ในขณะนี้คุณภาพได้ก้าวไปพร้อมกับความเป็นเลิศในลักษณะที่ไม่คิดแยกออกจากกันกล่าวคือถือว่าเส้นทางสู่ความเป็นเลิศนั้นต้องผ่านคุณภาพในกรอบของการแข่งขันที่ดุเดือดซึ่งเป็นลักษณะของตลาดโดยทั่วไปนั้นเป็นสิ่งที่มีความจำเป็นและจำเป็นอย่างยิ่งแม้ว่าไม่ใช่ทุกสิ่งที่ตั้งใจจะเข้าถึงผู้บริโภคจะไม่มีคุณภาพหรือเป็นกลไกบางอย่างที่จะใช้เพื่อดึงดูดความสนใจ ของผู้บริโภคและหาทางรักษาไว้
การพัฒนาทางเศรษฐกิจที่ประสบความสำเร็จในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมาของศตวรรษที่ผ่านมาพร้อมกับการเพิ่มขึ้นของการค้าระหว่างประเทศและสิ่งที่ได้รับการนิยามว่าเป็นโลกาภิวัตน์ทำให้ประเด็นด้านคุณภาพมาก่อน ชาวญี่ปุ่นได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้ส่งเสริมแนวคิดนี้ซึ่งในช่วงเวลาสั้น ๆ ได้ก้าวข้ามพรมแดนจนกระทั่งไปถึงสิ่งที่เรียกว่าศูนย์ข้อบกพร่องและได้รับการรับรองคุณภาพในเวลาต่อมาซึ่งเป็นสิ่งที่กลายเป็นข้อกำหนดสำหรับ บริษัท ที่ พวกเขาต้องการที่จะขยายและวางตำแหน่งตัวเองในบางตลาดราวกับว่ามันเป็นใบรับรองที่ทันสมัย อย่างไรก็ตามคุณภาพไม่ควรเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ แต่เพียงผู้เดียวเนื่องจากเป็นวิธีที่แคบและมีอคติในการตั้งครรภ์ซึ่งในที่สุดอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดได้แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดของคุณภาพจะเกิดขึ้นจริงในผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ในปัจจุบันยังมีองค์ประกอบอื่น ๆ อีกมากมายที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดนี้ซึ่งมีส่วนช่วยเพิ่มคุณภาพให้มากยิ่งขึ้น ฟิลลิปบี. ครอสบีผู้เขียนทฤษฎี "ศูนย์บกพร่อง" ถือว่าคุณภาพเป็นผลมาจากการทำงานร่วมกันของปัจจัยทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการผลิตทั้งพนักงานผู้บริหารและซัพพลายเออร์ ในปัจจุบันยังไม่เพียงพอที่สินค้าจะถูกนำเสนอด้วยคุณสมบัติและคุณลักษณะบางประการเพื่อให้ได้รับการยอมรับที่จำเป็นซึ่งได้รับการรับรองคุณภาพ ตั้งแต่องค์กรภายในการบริการลูกค้าบริการหลังการขายการรับประกันทรัพยากรบุคคลไปจนถึงการตลาดล้วนเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดด้านคุณภาพในวงกว้างในบริบทของความสมบูรณ์นี้คุณภาพสามารถเชื่อมโยงกับความเป็นเลิศได้
เริ่มต้นจากจุดนี้ฉันจะอ้างถึงคุณภาพไม่ใช่แนวคิดที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะและคุณสมบัติที่สิ่งที่ดีต้องมีอยู่ภายในและภายนอก แต่อย่างที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ความสัมพันธ์กับความเป็นเลิศบทบาทของมันใน กระบวนการเชิงกลยุทธ์สำหรับตำแหน่งที่ บริษัท ควรแสวงหาในสถานการณ์การแข่งขันที่รุนแรงซึ่งแสดงลักษณะของภาคส่วนที่ดำเนินการ เป็นความจริงที่ทั้งปรากฏการณ์ที่เรียกว่าโลกาภิวัตน์หรือความเป็นสากลของตลาดและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นที่มาพร้อมกับมันทำให้เกิดความสนใจในคุณภาพใน บริษัท ต่างๆจากมุมมองของกระบวนการรับรองผ่าน ของมาตรฐาน ISO การรับรองคุณภาพเป็นจดหมายแนะนำที่ดีเมื่อต้องการพิชิตตลาดใหม่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในความต้องการมากที่สุด
ดูเหมือนว่าน่าสนใจที่จะรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ดีเลิศ ตามพจนานุกรมของราชบัณฑิตยสถานของภาษาสเปนความเป็นเลิศถูกกำหนดไว้ว่า " คุณภาพที่เหนือกว่าหรือความดีที่ทำให้สิ่งที่ควรค่าแก่การชื่นชมและความนับถือแบบเอกพจน์ " หากเราวิเคราะห์คำจำกัดความนี้เราจะพบว่าคำจำกัดความนี้ชี้ไปที่ขั้นตอนหนึ่งในระดับการพัฒนาซึ่งในเวลาเดียวกันก็นำไปสู่คุณค่าที่สำคัญพอ ๆ กับการรับรู้สิ่งที่ไม่สามารถบรรลุได้อย่างรวดเร็วเพราะต้องใช้ความพยายามทำงานและ เหนือสิ่งอื่นใดความมั่นคง ในระยะสั้นจากมุมมองทางธุรกิจความเป็นเลิศหมายถึงวิธีที่ดีที่สุดในการทำสิ่งต่างๆ
แม้ว่าความเป็นเลิศจะมีความสำคัญจำเป็นและอาจจำเป็นด้วยซ้ำ แต่การบรรลุเป้าหมายนั้นขึ้นอยู่กับ บริษัท เท่านั้นการดำเนินการอย่างมีสติและความรู้ มันกลายเป็นที่ชัดเจนในปรัชญาการดำเนินธุรกิจประเภทหนึ่งที่องค์กรเหนือกว่าตัวเองในฐานะเพียงองค์กรที่ถูกกำหนดให้เสนอสิ่งที่ดีหรือบริการเพื่อสร้างรายได้ ไม่มีใครเรียกร้องหรือบังคับพวกเขาโดยตรงดังนั้นพวกเขาจึงเป็นผู้ที่มีความรับผิดชอบในการกำหนดว่าพวกเขาสนใจที่จะทำงานเพื่อให้บรรลุหรือไม่เพราะเห็นได้ชัดว่ามันแสดงถึงความพยายามบางอย่างไม่เพียง แต่ในแง่ของทรัพยากรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงและการทำงานด้วย แทนที่จะเป็นความคิดซึ่งเกิดขึ้นกับการเปลี่ยนแปลงแนวคิด แน่นอนว่าความพยายามนั้นสามารถให้รางวัลได้ซึ่งจะแปลเป็นเชิงปริมาณอย่างชัดเจนเช่นลดต้นทุนเพิ่มยอดขายหรือส่วนแบ่งการตลาด และเชิงคุณภาพเช่นการรับรู้และความภักดีของลูกค้า ปัจจุบันความภักดีต่อแบรนด์เป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่ บริษัท ต่างๆมีอย่างแม่นยำเนื่องจากในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีการสันนิษฐานว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์หนึ่ง ๆ (Sony, Nestlé, Coca Cola, Nokia, Apple, Toyota, Wolksvagen, Rolex, Mercedes Benz และอื่น ๆ) บางส่วนมีความหมายเหมือนกันไม่เพียง แต่มีความเป็นเลิศเท่านั้น แต่ยังมีคุณภาพที่ดีซึ่งมอบความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคมากขึ้นปัจจุบันความภักดีต่อแบรนด์เป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่ บริษัท ต่างๆมีอย่างแม่นยำเนื่องจากในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีการสันนิษฐานว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์หนึ่ง ๆ (Sony, Nestlé, Coca Cola, Nokia, Apple, Toyota, Wolksvagen, Rolex, Mercedes Benz และอื่น ๆ) บางส่วนมีความหมายเหมือนกันไม่เพียง แต่มีความเป็นเลิศเท่านั้น แต่ยังมีคุณภาพที่ดีซึ่งมอบความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคมากขึ้นปัจจุบันความภักดีต่อแบรนด์เป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่ บริษัท ต่างๆมีอย่างแม่นยำเนื่องจากในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีการสันนิษฐานว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์หนึ่ง ๆ (Sony, Nestlé, Coca Cola, Nokia, Apple, Toyota, Wolksvagen, Rolex, Mercedes Benz และอื่น ๆ) บางส่วนมีความหมายเหมือนกันไม่เพียง แต่มีความเป็นเลิศเท่านั้น แต่ยังมีคุณภาพที่ดีซึ่งมอบความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคมากขึ้น
ในทางปฏิบัติดังที่เคยได้รับการเน้นย้ำมาก่อนความจำเป็นของการแข่งขันกันมากขึ้นบังคับให้ บริษัท ต่างๆต้องเดิมพันในคุณภาพและความเป็นเลิศโดยไม่คำนึงถึงภาคของกิจกรรมที่พวกเขาดำเนินการขนาดหรือปริมาณผลกำไร พวกเขาได้รับ โดยหลักการแล้วไม่มี บริษัท ใดถูกปิดใช้งานหรือถูกกีดกันจากกระบวนการที่เชื่อมโยงกับการดำรงอยู่ของตัวเองและท้ายที่สุดจะรายงานผลประโยชน์ เมื่อสันนิษฐานว่าจำเป็นต้องบรรลุความเป็นเลิศแล้วขั้นตอนต่อไปคือการเสนอหรือกำหนดแผนปฏิบัติการที่จะต้องปฏิบัติตามขึ้นอยู่กับสถานการณ์ภายในและภายนอกที่มีอยู่ในแต่ละกรณีเนื่องจากการบรรลุเป้าหมายนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการเอาชนะปัญหา (จุดอ่อน), เพิ่มจุดแข็งและลดผลกระทบของภัยคุกคามในสิ่งแวดล้อมเมื่อใดก็ตามที่ทำได้,แม้ว่าสิ่งนี้ยังสามารถนำเสนอความเป็นไปได้ (โอกาส) ที่การรู้วิธีระบุอย่างถูกต้องจะเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท
EFQM Model หรือ European Model of Business Excellence ได้อย่างแม่นยำทำหน้าที่ในการวิเคราะห์และประเมินผลอย่างครอบคลุมสถานการณ์และการดำเนินงานที่องค์กรบางแห่งนำเสนอในช่วงเวลาที่กำหนดต่อหน้าความเป็นเลิศ EFQM เป็นตัวย่อในภาษาอังกฤษสำหรับ European Foundation for Quality Management ซึ่งเป็นองค์กรพัฒนาเอกชนที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อปลายทศวรรษที่แปดสิบของศตวรรษที่แล้วโดยมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนในการส่งเสริมการทำงานเพื่อแสวงหาคุณภาพในกรอบของยุโรป. มูลนิธิจะมอบรางวัลเป็นประจำทุกปีซึ่งเป็นที่ยอมรับในงานที่ดำเนินการโดย บริษัท ต่างๆซึ่งขึ้นอยู่กับการใช้รูปแบบที่ได้รับการยอมรับจากชื่อย่อขององค์กร
แบบจำลองกำหนดชุดของเกณฑ์ที่ใช้เป็นแนวทางในการวัดผลว่า บริษัท กำลังดำเนินการอย่างไรและจากนี้ไปกำหนดมาตรการหรือสิ่งที่เรียกกันในทางเทคนิคว่าแผนการปรับปรุงซึ่งจำเป็นในการดำเนินการตามวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ที่กำหนดไว้. แบบจำลองพิจารณาแง่มุมของลักษณะเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณกล่าวคือ:
•ความเป็นผู้นำ: ปัจจุบันองค์กรที่ดีไม่ได้ถูกมองว่าไม่มีความสามารถในการเป็นผู้นำไม่เพียง แต่จากมุมมองของแต่ละบุคคลกล่าวคือมีบุคคลที่มีอำนาจและบารมีเพียงพอที่พรรคจะได้รับการยอมรับ ของส่วนรวมที่เขาชี้นำในฐานะผู้นำและคุณสมบัติเหล่านี้ทำให้เขาสามารถกำกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ถึงแม้จะมีภาวะผู้นำแบบรวมกลุ่มซึ่งครอบคลุมและทะเยอทะยานกว่ามาก กลุ่มหรือองค์กรมีความเป็นไปได้ที่จะเป็นผู้นำเมื่อพวกเขาสามารถกลายเป็นเกณฑ์มาตรฐานได้ไม่เพียง แต่สำหรับ บริษัท อื่น ๆ เท่านั้น แต่สำหรับกองกำลังและปัจจัยทั้งหมดที่มีปฏิสัมพันธ์ในสถานการณ์ทางเศรษฐกิจ (ซัพพลายเออร์ลูกค้าสื่อ)เมื่อมีการวิเคราะห์ผลกระทบที่ Apple สามารถกำหนดในฉากธุรกิจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาจะสังเกตได้ว่าไม่ว่าการแข่งขันที่รุนแรงซึ่งเป็นลักษณะของภาคส่วนนี้จะมีการยอมรับอย่างกว้างขวางถึงผลงานนวัตกรรมการเปลี่ยนแปลงและผลกระทบทางสังคม เศรษฐกิจ. Apple ได้กำหนดมาตรฐานที่บังคับให้ทุกคนต้องสังเกตและหลายคนถึงกับชื่นชมมัน
•บุคลากร: ส่วนสำคัญในความสำเร็จขององค์กรนั้นเกิดจากบุคลากรที่ผสานรวมเข้าด้วยกันไม่เพียงเพราะระดับความรู้ประสบการณ์และคุณสมบัติเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะแรงจูงใจความทุ่มเทการระบุตัวตนและความทุ่มเท การรวมกลุ่มที่เหนียวแน่นกับองค์กรคือการรับประกันความสำเร็จ การศึกษาองค์ประกอบของส่วนรวมความสนใจปัญหาและแรงบันดาลใจเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบกลยุทธ์ที่ดี พนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีและรู้ว่าต้องทำอย่างไร
•นโยบายและกลยุทธ์: สมมติว่าทุก บริษัท ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใดศักยภาพและองค์กรมีกลยุทธ์ที่แน่นอนมีการอธิบายและโครงสร้างอย่างละเอียดมากหรือน้อยอย่างไรก็ตามสำหรับผู้ที่เดิมพันด้วยคุณภาพและความเป็นเลิศแผนกลยุทธ์ และนโยบายที่จะปฏิบัติตามเป็นสิ่งสำคัญ
•ทรัพยากร: ทรัพยากรที่มีอยู่ (หรือจำเป็น) คือทรัพยากรที่กำหนดว่าสามารถบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่เสนอไว้ได้ การดำเนินแผนการที่ทะเยอทะยานโดยไม่ได้รับการสนับสนุนจากความเป็นจริงของทรัพยากรที่มีอยู่ถือเป็นยูโทเปียหรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุดเป็นการเสียเวลาอย่างแท้จริง แน่นอนว่าการใช้อย่างมีเหตุผลและมีประสิทธิภาพเช่นเดียวกันการแสวงหาประโยชน์จากเงินสำรองการใช้ทรัพยากรทางเลือกเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งสำคัญนี้ ในทฤษฎี "Zero defect" นี้มีชัยอีกครั้งเนื่องจากการลดความล้มเหลวก่อให้เกิดการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการประมวลผลซ้ำหรือการสูญเสียผลิตภัณฑ์ที่ไร้ประโยชน์ทั้งหมด
•กระบวนการ: ทุกองค์กรสนับสนุนการดำเนินงานในกระบวนการซึ่งอาจเป็นผลงาน (เทคโนโลยี) การบริหารลอจิสติกส์เชิงพาณิชย์การฝึกอบรมลักษณะการควบคุมและอื่น ๆ คำจำกัดความที่ถูกต้องของกระบวนการมีส่วนช่วยให้องค์กรภายในดีขึ้นและส่งผลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
•ผลลัพธ์: ในบุคลากรลูกค้านักลงทุนและสังคม ท้ายที่สุดแล้วทุก บริษัท ทำงานเพื่อเสนอผลลัพธ์ที่มีผลต่อหลายทิศทาง สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย (ใน บริษัท ที่แสวงหาผลกำไร) คือการขายรายได้และอัตรากำไรที่ทำได้ แต่นี่ไม่ใช่ทุกอย่าง นี่อาจเป็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนที่สุดหรือเป็นลักษณะทั่วไป แต่ตรงกลางหรือรอบ ๆ เป็นแง่มุมอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา
ก) ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งในการใช้งานและในการค้ำประกันที่ได้รับเมื่อได้มา หลอกลูกค้าได้ชั่วครั้งชั่วคราว แต่ไม่ใช่ตลอดเวลา ลูกค้าที่พึงพอใจจะยังคงภักดี แต่ขึ้นอยู่กับความรู้สึกของเขาว่าเขามีความสำคัญต่อ บริษัท ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ
b) ระดับความพึงพอใจของคนงานที่มีต่อองค์กรวัดได้ในแง่คุณภาพเช่นสภาพแวดล้อมในการทำงานการป้องกันและความปลอดภัยในการทำงานความสัมพันธ์กับผู้บังคับบัญชาระดับการสื่อสารที่มีอยู่และอื่น ๆ เช่นเดียวกับในเชิงปริมาณเช่นค่าตอบแทนและผลประโยชน์ที่เขาได้รับเพราะท้ายที่สุดแล้วเขามีผลประโยชน์ส่วนตัวที่เขาต้องการและต้องการที่จะตอบสนอง คนงานจะมีความสนใจในการที่ บริษัท จะพัฒนาและประสบความสำเร็จในระดับเดียวกับที่ความเจริญรุ่งเรืองนี้ส่งผลดีต่อเขา
c) นักลงทุนและผู้ถือหุ้นมีความสนใจในผลลัพธ์ที่จับต้องได้ในรูปตัวเงินเพราะพวกเขาต้องการให้บรรลุความคาดหวังจากมุมมองของความสามารถในการทำกำไร
ง) สังคมโดยรวมควรรู้สึกว่าได้รับประโยชน์และไม่เคยได้รับอันตรายจากกิจกรรมของ บริษัท บริษัท ที่ก่อมลพิษที่ก่อให้เกิดเสียงที่ไม่รวมเข้ากับชุมชนซึ่งขัดขวางการทำงานที่เหมาะสมของสังคมจะกลายเป็นอันตราย โชคดีที่แนวโน้มคือมีการกำหนดกฎและข้อบังคับมากขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้ บริษัท ต่างๆส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมตามอำเภอใจและไม่ต้องรับโทษ
จ) ซัพพลายเออร์เป็นส่วนสำคัญของระบบธุรกิจ หากไม่มีพวกเขาก็จะเป็นไปไม่ได้ที่พวกเขาจะทำกิจกรรมของพวกเขาแม้ว่าซัพพลายเออร์จะมีภาระผูกพันกับ บริษัท แต่ก็มีข้อผูกพันกับซัพพลายเออร์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการปฏิบัติตามภาระผูกพันในการชำระเงินและการสื่อสารที่จำเป็นที่ต้องมี ซัพพลายเออร์ก็เป็น บริษัท ที่มีผลประโยชน์ของตนเช่นกัน แต่ไม่ควรนำไปสู่ความผิดพลาดในการพิจารณาว่าพวกเขาเป็นศัตรู
