การสื่อสารและข้อมูลทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

บทนำ

การทำความเข้าใจกับการสื่อสารเป็นโอกาสที่จะได้พบกับคนอื่น ๆ ทำให้เกิดความเป็นไปได้ที่หลากหลายสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ในด้านสังคมเพราะมันอยู่ในที่ที่มันมี raison d'être และความร่วมมือที่ช่วยให้การเติบโตและการพัฒนาขององค์กร

ความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างสมาชิกขององค์กรได้รับการจัดตั้งขึ้นเนื่องจากการสื่อสาร ในกระบวนการแลกเปลี่ยนฟังก์ชั่นเหล่านี้ได้รับมอบหมายและมอบหมายให้มีการกำหนดภาระผูกพันและพบว่ามีความหมายที่จะเป็นส่วนหนึ่งของมัน พฤติกรรมอื่น ๆ ทำนายและตีความประเมินและวางแผนเป้าหมายของแต่ละบุคคลและกลุ่มเป้าหมายที่เสนอในความพยายามร่วมกันของผลประโยชน์ร่วมกันหากไม่ผ่านการสื่อสารที่ได้รับแรงบันดาลใจความยินยอมและมีประสิทธิภาพ?

ด้วยเหตุผลเหล่านี้สถาบันที่เคารพนับถือใด ๆ จะต้องจัดลำดับความสำคัญภายในโครงสร้างองค์กรของระบบการสื่อสารและข้อมูลที่เพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการที่ทำให้กิจการภายในมีความเป็นตัวของตัวเอง

การสื่อสารภายในสถาบันส่งเสริมการมีส่วนร่วมการรวมและการอยู่ร่วมกันภายในกรอบของวัฒนธรรมองค์กรซึ่งการใช้ฟังก์ชั่นและการรับรู้ถึงความสามารถของบุคคลและกลุ่ม

การขาดกลยุทธ์การสื่อสารภายในสถาบันการขาดช่องทางหรือการใช้ประโยชน์ไม่เพียงพอสร้างกระบวนการและการกระทำที่ช้าความล่าช้าในการตอบสนองและข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับนโยบาย ภายใน ในทางกลับกันพวกเขามีความสำคัญเพื่อให้การเชื่อมโยงระหว่างการดำเนินการภายในสถาบันที่มีความเป็นจริงของสภาพแวดล้อมที่ไม่ได้หายไป

JUSTIFICATION

การสื่อสารภายในเป็นการก่อสร้างรายวันตามที่ Daniel Prieto Castillo กล่าวว่า: ในการประชุมในการประชุมประจำวันการแลกเปลี่ยนอย่างถาวรในพื้นที่สำหรับการอภิปรายและการสะท้อน (การสัมมนาการประชุมชั้นเรียน) ในการเผยแพร่ข้อความ (บันทึก, บันทึก, โทรศัพท์ป้ายโฆษณาโปสเตอร์) ในการเผชิญหน้าในการรับรู้และเคารพในการแสดงออกของคนอื่น ๆ

วัตถุประสงค์ของการวินิจฉัยคือการตรวจสอบความล้มเหลวที่เกิดขึ้นในการไหลของข้อมูลซึ่งอาจเกิดจากการขาดวิธีการจัดการที่ไม่ถูกต้องหรือการขาดการตอบสนองจากคนที่เป็นส่วนหนึ่งของ นิติบุคคล

อาจคิดได้ว่าความจริงของการจัดการรหัสเดียวกันนั้นรับประกันการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ สิ่งนี้ไม่เพียงพอเนื่องจากมีส่วนผสมหลายอย่างที่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งมีส่วนทำให้คนใกล้ชิดและใกล้ชิดมากขึ้น: การใช้ประสบการณ์ร่วมกันแบ่งปันความหมายการมีส่วนร่วมในชีวิตของสถาบันการเป็นหนึ่งเดียว แต่ในเวลาเดียวกัน

ความไม่รู้ของความเป็นจริงนี้นำไปสู่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่พัฒนาบนข่าวลือและสมมติฐานที่บิดเบือนและ / หรือปิดกั้นความพยายามทั้งหมดในการสื่อสาร; ด้วยวิธีนี้กลุ่มสลายตัวและตกอยู่ในการพูดคนเดียวนิรันดร์, กิจกรรมที่ไม่ก่อผลหรือไร้ประโยชน์

การจัดการกระบวนการสื่อสารหมายถึงการพิจารณาพื้นที่และระดับของกระบวนการที่เกิดขึ้นภายในระบบขององค์กร หากสมาชิกของกลุ่มมีการกำหนดความรับผิดชอบและบทบาทสิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสร้างรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นซึ่งจะมีพื้นที่การประชุมเพื่อให้มีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่ดึงและให้ข้อเสนอแนะกับโปรแกรมและโครงการต่างๆ บุคคล

ไม่ควรลืมว่าองค์กรเช่นนี้มีภารกิจและวัตถุประสงค์ระดับมืออาชีพที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่ตอบสนองต่อวิสัยทัศน์ภารกิจที่ท้ายที่สุดคือเข็มทิศที่นำทาง, ช่องทางและส่งเสริมการกระทำทั้งหมด

การสร้างสภาพแวดล้อมการสื่อสารที่กระตุ้นและสนับสนุนการกระทำของแต่ละบุคคลและส่วนรวมที่รวมความพยายามที่มุ่งมั่นเพื่อให้ บริษัท มีความเข้มแข็งต้องเป็นความมุ่งมั่นและความรับผิดชอบของสมาชิกทุกคน

บุคคลใดที่มุ่งมั่นในการโต้ตอบกับองค์กรต้องการได้รับการยอมรับและหวังว่าความคิดเห็นของพวกเขาจะถูกนำมาพิจารณาแม้บางคนใน บริษัท

