ทีละเล็กทีละน้อยในด้านธุรกิจกลยุทธ์ที่จะปฏิบัติตามเกี่ยวกับการพัฒนาเว็บไซต์จะถูกกำหนดไว้ดีขึ้น หากปราศจากสิ่งนี้จะกลายเป็นอุดมคติเช่นเดียวกับในทุก ๆ ด้านของชีวิตมีคนที่อยู่ข้างหน้าคนที่วิ่งหนีและคนที่ยังเหลืออยู่
ในระดับรัฐบาลนี่เป็นเรื่องจริงจังมากขึ้น ส่วนใหญ่ยังคงอยู่และวิ่งไม่กี่หลัง
สิ่งนี้เกี่ยวกับอะไร เพียงเพราะโครงการเกิดขึ้นโดยไม่มีฐานที่มั่นคงเนื่องจากผู้รับผิดชอบในการมอบหมายงานให้กับบุคลากรที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมสำหรับฟังก์ชั่นนี้
โดยปกติแล้วคำสั่งจะมาที่แผนกระบบของแต่ละหน่วยงานและจะเริ่มพัฒนาเว็บไซต์ซึ่งไม่มีอะไรมากไปหรือน้อยไปกว่าสิ่งที่พวกเขาถูกถาม… "เพื่อสร้างเว็บไซต์"
ฉันจะไม่ค้นพบอะไรเลยถ้าฉันบอกว่าเว็บไซต์ของหน่วยงานรัฐบาลเหล่านี้ไม่ได้มีประสิทธิภาพเลย มันเป็นสิ่งที่เราเห็นทุกวันในเว็บไซต์ธุรกิจที่นับไม่ถ้วน แต่ในกรณีของรัฐปัญหาจะรุนแรงมากขึ้น
ป้อนเว็บไซต์รัฐบาลในประเทศของคุณ ตอบคำถามนี้:
เว็บไซต์นี้มีประโยชน์อะไรสำหรับฉัน? ฉันจะได้รับประโยชน์อะไรจากมัน?
หากไซต์นั้นไม่ได้ให้อะไรอย่างอื่นนอกจากไปที่สำนักงานด้วยตนเองหรือทำการสอบถามทางโทรศัพท์ไซต์นั้นจะไม่ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากศักยภาพของเทคโนโลยีสารสนเทศที่อยู่ใกล้แค่เอื้อม
โดยส่วนตัวแล้วฉันได้เห็นว่าข้อผิดพลาดเหล่านี้หลายอย่างคือไม่มีบุคคลที่คุ้นเคยกับการตลาดและการบริการลูกค้า ในความเป็นจริงเว็บไซต์ของรัฐบาลไม่ค่อยให้คุณค่าแก่ผู้ใช้มากนัก แต่พวกเขาก็ใช้วิธีการเผยแพร่ "ความสำเร็จ" ของรัฐบาลที่มีอำนาจเท่านั้น
ในเดือนกันยายน 2547 Nielsen Netratings) ตีพิมพ์ผลการศึกษาที่เรียกว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศ จากการศึกษานั้นฉันสรุปจำนวนผู้อยู่อาศัยต่อประเทศและจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเท่านั้น
อาร์เจนตินา: 38.74 ล้าน……….. 4.65 ล้าน
โบลิเวีย: 8.58 ล้าน………….. 78,000
บราซิล: 182.03 ล้าน…………. 22.32 ล้าน
ชิลี: 15.66 ล้าน…………. 5.04 ล้าน
โคลัมเบีย: 41.66 ล้าน………… 1.87 ล้าน
คอสตาริกา: 3.89 ล้าน……………. 384,000
คิวบา: 11.26 ล้าน……………… 120,000
เอกวาดอร์: 13.71 ล้าน………….. 328,000
เอลซัลวาดอร์: 6.47 ล้าน…………. 40,000
สเปน: 40.21 ล้าน……….. 13.44 ล้าน
สหรัฐอเมริกา: 290.34 ล้าน………. 185.55 ล้าน
กัวเตมาลา: 13.90 ล้าน………….. 200,000
กินี: 9.03 ล้าน…………….. 15,000
กินีบิสเซา: 1.36 ล้าน……….. 4,000
กายอานา: 702,100 ……………. 95,000
เฮติ: 7.52 ล้าน…………… 30,000
ฮอนดูรัส: 6.66 ล้าน…………. 40,000
เม็กซิโก: 104.90 ล้าน…………. 13.88 ล้าน
นิการากัว: 5.12 ล้าน………….. 20,000
ปานามา: 2.96 ล้าน……………. 45,000
ปารากวัย: 6.03 ล้าน…………….. 20,000
เปรู: 28.40 ล้าน……………… 4.57 ล้าน
เปอร์โตริโก: 3.88 ล้าน………….. 600,000
สาธารณรัฐโดมินิกัน: 8.71 ล้าน………….
ตรินิแดดและโตเบโก186,000: 1.10 ล้าน……….. 120,000
อุรุกวัย: 3.41 ล้าน………….. 600,000
เวเนซุเอลา: 24.65 ล้าน………….. 2.31 ล้าน
ตัวเลขอาจแตกต่างกันมากหรือน้อย แต่ก็ไม่ไกลจากความเป็นจริงมากนัก
จากผลลัพธ์นี้เราจะเห็นได้ว่ามีประเทศที่มีผู้ใช้จำนวนมากและอื่น ๆ ที่เพิ่งเริ่มต้น แต่จะต้องใช้เวลานานเท่าไรในการเชื่อมต่อกับผู้อยู่อาศัยและพวกเขาต้องการบริการที่รวดเร็วและคล่องตัวจากหน่วยงานของรัฐดังกล่าว
ทำไมในกรณีของเว็บไซต์ของรัฐบาลเดียวกันพวกเขาแตกต่างกันอย่างมากจากกัน?
การใช้งานคำใหม่นั้น
การใช้งานเว็บไซต์ไม่ได้หมายถึงสิ่งอื่นใดที่เว็บไซต์สามารถเรียกดูได้โดยทุกคนและพวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ในเวลาที่สั้นที่สุด
เกิดขึ้นกับเว็บไซต์ของรัฐบาลหรือไม่
ในกรณีส่วนใหญ่ไม่มี และไม่ใช่ว่าผู้ที่มีส่วนร่วมในการพัฒนามันไม่สามารถทำได้ แต่โปรแกรมเมอร์ต้องเป็นโปรแกรมเมอร์ที่ดีผู้ทำการตลาดต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดและทำให้ทุกส่วนที่เกี่ยวข้องในการพัฒนาเว็บไซต์ ตอนนี้ถ้าเราบอกฝ่ายระบบให้สร้างเว็บไซต์มันจะทำ แต่มันจะไม่พัฒนาในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ สำหรับสิ่งนี้คุณต้องมีผู้จัดการโครงการและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะหลายคนสำหรับแต่ละพื้นที่ ด้วยวิธีนี้แผนกระบบจะกลายเป็นลิงค์เพิ่มเติมในห่วงโซ่โครงการ
เพื่อให้แน่ใจว่าหลาย ๆ ประเทศได้ลงทุนด้านเทคนิคและการเงินในการพัฒนานโยบายร่วมกันสำหรับเว็บไซต์ของพวกเขา แต่ละตินอเมริกาและสเปนยังมีหนี้สินอยู่ มันเพียงพอที่จะถามประชาชนว่ามุมมองของพวกเขาคืออะไร
- คุณรู้จักเว็บไซต์ของรัฐบาลปรึกษาพวกเขาและมีประโยชน์กับคุณบ้างไหม?
อย่าลืมว่าหน้าที่การทำงานของไซต์รัฐบาลจะต้องทำให้สังคมโดยรวมสามารถเข้าถึงบริการเป็นจำนวนมากเช่นขั้นตอนและข้อมูลได้ตลอดเวลาและจากที่ใดก็ได้ แต่ต้องจัดประเภทด้วย และสั่ง
ท่านสุภาพบุรุษและสุภาพสตรีอย่าลืมว่าเช่นเดียวกับที่ควบคุมประชากรทั้งหมด (หรือควรจะเป็น) เว็บไซต์ของรัฐบาลสามารถเข้าเยี่ยมชมโดยวิศวกรแพทย์นักศึกษานักศึกษาคนงานหรือผู้หญิงที่ไม่ทราบว่าเธอเป็น« เมาส์»
ตอนนี้ทำไมไม่จัดระเบียบข้อมูลนี้อย่างถูกต้องเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น?
ลองคิดดูว่าคุณจะประหยัดเงินได้เท่าไรหากคุณพบข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถลืมคิวได้ว่าคนที่เข้ามาล่าสุดและรู้ว่าผู้จัดการของแผนกนั้นเข้าร่วมก่อนว่าเมื่อถึงตาเขาเขาบอกเขาว่าเป็นหน้าต่างที่ผิด ฯลฯ
ถ้าฉันจากพีซีเครื่องใดฉันสามารถรู้เกี่ยวกับขั้นตอนสิ่งที่ฉันต้องทำตรงเวลาและถ้านอกเหนือจากนั้นฉันสามารถพิมพ์ใบแจ้งหนี้ชำระเงินออนไลน์รู้เกี่ยวกับการประมูลผลของพวกเขา ฯลฯ นั่นคือเว็บไซต์ที่มีประสิทธิผลสำหรับผู้ใช้และหากคุณสามารถค้นหาทุกสิ่งได้อย่างรวดเร็วนั่นคือเว็บไซต์ที่ตรงตามพารามิเตอร์การใช้งาน
โดยส่วนตัวผมคิดว่างานของการทำสิ่งนี้ไม่มาก แต่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความเต็มใจที่จะต้องการทำสิ่งต่าง ๆ ตามที่ควร จัดทำไดเรกทอรีที่ดีกับทุกหน่วยงานของรัฐที่ทุกคนมีโครงสร้างเดียวกันว่าเนื้อหานั้นเป็นสิ่งที่ประชาชนต้องการซึ่งมีความคล่องตัวและมีเครื่องมือค้นหาที่ดี
ส่วนคำถามที่พบบ่อยจะช่วยให้ผู้ใช้จำนวนมากเช่นเดียวกับรูปแบบที่พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็น แน่นอนความคิดเห็นเหล่านี้ควรศึกษาเพื่อดูวิธีการปรับปรุงเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้ ในทางกลับกันการวิเคราะห์สถิติของเว็บไซต์ก็จะช่วยให้เห็นว่าเกิดอะไรขึ้นกับเว็บไซต์ หน้าใดที่มีคนเยี่ยมชมมากที่สุดซึ่งไม่ได้อยู่นานแค่ไหนในแต่ละหน้าเป็นต้น
มันไม่มีอะไรซับซ้อนที่จะดำเนินการหรือสิ่งที่มีราคาแพงในการดำเนินการคุณเพียงแค่นำโครงการจากเว็บไซต์ของรัฐบาลเป็นนโยบายของรัฐ เวลาจะบอกเอง.
