ขอให้ชัดเจน: ขอขอบคุณลูกค้าของเราที่เราทำงานเพราะโซเชียลมีเดียเป็นบริการที่เราให้บริการและเราต้องทำอย่างดีที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการและตอบสนองผู้ที่จ้างเรา
สถานการณ์ในอุดมคติคือเรามีการสื่อสารที่ราบรื่นและมีระดับทวิภาคีกับลูกค้าของเราว่าระหว่างเราทุกคน (ผู้ให้บริการและลูกค้า) เราเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์แบบเรารู้วิธีกำหนดรูปแบบสิ่งที่ผู้รับเหมาต้องการและยอมรับสิ่งนี้ ข้อเสนอแนะและคำแนะนำของเราเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่เสนอและบรรลุแคมเปญที่ประสบความสำเร็จซึ่งท้ายที่สุดก็แปลเป็นความสัมพันธ์แบบชนะ / ชนะ
อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่กรณีที่เราทุกคนเคยทำกับลูกค้าของลูกค้านั่นคือมีบางครั้งที่เราเจอตัวอย่างบางอย่างที่ดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงงานของเราเพราะเราไม่เข้าใจซึ่งกันและกันหรือขโมยความสงบของจิตใจ แม้จะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการดำรงชีวิตประจำวันของเรา (ซึ่งแปลเป็นภาษาสเปนหมายความว่าฉันต้องการที่จะสูญเสียเงิน แต่สงบสติอารมณ์)
หากไม่มีความกังวลใจเพิ่มเติมนี่คือรายชื่อลูกค้า "ที่ไม่พึงประสงค์" ที่เราต้องหนีโดยไม่คิดมาก
ลูกค้าที่ไม่เหมาะสม (หรือคนที่หยาบคาย): เขาเชื่อว่าเขายังมีชีวิตอยู่ในช่วงเวลาของการเป็นทาสซึ่งเลวร้ายยิ่งกว่านั้นเขาไม่เห็นว่าคุณเป็นผู้ให้บริการ แต่เป็นคนที่ด้อยกว่าคนที่จ่ายเงินให้เขา ดูเหมือนไม่มีมารยาทน้อยที่สุด เป็นลูกค้าที่ดูถูกคุณทั้งทางโทรศัพท์และทางไปรษณีย์หรือผู้ที่ใช้ภาษาหยาบคายและหยาบคายเพื่อกล่าวโทษคุณไม่เคารพคุณเพียงเพราะเขาจ่ายเงิน
ลูกค้าจ่ายเงินไม่ดี:คุณทำงานในโครงการของพวกเขาและเมื่อถึงเวลาที่จะต้องจ่ายเงินก็จะบอกให้คุณจ่ายเงินในสัปดาห์หน้าเดือนหน้า… หรือไม่เลย อย่างไรก็ตามเขายังคงให้โครงการกับคุณและในที่สุดคุณก็ทำกุศลเพราะเขาไม่เคยมีเงินจ่ายให้คุณ แน่นอนว่าเราอยู่ในสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่ยากลำบากและเราสามารถทำสัมปทานบางอย่าง แต่ก็ไม่สามารถถูกทารุณกรรมอย่างใดอย่างหนึ่งเนื่องจากเราทุกคนมีตั๋วเงินที่จะจ่ายและในที่สุดงานของเรามีราคาที่จ่ายไม่ดีก็จะดีกว่าที่จะบอกลาทันทีและสำหรับทุกคนถ้าคุณไม่ต้องการที่จะลองอย่างหนักเลย
ไคลเอนต์ "Know-it-all":มีลักษณะโดยรู้จักมากกว่าคุณหรือรู้จักใครบางคน (เพื่อนพี่ชายเพื่อนร่วมงาน ฯลฯ) ที่ทำเช่นเดียวกับคุณและมักจะมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานของคุณ ลูกค้ารายนี้สร้างแรงเสียดทานมากมายเพราะโดยการให้คำแนะนำและคำแนะนำจากใครบางคนที่ควรรู้มากกว่าคุณเกี่ยวกับงานของคุณนั่นก็หมายความว่าเขาไม่เคารพคุณดังนั้นทำไมเขาถึงจ้างคุณ ถ้าลูกพี่ลูกน้องเพื่อน ฯลฯ มีแนวคิดที่ดีกว่าของคุณ
ลูกค้าที่ไม่มีเวลาหรือวันที่ในปฏิทิน ("ตลอดทั้งคืน" ลูกค้า):เป็นคนที่โทรหาคุณในวันศุกร์เวลา 2:00 น. หากเป็นสองในตอนเช้าเมื่อคุณนอนหลับหรือใน ดิสโก้เพลิดเพลินกับช่วงเวลาแห่งความผ่อนคลายให้ความคิดหรือว่าเขากำลังคิดเกี่ยวกับ "x" สำหรับโครงการที่คุณกำลังพาเขาไปหรือให้คำสั่งเกี่ยวกับสิ่งที่เขาต้องการจะออกมาในวันเสาร์เวลา 10:00 น. ลูกค้าประเภทนี้ไม่สวมนาฬิกาและถ้าเขาเห็นเวลาที่เขาดูเหมือนจะไม่สนใจ
ลูกค้า "การต่อต้านการทำสัญญา":เป็นลูกค้าที่เมื่อเขาจ้างคุณไม่ได้พิจารณาว่าจำเป็นต้องลงนามในสัญญาบริการหรือข้อเสนอที่มีเงื่อนไขของการบริการที่คุณจะให้และผู้ที่ต้องการให้ทุกสิ่งที่กล่าวถึงโดยไม่มีอะไรเป็นลายลักษณ์อักษร ด้วยไคลเอนต์นี้เป็นการยากที่จะกำหนดขีด จำกัด เนื่องจากไม่มีอะไรเซ็นและคำที่ดำเนินการโดยลมเขาลดลงทั้งหมด: "เราไม่อภิปรายนี้" ถ้ามันเกี่ยวกับการจ่ายเงินหรือโทรหาคุณหลังจากชั่วโมง มันเป็นสิ่งจำเป็นเสมอที่จะลงนามในเอกสาร (สัญญาข้อเสนอการบริการ ฯลฯ) การสร้างเงื่อนไขสำหรับการให้บริการและภาระผูกพันของทั้งคุณและของเขาเพราะถ้าไม่มีอะไรที่ลงนามการละเมิดใด ๆ ที่เป็นไปได้
ลูกค้าที่ไม่ตัดสินใจ:วันนี้คุณต้องการพัฒนากลยุทธ์ด้วยวิธีนี้ คุณทำงานคุณนำเสนองานชั้นหนึ่งและลูกค้าบอกคุณว่าเขาไม่แน่ใจอีกต่อไปว่าเขาต้องการงานแบบนั้นตอนนี้เขาชอบอย่างอื่นที่เขาไม่แน่ใจ ในกรณีเหล่านี้สิ่งที่ดีที่สุดคือมีการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่คุณสามารถเสนอได้เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดทั้งสองด้านและเหนือสิ่งอื่นใดจะต้องมีความปลอดภัยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ คุณไม่ได้เป็นหมอดูหรือนักจิตศาสตร์และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นของลูกค้าได้
ลูกค้า "Pichirre" (คนขี้เหนียว): เขาต้องการทำสิ่งต่างๆนับพัน แต่ในราคาเดียวกัน (ต่ำสุดโดยวิธีการ) โดยไม่คำนึงถึงว่าการแก้ไขโครงการมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ต้องจ่าย และต้องจ่ายเพิ่มเติมใด ๆ ให้กับโครงการดั้งเดิมเพราะมันหมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เห็นด้วยหรือคาดการณ์โดยฝ่ายซึ่งจะต้องใช้เวลามากขึ้นและเวลาเพิ่มเติมกว่าที่กำหนดไว้แล้ว
ลูกค้าที่ไม่รู้จักพอ:เขาไม่เคยพอใจกับงานของคุณเขาต้องการมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะเขาไม่มีข้อ จำกัด เขาไม่มีความสุขกับสิ่งที่คุณทำและขอให้คุณเพิ่ม หากคุณไม่ได้กำหนดเวลาและเงิน จำกัด ในที่สุดโครงการที่มีลูกค้ารายนี้จะมีราคาแพงกว่า
จากรายการที่กำหนดสิ่งที่เป็นที่ชัดเจนกับเราเป็นผู้ให้บริการที่เราจะต้องตั้งค่าขีด จำกัด ของเราและชัดสร้างภาระหน้าที่และภาระผูกพันของลูกค้าของเราต่อเราต้องมีตารางอัตราและเงื่อนไขที่จะต้องได้รับการเคารพโดยทั้งสองฝ่าย, ในด้านของเราเวลาการส่งมอบการชำระเงินของลูกค้าและเวลาทำงาน เราอยู่ที่นั่นเพื่อสนองความต้องการ แต่เราก็เป็นมนุษย์และข้อ จำกัด มีความสำคัญมากเพื่อให้การสื่อสารที่ชัดเจนทั้งสองฝ่ายสามารถเข้าใจซึ่งกันและกันและบรรลุข้อตกลงที่น่าพอใจสำหรับทุกคน
มันเป็นความจริงว่าทุกอย่างไม่ควรจะแข็งหรือตั้งอยู่ในหินที่เราจะต้องออกจากห้องพักสำหรับสัมปทานและความแตกต่าง แต่เคารพระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการจะต้องเป็นพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นความสัมพันธ์การทำงานใด ๆและเหนือสิ่งอื่นใดการสื่อสาร ความซื่อสัตย์และชัดเจนระหว่างคนทั้งสอง
และในกรณีที่เราเจอลูกค้าเหล่านี้สิ่งที่ดีที่สุดคือการกล่าวคำอำลาที่ดีเพื่อสนับสนุนสถานการณ์ที่ไม่ได้ช่วยเราในการผลิตและใช้พลังงานและความรู้สึกที่ดีในการทำสิ่งที่เราชอบ
