การจัดการความรู้. แนวคิดและคำอธิบาย

การจัดการความรู้ (KM) เป็นแนวคิดและคำที่เกิดขึ้นเมื่อประมาณสองทศวรรษที่แล้วประมาณปี 1990 ค่อนข้างง่ายที่จะกล่าวได้ว่ามันหมายถึงการจัดระเบียบข้อมูลและความรู้ขององค์กรในลักษณะองค์รวม แต่ฟังดูค่อนข้างขนและ น่าแปลกที่เสียงมันมากเกินไป แต่ก็ไม่ใช่ภาพรวมทั้งหมด ในช่วงต้นของการเคลื่อนไหว GC (Davenport, 1998) เสนอคำจำกัดความที่ยกมาอย่างกว้างขวาง:

"การจัดการความรู้เป็นกระบวนการของการจับการแจกจ่ายและการใช้ความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ"

คำจำกัดความนี้มีคุณธรรมในการเป็นคนเรียบง่ายเข้มงวดและตรงประเด็น หลายปีต่อมากลุ่ม Gartner ได้สร้างคำจำกัดความที่สองของ GC อีกครั้งหนึ่งซึ่งอาจอ้างถึงมากที่สุด (Duhon, 1998):

“ การจัดการความรู้เป็นวินัยที่ส่งเสริมวิธีการแบบบูรณาการในการระบุ, จับ, ประเมิน, ดึงและแบ่งปันสินทรัพย์ข้อมูลทั้งหมดของ บริษัท เช่นฐานข้อมูล, เอกสาร, นโยบาย, กระบวนการ, ก่อนหน้านี้ไม่ได้รวบรวมประสบการณ์และประสบการณ์ บุคคลในคนงาน».

คำจำกัดความทั้งสองนี้มีการจัดวางแนวองค์กรที่ดีมาก GC อย่างน้อยในอดีตเป็นหลักเกี่ยวกับการจัดการความรู้ของและในองค์กร

ต้นกำเนิดการดำเนินงานของ KM ตามที่เข้าใจกันในปัจจุบันเกิดขึ้นภายในชุมชนที่ปรึกษาและจากนั้นหลักการจัดการความรู้จะถูกเผยแพร่อย่างรวดเร็วโดยองค์กรที่ปรึกษาไปยังสาขาอื่น ๆ บริษัท ที่ปรึกษาได้ตระหนักถึงศักยภาพของอินทราเน็ตอินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็วเพื่อเชื่อมโยงองค์กรที่กระจายตัวทางภูมิศาสตร์และองค์ความรู้ เมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากอินทราเน็ตเพื่อเชื่อมต่อข้ามองค์กรของพวกเขาและเพื่อแบ่งปันและจัดการข้อมูลและความรู้พวกเขาเข้าใจว่าประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับนั้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่สามารถขายให้กับองค์กรอื่น ๆ แน่นอนว่าผลิตภัณฑ์ใหม่จำเป็นต้องมีชื่อและชื่อที่เลือกหรืออย่างน้อยก็ใกล้เคียงคือการจัดการความรู้ช่วงเวลานั้นเป็นช่วงเวลาที่ดีเนื่องจากความกระตือรือร้นด้านทุนทางปัญญาในช่วงปี 1980 ได้เตรียมระเบิดสำหรับการรับรู้ข้อมูลและความรู้เป็นสินทรัพย์สำคัญสำหรับองค์กรใด ๆ

บางทีแรงกระตุ้นที่สำคัญที่สุดใน KM คือการจับและทำให้พร้อมใช้งานเพื่อให้ผู้อื่นในองค์กรสามารถใช้ข้อมูลและความรู้ที่อยู่ในหัวของผู้คนราวกับว่ามันเป็นและไม่เคยมีการจัดตั้งขึ้นอย่างชัดเจน.

อีกวิธีหนึ่งในการดูและกำหนด CG คือการอธิบายสิ่งนี้เป็นการเคลื่อนไหวเพื่อจำลองสภาพแวดล้อมของข้อมูลที่รู้จักกันว่าเอื้อต่อการวิจัยและพัฒนาที่ประสบความสำเร็จการสื่อสารที่เปิดกว้างและเปิดกว้างและการเข้าถึงข้อมูล บริษัท. เกือบเป็นเรื่องธรรมดาที่จะต้องสังเกตในขณะนี้ว่าเราอยู่ในยุคข้อมูลข่าวสารหลังอุตสาหกรรมและสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นของประชากรวัยทำงานนั้นประกอบไปด้วยคนทำงานด้านข้อมูล บทบาทของนักวิจัยซึ่งถือว่าเป็นเลิศของผู้ปฏิบัติงานด้านข้อมูลได้รับการศึกษาในเชิงลึกโดยมุ่งเน้นที่การระบุประเด็นปัญหาสิ่งแวดล้อมที่นำไปสู่การวิจัยที่ประสบความสำเร็จ (Koenig, 1990) และความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งที่สุดคือการเข้าถึง ข้อมูลความรู้และการสื่อสารเหตุผลก็คือพยายามนำประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมที่ประสบความสำเร็จเหล่านั้นไปใช้กับคนทำงานด้านความรู้ทั่วไปและนั่นคือสิ่งที่ GC กำลังพยายามทำจริง ๆ

อย่างชัดเจนโดยปริยายและความรู้โดยปริยาย

ในวรรณคดี GC ความรู้มักจำแนกเป็นชัดเจนหรือโดยปริยาย (สิ่งที่อยู่ในหัวของผู้คน) อย่างไรก็ตามการอธิบายลักษณะนี้ง่ายเกินไป แต่ประเด็นที่สำคัญกว่าและการวิจารณ์คือมันทำให้เข้าใจผิด คุณลักษณะที่มีประโยชน์และเหมาะสมยิ่งกว่านั้นคือการอธิบายความรู้อย่างชัดเจนโดยปริยายและโดยปริยาย

ชัดเจน: ข้อมูลหรือความรู้ที่นำเสนอในลักษณะที่จับต้องได้

โดยนัย: ข้อมูลหรือความรู้ที่ไม่ได้แสดงในรูปแบบที่จับต้องได้ แต่สามารถทำให้ชัดเจน

เงียบ: ข้อมูลหรือความรู้ที่จะมีปัญหาในการดำเนินงานที่รุนแรงสร้างในลักษณะที่เป็นรูปธรรม

ตัวอย่างคลาสสิกในวรรณกรรม GC ของความรู้ 'tacit' ที่แท้จริงคือตัวอย่างของ Nonaka และ Takeuchi ของ kinesthetic knowledge ที่จำเป็นสำหรับการออกแบบและสร้างเครื่องทำขนมปังโฮมเมดความรู้ที่สามารถรับหรือโอนได้โดยวิศวกร ขนมปังและเรียนรู้การเคลื่อนไหวและ "ความรู้สึก" ที่จำเป็นต่อการคลุกแป้งขนมปัง (Nonaka & Takeuchi, 1995)

อันตรายของการแบ่งขั้วโดยปริยายอย่างชัดแจ้งคือเมื่ออธิบายความรู้ที่มีเพียงสองประเภทคือชัดเจนสิ่งที่นำเสนอในรูปแบบที่จับต้องได้และโดยปริยายสิ่งที่อยู่ภายในคนก็คือว่ามันกลายเป็นเรื่องง่ายที่จะคิด ง่ายเกินไปเกินไปในแง่ของความรู้ที่ชัดเจนซึ่งต้องการ 'การรวบรวม' ของระเบียบวิธี KM และความรู้ที่มีนัยโดยปริยายซึ่งต้องใช้ 'การเชื่อมต่อ' ระเบียบวิธี KM และไม่สนใจว่าในหลาย ๆ กรณีสิ่งที่จำเป็นคือการแปลง ความรู้โดยปริยายนัยในความรู้ที่ชัดเจนตัวอย่างเช่นรายงานหลังการกระทำและการบรรยายสรุปที่อธิบายไว้ด้านล่าง

GC เกี่ยวกับอะไรจริงๆ? การดำเนินงานของ GC ประกอบด้วยอะไร?

ดังนั้น GC หมายถึงอะไร จุดที่ชัดเจนที่สุดคือข้อมูลและข้อมูลขององค์กรที่มีให้แก่สมาชิกขององค์กรผ่านทางพอร์ทัลและการใช้ระบบการจัดการเนื้อหา การจัดการเนื้อหาซึ่งบางครั้งเรียกว่า Enterprise Content Management เป็นส่วนที่ชัดเจนที่สุดของ GC สำหรับภาพกราฟิกที่ยอดเยี่ยมของโดเมนการจัดการเนื้อหาไปที่ realstorygroup.com และตรวจสอบแผนที่ผู้ให้บริการเทคโนโลยีเนื้อหาปี 2012

นอกเหนือจากที่เห็นได้ชัดมีสาม บริษัท ที่เป็นแก่นสาร GC และสิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำหรับสิ่งที่อธิบายไว้ว่าเป็น GC

(1) บทเรียนที่เรียนรู้ฐานข้อมูล

บทเรียนฐานข้อมูลที่เรียนรู้คือฐานข้อมูลที่พยายามรวบรวมและเข้าถึงความรู้ที่ได้รับจากการปฏิบัติงานและโดยปกติจะไม่ได้รับการบันทึกลงบนสื่อคงที่ (เพื่อใช้คำศัพท์ด้านลิขสิทธิ์) ในบริบทของการกำกับดูแลกิจการ CG การเน้นย้ำคือการรวบรวมความรู้ที่ฝังอยู่ในคนและทำให้ชัดเจน แนวคิดหรือการปฏิบัติของบทเรียนที่เรียนรู้เป็นสิ่งที่สามารถอธิบายได้ว่าเกิดจาก GC เนื่องจากมีน้อยมากในทางของบรรพบุรุษก่อน ในตอนต้นของการเคลื่อนไหว GC วลีที่ใช้โดยทั่วไปคือ "แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด" แต่ในไม่ช้าวลีดังกล่าวก็ถูกแทนที่ด้วย "บทเรียนที่เรียนรู้"เหตุผลก็คือ "บทเรียนที่เรียนรู้" นั้นเป็นคำศัพท์ที่กว้างและครอบคลุมมากขึ้นและเพราะ "แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด" นั้นดูเหมือนจะเข้มงวดเกินไปและสามารถตีความได้ว่าหมายความว่ามีแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพียงสถานการณ์เดียวเท่านั้น สิ่งที่อาจเป็นแนวปฏิบัติที่ดีในวัฒนธรรมอเมริกันอาจไม่ใช่แนวปฏิบัติที่ดีในวัฒนธรรมอื่น บริษัท ที่ปรึกษาระหว่างประเทศขนาดใหญ่ตระหนักดีถึงสิ่งนี้และนำการเคลื่อนไหวมาแทนที่คำศัพท์ใหม่ "วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด" ตามด้วย "บทเรียนที่เรียนรู้" กลายเป็นวลีที่พบบ่อยที่สุดของการพัฒนา GC ยุคแรกบริษัท ที่ปรึกษาระหว่างประเทศขนาดใหญ่ตระหนักดีถึงสิ่งนี้และนำการเคลื่อนไหวมาแทนที่คำศัพท์ใหม่ "วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด" ตามด้วย "บทเรียนที่เรียนรู้" กลายเป็นวลีที่พบบ่อยที่สุดของการพัฒนา GC ยุคแรกบริษัท ที่ปรึกษาระหว่างประเทศขนาดใหญ่ตระหนักดีถึงสิ่งนี้และนำการเคลื่อนไหวมาแทนที่คำศัพท์ใหม่ "วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด" ตามด้วย "บทเรียนที่เรียนรู้" กลายเป็นวลีที่พบบ่อยที่สุดของการพัฒนา GC ยุคแรก

ไม่มีอะไรแน่นอนว่าเป็นแบรนด์ใหม่และไม่มีอะไรที่สามารถมองได้ว่าเป็นรุ่นก่อน หนึ่งในภูมิหลังดังกล่าวคือรายงานสงครามโลกครั้งที่สองเกี่ยวกับนักบินหลังจากภารกิจ วัตถุประสงค์หลักคือการรวบรวมข่าวกรองทางทหาร แต่จุดประสงค์รองที่ชัดเจนคือการระบุบทเรียนที่เรียนรู้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับการตั้งชื่ออย่างนั้นให้ส่งพวกเขาไปยังนักบินและอาจารย์คนอื่น ๆ ในทำนองเดียวกันบริการเรือดำน้ำของกองทัพเรือสหรัฐฯหลังจากความล้มเหลวของตอร์ปิโดที่น่าอับอายและใช้เวลานานซึ่งล้มเหลวในการจุดชนวนอย่างเหมาะสม, ก่อตั้งระบบ»ความตั้งใจที่จะหลีกเลี่ยงความล้มเหลวใด ๆ ในอนาคตรายงานการลาดตระเวนของกัปตันได้รับการออกแบบมาอย่างชัดเจนเพื่อสนับสนุนข้อมูลการวิเคราะห์พร้อมการวิเคราะห์เหตุผลของความล้มเหลวและความสำเร็จ มีการเน้นว่าวัตถุประสงค์หลักของรายงานคือเพื่อให้คำแนะนำกลยุทธ์สำหรับเจ้าหน้าที่ระดับสูงเพื่อสะท้อนกลยุทธ์สำหรับกัปตันคนอื่น ๆ เพื่อใช้ประโยชน์จาก (McInerney & Koenig, 2011)

กองทัพได้กลายเป็นผู้สนับสนุนตัวยงของแนวคิดของบทเรียนที่ได้เรียนรู้ วลีที่กองทัพใช้คือ "After Action Reports" แนวคิดง่ายมาก: อย่าไว้ใจใครสักคนที่จะทำรายงาน จะมีหลายสิ่งหลายอย่างมากเกินไปในทันทีที่เรียกร้องความสนใจของบุคคลนั้นหลังจากการกระทำ ควรมีระบบซึ่งโดยทั่วไปแล้วใครบางคนใน GC ได้รับมอบหมายความรับผิดชอบในการรายงานแยกข้าวสาลีออกจากแกลบสร้างรายงานแล้วมั่นใจว่าบทเรียนที่เรียนรู้ถูกจับและเผยแพร่

แนวคิดไม่ จำกัด เฉพาะกองทัพ Prusak (2004) มีความเห็นว่าในโลกธุรกิจความล้มเหลวในการใช้งาน GC อันดับหนึ่งคือบ่อยครั้งที่ทีมงานโครงการสลายตัวและสมาชิกในทีมจะถูกมอบหมายใหม่ก่อนที่จะรวบรวมรายงานหรือรายงานหลังการกระทำใด ๆ องค์กรที่ดำเนินงานในสภาพแวดล้อมของทีมโครงการควรใส่ใจกับปัญหานี้และจัดทำขั้นตอนการติดตามด้วยความรับผิดชอบที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินการ

Mark Mazzie ผู้ให้คำปรึกษา GC (2003) เป็นตัวอย่างที่ให้คำแนะนำที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ "บทเรียนที่เรียนรู้" เรื่องราวเกิดจากประสบการณ์ของเขาในแผนกควบคุมคุณภาพที่ Wyeth Pharmaceuticals ไวเอทเพิ่งแนะนำตัวแทนเวชภัณฑ์ใหม่เพื่อการใช้งานสำหรับเด็กเป็นหลัก พวกเขาหวังว่ามันจะประสบความสำเร็จอย่างมากเพราะต่างจากรุ่นก่อนมันจำเป็นต้องได้รับการบริหารเพียงวันละครั้งซึ่งจะทำให้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าเด็กตามระบบการปกครองของยา การขายยาเริ่มต้นได้ดี แต่ในไม่ช้าก็น่าผิดหวัง ตัวแทนฝ่ายขาย (อุตสาหกรรมยาเคยใช้เรียกคนที่มีรายละเอียด) อย่างไรก็ตามค้นพบสนทนากับลูกค้าของเขาเหตุผลในการขายที่น่าผิดหวังและค้นพบวิธีแก้ปัญหาปัญหาคือว่าเด็กคัดค้านอย่างรุนแรงต่อรสชาติของยาเสพติดและผู้ดูแลแจ้งให้แพทย์ทราบว่าพวกเขาไม่สามารถป้องกันไม่ให้ลูกชายทานยา ทางออกคือน้ำส้ม น้ำส้มคั้นน้ำส้มสายชูที่มาพร้อมกับรสชาติที่น่ารังเกียจ หากตัวแทนขายได้แจ้งให้แพทย์ทราบว่าการรักษาควรถูกส่งไปยังผู้ดูแลเช่นยาและแก้วน้ำผลไม้ที่ถ่ายพร้อมกันสิ่งแรกในตอนเช้าก็ไม่มีความไม่พอใจและยอดขายก็ดีหากตัวแทนขายได้แจ้งให้แพทย์ทราบว่าการรักษาควรถูกส่งไปยังผู้ดูแลเช่นยาและแก้วน้ำผลไม้ที่ถ่ายพร้อมกันสิ่งแรกในตอนเช้าก็ไม่มีความไม่พอใจและยอดขายก็ดีหากตัวแทนขายได้แจ้งให้แพทย์ทราบว่าการรักษาควรถูกส่งไปยังผู้ดูแลเนื่องจากยาและแก้วน้ำผลไม้ที่นำมาพร้อมกันสิ่งแรกในตอนเช้าก็ไม่มีความไม่พอใจและยอดขายก็ดี

การใช้ระบบบทเรียนที่เรียนรู้นั้นซับซ้อนจากทั้งมุมมองทางการเมืองและมุมมองการปฏิบัติงาน คำถามมากมายรอบ ๆ ระบบดังกล่าวนั้นยากที่จะตอบ ใครเป็นผู้ตัดสินว่าบทเรียนใดควรค่ากับการเรียนรู้ พนักงานมีอิสระในการเข้าสู่ระบบโดยไม่ถูกตรวจสอบหรือไม่? ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ที่เรียนรู้จากการนำไปใช้งานได้สรุปว่าระบบนี้จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบและต้องมีกลไกการอนุมัติและการอนุมัติก่อนที่จะรวมรายการต่าง ๆ เป็นบทเรียนที่เรียนรู้ ไอเท็มอยู่ในระบบนานเท่าไหร่? ใครเป็นผู้ตัดสินใจว่าเมื่อใดที่รายการไม่มีการส่งออกและตรงเวลา? ระบบที่เรียนรู้บทเรียนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนั้นมีกระบวนการกำจัดวัชพืชหรือการฝังรากลึกหากไม่มีกระบวนการออกแบบที่ชัดเจนสำหรับการกำจัดวัชพืชอัตราส่วนของรายการใหม่ที่คมชัดจะลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ระบบจะเริ่มดูเก่าและใช้งานและปล่อยยูทิลิตี้ การปราบปรามแน่นอนไม่จำเป็นต้องสูญเสียและถูกทำลาย การใช้หลักการการจัดองค์ประกอบองค์ประกอบที่ถูกลบออกจากเบื้องหน้าสามารถจัดเก็บและย้ายไปยังพื้นหลังได้ แต่ยังคงมีอยู่

คำถามเหล่านี้ทั้งหมดจะต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบและแก้ไขปัญหาและกลไกที่ได้รับการออกแบบและวางไว้ก่อนที่ระบบจะเรียนรู้บทเรียน การไม่ตั้งใจสามารถนำไปสู่ความล้มเหลวได้อย่างง่ายดายและใช้ความพยายามน้อยลงในภายหลัง

• สถานที่ประสบการณ์

หากความรู้อยู่ในคนแล้วหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญรู้คือการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญนั้น อย่างไรก็ตามการค้นหาผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมด้วยความรู้ที่คุณต้องการอาจเป็นปัญหาได้ ฟังก์ชั่นพื้นฐานของระบบโลคัลไลเซชั่นความรู้เฉพาะนั้นง่ายมาก: มันคือการระบุและค้นหาบุคคลภายในองค์กรที่มีประสบการณ์ในพื้นที่เฉพาะ ระบบดังกล่าวเป็นที่รู้จักกันทั่วไปว่าเป็นระบบสมุดหน้าเหลืองในยุคแรก ๆ ของ GC ในปีที่ผ่านมาตัวระบุประสบการณ์หรือตำแหน่งประสบการณ์ได้แทนที่สมุดหน้าเหลืองให้แม่นยำยิ่งขึ้น

ขณะนี้มีสามพื้นที่ที่โดยทั่วไปจะให้ข้อมูลสำหรับระบบตำแหน่งความรู้เฉพาะการดำเนินการต่อของพนักงานการระบุพนักงานจากพื้นที่ของความเชี่ยวชาญมักจะโดยการร้องขอให้กรอกแบบฟอร์มออนไลน์หรือโดย การวิเคราะห์อัลกอริทึมของการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์โดยและสำหรับพนักงาน วิธีหลังมักขึ้นอยู่กับปริมาณการใช้อีเมล แต่อาจรวมถึงเครือข่ายสังคมออนไลน์การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ เช่น Twitter และ Facebook แพคเกจธุรกิจเพื่อจับคู่คำถามกับผู้เชี่ยวชาญ ส่วนใหญ่มีโครงร่างดุลการโหลดเพื่อไม่ให้เกินผู้เชี่ยวชาญเฉพาะ โดยปกติแล้วระบบเหล่านี้แบ่งระดับของประสบการณ์โดยสันนิษฐานและจะเปลี่ยนการค้นหาสำหรับการจัดอันดับประสบการณ์เมื่อตัวเลือกสูงสุดดูเหมือนว่ามีการใช้งานมากเกินไป ระบบดังกล่าวมักจะมีคุณสมบัติที่ผู้ร้องขอสามารถทำเครื่องหมายคำขอเป็นลำดับความสำคัญและระบบจะพยายามจับคู่คำขอที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าด้วยช่วงประสบการณ์ที่คาดการณ์ไว้สูงกว่า (คำนวณ)

• ชุมชนการปฏิบัติ (CoPs)

CoPs เป็นกลุ่มของบุคคลที่มีความสนใจร่วมกันที่พบเจอด้วยตนเองหรือบอกเล่าเรื่องราวแบ่งปันและสนทนาปัญหาและโอกาสอภิปรายวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดและอภิปรายบทเรียนที่เรียนรู้ (Wenger & Snyder, 1999) ชุมชนของการฝึกเน้นธรรมชาติของสังคมของการเรียนรู้ภายในหรือระหว่างองค์กร บทสนทนารอบ ๆ เครื่องทำน้ำเย็นมักจะได้รับอนุญาต แต่ในองค์กรที่กระจายทางภูมิศาสตร์เครื่องทำน้ำเย็นจะต้องเป็นเสมือนจริง ในทำนองเดียวกันองค์กรพบว่าเมื่อพนักงานออกจากสำนักงานของ บริษัท เพื่อทำงานออนไลน์จากที่บ้านหรือระหว่างเดินทางการแลกเปลี่ยนความรู้ทางธรรมชาติที่เกิดขึ้นในพื้นที่สังคมต้องได้รับการจำลองแบบจริงในบริบทของ KM, CoP มักเข้าใจกันว่าหมายถึงชุมชนที่เชื่อมโยงทางอิเล็กทรอนิกส์ แน่นอนว่าการเชื่อมโยงทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นไม่จำเป็น แต่เนื่องจาก GC เกิดขึ้นในชุมชนของที่ปรึกษาที่ตระหนักถึงศักยภาพของอินทราเน็ตในการเชื่อมโยงองค์กรที่กระจายตัวทางภูมิศาสตร์การวางแนวนี้จึงเป็นที่เข้าใจและหลีกเลี่ยงไม่ได้

ตัวอย่างคลาสสิกของการปรับใช้ CoPs คือของธนาคารโลก เมื่อ James Wolfensohn เข้ารับตำแหน่งประธานาธิบดีในปี 1995 เขามุ่งเน้นไปที่บทบาทของธนาคารโลกในการเผยแพร่ความรู้ด้านการพัฒนา ด้วยเหตุนี้จึงสนับสนุนการพัฒนา CoPs ยกตัวอย่างเช่น CoPs สามารถมุ่งเน้นไปที่การก่อสร้างและการบำรุงรักษาถนนในสภาพที่แห้งแล้งและจุดนี้จะรวมถึงผู้เข้าร่วมไม่เพียง แต่จากธนาคารโลกและประเทศที่มีการดำเนินโครงการที่เกี่ยวข้อง แต่ยังมีผู้เข้าร่วมจากสถานที่อื่น ๆ ผู้มีประสบการณ์ในการสร้างถนนในสภาพที่แห้งแล้งเช่นเจ้าหน้าที่จากคณะกรรมการวิจัยถนนของออสเตรเลียและกระทรวงคมนาคมของรัฐแอริโซนา

การจัดระเบียบและบำรุงรักษา CoP ไม่ใช่เรื่องง่ายหรือง่าย ดังที่เดอร์แฮม (2004) ชี้ให้เห็นมีบทบาทสำคัญหลายอย่างในการเติมซึ่งเธออธิบายว่าเป็นผู้จัดการผู้ดูแลและผู้นำทางความคิด พวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นคนสามคน แต่ในบางกรณีพวกเขาจะต้องเป็น สำหรับ CoP คำถามที่ต้องพิจารณาคือ:

ใครที่เติมเต็มบทบาทที่แตกต่างกันของ: ผู้จัดการผู้ดูแลและผู้นำทางความคิด

CP มีการจัดการอย่างไร

โพสต์เปิดอยู่หรือมีคนกำลังตรวจสอบหรือแก้ไขโพสต์หรือไม่

CoP รักษาความสดใหม่และสำคัญอย่างไร

บทความจะถูกนำออกเมื่อใดและอย่างไร (ภายใต้กฎใด)

รายการเหล่านี้ถูกเก็บถาวรอย่างไร

ใครเป็นคนวิจารณ์ CoP สำหรับกิจกรรม

ใครกำลังมองหาสมาชิกใหม่หรือแนะนำว่า CoP อาจมีประโยชน์มากกว่า?

ขั้นตอนของการพัฒนา GC

การมองประวัติศาสตร์ของ GC ผ่านขั้นตอนการพัฒนานั้นไม่เพียงบอกเราเกี่ยวกับประวัติของ GC เท่านั้น แต่ยังเผยให้เห็นมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ถือเป็น GC

ขั้นตอนแรกของ GC: เทคโนโลยีสารสนเทศ

ระยะแรกของ GC ถูกขับเคลื่อนโดยไอทีเทคโนโลยีสารสนเทศ ขั้นตอนแรกนี้ได้รับการอธิบายโดยใช้คำอุปมาอุปมัยนักขี่ม้าว่า "ออนไลน์จากทุนทางปัญญา" แนวคิดเกี่ยวกับทุนทางปัญญาเป็นเหตุผลและกรอบการทำงานของเมล็ดพันธุ์และความพร้อมของอินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือ ดังที่อธิบายไว้ข้างต้นชุมชนผู้ให้คำปรึกษากระโจนเข้าสู่ความสามารถใหม่ที่ได้รับจากอินเทอร์เน็ตใช้มันเป็นครั้งแรกสำหรับพวกเขาเองโดยตระหนักว่าถ้าพวกเขาแบ่งปันความรู้ทั่วทั้งองค์กรของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นพวกเขาสามารถหลีกเลี่ยง คู่แข่งและสร้างผลกำไรมากขึ้น การใช้คำศัพท์การจัดการความรู้ครั้งแรกในบริบทใหม่ดูเหมือนจะอยู่ใน McKinseyพวกเขารู้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขามีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าสนใจ เอินส์ทแอนด์ยังจัดการประชุม GC ครั้งแรกในปีพ. ศ. 2535 ที่เมืองบอสตัน (Prusak, 2004) สิ่งที่น่าสนใจคือขั้นตอนแรกของ GC คือการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เพื่อให้เกิดการใช้ข้อมูลและความรู้ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ขั้นตอนแรกอาจอธิบายได้ว่าเป็น "หากมีเพียงเท็กซัสอินสตรูเมนท์สเท่านั้นที่รู้ว่าเท็กซัสอินสตรูเมนท์สรู้" ในขั้นตอนใด วลีที่โดดเด่นของสเตจ 1 คือ "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด" อันดับแรกซึ่งจะถูกแทนที่ด้วย "บทเรียนที่เรียนรู้" ทางการเมืองมากขึ้น

ขั้นตอนที่สองของ GC: ทรัพยากรบุคคลและวัฒนธรรมองค์กร

ขั้นตอนที่สองของ CG เกิดขึ้นเมื่อเห็นได้ชัดว่าเพียงการปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ไม่เพียงพอที่จะเปิดใช้งานการแบ่งปันข้อมูลและความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มิติของมนุษย์และวัฒนธรรมจะต้องได้รับการแก้ไข ขั้นตอนที่สองสามารถอธิบายได้ว่าเป็นขั้นตอน "ถ้าคุณสร้างมันพวกเขาจะมา" คือการเข้าใจผิด "การรับรู้ว่า" ถ้าคุณสร้างมันพวกเขาจะมา "เป็นสูตรที่สามารถนำไปสู่ความล้มเหลวอย่างรวดเร็วและน่าอายถ้าปัจจัยมนุษย์ ถูกนำมาพิจารณาอย่างเพียงพอ

เป็นที่ชัดเจนว่าการดำเนินการของ CG จะหมายถึงการเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมองค์กรในหลาย ๆ กรณีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญค่อนข้าง พิจารณากรณีก่อนหน้าของยาสำหรับเด็กใหม่และการค้นพบประสิทธิภาพของการเพิ่มน้ำส้มในสูตร ตัวแทนขายยาส่วนใหญ่ไม่ได้รับค่าตอบแทนเป็นเงินเดือน แต่ได้รับโบนัสตามผลการขาย มีตัวแทนขายอะไรบ้างที่จะแบ่งปันการค้นพบใหม่ของเขาเมื่อผลที่เป็นไปได้มากที่สุดคือโบนัสของเขาจะลดลงอย่างมากในปีหน้า การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรที่จำเป็นในการอำนวยความสะดวกและส่งเสริมข้อมูลและการแลกเปลี่ยนความรู้มีความสำคัญและลึกซึ้ง ดังนั้นCG ขยายไปไกลกว่าการจัดโครงสร้างข้อมูลและความรู้ที่เรียบง่ายและทำให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น

เมื่อการรับรู้นี้พัฒนาขึ้นชุดรูปแบบหลักที่สองจากวรรณกรรมธุรกิจถูกนำเข้าสู่การพับ GC ประการที่สองคืองานของ Nonaka เกี่ยวกับความรู้ 'โดยปริยาย' และวิธีค้นหาและฝึกฝน (Nonaka & Takeuchi, 1995) บริษัท ผู้สร้างความรู้: วิธีที่ บริษัท ญี่ปุ่นสร้างการเปลี่ยนแปลงของนวัตกรรม) ทั้งสองไม่ได้เป็นเพียงปัจจัยมนุษย์ของการใช้งานและการใช้งาน GC; มันก็เกี่ยวกับการสร้างความรู้ตลอดจนการแบ่งปันความรู้และการสื่อสาร วลีสำคัญจากระยะที่ 2 คือ "ชุมชนแห่งการฝึกฝน" ตัวบ่งชี้ที่ดีของการเปลี่ยนแปลงจากขั้นตอนแรกเป็นขั้นตอนที่สองของ QA คือสำหรับการประชุม QA Conference ครั้งที่ 1998 มีครั้งแรกที่ผู้เข้าร่วมประชุมมีความโดดเด่นจากทรัพยากรมนุษย์ทรัพยากรมนุษย์แผนกและสำหรับปีที่จะมาถึงปี 1999 RH เป็นกลุ่มเดียวที่ใหญ่ที่สุดแทนที่ผู้เข้าร่วมไอทีจากจุดสูงสุด

CG ขั้นที่สาม: Taxonomy และการจัดการเนื้อหา

ขั้นตอนที่สามได้รับการพัฒนาจากการตระหนักถึงความสำคัญของเนื้อหาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งความสำคัญของการกู้คืนเนื้อหาและดังนั้นความสำคัญของการจัดเรียงคำอธิบายและโครงสร้างของเนื้อหานั้น เนื่องจากคำอธิบายทางเลือกที่ดีสำหรับขั้นตอนที่สองของ GC คือขั้นตอน "ไม่ดีถ้าคุณไม่ใช้" จากนั้นในแง่นั้นบางทีคำอธิบายที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนที่สามใหม่คือ "ไม่ดีถ้าคุณพยายามใช้ แต่ไม่ คุณสามารถค้นหาได้ "

ปัญหา QA อื่น ๆ

ประเด็นหนึ่งคือความต้องการที่จะรักษาความรู้ของผู้เกษียณ แน่นอนความจริงที่ว่า boomer ทารกกำลังถึงวัยเกษียณทำให้ปัญหานี้สำคัญโดยเฉพาะ เทคนิค GC มีความเกี่ยวข้องกับคำถามนี้มาก เทคนิคหนึ่งคือการใช้บทเรียนที่ได้รับจากแนวคิด - เพียงแค่ปฏิบัติต่ออาชีพของผู้เกษียณในโครงการระยะยาวที่กำลังจะสิ้นสุดและสร้างรายงานหลังจากการกระทำซึ่งเป็นการถ่ายโอนข้อมูลขนาดใหญ่ แนวคิดนี้ดูเหมือนชัดเจน แต่เฉพาะในกรณีพิเศษเท่านั้นที่มีแนวโน้มว่าจะมีประโยชน์มาก

มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเป็นประโยชน์ในการรักษาผู้เกษียณที่เกี่ยวข้องเก็บไว้ใน CoP และค้นหาพวกเขาผ่านระบบค้นหาประสบการณ์ ยูทิลิตี้ที่แท้จริงนั้นไม่สามารถพบได้โดยตรงในข้อมูลที่ retiree ทิ้ง แต่ในความรู้ใหม่ที่สร้างขึ้นโดยการโต้ตอบของ retiree กับพนักงานปัจจุบัน Retiree บอกว่า "มันเกิดขึ้นกับฉันว่า… " และทำให้เกิดคำตอบบางอย่างเช่น "ใช่ แต่ที่นี่… " การอภิปรายพัฒนาขึ้น Retiree มีส่วนร่วมในประสบการณ์ที่จำเป็นและสร้างวิธีแก้ปัญหา การแก้ปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นโดยตรงจากความรู้ของผู้เกษียณ แต่เป็นการโต้ตอบ

การพัฒนาที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการขยายตัวของ GC นอกเหนือจากวิสัยทัศน์เชิงลึกขององค์กรในศตวรรษที่ 20 ของ GC ตามที่อธิบายไว้ในนิยามของ KM ของ Gartner Group CG ถูกมองว่าเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากครอบคลุมแบนด์วิดท์ของข้อมูลและความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรรวมถึงความรู้ภายนอกองค์กรความรู้ที่เกิดจากซัพพลายเออร์ผู้ขายลูกค้าและความรู้ที่มาจากชุมชนวิทยาศาสตร์ และวิชาการโดเมนดั้งเดิมของโลกของห้องสมุด เมื่อมองในแง่นี้ GC นำไปสู่การสแกนสิ่งแวดล้อมและความสามารถในการแข่งขัน

GC อยู่ที่นี่หรือไม่

คำตอบน่าจะใช่แน่นอน การวิเคราะห์ที่น่าสนใจที่สุดคือบรรณานุกรมโดยการนับจำนวนบทความในวรรณกรรมธุรกิจและเปรียบเทียบกับความกระตือรือร้นของธุรกิจอื่น ๆ ความกระตือรือร้นทางธุรกิจส่วนใหญ่จะเติบโตอย่างรวดเร็วและสูงสุดหลังจากนั้นประมาณห้าปีจากนั้นก็ลดลงอย่างรวดเร็วเหมือนที่พวกเขาทำ

บรรณานุกรม

ดาเวนพอร์ต, TH (1998) ช่วยชีวิต: มุ่งเน้นไปที่การจัดการคนและข้อมูล รีวิวธุรกิจของ Harvard

เดอรัม, M. (2004) สามบทบาทที่สำคัญสำหรับงานการจัดการความรู้ สังคมอเมริกันสำหรับวิทยาศาสตร์สารสนเทศและเทคโนโลยี

นิก (1990) บริการข้อมูลและการผลิตดาวน์สตรีม ทบทวนประจำปีของวิทยาศาสตร์สารสนเทศและเทคโนโลยี

McInerney, C., & Koenig, ME (2011) การจัดการความรู้ (GC) ในองค์กร: รากฐานทางทฤษฎีและปฏิบัติ มอร์แกนและ Claypool

Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995) บริษัท สร้างความรู้: วิธีที่ บริษัท ญี่ปุ่นสร้างพลวัตของนวัตกรรม สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ด

Prusak, L. (2004) การจัดการความรู้มาจากไหนทิศทางความรู้ การสื่อสารส่วนบุคคล

Wenger, EC และสไนเดอร์, WM (1999) ชุมชนของการปฏิบัติ: ชายแดนองค์กร รีวิวธุรกิจของ Harvard

ดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับ