บริษัท ที่ใช้ระบบการจัดการธุรกิจจะต้องจัดการระบบต่าง ๆ เช่นคุณภาพสิ่งแวดล้อมความปลอดภัยและสุขภาพในที่ทำงานทุนมนุษย์เพื่อชื่อเพียงไม่กี่แห่งซึ่งไม่ควรออกแบบให้ขนานกับ เหมือนกัน

โครงสร้างองค์กรและรูปแบบการจัดการ

ทุกวันนี้องค์กรต่างๆไม่ว่าจะมีขนาดและภาคธุรกิจใดต้องเผชิญกับตลาดที่มีการแข่งขันสูงซึ่งพวกเขาจะต้องกระทบยอดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยประสิทธิภาพของกิจกรรมของพวกเขา

ความเป็นเลิศทางธุรกิจคือชุดของการปฏิบัติที่โดดเด่นในการจัดการขององค์กรและความสำเร็จของผลลัพธ์ตามแนวคิดพื้นฐานที่รวมถึง: การวางแนวผลลัพธ์การวางแนวลูกค้าความเป็นผู้นำและความเพียรกระบวนการและข้อเท็จจริงการมีส่วนร่วมของผู้คน การปรับปรุงและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องพันธมิตรที่เป็นประโยชน์ร่วมกันและความรับผิดชอบต่อสังคม (Amozarrain, M. Business Excellence, 2002)

ตามเนื้อผ้าองค์กรมีโครงสร้างบนพื้นฐานของหน่วยงานที่ทำให้การปฐมนิเทศลูกค้าเป็นเรื่องยาก การจัดการกระบวนการรับรู้องค์กรว่าเป็นระบบที่มีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันของกระบวนการที่ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น มันเป็นการสมมติวิสัยทัศน์ทางเลือกให้แก่องค์กรดั้งเดิมที่มีโครงสร้างองค์กรตามลักษณะการทำงานแบบลำดับชั้นซึ่งมีชีวิตรอดมาตั้งแต่กลางศตวรรษที่ 19 และเป็นอุปสรรคต่อการปฐมนิเทศของ บริษัท ที่มีต่อลูกค้า หากมีการวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรก่อนถึงความเป็นเลิศทางธุรกิจก็สามารถสรุปได้ดังนี้ (Amozarrain, M. ลักษณะองค์กร, 2001)

ขั้นที่ 1: การจัดลำดับชั้นองค์กร อำนาจและการตัดสินใจอยู่ในแผนก ในขั้นตอนนี้ฝ่ายจัดซื้อและการบัญชีมักจะมีอำนาจมากที่สุด แผนกคุณภาพไม่ได้มีความสำคัญอย่างยิ่งในองค์กรและมีการปฐมนิเทศผู้บริหาร

2nd Stage:องค์กรที่มุ่งเน้นระบบ โครงสร้างลำดับชั้นยังคงได้รับการบำรุงรักษาและระบบที่ยึดตามมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลนั้นมีโครงสร้างเช่นมาตรฐาน ISO ของซีรี่ส์ 9000 และ 14000 แผนกคุณภาพสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยมีความเกี่ยวข้อง

ขั้นที่ 3:องค์กรที่มุ่งเน้นการจัดการกระบวนการ ลูกค้ามองว่าองค์กรเป็นกระบวนการไม่ใช่เป็นแผนกดังนั้นพวกเขาจึงคำนึงถึงความเกี่ยวข้องเนื่องจากองค์กรมีประสิทธิภาพเท่ากับกระบวนการ กระบวนการหลักถูกระบุและจัดการ แต่ไม่สามารถแก้ไขกระบวนการทั้งหมดได้จำเป็นต้องตั้งค่าลำดับความสำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพของทรัพยากร

ขั้นตอนที่ 4:องค์กรที่มุ่งเน้นการจัดการกระบวนการ บริษัท จัดระเบียบโดยกระบวนการต่างๆและแผนกต่างๆยังคงดำเนินต่อไป แต่จะรวมอยู่ในกระบวนการที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดกิจกรรมทั้งหมดจะเกิดขึ้นกับกระบวนการและซัพพลายเออร์และลูกค้ารวมอยู่ในกระบวนการ

จากการจำแนกประเภทของขั้นตอนขององค์กรการบริหาร บริษัท คิวบาหลายแห่งอยู่ในขั้นแรกโดยมีโครงสร้างแบบลำดับชั้นและต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงไปสู่การจัดการกระบวนการตามพลวัตปัจจุบันซึ่งจะเป็นเรื่องที่กระทบกระเทือนต่อองค์กรหากไม่ได้วางแผน โปรแกรมการเปลี่ยนแปลง

ทิศทางการจัดการธุรกิจและระบบการจัดการของคิวบาสร้างโครงสร้างองค์กรในลักษณะการทำงานแบบลำดับชั้น แต่ในการดำเนินการตามระบบของบรรทัดฐานและขั้นตอนทั่วไปของการใช้งานระหว่างประเทศเช่น ISO 9000: 2008 บรรทัดฐานการจัดการคุณภาพพวกเขาสนับสนุนการจัดการ กระบวนการดังนั้นจึงจำเป็นต้องรวมโครงสร้างของ บริษัท เข้ากับวิธีการจัดการกระบวนการของตนอย่างกลมกลืนบนพื้นฐานของหลักการที่ระบบนี้กำหนดภาระหน้าที่ในการใช้มาตรฐานเหล่านี้ มาตรฐาน ISO 9000 สำหรับระบบการจัดการคุณภาพเป็นระบบที่เชื่อมโยงกันของมาตรฐานที่ประเทศต่างๆนำมาใช้เช่น NC-ISO 9000: 2005 ระบบการจัดการคุณภาพ พื้นฐานและคำศัพท์และ NC- ISO 9001: 2008 ระบบการจัดการคุณภาพ ความต้องการเพื่อให้รายการนี้เสร็จสมบูรณ์ต้องใช้แนวทาง NC-ISO 19011: 2004 สำหรับการตรวจสอบคุณภาพและ / หรือระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม

หากไม่ได้ให้ความสนใจกับกระบวนการตามแนวนอนที่สำคัญหากพบความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดขององค์กรและการรับประกันการปฐมนิเทศลูกค้าความพยายามที่เกิดขึ้นในพื้นที่การทำงานที่แตกต่างกันจะไม่เพียงพอที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ผลกระทบสูงสำหรับผลการดำเนินงานของ บริษัท

ตามเกณฑ์ของการบรรลุการจัดการธุรกิจแบบบูรณาการกระบวนการทั้งหมดได้รับการระบุว่าอยู่ในขอบเขตของระบบการจัดการคุณภาพซึ่งได้เปิดใช้งานการออกแบบและการใช้งานระบบอื่น ๆ เช่นความปลอดภัยและอาชีวอนามัย สิ่งแวดล้อมและทุนมนุษย์

การระบุและโครงสร้างของกระบวนการ

การระบุและโครงสร้างของกระบวนการภายในองค์กรส่งผลให้หลาย ๆ องค์กรเป็นขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนสำหรับผู้จัดการและคนงานเนื่องจากมีความจำเป็นต้องระบุองค์ประกอบที่ประกอบขึ้นเป็นพวกเขาและเพื่อออกแบบโครงสร้างของพวกเขา

กระบวนการที่กำหนดไว้ใน NC-ISO 9000: 2005 เป็น“ ชุดของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องหรือมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งจะเปลี่ยนองค์ประกอบของข้อมูลให้เป็นผลลัพธ์” เพื่อดำเนินการออกแบบและการใช้งานการจัดการกระบวนการ Amozarrain M., (Gestión por Procesos, 2000) และ Pons Murguía, R. และ Villa González del Pino, E. (2007) ซึ่งจากมุมมอง วิธีการกำหนดขั้นตอนและวิธีการที่แนะนำให้ใช้สำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้

มีเทคนิคต่าง ๆ เช่นการประชุมเชิงปฏิบัติการการระดมสมองการสัมภาษณ์ ฯลฯ ที่อนุญาตให้ทีมรวบรวมข้อมูลเพื่อรับผลลัพธ์ที่ต้องการ ไม่มีเกณฑ์เป็นเอกฉันท์ในการจัดประเภทของกระบวนการในเชิงกลยุทธ์การดำเนินงานและการสนับสนุนมันขึ้นอยู่กับการเลือกเสนอโดยทีมงานส่วนใหญ่ในการระบุกระบวนการเชิงกลยุทธ์

ในกรณีพิเศษที่นำเสนอในงานนี้สันนิษฐานว่าพวกเขาปฏิบัติตามระบบที่กำหนดโดยระบบการจัดการธุรกิจและการจัดการและตามข้อกำหนดของ NC-ISO 9001: 2008

กระบวนการเชิงกลยุทธ์

พวกเขาเป็นกระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อกำหนดและควบคุมเป้าหมายขององค์กรนโยบายและกลยุทธ์ กระบวนการเหล่านี้ได้รับการจัดการโดยตรงโดยผู้บริหารระดับสูงโดยรวม ภายในกลุ่มนี้มีดังต่อไปนี้:

• กระบวนการจัดการการจัดการกระบวนการทุนมนุษย์กระบวนการบัญชีการเงินกระบวนการของระบบการจัดการแบบบูรณาการสำหรับคุณภาพความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงาน

กระบวนการปฏิบัติงาน

เป็นกระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อดำเนินการที่อนุญาตให้มีการพัฒนานโยบายและกลยุทธ์ที่กำหนดโดยองค์กรเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า พวกเขาเพิ่มคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์ที่ตั้งใจไว้ขององค์กร ผู้รับผิดชอบในการจัดการกระบวนการเหล่านี้คือกรรมการในส่วนต่าง ๆ ของ บริษัท

• กระบวนการของการรับรู้ผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการกระบวนการของการซื้อ

กระบวนการสนับสนุน

มันเป็นกระบวนการที่ไม่ได้เชื่อมโยงโดยตรงกับการกระทำของการพัฒนานโยบาย แต่การปฏิบัติมีผลโดยตรงกับระดับของการดำเนินการและประสิทธิผลของกระบวนการปฏิบัติงาน ผู้รับผิดชอบในการจัดการกระบวนการเหล่านี้คือกรรมการและผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการแต่งตั้ง

ภายในกลุ่มนี้มีดังต่อไปนี้:

• กระบวนการความปลอดภัยการป้องกันและการยกเว้นกระบวนการข้อมูลและการสื่อสารกระบวนการจัดการนวัตกรรมกระบวนการสิ่งแวดล้อมกระบวนการคำแนะนำทางกฎหมายกระบวนการบริการกระบวนการการตลาด

กระบวนการภายนอก

เป็นกระบวนการที่มีวัตถุประสงค์เพื่อดำเนินการเพื่อรับรองกระบวนการปฏิบัติงานขององค์กรซึ่งมีการทำสัญญาจากภายนอกและองค์กรต้องควบคุมเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดของระบบการจัดการคุณภาพ ตัวอย่างเช่น:

• การบำรุงรักษากับบุคคลที่สามและการลงทุนการวิเคราะห์ทางเคมีกายภาพและแบคทีเรียของน้ำ

คำอธิบายของกิจกรรมพื้นฐานที่จะดำเนินการในกระบวนการเหล่านี้แสดงไว้ในตารางที่ 1 คำอธิบายของกระบวนการภายในและภายนอกขององค์กร

ความสัมพันธ์ของกระบวนการ

ภายในข้อกำหนดที่กำหนดขึ้นโดย NC-ISO 9001: 2008, 4.1 a) และ b) คือการกำหนดกระบวนการที่จำเป็นรวมถึงลำดับและการมีปฏิสัมพันธ์ รูปที่ 1 แสดงแผนผังองค์กรของหนึ่งใน บริษัท ที่สอดคล้องกับกระบวนการที่ระบุในงาน

ในรูปที่ 2 แผนที่ของกระบวนการของ บริษัท จะถูกนำเสนอและในตารางที่ 2 ความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการภายในที่กำหนดในองค์กรความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการภายในขององค์กรจะถูกนำเสนอ

กระบวนการภายนอกที่ได้รับการกำหนดนั้นมีความสัมพันธ์โดยตรงกับกระบวนการผลิตภัณฑ์และ / หรือการให้บริการ

ตารางที่ 1 คำอธิบายของกระบวนการภายในและภายนอกขององค์กร

ไม่.	ชื่อของกระบวนการ	กิจกรรมพื้นฐานดำเนินการ
หนึ่ง.	ของการจัดการทิศทาง	การดำเนินการและการจัดการระบบที่ประกอบขึ้นเป็นระบบการจัดการธุรกิจและการบริหารตามข้อกำหนดของกฎหมาย - พระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 252 ของปี 2550 โดยจะตรวจสอบและควบคุมระบบเหล่านั้นเพื่อให้สามารถทำการปรับปรุงและปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง
สอง.	สถานการณ์ความปลอดภัยการป้องกันและการยกเว้น	การวางแผนกิจกรรมความปลอดภัยการป้องกันและสถานการณ์พิเศษ ทบทวนและควบคุมการวางแผนเป็นระยะ
3	คำแนะนำทางกฎหมาย	การทำสัญญาทางเศรษฐกิจความขัดแย้งทางเศรษฐกิจและคำแนะนำเกี่ยวกับกฎหมายของประเทศ
สี่	นักบัญชีการเงิน	การวางแผนทางการเงินความเสี่ยงงบประมาณการลงทุน
5	ทุนมนุษย์	การวางแผนความต้องการทุนมนุษย์การคัดเลือกการตรวจสอบการจ้างการปฐมนิเทศบุคลากรการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรการประเมินผลการปฏิบัติงานแรงจูงใจถาวรของบุคลากรและการปิดความสัมพันธ์การจ้างงานกับกิจการ ระบบความปลอดภัยและอาชีวอนามัย
6	SIG คุณภาพและความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงาน	การใช้งานการวัดการวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการและประสิทธิภาพของ GIS เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและสภาพการทำงานที่ปลอดภัย
7	สารสนเทศและการสื่อสาร	การสื่อสารและการจัดการข้อมูล ดุลยภาพ.
8	การจัดการนวัตกรรม	การจัดการระบบนวัตกรรม ฟอรั่มวิทยาศาสตร์และเทคนิค การเฝ้าระวังทางเทคโนโลยี
9	สิ่งแวดล้อม	ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม
10	กระบวนการรับรู้บริการ	ประสิทธิภาพของบริการ การบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน ระบบควบคุมทางเทคนิค
สิบเอ็ด	การสั่งซื้อสินค้า	การจัดการการซื้อ การประเมินซัพพลายเออร์ การจัดเก็บวัสดุสิ้นเปลือง
12	บริการ	อาหารการขนส่งและการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่เชื่อมโยงกับการรับรู้ผลิตภัณฑ์ / บริการ
13	การตลาด	การจัดการการตลาด ความพึงพอใจของลูกค้า. การรวมตลาด
14	การบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานกับบุคคลที่สามและการลงทุน	ดำเนินการบำรุงรักษาและการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับบริการว่าจ้าง บริษัท อื่น ๆ ในดินแดนหรือในประเทศ
สิบห้า	การวิเคราะห์ทางเคมีฟิสิกส์และแบคทีเรียของน้ำ.	กำหนดพารามิเตอร์ควบคุมโดยการวิเคราะห์ตัวอย่างน้ำจากจุดสังเกตที่วางแผนไว้

แผนภูมิองค์กร

แผนผังกระบวนการขององค์กร

ตารางที่ 2 ความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการภายในที่กำหนดในองค์กร

	ข้อมูลป้อนเข้าสู่กระบวนการเชิงกลยุทธ์	ออกเดินทางจากกระบวนการเชิงกลยุทธ์
กระบวนการเชิงกลยุทธ์	เอกสารด้านกฎระเบียบ (รัฐธรรมนูญแห่งสาธารณรัฐคิวบากฎหมายกฏหมายตามพระราชกฤษฎีกามติและบรรทัดฐานที่เกี่ยวข้อง) วัตถุประสงค์การทำงาน บ่งชี้ของกลุ่มธุรกิจในการดำเนินการบริการ ผลลัพธ์ของการควบคุมของกลุ่มธุรกิจและรัฐบาล ผลการตรวจสอบ รายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ของประสิทธิผลของกระบวนการและบริการของ บริษัท	การวางแผนเชิงกลยุทธ์. การวางแผนการตรวจสอบและตรวจสอบระบบการจัดการแบบบูรณาการเพื่อคุณภาพและความปลอดภัยและอาชีวอนามัยในการทำงาน รายงานให้กลุ่มธุรกิจทราบถึงผลการจัดการธุรกิจในแต่ละช่วงเวลาตามกระแสข้อมูลและวัตถุประสงค์การทำงานประจำปี บ่งชี้ของกลุ่มธุรกิจในการดำเนินการบริการที่มีต่อกระบวนการปฏิบัติงานและการสนับสนุน แผนปฏิบัติการและการอนุมัติโครงการเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการสู่กระบวนการปฏิบัติงานและการสนับสนุน
	ข้อมูลป้อนเข้าสู่กระบวนการปฏิบัติงานและกระบวนการสนับสนุนของกระบวนการเชิงกลยุทธ์	ออกจากกระบวนการดำเนินงานและสนับสนุนสู่กระบวนการเชิงกลยุทธ์
กระบวนการปฏิบัติงานและกระบวนการสนับสนุน	การวางแผนเชิงกลยุทธ์. การวางแผนระบบการจัดการแบบบูรณาการเพื่อคุณภาพและความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงาน ทรัพยากรมนุษย์ที่มีความสามารถ ทรัพยากรทางการเงิน รายละเอียดสินค้า / บริการ แท็บกระบวนการ ขั้นตอนและคำแนะนำในการทำงาน โครงสร้างพื้นฐานสำหรับการให้บริการ การจัดการการขนส่งและบริการอาหาร การจัดการข้อมูลการสื่อสารและคำแนะนำทางกฎหมาย ระเบียบเกี่ยวกับความปลอดภัยการป้องกันและสถานการณ์พิเศษ	บริการที่ดำเนินการ ควบคุมบันทึกการบริการและกระบวนการต่างๆ รายงานประสิทธิภาพกระบวนการ ควบคุมรายงานการตรวจสอบโดยฝ่ายบริหารและการตรวจสอบกับ GIS การปฏิบัติตามกลยุทธ์เฉพาะตามพื้นที่ผลลัพธ์หลัก เป็นไปตามข้อกำหนด การดำเนินการแก้ไขและป้องกัน

คำอธิบายแท็บกระบวนการ

รูปแบบที่ได้รับการกำหนดไว้สำหรับคำอธิบายของกระบวนการโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้เกิดความสม่ำเสมอในข้อกำหนดที่จะต้องพิจารณารวมทั้งอำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจเอกสาร

องค์ประกอบที่พิจารณาในแผ่นงานมีดังต่อไปนี้:

• ชื่อของกระบวนการรับผิดชอบต่อกระบวนการวัตถุประสงค์คำอธิบายของกระบวนการทรัพยากรที่จำเป็นเอกสารตามปกติการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการ

ในการวัดประสิทธิภาพของแต่ละกระบวนการจะมีการบันทึกในรูปแบบต่อไปนี้:

• มุ่งหน้าไปที่โลโก้และชื่อของ บริษัท ชื่อของรีจิสทรีรหัสและหมายเลขหน้าและจำนวนหน้าทั้งหมดของรีจิสทรีความถี่ที่การวัดทำรายไตรมาสหรือครึ่งปีวันที่ประเมิน วันที่ดำเนินการวัดตารางสำหรับการประเมินตัวบ่งชี้กระบวนการโดยมีเกณฑ์การวัดระดับของความสำเร็จและระดับประสิทธิภาพของตัวบ่งชี้แต่ละตัวซึ่งระดับของประสิทธิภาพและ จุดได้รับจากตัวบ่งชี้เกณฑ์การประเมินผลการทำเครื่องหมายด้วยกากบาทที่สอดคล้องในกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ Yes___, ไม่ ___ ชื่อและนามสกุลของบุคคลที่ประเมินกระบวนการตำแหน่งและลายเซ็นข้อเสนอของการดำเนินการแก้ไขและป้องกันสำหรับกระบวนการ. (สามารถสังเกตได้ที่ด้านหลังของรุ่น)

เร็กคอร์ดนี้ถูกเก็บถาวรเป็นเวลาสามปีโดยผู้จัดการกระบวนการและต่อมามันถูกทำลายหรือส่งมอบให้กับอุตสาหกรรมการกู้คืนวัตถุดิบตามลักษณะของข้อมูล

ประสิทธิผลของกระบวนการจะได้รับการประเมินเป็นระยะตามสิ่งที่กำหนดไว้ในไฟล์ของแต่ละกระบวนการ ตัวชี้วัดที่เลือกไว้สำหรับการประเมินนี้แสดงอยู่ในตารางที่ 2 ตัวบ่งชี้สำหรับการประเมินประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการ

บรรณานุกรม

• NC-ISO 9001: 2008 ระบบการจัดการคุณภาพ ข้อกำหนด NC-ISO 9000: 2005 ระบบการจัดการคุณภาพ พื้นฐานและคำศัพท์ NC-ISO 9004: 2009 การจัดการเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืนขององค์กร แนวทางการจัดการคุณภาพ Pons Murgía R., Villa González del Pino E. 2007. หนังสือการจัดการคุณภาพ บทบรรณาธิการ UniversoSur, มหาวิทยาลัย Cienfuegos Carlos R. Rodríguez, 272 p. วางจำหน่ายแล้วที่:

ตารางที่ 2.2 ตัวบ่งชี้หลักเพื่อวัดประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการ

ไม่.	ชื่อของกระบวนการ	ตัวชี้วัด
หนึ่ง.	ของการจัดการทิศทาง	ปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ประจำปีตามที่วางแผนไว้สำหรับไตรมาส
ผลลัพธ์ของการประเมินกระบวนการภายในขอบเขตของระบบการจัดการแบบรวม
การปฏิบัติตามข้อตกลงที่เชื่อมโยงกับการทบทวนระบบการจัดการแบบรวม
การมีส่วนร่วมของคนงานในกระบวนการบริหารจัดการ
สอง.	สถานการณ์ความปลอดภัยการป้องกันและการยกเว้น	สถานะการอนุรักษ์ของเอกสารในคลังข้อมูล
ระดับการอัปเดตของระเบียนและโฟลเดอร์
ระดับของการปฏิบัติตามโปรแกรมการป้องกัน
การประเมินสิ่งมีชีวิตที่มีความสามารถในด้านความปลอดภัยและการป้องกันของ บริษัท
ระดับของการปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยและการป้องกันของศูนย์
ระดับของการปฏิบัติตามข้อมูลต่อกลุ่มธุรกิจและหน่วยงานที่มีความสามารถ
3	คำแนะนำทางกฎหมาย	ผลการตรวจสอบและการควบคุมการปฏิบัติตามกฎหมายพระราชกฤษฎีกากฎหมายและข้อบังคับที่ใช้บังคับกับ บริษัท
การปฏิบัติตามกิจกรรมการฝึกอบรมตามกฎหมายที่ใช้บังคับกับ บริษัท
สถานะของการควบคุมและการทบทวนสัญญาการซื้อและการขาย
การระงับข้อพิพาทและการประนีประนอมในช่วงเวลา

