บริษัท ทั้งหมดมีตัวบ่งชี้อย่างน้อยหนึ่งรายการที่เน้นความพึงพอใจของลูกค้าคุณถามตัวเองว่าทำไม เครือข่ายสังคมโลกาภิวัตน์และปัญหาที่ล้ำสมัยเหล่านี้ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินค้าผลิตภัณฑ์และบริการจากทั่วทุกมุมโลกทำให้การแข่งขันระหว่าง บริษัท มีความซับซ้อนมากขึ้น
คุณสามารถเข้าร่วมการแข่งขันนี้โดยใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาเข้าสู่สงครามราคาที่คุณเห็นผลกำไรมากขึ้นเรื่อย ๆ จำกัด ทรัพยากรที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหลักของธุรกิจของคุณ ตัวเลือกที่เราขอแนะนำคือการให้เลี้ยวที่สมบูรณ์ให้กับธุรกิจของคุณโดยมุ่งเน้นความพยายามและทรัพยากรของคุณในการพัฒนากลยุทธ์ที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ
จุดแรกที่ต้องพิจารณาคือผลลัพธ์ที่คุณต้องการได้รับเราจะเรียกมันว่า " การขยายตัว " จุดประสงค์ของการจัดตำแหน่งนี้คือเพื่อให้ บริษัท ของคุณเติบโตผ่านลูกค้าของคุณเพื่อให้เราร่วมกันทำให้ลูกค้าของคุณ จัดการ.
อย่างไร?
ขั้นตอนที่ 1 E แรก: ความคาดหวัง
ทุกคนคาดหวังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ในตลาดสิ่งนี้อาจมาจากประวัติส่วนตัวของพวกเขาจากเยาวชนของพวกเขาหรือถูกสร้างขึ้นผ่านสื่อสังคมออนไลน์ไปยังสิ่งนี้จะถูกเพิ่มความคาดหวังเฉพาะที่ คุณสร้างมันผ่านแคมเปญโฆษณาภาพลักษณ์องค์กรผู้ทำงานร่วมกัน ฯลฯ คุณแน่ใจหรือไม่ว่าคุณกำลังสร้างความคาดหวังที่ถูกต้องตามลูกค้าที่คุณต้องการจับภาพ? เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้:
- ระบุลูกค้าของคุณพบเขาและคาดการณ์ความต้องการของเขามุ่งเน้นไปที่เขาคุณไม่สามารถครอบคลุมลูกค้าทุกประเภทสร้างความคาดหวังที่ถูกต้องผ่านข้อความที่ถูกต้องจำไว้ว่าข้อความไม่เพียงให้ในลักษณะที่เป็นข้อความรูปภาพของคุณ เครื่องแบบโลโก้ ฯลฯ พวกเขาพูดเกี่ยวกับคุณมากแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ข้อความที่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 2 E ที่สอง: ประสบการณ์
เมื่อคุณได้รับลูกค้าของคุณไปที่ธุรกิจของคุณ (ไม่สำคัญว่าจะออนไลน์หรือทางร่างกาย) มันจะเป็นครั้งเดียวที่คุณต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ นี่คือปัจจัยทางจิตวิทยาที่สำคัญที่คุณไม่ควรพลาดประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้าของคุณจะขึ้นอยู่กับการรับรู้ของพวกเขาดังนั้นไม่ว่ามาตรฐานของกระบวนการหรือการดำเนินงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกคนหรือเครื่องจักรที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ มันจะต้องมีความคิดสำหรับเขาคนที่อยู่เบื้องหลังคน ทำให้ทุก ๆ การลงทุนในธุรกิจของคุณได้รับการตอบแทน อย่าลืมความคาดหวังที่คุณสร้างขึ้นรวมทั้งความคาดหวังที่ลูกค้ามีอยู่แล้วสูตรหลักคือ:
ความพึงพอใจ = ความคาดหวัง - ประสบการณ์
ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับความคาดหวังก่อนหน้านี้ระดับความพึงพอใจของพวกเขาที่สูงขึ้น
ขั้นตอนที่ 3 E ที่สาม: การประเมินผล
รักษาเสมอใช่คุณได้ยินถูกต้องเสมอระบบการประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าของคุณและระวังฉันรู้ว่าการล่อลวงเพื่อวัดมาตรฐานของคุณจะอยู่รอบ ๆ หัวของคุณ แต่ใช้ระบบที่วัดความสุขของลูกค้าของคุณ ระบบ NPS ที่ออกแบบโดย Fred RichOLD เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมและ TuNetScore เป็นระบบอัตโนมัติโดยให้ข้อมูลว่าลูกค้าของคุณเต็มใจให้คำแนะนำธุรกิจของคุณแบบเรียลไทม์อย่างไร ตรวจสอบเป็นระยะว่าดัชนีนี้เคลื่อนไหวและตรวจสอบเชิงปริมาณสาเหตุหลักของความพึงพอใจหรือไม่พอใจกับคำพูดของลูกค้าของคุณหรือผ่านตัวเลือกที่คุณต้องการประเมิน
ขั้นตอนที่ 4, สี่ E: ความเป็นเลิศ
การบำรุงรักษาระบบการประเมินผลอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณมีระบบการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องวิเคราะห์ข้อมูลทันทีและทำการตัดสินใจที่ดีขึ้นในเวลาบันทึก มุ่งเน้นที่ลูกค้าของคุณอยู่เสมอเพิ่มพูนแนวโน้มและเป็นคนแรกที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ตลาดของคุณต้องการ ทำให้ธุรกิจของคุณยอดเยี่ยม!
ขั้นตอนที่ 5, E ห้า: การขยายตัว
เราไปถึงผลลัพธ์ที่ต้องการลูกค้าของคุณจะกลายเป็นพนักงานขายที่ใหญ่ที่สุดของคุณ หากคุณทำกลยุทธ์ตามขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้และการดำเนินงานของคุณหมุนรอบตลาดของคุณคุณสามารถมั่นใจได้ว่าการเติบโตของธุรกิจของคุณจะเร่งและคงที่
