หลังจากเริ่มประสบการณ์การทำงานใหม่หลายสัปดาห์ในช่วงที่สี่ของชีวิตฉันโทรหาผู้จัดการฝ่ายการพาณิชย์โดยเปิดโทรศัพท์เพื่อให้ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของฉันฟังฉันถามริคาร์โดคุณเคยพูดกับฉันหลายครั้งเกี่ยวกับปัญหาหลังการขายคุณบอกฉันได้ไหม ปัญหาหลังการขายคืออะไร?
คำตอบนั้นไม่ชัดเจน แต่ก็ไม่ทำให้ฉันแปลกใจเพราะฉันไม่รู้ว่าในตอนนั้นของประสบการณ์ใหม่ของฉันคืออะไรปัญหาของ After Sales
จนถึงขณะนั้นปัญหาหลังการขายมีรากฐานมาจากผู้ประสานงานการดำเนินงานสองคนซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ผู้กระทำผิด
หลายสัปดาห์ผ่านไปและปัญหาหลังการขายไม่ปรากฏขึ้น เดิมพันทั้งหมดที่ทางออกอยู่ในมือของฉัน แต่มันยังไม่เป็นเช่นนั้น
การวิเคราะห์หลังการวิเคราะห์ไวท์บอร์ดดินสอสีการสนทนากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและลูกค้า ปัญหาไม่ปรากฏ
ในขณะที่การวิเคราะห์ดำเนินไปตามผู้คนที่แตกต่างกันในองค์กรปัญหามากมายก็ปรากฏขึ้นและทุกวันก็มีปัญหามากขึ้นทุกวันฉันก็สับสนโดยสิ้นเชิง
หลังจากฟังการสนทนาการวิเคราะห์หลายครั้งฉันได้รู้ว่ามีวลีหนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายโดยผู้ที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้วลีนี้คือ "IT'S A TOPIC" ซึ่งมีรูปแบบต่างๆเช่น "นี่คือหัวข้อ" ต่อไปนี้ อย่างไรก็ตามไม่มีการเสนอแนวทางแก้ไขหรือดำเนินการใด ๆ เพื่อจัดการกับ TEMAZO ชีวิตดำเนินไปภายในปัญหาหลังการขายยังคงเป็นปัญหา
ในที่สุดเมื่อใคร่ครวญถึงลักษณะของปัญหามากมายและ EL TEMAZO ฉันเข้าใจเหตุผลที่ไม่ค้นพบปัญหานี้ ปัญหาไม่ได้มีอยู่ในขณะที่องค์กรพยายามที่จะค้นพบมันไม่ใช่ปัญหาเดียวมีอยู่และปัจจุบันยังมีอีกมากมาย… ถ้าหลาย ๆ
ทำให้การไตร่ตรองของฉันสมบูรณ์แบบฉันเชื่อมโยงกับสมมติฐานของนักเขียนชาวสวีเดน Kjell Nordströmและ Jonas Ridderstrale ที่ในหนังสือ Funky Bussines (www.funkybusiness.com/) พวกเขาระบุว่าวิธีที่ดีในการวิเคราะห์สถานการณ์คือการสูญเสียค่าเฉลี่ยสิ่งที่เราทุกคนมองคือค่าเฉลี่ย ของปัญหาที่พบว่าเป็นหนึ่งเท่านั้น
ปัญหาคือเรามองหาสิ่งที่ไม่มีอยู่เสมอปัญหาไม่มีอยู่จริงมีปัญหามากมาย ทุกครั้งที่เราคิดว่ามีการตรวจพบปัญหาเราได้ใช้โซลูชันเดียว ตอนนี้เราเห็นแล้วว่าแน่นอนว่าการแก้ปัญหาจะไม่มีทางเป็นไปได้
เพื่อนร่วมงานของฉันเป็นวิศวกรช่างเทคนิคผู้จัดการและหัวหน้าซึ่งล้วนมีประสบการณ์หลายปี
ฉันมีความรู้สึกว่าพวกเขายังแบ่งปันตำแหน่งงานใหม่ของฉันได้ไม่เต็มที่ไม่มีปัญหาหลังการขายจึงมีปัญหามากมาย… วิธีแก้ไขมากมาย
นับตั้งแต่วันที่น่าสนใจนั้นเราได้ค้นพบปัญหามากมายและมีการใช้วิธีแก้ปัญหามากมายที่มีประสิทธิภาพแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงหลังการขาย
เรื่องราวก่อนหน้านี้เป็นเรื่องจริงและเป็นปัจจุบันตำแหน่งของเพื่อนร่วมงานของฉันเป็นเรื่องจริงและการค้นพบปัญหาหลายร้อยรายการและการปรากฏตัวของโซลูชันจำนวนเท่ากันก็เป็นเรื่องจริงเช่นกันอย่างไรก็ตามฉันกังวลว่าฉันคิดว่าในองค์กรส่วนใหญ่ที่ฉันรู้เกี่ยวกับสถานการณ์นั้น ในทำนองเดียวกันการค้นหาปัญหาเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการหยุดนิ่งหรือการพัฒนาที่ไม่ดีและการสร้างแนวทางแก้ไข
ฉันรู้สึกว่าเป็นภาระหน้าที่ของฉันในฐานะวิศวกรและผู้ดูแลระบบที่แทรกอยู่ในอุตสาหกรรมหลังการขายในการถ่ายทอดประสบการณ์นี้ให้กับผู้คนวิศวกรผู้จัดการผู้นำและผู้ดูแลระบบจำนวนมากที่สุดฉันไม่สงสัยเลยว่าใครก็ตามที่ใช้การสะท้อนของฉันจะพบว่า วิสัยทัศน์ของความช่วยเหลือที่ดีในการเผชิญกับปัญหาที่กำลังตามมาในวันนี้…
