1. ความเป็นมา
ในสัมปทานรถบรรทุกและรถบัสขนาดใหญ่อธิบดีชี้ให้ฉันดูจากระยะไกลผ่านกระจกสำนักงานของเขาที่อีกฟากหนึ่งของอ่าวแล้วพูดว่า: "คุณเห็นเมืองนั้นหรือไม่?
มีกองรถแทรกเตอร์การเกษตรประมาณ 10,000 คันในการดำเนินงาน
มันจะเป็นธุรกิจที่ดีในการจัดตั้งร้านซ่อมบำรุงและซ่อมบำรุงที่นั่นซึ่งสามารถจ้างพนักงานได้ประมาณ 50 คน” เราอยู่ในช่วงพักดื่มกาแฟในหลักสูตรการพัฒนาศักยภาพการจัดการสำหรับทีมผู้บริหารทั้งหมด เขาเพิ่ม:
“ ฉันมีเรือแบรนด์เรารู้เทคโนโลยีแม้แต่ลูกค้าและพนักงานที่เป็นไปได้มากมาย แต่ฉันไม่มีผู้จัดการที่จะควบคุมธุรกิจ
แน่นอนความสามารถในการจัดการคือสิ่งที่นำความเจริญรุ่งเรืองมาสู่ บริษัท หรือองค์กรไม่ว่าจะเป็นกระทรวงมหาวิทยาลัยโรงพยาบาลหรือมูลนิธิโดยไม่คำนึงถึงระดับทรัพยากรความมั่งคั่งหรือความยากจนในระดับเริ่มต้น และถ้าความสามารถนั้นไม่มีอยู่จริงมันก็จะจบลงไม่ช้าก็เร็วในการล้มละลาย
กว่า 20 ปีที่แล้วฉันเริ่มทำงานในฐานะที่ปรึกษาเพื่อให้เกิดการพัฒนาด้านการจัดการ
ฉันอาจได้ฟังการนำเสนอสั้น ๆ ประมาณหมื่นห้าพัน แต่จัดโครงสร้างและจัดทำโดยกรรมการที่แตกต่างกันในหลากหลายหัวข้อ: วิสัยทัศน์กลยุทธ์ความแตกต่างการมอบหมายการเสริมอำนาจการทำงานเป็นทีมนวัตกรรมภาพตัวเองการฝึกการประเมินผลงานและเป็นเวลานาน เป็นต้น
ความไม่สมดุลครั้งใหญ่ครั้งแรกที่ฉันสังเกตเห็นคือระหว่างการปฐมนิเทศต่อเงินในมือข้างหนึ่งและการปฐมนิเทศต่อบุคคลอื่น และความจริงก็คือทั้งสองด้านในเวลาเดียวกันนั้นมีความสำคัญต่อ บริษัท
ผลประโยชน์คือ“ ค่าใช้จ่ายที่ทำให้เกิดอนาคต” (อาจเรียกได้ว่าดีกว่า) ในอีกด้านหนึ่งและอีกด้านหนึ่งใน บริษัท ที่มีคนจัดการเท่านั้น พูดอย่างเคร่งครัดไม่มีใครทำงาน บริษัท หรือโรงงานหรือกระบวนการหรือแผนก ดังนั้นวิธีการทางเศรษฐกิจ (แสดงในภาพวาดของรูปแบบความเป็นผู้นำโดย 8 นิสัยกับเงินยูโร) และวิธีการที่มีต่อศักดิ์ศรีของบุคคล
ความไม่สมดุลอันยิ่งใหญ่ครั้งที่สองที่ฉันสังเกตเห็นและที่เห็นได้ชัดก็คือระหว่างความต้องการที่จะมีองค์กรที่มั่นคงในด้านหนึ่งและความต้องการที่จะมีองค์กรที่มีการเปลี่ยนแปลงสร้างนวัตกรรมและปรับปรุงอื่น ๆ และทั้งสองด้านในเวลาเดียวกันก็เป็นสิ่งจำเป็น ความมั่นคง (แสดงโดยรูปสามเหลี่ยม) เพื่อให้ผู้คนรู้สึกถึงการหยั่งรากและมีชีวิตของตัวเองในมือเดียวและที่อื่น ๆ ทุก บริษัท จะต้องเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตอย่างต่อเนื่อง (แสดงโดยแหวนโอลิมปิก) เพื่อรักษาผลกำไรที่สม่ำเสมอ บริษัท ที่ไม่ทำเช่นนั้นขึ้นอยู่กับกระบวนการทำให้เป็นจริง หากความมั่นคงมีทั้งหมด บริษัท จะอิดโรย แต่ถ้าทุกอย่างเปลี่ยนไปความวุ่นวายก็คือทั้งหมด
เมื่อสามปีที่แล้วฉันนั่งลงเพื่อรวบรวมประสบการณ์ของฉันในหนังสือ ("จากความกลัวถึงความไว้วางใจ" Ed. Díaz de Santos) ความสับสนทางปัญญาของฉันมากเกินไป ใน บริษัท ส่วนใหญ่นั้นจำเป็นต้องทำให้ง่ายขึ้นทำสิ่งที่ง่ายและเหนือสิ่งอื่นใดรวมเอาแนวทาง ปิดมัน นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันลงเอยในวงผู้นำว่าในสี่ Quadrants เพิ่มขึ้น
8 นิสัยการจัดการคีย์สองต่อควอดเรนตามที่ระบุในรูป ฉันยืนยันว่าโครงการนี้ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของฉากพัฒนาความสามารถในการบริหารจัดการของผู้จัดการทุกคนและตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นจริงที่เขาเผชิญ
2.- The 8 นิสัยกุญแจสู่ความสามารถในการจัดการ
1. นิสัยของข้อมูล
มันเป็นนิสัยในการเก็บข้อมูลประมวลผลทำความเข้าใจเพิ่มคุณค่าใช้มันและแจกจ่ายให้กับลูกค้าภายในและ / หรือภายนอกเพื่อให้เราทั้งคู่สามารถทำงานได้ดีขึ้น
ข้อมูลสามารถจัดการกับกระบวนการเทคโนโลยีการตลาดคู่แข่งแนวโน้มรายงานสถานการณ์แดชบอร์ด ฯลฯ (เพื่อไม่ให้สับสนกับการสื่อสารข้อมูลเป็นเครื่องมือที่บริสุทธิ์และเรียบง่าย)
2. นิสัยวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์
มันเป็นนิสัยของการจัดการจินตนาการ ปรับปรุงและเพิ่มวิสัยทัศน์ของ บริษัท หรือแผนกของเรา เขาเข้าใจเครือข่ายของวัตถุประสงค์ที่เป็นรูปธรรมซึ่งก่อให้เกิดกลยุทธ์ของเขาและแสดงในรูปแบบที่กระตุ้นความมุ่งมั่นความกระตือรือร้นและความกระตือรือร้น การมีส่วนร่วมไม่ง่าย ดังนั้นที่นี่เราระบุว่าเราอยู่ที่ไหนและที่เราควรจะเป็น; เรากำลังจะไปที่ไหนและสิ่งที่เรากำลังตามมา
3. นิสัยของผลลัพธ์
มันเป็นนิสัยของการถามในมุมมองของวิสัยทัศน์สิ่งที่ฉันรับผิดชอบผล เพื่อมุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญและโอกาส เพื่อกำหนดเป้าหมายของคุณเอง และเพื่อประเมินประสิทธิภาพของฉันเอง โดยไม่ต้องทุ่มเทตัวเองกับกิจกรรมที่บริสุทธิ์หรือทำอะไรเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง
มันเป็นนิสัยของการจัดระเบียบตัวเอง
4. นิสัยของการมอบหมาย
มันเป็นนิสัยของการจัดระเบียบผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มขีดความสามารถของพวกเขาเข้าถึงการเสริมอำนาจและถือพวกเขารับผิดชอบ มันหมายถึงการมีเป้าหมายที่มั่นคงและมีความมั่นใจในผู้อื่น
การมอบหมายคือนิสัยในการสร้างความสัมพันธ์ที่เรียกร้องความไว้วางใจ
5. นิสัยการเรียนรู้
นี่เป็นนิสัยที่สอง: อันดับแรกมันคือการพัฒนาความรู้ของคนให้ทำงานได้ดีขึ้นเพราะมันล้าสมัยทุก 3 ปีและที่สองคือการพัฒนานิสัยความคิดพฤติกรรมวัฒนธรรมการสื่อสาร ความรู้ด้วยตนเอง ทั้งการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นและจำเป็นอย่างยิ่งต่อจริยธรรม
6. นิสัยการสื่อสาร - การเจรจาต่อรอง
มันเป็นนิสัยของการมีอิทธิพลต่อผู้อื่นอย่างต่อเนื่องให้ตัวเองได้รับอิทธิพลจากพวกเขาในการสร้างวิสัยทัศน์ร่วมกัน มันเป็นนิสัยที่ทำให้เกิดแรงจูงใจไหลเวียนและเสริมสร้างทุกอย่าง มันต้องมีการติดต่อส่วนตัวทำให้เกิดความคิดความรู้สึกอารมณ์ดีความไวระหว่างบุคคลที่ดีและความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกัน ชนะชนะ
7. นิสัยของทีม
มันเป็นนิสัยที่ทำหน้าที่อย่างถูกต้องในทุกกระบวนการภายในที่ทำให้องค์กรลื่นไหล คว่ำความน่าเชื่อถือของแผนกที่มีต่อทีมและกระบวนการ บรรลุความมุ่งมั่นมากขึ้นการรวมและการทำงานร่วมกันซึ่งช่วยเพิ่มไม่มีตัวตนและผลผลิต ระวังมันเป็นนิสัยของการยินดีที่จะสูญเสียชื่อเสียง
8. นิสัยของนวัตกรรม
ผู้จัดการมีนิสัยเช่นนี้เมื่อทั้งเขาและผู้ทำงานร่วมกันทุกคนกำลังแนะนำนวัตกรรมสองถึงสี่ครั้งต่อปีในงานของเขาในลักษณะที่พวกเขามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตอย่างต่อเนื่อง การผลิตในการวิเคราะห์ขั้นสุดท้ายนั้นเป็นเรื่องของคนมากกว่าเทคโนโลยี
3.- วิญญาณที่แย่งความแปรปรวนของแต่ละนิสัย
แม้ว่าในบางกรณีเท่านั้นฉันเห็นว่ามันอาจจำเป็นในการเจรจาและตกลงในความหมายของคำบางคำเพื่อทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน ฉันขอคำจำกัดความสามข้อที่ฉันชอบที่นี่:
ทักษะคือความสามารถในการนำสติปัญญาและความรู้มาสู่การเล่นเพื่อที่จะรู้ว่าต้องทำอะไรบางอย่าง
นิสัยคือความสามารถในการนำความตั้งใจและความรับผิดชอบที่ต้องการทำบางสิ่ง
สมมติว่าผู้จัดการมีแครอทและติดความคิด คุณถูกส่งไปยังหลักสูตรทักษะการจัดการเพื่อพัฒนาตัวอย่างเช่นวิธีการจูงใจการทำงานเป็นทีมกำหนดเป้าหมายและประเมินประสิทธิภาพ ฯลฯ และสมมติว่าความคิดแครอทและติดไม่เปลี่ยนแปลง สิ่งที่เราทำไปทั้งหมดนั้นทำให้เขาเป็นนักแต่งเพลงที่แย่กว่า และนี่คือบ่อยครั้ง
สำหรับฉันนิสัยแสดงถึงความสามารถ (ไม่ใช่วิธีอื่น) ดังนั้นเราควรพูดถึงนิสัยการจัดการอย่างถูกต้องและไม่ใช่ทักษะการจัดการ นั่นคือ HABIT หมายถึง: a) มีวิญญาณและ b) พร้อมกับมันมีทักษะเทคนิคและความรู้
ข้อผิดพลาดในชีวิตไม่ได้เกิดจากการขาดตรรกะ (ซึ่งโดยปกติจะเพียงพอ) แต่จากสิ่งที่เรารับ
วิญญาณนั้นเป็นความเชื่อหรือสมมติฐาน
ศักยภาพของบุคคลนั้นถูกกำหนดโดยตัวละครของเขาซึ่งเป็นผลผลิตของความคิดของเขาสำหรับความรู้ของเขา ในเวลาเดียวกันใน บริษัท มันเป็นผลิตภัณฑ์ของวัฒนธรรมเนื่องจากกลยุทธ์
ปัจจัยที่สำคัญที่สุดของทั้งสองอาจกล่าวได้ว่าเกือบจะเป็นสากลอยู่ในระดับต่ำของการพัฒนาความคิดหรือวัฒนธรรมหรือพฤติกรรมที่ด้านจิตวิญญาณเป็น แทบจะไม่ผิดเลยก็คือปัจจัย "ความรู้" นั้นหายาก (ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งเช่นกัน) มันเป็นผู้นำที่สร้างเทคโนโลยี เทคโนโลยีไม่ได้สร้างความเป็นผู้นำ
นี่คือคำจำกัดความที่สามของเราที่ยังคงค้างอยู่:
ผู้นำคือผู้สร้างสภาวะของความมีสติในกลุ่มซึ่งเพิ่มความเชื่อมั่นการสื่อสารและความมุ่งมั่นพัฒนาผู้คนและองค์กร และมันก็เป็นเรื่องของวิญญาณ วัฒนธรรม (ภาวะผู้นำ) เป็นเรื่องของทักษะหรือความรู้ในระดับที่น้อยกว่ามาก
ความเชื่อและสมมติฐานที่บางครั้งก็เป็นสถานที่ที่ไม่รู้สึกตัวมักถูกหยั่งรากอย่างมากเพราะมีการรวมเข้าด้วยกันในช่วงหลายปีที่ผ่านมา วันนี้สิ่งแวดล้อมกระตุ้นให้เรามีความเชื่อปานกลางที่เราทำเองโดยไม่มีการวิเคราะห์เชิงตรรกะและเข้มงวด และจากนั้นพวกเขาทั้งหมดทำเครื่องหมายเรา
ในความเป็นจริงพวกเขากำหนดวิธีการมองสิ่งต่าง ๆ ความคิดของเราวิธีการเป็นของเรา
ลองดูที่:
- "โลกเป็นศูนย์กลางของจักรวาล" "ดวงดาวเป็นสวรรค์ในธรรมชาติ" "ถ้าคุณไม่ใช่ฉลามพวกมันจะกินคุณ" "เราทำได้ดีเช่นนี้เสมอ" "สิ่งสำคัญเพียงอย่างเดียวคือผู้ถือหุ้น
หนึ่งได้ตระหนักถึงความไม่มีที่สิ้นสุดของสถานที่หรือความเชื่อที่สามารถพบได้ในทุกสาขาวิชามานุษยวิทยา
ทั้งหมดนี้เป็นบทนำในการวิเคราะห์วิญญาณที่บางครั้งเป็นประธานและนั่นควรเป็นประธานทั้ง 8 นิสัยของเรา
ข้อสันนิษฐานที่ถูกต้องที่ฉันเคยสังเกตเห็นในผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพซึ่งได้ผลลัพธ์ที่ดีจริง ๆ และผิด ๆ ซึ่งขัดขวางประสิทธิภาพ ต่อไปในแต่ละตาราง 8 ตารางนี้เราจะแสดงรายการข้อสมมติฐานที่สำคัญ 5 ข้อในแต่ละนิสัยแม้ว่าจะมีจำนวนมากขึ้น
ฉันหวังว่าความเชื่อเหล่านี้เข้าใจได้ดีเพราะมันถูกบีบอัดและการทำให้เข้าใจง่ายเกินไปอาจทำให้พวกเขาดูไร้เหตุผล
4. ตารางของวิญญาณการจัดการ
ตารางข้อมูลนิสัยที่ 1
|
สมมติฐานที่ผิด |
ข้อสมมติฐานที่เพียงพอ |
| การจัดการความรู้ขึ้นอยู่กับปริมาณของข้อมูลที่เทคโนโลยีสารสนเทศจัดหาให้ฉันผ่านอินทราเน็ตและอินเทอร์เน็ต | การจัดการความรู้เป็นไปตามลำดับที่ 1) ฉันสะท้อนให้เห็นอย่างรอบคอบถึงข้อมูลที่ฉันต้องใช้ในการทำงานให้ดี 2) ฉันค้นหาและเก็บข้อมูลนั้น (ซึ่งไม่ใช่แค่ข้อมูล) อันดับ 3) ฉันคิดและสะท้อนให้เป็นความรู้และถ่ายทอด. |
| "ฉันไม่ต้องการให้แผนกอื่นรู้ว่าเราทำอะไร" | ฉันรู้สึกรับผิดชอบในการให้ข้อมูลอื่น ๆ ของฉันที่พวกเขาต้องการในการทำงานให้ดี |
| ฉันทำงานในตลาดนี้มา 25 ปีแล้ว ฉันรู้จักลูกค้าของฉันอย่างสมบูรณ์แบบ พวกเขาเป็นเพื่อนของฉันด้วยซ้ำ | ความรู้ของลูกค้าของฉันไม่เพียงพอตามคำจำกัดความ ฉันจำเป็นต้องรู้จักพวกเขาให้ดีขึ้นและเหนือสิ่งอื่นใดฉันต้องพบลูกค้าใหม่ |
| "ฉันมีอำนาจในระดับที่ฉันสะสมหรือควบคุมข้อมูล" | ฉันมีพลังเมื่อฉันให้การศึกษาแก่ผู้อื่น และให้ความรู้คือการจัดหาข้อมูล |
| สิ่งที่ฉันปิดไม่ทำให้เกิดปัญหาหรือทำให้ฉันมีปัญหา | ฉันมีประโยชน์เมื่อฉันแบ่งปันข้อมูล ยิ่งความรับผิดชอบของฉันยิ่งใหญ่ |
ตารางแสดงนิสัยที่ 2 ของวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์
|
สมมติฐานที่ผิด |
ข้อสมมติฐานที่เพียงพอ |
| ใน บริษัท สิ่งที่สำคัญคือการทำเงินเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ถือหุ้น (เพิ่มมูลค่าของหุ้น) | สิ่งที่สำคัญคือผู้ถือหุ้นลูกค้าพนักงานซัพพลายเออร์และสังคมโดยรวมมีความพึงพอใจ ทุกอย่างในครั้งเดียว. |
| สาระสำคัญของบทบาทการจัดการคือด้านทรัพยากรบุคคลการตลาดการเงินและการปฏิบัติการ | สาระสำคัญของฟังก์ชั่นการจัดการคือการกำหนด ES, ต้อง, และวิธีการจากจากที่หนึ่งไปยังอีก |
| ฉันจัดการเพื่อออกแบบกลยุทธ์ที่ดีมากซึ่งระบุผลิตภัณฑ์บริการตลาดและเทคโนโลยี | ฉันได้รับกลยุทธ์ที่ดีพอในใจของหลาย ๆ คน |
| แต่ละคนมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและสอดคล้องกัน | มันไม่คุ้มค่าทั้งการมองเห็นและอื่น ๆ จำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์ทางยุทธศาสตร์ที่ 3 ร่วมกันสำหรับทุกคน |
| ความได้เปรียบในการแข่งขันของเราอยู่ในผลิตภัณฑ์องค์กรและเทคโนโลยี | ความได้เปรียบในการแข่งขันของเราคือในพฤติกรรมของผู้คนซึ่งไม่เพียง แต่เป็นวัฒนธรรม แต่ยังเป็นกลยุทธ์ |
ตารางผลลัพธ์อันดับที่ 3 ของผลลัพธ์
|
สมมติฐานที่ผิด |
ข้อสมมติฐานที่เพียงพอ |
| สิ่งที่ฉันต้องทำมีรายละเอียดในรายละเอียดงานของฉัน มันชัดเจนและชัดเจน | ฉันมักจะไตร่ตรองสิ่งที่ฉันควรมุ่งเน้นเพื่อให้การมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดของฉันสร้างความแตกต่างและสร้างผลงานที่แท้จริง ไม่ชัดเจนหรือชัดเจน |
| ที่นี่ฉันจะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องที่ปรากฏ | ฉันมาที่นี่เพื่อทำงานโดยใช้ประโยชน์จากโอกาสและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญไม่ใช่เรื่องเร่งด่วน ฉันวางแผนได้ดีและไม่โพล่งออกมา |
| ฉันมาที่นี่เพื่อแสดงการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องเป็นจำนวนมากและเต็มความเร็วตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น | ฉันมาที่นี่เพื่อตั้งค่าลำดับความสำคัญของฉันอย่างชาญฉลาดโดยไม่ต้องดำเนินการตามเหตุการณ์ปกติ |
| ความสำเร็จประกอบด้วยการบรรลุวัตถุประสงค์ ด้วยเหตุนี้ฉันจึงตระหนักถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและสูตรแห่งความเป็นเลิศ | ความสำเร็จคือสภาวะของจิตใจที่ทำให้ตัวเองสมบูรณ์แบบ (และบรรลุเป้าหมาย) มันถือว่ามีวินัยในตนเอง การแสวงหาความสำเร็จง่าย ๆ นั้นเป็นการหลอกลวงทางสังคมบ่อยครั้ง |
| อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ฉันต้องทำทุกอย่างเล็กน้อย | ฉันรวมฟังก์ชั่นทั้งหมดของฉันเพื่อที่พวกเขาจะไม่ได้อยู่ด้วยตัวเองและไม่เชื่อว่าการกระจายความเจ็บปวดและผลลัพธ์ที่ไม่ดี |
ตารางแสดงนิสัยที่ 4 ของคณะ
|
สมมติฐานที่ผิด |
ข้อสมมติฐานที่เพียงพอ |
| ฉันมอบหมายความรับผิดชอบงานและหน้าที่ ฉันคอยควบคุม | ฉันมอบหมายอำนาจ ฉันให้อิสระผู้ทำงานร่วมกันฉันวางตัวเองในมือของเขาและฉันกลายเป็นคนอ่อนแอ ฉันสร้างความเชื่อมั่น |
| ในฐานะเจ้านายฉันมีแผนคิดออกมาอย่างดีและฉันสั่งให้ผู้ทำงานร่วมกันบอกเขาอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไร | ผู้ทำงานร่วมกันของฉันมีความรับผิดชอบและ (ถ้าเขาได้รับการฝึกฝน) ฉันจะฟังเขาเท่านั้น เขาเป็นผู้นำในการสนทนากำหนดเป้าหมายพูดว่าต้องการทรัพยากรประเมินตนเองและให้คำแนะนำที่ต้องการ เขามีอายุมากกว่าและรู้ดีกว่าฉันอย่างแน่นอน ไม่ว่าในกรณีใดฉันอาจแนะนำบางอย่างให้คุณ |
| ในฐานะเจ้านายฉันมีความสำคัญในฐานะผู้พิพากษาที่ดูแลความยุติธรรมและปกครองสิ่งที่ถูกและผิด (*) | พนักงานของฉันมีอิสระที่จะเข้ามาในสำนักงานของฉันและบอกฉันว่า: "เรากำลังทำสิ่งนี้ผิดเพื่อสิ่งนี้สิ่งนี้และสิ่งนี้" ฉันไม่อนุญาตให้ผู้ทำงานร่วมกันมี "ความคิดรอง" |
| ทรัพยากรทางธุรกิจที่หายากของฉันอย่างมีเหตุผลคือเงินเทคโนโลยีและความรู้ | ทรัพยากรทางธุรกิจที่ขาดแคลนที่สุดของฉันคือความสามารถในการจัดการของผู้บริหารและผู้จัดการของฉัน |
| ฉันไม่อนุญาตให้มีข้อผิดพลาด | ฉันสามารถอนุญาตข้อผิดพลาด แต่ไม่เคยมีทัศนคติเชิงลบ ฉันทำหน้านี้เป็นการส่วนตัวเผชิญหน้าและจนจบ |
ตารางการเรียนรู้นิสัยที่ 5
|
สมมติฐานที่ผิด |
ข้อสมมติฐานที่เพียงพอ |
ฉันไม่ต้องการการเรียนรู้มากขึ้น ฉันเชื่ออย่างนั้น:
|
ในการเรียนรู้ของฉันสิ่งแรกที่ฉันต้องทำคือรู้จักตนเอง: ตรวจสอบนิสัยที่ไม่ดีของฉันจุดอ่อนสิ่งที่ทำให้ฉันมีปฏิกิริยาไม่ดีและตระหนักว่าพฤติกรรมของตัวเองมีอิทธิพลต่อผู้อื่นอย่างไร |
| "ฉันเป็นอย่างนี้" (แม้ว่าบางครั้งฉันต้องกำหนดตัวเองให้คนอื่นกำจัดความผิดพลาดของพวกเขา) | "ฉันทำแบบนี้" ฉันถามและพัฒนาความรู้ที่จะเพิ่มความแข็งแกร่งของฉัน |
| ผลผลิตเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของเทคโนโลยี | ผลผลิตคือเหนือสิ่งอื่นใดเป็นเรื่องของการเรียนรู้ ใครก็ตามที่ได้รับความรู้จะสร้างงานใหม่ |
| เราเป็นคนที่รู้จักมากที่สุดและไม่ทำผิดพลาด | ฉันผลักดันตัวเองและคนอื่น ๆ ให้ทำงานอย่างหนักจนเราไม่มีทางเลือกนอกจากทำผิดพลาดและเรียนรู้ |
| ฉันแค่สนใจในการฝึกอบรม "ภาคปฏิบัติ" นอกจากนี้ในนิสัยการบริหารและทักษะ… แต่ในทางปฏิบัติมาก !! และรวดเร็ว | ฉันดูแลการศึกษาด้วยคุณธรรม: ความตรงต่อเวลาซื่อสัตย์ความมีวินัยในตนเองความภักดีความจริงความซื่อสัตย์ความเหมาะสม… ซึ่งการเรียนรู้เป็นสิ่งสำคัญและเป็นศัตรูของความเร่งรีบ |
ตารางการสื่อสาร / การเจรจาต่อรองลำดับที่ 6
|
สมมติฐานที่ผิด |
ข้อสมมติฐานที่เพียงพอ |
| "อย่าบอกฉันฉันไม่ต้องการรู้"
"มาด้วยวิธีแก้ปัญหาเท่านั้น!" |
"ฉันยินดีที่จะรับฟังและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของฉันซึ่งเป็นสิ่งที่การสื่อสารต้องการ" |
| "ฉันพูดอย่างชัดเจนมาก!"
"ฉันจะพูดกับคุณช้ากว่านี้!" |
การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่สมบูรณ์ ฉันจะเข้าใจก่อนที่ฉันจะเข้าใจเพื่อที่จะไม่สร้างหอคอยบาเบล |
| "ผู้ชายคนนี้เป็นผู้บุกรุก คุณไม่เห็นมันเหมือนฉัน! อย่าสร้างทีม” | ที่ทุกคนคิดเหมือนกันไม่มีใครคิดมาก เขาเห็นอะไรที่ฉันไม่เห็นและเพราะอะไร |
| ฉันพูดกับผู้ทำงานร่วมกันและเขาก็ฟังฉัน เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องทำสิ่งที่ถูกต้อง ฉันต้องการความรับผิดชอบ | ผู้ทำงานร่วมกันของฉันพูดกับฉันและฉันก็ฟังเขา ฉันสร้างความเข้าใจร่วมกันอย่างลึกซึ้ง เรารับผิดชอบซึ่งกันและกัน |
| ฉันจริงใจมากฉันไม่ได้หลอกลวงใครและฉันบอกความจริง | ฉันคิดบวกเสมอ การสื่อสารที่ซื่อสัตย์อย่างแท้จริงจะทำลายความสัมพันธ์ ฉันจริงใจและมีชั้นเชิงในเวลาเดียวกัน |
ตารางพฤติกรรมการทำงานเป็นทีมลำดับที่ 7
|
สมมติฐานที่ผิด |
ข้อสมมติฐานที่เพียงพอ |
| เพื่อจัดการงานเหนือสิ่งอื่นใดจำเป็นต้องมีผู้บริหารระดับสูงที่มีความเป็นอิสระและมีความกระตือรือร้นรวมทั้งเป็นหมายเลข 1“ แรนเจอร์โดดเดี่ยว” | ในการจัดการความรู้มันเป็นสิ่งจำเป็นเหนือสิ่งอื่นใดผู้นำในการแปลงคณะกรรมการการจัดการเป็นทีมผู้บริหาร ไม่มีอะไรน้อย! |
| "ไม่ใช่ปัญหาของฉัน. ฉันทำสิ่งของตัวเองและใครก็ตามที่อยู่ข้างหลังจะทำมัน” | ฉันเห็นปัญหาเป็นปัญหาได้อย่างไร ฉันทำงานเป็นทีมก่อนบทบาทส่วนตัว |
| การทำงานเป็นทีมต้องการเหนือสิ่งอื่นใดความเป็นธรรมชาติความอดทนความสอดคล้องความคิดสร้างสรรค์ | การทำงานเป็นทีมต้องการความรับผิดชอบวินัยในตัวเองการฝึกอบรมและความมุ่งมั่นต่อผลลัพธ์ |
| เมื่อจำเป็นฉันจะใช้นโยบาย "หารและพิชิต" | "หารและพิชิต" ทำลายการจัดการความรู้ ความรู้ที่ไม่ได้ใช้เป็นค่าใช้จ่ายแอบแฝงอันดับสอง |
| สิ่งสำคัญคือผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนทำงานได้ดีและแต่ละคนก็เป็นของตัวเอง | ผู้เชี่ยวชาญต้องทำงานเป็นทีมเพื่อทำงานให้ดี การสื่อสารแนวนอน (วัฒนธรรม) เป็นสิ่งที่สร้างทีมและ "เพิ่มคุณค่า" ให้กับลูกค้า ค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่มหาศาลของการประสานงานไม่ดีมาก่อน |
ตารางที่ 8 นิสัยของนวัตกรรม
|
สมมติฐานที่ผิด |
ข้อสมมติฐานที่เพียงพอ |
| วิธีการทำสิ่งนี้ถูกต้อง เราได้ทำมันด้วยวิธีนี้ใช้งานได้ดีและไม่สะดวกที่จะเปลี่ยน | ทุก บริษัท จะต้องแปรสภาพเป็น บริษัท ที่แตกต่าง สิ่งนี้ต้องเปลี่ยนวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม. |
| ผู้ริเริ่มที่ดีคือคนที่มีความคิดสร้างสรรค์จินตนาการและมีความคิดที่ยอดเยี่ยม | ผู้ริเริ่มที่ดีคือคนที่ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมและเป็นผู้รับผิดชอบในการบรรลุถึงการประยุกต์ใช้ความคิดบนพื้นฐานของการมีวินัยในตนเอง |
ฉันกลัวที่จะทำผิดฉันหยุดและพูดว่า:
|
ฉันกลัวฉันไม่กลัวที่จะทำผิดพลาดและฉันพูดว่า:
เมื่อฉันได้ยินบางสิ่งที่ขัดแย้งกับสิ่งที่ "เป็นจริง" ฉันจะไตร่ตรองอย่างรอบคอบ |
| ฉันใส่ความคิดลงบนฐาน ฉันเจ๋งมาก | ฉันสงสัย: ใครบ้ากว่านี้? คนอื่นหรือฉัน |
5. ผลที่ตามมา
A. มีความเชื่อในทุกด้านของชีวิต
ความคิดเป็นวิธีการคิดและวิธีการของความรู้สึกได้รับการสนับสนุนโดยชุดของความเชื่อหรือสมมติฐานทั้งหมดซึ่งกำหนดวิธีการมองเห็นสิ่งต่าง ๆ ซึ่งในพฤติกรรมเปิดเงื่อนไขซึ่งสิ่งที่มันอาจจะเป็นธรรมเสมอ.
มานุษยวิทยาศึกษาความเชื่อในแง่มุมต่าง ๆ ของชีวิตของบุคคลตัวอย่างเช่นในแง่ของวิทยาศาสตร์เทคนิคความสัมพันธ์สังคมการเมืองเศรษฐกิจเศรษฐกิจรวมทั้งความทุกข์ชะตากรรมและศาสนา (*)
ที่นี่เราได้จัดการกับความเชื่อด้านการจัดการ (คำสั่ง) ซึ่งในแง่มุมทั่วไปที่สุดคือธุรกิจจิตวิทยาและจริยธรรม; ทั้งสามในครั้งเดียว ความเชื่อในด้านการปฏิบัติงานอาจมีมากมายและสำคัญน้อยกว่าในหลักการ
B. ความเชื่ออาจไม่ชัดเจนหรือผิด
แม้ว่าบางครั้งความเชื่อจะได้รับ แต่ก็ไม่ได้ทำให้ชัดเจนและเรื่องนี้มักจะแสดงให้เห็นตรงกันข้ามกับสิ่งที่ฝังแน่นจริง ๆ ฉันมีเจ้านายที่พูดกับเราเสมอเกี่ยวกับคุณภาพ แต่สิ่งที่เขาสังเกตอยู่เสมอและสิ่งที่ควบคุมได้คือระดับของหุ้นและการเงินของพวกเขาซึ่งดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่เราทุกคนให้ความสำคัญกับตัวเอง (วัฒนธรรม))
แต่สิ่งที่แย่ที่สุดคือการมีความเชื่อผิด ๆ บ่อยครั้งและง่ายต่อการรับซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้จัดการที่ชาญฉลาดและผู้เชี่ยวชาญทำผิดพลาดครั้งใหญ่ เพราะหนึ่ง "มั่นใจ" ในสิ่งที่ผิด บุคคล บริษัท หรือชาติอาจผิด
C. ทุกอย่างเชื่อมโยงกัน
ชุดของความเชื่อที่ใช้ร่วมกันใน บริษัท เป็นรูปแบบวัฒนธรรมซึ่งเป็นตัวชักนำของกลยุทธ์นโยบายองค์กรพฤติกรรม ฯลฯ ซึ่งถูกชักนำให้เกิด การเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้เฉพาะในกรณีที่การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเล็กน้อยและพบจุดสมดุลใหม่
ตัวอย่างเช่นด้วยวิธีการทางธุรกิจที่แตกต่างกันอย่างมากมันเป็นเรื่องไร้สาระที่ใครบางคนจะเชื่อว่าใคร ๆ ก็สามารถก้าวไปสู่การทำงานเป็นทีมได้ด้วยหลักสูตรการทำงานเป็นทีมเท่านั้น ทีนี้ก่อนอื่นถ้าผู้อำนวยการยอมรับตัวเองและอย่างที่สองถ้ากลยุทธ์กระบวนการและนโยบายถูกโฟกัสใหม่และยิ่งไปกว่านั้นหลักสูตรการพัฒนาบางอย่างนั้นมีพื้นฐานมาจากฐานโครงสร้างเหล่านี้
D. วัฒนธรรมไม่บริสุทธิ์
แม้ว่าบางครั้งมันเป็นการขอโทษ แต่วัฒนธรรมก็ไม่ได้ไร้เดียงสา แต่ละวัฒนธรรมหมายถึงระดับของความรับผิดชอบภาวะผู้นำความมุ่งมั่นการใช้เสรีภาพและจริยธรรมโดยพนักงานทุกคน คำหนึ่งแสดงถึงระดับการจัดการที่สูงขึ้นหรือต่ำลง
ด้วยวัฒนธรรมบางอย่างเราสามารถแก้ไขปัญหาหรือความท้าทายที่ไม่สามารถทำได้ด้วยอีก ในความเป็นจริงโอกาสเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นคืออย่างใดอย่างหนึ่งขึ้นอยู่กับว่าวัฒนธรรมเป็นอย่างไร
E. วันนี้วัฒนธรรมและกลยุทธ์มีแนวโน้มที่จะสับสน
ในอดีตในช่วงเวลาที่ฉันเป็นอาจารย์การบัญชีการเงินเมื่อฉันทำงานเป็นที่ปรึกษากลยุทธ์ธุรกิจฉันจำได้ว่าหนึ่งในอุปสรรคการป้องกันเชิงกลยุทธ์ที่ใช้กันโดยทั่วไปที่สุดสำหรับ บริษัท คือเทคโนโลยีของพวกเขาซึ่งมีราคาแพงที่จะได้รับทุกด้าน
ทุกวันนี้ปัญหาของโลกาภิวัตน์และความปั่นป่วนในตลาดทำให้สิ่งกีดขวางนั้นค่อนข้างถูกและลดลงอย่างมากดังนั้นผู้คนที่พฤติกรรมเริ่มเป็นกลยุทธ์จึงเริ่มปรากฏ
ตอนนี้เช่นเดียวกับที่เทคโนโลยีสามารถแก้ไขและแก้ไขได้ผู้คนก็ไม่มากอีกต่อไป และปัญหาทางวัฒนธรรมก็เริ่มรุนแรงเพราะนอกจากจะเป็นเรื่องของวัฒนธรรมแล้วมันยังเป็นกลยุทธ์
ฉ. การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม
อันที่จริงวันนี้การกำกับ บริษัท คือการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม (การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในวิธีการทำงาน) อนาคตไม่สามารถสร้างได้ด้วยสมมติฐานเก่าเพราะจะทำซ้ำ
ยิ่งคุณประสบความสำเร็จในอดีตมากเท่าไหร่ความเชื่อก็จะถูกเก็บภาษีมากขึ้นเท่านั้นและยิ่งยากขึ้นคือการเปลี่ยนแปลงและอนาคต ดังนั้นอันตรายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดนั้นมาจากสถานการณ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด
ปัญหาพื้นฐานคือการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมเป็นรากฐานมันไม่ได้เป็นวิวัฒนาการและมันอาจดูไร้สาระหรือมีความเสี่ยงมากเกินไป
อยากรู้ว่าหลายครั้งที่คุณไม่สามารถเห็นสิ่งที่อยู่ต่อหน้าต่อตาของคุณ เราไม่ยอมรับนัยยะที่ชัดเจน
การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมนั้นต้องใช้ความกล้าและความกล้าที่จะท้าทายหลักฐานเพราะทุกอย่างจะต้องถูกคิดใหม่และเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง ผู้จัดการถูกขังอยู่ในความคิดของตัวเอง ในทางกลับกันหลักฐานไม่เคยเพียงพอจนกว่าคุณจะเป็นหนึ่งเดียวกับน้ำรอบคอของคุณ และถึงแม้จะไม่ปรากฏก็ตาม
นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้ว่าเราตระหนักถึงสิ่งที่ควรทำ แต่ไม่มีสิ่งที่จะทำ
6.- วิธีปลูกฝังในการฝึกฝนวิญญาณการจัดการที่ถูกต้องอย่างไร?
ระบุว่าในการวิเคราะห์ขั้นสุดท้ายความสามารถในการบริหารจัดการไม่เพียง แต่เป็นทรัพยากรที่หายาก แต่ยังเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จฉันจะพูดคุยถึงวิธีการได้มาและวิธีการที่ไม่ได้มา
และฉันจะพูดด้วยความกล้าหาญและหยาบคายเพราะเขาที่คิดเป็นอย่างอื่นไม่หยุดทำ
ก่อนอื่นฉันให้ความเห็นเกี่ยวกับรูปแบบของหลักสูตรที่รู้จัก:
a) Vroom's ซึ่งก่อให้เกิดหลักสูตร Kepner และ Tragoe ที่มีชื่อเสียงเข้าใกล้เรื่องอย่างเพียงพอจากมุมมองของการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ
b) Blake and Mouton เป็นพื้นฐานที่สุดเรียบง่ายและยังคงใช้งานได้ขึ้นอยู่กับว่าคุณเข้าหามันอย่างไร Reddin คล้ายกันค่อนข้างน่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการวินิจฉัยรูปแบบการจัดการ
c) Fiedler เป็นรูปแบบที่ค่อนข้างสมบูรณ์ แต่ใช้งานได้ในทางปฏิบัติเพียงเล็กน้อยเนื่องจากความซับซ้อนทางทฤษฎี
d) แชมร็อกของผู้นำแนะนำสามด้านพร้อมกัน: ความสำเร็จของวัตถุประสงค์ความสนใจความต้องการส่วนบุคคลของแต่ละคนและความภาคภูมิใจของการเป็นสมาชิกของกลุ่ม; เป็นการดีสำหรับหัวหน้างานและหัวหน้าทีม อาจง่ายเกินไปสำหรับผู้จัดการ มันจะเป็นการทำให้เข้าใจง่ายของโมเดล 8 Habits
e) Covey จำเป็นต้องรู้สำหรับการสังเกตทางจิตวิทยาที่คมชัดของเขา; อย่างไรก็ตามมันไม่ได้เน้นที่ผู้จัดการ แต่สำหรับทุกคน: แม่บ้านนักเรียนบริกร f) ในที่สุดแม้ว่าในความคิดของฉันมันไม่ได้ผลและค่อนข้างไร้ประโยชน์สำหรับการใช้งานจริงฉันอ้างถึงความเป็นผู้นำตามสถานการณ์โดยอาศัยทฤษฎีบางส่วนที่ประกอบกันอย่างล้นหลามสำหรับความนิยมในวงกว้าง
ประการที่สองน่าประหลาดใจและจากสิ่งที่ฉันได้เห็นในงานพัฒนาของฉันกับผู้เชี่ยวชาญระดับสูงกว่าปริญญาตรีใน MBAs ของคณะวิชาธุรกิจอย่างน้อยก็จนถึงตอนนี้ทักษะการจัดการก็ยังพัฒนาได้ไม่ดี หัวข้อของการจัดการทรัพยากรมนุษย์, การตลาด, การเงินและเศรษฐกิจ, ปัญหาการดำเนินงาน, การบริหารโครงการ, ฯลฯ ที่จำเป็นต้องรู้มีการครอบคลุมอย่างกว้างขวาง แต่ไม่มีประเด็นเหล่านี้เป็นประเด็นการจัดการหรือการจัดการความจุ! แน่นอนว่ามีความสัมพันธ์ ดังที่ Fayol กล่าวไว้ดีหน้าที่ของฝ่ายจัดการคือการวางแผนจัดระเบียบควบคุมและควบคุม เราพูดถึง 8 นิสัย
ฉันไม่เชื่ออย่างที่สามว่าการพัฒนาความสามารถในการจัดการสามารถทำได้อย่างเป็นรูปธรรมผ่านการฝึกสอนเท่านั้น การฝึกสอนเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่แทนที่มัน
อย่างไรก็ตามมันเป็นแฟชั่น และในโลกของแฟชั่นการจัดการมีผลกระทบมากกว่าใน Haute Couture นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องระบุเล็กน้อย
วิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาขีดความสามารถการจัดการคืออะไร? ฉันยังคงบอกเล่าประสบการณ์ของฉัน: โดยเฉลี่ยแล้วฉันได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดกับทีมผู้บริหารและในระดับที่แตกต่างกันโดยทำตาม 4 ขั้นตอน:
a) ขั้นตอนที่ 1:
การจัดทำอย่างละเอียดและการจัดทำตามขั้นตอนอย่างละเอียดทำให้เข้าใจปัญหาที่สำคัญที่ต้องแก้ไข
การควบรวมกิจการของ บริษัท ไม่เหมือนกับการเตรียมความพร้อมของผู้เชี่ยวชาญในการครองตำแหน่งระดับสูงกว่าการปรับปรุงการสื่อสารภายในทำงานเป็นทีมตามคู่มือกระบวนการส่งเสริมนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงและการแก้ปัญหา ปัญหาของความรับผิดชอบต่อสังคมที่ดี ฯลฯ
อาจมีกรณีที่มีสถานการณ์ที่ซับซ้อนและยากลำบากอย่างแท้จริงแม้ว่าทีมผู้บริหารจะเป็นส่วนหนึ่งของมันเสมอ
b) ขั้นตอนที่ 2: การพัฒนาในพลวัตกลุ่ม“ ท้องที่” อริสโตเติลกล่าวหรือกระบวนการทำให้แพ้ง่ายเพื่อเอาชนะปัญหาที่กำหนดไว้ มีการตั้งคำถามร่วมกันว่าวิญญาณการจัดการคืออะไรและควรอยู่ในสถานการณ์นั้น
มีการปรับปรุงประสบการณ์ของความคิดในผู้เข้าร่วมแต่ละคนซึ่งรวมถึงพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพซึ่งหนึ่งในนั้นจะเป็นว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะทำหน้าที่เป็นโค้ชของตัวเอง (ซึ่งเป็นโค้ชที่ดีที่สุดอย่างใดอย่างหนึ่งได้) อย่างที่ฉันได้เห็น ไดรฟ์รวมที่แข็งแกร่งนี้ของผู้เข้าร่วมแต่ละคนและทุกคนซึ่งสามารถทำได้ใน 30 หรือ 40 ชั่วโมงด้วยจำนวนสูงสุด 14 คนแน่นอนไม่สามารถทำได้ด้วยการฝึกสอนส่วนบุคคล
c) ขั้นตอนที่ 3 การเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดในตอนท้ายของขั้นตอนก่อนหน้านั้นประกอบด้วยการกำหนดรูปแบบและการวินิจฉัยของแต่ละคนด้วยความช่วยเหลือของการทดสอบพิเศษซึ่งมีวัตถุประสงค์ความคืบหน้าของผู้เข้าร่วมแต่ละคนได้อย่างแม่นยำมาก
d) ขั้นตอนที่ 4 และในที่สุดก็คือเมื่อการเฉลิมฉลองการฝึกสอนส่วนบุคคลซึ่งมีความสำคัญและกำหนดไว้แล้วนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็นซึ่งต้องใช้เวลา 2 หรือ 3 ครั้งในสองชั่วโมงเพื่อให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีส่วนร่วมในการพัฒนาอย่างลบไม่ออก
ฉันได้เห็นในหลายกรณีการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นดำเนินไปอย่างเข้มงวดและในวิธีที่เหมาะสม
โดยทั่วไปสิ่งนี้รวมถึงการกลับไปสู่ที่มาและการเพิ่มพูนองค์ประกอบซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดความล้มเหลว
(*) ในช่วงสหัสวรรษที่ผ่านมาแผนการศึกษาของฉันมุ่งเน้นไปที่ "มานุษยวิทยาของผู้นำ" และฉันอยากจะแนะนำหนังสือที่มีประโยชน์สามเล่มสำหรับผู้จัดการ:
"มานุษยวิทยา: คู่มือการดำรงอยู่" โดย Juan Manuel Burgos Velasco เอ็ดคำ
"รากฐานของมานุษยวิทยา: อุดมคติของความเป็นเลิศของมนุษย์" โดย Ricardo Yepes เอ็ดอึนซาและ "ชายวิญญาณจุติลงมา" โดยรามอนลูคัสลูคัสเอ็ดตามฉันมา
