การจัดการเชิงกลยุทธ์ของภาพลักษณ์องค์กร

วิธีปรับภาพลักษณ์ขององค์กรให้เหมาะสมผ่านการสื่อสารในองค์กรและเครื่องมือเชิงกลยุทธ์อื่น ๆ เพื่อที่จะมีอิทธิพลในเชิงบวกต่อความสำเร็จของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและการเงิน

การเสนอ

องค์กรเข้าถึงผู้ชมภายนอกผ่านกลยุทธ์ทางการค้าและไม่ใช่เชิงพาณิชย์ อดีตดำเนินการภายใต้หลักการตลาดเป็นทางออกเดียวในการสร้างผลกำไรและผลกำไร อย่างไรก็ตามหลังสามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการโน้มน้าวใจโดยปริยายและสุขุมเนื่องจากพวกเขารับผิดชอบในการออกข้อความว่าโครงการที่เป็นเอกลักษณ์ที่สะอาดและสม่ำเสมอสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างวัตถุประสงค์ขององค์กรและกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาสร้างความชื่นชมและการสนับสนุน ตามตัวตนของพวกเขาเพื่อในที่สุดก็กลายเป็นทางออกที่มีประสิทธิภาพดึงดูดความสำเร็จ

จากที่กล่าวมาข้างต้นควรแก้ไขว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะจัดการรูปภาพที่ดีที่สุดจากข้อความขององค์กรและในทางกลับกันจะสร้างผลกำไรระยะยาวเพื่อผลประโยชน์เชิงพาณิชย์หรือไม่ความเกี่ยวข้องของมันอยู่ในความสำคัญที่การรวมกันของเกณฑ์ของการสื่อสารภายนอกและการใช้เทคนิคเพื่อปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมและการใช้อิทธิพลในความโปรดปรานของมันจะต้องมีสำหรับ บริษัท

การมีส่วนร่วมของคำถามนี้สำหรับ บริษัท ก็เห็นได้ชัดในการรับรู้โดยรวมของกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา (เพราะพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงลูกค้า) ในการสร้างวัฒนธรรมของการวางแผนข้อความที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ที่ให้คำจำกัดความที่ชัดเจน ความตั้งใจของพวกเขาเมื่อใกล้ประชาชนดังกล่าวและในการระบุเทคนิคที่สามารถดำเนินการพร้อมกับแผนการตลาดของพวกเขา

การรวมกันของกระบวนการเหล่านี้เข้าสู่กิจวัตรการทำงานยังคงอยู่ในกระบวนการและเหตุการณ์ของพวกเขายังมีข้อสงสัยอย่างไรก็ตามการมีส่วนร่วมอย่างมากของการจัดการผ่านกลยุทธ์ที่นำชื่อเสียงมาสู่ บริษัท ต่างๆได้มาเพื่อชักชวนผู้บริโภคและรักษาไว้ ความสำคัญของการระบุวิธีการวิธีการ

การกระทำหรือวิธีการเหล่านี้ได้รับการยอมรับว่าเป็นงานประชาสัมพันธ์และในวันนี้หน้าที่ของพวกเขาไม่ได้ จำกัด อยู่แค่การเจรจาต่อรองเท่านั้นพวกเขาจะต้องดำเนินการต่อไป: สร้างปฏิกิริยาตอบสนองที่ดีสำหรับ บริษัท ผู้ชมทั้งหมด

บริษัท เอกชนสี่แห่งที่อยู่ในภาคบริการโดยมีผู้ประสานงานโดยตรง 100-900 คนสองแห่งตั้งอยู่ในเมืองหลักของประเทศและมีประวัติศาสตร์อันยาวนานและสองแห่งตั้งอยู่ที่ Pereira แต่มีอุบัติการณ์ระดับชาติและในกระบวนการรวมกิจการ พวกเขาทำให้ชัดเจนว่าถึงแม้ว่าพวกเขาจะรับรู้ถึงภาพลักษณ์องค์กรว่าเป็นกลยุทธ์ความภักดีและการวางตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพ แต่พวกเขาไม่ได้ระบุกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของพวกเขาและปล่อยข้อความขององค์กรโดยไม่รู้ตัวซึ่งขาดการปฐมนิเทศและความตั้งใจ สิ่งนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้ประกอบการเหล่านี้ (และอื่น ๆ อีกมากมาย) สร้างความสับสนให้แนวทางการค้ากับองค์กร

จากคำให้การเหล่านี้และการอภิปรายทางวิชาการมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนการพัฒนาความคิดด้านการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติด้านการบริหารจัดการดังนั้นผลกระทบของ บริษัท และการได้รับผลสำเร็จจากการใช้กลไกนวัตกรรมที่เสริมคุณค่าและความโปรดปราน ประสิทธิภาพในการแข่งขันการเสริมสร้างการเชื่อมโยงกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ของรัฐบาลรัฐบาลสหภาพแรงงานมืออาชีพสื่อ ฯลฯ

มันเป็นเรื่องสำคัญสำหรับนักธุรกิจที่จะระบุหน้าที่ของการประชาสัมพันธ์ (การชักชวนศักดิ์ศรีการวางตำแหน่งและการสนับสนุน) โดยได้รับการสนับสนุนจากองค์กรหรือข่าวสารสถาบันสร้างสะพานอารมณ์และความพึงพอใจของสาธารณชนและในที่สุดก็แปลเป็นชัยชนะของ วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ.

วิธีการที่ใช้สำหรับการพัฒนาเอกสารนี้คือการทบทวนบรรณานุกรมและการสัมภาษณ์กับผู้จัดการของ บริษัท ที่ระบุไว้ในตอนแรก:

1. บรรณานุกรม - ทฤษฎีเส้นทาง:

   แนวคิดการสื่อสารองค์กร (Joan Costa - Cees BM van Riel) เข้าใจในฐานะการสื่อสารโดยรวมของ บริษัท; การสื่อสารเชิงสถาบัน (María Luisa Muriel และ Gilda Rota) เป็นการแสดงให้เห็นถึงตราสินค้าขององค์กรผ่านข้อความเชิงสถาบัน การประชาสัมพันธ์ด้วยกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้อง (การโฆษณาองค์กรการสื่อสารมวลชนขององค์กรแบรนด์ขององค์กรการอุปถัมภ์และความรับผิดชอบต่อสังคม); ภาพลักษณ์ขององค์กร (อันโตนิโอลาซา, Paúl Capriotti และ Arturo J. Londoño) เข้าใจว่าเป็นความคิดขององค์กรในหมู่สาธารณชนที่มีความสามารถในการจัดการและปรับให้เหมาะสมสัมภาษณ์:

   นี่คือวิธีการในการเข้าถึงองค์กรผ่านการวางแผนคำถามเพื่อรักษากรอบแนวคิดที่รับประกันการได้รับข้อมูลเฉพาะ วิธีนี้อำนวยความสะดวกในการตอบรับและทบทวนเนื้อหาเกี่ยวกับองค์กรซึ่งสนับสนุนข้อสรุปและอนุญาตให้ทำการเปรียบเทียบระหว่างทฤษฎีและความเป็นจริง

1. องค์กร: ความเป็นเลิศของ บริษัท ผู้ออกหลักทรัพย์

องค์กรในฐานะคลังข้อมูลให้บริการผู้ชมเป้าหมายทั้งภายในและภายนอกและสำหรับพวกเขาแต่ละคนก็ใช้รูปแบบของการสื่อสาร: การสื่อสารภายในถูกพัฒนาจากกระแสแนวตั้งแนวนอนและแนวทแยงและเป็นสิ่งที่ช่วยให้การประสานงานของการผลิตและ งานประจำทำงานเป็นผู้อำนวยความสะดวกและประสานงาน

การสื่อสารภายนอกกำหนดความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการประชาสัมพันธ์

ตามเนื้อผ้าความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อการพึ่งพาทางเศรษฐกิจขององค์กรและเพื่อให้ได้กำไร สิ่งนี้ถือเป็นหนทางสู่ความสำเร็จ ในส่วนของพวกเขาการประชาสัมพันธ์ (กับรัฐบาลนักข่าวนักลงทุนซัพพลายเออร์สหภาพแรงงานผู้เชี่ยวชาญและสื่อ) พยายามยืนยันชื่อเสียงขององค์กรจัดการภาพลักษณ์ที่เหมาะสมที่สุดซึ่งขึ้นอยู่กับผู้นำเหล่านี้ ความคิดเห็นหรือผู้มีส่วนได้เสีย

ดังนั้นการรวมพื้นที่เชิงพาณิชย์เข้ากับพื้นที่การสื่อสารและการประชาสัมพันธ์จึงเป็นสิ่งที่ถูกต้องและมีความสำคัญเนื่องจากทั้งสองจะต้องเข้าใจถึงผลกำไรและชื่อเสียงเป็นจุดประสงค์ที่สำคัญและพึ่งพาซึ่งกันและกัน ทั้งสองรูปแบบของการสื่อสารจัดการกลยุทธ์ของตัวเองซึ่งจะต้องปรับและกำกับตามความสนใจ (เชิงพาณิชย์) หรือโดยปริยาย (ไม่ใช่เชิงพาณิชย์) อย่างชัดเจน

องค์กรต้องไม่เพียงนำกลยุทธ์ไปสู่เป้าหมายสูงสุดของการผลิตสินค้าหรือบริการ (การขาย) แต่ต้องส่งข้อความที่ชัดเจนและคำจำกัดความของนโยบายแนวทางสังคม

ภาพลักษณ์ที่เข้าใจว่าเป็น "ภาพเหมือนที่อยู่ในใจของผู้รับจากสัญญาณที่ส่งมาจากวัตถุ" ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรซึ่งระบุว่าหากกลุ่มเป้าหมายของพวกเขามีคุณสมบัติเหมาะสม ความพยายามของคุณจะแปลเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น ขั้นตอนต่อไปคือการตรวจสอบวิธีการรับ

กลุ่มเป้าหมายขององค์กร: ผู้ชมองค์กร

"ผู้ชมภายนอกหรือสถาบันพิเศษคือบุคคลหรือระบบสังคมที่เป็นส่วนหนึ่งของสภาพแวดล้อมภายนอกของระบบสถาบันและส่งผลต่อมันและ / หรือได้รับผลกระทบจากมันในระดับที่มากขึ้นหรือน้อยลงขึ้นอยู่กับความสำเร็จของวัตถุประสงค์"

ยังมีองค์กรที่พิจารณาลูกค้าเพียงว่าเป็นกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาและจำแนกพวกเขาในวงกว้างตามระดับชั้นความชอบอายุและแม้แต่ระดับการศึกษาของพวกเขา อย่างไรก็ตามถึงแม้ว่าลูกค้าจะได้รับการโน้มน้าวด้วยกลยุทธ์ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ แต่องค์กรก็มีผู้ชมอื่น ๆ:

“ พวกเขาเป็นสาธารณชนที่มีผลกระทบโดยตรงหรือมีอิทธิพลต่อประชาชนบางคนในความเห็นการตัดสินใจหรือการปฏิบัติของพวกเขา พวกเขามีอิทธิพลโดยการออกความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือ บริษัท และความคิดเห็นนี้มีความสำคัญสำหรับสมาชิกของสาธารณะที่ได้รับ”

ผู้นำความคิดเห็นหรือผู้มีส่วนได้เสีย“ เป็นบุคคลหรือกลุ่มที่มีความหลากหลายความสนใจความคาดหวังและข้อเรียกร้องที่ บริษัท ต้องจัดทำและโครงการเพื่อชุมชน ผู้มีส่วนได้เสียมีคุณสมบัติและที่สำคัญที่สุดคือ: ความชอบธรรมอำนาจและความเร่งด่วน

• ถูกต้องตามกฎหมาย มันเป็นความถูกต้องตามการรับรู้ของความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย ความสามารถหรือความสามารถในการสร้างผลกระทบต่อ บริษัท มันเป็นระดับของความต้องการที่ต้องการความสนใจทันที

ด้วยเหตุนี้ บริษัท จะต้องสร้างความตระหนักและการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนของช่องทางตรวจสอบเพื่อระบุความต้องการและความต้องการที่ บริษัท ต้องพึงพอใจอย่างถาวร "

ในกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก ได้แก่ ผู้เชี่ยวชาญ (มืออาชีพสหภาพแรงงาน) ที่ต้องการองค์กรที่แน่นอนผู้ที่มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางและมีประวัติที่ยาวนานจะให้บริการผู้ที่มีค่านิยมและการรับประกันโครงการตามความคาดหวังของพวกเขา

ในทำนองเดียวกันนักลงทุนจะยอมรับข้อเสนอตามข้อมูลที่ได้จากองค์กร

ผู้ประกอบการสัมภาษณ์อนุญาตให้เราสรุปได้ว่าผู้ชมที่ทำหน้าที่มากที่สุดของพวกเขาคือลูกค้าและพวกเขากำลังเข้าสู่แนวโน้มของการเข้าถึงสื่อเพื่อให้ได้รับการกล่าวถึงฟรีของผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขามากกว่า บริษัท คือไม่มีความเข้าใจแบบองค์รวมหรือองค์กรของการสื่อสารภายนอกของคุณหรือผู้ชมที่อยู่รอบตัวคุณนี่เป็นเพียงตัวเลือกที่รู้จักกันเพียงเพื่อให้ได้ภาพที่ดีที่สุด พวกเขาได้ระบุถึงความสำคัญของการมีภาพลักษณ์ที่ดี แต่ไม่ใช่กลไกทั้งหมดในการเข้าถึง

การสื่อสารองค์กร

ก่อนที่จะกล่าวถึงการมีส่วนร่วมของการส่งข้อความที่สอดคล้องกันและสม่ำเสมอมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องชี้แจงแนวคิดของตัวตนและภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารองค์กร

เอกลักษณ์องค์กรคือผลรวมของการเป็นตัวแทนทุกรูปแบบที่ใช้โดยองค์กรมันเป็นบุคลิกภาพของ บริษัท ที่ Cees BM van Riel อธิบายในฐานะสหภาพการสื่อสารพฤติกรรมและสัญลักษณ์

ภาพลักษณ์องค์กรเป็นภาพสะท้อนของสัญญาณทั้งหมดที่ปล่อยออกมาจาก บริษัท และเปลี่ยนเป็นแนวคิดโดยกลุ่มเป้าหมาย

เพื่อให้มีความสอดคล้องกันระหว่าง Identity และ Corporate Image องค์กรจะต้องกำหนดวิธีที่จะนำเสนอตัวเองต่อผู้ชมดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีโปรไฟล์ที่แม่นยำซึ่งสามารถรับรู้ได้ เนื่องจากข้างต้นตัวตน - ภาพความสัมพันธ์ใกล้ชิดและไม่ละลายเนื่องจากการประสานงานและการปรับตัวของการกระทำขององค์กรและสัญญาณ (ในระดับภาพ - โลโก้รูปแบบภาพขององค์กร - การสื่อสารและพฤติกรรม - วัฒนธรรมองค์กรการบริการลูกค้า -) ขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาภายนอก

จากแนวทางสู่ บริษัท มีความกังวลอย่างไม่ต้องสงสัย - เหนือสิ่งอื่นใดสำหรับภาพลักษณ์มากกว่าองค์ประกอบของตัวตนที่ทำหน้าที่เป็นยานพาหนะเนื่องจากกลยุทธ์ของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การวางตำแหน่งผ่านแนวคิดเชิงพาณิชย์ (เช่นผลงานของ บริการแบนเนอร์ป้ายโฆษณา) แต่ไม่มีความสนใจเป็นพิเศษต่อพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่การปฏิบัติตามสัญญาสไตล์องค์กร ฯลฯ

ในทางทฤษฎีและประวัติศาสตร์มันเป็นเรื่องที่ปฏิเสธไม่ได้ว่าองค์กรส่งข้อความที่มีสติและหมดสติไปยังผู้ชม ในทำนองเดียวกันก็ปฏิเสธไม่ได้ที่จะสนับสนุนวัตถุประสงค์ขององค์กรจะต้องมีการประสานงานของการกระทำทั้งหมดที่ดำเนินการโดย บริษัท

สรุปได้ว่า "การสื่อสารองค์กร" ที่มีประสิทธิภาพนั้นได้มาพร้อมกับการเสริมความแข็งแกร่งของเอกลักษณ์องค์กร (บุคลิกภาพของ บริษัท) และนี่คือสิ่งที่รับประกันภาพที่ไม่สามารถเอาชนะได้ในกลุ่มเป้าหมาย การบูรณาการการสื่อสารทุกรูปแบบที่ใช้โดยองค์กรจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่รับผิดชอบในการเชื่อมโยงและให้ความสำคัญกับเอกลักษณ์องค์กร

ตามคำสั่งของแนวคิด บริษัท ประสานงานการสื่อสารสามรูปแบบตาม Cees BM van Riel:

1. การสื่อสารการจัดการ: รับผิดชอบในการส่งอำนาจรวมสภาพแวดล้อมความร่วมมือชี้แจงและเน้นวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่ต้องการ เป็นหน้าที่ที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ซึ่งสอดคล้องกับผู้อำนวยการของ บริษัท ทั้งภายในและภายนอกการสื่อสารการตลาด: รับผิดชอบในการสนับสนุนการขายสินค้าหรือบริการผ่านวิธีการโน้มน้าวใจที่ช่วยเพิ่มคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และกระตุ้น ผู้บริโภค: โฆษณาและโปรโมชั่นการสื่อสารในองค์กร: รับผิดชอบในการกำกับความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด (รวมถึงลูกค้าภายใน) ซึ่ง บริษัท ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์: รัฐบาลนักข่าวนักลงทุน โดยมีวัตถุประสงค์คือเพื่อปกป้องชื่อเสียงขององค์กรและปรับเปลี่ยนทัศนคติผ่านการโฆษณาและการสร้างแบรนด์องค์กรการประชาสัมพันธ์การสื่อสารมวลชนขององค์กรการอุปถัมภ์และการตลาดเพื่อสังคม

ความรับผิดชอบของการสื่อสารองค์กรคือ:

1. พัฒนาความคิดริเริ่มเพื่อลดความคลาดเคลื่อนที่ไม่สามารถใช้งานได้ระหว่างตัวตนที่ต้องการและภาพที่ต้องการโดยคำนึงถึงการโต้ตอบระหว่าง "กลยุทธ์ - ภาพ - ตัวตน" องค์กรได้ระบุว่าพวกเขาแน่ใจว่ามีข้อตกลงที่สมบูรณ์ระหว่างสิ่งที่พวกเขาต้องการสะท้อนและสิ่งที่พวกเขาสะท้อนและพวกเขายังมั่นใจว่าผลลัพธ์นี้บรรลุผลโดยพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในฐานะกลไกการสนับสนุนและศักดิ์ศรี“ การพัฒนาโปรไฟล์ของ“ บริษัท ด้านหลังเครื่องหมาย” แม้ว่า บริษัท ต่างๆมักจะนำผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดมาใช้ในชื่อเดียวกัน แต่ผู้หญิงสองในสี่คนที่ให้สัมภาษณ์เห็นด้วยว่าพวกเขาทำแคมเปญที่เน้นความรับผิดชอบต่อสังคมและนำเสนอ บริษัท ในฐานะกลุ่มคนบริษัท เหล่านี้เป็น บริษัท ที่อยู่ในตลาดมายาวนานและแม้จะมีภาพลักษณ์ที่มั่นคง แต่ก็สนใจที่จะรักษาไว้ "บ่งบอกว่าใครควรทำหน้าที่อะไรในด้านการสื่อสารเพื่อกำหนดและดำเนินการตามขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพ ของการตัดสินใจในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร” มี บริษัท เพียงไม่กี่แห่งที่กำหนดนโยบายการสื่อสารในความเป็นจริงพวกเขาไม่มีผู้สื่อสารในฐานะผู้นำของการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ภายนอกและภายในพวกเขาไม่มี Communicators ในฐานะผู้นำของการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ภายนอกและภายในพวกเขาไม่มี Communicators ในฐานะผู้นำของการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ภายนอกและภายใน

แม้ว่ารูปแบบการสื่อสารทั้งสามรูปแบบมีส่วนสำคัญในการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร แต่ความตั้งใจนั้นแตกต่างเพราะองค์กรหรือสถาบันผ่านการประชาสัมพันธ์สร้างข้อความที่ชักชวนทางอ้อมผ่านความคิดขององค์กรในขณะที่การตลาดขึ้นอยู่กับการโฆษณา และการส่งเสริมการขายที่พวกเขาชักชวนโดยตรง

เกี่ยวกับการสื่อสารทั้งสามรูปแบบที่กล่าวถึงการจำแนกประเภทนี้ยังไม่เป็นที่ทราบโดย บริษัท ที่ใช้งานแม้ว่าพวกเขาจะนำไปใช้ สิ่งนี้นำไปสู่การอนุมานได้ว่าการสื่อสารเป็นแบบฝึกหัดตามธรรมชาติและการตลาดเป็นหนทางเดียวสู่ความสำเร็จโดยไม่สังเกตว่าความพยายามสามารถใช้ร่วมกันผ่านเทคนิคอื่น ๆ ในบรรดา บริษัท เหล่านี้สิ่งที่อยู่ในตลาดมาเป็นเวลานานได้รวมเทคนิคเหล่านี้ไว้อย่างค่อยเป็นค่อยไปเนื่องจากบริการของ บริษัท อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่เลือกทำโดยไม่ต้องโฆษณาเกือบทั้งหมด

อีกคนหนึ่งคือการวางตำแหน่งตัวเองผ่านพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับผลลัพธ์ที่ดีที่ได้ใช้การประชาสัมพันธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย อย่างไรก็ตามควรอธิบายให้ชัดเจนว่ากลยุทธ์การขายของพวกเขานั้นเกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาเสนอเช่นช่องว่างในสื่อ

บริษัท อื่น ๆ ให้บริการด้านการศึกษาและความบันเทิงและได้พึ่งพาการโฆษณามากกว่าการประชาสัมพันธ์สิ่งเหล่านี้แทบจะไม่รวมอยู่ในแผนการสื่อสารภายนอกของพวกเขา

2. การสื่อสารขององค์กรหรือองค์กร: ภาพลักษณ์ขององค์กรโดยไม่มีวัตถุประสงค์ทางการค้าที่สำคัญ

“ ห่างไกลจากของเสียการแยกหรือผลพลอยได้ภาพเป็นสิ่งที่เกินความคาดหมายซึ่งกำหนดเกินความผันแปรของผลิตภัณฑ์และบริการที่ปกป้อง ภาพดังกล่าวเป็นการเพิ่มมูลค่าระดับโลกที่ครอบคลุมและอยู่เหนือความสำเร็จการผลิตและการสื่อสารทั้งหมดของ บริษัท ซึ่งเป็นสิ่งที่แสดงถึงเอกลักษณ์, บุคลิกภาพและความหมายของตัวเองและความหมายเฉพาะ» Joan Costa - การสื่อสารในศตวรรษที่ 21

องค์การและข่าวสารองค์กร: การสื่อสารระดับสถาบัน

องค์กรต้องมีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดทั้งลูกค้าและผู้ที่สามารถทำหน้าที่สนับสนุนการวางตำแหน่งรูปภาพที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย ความสัมพันธ์นี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์ในเชิงพาณิชย์ที่สำคัญและถูกเรียกโดยMaría Luisa Muriel และ Gilda Rota "การสื่อสารระดับสถาบัน" และโดย Cees BM van Riel "การสื่อสารระดับองค์กร"

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารนี้ "คือการมีส่วนร่วมในการประสานงานของสถาบันกับระบบไมโครหรือสังคมเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์" และเพื่อปรับความคิดขององค์กรตามประสบการณ์ความคิดเห็นและอิทธิพล. นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่สำคัญในการถ่ายทอดข้อความขององค์กร

เมื่อเข้าใจแนวคิดนี้แล้วควรชี้แจงว่า บริษัท สามในสี่ที่กล่าวถึงต้องเกินขีด จำกัด ตามปกติและใช้กลยุทธ์เพื่อเอาชนะความเห็นอกเห็นใจของนักแสดงเหล่านั้นที่พวกเขามีอิทธิพลและใครเป็นผู้ได้รับผลกระทบ การค้า (การตลาด) ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ (การประชาสัมพันธ์) และรับรู้ว่ามี บริษัท มูลค่าเพิ่มที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ผลิตภัณฑ์เพื่อให้ทั้งความสำเร็จและความล้มเหลวถูกแบ่งปันโดยภาคส่วนที่เกี่ยวข้องโดยไม่ทำลายชื่อเสียงของ บริษัท.

ข้อความขององค์กร

ข้อความขององค์กรคือการปล่อยโดยองค์กรที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับสถาบันสูงมันพูดถึงประวัติค่านิยมอุดมคติและโครงการนั่นคืออัตลักษณ์ขององค์กรการเน้นคุณค่าที่เพิ่มขึ้นและการสร้างความเห็นและความเคารพที่ดีซึ่งทำให้เราสามารถตรวจสอบ การสื่อสารและการตลาดแบบสถาบันจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นถ้าพวกเขาถูกผนวกเข้าด้วยกันเพราะ“ ความภักดีของลูกค้านั้นชัดเจนมากขึ้นเรื่องของความพึงพอใจความเห็นสาธารณะที่ดีและค่านิยมอื่น ๆ พวกเขาประกอบด้วยรัศมีและความมีเสน่ห์ของภาพ” กล่าวคือการสื่อสารองค์กรสนับสนุนงานการตลาดเพื่อทำให้องค์กรใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้น

ในบางองค์กรความตั้งใจนี้ส่งผ่าน House Organ:“ สิ่งพิมพ์ที่ไม่แสวงหากำไรเป็นระยะซึ่งแก้ไขโดย บริษัท โดยตรงหรือผ่าน บริษัท ที่เชี่ยวชาญเพื่อให้พนักงานหรือประชาชนภายนอกได้รับทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่ดำเนินการ และมันอยู่ในความสนใจของคุณ”

แบบฟอร์มการสื่อสารระดับสถาบัน

"ความสำเร็จของ บริษัท เชื่อมโยงกับการดำเนินการประชาสัมพันธ์ที่ดีควบคู่ไปกับชื่อเสียงความน่าเชื่อถือความสามัคคีและความเข้าใจซึ่งกันและกันบนพื้นฐานของความจริงและข้อมูลที่ครบถ้วนให้กับสาธารณะที่เกี่ยวข้อง"

การเปลี่ยนแปลงขององค์กร - การประชาสัมพันธ์ต้องเริ่มต้นจากการรับรู้ถึงวัตถุประสงค์ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์เป็นวัตถุประสงค์ที่สำคัญและมีความสำคัญ ดังนั้นองค์กรสามารถและควรเป็นฐานการจัดการของภาพลักษณ์องค์กรและความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์

กระบวนการของการทำความคุ้นเคยกับกลยุทธ์เหล่านี้โดย บริษัท ดังกล่าวข้างต้นยังไม่สมบูรณ์เนื่องจากมีหลายกรณีที่ฝ่ายบริหารสับสนกับกลยุทธ์ทางการค้ากับ บริษัท ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์หรือไม่ได้ใช้ อย่างไรก็ตามจากประสบการณ์มี บริษัท ที่ระบุกลไกอื่น ๆ (ไม่ได้กล่าวถึงในทฤษฎี) เช่น: การฝึกอบรมพนักงานและการบริการลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีและความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่องค์กรอ้างว่าเป็นและสิ่งที่ มันคือ.

ในสี่ บริษัท เป็นที่ชัดเจนว่าความภักดีเริ่มต้นจากลูกค้าภายในและวัฒนธรรมการบริการที่จะสะท้อนให้เห็นในการปฏิบัติต่อผู้บริโภคในภายหลัง แต่ถึงแม้ว่าพวกเขาจะให้บริการและลูกค้าเรียกร้องพวกเขาก็ขาดการดำเนินการในเรื่องนี้มากขึ้น

หนึ่งในหลักการที่สำคัญในระดับธุรกิจคือการประชาสัมพันธ์เป็นเทคนิคที่ทำให้สภาพแวดล้อมขององค์กรดี แต่มีเพียงไม่กี่คนที่คิดว่าพวกเขาเป็นวิธีที่จะรวมการสื่อสารภายนอกทุกรูปแบบเช่นการโฆษณาองค์กรการสื่อสารมวลชนขององค์กร การวางตำแหน่งของตราสินค้าของ บริษัท และการอุปถัมภ์โดยไม่ต้องมีความสำคัญน้อยกว่าจรรยาบรรณความโปร่งใสและการสนับสนุนให้เกิดพลเมือง

แม้แต่ความประพฤติของสถาบันก็สามารถทำหน้าที่เป็นสื่อกลางขององค์กรได้เนื่องจากเป็น“ ความพยายามขององค์กรในการรับผิดชอบต่อสังคมก่อนสังคมโดยรวม องค์กรเริ่มคิดว่าพวกเขาเป็นองค์กร <มากขึ้นเรื่อย ๆ> และพวกเขามีบทบาททางสังคมที่จะเล่นไม่ใช่แค่โฆษณา "

โดยสรุปการสื่อสารของสถาบัน "หมายถึงข้อความทั้งหมดที่องค์กรส่งผ่านซึ่งมันนำเสนอตัวเองเป็นนิติบุคคลเป็นเรื่องสังคมตีแผ่ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับมันและพูดในฐานะสมาชิกของสังคม"

การประชาสัมพันธ์เป็นเครื่องมือในการสื่อสารระดับสถาบันซึ่งมีความต้องการซึ่งกันและกันการพึ่งพาซึ่งกันและกันความภักดีและแน่นอนว่ามีการสร้างผลกำไรระยะยาวเช่น:

• วิธีการให้กับลูกค้า (ผู้บริโภค) ที่จะคุ้นเคยกับองค์กรระบุตัวเองกับแคมเปญทัศนคติและความคิดริเริ่มของพวกเขาเคารพกลุ่มเป้าหมาย: เมื่อองค์กรต้องขอบคุณการบริหารจัดการที่ได้รับการเคารพจากสังคมก็ประสบความสำเร็จในเวลาเดียวกัน รวมในฐานะผู้นำการสนับสนุนผู้นำความคิดเห็น: องค์ประกอบที่เป็นที่นิยมเมื่อองค์กรไม่บรรลุวัตถุประสงค์หรือไม่ดำเนินการอย่างประสบความสำเร็จเนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความผูกพันกับ บริษัท จนพวกเขาจะพยายามพิสูจน์ความผิดพลาดและร่วมมือกัน ที่ถูกมองข้ามเพิ่มขึ้นในการบริโภคผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา: มีความคิดเห็นของผู้นำทางสังคมในความโปรดปรานของพวกเขาเสริมสร้างความเชื่อมั่นในองค์กรสิ่งนี้ส่งผลให้ลูกค้ามีความโดดเด่นมากขึ้นด้วยแนวคิดขององค์กรและการบริโภคผลิตภัณฑ์ของพวกเขา การตั้งค่ามากกว่าการแข่งขันนำผลกำไรมีแนวโน้มที่จะบริโภคผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือเพื่อระบุแคมเปญขององค์กรบางอย่าง ในทำนองเดียวกันมันสร้างความตั้งใจมากขึ้นในการหางานใน บริษัท ดังกล่าวเพื่อรับหุ้นใน บริษัท เคารพโฆษณาและตอบสนองต่อการโทร

เพื่อให้บรรลุความพึงพอใจนี้และแนวทางที่เป็นมิตรต่อสาธารณะตำแหน่งและไฮไลต์หรือเปลี่ยนแบรนด์องค์กรองค์กรจึงใช้รูปแบบของการสื่อสารแบบสถาบัน (ต่อไปนี้):

สื่อสารมวลชนขององค์กร: องค์กรเป็นข่าว

Corporate Journalism คือ "ชุดของกิจกรรมที่ให้ข้อมูลที่องค์กรดำเนินการตั้งแต่การจัดกิจกรรมข่าวไปจนถึงการตีพิมพ์ในสื่อของตนเองทางเลือกหรือสื่อมวลชน" เป็นสิ่งหนึ่งที่ช่วยเพิ่มข้อความสถาบันและได้รับการจัดการจาก กิจกรรมที่ดำเนินการโดยองค์กรที่สามารถแปลงเป็นข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับวาระการประชุมเพื่อให้ได้รับการกล่าวถึงของ บริษัท ฟรี (แบรนด์องค์กร)

ผู้สื่อสารใช้กลยุทธ์ด้านวารสารศาสตร์เพื่อสร้างข้อมูลที่น่าสนใจการติดต่อกับสื่อผ่านการแถลงข่าวและ / หรือแถลงการณ์การฝึกอบรมทัวร์สื่อต่าง ๆ ของสถาบันเช่นวิดีโอหรือหนังสือเล่มเล็ก

แม้ว่านักข่าวได้ระบุว่านี่เป็นกลยุทธ์เพื่อประโยชน์ขององค์กร แต่ก็ต้องยืนหยัดและแสดงความมุ่งมั่นและความรับผิดชอบต่อสังคมและต้องพยายามรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อเพื่อให้ได้รับประโยชน์จากทั้งดีและไม่ดี สถานการณ์

การดำเนินการของสื่อคือ:

• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์แคมเปญการกระทำเพื่อสังคมสมดุลทางสังคมขององค์กรกิจกรรมทางวิชาการหรือองค์กร

ความสัมพันธ์เช่นนี้กับส่วนที่เหลือของสาธารณะหรือผู้มีส่วนได้เสียได้รับในแง่ของความสะดวกสบายดังนั้นองค์กรสามารถได้รับประโยชน์จากสื่อโดยเลือกที่จะรับบริการสมัครสมาชิกหรือซื้อพื้นที่โฆษณาและสื่อสามารถเป็นประโยชน์ต่อองค์กรโดยรวมถึง การกระทำของพวกเขาภายในวาระการให้ข้อมูลของพวกเขา

โฆษณา บริษัท: องค์กร 'ขาย'

“ การโฆษณาเชิงสถาบันหรือองค์กรเป็นการสื่อสารเกี่ยวกับ บริษัท ที่กระทำผ่านสื่อโฆษณาและด้วยเทคนิคประเภทนั้น มันทำหน้าที่ในการสร้าง, พัฒนา, ไฮไลท์หรือเปลี่ยนภาพลักษณ์ของ บริษัท ดังนั้นมันจึงเป็นส่วนประกอบที่มีประโยชน์มากสำหรับส่วนที่เหลือของการกระทำการสื่อสารที่ดำเนินการเพื่อเผยแพร่กิจการและได้รับความเข้าใจเกี่ยวกับมัน”

มันเป็นหนึ่งในข้อโต้แย้งที่ถูกต้องที่สุดที่จะยืนยันว่ากลยุทธ์ขององค์กรไม่ควรเป็นเชิงพาณิชย์เท่านั้น (ผลิตภัณฑ์ / บริการ) แต่ยังมุ่งที่จะเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับความได้เปรียบในการแข่งขันของ บริษัท โดยเน้นอัตลักษณ์ของ บริษัท ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ) เสริมสร้างชื่อเสียงผ่านสื่อมวลชน

ข้อความโฆษณาขององค์กรมักมีจุดประสงค์เพื่อให้บุคคลภายนอกทราบว่าองค์กรตระหนักถึงสถานการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อสังคมหรือเต็มใจที่จะแบ่งปันกับมัน (คริสต์มาสผลิตภัณฑ์พิเศษวันพิเศษวันชัยชนะแห่งชาติ ฯลฯ).

ความรับผิดชอบต่อสังคม: เหนือกว่าการแลกเปลี่ยนทางเศรษฐกิจ

"ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) หรือที่เรียกว่าความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) เป็นคำที่หมายถึงชุดของภาระผูกพันและภาระผูกพันทางกฎหมายและจริยธรรมทั้งในระดับชาติและระดับสากลที่ได้มาจากผลกระทบที่กิจกรรม ขององค์กรผลิตในสังคมแรงงานสิ่งแวดล้อมและสิทธิมนุษยชน”

ผ่านความรับผิดชอบต่อสังคม บริษัท แสดงความสนใจในการปรับปรุงคุณภาพชีวิตของสังคมและเป็นช่วงเวลาที่ถือว่าตำแหน่งทางจริยธรรม ความรับผิดชอบต่อสังคมเชื่อมโยงกับการตลาดเพื่อสังคมเพราะผ่านแคมเปญที่มีการแพร่กระจายรวมถึง:

• การระดมทุนเพื่อชุมชนด้อยโอกาสความเป็นผู้นำในการประชุม บริษัท อื่น ๆ เพื่อการกุศลสนับสนุนการริเริ่มของเทศบาลการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการผลิตเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมการสนับสนุนโรงเรียนและร้านอาหารสำหรับเด็กการสนับสนุนผู้ประกอบการรายย่อยหรือผู้พิการ ไปที่กิจกรรมกีฬาวิชาการและวัฒนธรรมเชื่อมโยงกับโครงการแทรกแซงทางสังคม

“ มันเป็นการตัดสินใจที่ชัดเจนในการวิเคราะห์ความรับผิดชอบต่อสังคมของ บริษัท โดยรู้ว่าภาคธุรกิจกำลังตีความมันอย่างไรมันทำอะไรเกี่ยวกับมันอย่างไรมันจัดการการบริหารจัดการและทีมงานที่มาพร้อมกับมันความมุ่งมั่นของ บริษัท ไม่เพียง แต่สำหรับพนักงานเท่านั้น ชุมชนภายใต้จรรยาบรรณและค่านิยมที่จำเป็นในการให้บริการที่เสนอมาไม่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในเวลาใด ๆ สภาพแวดล้อมที่พวกเขาดำเนินงานอยู่”

กลยุทธ์นี้ซึ่งรู้จักกันในชื่อ Social Marketing นอกเหนือจากการนำผลประโยชน์ส่วนรวมมามอบให้ บริษัท ที่มีปัจจัยที่แตกต่างและสร้างความรู้สึกไวต่อสาธารณะต่อการบริหารขององค์กรรวมถึงพนักงานซึ่งต้องดำเนินการภายในด้วย ส่งเสริมวัฒนธรรมความร่วมมือทั้งหมด: การปฏิบัติที่ดีและการปฏิบัติที่ดี

"ไม่น่าเป็นไปได้ที่ บริษัท จะใช้นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมหากกลายเป็นค่าใช้จ่ายที่ขัดกับผลประโยชน์และงบการเงินของ บริษัท เนื่องจากเราไม่สามารถเพิกเฉยได้ว่าในภาษาธุรกิจทุกอย่างจะถูกวัดในต้นทุนการลงทุนและใน การกู้คืนของเดียวกัน

เมื่อมีการรับรู้ว่าความรับผิดชอบต่อสังคมคือการลงทุนที่สร้างผลตอบแทนจากผลกำไรผู้ประกอบการและผู้จัดการจะถือว่าเป็นผู้นำในเชิงบวกในเรื่องนี้และเป็นไปได้มากกว่าที่จะเป็นไปได้ บริษัท เดียวกัน”

ความลับไม่เพียง แต่เป็นการยอมรับว่าการสนับสนุนความคิดริเริ่มทางสังคมจะนำมาซึ่งผลกำไรระยะยาว แต่จำเป็นต้องเพิ่มทัศนคติเหล่านี้ในนโยบายขององค์กรเพื่อให้การเชื่อมโยงระหว่างอัตลักษณ์และภาพลักษณ์เป็นจริง ภายในที่สร้างความพึงพอใจจากภายนอกและนั่นไม่ใช่ความเชื่อผิด ๆ แต่เป็นตำแหน่งที่เชื่อมั่น

อุปถัมภ์: การบริจาคอันทรงเกียรติ

“ มันเป็นเครื่องมือสื่อสารของสถาบันที่สนับสนุนและส่งเสริมการสื่อสารไม่เพียง แต่ภายนอก แต่รวมถึงภายในในองค์กรในด้านสังคมที่ชัดเจน ผู้อุปถัมภ์ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ของ บริษัท นอกเหนือจากวัตถุประสงค์ทางการค้าและแสวงหาการยอมรับในระดับของงานสังคมสงเคราะห์”

อุปถัมภ์ดำเนินการเกี่ยวกับตราสินค้าขององค์กรในขณะที่ผู้สนับสนุนปกติทำกับตราสินค้าดังนั้นนี่คือกลยุทธ์ที่นำศักดิ์ศรีมาสู่องค์กรโดยมีการริเริ่มทางวัฒนธรรมเช่น:

• การก่อสร้างพิพิธภัณฑ์การก่อสร้างศูนย์วัฒนธรรมและกีฬาการสนับสนุนนักกีฬาและศิลปินการสนับสนุนแคมเปญวัฒนธรรมของพลเมือง

ข้างต้นเป็นการบริจาคหรือบริจาคให้กับพื้นที่สาธารณะ

ผู้ประกอบการสัมภาษณ์ตามภูมิหลังและประสบการณ์ของพวกเขาระบุว่ากลยุทธ์ดังกล่าวข้างต้นพวกเขาใช้มากที่สุดสำหรับองค์กรนั่นคือไม่ใช่เชิงพาณิชย์วัตถุประสงค์คือ:

กิจกรรมองค์กรการจัดการสื่อโฆษณาและส่งเสริมการขายการตลาดเพื่อสังคมการจัดการการสื่อสารภายในและภายนอกวารสารศาสตร์ขององค์กรอาหารกลางวันและการฝึกอบรม บริษัท ทั้งหมดเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้จะทำงานในการรวม บริษัท

หนึ่งในสี่ บริษัท ที่ระบุมีเกือบร้อยปีของการดำรงอยู่ในประเทศและมีแผนกซึ่งจะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์กับประชาชนดังนี้:

• สนับสนุนแคมเปญทางสังคมมันปรับบริการเพื่อประโยชน์ของชุมชนมันอุทิศส่วนหนึ่งของผลกำไรเพื่อบริจาคมันดำเนินกิจกรรมเพื่อการพัฒนาชุมชนมันส่งเสริมความเข้มแข็งของความรับผิดชอบต่อสังคมในภาคของมันมันเชื่อมโยงพนักงานในโครงการของ การศึกษาพลเมืองและวัฒนธรรม

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและในขณะที่ตลาดมีเสถียรภาพ บริษัท มุ่งเน้นการให้บริการชุมชนและเสริมสร้างโครงการนี้วันนี้มันเป็นแบรนด์โคลัมเบียที่ได้รับการยอมรับในระดับประเทศและระดับสากล มันเป็นข้อมูลอ้างอิงที่ถูกต้องสำหรับ บริษัท ในภาคธุรกิจและเหนือกว่าคู่แข่งด้วยความได้เปรียบที่ไม่มีใครเทียบ

3. ข้อความขององค์กร: กลยุทธ์ทางธุรกิจในระยะยาว

กลยุทธ์ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์และความสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์

การบูรณาการการตลาดกับการประชาสัมพันธ์เกิดขึ้นเมื่อมีการสนับสนุนกลยุทธ์การค้า (การโฆษณาการตลาดการกดฟรี ฯลฯ) เป็นเครื่องมือที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์เพื่อสร้างความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท องค์กรเพราะผู้บริโภคจะจดจำการกระทำของการประชาสัมพันธ์ (โฆษณาขององค์กรการตลาดเพื่อสังคมสื่อสารมวลชนขององค์กรความรับผิดชอบต่อสังคมและอื่น ๆ):

"นี่คือการรับรู้ประสบการณ์และอารมณ์เชื่อมโยงกับ บริษัท - และโดยการขยายแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือบริการ - จัดโครงสร้างรูปแบบของพฤติกรรมทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับการบริโภค"

Social Communicator นอกเหนือจากการเข้าร่วมกับความตั้งใจขององค์กรจะต้องเชื่อมโยงกับความตั้งใจในเชิงพาณิชย์และนโยบายการรวมที่จะส่งเสริมความพึงพอใจในเชิงบวก ในทำนองเดียวกัน Communicator จะต้องตรวจสอบข้อความทางการค้าเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายของ บริษัท และปกป้องพวกเขาเพื่อให้พวกเขายังคงอยู่ในความประพฤติของสถาบันผ่านการบริการลูกค้าและการเสริมสร้างวัฒนธรรมการบริการในหมู่พนักงานโดยเฉพาะ ผู้ที่มีการติดต่ออย่างถาวรกับสภาพแวดล้อมของ บริษัท

Corporate Brand Image: บริษัท ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์

ดังที่อธิบายโดยเอซของแบรนด์ Sid Hecker ในปี 1981 เมื่อเขากล่าวว่า“ แนวคิดทางวาจาอาจเหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ แต่จากระดับที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นแสดงว่าผ่านโฆษณามีค่าใช้จ่ายทางอารมณ์รวมจุดขาย นั่นคือเหตุผลที่ซื้อ การโฆษณาไม่เพียง แต่จะได้รับความไว้วางใจด้วยการสร้างเหตุผลในการจัดซื้อ แต่ยังรวมถึงงานด้านการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของผู้บริโภค”

ปัจจุบันแนวโน้มได้อย่างแม่นยำที่จะไปจากแบรนด์สินค้าเพื่อแบรนด์องค์กรเพื่ออำนวยความสะดวกในการระบุทั้งหมดนั่นคือการระบุขององค์กรนโยบายและความตั้งใจของมันไม่เพียง แต่ผลิตภัณฑ์; เมื่อผลิตภัณฑ์มีตราประทับขององค์กรที่มีชื่อเสียงมักจะได้รับการยอมรับอย่างทันทีในตลาดดังนั้นความสำคัญของมัน: ผลิตผลที่น่าพอใจ

เพื่อให้มียอดขายเพิ่มขึ้นแนวโน้มทางการตลาดได้โน้มตัวไปสู่การสร้างแบรนด์องค์กรที่รวบรวมและแสดงออกถึง "วิสัยทัศน์นโยบายทางธุรกิจและภาพลักษณ์" นั่นคือแรงบันดาลใจของ บริษัท ค่านิยมและพฤติกรรมและผู้มีส่วนได้เสีย:

“ ประชาชนหยุดการซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อซื้อแบรนด์ตอนนี้กำลังหยุดการซื้อแบรนด์เพื่อซื้อภาพลักษณ์ ตราสินค้าประจำตัวของผลิตภัณฑ์และบริการรวมถึงเอกลักษณ์องค์กรต้องมีความหมายต่อคน สิ่งที่ไม่ได้อยู่ในผลิตภัณฑ์หรือบริการของตัวเอง แต่อยู่ในคุณค่าของสัญลักษณ์ "

กล่าวโดยย่อภาพลักษณ์องค์กรเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างซึ่งเพิ่มคุณค่าความคงทนในช่วงเวลาและในความทรงจำของผู้ชมเป้าหมายเหนือแคมเปญโฆษณาที่มีความแตกต่างอย่างสิ้นเชิง: มีการจัดการทางอ้อม

บริษัท ที่ปรึกษาทั้งหมดระบุว่าปัจจัยด้านอารมณ์เป็นความลับในการดึงดูดลูกค้าด้วยเหตุนี้แคมเปญของพวกเขาจึงมีน้ำเสียงที่เป็นมิตรซึ่งทำให้พวกเขาคิดว่าพวกเขาแบ่งปันความปรารถนาและความต้องการซึ่งเป็นข้อความส่วนตัว

บริษัท เหล่านี้แต่ละแห่งจะปรับข้อความและส่งผ่านคุณภาพเช่นสถานะรูปแบบและคุณภาพชีวิตโดยได้รับการรับรองจากสาธารณชน พวกเขาดำเนินกิจกรรมเป็นของขวัญสำหรับผู้มีส่วนได้เสียกับโปรแกรมลูกค้าหรือพันธมิตรพิเศษ

การจัดการภาพลักษณ์องค์กร

การจัดการภาพลักษณ์ตราสินค้าของ บริษัท "ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างผลที่จะเป็นประโยชน์อย่างชัดเจนในหลักการสำหรับองค์กรจากภาพลักษณ์และเอกลักษณ์" ประโยชน์บางประการของการจัดการนี้คือ:

• การวางตำแหน่งภายใน: ประกอบด้วยการเน้นอัตลักษณ์องค์กรที่ช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการของ บริษัท และการบรรลุวัตถุประสงค์การวางตำแหน่งภายนอก:ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามสัญญาที่ทำไว้ผ่านการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย ในทำนองเดียวกันก็เป็นคำตอบของผู้บริโภคที่แสดงระดับการยอมรับของพวกเขาความน่าเชื่อถือ:เป็นหนึ่งในผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดของการจัดการรูปภาพเนื่องจากรับประกันความเคารพต่อสาธารณะและอำนาจขององค์กรที่มีอิทธิพลต่อสิ่งแวดล้อมBrand ภักดี:ปกป้อง บริษัท จากการแข่งขันและสร้างความอดทนในส่วนของประชาชนต่อความผิดพลาดที่ทำโดยองค์กรการบริโภคตามคุณภาพของแบรนด์:ผู้บริโภคจะชอบแบรนด์สำหรับค่าตำแหน่งและสิ่งที่องค์กรเป็นตัวแทนของประชาชน

ภาพสามารถจัดการได้ด้วยวิธีการทางอ้อมมิฉะนั้นมันจะจมลงไปในสิ่งที่คนในใจของพวกเขาสามารถจัดการได้

4. The Communicator: นักยุทธศาสตร์องค์กร

บทบาทของ Communicator ในการออกข้อความองค์กร

วิธีการจัดการการสื่อสารขององค์กรหรือสถาบันสามารถแตกต่างกันไปในบางครั้งมันเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานของแผนกประชาสัมพันธ์ในแต่ละพื้นที่อื่น ๆ สร้างการเชื่อมโยงกับผู้มีส่วนได้เสีย; อย่างไรก็ตามบทบาทของ Communicator มีความเกี่ยวข้องเนื่องจากมีหน้าที่แนะนำกระบวนการทั้งหมดเหล่านี้แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ในแผนกต่าง ๆ และนำพวกเขาไปสู่วัตถุประสงค์ขององค์กรในลักษณะที่เหมือนกัน

ในการเยี่ยมชม บริษัท ฝ่ายการตลาดประสานงานข้อความของ บริษัท อย่างไรก็ตามสิ่งนี้อาจทำให้เข้าใจผิดเจตนาเนื่องจากวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์มักจะผสมกับสิ่งที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์หรือพวกเขาให้ความสำคัญกับอดีตมากกว่าหลัง

อย่างไรก็ตามผู้เขียนบางคน (และนักธุรกิจ) ได้พัฒนาแนวคิดนี้และเพิ่มความต้องการแผนกที่รับผิดชอบในการ "สื่อสารข้อความไปยังผู้ชมภายนอกและภายในเพื่อสร้างผลกระทบต่อความรู้ทัศนคติความคิดเห็นและพฤติกรรมของพวกเขาในลักษณะที่สอดคล้องกับภาพ เป็นประโยชน์ต่อสถาบัน”

บทบาทของผู้สื่อสารภายในองค์กรในฐานะผู้จัดการของ Corporate Image ระบุไว้ดังนี้:

• สร้างผลกระทบต่อความรู้ขององค์กรผ่านการดำเนินการประชาสัมพันธ์ของทัศนคติที่มีอิทธิพลต่อความคิดเห็นและการปฏิบัติรู้และออกค่านิยมและวัตถุประสงค์ขององค์กร; นอกจากนี้ยังออกแบบพวกเขาเพื่อให้ประชาชนระบุกับพวกเขาปรับผลกระทบของข้อความที่ออกมาแนวทางผู้นำความคิดเห็นหรือผู้มีส่วนได้เสียและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาส่งเสริมการใช้งานของการประชาสัมพันธ์ภายในและภายนอก บัตรประจำตัวประชาชนกับองค์กร

ผู้สื่อสารสามารถบรรลุถึงความแตกต่างของความสัมพันธ์ทางการค้าเพื่อให้สาธารณชนตีความ บริษัท ในฐานะกลุ่มที่สนใจพวกเขาเพื่อจุดประสงค์นอกเหนือไปจากทางเศรษฐกิจด้วยเหตุนี้โปรไฟล์สำหรับนักสื่อสารสถาบันจึงเป็นที่ต้องการใน ตราบเท่าที่มันจำเป็นต้องดำเนินการอย่างเป็นกลางและมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้มีอำนาจในการแสดงความคิดเห็นและสาธารณชนขององค์กร

สำหรับสิ่งนี้ Communicator ต้องการ:

• ใช้กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์เป็นส่วนเสริมกับกลยุทธ์การตลาดระบุผู้ชมขององค์กรมีความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์กับผู้ชมที่มีผลต่อวัตถุประสงค์หรือชื่อเสียงขององค์กรวิเคราะห์สภาพแวดล้อมขององค์กรและระบุกลยุทธ์ที่เหมาะสม เพื่อปรับให้เข้ากับมันได้รับการสนับสนุนจากคณะกรรมการเพื่อดำเนินการตามแผนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ (การจัดสรรทรัพยากรและการสนับสนุนในการปรับเปลี่ยนนโยบายที่อาจมีผลต่อการพัฒนากลยุทธ์)

โดยสรุปการสื่อสารจะต้องถูกต้องตามกฎหมายภายในกระบวนการขององค์กรเพื่อดำเนินการออกข้อความองค์กรที่ให้ความเข้าใจในผลประโยชน์ของ บริษัท และสนับสนุนภาพลักษณ์ขององค์กรเพื่อสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ และไม่ใช่เชิงพาณิชย์

สำหรับเรื่องนี้กระบวนการจัดการภาพหรือการสร้างจะต้องได้รับการตรวจสอบและต้องมีการระบุตัวตนเพื่อให้แต่ละการกระทำขององค์กรแสดงถึงความหมายอันดีระหว่างกลุ่มเป้าหมายและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มที่ใช้บทบาทของผู้นำทางความคิด แม้ว่าจะมีความสะดวกสบายและการพึ่งพา แต่ก็มีให้ในแง่ที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ

ดังนั้นการรวมผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของ บริษัท กับกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ส่วนใหญ่รับประกันความสำเร็จและความมีชีวิตดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ความตั้งใจขององค์กรจะถูกส่งผ่านทาง Communicator และเข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ชมแต่ละคนเพราะสำหรับแต่ละคนมีกลยุทธ์แนวทางเชิงกลยุทธ์

ด้วยวิธีนี้ประชาชนทั่วไปเลือกที่จะไม่เพียง แต่แบรนด์ผลิตภัณฑ์ แต่แบรนด์ขององค์กรนั่นคือมีการยอมรับทางอารมณ์ขององค์กรโดยรวมดังนั้นพวกเขาจึงต้องพิจารณาว่าภาพนั้นเทียบเท่ากับความสามัคคีของทุกรูปแบบ การสื่อสารภายนอก

จากที่กล่าวมาข้างต้นสามารถสรุปได้ว่าองค์กรจะต้องสร้างความประทับใจที่ดีขึ้นให้กับผู้ชมดูแลสังคมและก้าวข้ามเป้าหมายทางเศรษฐกิจไปสู่ความตั้งใจที่ส่งผลต่อนโยบายขององค์กรและแสดงความสนใจในสภาพแวดล้อมใกล้เคียง

__________

VAN RIEL, Cees BM ฝ่ายสื่อสารองค์กร สเปน: ห้องโถงศิษย์ ป. 36. (1997)

MURIEL, María Luisa และ ROTA, Gilda การสื่อสารระดับสถาบัน: แนวทางสังคมเพื่อมนุษยสัมพันธ์ กีโต (เอกวาดอร์) บทบรรณาธิการ: CIESPAL: หน้า 305

CAPRIOTTI, Paul การวางแผนเชิงกลยุทธ์ของภาพลักษณ์ สำนักพิมพ์: Barcelona: Ariel หน้า 49

CALDERÓNการนำเสนอ ผู้มีส่วนได้เสียและความรับผิดชอบต่อสังคม วางจำหน่ายแล้วที่: www.gestiopolis.com/canales5/ger/lostake.htm 13 พฤศจิกายน 2548

VAN RIEL, Cees.BM Op. Cit. หน้า 2

VAN RIEL, Cees.BM Op. Cit. หน้า 23

MURIEL, María Luisa และ ROTA, Gilda แย้มยิ้ม Cit. หน้า 49

COSTA, Joan ภาพลักษณ์ขององค์กรในศตวรรษที่ 21 เขตการปกครอง: บัวโนสไอเรส: La Crujía ediciones

LACASA อันโตนิโอและเบลย์ การจัดการภาพธุรกิจ สำนักพิมพ์: Barcelona: Gestión 2000. Pag 92

LACASA อันโตนิโอและเบลย์ การจัดการแย้มยิ้ม Cit. หน้า 40

CAPRIOTTI, Paul ภาพลักษณ์องค์กรการวางแผนกลยุทธ์ สำนักพิมพ์: Barcelona: Ariel หน้า 81

idem

OSORIO, Jhon Jaime การจัดการสารสนเทศวารสารศาสตร์ขององค์กร.

การสื่อสารทางธุรกิจ: มุมมองขององค์กร มีจำหน่ายที่ http://www.miespacio.org/cont/trin/pubemp.htm México ตุลาคม 2546

เก้าอี้ในการวิเคราะห์ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ที่มีอยู่ใน:

MORA V., Carlos ความมุ่งมั่นของความรับผิดชอบต่อสังคม วางจำหน่ายแล้วที่: www.gestiopolis.com/dirgp/adm/conceptos.htm 13 พฤศจิกายน 2548

GONZÁLEZ S, Tito ความรับผิดชอบต่อสังคมของ บริษัท ธุรกิจที่ดี มีอยู่ที่: www.gestiopolis.com/recursos/ เอกสาร / fulldocs / ger / resobneg.htm

LACASA อันโตนิโอและเบลย์ การจัดการสหกรณ์ Cit. 75

COSTA, Joan แย้มยิ้ม Cit. พี

HOPF โรบิน การประชุมประจำปีของสมาคมวิจัยการตลาดแห่งออสเตรเลียที่ Leura NSW ในปี 1991 มีจำหน่ายที่: www.managinnov.com.au/TTPCTA.htm

ต่างๆ แนวโน้มการตลาดใหม่ ความเห็นจากธุรกิจฮาร์วาร์ด เดอุสโต หน้า 135 (2004)

คอสตาโจน แย้มยิ้ม Cit. หน้า 66

LONDOÑO F, J. Arturo การจัดการภาพลักษณ์องค์กร: การดำเนินงานภายนอกของตัวตนทางธุรกิจ: แนวคิดของการจัดการภาพและการปฏิบัติต่อวัฒนธรรมองค์กร บทบรรณาธิการ: เมเดลิน: หน้า 196

MURIEL, María Luisa และ ROTA, Gilda แย้มยิ้ม Cit. หน้า 251

_____________

องค์กรอาจละเลยกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดและใช้ความสำเร็จเป็นพื้นฐานในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ

ขอบคุณพระเจ้าที่มอบครอบครัวให้ฉันเพื่อสอนฉันถึงคุณธรรมอันมีค่าของวินัย Lina María Tellez Marmolejo