ทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลและการสื่อสาร การเสนอ

การสื่อสารเป็นประเด็นทางยุทธศาสตร์และมีความสำคัญมากขึ้นในการต่อสู้เพื่อประชาธิปไตยในสังคม * ทางเลือกสำหรับอเมริกา: บทที่เกี่ยวกับการสื่อสาร

กรอบเศรษฐกิจและวัฒนธรรมใหม่ที่เกิดขึ้นจากการปฏิวัติทางวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีทำให้ บริษัท และสถาบันต่าง ๆ มีการปรับโครงสร้างระบบการทำงานแบบดั้งเดิม สิ่งนี้แปลเป็นการสร้างรูปแบบการจัดการข้ามสายงานซึ่งช่วยให้ผู้นำองค์กรมีความยืดหยุ่นมากขึ้นด้วยความสามารถในการสร้างความมั่งคั่งใหม่

ในการจัดการและใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงเป็นโอกาสการพัฒนาและเปลี่ยนเส้นทางศักยภาพที่มีอยู่ในคนและองค์กรการสื่อสารปรากฏเป็นเครื่องมือทำงาน

การสื่อสารระหว่างบุคคล

การสื่อสาร: การส่งข้อมูลและความหมายจากฝ่ายหนึ่งไปยังอีกฝ่ายผ่านการใช้สัญลักษณ์ที่แบ่งปัน

การ

สื่อสารlacomunippt ในทิศทางเดียวหนึ่งเดียวกับการสื่อสารในสองทิศทาง

• การสื่อสารทางเดียว: กระบวนการที่ข้อมูลไหลในทิศทางเดียวเท่านั้นจากผู้ส่งไปยังผู้รับโดยไม่มีการวนกลับความคิดเห็นการสื่อสารสองทาง: กระบวนการที่ข้อมูลไหลในสองทิศทาง: ผู้รับให้ข้อเสนอแนะและ ผู้ส่งเปิดรับข้อเสนอแนะ

ความล้มเหลวในการสื่อสาร

• ข้อความที่ส่งโดยผู้ส่งไม่ได้ "ถึง" ผู้รับ มีความจริงที่แสดงออกถึงความคลุมเครือของการสื่อสารและความเป็นไปได้ของการตีความผิดการรับรู้: กระบวนการรับและตีความข้อมูลการกรอง: กระบวนการเก็บรักษาละเว้นหรือบิดเบือนข้อมูล

สัญญาณผสมและการรับรู้ผิด

ประเด็นที่พบบ่อยในการอภิปรายคือการรับรู้ของผู้คนสามารถส่งผลกระทบต่อความพยายามในการสื่อสารของผู้คน ผู้คนไม่ใส่ใจกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวเธอ

ปากเปล่าและสื่อบันทึก

• การสื่อสารสามารถส่งผ่านช่องทางต่าง ๆ รวมทั้งวาจาเขียนและอิเล็กทรอนิกส์ แต่ละคนมีข้อดีและข้อเสียการสื่อสารด้วยวาจา: เกี่ยวข้องกับการสนทนาแบบตัวต่อตัว, การสนทนาทางโทรศัพท์, การนำเสนอและการพูดอย่างเป็นทางการการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร: รวมถึงบันทึก, จดหมาย, รายงาน, ไฟล์คอมพิวเตอร์และเอกสารอื่น ๆ

