เงื่อนไขที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับคุณภาพที่จะประสบความสำเร็จใน บริษัท ใด ๆ
มีเงื่อนไขที่ บริษัท ใด ๆ ที่ต้องการได้รับคุณภาพในระดับสูงจะต้องปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถาวรเป็นที่ยอมรับรับรู้และรับรองโดยลูกค้า สิ่งแรกที่ควรชัดเจนคือคุณภาพถูกกำหนดโดยลูกค้าไม่ใช่ บริษัทและข้อกำหนดโดยปริยายมีน้ำหนักสำหรับลูกค้ามากกว่าข้อกำหนดที่ชัดเจน (เช่นบริการ) ด้วยเหตุนี้การสร้างระบบที่ช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถาวรจึงไม่ใช่งานที่ไม่สำคัญและทำได้โดยใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย (เวลาและเงินของผู้อื่น) เป็นสิ่งสำคัญมากก่อนที่ บริษัท จะตัดสินใจใช้ระบบการประกันคุณภาพ บริษัท จะต้องรู้ว่ากำลังเผชิญกับอะไรอยู่และอะไรคือพันธสัญญาหลักที่ บริษัท จะต้องปฏิบัติตามเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ในการบรรลุคุณภาพ นั่นคือสิ่งที่ชัดเจนโดยมุ่งมั่นที่จะมีต่อคุณภาพโดยรวมและยาวนาน
ก่อนอื่นผู้บริหารระดับสูงต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับคุณภาพและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องเข้าร่วมหลักสูตรหรือสัมมนาเนื่องจากผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท เป็นผู้ที่ต้องให้คำมั่นสัญญาอย่างจริงจังและเป็นทางการก่อน แต่ด้วยเหตุนี้พวกเขาจะต้องรู้ว่าข้อผูกพันใดที่พวกเขาต้องถือว่า (ส่วนใหญ่รวมถึงการเป็นผู้นำในกระบวนการสร้างความมั่นใจ คุณภาพการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรการจัดหาทรัพยากรเวลาและเงิน) จนกว่าผู้บริหารระดับสูงจะเชื่อมั่นตั้งใจและมุ่งมั่นในคุณภาพอย่างเต็มที่จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่เริ่มต้นการนำไปใช้เพราะเกือบจะแน่นอนว่าจะไม่บรรลุวัตถุประสงค์
นอกจากนี้ผู้บริหารระดับสูงจะต้องตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่ Quality เกิดขึ้นในทุกระดับของ บริษัท ซึ่งพวกเขาต้องรู้ส่งเสริมดำเนินการสนับสนุนบำรุงรักษาและปรับปรุง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ได้แก่:
- ผู้บริหารระดับสูงต้องรวมเกณฑ์หลักการกฎหรือมาตรฐาน (นโยบายระเบียบเอกสารทางเทคนิคข้อกำหนด ฯลฯ) ซึ่งต้องจัดทำเป็นลายลักษณ์อักษรทำให้เป็นที่รู้จักต่อสาธารณะและติดตามการปฏิบัติตาม เป็นความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับสูงในการตรวจสอบและทำการเปลี่ยนแปลงตามลำดับเมื่อจำเป็น นี่คือความเป็นผู้นำที่คุณภาพการจัดการต้องการ แม้ว่าแนวทางที่ดีที่สุดคือฝ่ายบริหารเป็นผู้นำในการดำเนินการโดยส่วนตัว แต่เมื่อพวกเขาไม่มีเวลาเพียงพอที่จะดำเนินการพวกเขาควรแต่งตั้งตัวแทนที่มีการสนับสนุนและอำนาจทั้งหมดเพื่อช่วยพวกเขา ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งคือผู้บริหารระดับสูง ณ จุดนี้ "ทิ้งกระเป๋า" และปล่อยให้ตัวแทนอยู่คนเดียวไปสู่ชะตากรรมของเขาและประนีประนอมกับความสำเร็จของโครงการอย่างจริงจังโดยทั่วไป บริษัท ต่างๆไม่เห็นความจำเป็นในการใช้กลยุทธ์ (หากมี) เพื่อให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องรู้และมีความสอดคล้องน้อยกว่า (ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขร่วมกับผู้อื่นด้วยบัตรคะแนนสมดุล) ในเรื่องคุณภาพผู้บริหารระดับสูงจะต้องเริ่มต้นด้วยการกำหนดพันธะสัญญาอย่างเป็นทางการผ่านนโยบายคุณภาพซึ่งจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรและเผยแพร่โดย บริษัท และเป็นที่รู้จักของผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (รวมถึงลูกค้าพนักงานและซัพพลายเออร์)พนักงานและซัพพลายเออร์)พนักงานและซัพพลายเออร์)
- แนะนำให้จ้างที่ปรึกษาภายนอกเป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากปัญหาหลักอย่างหนึ่งที่ต้องเผชิญในการนำคุณภาพมาใช้คือการต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงและวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขคือความรู้และการมีอยู่ของบุคคลภายนอกหรือ บริษัท ใช่นั่นแสดงว่าพวกเขารู้เกี่ยวกับเรื่องนั้น ประสบความสำเร็จในโครงการก่อนหน้านี้และเหนือสิ่งอื่นใดคือมีความน่าเชื่อถือของทุกคนใน บริษัท โดยเฉพาะผู้บริหารระดับสูงซึ่งมักแสดงให้เห็นถึงการต่อต้านมากที่สุด (ไม่มากด้วยคำพูด แต่เป็นการกระทำที่ขัดแย้งหรือขาดการกระทำ)
- ทุกคนใน บริษัท โดยไม่มีข้อยกเว้นต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรและปฏิบัติตามมาตรฐานและเกณฑ์ที่กำหนดไว้ ควรมีการตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานและเกณฑ์ที่กำหนดไว้และบันทึกนี้จะเป็นพื้นฐานในการตัดสินการลงโทษหรือการรับรองที่เกี่ยวข้อง
- การตัดสินใจทั้งหมดไม่เพียง แต่คำนึงถึงคุณภาพเท่านั้นต้องเป็นไปตามเกณฑ์หลักการมาตรฐานและนโยบายที่กำหนด นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดในการประสบความสำเร็จและอื่น ๆ ใน บริษัท ที่ Autocracy มีชัย เป็นเรื่องยากน้อยกว่าใน บริษัท ที่มีการจัดตั้งองค์กรที่เป็นทางการ (แผนผังองค์กรหน้าที่วัตถุประสงค์ตัวชี้วัด ฯลฯ)
- โฟกัสของงานหยุดอยู่กับงานและแยกกันเป็นทีมและทำงานแบบมัลติฟังก์ชั่น ตอนนี้ผลลัพธ์ของ บริษัท เหนือกว่าผลประโยชน์ส่วนบุคคล หากคุณไม่ทราบวิธีการทำงานเป็นทีมคุณต้องเริ่มต้นด้วยเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติเพื่อหยุดมองหาผู้ร้ายและเริ่มมองหาแนวทางแก้ไข
- ข้อกำหนดด้านคุณภาพต้องได้รับการกำหนดและจัดทำเป็นเอกสารไม่เพียง แต่สำหรับผลิตภัณฑ์ (เอกสารทางเทคนิค) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัตถุดิบและกระบวนการด้วย. ขอให้เราจำไว้ว่าลูกค้าเป็นผู้กำหนดคุณภาพนั่นคือเหตุผลที่เราต้องใช้วิธีการและเวลาที่จำเป็นในการกำหนดข้อกำหนดที่เราต้องปฏิบัติตามอย่างชัดเจนจากมุมมองของลูกค้า สิ่งนี้มีความสำคัญมากเนื่องจากเป็นการกำหนดต้นทุนของโครงการระยะเวลาในการดำเนินการทรัพยากรที่ต้องการขอบเขตของโครงการ (หากจำเป็นในทั้ง บริษัท หรือในบางกระบวนการ) การตั้งข้อกำหนดผิดเป็นข้อผิดพลาดใหญ่อีกประการหนึ่งเมื่อพยายามใช้คุณภาพคุณสามารถจบลงด้วยปัญหาเดิม ๆ หรือสร้างสิ่งใหม่สร้างหรือปรับปรุงกระบวนการที่ลูกค้าจะไม่ให้ความสำคัญลงทุนเวลาในการฝึกอบรมที่ไม่จำเป็นเสนอมากขึ้น แต่ที่ ค่าใช้จ่ายที่ยุ่งยากสร้างเอกสารมากเกินไปสร้างระบบราชการทำให้กระบวนการที่มีอยู่ยุ่งยากสร้างความไม่สบายใจหรือไม่สบายใจโดยไม่จำเป็นสูญเสียความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่นในโครงการและทำลายการนำไปใช้ในคุณภาพในที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎหลักประการหนึ่งของคุณภาพอย่าประนีประนอมหากคุณไม่เต็มใจและแน่ใจว่าจะปฏิบัติตาม คุณไม่จำเป็นต้องมีความทะเยอทะยานมากนักคุณควรเริ่มต้นด้วยข้อกำหนดพื้นฐานบางประการและสิ่งที่อยู่ในคุณภาพเรียกว่ากระบวนการที่สำคัญซึ่งขึ้นอยู่กับการประกอบระบบคุณภาพ เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้วขั้นตอนการปรับปรุงจะเริ่มขึ้นโดยคุณสามารถลงรายละเอียดเพิ่มเติมหรือพิจารณากระบวนการอื่น ๆ ไม่ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกปิดหรือแก้ปัญหาทั้งหมดตั้งแต่ต้นและครั้งเดียวสิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎหลักประการหนึ่งของคุณภาพอย่าประนีประนอมหากคุณไม่เต็มใจและแน่ใจว่าจะปฏิบัติตาม คุณไม่จำเป็นต้องมีความทะเยอทะยานมากนักคุณควรเริ่มต้นด้วยข้อกำหนดพื้นฐานบางประการและสิ่งที่อยู่ในคุณภาพเรียกว่ากระบวนการที่สำคัญซึ่งขึ้นอยู่กับการประกอบระบบคุณภาพ เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้วขั้นตอนการปรับปรุงจะเริ่มขึ้นโดยคุณสามารถลงรายละเอียดเพิ่มเติมหรือพิจารณากระบวนการอื่น ๆ ไม่ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกปิดหรือแก้ปัญหาทั้งหมดตั้งแต่ต้นและครั้งเดียวสิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎหลักประการหนึ่งของคุณภาพอย่าประนีประนอมหากคุณไม่เต็มใจและแน่ใจว่าจะปฏิบัติตาม คุณไม่จำเป็นต้องมีความทะเยอทะยานมากนักคุณควรเริ่มต้นด้วยข้อกำหนดพื้นฐานบางประการและสิ่งที่อยู่ในคุณภาพเรียกว่ากระบวนการที่สำคัญซึ่งขึ้นอยู่กับการประกอบระบบคุณภาพ เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้วขั้นตอนการปรับปรุงจะเริ่มขึ้นโดยคุณสามารถลงรายละเอียดเพิ่มเติมหรือพิจารณากระบวนการอื่น ๆ ไม่ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกปิดหรือแก้ปัญหาทั้งหมดตั้งแต่ต้นและครั้งเดียวเมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้วขั้นตอนการปรับปรุงจะเริ่มขึ้นโดยคุณสามารถลงรายละเอียดเพิ่มเติมหรือพิจารณากระบวนการอื่น ๆ ไม่ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกปิดหรือแก้ปัญหาทั้งหมดตั้งแต่ต้นและครั้งเดียวเมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้วขั้นตอนการปรับปรุงจะเริ่มขึ้นโดยคุณสามารถลงรายละเอียดเพิ่มเติมหรือพิจารณากระบวนการอื่น ๆ ไม่ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกปิดหรือแก้ปัญหาทั้งหมดตั้งแต่ต้นและครั้งเดียว
- การมีข้อกำหนดที่ชัดเจนและเป็นเอกสารจะต้องมีการกำหนดสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดเหล่านี้อย่างเต็มที่นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการวางแผนคุณภาพ ตอนนี้ถ้าไม่มีการวางแผนใน บริษัท เราจะแกล้งทำเป็นการวางแผนคุณภาพได้อย่างไรเนื่องจากหลาย ๆ บริษัท "ทำงาน" "แก้ไข" ปัญหาที่ป้องกันได้อย่างเต็มที่หรือที่มักพูดกันว่า "ดับไฟ" และคนที่ทำงานได้ดีที่สุดคือ เป็นนักดับเพลิงที่ดีที่สุดและเมื่อนักผจญเพลิงถูกลอบวางเพลิงและฝ่ายบริหารยังคงพิจารณาให้เขาเป็นฮีโร่? ไม่เคยสายเกินไปที่จะเรียนรู้ที่จะวางแผนและจัดทำแผนคุณภาพในทางปฏิบัติถือเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมและหากการบริหารจัดการเป็นผู้นำด้านคุณภาพอย่างแท้จริงก็ถึงเวลาที่ต้องใช้การวางแผนในกระบวนการอื่น ๆ ของ บริษัท เช่นการบริหาร ในการวางแผนสิ่งที่จะทำให้สำเร็จคือการจัดตั้งจะสำเร็จได้อย่างไรใครเป็นผู้รับผิดชอบโดยตรงเมื่อจะสำเร็จและจะดำเนินการที่ไหน ทั้งหมดเป็นลายลักษณ์อักษรตรวจสอบและอนุมัติโดยฝ่ายบริหาร เป็นการเปลี่ยนวัฒนธรรมในการ "ดับไฟ" สำหรับวัฒนธรรมการป้องกันและปรับปรุง
- ต้องนำกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ PDCA ไปสู่การปฏิบัติ วางแผนตรวจสอบและดำเนินการ. หลาย บริษัท ทำได้ดีมากกล่าวคือใช้เฉพาะ H. แต่ไม่รู้ว่าจะควบคุม (Verify) อย่างไรทำและทำ แต่ไม่ได้ควบคุมกระบวนการทั้งปัจจัยนำเข้าหรือผลลัพธ์ไม่มีสิ่งใดสามารถเกิดขึ้นได้ พวกเขาเชื่อว่าการควบคุมงานกำลังเป็นอยู่หรือมีหัวหน้าคนงานคอยกดดันพนักงานและตรวจสอบว่าพวกเขาเป็นไปตามกำหนดเวลาและ x ปริมาณการผลิต แต่มีปัญหาเสียเวลาและวัสดุไม่มีการบำรุงรักษาเชิงป้องกันและเครื่องจักรถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้งานได้แม้กระทั่งการขอซ่อมและการเรียกร้องคุณภาพของลูกค้าก็ไม่รอช้า และวิธีแก้ปัญหา?. การตำหนิใครบางคนหรือทำให้ใครบางคนจ่ายเงินหรือปลดคุณออกจากงาน นั่นคือทางออกหรือไม่? ไม่เพราะหลังจากนั้นไม่นานปัญหาก็จะปรากฏขึ้นอีกครั้งและบางครั้งก็ร้ายแรงขึ้น ไม่มีการอบรมใด ๆ
บริษัท เสียลูกค้าเสียเงินและล้มละลายในที่สุดและตอนนี้เราจะโทษใคร? ในบางครั้งก็มีการใช้การควบคุมคุณภาพหลอกซึ่งเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่ง ใช่เพื่อให้มีคุณภาพคุณจำเป็นต้องมีการควบคุม แต่การควบคุมตามการกำหนดข้อกำหนดและแผนคุณภาพอย่างจริงจังเรียกอีกอย่างว่าแผนควบคุมซึ่งเป็นการวางแผนการควบคุมคุณภาพ มันกำหนดสิ่งที่ควบคุมวิธีการควบคุมด้วยเครื่องมือหรือวิธีการใดที่ควบคุมใครควบคุมเมื่อถูกควบคุมควบคุมที่ไหนและแยกผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดอย่างไร สิ่งนี้แตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่คนทั่วไปรวมถึงผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่คิดว่าการควบคุมคุณภาพคือการมีคนอย่างน้อยหนึ่งคนที่แยกผลิตภัณฑ์ที่ "ดี" ออกจาก "ไม่ดี" ในตอนท้ายของกระบวนการและอีกปัญหาหนึ่งคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งนั้นดีหรือไม่ดีหากไม่ต้องตรวจสอบ สิ่งนี้ก่อให้เกิดความขัดแย้งและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่ดีเมื่อต้องเผชิญกับเกณฑ์ของพนักงานกับผู้ควบคุมคุณภาพ
โดยทั่วไปในที่สุดทุกอย่างก็ "ดี" โดยไม่ต้องทำใหม่หรือทำใหม่ แต่มีราคาแพงกว่าเพราะ "เราไม่สามารถสูญเสียวัสดุและเวลาที่ลงทุนไป" แม้จะเสียค่าใช้จ่ายในการคืนชื่อที่ดีของ บริษัท และการสูญเสียลูกค้า.
- คุณต้องลงทุนในเครื่องมือหรืออุปกรณ์ตรวจสอบคุณภาพ สิ่งเหล่านี้ต้องเป็นธรรมในแผนควบคุม โดยทั่วไปเครื่องมือหรืออุปกรณ์เหล่านี้มีไว้สำหรับควบคุมน้ำหนักและมาตรการต่างๆ อื่น ๆ ที่ต้องผลิตหรือสั่งผลิตเช่นเกจรุ่นต่างๆเป็นต้น
- ยังต้องใช้การแสดงซึ่งแตกต่างจากการทำ เป็นการกระทำของการปรับปรุง เป็นการประเมินการไม่ปฏิบัติตามกฎและดำเนินการที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหารากเพื่อไม่ให้เกิดขึ้นอีก สำหรับสิ่งนี้มีเทคนิคการแก้ปัญหาที่ควรเรียนรู้ในเวิร์กช็อปแบบลงมือปฏิบัติจริง แต่ทุกอย่างไม่ได้จบลงเพียงแค่นั้นคุณต้องติดตามวิธีแก้ไขตรวจสอบว่าได้ผลหรือไม่และดำเนินการอีกครั้งจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างชัดเจนนั่นคือเมื่อเราบอกว่าเราป้องกันไม่ให้เกิดไฟไหม้ ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะคุ้นเคยกับการใช้ชีวิตในระดับความเครียดต่ำกว่าที่เราคุ้นเคยอยู่แล้ว โดยการป้องกันและการวางแผนจะหลีกเลี่ยงปัญหาในนาทีสุดท้ายที่สร้างความเครียดในระดับสูงสุดในทุก บริษัทเมื่อ บริษัท เสนองานที่มี "งานภายใต้แรงกดดัน" จะไม่มีการวางแผนหรือไม่?
- จะทำอย่างไรกับฮีโร่เหล่านั้นที่ป้องกันไฟแล้วจะถูกทิ้งโดยไม่มี“ งาน”? พวกเขาต้องกลายเป็นผู้นำที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลงและประสบความสำเร็จ คุณต้องโน้มน้าวให้พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของโครงการ พวกเขาจัดตั้ง "Elite Group" หรือคณะกรรมการคุณภาพ เป็นผู้ที่ต้องได้รับการฝึกอบรมที่มีคุณภาพมากขึ้นเพื่อที่พวกเขาจะสามารถทวีคูณกับเพื่อนร่วมงานได้พวกเขาเปลี่ยนจากการเป็นผู้กดขี่มาเป็นครูผู้คนปฏิบัติตามคำสั่งไม่ใช่ด้วยความกลัว แต่ด้วยความเคารพและเชื่อมั่นว่าพวกเขาออกจากการเป็นเจ้านาย ผู้อำนวยความสะดวก เปลี่ยนความสัมพันธ์เชิงอำนาจสำหรับความสัมพันธ์ในการบริการเพื่อให้ทุกคนมีชีวิตและแบ่งปันคุณภาพ
- คุณต้องลงทุนในการฝึกอบรม แต่ในการฝึกอบรมภาคปฏิบัติที่เป็นธรรมในแผนคุณภาพและในแผนควบคุมเป็นการฝึกอบรมด้านเทคนิคและเครื่องมือที่จำเป็นในการดำเนินโครงการประกันคุณภาพให้สำเร็จ เนื่องจากคุณได้รับการฝึกอบรมฟรีจึงดำเนินการโดยไม่ได้บอกว่าการลงทุนครั้งใหญ่ที่สุดนั้นทันเวลาเนื่องจากต้องทำในช่วงเวลาทำงาน
- การลงทุนอีกอย่างที่ต้องทำคือความสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมการทำงาน ความเป็นระเบียบเรียบร้อยและความสะอาดเป็นสิ่งแรกที่ต้องได้รับการปรับปรุงในทุกพื้นที่ของ บริษัท ซึ่งมีการใช้เทคนิคต่างๆเช่น 5S อีกประการหนึ่งคือความปลอดภัยในโรงงานอุตสาหกรรม ซึ่งรวมถึงการบำรุงรักษาเชิงป้องกันการฝึกอบรมการกำจัดความเสี่ยงการใช้องค์ประกอบด้านความปลอดภัยที่เพียงพอสำหรับแต่ละงานการใช้อุปกรณ์ในการขนย้ายสินค้าและอื่น ๆ
- ทุกอย่างจะต้องระบุและค้นหาได้ง่าย และหากผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายมีปัญหาจะต้องง่ายต่อการติดตามและตรวจสอบย้อนกลับ (เมื่อผลิตขึ้นด้วยวัสดุชนิดใดจากซัพพลายเออร์รายใด) เพื่อให้ทราบสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาและแก้ไข การใช้ตัวอักษรและตัวเลขและบาร์โค้ดเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการทั้งภายในและภายนอก
หากทุกคนใน บริษัท เริ่มต้นด้วยผู้บริหารระดับสูงมุ่งมั่นในคุณภาพและปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาเป็นที่แน่นอนว่า บริษัท จะสร้างคุณภาพให้เป็นเอกลักษณ์ที่ดีที่สุดต่อหน้าลูกค้าและสังคม