ไม่.	ชื่อของกระบวนการ	ตัวชี้วัด
สี่	นักบัญชีการเงิน	นำองค์ประกอบที่ประกอบขึ้นเป็นคู่มือการบัญชีของ บริษัท อย่างถูกต้อง
ระบบบัญชีสอดคล้องกับเอกสารที่ได้รับอนุมัติจากอธิบดีและตามข้อกำหนดของมาตรฐานการบัญชีคิวบา
ผลการดำเนินงานของ บริษัท ได้รับการประเมินจากผลการประเมินในคณะกรรมการ บริษัท
รับรองการบัญชีสำหรับงวด
การปฏิบัติตามข้อกำหนดของรายงานประจำเดือนต่อกลุ่มธุรกิจ
ผลการตรวจสอบระบบบัญชีการเงิน
5	ทุนมนุษย์	กำหนดตำแหน่งที่ส่งผลต่อคุณภาพของบริการ
เมทริกความสามารถถูกเตรียมไว้สำหรับพนักงาน
มีการประเมินผลการปฏิบัติงานรวมถึงผลกระทบของการฝึกอบรม
มีการโต้ตอบแผนการฝึกอบรมประจำปีพร้อมการวินิจฉัยความต้องการความรู้ของคนงาน
ปฏิบัติตามแผนการฝึกอบรมในระยะ
การปฏิบัติตามแผนการฝึกอบรมสำหรับตารางในระยะ
ผลการวัดและติดตามผลการทำงานของระบบอาชีวอนามัยและความปลอดภัย
ผลลัพธ์ของการควบคุมตนเองของระบบการจัดการทุนมนุษย์แบบบูรณาการ

ตารางที่ 2.2 ตัวบ่งชี้หลักในการวัดประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการ (ต่อ)

ไม่.	ชื่อของกระบวนการ	ตัวชี้วัด
6	SIG คุณภาพและความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงาน	การปฏิบัติตามโปรแกรมการตรวจสอบ
สถานะและการควบคุมเอกสาร / บันทึก GIS
การควบคุมสถานะของความไม่สอดคล้องการดำเนินการแก้ไขและการดำเนินการป้องกัน
การประเมินผลการปฏิบัติงานของระบบความปลอดภัยและอาชีวอนามัย
ข้อมูล GIS และการสื่อสาร
การทำหน้าที่ของสภาคุณภาพคณะทำงานด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัยในการทำงานและกลุ่มปรับปรุง
7	สารสนเทศและการสื่อสาร	มีการกำหนดกระแสข้อมูลในแนวตั้งและแนวนอนของ บริษัท
ระบบข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบอัตโนมัติ
แผนภัยพิบัติเพื่อเก็บรักษาข้อมูลทางธุรกิจ
ความพึงพอใจของลูกค้าภายในและภายนอกกับการสื่อสารทางธุรกิจ
การดำเนินการของดัชนีชี้วัดที่สมดุล
8	การจัดการนวัตกรรม	สอดคล้องกับการกระทำของกลยุทธ์นวัตกรรมสำหรับเวที
การเตรียมปัญหาธนาคารและโครงการที่เกี่ยวข้อง
คนงานที่มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาของ Science and Technology Forum
การปฏิบัติตามแผนทั่วไปและการดำเนินการ
อัปเดตสถานะของเว็บไลบรารีผ่านอินทราเน็ต
9	สิ่งแวดล้อม	การปฏิบัติตามกลยุทธ์เฉพาะสำหรับสิ่งแวดล้อม
การประเมินผลการควบคุมของรัฐบาลเกี่ยวกับการจัดการสิ่งแวดล้อมของ บริษัท
สภาพการจัดการที่รับผิดชอบกับสภาพแวดล้อม

ตารางที่ 2.2 ตัวบ่งชี้หลักในการวัดประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการ (ต่อ)

ไม่.	ชื่อของกระบวนการ	ตัวชี้วัด
10	กระบวนการรับรู้บริการ	ปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ที่วางแผนไว้สำหรับกระบวนการในภาคการศึกษา
ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการ
การปฏิบัติตามการขายสำหรับรอบระยะเวลา
ต้นทุนต่อหน่วยของการดำเนินการ (เปโซ / หน่วยวัด)
อื่น ๆ ที่กำหนดไว้ตามบริการ
สิบเอ็ด	ช้อปปิ้ง	การประเมินซัพพลายเออร์
เวลาตอบสนองของคำขอซื้อ
ความพึงพอใจของคำขอซื้อในเดือน
จำนวนผลิตภัณฑ์ / บริการที่ไม่สอดคล้องในภาคการศึกษา
12	บริการต่างๆ	สอดคล้องกับแผนการบำรุงรักษาสำหรับสำนักงานและโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่น
สถานะของการทำความสะอาดและการสุขาภิบาลของอาคารและพื้นที่ต่อเนื่อง
ความพึงพอใจของพนักงานต่อบริการอาหารของ บริษัท และ UEB
การปฏิบัติตามค่าสัมประสิทธิ์ความพร้อมทางเทคนิคของอุปกรณ์การขนส่ง CDT = กองทุนชั่วโมงการทำงาน - (ชั่วโมงการแตกเวลา + ชั่วโมงการซ่อมบำรุง + ชั่วโมงซ่อม) / กองทุนชั่วโมงการทำงาน กองทุนชั่วโมงการทำงาน = (จำนวนทีม x กะ x ชั่วโมง x วัน) - ชั่วโมงการทำงาน
สถานะของเอกสารทางกฎหมายของอุปกรณ์การขนส่งและการสื่อสาร
สอดคล้องกับแผนของผู้ให้บริการพลังงาน

ตารางที่ 2.2 ตัวบ่งชี้หลักในการวัดประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการ (ต่อ)

ไม่.	ชื่อของกระบวนการ	ตัวชี้วัด
13	การตลาด	กลยุทธ์การตลาดได้รับการอธิบายอย่างละเอียดภายในกลยุทธ์ทางธุรกิจ
ได้นำระบบข้อมูลการตลาดมาใช้
ออกแบบระบบข่าวกรองการตลาด
มีการปรับปรุงการวิจัยตลาด
ผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
14	การบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานกับบุคคลที่สามและการลงทุน	สอดคล้องกับตารางการปฏิบัติงานสำหรับรอบระยะเวลาประเมิน
ผลลัพธ์ของการตรวจสอบทางเทคนิคที่ดำเนินการโดย บริษัท ในระหว่างการปฏิบัติงาน
สิบห้า	การวิเคราะห์ทางเคมีฟิสิกส์และแบคทีเรียของน้ำ.	สอดคล้องกับตารางการดำเนินการวิเคราะห์ในช่วงเวลาที่ประเมิน
ผลลัพธ์ของการตรวจสอบทางเทคนิคดำเนินการโดย บริษัท ไปยังรายงานการวิเคราะห์

ดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับ