สภาพแวดล้อมในปัจจุบันมีลักษณะของการต่ออายุการเปลี่ยนแปลงและความสามารถในการแข่งขันที่สูงซึ่งองค์กรจะต้องปรับปรุงระบบการจัดการเพื่อความอยู่รอด ธุรกิจโลจิสติกส์เป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน ระบบโลจิสติกส์ประกอบด้วยเครือข่าย "หน่วยงานอิสระและการประสานงานที่รับประกันความพึงพอใจของลูกค้าปลายทางในแง่ของเวลาคุณภาพปริมาณและต้นทุนที่ต้องการ"
การบริการลูกค้าและการขนส่งเป็นกิจกรรมหลักสองประการของระบบโลจิสติกส์ การจัดการกระบวนการในองค์กรถือเป็นเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงและพัฒนากิจกรรมโลจิสติกส์ทางธุรกิจซึ่งมีส่วนช่วยในการบำรุงรักษาภารกิจและความสำเร็จของประสิทธิผลที่ดีขึ้นประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันในการปฏิบัติหน้าที่ วิธีการที่จะนำไปใช้ประกอบด้วยขั้นตอนต่าง ๆ ที่เริ่มต้นจากการระบุกระบวนการที่สำคัญขององค์กรการทำอย่างละเอียดของแผนที่กระบวนการและจบลงด้วยข้อเสนอของตัวชี้วัดในการวัดประสิทธิภาพ
การจัดการกระบวนการเป็นเครื่องมือสำหรับการพัฒนาโลจิสติกส์ธุรกิจ
นิยามโลจิสติกส์
สภาพแวดล้อมในปัจจุบันมีลักษณะของการต่ออายุการเปลี่ยนแปลงและความสามารถในการแข่งขันที่สูงซึ่งองค์กรจะต้องปรับปรุงระบบการจัดการเพื่อความอยู่รอด
จนกระทั่งไม่กี่ปีที่ผ่านมาไม่มีใครคิดว่าความสำเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดการเพื่อรวมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ยังน้อยกว่าที่ธุรกิจไม่เพียง แต่แข่งขันเป็นหน่วยงานอิสระ แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของการผลิตและการตลาดโซ่
ในแง่นี้รูปแบบการจัดการใหม่ได้รับการพัฒนาในด้านโลจิสติกส์ส่วนใหญ่ในประเทศที่พัฒนาแล้วส่วนใหญ่เนื่องจากเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในการแข่งขัน
การจัดการโลจิสติกส์หมายถึงการบริหารทรัพยากรที่ดีที่ บริษัท ต้องการเพื่อให้สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพและผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายต้องเข้าถึงผู้บริโภคในเวลาและคุณภาพที่ตกลงกันไว้
แนวคิดโลจิสติกส์ที่นำมาใช้ใน บริษัท นั้นโดดเด่นด้วยบทบาทของการบูรณาการกิจกรรมที่ต้องทำเพื่อให้มั่นใจว่ามีการไหลเวียนที่มุ่งจัดหาลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการด้วย คุณภาพที่ต้องการและในราคาที่คุณยินดีจ่าย สำหรับสิ่งนี้มันมุ่งเน้นกิจกรรมของมันในการประสานงานกิจกรรมต่าง ๆ ต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าการไหลที่รับประกันการบริการลูกค้าในระดับสูงและการลดต้นทุน
ในตลาดปัจจุบันที่โลกาภิวัตน์กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วภายใต้อิทธิพลของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารโลจิสติกส์กำลังสร้างตัวเองให้เป็นปัจจัยใหม่ของความแตกต่างในการแข่งขัน นี่คือเหตุผลว่าทำไมการรู้ว่าโลจิสติกส์ในคิวบานั้นมีความสำคัญอย่างไร
ความแตกต่างที่มีอยู่ระหว่าง บริษัท คิวบาและประเทศอื่น ๆ ในละตินอเมริกาทำให้เส้นทางของการสะสมประสบการณ์ของตัวเองไม่สามารถทำได้ในการเข้าถึงระดับการแข่งขันของโลจิสติก
ตั้งแต่ปี 1990 ด้วยการล่มสลายของค่ายสังคมนิยมและต่อมาด้วยการหายตัวไปของสหภาพโซเวียตในช่วงเวลาสั้น ๆ คิวบาได้สูญเสียคู่ค้าหลักของตนซึ่งมันได้มีการแลกเปลี่ยนที่มั่นคงเป็นเวลาเกือบสามทศวรรษใน กรอบของผลประโยชน์ร่วมกัน
- การขาดแคลนทรัพยากรการเป็นอัมพาตของอุตสาหกรรมและการขาดการขนส่งบังคับให้ประเทศต้องเผชิญกับความเป็นจริงใหม่ หลังจากนั้นกลุ่มของมาตรการจะดำเนินการที่ค่อยๆดำเนินการและสร้างการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคม
บริบทปัจจุบันของ บริษัท ที่โดดเด่นด้วยความขาดแคลนทรัพยากรวัสดุต้องการให้พวกเขาทวีคูณประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพวกเขาเป็นวิธีการจัดหาสถานการณ์นี้ ในกรณีนี้การวิเคราะห์กระบวนการโลจิสติกส์มีบทบาทสำคัญในองค์กรโดยมีจุดประสงค์ในการตรวจสอบว่าปัญหาหลักอยู่ตรงไหนและแก้ไขปัญหาวิกฤต
ในสถานการณ์คิวบาเฉพาะการปรากฏตัวของสองพารามิเตอร์คงที่เช่นความขาดแคลนและบางครั้งการขาดวัสดุและทรัพยากรทางการเงินได้ยากสำหรับปีและสถานการณ์โลจิสติกยังได้รับผลกระทบจากความไม่แน่นอนของตลาดการจัดซื้อ และการขาย ดูเหมือนว่ามีความจำเป็นในการปรับโครงสร้างของ บริษัท ในประเทศของเราให้ทำงานในสภาพแวดล้อมที่คล้ายคลึงกันและเพื่อแนะนำกลยุทธ์ที่มีแนวโน้มที่จะรับประกันว่าสินค้าจะพร้อมใช้งานเมื่อใดและที่ใดที่ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อในปริมาณและคุณภาพต่ำที่สุด ค่าใช้จ่ายที่เป็นไปได้
กล่าวคือต้องมีโลจิสติกส์ที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อสนองความต้องการของพวกเขา ในกรณีนี้มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาว่าลูกค้าเป็นบุคคลที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรที่ขึ้นอยู่กับเขาในที่สุดดังนั้นเขาจะต้องสามารถตอบสนองความคาดหวังทั้งหมดของเขาโดยมีจุดประสงค์ในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท ในการปรับปรุงธุรกิจเพิ่มระดับการบริการลูกค้าและลดต้นทุน
ภาพรวมของธุรกิจโลจิสติกส์
ระบบโลจิสติกส์และกิจกรรมโลจิสติกส์
โลจิสติกส์ในฐานะที่เป็นกระบวนการที่สำคัญเชื่อมโยงระบบย่อยของซัพพลายการผลิตและการกระจายเข้าด้วยกัน
การออกแบบระบบโลจิสติกส์ในองค์กรรวมถึงการดำเนินการตามกระบวนการวางแผนการจัดซื้อการผลิตการจัดจำหน่ายและการบริการลูกค้า เพื่อที่จะรวมกระบวนการทั้งหมดเหล่านี้มีความจำเป็นที่จะต้องทำงานเกี่ยวกับความแข็งแกร่งของกระแสนั่นคือการตัดสินใจเกี่ยวกับความหมายของเครือข่ายการกระจายของพวกเขาที่ตั้งของคลังสินค้าของพวกเขาวิธีการจัดการสินค้าคงคลังของพวกเขาและวิธีการเข้าร่วม นักแสดงในซัพพลายเชน (ซัพพลายเออร์ผู้จัดจำหน่ายและลูกค้า) และผ่านการพัฒนาการบริหารการขนส่ง
Dr. Martha I. Gómez Acosta และ Dr. José A. Acevedo Suárezได้กล่าวถึงระบบโลจิสติกส์ว่า "เครือข่ายหน่วยงานอิสระและการประสานงานที่รับประกันความพึงพอใจของลูกค้าขั้นสุดท้ายในเวลาคุณภาพ ปริมาณและต้นทุนที่ต้องการ”
โดยคำนึงถึงสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นเพื่อการศึกษาระบบโลจิสติกส์ที่ดีขึ้นคุณสามารถจัดกลุ่มกิจกรรมผ่านเครือข่ายโลจิสติกส์ที่เรียกว่าซึ่งตอบสนองต่อการจำแนกประเภทการทำงานต่อไปนี้:
- โลจิสติกส์ซัพพลายหรือโลจิสติกส์ซัพพลายลอจิสติกการผลิตการกระจายโลจิสติกการส่งคืนโลจิสติกส์
ระยะที่สี่นี้เกี่ยวข้องกับการไหลของวัสดุในทิศทางตรงกันข้ามซึ่งหมายความว่าขั้นตอนนี้กำหนดการใช้งานใหม่ที่จะมอบให้กับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายและของเสียเมื่อสิ้นสุดวงจรชีวิต
ควรพิจารณาบรรจุภัณฑ์ที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้
กิจกรรมโลจิสติก
Dr. Maritza Ortiz Torres เกี่ยวข้องกับวิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอกของเธอเกี่ยวกับกุญแจและกิจกรรมสนับสนุนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโลจิสติกส์ซึ่งถือว่าเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการพัฒนางานนี้.
- บริการลูกค้า.
มันเป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันวันนี้ มันได้รับการพิสูจน์แล้วว่าความสำเร็จของ บริษัท สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ดังนั้นทุกหน้าที่ของ บริษัท จะต้องมีการเตรียมพร้อมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
- ขนส่ง.
มันเกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์ผ่านห่วงโซ่โลจิสติกส์ทั้งหมด จะต้องดำเนินการตามเกณฑ์ของต้นทุนความเร็วความพร้อมความถี่ความน่าเชื่อถือและความสามารถของวิธีการขนส่งเพื่อปรับให้เข้ากับลักษณะของสินค้า
- การจัดการสินค้าคงคลัง.
การจัดการโลจิสติกส์มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากไม่สามารถผลิตและจำหน่ายได้ทันที ลิงค์กลางนี้ระหว่างเวลาของการผลิตและความต้องการมีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์เมื่อลูกค้าร้องขอ
- การประมวลผลคำสั่งซื้อ
มันถือเป็นส่วนสำคัญของเวลารวมของการรับโดยลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ร้องขอ รวมถึงการรับใบสั่งการจัดส่งใบสั่งของลูกค้าใบแจ้งหนี้และการรับชำระเงิน การกระจายจะดำเนินการตามคำสั่งของลูกค้าและจำเป็นต้องลดระยะเวลาที่ผ่านไประหว่างการร้องขอสำหรับการสั่งซื้อและการชำระเงิน
สนับสนุนกิจกรรม
- การจัดเก็บการจัดการสินค้าการจัดซื้อการจัดการข้อมูล
เนื่องจากความสำคัญในกิจกรรมทางธุรกิจของคิวบาแนวคิดหลักของกิจกรรมหลักสองข้อสรุปคือการบริการลูกค้าและการขนส่ง
บริการลูกค้า.
การบริการลูกค้าเป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับองค์กรผ่านการมอบความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับลูกค้า การออกแบบการบริการลูกค้าที่ดีนั้นขึ้นอยู่กับการออกแบบระบบโลจิสติกส์ของ บริษัท และนี่คือวัตถุประสงค์สูงสุดของการเติมเต็มพารามิเตอร์บริการเนื่องจากการวัดที่ดีที่สุดของระบบโลจิสติกส์ใด ๆ นั้นเป็นไปตามระดับการบริการที่ ไคลเอนต์
มันสามารถกำหนดเป็น:
- ชุดของกิจกรรมที่รวมทุกด้านของธุรกิจซึ่งรวมกันเพื่อจัดทำใบแจ้งหนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ในลักษณะที่เป็นที่พอใจของลูกค้าและเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของ บริษัท
สิ่งสำคัญคือการให้ความสำคัญกับลูกค้านั้นมีอยู่ในแต่ละแนวคิดเหล่านี้คุณลักษณะพื้นฐานของบริการมีดังต่อไปนี้:
- พวกเขาไม่ใช่วัสดุพวกเขาไม่สามารถตรวจสอบหรือเก็บไว้ก่อนหน้าพวกเขาจะอำนวยความสะดวกพร้อมกับการทำอย่างประณีตบางครั้งลูกค้ามีส่วนร่วมในการให้บริการในระยะเวลาและตอบสนองความต้องการคุณภาพตามการรับรู้ของลูกค้า
ลูกค้าคืออะไร
- เป็นบุคคลหรือนิติบุคคลที่สำคัญที่สุดที่ผู้จัดหาสินค้าเกี่ยวข้องเป็นผู้ส่งมอบบทความขายสินค้าหรือบริการแก่ผู้จำหน่าย
แต่ในทางกลับกันหากลูกค้าพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามองหาหรือไม่พวกเขาได้รับความสนใจไม่ดีไม่เพียง แต่พวกเขาจะหยุดเยี่ยมชมเรา แต่พวกเขามักจะพูดไม่ดีกับเราและเล่าประสบการณ์เชิงลบที่พวกเขามีโดยเฉลี่ย 9 ถึง 20 คนขึ้นอยู่กับระดับของความชั่วร้าย
หากเราเพิ่มความจริงนี้ว่าการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในตลาดมีการบรรจุมากขึ้นในคุณภาพและราคาเป็นไปได้ที่จะยืนยันว่าวันนี้มันเป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ดีถ้าเราต้องการ อยู่ในการแข่งขันในตลาด
ควบคุมกระบวนการบริการลูกค้า
บริษัท ใด ๆ จะต้องควบคุมกระบวนการบริการลูกค้าภายในอย่างเข้มงวด
มีการยืนยันว่ามากกว่า 20% ของผู้ที่หยุดซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการตัดสินใจซื้อเนื่องจากความล้มเหลวของข้อมูลที่ให้ความสนใจเมื่อมีความสัมพันธ์กับคนที่รับผิดชอบในการช่วยเหลือและกระตุ้นผู้ซื้อ จากความเป็นจริงนี้มันเป็นสิ่งจำเป็นที่การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสุดด้วยข้อมูลไม่เพียง แต่มีความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงคุณภาพของเงินทุนมนุษย์และเทคนิคที่จะสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ.
ขนส่งโลจิสติกส์
การขนส่งเป็นเลิศหนึ่งในกระบวนการพื้นฐานของกลยุทธ์โลจิสติกส์ขององค์กรองค์ประกอบนี้มีความสำคัญเป็นลำดับแรกในการออกแบบและการจัดการระบบโลจิสติกส์ของ บริษัท เนื่องจากมักจะเป็นองค์ประกอบส่วนบุคคลที่มีน้ำหนักสูงสุดในงบการเงินรวม ของต้นทุนโลจิสติกส์ของ บริษัท ส่วนใหญ่
โลจิสติกระหว่างประเทศรวมอยู่ในพื้นที่การค้าระหว่างประเทศและเงื่อนไขการขนส่งการประกันภัยและความเสี่ยงกำหนดโดย Incoterms ข้อกำหนดการค้าระหว่างประเทศหรือข้อกำหนดการค้าระหว่างประเทศ
Incoterm แบ่งออกเป็นทั่วไป (ทางบกและทางอากาศ) และการขนส่งทางทะเล โลจิสติกส์และการขนส่งทางทะเลมีการใช้มากที่สุดเนื่องจากช่วยให้มีปริมาณสินค้าที่สูงขึ้น Incoterm ที่ใช้มากที่สุดในเรื่องนี้คือ FOB (ฟรีบนกระดาน) และ CIF (ค่าใช้จ่ายประกันภัยการขนส่ง)
ปัจจุบันการขนส่งมีผลกระทบอย่างมากต่อเศรษฐกิจ การใช้พลังงานของภาคนี้เป็นปัจจัยที่ไม่ต้องสงสัยเงื่อนไขสำคัญทางเศรษฐกิจและตามที่เราได้กล่าวไปแล้วมันเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดราคาของสินค้าและบริการที่แตกต่างกันที่มีการทำตลาดในตลาดมากขึ้น เรียกร้อง
ระบบการขนส่งเป็นชุดขององค์ประกอบที่ทำหน้าที่ร่วมกันอนุญาตการขนส่งภายในซัพพลายเชน องค์ประกอบเหล่านี้แม้ว่าพวกเขามักจะไม่ได้รับการรับรู้อย่างครบถ้วนเพราะพวกเขาไม่ได้ทั้งหมดอยู่ในลิงค์เดียวกันในช่องทางการจัดจำหน่ายบางอย่างในทางปฏิบัติพวกเขาจะต้องมีอยู่เสมอ อย่างไรก็ตามความจริงที่ว่าส่วนประกอบเหล่านี้บางส่วนปรากฏหรือไม่อยู่ในลิงค์บางอันทำให้ฟังก์ชั่นที่แต่ละลิงค์ของซัพพลายเชนมีความสัมพันธ์นั้นแตกต่างกัน
การจัดการกระบวนการเป็นเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงการจัดการโลจิสติกส์
การจัดการด้านโลจิสติกส์นั้นมีความแตกต่างภายในโครงสร้างองค์กรของ บริษัท และอยู่ภายใต้การบริหารระดับสูงสุด
การจัดการโลจิสติกส์เพื่อใช้ฟังก์ชันการบูรณาการใช้รูปแบบการทำงานขั้นสูงเช่น: ทีมหรือกลุ่มงาน (ด้วยการมีส่วนร่วมของแผนกที่เหลือ) การค้นหาฉันทามติ inter-functional ทีมงานการจัดการเมทริกซ์ ฯลฯ
โลกธุรกิจสมัยใหม่ต้องการให้องค์กรต่างๆดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เป็นเงื่อนไขไม่เพียงพอ แต่จำเป็นต้องจัดการเพื่อให้อยู่ในธุรกิจที่พวกเขาเข้าร่วม อย่างไรก็ตามเพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ในปัจจุบันจำเป็นต้องมีกระบวนทัศน์ใหม่ที่มีการจัดการหน่วยงานตามวิธีการกระบวนการหรือที่รู้จักกันทั่วไปว่าเป็นกระบวนการจัดการ
เป็นที่น่าสังเกตว่าการจัดการกระบวนการเป็นปรัชญาที่ใช้วิธีการที่ทันสมัยในการจัดการคุณภาพนั่นคือ ISO 9000: 2000 และคุณภาพโดยรวม ด้วยเหตุนี้จึงสามารถยืนยันได้ว่าการจัดการกระบวนการเป็นมากกว่าความอยากรู้ทางปัญญาเป็นสิ่งจำเป็นที่จำเป็นสำหรับองค์กรที่แสวงหาความสำเร็จและความสามารถในการแข่งขันผ่านคุณภาพ
- นิยามกระบวนการ
จากคำจำกัดความของกระบวนการที่รวบรวมไว้ในวรรณกรรมพิเศษหนึ่งในเหตุผลเชิงตรรกะที่เรียบง่ายที่สุดและในปัจจุบันคือแนวคิดที่ว่ามันเป็น "ลำดับของกิจกรรมที่มีจุดประสงค์ในการบรรลุผลลัพธ์บางอย่างโดยทั่วไปการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า" (อีแวนส์และลินด์เซย์, 2000: 341)
รูปที่ 1: กระบวนการใน บริษัท
กระบวนการใน บริษัท โลจิสติกส์
ที่มา: คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการตามกระบวนการ สถาบันอันดาลูเซีย ปี พ.ศ. 2543
คำจำกัดความที่น่าสนใจอีกประการของกระบวนการคือสิ่งที่อ้างถึง“ กระบวนการหมายถึงการใช้ทรัพยากรขององค์กรเพื่อให้ได้สิ่งที่มีคุณค่า ดังนั้นจึงไม่สามารถผลิตผลิตภัณฑ์ใดและไม่สามารถให้บริการโดยไม่มีกระบวนการและไม่มีกระบวนการใดสามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการ” (Krajewski และ Ritzman, 2000: 89)
การจำแนกประเภทของกระบวนการ
สิ่งแรกที่ควรสังเกตคือความจริงที่ว่าไม่มีวิธีเดียวในการจำแนกกระบวนการ แต่ Drs Zoe และ Manuel Pozo ยอมรับและแบ่งปันตามที่ถูกต้องที่ระบุไว้ที่นี่
ตามขอบเขตในองค์กร:
- ธุรกิจ มันเป็นกระบวนการทั้งหมดที่ในการดำเนินการเกี่ยวข้องกับหลายหน่วยงานขององค์กร ในตัวเองหรือเป็นการสลายตัวของกระบวนการทางธุรกิจจะพัฒนาหรือมีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดภายในพื้นที่องค์กรเดียว Unitary: มันเป็นกิจกรรมเบื้องต้นที่ดำเนินการในระดับองค์กรที่ต่ำกว่าหนึ่งฟังก์ชั่น
เนื่องจากผลกระทบต่อลูกค้าขั้นสุดท้าย:
- กุญแจพื้นฐานหรือพื้นฐาน: เป็นกุญแจที่แสดงถึงวัตถุประสงค์และเหตุผลขององค์กร พวกเขาเป็นคนที่ระบุและแยกแยะเอนทิตี พวกเขาเกี่ยวข้องกับส่วนต่าง ๆ ของ บริษัท และมีผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าภายนอกสร้างมูลค่าให้กับพวกเขา พวกเขาเป็นผู้มีส่วนร่วมโดยตรงในการทำผลิตภัณฑ์หรือให้บริการ ลูกค้ารับรู้และเห็นคุณค่าของคุณภาพของการสนับสนุนหรือการสนับสนุน: พวกเขารับผิดชอบในการจัดหาทรัพยากรทั้งหมดให้กับองค์กร (วัสดุมนุษย์และการเงิน) และสร้างเงื่อนไขเพื่อรับประกันประสิทธิภาพการทำงานที่สำคัญของพื้นฐานหรือ พื้นฐานของเอนทิตีกระบวนการสำคัญ: เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับองค์กรนั่นคือกุญแจแสดงประสิทธิภาพที่ไม่ดีเมื่อเทียบกับคุณภาพที่ลูกค้ามอบให้
เครื่องมือวินิจฉัยธุรกิจ มีหลายวิธีในการวินิจฉัยปัญหาหลักของกระบวนการต่าง ๆ ของ บริษัท ในการวิจัยนี้จะมีการพัฒนาวิธีการสำหรับการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยการใช้เครื่องมือวินิจฉัยธุรกิจเช่น: ความเห็นของ ผู้เชี่ยวชาญผ่านการสัมภาษณ์รายการตรวจสอบและการวิเคราะห์ทางสถิติของการวิเคราะห์เช่นเดียวกับเศรษฐกิจการเงินและค่าใช้จ่ายจิสติกส์ของกิจการ
ระเบียบวิธีในการพัฒนาการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการ
วิธีการที่นำเสนอนี้ถือเป็นผลมาจากประสบการณ์ในทางปฏิบัติของการนำไปใช้ในกลุ่มของ บริษัท ที่เลือกและแสดงในงานที่ดำเนินการโดยดร. José Manuel Pozo Rodríguezและ Dr. Zoe Rodríguez Cotilla กรมธุรกิจการค้าในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐศาสตร์ ซึ่งนำเสนอในด้านต่อไปนี้เพื่อพัฒนา:
- การระบุกระบวนการสำคัญขององค์กรการทำแผนผังกระบวนการของกิจการการจัดทำกราฟกระบวนการการวิเคราะห์กระบวนการข้อเสนอการปรับปรุงการจัดทำกราฟควบคุมการเสนอตัวบ่งชี้เพื่อวัดประสิทธิภาพของกระบวนการที่ปรับปรุงแล้ว
การระบุกระบวนการสำคัญขององค์กร
วัตถุประสงค์ของการระบุกระบวนการสำคัญขององค์กรคือการกำหนดหรือระบุกระบวนการที่กำหนดเหตุผลของกิจการที่จะกล่าวถึงกระบวนการที่สนับสนุนภารกิจขององค์กร เพื่อให้สอดคล้องกับขั้นตอนแรกนี้การมีส่วนร่วมของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญของกิจการและพนักงานบางคนที่รู้ว่าองค์กรในเชิงลึกเป็นสิ่งจำเป็น
การจัดทำผังกระบวนการของกิจการ
แผนที่กระบวนการเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการแสดงกระบวนการในองค์กร ผ่านพวกเขา raison d'êtreของ บริษัท จะแสดงกราฟิก พวกเขาเป็นวิสัยทัศน์แบบบูรณาการของกิจกรรมที่ บริษัท จำเป็นต้องดำเนินการเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์และตอบสนองลูกค้า นอกจากนี้ยังทำให้ง่ายต่อการระบุปัญหาและวางแผนกลยุทธ์ใหม่
รูปที่ 4: แผนผังกระบวนการ
ที่มา: คู่มือหนังสือสำหรับการจัดการตามกระบวนการ สถาบันอันดาลูเซีย ปี พ.ศ. 2543
อย่างที่คุณเห็นแผนที่เริ่มต้นกับลูกค้าผู้ที่มีความคาดหวังเกี่ยวกับองค์กรและจบลงด้วยลูกค้าเนื่องจากพวกเขาหวังที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาเมื่อพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้โดยนิติบุคคล
การจัดทำแผนภูมิกระบวนการ
เพื่ออธิบายกิจกรรมของกระบวนการจะเรียกว่า Process Diagram สิ่งนี้เอื้อต่อการตีความกิจกรรมโดยรวมผ่านการรับรู้ภาพของการไหลและลำดับของพวกเขาจากทางเข้าสู่ทางออก เพื่ออธิบายพวกเขาขอแนะนำให้วิเคราะห์ประเด็นต่อไปนี้
- ชื่อของกระบวนการรับผิดชอบต่อกระบวนการขอบเขตของกระบวนการอินพุตของกระบวนการเอาท์พุทของกระบวนการการดำเนินการสำหรับกระบวนการที่รับผิดชอบในการดำเนินการบันทึกที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานแต่ละรับผิดชอบในการอนุมัติการดำเนินงานที่จะดำเนินการเกี่ยวกับ ของกระบวนการรับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเกณฑ์สำหรับการยอมรับหรือปฏิเสธบันทึกที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตรวจสอบ
เพื่ออธิบายการไหลของแผนภาพหรือกระบวนการอย่างละเอียดมีการจัดทำข้อตกลงที่หลากหลายเช่นหลักสูตรการวิเคราะห์ที่เรียกว่าโดยผู้เขียนบางคนกราฟของการไหลของกระบวนการ
ข้อมูลที่เป็นผลมาจากการพัฒนาแผนภูมิกระบวนการมักจะสรุปในตารางที่มีรูปแบบทั่วไปดังแสดงด้านล่าง:
จำนวนกิจกรรม
TIME MINUTES
ระยะทาง (ฟุต)
การดำเนินงาน
ขนส่ง
การตรวจสอบ
DELAY
คลังสินค้า
คำอธิบายของขั้นตอนหรือกิจกรรม
ข้อเสนอการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการ
เมื่อกราฟกระบวนการของแต่ละกระบวนการย่อยที่ประกอบกันเป็นกระบวนการสำคัญขององค์กรได้รับการจัดเตรียมการวิเคราะห์ของพวกเขาจะดำเนินการเพื่อระบุพื้นที่ที่เป็นไปได้สำหรับการปรับปรุง
การจัดทำแผนภูมิควบคุม
เพื่อหล่อเลี้ยงข้อมูลที่นำเสนอโดยกราฟนี้จะมีการรวมแผ่นงานซึ่งสามารถกำหนดเป็นสื่อข้อมูลที่มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องสำหรับการควบคุมและการจัดการกิจกรรมกระบวนการ ข้อมูลที่จะรวมอยู่ในแผ่นกระบวนการสามารถมีความหลากหลายและจะต้องตัดสินใจโดยองค์กรเอง องค์ประกอบบางอย่างที่ต้องรวมคือ:
. ภารกิจหรือวัตถุประสงค์
. รับผิดชอบต่อกระบวนการ
. ขอบเขตของกระบวนการ
. ตัวบ่งชี้กระบวนการ
. เอกสาร
. วิธี
ข้อเสนอของตัวชี้วัดในการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุง
ตัวบ่งชี้ในการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการปรับปรุงจะถูกกำหนดขึ้นอยู่กับประเภทของกระบวนการและลักษณะของสินค้าหรือบริการที่ได้รับซึ่งเป็นผลมาจากกระบวนการดังกล่าว ตัวอย่างเช่นตัวบ่งชี้สามารถกำหนดได้ตามการประหยัดเวลาหรือลดลงในหน่วยหรือปริมาณการผลิตที่บกพร่อง
บรรณานุกรม
- Acevedo Suárez JA, การวินิจฉัยสถานะของการขนส่งในคิวบาอุตสาหกรรม / ฉบับ XXV / เลขที่ 2 / 2004Aníbal Mora, Luis: "ตัวชี้วัดการจัดการโลจิสติกส์" ข้อความเครือข่าย http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm Alba Betancour, Osbel http://www.significados.com/logistica/2013-2016 วารสารวิชาการทางเศรษฐศาสตร์หอสังเกตการณ์เศรษฐกิจละตินอเมริกาด้วยหมายเลขมาตรฐานสากล Malisani, Eduardo A: "บริษัท ที่มีประสิทธิภาพ" สำนักพิมพ์ Alfa Omega สเปน. 1995.Arredondo, A: "โลจิสติกส์และการคำนวณพัสดุ" ดัชนี. บาร์เซโลนา 1990 สมาคมก่อตั้งขึ้นใน l963 ที่อุทิศตนเพื่อการศึกษาด้านโลจิสติกส์และช่วยให้มืออาชีพและ บริษัท ที่สนใจในเรื่องนี้ ข้อความสีแดง (โดยไม่มีการอ้างอิง) http: //www.clm.org.htm. Ballou, Ronald H:“ Logística Empresarial การควบคุมและการวางแผน” บรรณาธิการDíaz Santos SAMadrid 1991.Betancourt, O.: « Logistics. แนวความคิดและแนวโน้มปัจจุบัน»ในหอดูดาวของเศรษฐกิจละตินอเมริกาหมายเลข 161, 2012 ข้อความแบบเต็มที่ http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2012/Calderon Neyra การนำเสนอ Lima - เปรูความสำคัญของการบริการเพื่อ ลูกค้าปี 2545 http: //www.crecenegocios.comCespón Castro, Roberto การบริหารห่วงโซ่อุปทาน คู่มือสำหรับนักศึกษาสาขาวิศวกรรมอุตสาหการพิเศษ CubaCespón Castro โลจิสติกส์และระดับเสียง III หัวข้อที่เลือกบทที่ 1 หน้าบริการลูกค้า 12-38 2004 CubaEditorial Bruño: Economy for all - Peru ESAN: หลักสูตรการตลาด - Perum 2010 วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2016): https://www.gestiondeventas.com/Fernández Hatre, Alfonso, Quality in Service Companies. ศูนย์คุณภาพใน Asturias 2000.http: //www.historiadejimdo.com/ ¨วิธีการและการจัดการการขนส่ง¨.2010 (เข้าถึงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2559) Ortiz Torres, Maritza วิทยานิพนธ์ปริญญาเอกบทที่ 1 ขั้นตอนการจัดการสินค้าคงคลังที่มีความต้องการอิสระใน บริษัท การค้าและบริการ หน้า 18-20.2004 CubaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z ข้อควรพิจารณาและประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดการโดยกระบวนการในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐกิจ CubaValdés Ferrer, D (CV), HernándezRodríguez, N, R. Universidad de Oriente "ความเกี่ยวข้องของโลจิสติกส์ในบริบทคิวบาปัจจุบัน" 2010 CubaThompson, I, ความคิดเห็นโดย Willy Alejandro Ruiz Vilchez - จาก: เปรูส่งเมื่อ 06 / สิงหาคม / 2014,14: 18: 04 น. (วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 2012com / ¨หมายถึงและการจัดการการขนส่ง¨.2010 (เข้าถึงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2559) Ortiz Torres, Maritza วิทยานิพนธ์ปริญญาเอกบทที่ 1 ขั้นตอนการจัดการสินค้าคงคลังที่มีความต้องการอิสระใน บริษัท การค้าและบริการ หน้า 18-20.2004 CubaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z ข้อควรพิจารณาและประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดการโดยกระบวนการในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐกิจ CubaValdés Ferrer, D (CV), HernándezRodríguez, N, R. Universidad de Oriente "ความเกี่ยวข้องของโลจิสติกส์ในบริบทคิวบาปัจจุบัน" 2010 CubaThompson, I, ความคิดเห็นโดย Willy Alejandro Ruiz Vilchez - จาก: เปรูส่งเมื่อ 06 / สิงหาคม / 2014,14: 18: 04 น. (วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 2012com / ¨หมายถึงและการจัดการการขนส่ง¨.2010 (เข้าถึงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2559) Ortiz Torres, Maritza วิทยานิพนธ์ปริญญาเอกบทที่ 1 ขั้นตอนการจัดการสินค้าคงคลังที่มีความต้องการอิสระใน บริษัท การค้าและบริการ หน้า 18-20.2004 CubaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z ข้อควรพิจารณาและประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดการโดยกระบวนการในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐกิจ CubaValdés Ferrer, D (CV), HernándezRodríguez, N, R. Universidad de Oriente "ความเกี่ยวข้องของโลจิสติกส์ในบริบทคิวบาปัจจุบัน" 2010 CubaThompson, I, ความคิดเห็นโดย Willy Alejandro Ruiz Vilchez - จาก: เปรูส่งเมื่อ 06 / สิงหาคม / 2014,14: 18: 04 น. (วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 201220122012201220122010 (เข้าถึงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2016) Ortiz Torres, Maritza วิทยานิพนธ์ปริญญาเอกบทที่ 1 ขั้นตอนการจัดการสินค้าคงคลังที่มีความต้องการอิสระใน บริษัท การค้าและบริการ หน้า 18-20.2004 CubaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z ข้อควรพิจารณาและประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดการโดยกระบวนการในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐกิจ CubaValdés Ferrer, D (CV), HernándezRodríguez, N, R. Universidad de Oriente "ความเกี่ยวข้องของโลจิสติกส์ในบริบทคิวบาปัจจุบัน" 2010 CubaThompson, I, ความคิดเห็นโดย Willy Alejandro Ruiz Vilchez - จาก: เปรูส่งเมื่อ 06 / สิงหาคม / 2014,14: 18: 04 น. (วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 20122010 (เข้าถึงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2016) Ortiz Torres, Maritza วิทยานิพนธ์ปริญญาเอกบทที่ 1 ขั้นตอนการจัดการสินค้าคงคลังที่มีความต้องการอิสระใน บริษัท การค้าและบริการ หน้า 18-20.2004 CubaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z ข้อควรพิจารณาและประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดการโดยกระบวนการในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐกิจ CubaValdés Ferrer, D (CV), HernándezRodríguez, N, R. Universidad de Oriente "ความเกี่ยวข้องของโลจิสติกส์ในบริบทคิวบาปัจจุบัน" 2010 CubaThompson, I, ความคิดเห็นโดย Willy Alejandro Ruiz Vilchez - จาก: เปรูส่งเมื่อ 06 / สิงหาคม / 2014,14: 18: 04 น. (วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 2012วิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอกของ Maritza บทที่ 1 ขั้นตอนสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังที่มีความต้องการอิสระใน บริษัท การค้าและบริการ หน้า 18-20.2004 CubaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z ข้อควรพิจารณาและประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดการโดยกระบวนการในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐกิจ CubaValdés Ferrer, D (CV), HernándezRodríguez, N, R. Universidad de Oriente "ความเกี่ยวข้องของโลจิสติกส์ในบริบทคิวบาปัจจุบัน" 2010 CubaThompson, I, ความคิดเห็นโดย Willy Alejandro Ruiz Vilchez - จาก: เปรูส่งเมื่อ 06 / สิงหาคม / 2014,14: 18: 04 น. (วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 2012วิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอกของ Maritza บทที่ 1 ขั้นตอนสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังที่มีความต้องการอิสระใน บริษัท การค้าและบริการ หน้า 18-20.2004 CubaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z ข้อควรพิจารณาและประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดการโดยกระบวนการในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐกิจ CubaValdés Ferrer, D (CV), HernándezRodríguez, N, R. Universidad de Oriente "ความเกี่ยวข้องของโลจิสติกส์ในบริบทคิวบาปัจจุบัน" 2010 CubaThompson, I, ความคิดเห็นโดย Willy Alejandro Ruiz Vilchez - จาก: เปรูส่งเมื่อ 06 / สิงหาคม / 2014,14: 18: 04 น. (วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 201220122012การพิจารณาและประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดการโดยกระบวนการในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐกิจ CubaValdés Ferrer, D (CV), HernándezRodríguez, N, R. Universidad de Oriente ¨ความเกี่ยวข้องของการขนส่งในบริบทคิวบาปัจจุบัน 2010 CubaThompson, I, ความคิดเห็นโดย Willy Alejandro Ruiz Vilchez - จาก: เปรูส่งเมื่อ 06 / สิงหาคม / 2014,14: 18: 04 น. (วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 2012การพิจารณาและประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดการโดยกระบวนการในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐกิจ CubaValdés Ferrer, D (CV), HernándezRodríguez, N, R. Universidad de Oriente ¨ความเกี่ยวข้องของการขนส่งในบริบทคิวบาปัจจุบัน 2010 CubaThompson, I, ความคิดเห็นโดย Willy Alejandro Ruiz Vilchez - จาก: เปรูส่งเมื่อ 06 / สิงหาคม / 2014,14: 18: 04 น. (วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 2012Peru ส่งเมื่อวันที่ 06 / สิงหาคม / 2557,14: 18: 04 น. (วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2559) https://www.significados.com/logistica/Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 2012Peru ส่งเมื่อวันที่ 06 / สิงหาคม / 2557,14: 18: 04 น. (วันที่เข้าถึง 7 กุมภาพันธ์ 2559) https://www.significados.com/logistica/Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 2012
ภาคผนวก
ภาคผนวก 1
คำจำกัดความที่พบว่าคำว่าโลจิสติกส์ในวรรณคดีนั้นแตกต่างกันและมีความหมายในทางใดทางหนึ่งซึ่งเป็นพื้นฐานของแนวทางปัจจุบัน
แนวคิดด้านโลจิสติกส์มีความหลากหลายตามกาลเวลา แนวคิดแรกของโลจิสติกส์อ้างถึงความจริงที่ว่าเมื่อสินค้าถูกจัดเก็บขนส่งและจัดจำหน่ายโลจิสติกส์จะเกิดขึ้นหลังจากนั้นคำจำกัดความที่ครอบคลุมมากขึ้นก็เริ่มได้รับการจัดการ
ตารางที่ 1: แนวคิดโลจิสติก
|
ผู้เขียน (ปี) |
แนวคิด |
| ศูนย์โลจิสติกสเปน (1993) | มันเป็นกิจกรรมที่มีฟังก์ชั่นพื้นฐานสองอย่าง: การจัดการวัสดุ, รับผิดชอบการไหลของวัสดุในการจัดหาวัตถุดิบและส่วนประกอบและในการดำเนินการผลิตไปยังบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป; และการจัดการการกระจายสินค้าซึ่งพิจารณาบรรจุภัณฑ์การควบคุมสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปผ่านกระบวนการจัดการการจัดเก็บและกระบวนการขนส่งจนกว่าจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า |
| สภาผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (1998) | เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่วางแผนดำเนินการและควบคุมการไหลและการจัดเก็บสินค้าบริการและข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่จุดกำเนิดจนถึงจุดบริโภคเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า |
| สภาการจัดการโลจิสติกส์ (2000) | โลจิสติกส์เป็นกระบวนการของการวางแผนการใช้งานการควบคุมการไหลและการจัดเก็บวัตถุดิบผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูปหรือสำเร็จรูปและการจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งกำเนิดไปยังสถานที่บริโภคเพื่อตอบสนองความต้องการของ ลูกค้า |
| Gómez Acosta & Acevedo Suárez (2001) | เป็นการกระทำของกลุ่มแรงงานที่มุ่งรับประกันการออกแบบและการจัดการของวัสดุกระแสข้อมูลและการเงินจากแหล่งกำเนิดของพวกเขาไปยังปลายทางสุดท้ายของพวกเขาซึ่งจะต้องดำเนินการในลักษณะที่มีเหตุผลและประสานงานโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดหาลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ และบริการในเชิงปริมาณคุณภาพข้อกำหนดและสถานที่ที่ต้องการด้วยความสามารถในการแข่งขันสูงและรับประกันการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม |
| Ferrel และคณะ (2002) | ฟังก์ชั่นการดำเนินงานที่สำคัญซึ่งรวมถึงกิจกรรมทั้งหมดที่จำเป็นในการจัดหาและจัดการวัตถุดิบและส่วนประกอบรวมถึงการจัดการผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปบรรจุภัณฑ์และการจัดจำหน่ายให้กับลูกค้า |
| Cespson Castro & Auxiliadora (2003) | กระบวนการจัดการวัสดุและการไหลของข้อมูลวัตถุดิบสินค้าคงคลังในกระบวนการผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปบริการและส่วนที่เหลือจากซัพพลายเออร์ไปยังลูกค้าผ่านขั้นตอนของการจัดการอุปทานการผลิตการกระจายทางกายภาพและส่วนที่เหลือ |
| Torres Gemeil et al. (2003) | โลจิสติกส์เป็นชุดของเทคนิคที่ตัวเองมีร่างกายของตัวเองไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเฉพาะใด ๆ และใช้องค์ประกอบจากพื้นที่ต่าง ๆ เช่นคณิตศาสตร์การคำนวณทางเศรษฐกิจบริหารธุรกิจและอื่น ๆ |
| แฟรงคลิน (2004) | ย้ายสินค้าที่เหมาะสมในปริมาณที่เหมาะสมไปยังสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม |
| แกะผมและ McDaniel (2004) | กระบวนการจัดการกลยุทธ์การไหลและการเก็บรักษาวัตถุดิบที่มีประสิทธิภาพสินค้าคงเหลือระหว่างดำเนินการและสินค้าสำเร็จรูปตั้งแต่จุดเริ่มต้นไปจนถึงจุดการบริโภค |
ที่มา: ความประณีตของตัวเองจาก Betancour, O 2012
Thompson, I, ความคิดเห็นโดย Willy Alejandro Ruiz Vilchez - จาก: เปรูส่งเมื่อ: 06 / สิงหาคม / 2014, 14:18:04 น. http://www.significados.com/logistica (วันที่เข้าถึง 8-02-2016)
Betancour, O.: «โลจิสติกส์ แนวความคิดและแนวโน้มปัจจุบัน»ในหอดูดาวของเศรษฐกิจละตินอเมริกา, ฉบับที่ 161, 2012 ข้อความเต็มที่
Acevedo Suárez JA, การวินิจฉัยสถานะของการขนส่งในคิวบาอุตสาหกรรม / ฉบับ XXV / เลขที่ 2/2004
Valdés Ferrer, D (CV), HernándezRodríguez, N, R. Universidad de Oriente "ความเกี่ยวข้องของการขนส่งในบริบทคิวบาปัจจุบัน" คิวบา
http://www.historiade.jimdo.com/ ¨วิธีการขนส่งและการmanagement¨.2010
Ortiz Torres, วิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอกของ Maritza บทที่ 1 ขั้นตอนการจัดการสินค้าคงคลังที่มีความต้องการอิสระใน บริษัท การค้าและบริการ หน้า 18-20.2004 คิวบา
Cespón Castro โลจิสติกส์และปริมาณ III หัวข้อที่เลือกบทที่ 1 หน้าบริการลูกค้า 12-38 2004 คิวบา
Fernández Hatre, Alfonso, Quality in Service Companies ศูนย์คุณภาพใน Asturias 2000
Calderon Neyra, Presentation Lima - Peru ความสำคัญของการบริการลูกค้าปี 2002
บทบรรณาธิการBruño: เศรษฐกิจสำหรับทุกคน - Peru ESAN: หลักสูตรการตลาด - วันที่เข้าถึง Perum 8-2-2016
Alba Betancour, Osbel http://www.significados.com/logistica/2013-2016 วารสารวิชาการด้านเศรษฐศาสตร์หอดูดาวเศรษฐกิจละตินอเมริกาด้วยหมายเลขมาตรฐานสากล
Cespón Castro, Roberto การบริหารห่วงโซ่อุปทาน คู่มือสำหรับนักศึกษาสาขาวิศวกรรมอุตสาหการพิเศษ คิวบา
ดร. José Manuel Pozo Rodríguezและ Dr. Zoe Rodríguez Cotilla การพิจารณาและประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดการโดยกระบวนการในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐกิจ 2004
ดร. José Manuel Pozo Rodríguezและ Dr. Zoe Rodríguez Cotilla ข้อพิจารณาและประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดการกระบวนการในกรณีที่ครบรอบ 42 ปีของการศึกษาเศรษฐศาสตร์ 2004 คิวบา
Thompson, I ISSN Serial Publications 1696-8352 คำจำกัดความด้านโลจิสติกส์: 2012
ดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับ
