การขายในวันนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่การได้ลูกค้าไว้วางใจให้เราซื้ออีกครั้งเป็นชัยชนะ โดยทั่วไปความภักดีของลูกค้าประกอบด้วยการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว ลูกค้าเหล่านี้เป็นคนที่มียอดขายสูงสุดในธุรกิจของคุณเนื่องจากพวกเขาซื้ออย่างต่อเนื่องและแน่นอนว่าในอนาคตพวกเขาจะซื้อและเลือกคุณเหนือคู่แข่งของคุณ
คุณต้องคำนึงถึงชุดคำถามที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณกลับมาหาคุณเสมอในบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณเราได้จัดทำรายการด้วย 7 ปุ่มเพื่อบรรลุความภักดีของลูกค้า:
1. การบริการลูกค้า
เราสามารถพูดได้ว่านี่เป็นเสาหลักสำหรับความภักดี ลูกค้าเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของ บริษัท นั่นคือเหตุผลที่เราต้องฟังทุกสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับ บริษัท และปรับปรุงทุกด้านที่เราสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและรักษาบทสนทนาโดยตรงกับพวกเขามากขึ้น วันนี้มันเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับ บริษัท ที่จะเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดียและมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา
2. รู้วิธีการฟัง
เป็นไปไม่ได้ที่จะเห็นอกเห็นใจหากไม่ตั้งใจฟัง นี่ก็หมายความว่าลูกค้าจะต้องเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งและทุกคน มันไม่ใช่เรื่องง่าย แต่การฝึกฝนด้านการจัดการนี้เป็นปัจจัยความภักดีที่ยิ่งใหญ่หากเราฝึกการเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่เราได้ยินพูดและสิ่งที่เราทำและในทางกลับกันจะทำให้เราสามารถระบุลูกค้าประเภทต่างๆได้
3. อำนวยความสะดวกและสนับสนุนการซื้อซ้ำ
ธุรกิจจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียวกับพวกเขาทำเช่นนั้นอีกครั้ง ในการทำเช่นนี้พวกเขาสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันเช่นระบบจุดคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตโบนัสสำหรับการเชิญเพื่อนมาที่ร้านของเรา ฯลฯ… การกระทำเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความสนใจของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ของเราอีกครั้ง
4. CRM หรือการตลาดเชิงสัมพันธ์
สิ่งที่เกี่ยวกับการทำความรู้จักกับลูกค้าอย่างละเอียดและรู้ว่าสิ่งที่เขาต้องการก่อนที่เขาจะรู้คือกล่าวคือนำหน้าลูกค้าของเรา ทั้งในแง่ของกลยุทธ์ทางธุรกิจและเครื่องมือทางการตลาด CRM มีความสำคัญในกระบวนการความภักดีเนื่องจากแนวคิดพูดถึงลูกค้าในทุกมิติ ถ้าเราสามารถ“ จมลง” กับลูกค้าของเราความภักดีจะง่ายขึ้นมาก
5. การสื่อสารและบริการหลายช่อง
ปัจจุบันช่องทางที่ลูกค้าสามารถติดต่อเรามีมากมายและหลากหลายมากตั้งแต่ออนไลน์จนถึงออฟไลน์ผ่านไม่ใช่ออนไลน์ เราต้องทราบว่าเป็นเส้นทางที่ลูกค้าต้องการเข้าถึงเราและอำนวยความสะดวกในการมาถึงของพวกเขา จำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกช่องทางที่เราให้บริการแก่สาธารณชนอย่างสมบูรณ์แบบถ้าเราไม่ต้องการให้พวกเขามีผลตรงข้ามกับที่ต้องการนั่นคือถ้าเราทำช่องทางให้กับผู้ใช้เช่น Facebook แต่จากนั้นเราไม่จัดการอย่างถูกต้อง เป็นอันตรายต่อ บริษัท มาก
6. "องค์ประกอบที่น่าประหลาดใจ" เป็นการดีที่จะพัฒนาแคมเปญที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าใหม่
ตั้งแต่ประสบการณ์ทำเครื่องหมายเจาะและบันทึกข้อความในใจของประชาชน จำเป็นต้องมีอิทธิพลต่อการส่งข้อความสั้นและชัดเจนก่อนถึงลูกค้า แต่ยังรวมถึงผู้บริโภค สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อสาธารณะและทำให้เกิดปัญหากับลูกค้าใหม่
7. การจัดการข้อร้องเรียนและการเรียกร้อง
เป็นเรื่องธรรมดามากที่ลูกค้าที่โต้ตอบหรือ“ ทนทุกข์” ในทางใดทางหนึ่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราตระหนักดีถึงข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นดังนั้นการร้องเรียนและการอ้างว่าพวกเขานำเสนอให้เราเป็นแนวทางที่ดีในการปรับปรุงและแสดงให้พวกเขาเห็นว่า.