แต่การขาดการฟังไม่ต้องการหรือไม่ทราบวิธีการอ่านอื่น ๆ ทำให้การสื่อสารและทีมงานทวีความรุนแรงขึ้นอย่างช้าๆทำให้เหยื่ออ่อนแอและง่ายต่อการทำให้เกิดความวุ่นวายตัวแทนที่นำไปสู่การล่มสลายเนื่องจากมนุษย์เป็นสังคม กลุ่มเพื่อการยังชีพการป้องกันและการพัฒนา

โชคดีที่องค์กรมนุษย์เริ่มตระหนักถึงคุณค่าของการสื่อสารและข้อมูลในฐานะทรัพยากรเชิงกลยุทธ์เพื่อพัฒนาและอยู่รอดในโลกที่มีการแข่งขันสูงและเปิดกว้างซึ่งโครงสร้างทางจิตใจที่แยกและปิดกั้นเป็นอุปสรรคต่อการตัดสินใจ การเผชิญหน้าบทสนทนาที่ตรงไปตรงมาการประเมินคุณค่าของบุคคลและการกระทำโดยรวมและความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกัน

มันเกี่ยวกับการประเมินว่าข้อมูลและการสื่อสารมีความชัดเจนอย่างไรมันไหลไปในพื้นที่และระดับที่แตกต่างกันอย่างไร หากผ่านพวกเขานโยบายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการโครงสร้างและวัฒนธรรมองค์กรจะได้รับการเปลี่ยนแปลงและคาดการณ์; หากมีการประมวลผลข้อมูลและการสื่อสารผ่านทางสถาบันดังนั้นพวกเขาจะอยู่เหนือระดับของข่าวลือความคิดเห็นความคิดเห็นโดยไม่ตั้งใจและกลายเป็นการสื่อสารกลยุทธ์ที่ตีความช่องสัญญาณใช้ประโยชน์และรวมเอาคุณค่าที่สำคัญของข้อมูลที่สร้างขึ้น ในชีวิตประจำวันและรับสิ่งที่สำคัญจริงๆสำหรับการดำเนินการผลิตขององค์กร หากองค์ประกอบของการตัดสินถูกเสนอเพื่อการตัดสินใจเนื่องจากความพร้อมของการจัดการหากทรัพยากรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการวางแผนและสนับสนุนองค์กรภายในและการกระจายความพยายามทรัพยากรมนุษย์เทคนิคและเทคโนโลยีลดลง

การสื่อสารเป็นหนึ่งในปัจจัยพื้นฐานในการทำงานขององค์กรทางสังคมมันเป็นเครื่องมือองค์ประกอบสำคัญในองค์กรและมีบทบาทหลักในการรักษาสถาบัน

กิจกรรมมันเป็นไปได้ด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระดับที่แตกต่างและตำแหน่งของสื่อ; ระหว่างสมาชิกรูปแบบทั่วไปของพฤติกรรมการสื่อสารถูกสร้างขึ้นตามตัวแปรทางสังคม สิ่งนี้สมมติว่าแต่ละคนทำหน้าที่สื่อสารที่เฉพาะเจาะจง

การสื่อสารตอบสนองชุดของฟังก์ชั่นภายในสถาบันเช่น: การให้ข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการภายในการเปิดใช้งานฟังก์ชั่นคำสั่งการตัดสินใจการแก้ปัญหาการวินิจฉัยความเป็นจริง คำว่าฟังก์ชั่นหมายถึงการมีส่วนร่วมของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องเพื่อรักษาเสถียรภาพหรือความสมดุล ในกรณีนี้คำว่าฟังก์ชันหมายถึงสิ่งที่องค์กรทำหรือบรรลุผลผ่านการสื่อสาร

ภายในองค์กรที่คุณได้ยินความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาการสื่อสารที่เป็นข้อพิสูจน์ถึงความเหนือกว่าในชีวิตการทำงานของสถาบันเป็นเรื่องธรรมดามากที่จะเดินไปตามทางเดินของสถาบันและฟังภาษาที่แตกต่างกัน ลักษณะเสื้อผ้าและแม้กระทั่งการแสดงออกของอารมณ์รุนแรงแตกต่างจากที่แสดงปกติความเป็นจริงนี้มีผลกระทบทางวัฒนธรรมที่สำคัญที่มักจะเรียกว่าปัญหาการสื่อสารการเรียกร้องที่ได้รับการปฏิบัติที่ผิวเผินโดยไม่ต้องวิเคราะห์ว่ามีอุปสรรคทางวัฒนธรรมที่สำคัญ การไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างมีกลยุทธ์จะกลายเป็นภัยคุกคามใหม่สำหรับองค์กร

“ ถ้าเราเข้าใจบทบาทของการสื่อสารใน บริษัท ในฐานะปัจจัยกำหนดในการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีเราจะต้องรับตำแหน่งต่อต้านการปฏิบัติด้านการบริหารที่ส่งเสริมการมีอยู่ของรูปแบบการสื่อสารเดียว นี่คือคุณค่าและความสำคัญของการสื่อสารที่ดีในองค์กรที่สามารถชื่นชมในสถานการณ์ที่สำคัญหรือความขัดแย้ง»

ความล้มเหลวในแผนการสื่อสาร

แม้จะมีการฝึกอบรมที่มีการจัดการเพื่อปรับปรุงการสื่อสารในสถาบัน แต่ก็ยังคงเป็นหัวข้อที่อยู่ในระหว่างการพิจารณา แน่นอนว่ามันจะเป็นไปได้ที่จะปรับปรุงการสื่อสารทั้งจากภายนอกและภายใน แต่บางทีความยากลำบากจะปรากฏขึ้นในความสัมพันธ์แบบลำดับชั้น; ความสัมพันธ์ที่ฝังอยู่ในวัฒนธรรมองค์กรรูปแบบการจัดการของสถาบัน การสื่อสารที่ดีขึ้นจะมีส่วนช่วยในเรื่องประสิทธิผลและความพึงพอใจในวิชาชีพ แต่เราต้องเผชิญกับอุปสรรคทางวัฒนธรรมที่แน่นอน

แม้ว่าทุกอย่างจะซับซ้อนกว่ากันมาก แต่เราสามารถยอมรับได้ว่าคนสองคนสื่อสารกันเมื่อมีจุดประสงค์กำเนิดพวกเขาส่งข้อมูลที่พวกเขารับรู้ด้วยความสนใจพร้อมกับกุญแจเพื่อแปลความหมายอย่างถูกต้อง ไม่ต้องสงสัยเลยว่ารวมไปถึงการรับรู้ทางสติปัญญาการเอาใจใส่ทางอารมณ์ยังสามารถคาดหวังได้ดังนั้นผู้ที่มีการสื่อสารกันได้ทิ้งร่องรอยไว้ซึ่งกันและกัน… แน่นอนเมื่อไม่มีความไว้วางใจผลประโยชน์หรือวัตถุประสงค์ร่วมกัน ฯลฯ ไม่มี สามารถคาดหวังการสื่อสารที่ดีและสิ่งนี้เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมากกว่าสองสามรวมถึงสิ่งที่เป็นลำดับชั้นใน บริษัท

บางทีผู้อ่านมากกว่าหนึ่งคนจะสื่อสารกับสุนัขหรือแมวของเขาได้ดีกว่ากับเจ้านายหรือผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของเขาและจะคิดว่าความรักและความไว้วางใจเข้าแทรกแซงมากกว่าภาษาพูด แน่นอนว่าการสื่อสารนั้นเป็นผลมาจากความรักหรือในทางกลับกัน ใน บริษัท ความรักที่เพิ่มขึ้นหรือการเอาใจใส่อย่างน้อยจากรอยยิ้มจะได้รับการต้อนรับ… มีเรารู้ดีปัจจัยต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อการสื่อสารเกินกว่าภาษาที่จำเป็น มนุษย์มีภาษาที่หลากหลาย แต่เราไม่ได้ใช้อย่างถูกต้องเสมอไป: นอกจากความสามารถที่ขาดหายไปแล้วอาจมีความตั้งใจจริงในการสื่อสาร

ขงจื๊อได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของภาษาในองค์กรและผู้บริหารและผู้จัดการดูเหมือนจะต้องการที่จะยกระดับตัวเองด้วยภาษาของพวกเขาเองเพื่อประโยชน์ที่ดีหรือเพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ ในบาง บริษัท จะมีการใช้ภาษาเฉพาะเพื่อรองรับความเป็นมืออาชีพการทำงานร่วมกันและการจัดแนวของความพยายามหลังจากที่มีเป้าหมาย

แน่นอนว่ามีผู้จัดการที่จริงใจ แต่ก็เป็นความจริงที่บางคนพูดในที่สาธารณะหรือส่วนตัวบางครั้งก็แสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่เชื่อในสิ่งที่พวกเขากำลังพูดโดยไม่รู้ตัว เราทุกคนในแต่ละบริบทควรให้ความหมายคล้ายกับคำเช่น "ทุนมนุษย์", "ปัญญา", "กลยุทธ์", "การสื่อสาร", "คุณภาพ", "การวางแนวลูกค้า", "ความเป็นผู้นำ", "การทำงานเป็นทีม", "ความเป็นเลิศ", "วัตถุประสงค์", "นวัตกรรม", "กระบวนการ", "คุณค่า", "ความสามารถ", "ความเป็นมืออาชีพ", "ความรับผิดชอบ" ฯลฯ ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นใน บริษัท ส่วนใหญ่ในปัจจุบัน เห็นคุณค่าความผิดเพี้ยนที่เปิดเผยเมื่อทำการตีความประเมินและปรับปรุงองค์ประกอบเหล่านี้แต่ละอันโดยอิงจากการปรับปรุงกระบวนการใน บริษัท การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแรงจูงใจของผู้ปฏิบัติงานและความสำเร็จของกลไกการควบคุมภายในที่มีประสิทธิภาพครอบคลุมและจัดระบบมากขึ้น

นอกจากนี้เมื่อเราโต้ตอบเราไม่ได้เปิดใช้งานความสนใจในระดับที่เพียงพอเสมอไป บ่อยครั้งที่เรามีหัวของเราในสถานที่ที่แตกต่างกันหรือเรื่องกว่าที่เราจะเป็นและในที่สุดเราจะไม่ทราบว่าชีวิตของเราเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับเราในแต่ละช่วงเวลาหรือสิ่งที่เราคิดว่าในขณะที่ ด้วยเหตุผลนี้และใน บริษัท มากกว่าเวลาจัดการที่ดีกว่าเราควรจัดการความสนใจและความตระหนักคิดให้มากขึ้นเพื่อผลประโยชน์ของประสิทธิผลและความพึงพอใจของมืออาชีพ

อุบัติการณ์ของ ICTs ในการสื่อสารทางธุรกิจ

ทุกวันเรามีความเกี่ยวข้องกันน้อยลงและเราใช้ ICT มากขึ้น (เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร) แม้ว่าเราจะใกล้ชิดทางร่างกายก็ตาม ฉันมีส่วนร่วมในการแชทซ้ำ ๆ ที่คนต่าง ๆ จากสถาบัน (เครื่องมือการทำงานร่วมกัน?), ปิดและห่างไกล, แทรกแซงและบางครั้งก็ไม่เป็นที่รู้จักกันซึ่งแต่ละคนตอบสนอง; อาจเป็นประโยชน์ แต่ฉันไม่เคยรู้สึกเหมือนกำลังสื่อสารอยู่ บริษัท อาจยังขาดความรู้ด้านข้อมูลและความรู้อย่างต่อเนื่องแม้ว่า ICTs จะมาถึงแล้ว แต่เหนือสิ่งอื่นใดการสื่อสารล้มเหลวเนื่องจากเทคโนโลยีไม่ได้ส่งการสื่อสาร แต่ข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยแหล่งที่มา. แท้จริงแล้วในขณะนี้เทคโนโลยีรองรับและประมวลผลข้อมูล แต่ให้ความรู้เช่นการสื่อสารแก่ผู้ใช้

ช่องทางสื่อสารประเภทพิเศษคือสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ผู้ดูแลระบบใช้คอมพิวเตอร์ไม่เพียง แต่เพื่อรวบรวมและแจกจ่ายข้อมูลเชิงปริมาณ แต่ยังรวมถึง "พูดคุย" กับผู้อื่นผ่านทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (อีเมล)

ข้อดี: ข้อดีของเทคโนโลยีการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์มีมากมายและน่าประทับใจ ภายใน บริษัท ประโยชน์ของการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์รวมถึงการกระจายข้อมูลความเร็วและประสิทธิภาพมากขึ้นในการส่งข้อความธรรมดาให้กับผู้คนจำนวนมากในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างใหญ่

ข้อเสีย: ท่ามกลางข้อเสียเปรียบของการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์คือความยากลำบากในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้การปฏิสัมพันธ์ที่กว้างขึ้นการเผชิญหน้าแบบตัวต่อตัว

ในไม่กี่ บริษัท ยังคงมีความพยายามอย่างมากที่จะแยก "เรา" ออกจาก "พวกเขา" (พวกเขายังพูดถึงผู้นำและผู้ติดตาม) และรักษาสถานะเชิงสัมพันธ์ที่เป็นอยู่; แต่สิ่งนี้มีส่วนทำให้การสื่อสารภายในเป็นเรื่องที่อยู่ระหว่างดำเนินการและโดยไม่ต้องเอาชนะมันมันเป็นไปไม่ได้ที่จะพึ่งพาการกระตุ้นพลังงานจิตหรือจากทุนมนุษย์ที่มีอยู่ หากใครบางคนต้องทำตามคำแนะนำอย่างละเอียดพวกเขาจะ จำกัด ตัวเองไว้และอื่น ๆ ไม่มีผู้ปฏิบัติงานใดคิดว่าเขากำลังสื่อสารกับเจ้านายของเขาหากเจ้านายสั่งการและเชื่อฟังเขา การสื่อสารเข้าใจดีหมายถึงการเคารพซึ่งกันและกันและการเปิดใช้งานของความฉลาดที่เกี่ยวข้อง: เรารู้ว่ามัน

หากปราศจากการสื่อสารจะไม่มีการจัดแนวของความพยายามที่อยู่เบื้องหลังเป้าหมายและสิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ความสำเร็จของผลลัพธ์ตกอยู่ในความเสี่ยงเท่านั้น แต่ยังสร้างความหงุดหงิดในระดับมืออาชีพและส่วนบุคคล ยกตัวอย่างเช่นปัจเจกบุคคลจะต้องมีความเข้มแข็งทางจิตใจอย่างมากที่จะต่อต้านช่วงเวลาที่ถูกขังเดี่ยวโดยเจ้านายของเขาด้วยเหตุผลต่าง ๆ และเพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน แต่บางครั้งมันเป็นเรื่องของการสื่อสารขององค์กรโดยเจตนาหรือหมดสติของการจัดการทั้งหมดกับคนงานทั้งหมด จากนั้นความสนใจจะกระจัดกระจายความสับสนและความไม่ไว้วางใจแพร่กระจาย…

ทั้งหมดนี้มีความซับซ้อนและหลังจาก isagoge ที่ยืดเยื้อนี้เราควรให้ความสำคัญกับการสะท้อนกลับ ให้เราคิดว่าใช่ของเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาในสถานการณ์ของเศรษฐกิจของความรู้และนวัตกรรม พวกเขาสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อประโยชน์ของตัวเองและองค์กร แต่พวกเขาก็สามารถทำสิ่งที่ตรงกันข้าม มีเหตุผลเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจอารมณ์และความเปลี่ยนแปลงที่อธิบายการขาดดุลการสื่อสารรวมถึงความกังวลความสนใจไม่มีเหตุผล… ในระยะสั้นเราสามารถทำการสังเคราะห์: สิ่งที่เกิดขึ้นด้านหนึ่งหรือด้านอื่นในการสื่อสารแบบลำดับชั้น จำเป็นสำหรับประสิทธิภาพและความพึงพอใจในวิชาชีพใช่หรือไม่

รอบ ๆ เป้าหมาย

ในกรณีของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพผู้ใต้บังคับบัญชาต้องรู้เป้าหมายที่ติดตามและรู้สึกว่ามันมีส่วนทำให้เกิดความสำเร็จ ดังที่ Mihaly Csikszentmihalyi บอกเราจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์เพราะมิฉะนั้นเราจะไม่รู้วิธีตีความแต่ละขั้นตอนดำเนินการแต่ละงานดำเนินการ

ไม่ว่าเราจะบรรลุเป้าหมายหรือไม่การมีอยู่ของพวกเขาจะเป็นแนวทางในการดำเนินการและให้ความละเอียดและความสามัคคีในจิตใจ เป้าหมายที่เหมาะสมสร้างความสามัคคีในการสื่อสารส่งเสริมความมั่นใจในความสำเร็จและปรับใช้ความสามารถที่แม่นยำของเรา

