กลไกในการฝึกอบรมค่านิยมและการบริการลูกค้า ทดสอบ

แต่ละ บริษัท มีเป้าหมายที่จะให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า ดังนั้นการเริ่มต้นจากหลักจริยธรรมในการปลูกฝังให้คนงานเห็นคุณค่าที่ บริษัท ให้ความสำคัญจึงมีความสำคัญสูงสุดที่จะต้องมีการฝึกอบรม สิ่งนี้จะช่วยให้สามารถปั้นตามความต้องการของ บริษัท พฤติกรรมของคนงานแต่ละคน หาก บริษัท จัดการให้สมาชิกที่ทำงานแต่ละคนหลอมรวมและนำกลไกเหล่านี้มาใช้ในการฝึกอบรมผลลัพธ์ก็จะเป็นไปตามที่คาดหวัง

คำสำคัญ:บริการที่มีคุณภาพกลไกการฝึกอบรม

บทนำ

ทุก บริษัท ต้องการค่านิยม การกระทำทุกอย่างที่มนุษย์สร้างขึ้นจะอยู่ภายใต้กฎหมายนั้นในรูปแบบทางสังคมนั้นมีค่าคงที่มาตั้งแต่ต้นกำเนิดของมนุษย์และการค้า ดังนั้นจริยธรรมจึงมีบทบาทสำคัญยิ่งในชีวิต ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องใช้วิจารณญาณในการประเมินแต่ละครั้งด้วยการตระหนักรู้อย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่คาดหวัง: ทั้งจากเรื่องและจากบรรทัดฐานและในทางกลับกัน ค่าเช่นนี้สามารถมีการอ่านซ้ำสองครั้ง: ค่าที่เป็นอัตนัยซึ่งถูกคิดว่าเป็นอักขระของสิ่งหนึ่ง ๆ ตามที่ได้รับการชื่นชมมากหรือน้อยตัวอย่างเช่นใช้มูลค่ามูลค่าการแลกเปลี่ยนและวัตถุประสงค์อื่นที่รับรู้ว่าเป็นลักษณะของ สิ่งที่สมควรได้รับความชื่นชมไม่มากก็น้อยหรือตรงตามวัตถุประสงค์บางอย่าง

แนวคิดของ axiology ถูกนำมาใช้อย่างเต็มที่ในศตวรรษที่ 19 และบรรพบุรุษของมันคือฟรีดริชนิทซ์เชรูดอล์ฟเฮอร์มันน์ล็อตเซและฟรานซ์เบรนตาโนแม้ว่าเราจะต้องชี้ให้เห็นว่าความกังวลเดิมเกิดขึ้นกับโปรทาโกรัสเพลโตเซนต์ออกัสตินเซนต์โทมัสอะควินาสเดวิด ฮูมและอิมมานูเอลคานท์ อย่างไรก็ตามความแตกต่างระหว่างความเป็นอยู่และคุณค่า - การให้คุณค่าเป็นความรู้สึกคือต้นน้ำที่ทำให้เกิดความทันสมัย

นักทฤษฎีบางคนชี้ให้เห็นว่า Paul Lapie เป็นผู้ที่ใช้ Axiology เป็นคำศัพท์เป็นครั้งแรกและหลายปีต่อมาเป็น Von Hartman ที่ใช้แนวคิดนี้เพื่อสนับสนุนการศึกษาของเขาและด้วยเหตุนี้จึงรวม Axiology ไม่ใช่เป็นศัพท์ แต่เป็น วินัยที่เป็นอิสระและเป็นอิสระของปรัชญาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งจริยธรรม.

ดังนั้นเมื่อเราพูดถึงจริยธรรมทางธุรกิจเราไม่เพียง แต่พูดถึงการปฏิบัติตามกฎพื้นฐานและกฎหมายอย่างละเอียดถี่ถ้วนซึ่งเรารู้ดีว่าเป็นเลิศ แต่ยังหมายถึงการดูแลสังคมโดยหลีกเลี่ยงการปฏิเสธพฤติกรรมที่กระทำผิด: การเลิกจ้างโดยไม่เลือกปฏิบัติ, การปฏิบัติอย่างไม่เหมาะสม, ไม่มีประสิทธิภาพและอื่น ๆ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัท แต่ละแห่งต้องดูแลไม่เพียง แต่เฉพาะด้านการจ้างงาน (สัมภาษณ์ผู้สมัครคัดเลือกบุคลากรและการฝึกอบรมตามความต้องการของ บริษัท) แต่ยังแสวงหาการเติบโตอย่างต่อเนื่องในทุกด้าน

การฝึกอบรมคืออะไร?

เรากำหนดการฝึกอบรมเป็นกิจกรรมใด ๆ ที่ดำเนินการในองค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการที่พยายามปรับปรุงทัศนคติความรู้ทักษะหรือพฤติกรรมของพนักงาน.

ในทางที่เป็นรูปธรรมเราต้องชี้ให้เห็นว่าการฝึกอบรมพยายามที่จะทำให้พนักงานสมบูรณ์แบบในงานของเขาขึ้นอยู่กับความต้องการของ บริษัท และในกระบวนการที่มีโครงสร้างพร้อมเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างดี

การฝึกอบรมทั้งหมดควรรวมถึงแกนวิทยาเป็นจุดเริ่มต้น เป็นที่ทราบกันดีว่าคนงานที่หลอมรวมและเข้าใจการตัดสินคุณค่าที่มี บริษัท เป็นแกนนำไม่เพียง แต่จะมีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ตำแหน่งของเขาเองและทั้ง บริษัท และคนงานจะเติบโตไปในสายเดียวกัน

เป็นที่ทราบกันดีว่าการฝึกมีหลายรูปแบบ ในอดีต บริษัท ต่างๆใช้หลักสูตรแบบเดิม ๆ: แรงจูงใจบางอย่างผู้ชายที่มีพันธกิจวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์ของ บริษัท ความสำเร็จที่คาดหวังหรือแม้แต่สายงานที่อาจตกงาน อย่างไรก็ตามเวลาได้เปลี่ยนไปและในปัจจุบันทางเลือก ได้แก่ การหมุนเวียนงานกรณีศึกษาการมอบหมายงานให้กับโครงการพิเศษการอภิปรายปัญหาและทางเลือกการสวมบทบาทสิ่งจูงใจและอื่น ๆ

ตอนนี้ทั้งหมดนี้ทำไปเพื่ออะไร? คำตอบนั้นง่ายมากยิ่งมีแรงจูงใจและความมุ่งมั่นมากเท่าไหร่ผลลัพธ์ที่กระตุ้นการเติบโตของ บริษัท ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและผู้บริโภคทำให้ บริษัท ต้องคิดล่วงหน้า บริษัท ที่ไม่มีวิสัยทัศน์จะถูกครอบงำโดยผู้ที่ทำเช่นนั้น ดังนั้นการแข่งขันจึงไม่ใช่แค่แรงงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระหว่าง บริษัท และบทบาทของพวกเขาด้วย

ประโยชน์การฝึกอบรม

คนยุคหลังเราทราบดีว่าการฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนงานในการเข้าใจเวลาและวิธีที่พวกเขาควรปฏิบัติงาน อย่างไรก็ตามมีหลายแง่มุมที่ได้จากมัน

จุดแรกคือการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขึ้นและในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง สิ่งนี้นำไปสู่การฝึกอบรมผู้นำและผู้นำซึ่งกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจและการแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น ในทำนองเดียวกันกระบวนการฝึกอบรมยังทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมสำหรับความเข้าใจและการนำนโยบายของ บริษัท ไปใช้เพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงานและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขึ้น

แต่ไม่เพียงแค่นั้น แต่สะท้อนให้เห็นในทัศนคติที่ดีที่สุดการปรับปรุงความรู้เกี่ยวกับตำแหน่งงานในทุกระดับและที่สำคัญที่สุดคือช่วยให้พนักงานสามารถระบุวัตถุประสงค์ขององค์กรได้ หากพูดถึงสิ่งที่ก่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อส่งเสริมการเพิ่มผลผลิตและคุณภาพของงาน.

