"ภาพลักษณ์" นั้นตราบเท่าที่ยังอยู่ในใจของผู้บริโภคในปัจจุบันหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งติดตั้งจากปฏิสัมพันธ์ระหว่าง: ความเป็นส่วนตัวของผู้คนและ บริษัท ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการของตน
ตามสัญญาณเชิงบวกหรือเชิงลบที่ "ภาพลักษณ์" มีอยู่ในหัวของผู้บริโภคผู้คนจะปฏิบัติและอาจรับใช้เก็บรักษาทิ้งหรือละทิ้ง
ไม่ว่าจะเป็นจากประเด็นสำคัญเช่นประกันสุขภาพไปจนถึงผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับประเด็นสำคัญน้อยกว่า แต่ด้วยการรับรู้ถึงคุณค่าของผู้บริโภค บริษัท ต่างๆติดตั้งสถานที่ของพวกเขาจาก "ภาพลักษณ์ของตราสินค้า" ที่จัดการเพื่อกำหนดยอดขายและชนะตลาดให้กับคู่แข่ง
การโฆษณา (กราฟิกโทรทัศน์และดิจิทัลในปัจจุบัน) มุ่งเป้าไปที่สิ่งนี้และด้วยวิธีนี้จะมีการลงทุนเงินจำนวนมากในแคมเปญโฆษณาทางโทรทัศน์ซึ่งมีความคิดสร้างสรรค์สูงซึ่งสัญญาว่าจะเป็นสวรรค์บนโลกหากมีการบริโภค
อย่างไรก็ตามมีสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างแบรนด์ในใจของผู้บริโภคที่องค์กรต่างๆละเลยอย่างมาก
แง่มุมนี้อาจมีสาเหตุจากการทำลายความน่าเชื่อถือที่จำเป็นสำหรับลูกค้าในการดำเนินการต่อไปหรือเริ่มเป็นเช่นนั้น - ยังดำเนินการด้วยวิธีที่คาดหวังและมีประสิทธิผลสูงสุด -; คำแนะนำปากต่อปาก
ในระยะสั้นการโฆษณาที่ดีที่สุดที่เป็นที่รู้จัก แน่นอนว่ามันอาจเลวร้ายที่สุด
เรากล่าวถึงด้านที่ดูแลการบริการลูกค้าในชีวิตประจำวันของพวกเขา สิ่งที่เรียกว่านโยบายหรือกลยุทธ์การปฐมนิเทศลูกค้า
เมื่อพูดถึงการปฏิบัติในชีวิตประจำวันถึงการปฏิบัติจริงของนโยบายเหล่านี้เราสามารถหยุด (เช่น) ในการดูแลที่มีให้ในศูนย์บริการ เป็นของตัวเองหรือเอาต์ซอร์ซ
ทรัพยากรที่สำคัญนี้ยังไม่สามารถประเมินได้ทั้งหมด เป็นการเชื่อมโยงกับลูกค้าในบางครั้งและไม่ซ้ำใครและเป็นสิ่งที่สามารถปิดใช้งานแคมเปญโทรทัศน์ราคาแพงในใจผู้บริโภค
มีการศึกษาวิจัยหลายเรื่อง
จากผลการวิจัยอื่น ๆ พบว่าผู้ให้สัมภาษณ์ยืนยันว่าภาพลักษณ์ที่พวกเขามีต่อแบรนด์อาจได้รับผลกระทบอย่างมากจากการรักษาที่พวกเขาได้รับในคอลเซ็นเตอร์
สามารถปรับปรุงเพิ่มหรือตัดสิทธิ์โดยตรงจนถึงขีด จำกัด ของการได้มาซึ่งความหมายที่กระทบกระเทือนจิตใจในกรณีที่การเรียกร้องที่มีความสำคัญสำหรับลูกค้าถูกปิดกั้น
ในกรณีเหล่านี้ปฏิกิริยาจะไม่รอ มีตั้งแต่การร้องเรียนไปยังองค์กรที่รับผิดชอบด้านการปกป้องผู้บริโภคไปจนถึงจดหมายในหนังสือพิมพ์ที่แสดงถึงความโกรธและความไม่สนใจที่เป็นเป้าหมาย สุจริตไม่ใช่การประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์ของแบรนด์ใด ๆ ที่ดีที่สุด
ผลกระทบของการติดต่อที่สำคัญระหว่าง บริษัท (ผ่านตัวแทน) และลูกค้าเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การสังเกตเมื่อพิจารณานโยบายการจัดสรรและงบประมาณ นี่คือสิ่งที่เรียกว่า "สายไฟ" มีการกำหนดช่องว่างสำหรับการเล่นภาพ
ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคำนึงถึงความสำคัญของการฝึกอบรมที่ดีของทรัพยากรมนุษย์เหล่านี้ ตลอดจนคิดถึงแรงจูงใจที่ควรมีให้สำหรับงานสนทนาที่ซับซ้อนซึ่งพวกเขาต้องรักษาไว้ ในกรณีที่ความเคารพการพิจารณาการปฏิบัติที่ดีและข้อมูลที่ไร้ที่ติมีบทบาทในการจัดการกับตัวละครหลักของ บริษัท ใด ๆ