•ประสิทธิภาพ: ประสิทธิภาพเหนือกว่าผลลัพธ์ ประสิทธิภาพเป็นการแสดงออกถึงคุณภาพโดยจะวัดว่ามีการใช้ทรัพยากรอย่างไร มีความหมายเหมือนกันกับประสิทธิภาพ โดยทั่วไปจะขึ้นอยู่กับการใช้ตัวบ่งชี้ที่หลายคนรู้จัก (ผลผลิตเงินเดือนหรือค่าใช้จ่ายวัสดุตามหน่วยการเงินกำไรต่อหุ้นเกรดเฉลี่ยต่อนักเรียนค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ต่อผู้ป่วย ฯลฯ) และอื่น ๆ ที่อธิบายไว้อย่างละเอียดใน ตามเนื้อหาของงานที่จัดตั้งขึ้น
เห็นได้ชัดว่าผลลัพธ์คือสิ่งที่รับประกันความมั่นคงและความยั่งยืนของ บริษัท แต่สำหรับสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นก่อนอื่นจำเป็นต้องผ่านชุดของขั้นตอนที่มีแง่มุมปัจจัยและองค์ประกอบต่าง ๆ เข้ามาแทรกแซงซึ่งเป็นสิ่งที่อนุญาตให้เกิดการสรุป ของกิจกรรมในรูปแบบของผลลัพธ์ซึ่งในกรณีนี้ไม่ได้หมายถึงจำนวนเงินที่เข้าหรือได้รับเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลกระทบที่การกระทำของ บริษัท มีต่อคนงานลูกค้า (สำหรับผู้ที่ทำงาน) ผู้ที่ลงทุนทรัพยากรไปกับมันและในสังคม
EFQM Model เป็นวิธีการเดิมพันด้วยคุณภาพและทำหน้าที่โดยหลักการสำหรับองค์กรที่เลือกสิ่งนี้เพื่อตรวจสอบและกำหนดสถานการณ์ภายในและภายนอกของตน จากผลที่ได้รับทำให้ไม่เพียง แต่รู้ว่ามันเป็นอย่างไร แต่ยังสามารถกำหนดแนวปฏิบัติที่จะพัฒนาขึ้นตามวัตถุประสงค์ที่จะบรรลุซึ่งคั่นด้วยเวลา
ในการนำแบบจำลอง EFQM มาใช้จำเป็นต้องคำนึงถึงสถานที่พื้นฐานสี่ประการ:
1. ลักษณะที่เป็นระบบจากข้อเท็จจริงที่ว่าแต่ละด้านที่ประกอบขึ้นมีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันโดยขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์อย่างน้อยหนึ่งอย่าง ท้ายที่สุดแล้ว บริษัท คือระบบที่ประกอบด้วยชุดของลิงก์หรือองค์ประกอบที่มีหน้าที่และงานเฉพาะทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่การรับประกันการผลิตหรือการให้บริการ เมื่อไม่สามารถดำเนินการตามระบบที่ถูกต้องด้วยเหตุผลบางประการผลลัพธ์จะไม่ดีแม้ว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์การขายที่คาดไว้ก็ตาม ความไม่สมดุลจะเกิดขึ้นซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพ
2. ลักษณะถาวรเนื่องจากไม่ใช่งานชั่วขณะไม่ใช่เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะต้องนำมาใช้เป็นรูปแบบของงาน ความก้าวหน้าและนวัตกรรมทางวิทยาศาสตร์และเทคนิคอย่างต่อเนื่องทำให้เกิดพลวัตของการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องซึ่งจะเด่นชัดมากขึ้นในบางภาคส่วนและน้อยกว่าในภาคอื่น ๆ แต่ยังคงมีอยู่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
3. ลักษณะวิภาษวิธีกำหนดโดยการประทับของสภาพแวดล้อมและพลวัตขององค์กรเองซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องซึ่งต้องนำมาพิจารณา สิ่งที่ใช้ได้ผลในวันนี้อาจสูญเสียประสิทธิภาพในวันพรุ่งนี้ ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่มั่นคงที่มีประวัติอันน่าอิจฉาและแบรนด์ที่มีชื่อเสียงซึ่งอยู่ในช่วงใกล้จะล้มละลาย สำหรับฉันที่จะพูดถึง Kodak ยักษ์เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของเรื่องนี้ซึ่งได้เห็นผู้ผลิตรายอื่นเอาชนะประสบการณ์และความรู้ที่ไม่อาจปฏิเสธได้
4. เช่นเดียวกับกระบวนการใด ๆ ต้องมีการควบคุมอย่างเป็นระบบซึ่งผู้ที่รับประกันว่าจะสามารถทำการแก้ไขที่จำเป็นในแง่ของเหตุการณ์ได้ การตรวจสอบคำทำนายที่เกี่ยวกับของจริงเป็นฐานของประสิทธิภาพของแบบจำลองมิฉะนั้นประโยชน์ของมันจะเป็นโมฆะในทางปฏิบัติ
การควบคุมเป็นหน้าที่การจัดการที่รับรองว่าสิ่งที่ทำนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่วางแผนไว้มากน้อยเพียงใดและมากน้อยเพียงใดเนื่องจากได้รับการสนับสนุนโดยการตรวจสอบจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีระบบตัวบ่งชี้เพื่อดำเนินการวัดตลอดเวลาบางครั้งมันก็กลายเป็นสิ่งที่ซับซ้อนส่วนใหญ่เป็นเพราะมันไม่ได้ออกแบบมาอย่างถูกต้อง แต่ก็ไม่สามารถละเลยได้เนื่องจากเป็นวิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงการเสียเวลาทรัพยากรและการเบี่ยงเบนจากเป้าหมาย เป็นการรับประกันความคิดเห็นเพื่อกำหนดว่าสิ่งต่างๆกำลังดำเนินไปอย่างไรและจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือไม่
ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายสำหรับทุก บริษัท ที่จะพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการนำแบบจำลองนี้หรือแบบอื่นที่มีอยู่มาใช้ (เช่น Malcom Baldrige Model) ที่เชื่อมโยงกับความเป็นเลิศไม่ใช่เพื่อมุ่งหวังให้ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติเช่นเดียวกับที่ได้รับจากองค์กรที่เชี่ยวชาญ แต่เพราะท้ายที่สุดแล้วมันจะช่วยให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาเป็นอย่างไรและจำเป็นต้องทำอะไรตามสถานการณ์ที่มีอยู่และแรงบันดาลใจที่พวกเขามี มันมีความหมายเช่นเดียวกับการมีกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นพร้อมกับความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งที่พวกเขามีในช่วงเวลาหนึ่งพร้อมกับการศึกษาความเป็นไปได้ที่พวกเขามีและความยากลำบากที่พวกเขาเผชิญ
สุดท้ายนี้จะต้องเน้นย้ำว่าEFQM Model (ซึ่งไม่ใช่แบบเดียวที่มีอยู่สำหรับปัญหาความเป็นเลิศ) เกี่ยวข้องกับแผนกลยุทธ์และแผนปรับปรุงเนื่องจากทำหน้าที่กำหนดสิ่งที่ควรทำตามวัตถุประสงค์ที่เสนอ. ขึ้นอยู่กับการผันคำกริยาที่เหมาะสมระหว่างพวกเขาที่ บริษัท สามารถก้าวไปสู่เส้นทางแห่งความเป็นเลิศอันยาวนานได้