การฝึกอบรมและการเปลี่ยนแปลง

ทุก บริษัท ต้องอยู่ภายใต้วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมและการพัฒนา สิ่งเหล่านี้พยายามสร้างความสำเร็จที่ต้องการ: เป็นรายบุคคลหรือเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนรวม การฝึกอบรมจะต้องเริ่มจากค่านิยมทางจริยธรรมที่ บริษัท จัดการ หากไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนจะไม่สามารถให้การฝึกอบรมได้และวัตถุประสงค์ยังคงอยู่ในอากาศโดยไม่ต้องให้สิ่งพิเศษที่ บริษัท ต้องการ

สิ่งนี้เกิดขึ้นกับ บริษัท จำนวนมากที่ใช้การฝึกอบรมเกี่ยวกับรูปแบบที่เรียบง่ายแผ่นพับที่ไม่มีมูลความจริงเพื่อเร่งเวลาและลดต้นทุนซึ่งท้ายที่สุดแล้วการต่อต้าน

ด้วยเหตุนี้การฝึกอบรมทั้งหมดซึ่งอยู่ภายใต้หลักการทางสัจพจน์ - ต้องเตรียมบุคลากรให้พร้อมสำหรับการปฏิบัติงานต่างๆขององค์กร หากไม่เกิดขึ้นเวลาจะไม่เป็นไปตามนั้นและความล้มเหลวจะตามมาหลอกหลอนและไม่มีวันบรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้องการ

ในขณะเดียวกันการฝึกอบรมด้วยหลักการและการตัดสินคุณค่าจะต้องเปลี่ยนทัศนคติของผู้คน ทำไม? เพียงเพราะสิ่งนี้สร้างบรรยากาศที่น่าพอใจมากขึ้นในหมู่พนักงานเพิ่มแรงจูงใจและทำให้พวกเขาเปิดกว้างต่อเทคนิคการกำกับดูแลและการจัดการ

การฝึกอบรมตามหลักการเชิงสัจพจน์จึงไม่เพียง แต่เป็นตัวส่งข้อมูล (ผลิตภัณฑ์บริการองค์กรนโยบายกฎระเบียบ) แต่ยังครอบคลุมถึงความรู้ใหม่และพัฒนาทักษะใหม่: ทักษะที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานในตำแหน่ง อาชีพในปัจจุบันหรืออนาคตที่เป็นไปได้ปรับเปลี่ยนทัศนคติ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ลบ) พัฒนาความอ่อนไหวในความสัมพันธ์กับผู้อื่น

ในทำนองเดียวกันเป็นที่ทราบกันดีว่าการฝึกอบรมเกี่ยวข้องกับ - และโดยนัย - การได้มาซึ่งนิสัยที่ไม่ได้อยู่ในวิถีชีวิตของผู้คนและหากยังไม่เพียงพอจะทำหน้าที่เป็นแนวทางในการยกระดับความเป็นนามธรรมและการกำหนดแนวความคิดและ ปรัชญาทั้งเพื่ออำนวยความสะดวกในการประยุกต์ใช้แนวคิดในการปฏิบัติด้านการจัดการหรือเพื่อยกระดับของลักษณะทั่วไปผู้จัดการฝึกอบรมที่สามารถคิดในแง่ทั่วโลกและในวงกว้าง.

อะไรและใคร ผู้นำที่เกิดจากการฝึกอบรม

การฝึกอบรมไม่ได้ให้เฉพาะในงานเท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปใช้ - นอกงานได้อีกด้วย ในปัจจัย "พิเศษ" นี้ค่าปกติจะถูกพลิกกลับสำหรับข้อดีที่ไม่ จำกัด พนักงานไว้ที่ความคาดหวังง่ายๆอีกต่อไปหรือในทางกลับกัน

การฝึกอบรมเกี่ยวกับ Axiological จะเปลี่ยนรูปแบบปกติและสร้างองค์ประกอบรูปแบบใหม่: พนักงานที่รู้ว่าเมื่อเขาเติบโต บริษัท ของเขาก็เติบโตขึ้นและด้วยแรงบันดาลใจของเขา อย่างไรก็ตามภายใต้ข้อโต้แย้งนี้มีคนอื่น ๆ ที่ไม่เพียง แต่อยู่กับการฝึกอบรมที่ บริษัท จัดให้ คนอื่น ๆ ที่ได้รับคุณค่าเกินกว่าปกติซึ่งเหมาะสมกับการปรับปรุงในการสื่อสารการวางแผนการจัดระเบียบการควบคุมการทำงานเป็นทีมและอื่น ๆ อีกมากมายในเชิงรุก

การฝึกอบรมแบบเดียวกันนี้ก่อให้เกิดผู้นำที่สามารถรับมือกับความยืดหยุ่น - เช่นทักษะทางสังคมที่หายาก - และเอาชนะด้านลบใด ๆ การหลอมรวมในรูปแบบที่แตกต่างกันอย่างที่คนอื่นคุ้นเคยและวางตัวเองอยู่ในระดับที่ห่างไกลจากคนอื่นมาก.

