กลยุทธ์องค์กรกำหนดวัตถุประสงค์และขอบเขตของ บริษัท คำจำกัดความรวมถึงการตัดสินใจที่สำคัญสองประการ ประการแรกเกี่ยวข้องกับพันธกิจของ บริษัท และประการที่สองกับคำจำกัดความของธุรกิจที่ บริษัท ทุ่มเท
เมื่อตัดสินใจกำหนดภารกิจของ บริษัท ผลลัพธ์ที่ได้คือคำแถลงว่าเวลาส่วนใหญ่ดูเหมือนว่านอกเหนือไปจากความฝันที่ไม่สามารถบรรลุได้แล้วสิ่งที่ทุก บริษัท จะต้องรับผิดชอบ
เป็นตัวอย่างที่ไม่ดีลองใช้คำแถลงแรกจาก บริษัท จริง:
ตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าและลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่องดีกว่าผู้ให้บริการรายอื่นในตลาด
ดร. รัสเซลล์แอ็คคอฟฟ์ในหนังสือ 'การจัดการในปริมาณน้อย' (Wiley, 1989) เสนอว่าการมีคุณค่าพันธกิจของ บริษัท จะต้องยืนยันบางสิ่งบางอย่างที่อาจไม่เห็นด้วยอย่างสมเหตุสมผล
เป็นเรื่องที่รบกวนจิตใจเพราะมันบังคับให้ผู้ถือหุ้นต้องตัดสินใจเลือกสิ่งที่พวกเขาเต็มใจจะทำและสิ่งที่พวกเขาจะต้องละทิ้งอย่างน้อยก็ในระยะหนึ่ง รบกวนด้วยเพราะมันทำให้เราต้องพิจารณาว่าพันธกิจต้องชั่วคราวแม้ว่าจะกำหนดไว้ในระยะยาวก็ตาม
ตัวอย่างที่สองนี้แสดงถึงการตัดสินใจที่กำหนดวัตถุประสงค์และขอบเขตของ บริษัท ประกันภัย:
ตอบสนองความต้องการในการคุ้มครองการพยากรณ์ทางการเงินและบริการด้านสุขภาพของสังคมเม็กซิกัน
GNP จะกลายเป็นสถาบันที่ทำกำไรและมีประสิทธิภาพสูงสุดในประเทศในด้านการประกันภัยเงินบำนาญและบริการด้านสุขภาพ
นอกเหนือจากสิ่งที่สามารถรับรู้ได้ทันทีว่าดีและไม่ดีของข้อความทั้งสองนี้ยังสามารถถามได้ว่าอะไรคือลักษณะที่คำแถลงพันธกิจของ บริษัท ควรมี?
Ackoff ยกลักษณะสำคัญ 5 ประการเพื่อให้พันธกิจมีคุณค่า
- ประการแรกหมายความว่าการยอมรับภารกิจจะต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของ บริษัท ที่ระบุ:
ต้องมีการกำหนดวัตถุประสงค์ของ บริษัท ในลักษณะที่สามารถวัดความก้าวหน้าในแง่นั้นได้
- ประการที่สองกำหนดให้มีการสร้างสิ่งที่ บริษัท ต้องการเป็นรายบุคคลหรือโดยเฉพาะ ไม่ใช่สิ่งที่ บริษัท ส่วนใหญ่ต้องการ:
ต้องสร้างความแตกต่างจาก บริษัท อื่น ๆ
- ประการที่สามเกี่ยวข้องกับการค้นหาแนวคิดที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งจะขยายวิสัยทัศน์ที่ บริษัท มีในตัวเองและแนวทางที่ถูกต้อง:
ต้องกำหนดธุรกิจที่ บริษัท ต้องการเป็นและไม่จำเป็นต้องเป็นธุรกิจที่มีอยู่แล้ว
- ประการที่สี่นำไปสู่การสร้างวิธีที่ บริษัท ตั้งใจจะให้บริการลูกค้าและซัพพลายเออร์ประชาชนทั่วไปผู้ถือหุ้นและพนักงาน:
ต้องมีความหมายต่อผู้เข้าร่วมทุกคนใน บริษัท
- ลักษณะที่ห้าของพันธกิจคือต้องกระตุ้นให้ทุกคนที่ต้องการเข้าร่วม:
ควรจะยกระดับและสร้างแรงบันดาลใจ
ตัวอย่างที่สามแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสำเร็จของคุณลักษณะเหล่านี้ในพันธกิจ:
เสนอผู้ผลิตสื่อโสตทัศน์ในเมืองมอนเตร์เรย์นวัตกรรมทางเทคโนโลยีพร้อมปรัชญาการบริการติดตั้งและจัดหาอุปกรณ์ที่ทันสมัยที่สุดและบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดโดยไม่จำเป็นต้องลงทุน
การเพิ่มมูลค่าให้กับกิจกรรมการผลิตภาพและเสียงยกระดับคุณภาพของการผลิตในท้องถิ่นจนมอนเตร์เรย์ถือเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมและนำเสนอสภาพแวดล้อมการทำงานระดับสูงที่ปรับปรุงภาพลักษณ์ของผู้ผลิตในพื้นที่ในการติดต่อกับลูกค้าของตน
ข้อพิสูจน์ที่ดีที่สุดว่าพันธกิจมีคุณค่าคือการเปลี่ยนแปลงของ บริษัท อันเป็นผลมาจากสิ่งที่กำหนดไว้ในนั้น หากไม่มีอะไรเกิดขึ้นในวันถัดไปหรือในปีต่อ ๆ ไปแสดงว่าภารกิจของ บริษัท แตกต่างกัน
เมื่อกำหนดพันธกิจแล้ว บริษัท จะต้องกำหนดธุรกิจที่จะทุ่มเทให้ชัดเจน
บริษัท ต่างๆมักจะกำหนดธุรกิจของตนโดยอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์และ / หรือตลาด อย่างไรก็ตามแม้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะเป็น บริษัท มาก่อนลูกค้าในแง่กลยุทธ์ทั้งลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการก็ไม่ได้กำหนด บริษัท อย่างมีกลยุทธ์
ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท นำเสนอเป็นผลมาจากเทคโนโลยีเฉพาะและเป็นตัวแทนของลูกค้าในการแก้ปัญหาหรือความพึงพอใจในความต้องการ โดยทั่วไปแล้วมันแสดงถึงประโยชน์สำหรับพวกเขา
ความหมายของธุรกิจทั้งสามมิตินี้เปลี่ยนแปลงไปในอัตราที่แตกต่างกันตลอดเวลาและทั้งสามประการมีความสำคัญต่อการกำหนดผลการดำเนินงานของ บริษัท ในระยะสั้นระยะกลางและระยะยาว
ดังนั้นธุรกิจของ บริษัท จะต้องถูกกำหนดบนพื้นฐานของ:
1. เทคโนโลยีโซลูชันที่กำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ
2. กลุ่มลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งกลุ่มที่คุณต้องการให้บริการ
3. ชุดสิทธิประโยชน์ที่ชัดเจนที่มอบให้กับลูกค้าเหล่านั้นผ่านเทคโนโลยีของพวกเขา
คำจำกัดความทางธุรกิจของ บริษัท ผลิตวัสดุโสตทัศนูปกรณ์นี้ช่วยให้เราเห็นว่ามันผสานเข้ากับพันธกิจของ บริษัท ในการกำหนดกลยุทธ์ขององค์กรได้อย่างไร
จัดหาอุปกรณ์บุคลากรและสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการผลิตและหลังการผลิตสื่อโสตทัศน์ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงความสามารถในการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างสร้างสรรค์และเพียงพอ (เทคโนโลยี)
สำหรับผู้ผลิตรายการโสตทัศนูปกรณ์สื่อมวลชนผู้โฆษณาและผู้ใช้สื่อโสตทัศน์ในปัจจุบันและอนาคต (กลุ่ม)
ทำให้พวกเขาสามารถผลิตโปรแกรมโสตทัศนูปกรณ์คุณภาพสูงในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมโดยไม่จำเป็นต้องลงทุนและด้วยความได้เปรียบของสถานที่ตั้งในมอนเตร์เรย์ (ประโยชน์)
ประเด็นสำคัญอย่างแท้จริงของแบบฝึกหัดนี้คือกลยุทธ์ขององค์กรจะดีขึ้นกล่าวคือจะมีการกำหนดให้ดีขึ้นและจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีได้ง่ายขึ้นตราบเท่าที่มันเชื่อมโยงกับมิติของนิยามธุรกิจซึ่งในทางกลับกัน เหมาะสมกับกลยุทธ์ทางการตลาด นั่นคือการตัดสินใจเกี่ยวกับการแบ่งส่วนตลาดการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และการวางตำแหน่งแบรนด์
นี่เป็นข้อพิสูจน์ที่ดีที่สุดว่าแนวทางตลาดคือปรัชญาทางธุรกิจที่ส่วนใหญ่ทำให้มั่นใจได้ในระยะยาวว่า บริษัท จะได้รับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ
