การควบคุมและปรับปรุงระดับคุณภาพอย่างเป็นระบบที่แสดงในระดับซิกม่าหรือผลตอบแทนเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สอดคล้องกันทำให้ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างรายได้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
การปรับปรุงคุณภาพหมายถึงทั้งการลดเศษเหล็กและการลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมข้อบกพร่องและข้อผิดพลาด ในทำนองเดียวกันจะสร้างต้นทุนที่ต่ำลงซึ่งสอดคล้องกับความล้มเหลวภายในและภายนอก
เนื่องจากการคำนวณระดับในซิกมาจะดำเนินการสำหรับแต่ละองค์ประกอบโดยเฉพาะ เรียกพวกเขาในกรณีของรถยนต์: เบรกหม้อน้ำโช้คอัพสี ฯลฯ ระดับซิกมาของรถโดยรวมจะต้องดำเนินการตามความสำคัญของประเภทของความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องและค่าใช้จ่ายสูงสุดที่เป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้นหากเกิดขึ้น
เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์ที่ง่ายขึ้นเราถือว่าผลิตภัณฑ์ที่มีความล้มเหลวหกประเภทอาจเกิดขึ้นได้โดยมีต้นทุน (หรือความสูญเสียสูงสุด) ที่เกิดขึ้นในกรณีที่เกิดขึ้น ในบรรดาค่าใช้จ่ายเหล่านี้เราสามารถพูดถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันการให้บริการซ่อมแซมการส่งคืนเศษเหล็กการซ่อมแซมภายในการประกันภัยและอื่น ๆ อีกมากมาย จากค่าใช้จ่ายทั้งหมดนี้เราคำนวณการมีส่วนร่วมของต้นทุนแต่ละประเภทซึ่งเราคูณด้วยระดับที่สอดคล้องกันในซิกมาซึ่งเรามีระดับซิกมาถ่วงน้ำหนักตามต้นทุนโดยนัยสำหรับความล้มเหลวแต่ละประเภท
จากนั้นในแต่ละช่วงเวลาจะมีการเชื่อมโยงต้นทุนรวม (ของการผลิตและการดำเนินงาน) และระดับการขายตามลำดับซึ่งจะได้รับต้นทุนรวมต่อหน่วยการเงินที่ขายได้ซึ่งสัมพันธ์กับระดับที่เกี่ยวข้องในซิกมา
ด้วยจำนวนข้อมูลที่เพียงพอจะคำนวณค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ระหว่างระดับซิกมาและต้นทุนรวมต่อหน่วยรายได้ที่เป็นตัวเงิน (สำหรับข้อมูลที่ให้ไว้ในตัวอย่างค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ - 96.56 สอดคล้องกัน)
เมื่อพล็อตจุดในกราฟเป็นฟังก์ชันของระดับซิกมาและต้นทุนที่สอดคล้องกันแล้วเราจะวาดเส้นแนวโน้มพหุนามลำดับที่สองซึ่งเราได้เส้นค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นในเชิงบวกหรือการเพิ่มขึ้นของระดับ คุณภาพที่แสดงในซิกม่า
ใน บริษัท ไม่เพียง แต่ควรคำนวณระดับซิกม่าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่การบริหารและการตลาดด้วย ในเรื่องนี้ควรสังเกตถึงความเป็นไปได้ของต้นทุนรวมที่เกี่ยวข้องกับระดับในซิกม่าและในการดำเนินความสัมพันธ์ระหว่างต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและระดับคุณภาพตามลำดับและต้นทุนการดำเนินงานและระดับคุณภาพตามลำดับ. (ตัวอย่าง: ระดับในซิกม่าที่สอดคล้องกับกระบวนการของการเรียกเก็บเงินการบัญชี / การลงทะเบียนการส่งคำสั่งซื้อและอื่น ๆ)
ประการหลังนี้มีความสำคัญขั้นพื้นฐานใน บริษัท ผู้ให้บริการเช่นสถาบันการเงินและ บริษัท ประกันภัยเป็นต้นซึ่งข้อผิดพลาดในการคำนวณข้อผิดพลาดของกระบวนการหรือความล้มเหลวในการดำเนินงานอย่างง่ายอาจทำให้เกิดต้นทุนในการประมวลผลข้อมูลที่สำคัญ (ตัวอย่าง: การประมวลผลใบแจ้งยอดบัญชีใหม่การประมวลผลการคำนวณดอกเบี้ยใหม่ ฯลฯ)
เส้นโค้งที่หักออกจากข้อมูลเป็นระยะเวลานานเพียงพอทำให้กระบวนการทำงานไม่เปลี่ยนแปลงสามารถนำไปสู่การหักเส้นโค้งการเรียนรู้ได้
เราย้อนกลับไปในคำแรกที่กล่าวถึงความสำคัญเหนือชั้นของทั้งการตรวจสอบระดับคุณภาพอย่างถาวรและเปอร์เซ็นต์ประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องรวมถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้องและกระบวนการปรับปรุงอย่างเป็นระบบที่มุ่งลด ในระยะกลางและระยะยาว
ไม่ควรลืมว่าการปรับปรุงคุณภาพมีความเกี่ยวข้องกับความเป็นไปได้ในการขายที่สูงขึ้นและระดับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เรากำลังพูดถึงความเป็นไปได้เพราะยกเว้นเมื่อเรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ในอุตสาหกรรมหรือปัจจัยการผลิตซึ่งมีพฤติกรรมที่มีเหตุผลมากขึ้นในส่วนของผู้บริโภคในกรณีของสินค้าอุปโภคบริโภคไม่เพียง แต่จะนับคุณภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัจจัยอื่น ๆ ของ ลักษณะทางจิตวิทยา
เมื่อระดับคุณภาพเพิ่มขึ้น (ค่าซิกมาเพิ่มขึ้น) ความสามารถในการทำกำไรจะเพิ่มขึ้นอย่างช้าๆ แต่เมื่อเข้าใกล้ระดับสูงในซิกมาผลตอบแทนจากการลงทุน (หรือจากเงินลงทุน) จะเพิ่มขึ้นในระดับที่มากขึ้นเนื่องจาก ไม่เพียงเพราะการประหยัดที่เกี่ยวข้องกับต้นทุนคุณภาพ แต่ยังเป็นเพราะยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญซึ่งเกิดจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการในระดับสูงซึ่งนำไปสู่ความต้องการที่สูงขึ้น ในทำนองเดียวกันคุณภาพที่สูงขึ้นนี้สามารถทำให้ทั้งราคาสูงขึ้นเนื่องจากคุณภาพ“ บวก” และเพื่อลดราคาที่เกิดจากต้นทุนที่ต่ำลงเนื่องจากผลผลิตที่สูงขึ้นซึ่งเกิดจากระดับคุณภาพที่สูงขึ้น ราคาที่สูงขึ้นเหล่านี้เชื่อมโยงกับคุณภาพสูงสร้างมูลค่าสูงให้กับลูกค้าในลักษณะที่ทำให้เกิดความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปสู่ผลิตภัณฑ์ของตน (ส่วนแบ่งการตลาดที่มากขึ้น)
การอ่านที่เชื่อมโยง:
คำถามและคำตอบเกี่ยวกับ Six Sigma - Mauricio Lefcovich - www.winred.com - 2005
Six Sigma - สู่กระบวนทัศน์ใหม่ในการจัดการ - Mauricio Lefcovich - www.sht.com.ar - 2003
การสร้างคุณค่า กุญแจสำคัญในการจัดการแข่งขัน - William A. Band - บรรณาธิการDíaz de Santos - 1991
