ในความเป็นจริงทางธุรกิจในปัจจุบันคุณภาพการบริการลูกค้าอาจเป็นองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องและความสำคัญของ บริษัท ในบางส่วนของสาขาการผลิต ด้วยความสำคัญนี้การเอาท์ซอร์สจะต้องทำให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่มีคุณภาพของบริการที่วางแผนไว้และคาดหวังโดยลูกค้าปลายทาง การจัดการบริการนี้ถือเป็นบทบาทพื้นฐานในการจัดแนวความคาดหวังและความต้องการร่วมกันของผู้ใช้บริการเอาท์ซอร์สและลูกค้าปลายทาง
แนวโน้มในปัจจุบันของการเอาท์ซอร์สองค์ประกอบเหล่านั้นของกระบวนการผลิตที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจหลักของ บริษัท ได้มาถึงจุดที่ต้องส่งมอบหนึ่งในพื้นที่พื้นฐานที่สุดในการสร้างความมั่นใจในความภักดีและความคงทนของลูกค้าที่ค้ามนุษย์: บริการแก่ ไคลเอนต์
การกำหนดให้เป็นชุดของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกันที่ซัพพลายเออร์นำเสนอเพื่อให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมและตรวจสอบการใช้งานที่ถูกต้องโดยการเอาท์ซอร์สแสดงถึงการส่งมอบให้กับลูกค้าเอง
นั่นคือเหตุผลที่เมื่อเราพูดถึงการบริการลูกค้าเราต้องอ้างถึงการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท โดยตรงและคิดถึงความสำคัญที่คุณภาพของการบริการลูกค้าเป็นตัวแทนในการบรรลุวัตถุประสงค์
ดังนั้นการเอาท์ซอร์สในพื้นที่ของธุรกิจนี้จึงมีความสำคัญขั้นพื้นฐานสำหรับ บริษัท เหล่านั้นที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าแบบตัวต่อตัว สิ่งนี้แสดงถึงการมอบหมายให้บุคคลที่สามว่า "Face of customer service" ซึ่งมีความสำคัญมากในกลยุทธ์การจัดการบริการที่มีประสิทธิภาพ หมายถึงการถ่ายทอดความรู้ของลูกค้าของคุณและการจัดการการจัดการผ่านข้อมูลที่จัดหาโดยการจ้าง
ในรูปแบบของการจ้างบริการนี้บางแง่มุมเข้ามามีบทบาทในการให้บริการลูกค้าปลายทางในที่สุดเพื่อเป็นองค์ประกอบในการตัดสินเพื่อให้มีคุณสมบัติเหมาะสมกับคุณภาพของบริการที่ได้รับหรืออาจรับรู้ได้ เราสามารถระบุลักษณะทางกายภาพทักษะทัศนคติในการให้บริการและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ประเด็นหลักที่ บริษัท ที่ทำสัญญาของบริการเอาท์ซอร์สประเภทนี้ต้องมั่นใจว่าพันธมิตรทางธุรกิจของ บริษัท นั้นสอดคล้องกับกลยุทธ์ของ บริษัท อย่างเต็มที่และด้วยวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพที่ บริษัท ได้กำหนดไว้เพื่อให้บรรลุ จากนั้นการจัดการบริการเอาท์ซอร์สจะกลายเป็นสะพานการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างความต้องการวัตถุประสงค์และความคาดหวังของ บริษัท ที่ทำสัญญากับผู้ใช้ปลายทางหรือลูกค้า เรากำลังพูดถึงคำถามแนวร่วม !!
การจัดการที่ดำเนินการโดย Outsourcing of service ก่อนอื่นจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเอาท์ซอร์สนี้มีความโปร่งใสสำหรับลูกค้าด้วยความเข้าใจในค่านิยมขององค์กรที่ปฏิบัติโดย บริษัท ที่ทำสัญญา
นี่คือวัตถุประสงค์หลักของผู้จัดการบริการในรูปแบบการจ้างงานภายนอกคือเพื่อให้บรรลุการจัดตำแหน่งนี้ในพนักงานแต่ละคนที่ให้บริการผู้ใช้ปลายทางนอกเหนือจากผลประโยชน์เฉพาะของผู้รับเหมาและคิดถึงความสำเร็จของวัตถุประสงค์อยู่เสมอ คุณภาพการบริการหดตัว แน่นอนว่าเริ่มต้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท ที่ให้บริการนั้นสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณภาพการบริการลูกค้า
โดยทั่วไปแล้วความคาดหวังความต้องการและความไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ใช้ปลายทางจะเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วนั่นคือเหตุผลที่แสดงถึงมูลค่าเพิ่มหลักที่ บริษัท เอาท์ซอร์สสามารถเสนอให้กับผู้รับเหมาได้…
