ปีใหม่เริ่มต้นขึ้นและการจัดการด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ใช้เวลาอีกครั้งกับความท้าทายของการออกแบบการดำเนินการและการประเมินผลทั้งการฝึกอบรมและโปรแกรมการศึกษาที่เอื้อต่อการบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
ในบริบทนี้ฉันคิดว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงภาพสะท้อนต่อไปนี้ซึ่งชี้ให้เห็นถึงการฝึกอบรมบุคลากรที่ปฏิบัติงานกับลูกค้าในใจไม่ว่าจะเป็นพนักงานขายโปรโมเตอร์หรือบริการและที่ปรึกษาด้านบริการ:
1. มนุษย์ทุกคนเกิดมาพร้อมกับลักษณะ "พฤติกรรม" ที่แตกต่างกันและนี่คือความมั่งคั่งขององค์กรอย่างแม่นยำ อย่างไรก็ตาม:
ถึง. บางคนมีความชำนาญในกิจกรรมด้านการบริหารและสำนักงานที่พวกเขาทำหน้าที่หลายอย่างที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนผู้ที่มีความรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้า
ข ในทางกลับกันคนอื่นคิดว่าการถูกขังอยู่ในออฟฟิศไม่ใช่ส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตของพวกเขาดังนั้นกิจกรรมของพวกเขาจึงได้รับการพัฒนาในพื้นที่ขององค์กรที่พวกเขาต้องเข้าร่วมฟังและกระตุ้นลูกค้าที่มาอย่างถาวร จุดขายทุกวัน
ค. คนอื่น ๆ โดยไม่ปฏิเสธงานของสำนักงานต้องการให้ลูกค้าติดต่อทางโทรศัพท์อีเมลหรือทางกายภาพพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในการแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อเรียกร้องของลูกค้า
d ในที่สุดเราก็พบผู้คนที่ได้พัฒนาทักษะเพื่อควบคุมกำกับและนำไปสู่
มันไม่สำคัญว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนในองค์กรเพราะพวกเขาสร้างความคิดใหม่ ๆ การแก้ปัญหาและการตัดสินใจแม้ว่าพวกเขาจะไม่เป็นที่นิยม
โดยทั่วไปแล้วพวกเขาเป็นผู้ที่ทำหน้าที่บริหารงานใน บริษัท หรือผู้กำกับดูแลควบคุมหรือใช้ความเป็นผู้นำบ้าง
2. การระบุลักษณะเหล่านี้และการพัฒนาช่วยให้ฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์สามารถระบุและฝึกอบรมความสามารถของพนักงานอย่างถูกต้องตามความต้องการของ บริษัท แต่ยังเป็นไปตามลักษณะเฉพาะของแต่ละคน
3. โปรแกรมการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นลูกค้ามีผลกระทบต่อสามประเด็นหลัก:
ถึง. ความรู้: มันเกี่ยวกับการส่งข้อมูลในหัวข้อเฉพาะ
ข ทักษะ: เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการค้า
ค. ทัศนคติ: เกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่สนับสนุนงานประจำวันของบุคคลในองค์กร
4. โปรแกรมการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นการฝึกอบรมเชิงพาณิชย์และการบริการลูกค้าเน้นการฝึกอบรมทักษะการค้าที่จำเป็นสำหรับผู้ที่ให้บริการสาธารณะในแต่ละจุดขาย
อย่างไรก็ตามจำเป็นต้องตระหนักว่าแต่ละคนมีความรู้เกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของตนเองที่นำเสนอและแสดง ณ จุดขาย
แน่นอนว่ามันรวมถึงเนื้อหาที่มุ่งเน้นความรู้เชิงพาณิชย์และการพัฒนาความมุ่งมั่นขององค์กร
5. ผู้ช่วยแต่ละคนในโปรแกรมต้องมีความเป็นไปได้ในการประเมินลักษณะเฉพาะบางอย่างของบุคคลเนื่องจากเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จในการทำงานประจำวัน
พวกเขายังอนุญาตให้รับข้อมูลแนวคิดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับประเด็นสำคัญในกระบวนการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะเชิงพาณิชย์เหล่านี้ซึ่งได้รับการทดสอบทุกวันใน "ช่วงเวลาแห่งความจริง" ทั้งกับลูกค้าภายนอกและภายใน
6. ในกระบวนการสร้างและฝึกฝนทักษะเหล่านี้แนวคิดของ "การบริการลูกค้า" จะต้องได้รับการเสริมจากมุมมองเชิงกลยุทธ์ยุทธวิธีและการดำเนินงานรวมถึงการแสดงและเป็นตัวอย่างในสถานการณ์ประจำวันที่ทำให้การบริการลูกค้าเป็นปัจจัยที่แตกต่างในการตัดสินใจ ช้อปปิ้ง
7. เช่นเดียวกันในตอนท้ายของโปรแกรมการฝึกอบรมผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องมีความเป็นไปได้ในการประเมินความก้าวหน้าส่วนบุคคลในหัวข้อที่เสนอและได้รับการสนับสนุนเพื่อเสริมสร้างความรู้ที่ได้รับ
องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้การออกแบบแผนการฝึกอบรมที่ชี้ไปยังการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าขององค์กรโดยตรงและนำเจ้าหน้าที่แต่ละคนที่เกี่ยวข้องเข้ามาพัฒนาความมุ่งมั่นส่วนตัวของ บริษัท
ฉันหวังว่าภาพสะท้อนเหล่านี้มีประโยชน์ในช่วงเวลานี้ของปีเมื่อเราวางแผนและจัดระเบียบวิธีที่ดีที่สุดในการลงทุนทรัพยากรทางการเงินที่ได้รับมอบหมายให้ฝึกอบรมพนักงาน