วันนี้จะเห็นได้ว่ามากกว่ากลุ่มที่ "การทำงานเป็นทีม" มี "กลุ่มงาน" ซึ่งอัตตาปัจเจกเห็นได้ชัดในงานและการเปิดกว้างเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการให้บริการที่มีต่อเพื่อนร่วมงานของพวกเขาเหมือนกันที่ทำขึ้นกลุ่มทำงาน7 ผู้นำ? ใช่ แต่เข้าใจผิด ดังนั้นความสำคัญเนื่องจากแต่ละ บริษัท สามารถทำงานเกี่ยวกับการสร้างผู้นำคนใหม่ที่ชี้นำ บริษัท และพนักงานไปสู่ความสำเร็จและไม่ต้องทรมานจนถึงการถูกประณามการเป็น

ข้อสรุป

วันนี้ด้วยสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศชีวิตที่เร่งรีบความไม่มั่นคงการทดแทนคุณค่าอันเนื่องมาจากความเครียดหรือบาดแผลทำให้ทุก บริษัท ต้องแสวงหาช่องทางการฝึกอบรมใหม่ ๆ มี บริษัท ไม่กี่แห่งที่ให้ความสำคัญกับสวัสดิการของคนงานโดยลืมหลักการทางจริยธรรมของการเป็นมนุษย์

บริษัท ต่างๆใช้จ่ายเงินหลายล้านเปโซไปกับการโฆษณาที่สร้างผลกระทบและละเลยส่วนที่คนงานกลายเป็นสเปกตรัมซึ่งเป็นจำนวนการผลิตที่เมื่อสูญเสียไปก็หยุดทำกำไรและถูกยกเลิกไป: อีกรายมาถึงและอีกรายและอีกรายจนกว่า ที่กลายเป็นรองที่ไม่มีที่สิ้นสุด

ในศตวรรษที่ 21 มีความจำเป็นที่ บริษัท ต่างๆ:

• พวกเขาคิดค้นและคิดใหม่ - พวกเขาและพนักงานของพวกเขา - ว่าพวกเขาจะไปที่ไหนการฝึกอบรมทั้งหมดต้องใช้โปรแกรมการฝึกอบรมมนุษย์ที่สนับสนุนการเติบโตส่วนบุคคลของสมาชิกแต่ละคนพยายามที่จะระเบิดประสิทธิผลในระดับองค์กรค้นพบบทบาทของคนงานอีกครั้ง ในแต่ละตำแหน่งสร้างการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรมในการรับรู้ขององค์กรกำจัดตำนานและตำนานอันเนื่องมาจากแรงบันดาลใจที่ชัดเจนเหมาะสมและเป็นบวกเข้าใจว่าการฝึกอบรมถือเป็นความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างลูกค้าของ บริษัท ผู้ปฏิบัติงานและหากหนึ่งในลิงก์เหล่านี้แตกร้าวอาคารจะสามารถ ล่มสลาย

XIII International CONGRESS OF PHILOSOPHY, Symposium on Natural Law and Axiology and Symposium on Valor in Genere and Specific Values, Mexico 1963 2

Axiology เป็นสาขาหนึ่งของปรัชญาซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาธรรมชาติหรือสาระสำคัญของคุณค่าและการตัดสินคุณค่าที่แต่ละบุคคลสามารถทำได้ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องปกติและบ่อยครั้งที่ Axiology เรียกว่า "ปรัชญาแห่งค่านิยม" Axiology พร้อมกับ deontology ถือเป็นสาขาที่สำคัญที่สุดของปรัชญาที่นำไปสู่สาขาทั่วไปอื่น ๆ: จริยธรรม นำมาจาก

www.definicion.mx/axiologia/

ดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับ