การติดต่อครั้งแรกเมื่อเข้าสู่สำนักงานจะมีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยผู้จัดการโต๊ะปาร์ตี้และพนักงานต้อนรับ ด้วยเหตุนี้คนเหล่านี้จึงควรตระหนักว่าภาพลักษณ์ที่ดีหรือไม่ดีที่เราจะเริ่มต้นขึ้นอยู่กับลักษณะและการรักษาของพวกเขา มันเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาสนุกกับเงื่อนไขและคุณภาพสำหรับการบริการลูกค้า
ในบันทึกนี้เราจะอ้างถึงพนักงานต้อนรับซึ่งเป็นลูกค้าโดยไม่ต้องสงสัยซึ่งเป็นสิ่งที่ดีคาดหวังจากความเมตตาและความสุภาพขอแนะนำให้มีลักษณะที่ยอดเยี่ยม, เสื้อผ้าที่เพียงพอ, ทรงผมที่รอบคอบ, การแต่งหน้าที่เรียบง่าย (ถ้าคุณเป็นผู้หญิง) และความสามารถในการให้บริการผู้ชมในวัยต่างๆภูมิหลังและความสนใจ เสียงของเขาจะเป็นที่พอใจและชัดเจนด้วยการออกเสียงที่ดีที่สุดและพฤติกรรมของเขาจะถูกกำหนดโดยมารยาทที่จริงใจของเขา
โต๊ะทำงานของคุณจะดูเรียบร้อยและสะอาดตา คุณต้องซื่อตรงและกระตือรือร้นที่จะแก้ไขข้อสงสัย อย่าแสดง"ฟัน"ของคุณต่อการลังเล พนักงานต้อนรับตกต่ำบนเก้าอี้ของเธอพูดคุยทางโทรศัพท์ (เห็นได้ชัดว่าเป็นการโทรส่วนตัว) อ่านหนังสือพิมพ์หรือ"สนทนา"ออนไลน์ทำให้เกิดความประทับใจที่ไม่ดีและถ้ามันไม่เพียงพอกินและตกแต่ง
ผู้เชี่ยวชาญด้านฉลากมาร์กอท McCloskey Colónในหนังสือ "ฉลากสำหรับมืออาชีพ" ที่น่าสนใจของเธอบ่งบอกถึงแนวทางต่าง ๆ: "… ยินดีต้อนรับผู้เยี่ยมชมด้วยรอยยิ้มและด้วยความยินดี ช่วยผู้เยี่ยมชมในการจัดการของเขาด้วยความใจดี แต่อย่าให้ข้อมูลที่เกินความจริง โดยการรายงานการมาถึงของผู้มาเยือนทางโทรศัพท์ ชี้ทางไปยังผู้เยี่ยมชมด้วยวิธีง่าย ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจคุณ ไม่รับสายหรือโทรส่วนตัวหากจำเป็นสรุปสั้น ๆ; ไม่สูบบุหรี่กินหรือดื่มในที่ทำงานของคุณ”
นี่คือคำแนะนำอื่น ๆหากคุณประกาศการมีอยู่ของผู้เข้าชมและใช้เวลานานกว่าสิบนาทีกว่าที่เขาจะผ่านให้ดำเนินการตามความคิดริเริ่มและโทรหาผู้ที่เกี่ยวข้องอีกครั้งอย่าเฉยเมยอย่างที่เกิดขึ้นนับครั้งไม่ถ้วนเมื่อเผชิญกับความล่าช้านี้ โปรดรายงานสาเหตุของความล่าช้าและเสนอนิตยสารหรือหนังสือพิมพ์ให้เขา ฉันทำให้คำพูดของนักปรัชญาและนักการเมืองฟรานซิสเบคอน: "พฤติกรรมเช่นความเจ็บป่วยแพร่กระจายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง"แบ่งปันตัวอย่างความเป็นมืออาชีพของคุณกับเพื่อนร่วมชั้น
Un punto no menos valioso y oportuno en una sociedad marcada por enormes diferencias y marginaciones: No debe exhibir trato discriminatorio y descortés, ni dar muestras de exceso de confianza. Con frecuencia observo, para mi asombro, la “esmerada” atención a un atractivo posible cliente del sexo opuesto o a sus amistades. No sucede lo mismo con alguien de humilde procedencia.
ฉันรู้ว่า บริษัท ต่าง ๆ ที่เคาน์เตอร์หญิงเป็น "บังเอิญ" ญาติหรือเจ้าของแนะนำโดยพวกเขาและมี "บุญ" เพียงอย่างเดียวของการปรากฏตัวทางกายภาพของพวกเขาซึ่งทำให้นึกวลี: "เท็จมักจะปลอมตัวเองเป็นสวย"อย่างไรก็ตามการแสดงของเขาน่าเสียดาย พวกเขาชอบคุยโทรศัพท์กับคนรักหัวเราะอย่างกินเคี้ยวหมากฝรั่งพวกเขาได้รับการเยี่ยมเยียนส่วนตัวพวกเขาซ่อมเล็บไม่ใส่ชุดทำงานอย่างถูกต้องพวกเขานั่งบนโต๊ะและสำหรับตัวน้อยพวกเขาทำให้ "ตลก" ต่อหน้า จากนอก บริษัท ทุกอย่างที่อธิบายไว้ข้างต้นพิสูจน์ข้อบกพร่องและหัวเรื่องในเกณฑ์การคัดเลือกของบุคลากรเหล่านี้
สำคัญมาก: อ้างถึงพวกคุณทุกคนและพูดว่าคุณนายเจ้าข้าและนามสกุลของคุณ มันไม่ถูกต้องที่จะปกป้องผู้เยาว์หรือผู้เยาว์ในสถานะทางสังคมเช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นแม้ในสถาบันการศึกษาที่การป้องกันกลายเป็น "ไวรัสที่รักษาไม่หาย" หลีกเลี่ยงการจูบในสำนักงานแม้ในขณะที่ Carolina Mujica อาจารย์ของฉันพูดอย่างถูกต้องว่า "เปรูเป็นคนขี้เกียจ" การรักษาของเขาจะต้องสุภาพและมีสติอยู่เสมอห่างจากท่าทาง "ครีโอล" ของความคุ้นเคย (เช่นการใช้จิ๋ว, ชื่อเล่น, ฯลฯ)
การรักษาความสงบและความเงียบสงบเป็นข้อกำหนดของพนักงานต้อนรับ คุณต้องระวังการแสดงด้วยน้ำหนักแม้ในช่วงเวลาวิกฤติและเข้าใจเวลาที่จะพูดและเมื่อใดที่ต้องเงียบ อย่ากลายเป็นผู้ถือ "ข่าวล่าสุด" ข้อควรระวังเป็นแรงบันดาลใจให้ความเคารพและความน่าเชื่อถืออย่าลืม
ในที่สุดสถาบันจะต้องพิจารณาถึงความสำคัญของการฝึกอบรมและการประเมินผลการปฏิบัติงานของคนเหล่านี้การพัฒนาที่ดีสามารถเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์หรือบริการรวมทั้งมีอิทธิพลต่ออารมณ์ของประชาชนที่มาเยี่ยมชมเข้าร่วมด้วยความระมัดระวังและกระตือรือร้นและโปรดจำไว้ว่า: "พฤติกรรมเป็นกระจกที่ทุกคนแสดงภาพของพวกเขา"
