แนวโน้มสำคัญในการสื่อสารขององค์กรคือการจัดตั้งระบบตัวบ่งชี้การจัดการซึ่งหมายถึงวิธีการตาม Balanced Scorecard ที่ใช้กับการสื่อสารขององค์กร
วิธีการของระบบตัวบ่งชี้การจัดการการสื่อสารในองค์กรนั้นค่อนข้างง่ายจำเป็นต้องเริ่มจากการวินิจฉัยที่ระบุ "ดัชนีพฤติกรรมการสื่อสาร" หรือ ICCOM ในแต่ละส่วนขององค์กร
จากนั้นจะมีการสร้างดัชนีทั่วไปหรือดัชนีองค์กรและปรับปรุงช่องว่าง
ไม่ใช่วิธีการวินิจฉัยการสื่อสารที่สอดคล้องกับระบบของตัวบ่งชี้การจัดการการสื่อสารองค์กรดังนั้นหนึ่งในวิธีการที่แนะนำในสาขานี้คือการสำรวจ PEPCOM ซึ่งช่วยให้การสร้างดัชนีจากช่วงเวลาของการประยุกต์ใช้ การสำรวจ.
ในแง่นี้การสื่อสารต้องใช้หลักสูตรที่กว้างขึ้นเนื่องจากไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับโซลูชันสื่อเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับกระบวนการสื่อสารในองค์กรและการอ้างอิงเชิงสัมพันธ์ด้วย
ภายใต้โซลูชันประเภทนี้เราจะค้นหาขั้นตอนที่ครอบคลุมมากขึ้นถ้าเราคำนึงถึงวิธีการทั่วไปหรือการสื่อสารองค์กรแบบดั้งเดิมที่มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาการสื่อสารทั้งหมดจากมุมมองของสื่อเท่านั้น
วันนี้ระบบของตัวบ่งชี้การจัดการการสื่อสารช่วยให้องค์กรสามารถทราบว่าปัญหาการสื่อสารของพวกเขาอยู่ที่ไหนและพวกเขายังสามารถทราบได้ว่าควรจะนำวิธีการแก้ปัญหาไปใช้ในองค์กรหรือไม่ ส่วนหนึ่งของมัน
นี่คือข้อเท็จจริงที่สำคัญหากพิจารณาว่าการสอบสวนดำเนินการในระหว่างปี 2550 โดย บริษัท Image People แสดงให้เห็นว่า บริษัท ในละตินอเมริกาบ่นว่า 80% ของปัญหาการจัดการเกิดจากการสื่อสารภายในองค์กร ผลการสำรวจที่คล้ายกันกับหน่วยงานสาธารณะที่ให้ความสัมพันธ์กับปัญหาการสื่อสาร 80% และไม่พูดถึงการสำรวจที่นำไปใช้กับภาคสหกรณ์ที่นายจ้างระบุว่า 100% มีปัญหาเรื่องการสื่อสารกับพวกเขา ปัญหาการจัดการ
วิธีการนี้ช่วยให้สามารถวางแผนแผนการสื่อสารด้วยองค์ประกอบและวัตถุประสงค์ที่วัดได้อย่างชัดเจน มันคือการพูดที่จะหยุดมุ่งเน้นไปที่สื่อที่จะมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์องค์กรไม่ได้พัฒนากลยุทธ์การสื่อสารเพราะใช่มันต้องมีการแก้ไขปัญหาการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงและนั่นคือสิ่งที่ระบบของตัวชี้วัดการจัดการของ การสื่อสารขององค์กร
ทุกวันเป็นกระบวนการที่มากขึ้นในการควบคุมกิจกรรมการสื่อสารขององค์กรเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ทั้งผู้ที่ดำเนินการและการจัดการของ บริษัท ฯ สามารถมีมาตรฐานของความมีประสิทธิผลของกลยุทธ์การสื่อสารและโปรแกรมใน บริษัท
ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติและเป็นเรื่องจำเป็นมากกว่าปกติที่กิจกรรมการสื่อสารแต่ละอย่างจะมีหรือมีตัวบ่งชี้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งจะทำให้สามารถวัดได้
เรื่องของประสิทธิภาพ
ถึงแม้ว่ากระบวนการควบคุมกลยุทธ์ที่ดำเนินการติดตามในระหว่างกระบวนการดำเนินการการกำหนดสิ่งที่จะวัดได้ดำเนินการตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผนของกลยุทธ์
ดังนั้นหนึ่งในภารกิจแรกของผู้อำนวยการด้านการสื่อสารหากเขาต้องการสร้างตัวบ่งชี้การจัดการคือการแสดงวัตถุประสงค์ (เป้าหมาย) ในภาพที่เขาดำเนินการตามแผนการสื่อสารของเขาและด้วยกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเขาจะเลือกดำเนินการ
เพื่อสร้างตัวบ่งชี้การจัดการในการสื่อสารมีความจำเป็นต้องชี้แจงว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องของประสิทธิผลนั่นคือเราต้องรู้ว่าการสื่อสารจะมีประสิทธิภาพหรือไม่และเราต้องคำนึงถึงองค์ประกอบสองประการด้วยกัน ในอีกด้านหนึ่งจำเป็นต้องทราบว่าการดำเนินการด้านการสื่อสารนั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่นั่นคือถ้าทรัพยากรที่ดำเนินการเพื่อการจัดการมีความเหมาะสมหรือหากมีการใช้งานอย่างเหมาะสมและสมเหตุสมผลหรือไม่หากการสื่อสารนั้นมีประสิทธิภาพ นั่นคือถ้าพวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์ที่ได้รับการเลี้ยงดู
โดยพื้นฐานแล้วจะมีการวัดคุณลักษณะของการสื่อสารกระบวนการช่องทางและเป้าหมาย
ตารางตัวบ่งชี้การจัดการการสื่อสารระดับองค์กร
เมื่อดำเนินกลยุทธ์การสื่อสารคุณต้องสร้างภายในการวางแผนสิ่งที่คุณคาดหวังในการวัดและวิธีการวัดซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นในการสร้างตารางตัวบ่งชี้ของคุณ
ตารางนี้ประกอบด้วยสองแถวหนึ่งแนวตั้งและแนวนอนหนึ่งที่ตัวชี้วัดจะถูกกำหนดตามระดับของพวกเขาในกลยุทธ์ (เชิงกลยุทธ์ยุทธวิธีและการดำเนินงาน) และอื่น ๆ ที่วัดผลกระทบของพวกเขาภายในองค์กรคือ ผลลัพธ์ (ประสิทธิผล) ทรัพยากร (ประสิทธิภาพ) และตัวบ่งชี้การปฏิบัติตาม (ปฏิบัติตามภารกิจที่เสนอหรือเสนอในกลยุทธ์)
วิธีที่ภาพวาดของคุณจะมีลักษณะเช่นนี้:
| ตัวชี้วัดผลลัพธ์หรือประสิทธิผล | ตัวบ่งชี้ทรัพยากรหรือประสิทธิภาพ | ตัวชี้วัดการปฏิบัติตาม | |
| ตัวชี้วัดเชิงกลยุทธ์ | |||
| ตัวชี้วัดทางยุทธวิธี | |||
| ตัวชี้วัดการดำเนินงาน |