แน่นอนถ้าเจ้านายมีเป้าหมายบางอย่างและผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เพียง แต่การสื่อสารจะล้มเหลว แต่บางทีความสำเร็จของทั้งคู่ เนื้อหาของเป้าหมายสามารถทำนายความล้มเหลว (ผิดพลาดไม่ชัดเจนไม่สามารถเข้าถึงได้ขัดแย้ง…) ตามที่José Antonio Marina เตือนเราในหนังสือเล่มใดเล่มหนึ่งของเขา แต่ความสำเร็จดูเหมือนจะผ่านความเหมาะสมเช่นเดียวกับการแบ่งปันพวกเขานั่นคือการพาพวกเขาไปสู่อารมณ์ สิ่งนี้สนับสนุนการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่พึงประสงค์

ตัวอย่างเช่นหากผู้จัดการทำตามเป้าหมายบางอย่างและประกาศเรื่องอื่น ๆ หลายสิ่งจะล้มเหลว แต่ยังรวมถึงการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน โดยการประกาศเป้าหมายหรือค่าเท็จ (เพราะคุณต้องการซ่อนตัวตนที่แท้จริง) คนงานบางคนรับรู้ถึงความเป็นจริงและให้บริการตนเองและคนอื่น ๆ ยึดติดกับสิ่งที่ได้รับการประกาศบางทีอาจมีข้อสงสัยบางอย่าง ตัวอย่างเช่นหากฝ่ายบริหารต้องการขาย บริษัท แต่ไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนคนงานจะเห็นด้วยความประหลาดใจว่ามีความพยายามมากกว่าที่จะปรากฏให้เห็น การสื่อสารหากสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนมากกว่าเหมาะสมไม่สามารถเป็นมนุษย์ต่างดาวกับเป้าหมายที่ดำเนินการหรือใช้วิธีการ: พวกเขาจะเป็นคนสะสมสองคนไร้สาระและไม่ใช่การเจรจากำเนิด

รอบ ๆ โมเดลเชิงสัมพันธ์

มีผู้บังคับบัญชาที่ได้รับการปกป้องในอำนาจไม่สนใจผู้ใต้บังคับบัญชาของพวกเขาและทำให้เสียชื่อเสียงพวกเขาที่พยายามปฏิเสธข้อดีและคุณสมบัติของพวกเขาข้อผิดพลาดในการตัดสินใจที่ทำซึ่งดูเหมือนจะต้องการยอมแพ้ทั้งหมด…; แต่มันไม่ได้เป็นกรณีทั่วไป แต่อาจชี้ไปที่สถานการณ์ทั้งหมดของความเครียดที่มากเกินไปในองค์กรที่มีสภาพแวดล้อมสูง ในทำนองเดียวกันไม่มีผู้ใต้บังคับบัญชาที่เป็นแบบอย่างซึ่งอาจรบกวนบุคลิกภาพของพวกเขาขัดขวางการสื่อสารและความคืบหน้าของกิจกรรม แต่ไม่ใช่กรณีทั่วไปเช่นกัน ลองมาพูดคุยเกี่ยวกับโมเดลพื้นฐานและเบื้องต้นสองโมเดลที่อธิบายลักษณะความสัมพันธ์แบบลำดับชั้นได้มากขึ้น

ฉันหมายถึงการแยกแยะว่าเจ้านายคาดหวังการเชื่อฟังของเขาหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งความฉลาดของเขาจากผู้ใต้บังคับบัญชา อาจจะเป็นการพูดการทำงานด้วยคำแนะนำหรือการบรรลุผลลัพธ์ที่ตกลงกันไว้ ในทางปฏิบัติมันอาจเป็นการรวมกันของทั้งสองอย่าง แต่สิ่งแรกเกี่ยวข้องกับการเขียนตามคำบอกและการแลกเปลี่ยนข้อมูลและอย่างที่สองเกี่ยวข้องกับการสื่อสารที่พึงประสงค์ซึ่งเราอ้างถึงเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการแสดงออกที่ดีที่สุดของทุนมนุษย์.

ที่นี่ฉันจะเปิดการพูดนอกเรื่องที่จะจำได้ว่า John S. Rydz ผู้เชี่ยวชาญผู้บริหารที่มีชื่อเสียงชาวอเมริกันในด้านนวัตกรรมได้ให้คำแนะนำที่ยอดเยี่ยมแก่เรามานานแล้วสองประการ: อันดับแรกปลูกฝังนวัตกรรม (และไม่มาก เหตุการณ์; และประการที่สองเพื่อกระตุ้น (และไม่มากนัก "จัดการ") หลังจากการแสดงออกทางอาชีพที่ดีที่สุดของพวกเขานั่นคือหลังจากการปรับใช้ความสามารถของพวกเขารวมถึงความคิดสร้างสรรค์ สูตรของ Rydz ทั้งสองเป็นผลมาจากวัฒนธรรมองค์กรและเมื่อพูดถึงการเร่งปฏิกิริยาของผู้คนเขามีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนรูปแบบของคำสั่งหรือคำสั่งเพียงอย่างเดียวด้วยการสื่อสารสองทางที่แท้จริง เพื่อทดแทนใช่สะสมสำหรับบทสนทนากำเนิด

เรายังคง. อีกวิธีหนึ่งในการอธิบายตัวแบบเชิงสัมพันธ์จะชี้ไปที่ระยะทางแนวความคิดอ่อนไหวมากหรือปานกลางมากขึ้นระหว่างทั้งสองระดับของลำดับชั้น นั่นคือการทำให้ผู้จัดการเป็นผู้สร้างผลลัพธ์โดยรวมหรือคิดว่าเขาเป็นผู้อำนวยความสะดวกให้กับกลุ่มเพื่อให้บรรลุผล มีคำจำกัดความของหัวหน้าผู้จัดการที่ฉันได้ยินบ่อยๆ (ครั้งล่าสุดในการนำเสนอหนังสือที่โรงเรียนธุรกิจ) และฉันกลัวว่าจะไม่แบ่งปัน มีการกล่าวว่ามากขึ้นหรือน้อยลง: "ผู้นำที่ดีคือคนที่ทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องการทำสิ่งที่พวกเขาต้องทำ" มันทำให้ผมนึกถึงทฤษฎี X ของ McGregor มากกว่าทฤษฎี Y ของเขา; สู่ยุคอุตสาหกรรมมากกว่าความรู้

มันจะเปิดออกว่าถ้ามืออาชีพถูกสร้างขึ้นด้วยความปรารถนาและความทุ่มเทมันจะเป็นเพราะหัวหน้าหัวหน้าของเขาจะประสบความสำเร็จ; ฉันจะบอกว่าอย่างไรก็ตามความเป็นมืออาชีพของคนงานมักจะปรากฏ… แม้เจ้านาย ฉันเชื่อว่าใช่การสื่อสารนั้นขึ้นอยู่กับรูปแบบการจัดการมากกว่าที่จะทำตามหลักสูตรการสื่อสารและฉันพูดสิ่งนี้จากประสบการณ์ของตัวเอง ตัวอย่างเช่นฉันจำได้ว่าเมื่อ 20 กว่าปีที่แล้วเราได้ร้องเรียนต่อผู้บริหารของแผนกของเราเกี่ยวกับการขาดการสื่อสารภายในและการตอบสนองของพวกเขาคือการประสานหลักสูตรการสื่อสาร (การวิเคราะห์ธุรกรรม) สำหรับพนักงานทุกคน

สถานการณ์ไม่เปลี่ยนแปลง แต่เราไม่ได้บ่นอีกต่อไป: ดูเหมือนจะไม่มีประโยชน์ที่จะทำเช่นนั้น (ในเวลานั้นเรากำลังเตรียมการปั่น)

ฉันจะเพิ่มบางอย่างเกี่ยวกับความเป็นผู้นำของผู้จัดการ ในความเป็นจริงฉันก็จะจำสิ่งที่ Drucker ได้บอกกับเราแล้ว: ความเป็นผู้นำเป็นวิธีการและสิ่งที่สำคัญคือเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับเราและทรัพยากรที่นำไปใช้งาน

ในทางกลับกันหากผู้ติดตามที่คาดว่าไม่เห็นว่าหัวหน้า - หัวหน้าในฐานะผู้นำ แต่แทนที่จะรับผิดชอบ "พับ" (แอนนาแกรม) ดังนั้นอาจเป็นการดีที่สุดที่จะพูดถึงการบริหารมืออาชีพที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ ดูเหมือนว่าในระบบเศรษฐกิจเกิดใหม่ไม่ได้มีส่วนช่วยในการสื่อสารความพยายามที่จะมองคนงานในฐานะผู้ใต้บังคับบัญชาทรัพยากรทรัพยากรผู้ติดตามพนักงานผู้ทำงานร่วมกันผู้ฝึกสอน… และไม่มากเท่ากับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคในสาขาของตน

ความฉลาดของพนักงานที่มีทักษะไม่ควรถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามโดยหัวหน้าของพวกเขา แต่เป็นสินทรัพย์ที่ต้องเร่งการแสดงออก ไม่การแสดงออกอย่างมืออาชีพเต็มรูปแบบนี้ไม่ควรถูกนำไปใช้โดยเจ้านายเพื่อประโยชน์ของตัวเอง แต่เป็นคุณค่าของแต่ละบุคคล ไม่เช่นนั้นมันจะจบลงด้วยการยับยั้งส่วนหนึ่งของทุนมนุษย์เพื่อความเสียหายจากการสื่อสารและผลลัพธ์

รอบตัวแบบจำลองจิต

ผู้อ่านรู้ดี: เราแต่ละคนมีความเชื่อค่านิยมความเชื่อมั่นในศีลธรรมของเขาวิธีการมองสิ่งต่าง ๆ สิ่งนี้เป็นอุปสรรคต่อการเจรจาระหว่างพรรคการเมือง แต่ยังรวมถึงความเข้าใจรายวันของเราใน บริษัท บริษัท ที่มีขนาดเล็กมักจะประกาศของ บริษัท ในความโปรดปรานและในการติดตามการปรับวิธีคิดที่ต้องการ แต่มันก็ไม่ได้ไปไกลกว่านั้น ไม่ประสบความสำเร็จมากนัก

มีคนงานที่ไม่ได้พักผ่อนจนกว่าพวกเขาจะทำสิ่งที่ถูกต้องและพวกเขาไม่ได้ทำเพื่อส่องแสง แต่พึงพอใจ แต่มีผู้บังคับบัญชาที่ไม่ยอมรับว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของพวกเขาส่องแสงมากกว่าพวกเขาไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ด้านใดในด้านคุณธรรม: พวกเขาดูเหมือนจะเห็นใช่ว่าเป็นภัยคุกคาม ผู้บังคับบัญชาคนอื่นแม้จะไม่ถูกมองว่าเป็นผู้นำก็ยังเฉลิมฉลองพรสวรรค์ของผู้ใต้บังคับบัญชาและใช้ประโยชน์จากมันเพื่อผลประโยชน์ส่วนรวม: นี่ดูเหมือนจะมีส่วนช่วยในการสื่อสารที่พึงประสงค์มากขึ้น ตำแหน่งทั่วไปที่มีต่อคุณภาพนั้นเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการสื่อสาร เช่นเดียวกันตำแหน่งร่วมกันเกี่ยวกับความเป็นมืออาชีพการเรียนรู้ตลอดชีวิตเป้าหมายที่จะติดตามวิธีการและทรัพยากรที่จะใช้ความพึงพอใจของลูกค้า…

จากการสื่อสารที่เราสามารถพูดได้ว่ามันได้รับประโยชน์จากจิตใจที่ปรับตัวและในเวลาเดียวกันก็มีส่วนช่วยในการปรับหรือจัดรูปแบบจิต; แต่สิ่งนี้เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อความชำนาญในการสนทนาความยืดหยุ่นช่วยให้เราสามารถปรับเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้นได้โดยไม่กระทบต่อหลักการและค่านิยมของ บริษัท อย่างไรก็ตามค่าสามารถตรวจสอบได้ด้วยเหตุผลต่าง ๆ และที่นี่ฉันจำเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ บริษัท ขนาดใหญ่ประกาศว่า "ความภาคภูมิใจในการเป็นเจ้าของ" จนกระทั่งถึงการทุจริตผู้บริหารระดับสูงต้องออกจากองค์กรไป จากนั้นก็มีการพูดถึง "วิญญาณของการเป็นเจ้าของ"

แต่นอกเหนือจากเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยแล้ววัฒนธรรมของ บริษัท ความเชื่อและค่านิยมบางครั้งจะต้องเปลี่ยนไปเพื่อประโยชน์ของการทำงานร่วมกันและพลังงานและบางทีหลังจากการบริจาคเพื่อสังคม บางสิ่งเช่นนี้จะต้องทำโดย Haruo Naito ใน Eisai ซึ่งเป็นห้องปฏิบัติการเวชภัณฑ์ญี่ปุ่นในช่วงปลายยุค 80 ด้วยการออกคำสั่งและต่อสู้กับวิกฤตอัตลักษณ์ที่มีความละเอียดอ่อน ผู้จัดการและคนงาน ก่อนหน้านี้ได้พบกับกรรมการและตระหนักถึงความกระสับกระส่ายและความท้อแท้ในองค์กรเขาตัดสินใจที่จะเปลี่ยนกลยุทธ์: เขาจะหยุดมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของเขา (แพทย์และเภสัชกร)เพื่อทำให้องค์กรคุ้นเคยกับความคาดหวังและความต้องการของผู้ใช้ (ผู้ป่วยและแม้แต่ครอบครัวของพวกเขา)

เขาแนะนำแนวคิดวัฒนธรรม hhc (การดูแลสุขภาพของมนุษย์) ในความทรงจำของฟลอเรนซ์ไนติงเกลแม่ของการพยาบาลที่ทันสมัยเพราะกิจกรรมจะต้องมีความหมาย; หากไม่มีความหมายของการช่วยเหลือทางสังคมการยึดมั่นทางอารมณ์ของพนักงานและการกระตุ้นทุนมนุษย์ที่เกิดขึ้นตามมานั้นไม่สามารถนับได้ ดังที่โรเบิร์ตเคคูเปอร์กล่าวไว้ในการบริหาร EQ ดูเหมือนว่านาอิโตะเชื่อมั่นว่า:“ ไม่เพียงพอที่จะบอกพนักงานว่าหากพวกเขาทำสิ่งนี้เงินเดือนของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น: มันไม่เพียงพอที่จะเป็นแรงจูงใจ เราต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าสิ่งที่พวกเขาทำนั้นเชื่อมโยงกับสังคมและในกรณีของเรามันมีประโยชน์ต่อผู้ป่วยอย่างไร”

ผู้ประกอบการบางรายมองว่ากิจกรรมของพวกเขาเป็นแบบทางไกลมากขึ้นและผลที่ตามมาก็คือพวกเขาจะได้รับผลประโยชน์มากขึ้นและผลกำไรอื่น ๆ ก็เป็นเหมือน exothelic พวกเขาเป็นวิถีชีวิตของ บริษัท ซึ่งไม่หนีคนงาน เห็นได้ชัดว่าการสื่อสารนั้นง่ายกว่าระหว่างคนประเภทเดียวกัน อนึ่งถ้าเราต้องขยายความผิดปกติ (นอกเหนือจากความแตกต่างของบุคลิกภาพ) ว่าเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารนี่จะเป็นอีกบทความหนึ่ง น่าเสียดาย แต่ความจริง: งานทำให้เราโกรธมากเกินไปและไม่น่าแปลกใจที่เราเห็นคุณค่าของคุณภาพชีวิตใน บริษัท มากขึ้นเรื่อย ๆ

รอบ ๆ ภาษาที่ไม่ใช่คำพูดและสัญชาติญาณ

เป้าหมายการติดตามแบบจำลองเชิงสัมพันธ์และจิตใจที่เกี่ยวข้องโดยไม่คำนึงถึงองค์ประกอบอื่น ๆ - กำหนดกรอบการสื่อสารแบบลำดับชั้น แต่ให้เรามุ่งเน้นที่การสื่อสารและโดยเฉพาะอย่างยิ่งภาษาที่ไม่ใช่คำพูด จะต้องตีความภาษาที่ไม่ใช่คำพูดโดยสังหรณ์ใจ: เราไม่ควรพิจารณาท่าทางที่เป็นรหัสทางกลไกหรืออัตโนมัติใหม่ของความหมายที่ชัดเจนและเราไม่ควรอนุญาตให้ตัวเองถูกนำโดยสัญชาตญาณเท็จ (ความสงสัยความอคติ ฯลฯ)

เราสามารถแยกแยะท่าทางใบหน้าหรือด้วยมือตามปกติซึ่งเราแสดงออกให้ผู้อื่นเห็นได้จากท่าทางอื่น ๆ ที่ไม่ใส่ใจจนดูเหมือนว่าพวกเขาจะหักหลังความคิดหรือความรู้สึกของเราและพวกเขาไม่ได้หมายถึงสิ่งเดียวกันเสมอไป ในบรรดามือแรกและมีสติมากที่สุดถูมือเขย่าพวกเขาหันฝ่ามือยกคิ้ว ฯลฯ ระหว่างคนที่สองและมีสติน้อยกว่าบางคนชอบแตะหูไขว้แขนหรือขาหรือมองออกไปซึ่งเราไม่ควรตีความโดยอัตโนมัติและการหาวหมายถึงความเบื่อเสมอและไม่โกรธเราอยู่เสมอ

ถ้าเราฝึกฝนอย่างเหมาะสมคณะที่ใช้งานง่ายที่ทรงพลังซึ่งช่วยเราตีความท่าทางเหล่านี้เกินความคิดที่มีเหตุผลและหลักจรรยาบรรณที่มากขึ้นหรือน้อยลง เนื้อหาไม่มีการสื่อสารโดยไม่ต้องใช้สัญชาตญาณทั้งที่ไม่ใช่ทางวาจาและด้วยวาจา ไม่มีการสื่อสารใด ๆ หากไม่มีการกำหนดความหมายที่ถูกต้องให้กับตัวบ่งชี้ที่มองเห็นและเป็นพื้นฐานซึ่งแทรกแซงและนี่คือสิ่งที่เราต้องการสัญชาตญาณที่แท้จริงซึ่งเป็นข้อดีที่มีค่าสำหรับสติปัญญาเมื่อเราแยกแยะว่า - ปรีชา อคติความกลัวความปรารถนาข้อสงสัยข้อสันนิษฐาน ฯลฯ

บางทีมากกว่าความรู้สึกที่หกสัญชาตญาณเป็นการเสริมแรงที่เปิดเผยสำหรับประสาทสัมผัสทั่วไป ส่วนประกอบที่มีคุณค่าสำหรับทรัพยากรทางปัญญาที่เหลือของเรา เราสามารถพูดถึงการรับรู้อย่างรวดเร็วความเข้าใจข้อความที่ฉับพลันจากจิตไร้สำนึก… แต่ในการสื่อสารเราต้องอ่านระหว่างบรรทัดทั้งสองด้วยตาและหู การสื่อสารเต็มรูปแบบชี้ไปที่ไกล้ที่ใช้งานง่ายด้วยความคิดและความรู้สึกของบุคคลที่เราสื่อสารด้วย เพื่อเชื่อมต่อของจิตใจ; บางครั้งเราเรียกว่า "เคมี"

ดูเหมือนว่าเรากำลังกำหนดความเห็นอกเห็นใจซึ่งแยกออกจากสัญชาตญาณและการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ Ickes นักจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยเท็กซัสที่ได้ทำการตรวจสอบเรื่องนี้ได้กำหนดความเข้มงวดในการเอาใจใส่ให้เป็น "การอนุมานทางจิตวิทยาที่ซับซ้อนซึ่งการสังเกตความทรงจำความรู้และเหตุผลรวมกันเพื่อสร้างสัญชาตญาณเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของ ส่วนที่เหลือ".

ในที่สุดบางทีเราควรกำจัดสัญชาตญาณของความลับกึ่งลับที่พบใน บริษัท เมื่อนานมาแล้วด้วยความฉลาดทางอารมณ์ซึ่งเราเชื่อมโยงความเห็นอกเห็นใจ ที่จริงแล้วเราอาจพูดถึงการเอาใจใส่ทางปัญญาและการเอาใจใส่ทางอารมณ์เช่นเดียวกับสัญชาตญาณแห่งความรู้ความเข้าใจและสัญชาตญาณทางอารมณ์ บางทีเราทุกคนสามารถปลูกฝังทรัพยากรหรือคณะเหล่านี้ให้มากขึ้นเพื่อประโยชน์ในการติดต่อสื่อสารและดังนั้นการจัดตำแหน่งโดยรวมและผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ข้อความสุดท้าย

แน่นอนว่าหลักสูตรการสื่อสาร (เช่นการประชุมการเป็นผู้นำการทำงานเป็นทีม…) ได้รับการจัดเตรียมไว้ในสถาบันโดยไม่มีการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ บางครั้งดูเหมือนว่ามันไม่ได้มีเจตนาอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่เป็นการฝึกอบรมที่ถูกนำไปใช้หลังจากวัตถุประสงค์อื่น ๆ… ความจริงก็คือเราทุกคนสามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีความสุขมากขึ้นในการทำงานประจำวันของเราและการฝึกอบรม จากมุมมองของระบบมันจะมีบทบาทสำคัญในการนี้

หาก บริษัท ต้องมีการจัดระเบียบอย่างเหมาะสม (ยอดเยี่ยมฉลาดและอื่น ๆ) นั่นคือการปลูกฝังรูปแบบการทำงาน / สไตล์ที่เหมาะสมและทุนมนุษย์ที่มีคุณค่าแล้วมันจะปรับปรุงเกือบทุกอย่างในเวลาเดียวกันน่าจะเป็นการสื่อสาร การประชุมการทำงานเป็นทีมการตัดสินใจคุณภาพนวัตกรรมความสามารถในการแข่งขัน…; เรารู้สิ่งนี้จากตัวอย่างของ บริษัท ที่ดีที่สุดซึ่งแม้จะหลีกเลี่ยงความพึงพอใจและใส่ใจต่อการเบี่ยงเบนหรือการกำกับดูแล

ขอบคุณอย่างจริงใจหากคุณคิดว่ามันมีประโยชน์ที่จะได้รับสิ่งนี้ แต่ให้ไตร่ตรองและมาถึงข้อสรุปของคุณเองหลังจากเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับสูตรที่ฉันส่งให้คุณ ใช่ฉันเชื่อว่ามีอุปสรรคที่หยั่งรากลึกในการปรับปรุงการสื่อสารที่เป็นที่ต้องการใน บริษัท และความเข้าใจในลำดับขั้นที่ต้องการนั้นไม่สามารถแทนที่ได้โดยการกระทำ liturgical โดยรวม หัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชาสุขภาพจิตและเต็มเราจะต้องปรับปรุงความสามัคคีเพื่อประโยชน์ของประสิทธิภาพและความพึงพอใจระดับมืออาชีพในการตั้งค่าวัฒนธรรมองค์กรเฉพาะกิจตามแบบฉบับของยุคของความรู้และการเรียนรู้ตลอดชีวิต