สื่ออิเล็กทรอนิกส์

• ช่องทางสื่อสารประเภทพิเศษคือสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ผู้จัดการใช้คอมพิวเตอร์ไม่เพียงเพื่อรวบรวมและแจกจ่ายข้อมูลเชิงปริมาณ แต่ยังรวมถึง“ พูดคุย” กับผู้อื่นผ่านทางอีเมล (อีเมล) ข้อดี: ข้อดีของเทคโนโลยีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นมีมากมายและน่าประทับใจ ภายใน บริษัท ข้อดีของการสื่อสารทางอิเล็คทรอนิกส์ ได้แก่ การกระจายข้อมูลความเร็วและประสิทธิภาพในการส่งข้อความตามปกติให้กับผู้คนจำนวนมากในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างใหญ่ข้อเสีย: ท่ามกลางข้อเสียของการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์คือ ความยากลำบากในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งต้องการการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวที่กว้างขึ้นและไม่สามารถที่จะเข้าใจตัวชี้นำที่ลึกซึ้งไม่ใช่ด้วยวาจาหรือผันผันสิ่งที่ผู้สื่อสารกำลังคิดหรือส่งสัญญาณสำนักงานเสมือน: สำนักงานเคลื่อนที่ที่ซึ่งผู้คนสามารถทำงานได้ทุกที่ในขณะที่มีเครื่องมือในการสื่อสารกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานการจัดการขนส่งสินค้าอิเล็กทรอนิกส์: การสื่อสารทางอิเล็คทรอนิคส์ดูเหมือนจำเป็นในทุกวันนี้และผู้คนต่างก็สงสัยว่ามันทำงานได้อย่างไรหากไม่มีพวกเขา ในเวลาเดียวกันปริมาณการสื่อสารสามารถครอบงำ การถือกำเนิดของทีมที่กำกับตนเองและข้ามสายงานนั้นต้องการและสร้างแรงบันดาลใจในการสื่อสารจำนวนมากการจัดการขนส่งสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์: สื่ออิเล็กทรอนิกส์เป็นสิ่งจำเป็นในทุกวันนี้และผู้คนต่างก็สงสัยว่ามันทำงานได้อย่างไรโดยปราศจากพวกเขา ในเวลาเดียวกันปริมาณการสื่อสารสามารถครอบงำ การปรากฎตัวของทีมที่กำกับตนเองและข้ามสายงานนั้นต้องการและสร้างแรงบันดาลใจในการสื่อสารปริมาณมหาศาลการจัดการขนส่งสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์: สื่ออิเล็กทรอนิกส์เป็นสิ่งจำเป็นในทุกวันนี้และผู้คนต่างก็สงสัยว่ามันทำงานได้อย่างไรโดยปราศจากพวกเขา ในเวลาเดียวกันปริมาณการสื่อสารสามารถครอบงำ การถือกำเนิดของทีมที่กำกับตนเองและข้ามสายงานนั้นต้องการและสร้างแรงบันดาลใจในการสื่อสารจำนวนมาก

เครือข่ายการสื่อสาร

ปริมาณการสื่อสารที่บุคคลได้รับนั้นขึ้นอยู่กับตำแหน่งของพวกเขาในโครงสร้างการตัดสินใจ ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่กระจายอำนาจและเป็นอิสระมีความต้องการการสื่อสารต่ำที่สุด ด้วยความต้องการการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งและระยะทางที่ข้อมูลจะต้องเดินทางการกระจายที่มีประสิทธิภาพและการตัดสินใจที่ดีจะไม่เกิดขึ้นหากไม่มีเทคโนโลยีสารสนเทศ

ความเป็นอยู่ของสื่อ

• ความมั่งคั่งของสื่อ: ระดับที่สื่อการสื่อสารส่งข้อมูลบางช่องทางการสื่อสารที่สื่อส่งผ่านนั้นเรียกว่าความมั่งคั่งของสื่อ ข้อมูลเพิ่มเติมหรือเบาะแสสื่อส่งไปยังผู้รับที่ "ยิ่ง" มันจะเป็น สื่อสมบูรณ์ยิ่งขึ้นเป็นส่วนตัวกว่าเทคโนโลยีให้ข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วอนุญาตให้ใช้ภาษาที่อธิบายมากและถ่ายทอดความคิดที่แตกต่างกัน

ประสิทธิภาพและประสิทธิภาพสิ่งที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วย?

ในการดำเนินการตามแนวทางของทีมที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีข้อกำหนด 4 ประการ:

• สมาชิกในทีมควรได้รับโอกาสแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่พวกเขารู้ว่าควรทำอย่างไรพวกเขาควรได้รับอนุญาตให้มีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญตามจุดแข็งของตนเองสมาชิกในทีมควรมีโอกาสในการแก้ปัญหาจริงและตัดสินใจจริง ไม่ใช่ห้องปฏิบัติการเนื่องจากพวกเขามักจะสูญเสียความกระตือรือร้นในการใช้วิธีนี้อย่างรวดเร็วสมาชิกในทีมควรได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงเสมอให้การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องแก่ผู้ที่เกี่ยวข้องกับแนวทาง การฝึกอบรมควรเป็นข้อเสนอถาวร

มีประสิทธิภาพในทีมเมื่อพนักงานเชื่ออย่างสุจริตว่าความคิดริเริ่มของทีมเป็นจริงและการจัดการที่ได้นำการยอมรับทีมนี้และต่อเนื่องอย่างจริงจัง

ความสำคัญของทีมงานคือการทำสิ่งต่าง ๆ ให้ดีขึ้น วิธีนี้เหนือกว่ารูปแบบการจัดการแบบดั้งเดิม แต่ต้องใช้ความพยายามเริ่มต้นที่ดีและใช้เวลานาน

พัฒนาทักษะการสื่อสาร

เมื่อคุณมีประสิทธิภาพในการส่งข้อความด้วยวาจาเขียนและไม่ใช่คำพูดคุณก็กลายเป็นผู้สื่อสารที่สมบูรณ์ อย่างไรก็ตามคุณต้องพัฒนาความสามารถในการรับสัญญาณที่เพียงพอ ผู้รับต้องมีทักษะการฟังการอ่านและการสังเกตที่ดี

เทคนิคพื้นฐานที่ช่วยให้ผู้จัดการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ

• ทุกวันนี้การฟังที่ดีขึ้นเรียกว่า REFLECTING ตอนนี้การไตร่ตรอง: มันเป็นกระบวนการที่คนคนหนึ่งพยายามทำซ้ำและชี้แจงสิ่งที่พวกเขาคิดว่าอีกฝ่ายกำลังพูดอยู่การฟังเริ่มต้นด้วยการติดต่อส่วนตัว เมื่อผู้จัดการใช้เวลาฟังและทำความรู้จักกับผู้คนพวกเขาคิดว่า "เขาแสดงความสนใจในตัวฉัน" หรือ "เขาบอกให้ฉันรู้ว่าฉันเป็นคนสำคัญ" หรือ "เขาให้คุณค่ากับความคิดและการร่วมมือของฉัน"

สิบปุ่มเพื่อการฟังที่มีประสิทธิภาพ

• ค้นหาพื้นที่ที่น่าสนใจ แม้ว่าคุณจะตัดสินใจว่าหัวข้อนั้นน่าเบื่อลองถามตัวเองว่า“ ฉันจะใช้สิ่งที่ผู้พูดพูดได้อย่างไร” ตัดสินเนื้อหาไม่ใช่การออกเสียง พยายามเรียนรู้สิ่งที่ผู้พูดรู้ควบคุมตัวเอง แทนที่จะตื่นเต้นกับสิ่งที่ผู้พูดพูดหยุดและประเมินผลจนกว่าคุณจะเข้าใจข้อความฟังความคิด อย่าจมดิ่งอยู่กับข้อเท็จจริงและรายละเอียด; มุ่งเน้นไปที่ความคิดหลักมีความยืดหยุ่น มีระบบจดบันทึกหลายระบบและใช้ระบบที่เหมาะสมกับสไตล์ของผู้พูดมากที่สุด ปิดประตูปิดวิทยุขยับเข้าไปใกล้คนที่กำลังพูดหรือขอให้พวกเขาพูดดังขึ้น อย่ามองออกไปนอกหน้าต่างหรือตรวจสอบเอกสารบนโต๊ะทำงาน พัฒนาความอยากอาหารสำหรับความท้าทายทางจิตที่ดีเปิดใจให้กว้าง อย่าปล่อยให้อารมณ์เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับความเข้าใจใช้ประโยชน์จากความเร็วของความคิดจดจ่อกับการฟัง อย่าแสร้งทำเป็นว่าคุณให้ความสนใจแสดงความสนใจ การรับฟังที่ดีนั้นเป็นงานที่หนักหน่วง แต่ข้อดีนั้นมีมากกว่าค่าใช้จ่าย

อ่าน

ในฐานะผู้รับเพื่อผลประโยชน์ของคุณเองให้อ่านบันทึกช่วยจำโดยเร็วที่สุดก่อนที่จะตอบกลับช้าเกินไป ตรวจสอบเนื้อหาการอ่านของคุณอย่างรวดเร็ว แต่อ่านบันทึกช่วยจำที่สำคัญเอกสารและข้อความอย่างช้า ๆ และรอบคอบ ทำเครื่องหมายจุดสำคัญเพื่ออ้างอิงในภายหลัง อย่า จำกัด การอ่านบทความที่เกี่ยวข้องกับทักษะงานเฉพาะด้านหรือความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคของคุณ อ่านเนื้อหานอกความกังวลของคุณทันที

สังเกต

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนอกจากนี้ยังสามารถสังเกตและตีความการสื่อสารอวัจนภาษา

แหล่งสำคัญของการสังเกตที่มีประโยชน์มาจากการเยี่ยมชมพืชและสถานที่อื่น ๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกในการปฏิบัติงาน ผู้บริหารองค์กรจำนวนมากพึ่งพารายงานภาคสนามและไม่เดินทางไปยังสถานที่ห่างไกลเพื่อดูสิ่งที่เกิดขึ้นโดยตรง

การกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพ

• หัวหน้างานที่ได้รับการจัดอันดับที่ดีกว่านั้นมีคุณลักษณะที่สำคัญหลายประการพวกเขาสื่อสารข้อมูลเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่นพวกเขาแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นอธิบายเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังนโยบายและกฎระเบียบและเพลิดเพลินกับการสนทนากับผู้ใต้บังคับบัญชาหัวหน้างานที่มีประสิทธิภาพต้องการถามและโน้มน้าวใจมากกว่าพูดและเรียกร้อง สไตล์ถ้าจำเป็น) พวกเขามีความไวต่อความต้องการและความรู้สึกของผู้คน ตัวอย่างเช่นพวกเขาระมัดระวังในการตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชาในที่ส่วนตัวและไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ พวกเขาเต็มใจและเป็นมิตรกับผู้ฟัง พวกเขาตอบสนองด้วยความเข้าใจกับคำถามทั้งหมดจากพนักงานพิจารณาข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะอย่างเป็นธรรมและยินดีที่จะดำเนินการอย่างเหมาะสมกับพวกเขา

การสื่อสารในองค์การ

ส่วนของข้อมูลผ่านองค์กร:

• การสื่อสารจากบนลงล่าง: ประกอบด้วยข้อมูลที่ไหลจากบนลงล่างถึงระดับล่างในลำดับชั้นขององค์กร
  • ขาดข้อมูลที่เพียงพอ:
    • การโอเวอร์โหลดข้อมูลขาดความเปิดกว้างระหว่างผู้จัดการและพนักงานการกรองการสื่อสาร
  การฝึกสอน: มันเป็นบทสนทนาโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยเหลือผู้อื่นให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มศักยภาพในการทำงาน
  • การฝึกสอนต้องมีความเข้าใจที่แท้จริงของปัญหาบุคคลและสถานการณ์ สร้างความคิดร่วมกันสำหรับสิ่งที่ต้องทำและสนับสนุนให้บุคคลนั้นเปลี่ยนแปลง

การจัดการหนังสือเปิด

• เป็นวิธีปฏิบัติในการแบ่งปันข้อมูลที่สำคัญซึ่งก่อนหน้านี้มีให้เฉพาะการจัดการกับพนักงานในทุกระดับขององค์กรซึ่งรวมถึงเป้าหมายทางการเงินงบกำไรขาดทุนงบประมาณการขายการพยากรณ์และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมและโครงการของ บริษัท.

การสื่อสารจากน้อยไปมาก

• มันเป็นข้อมูลที่ไหลจากระดับที่ต่ำกว่าไปถึงระดับที่สูงกว่าในลำดับชั้นขององค์กรในทางกลับกันคนมักจะแบ่งปันข่าวดีกับผู้บังคับบัญชาของพวกเขาและเพื่อกำจัดข่าวร้ายเพราะ:
  • พวกเขาต้องการปรากฏตัวเก่งพวกเขาไม่ไว้ใจหัวหน้าพวกเขากลัวว่าเจ้านายจะลงโทษผู้ส่งสารพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาช่วยเจ้านายของพวกเขาด้วยการปกป้องเขาจากปัญหา

การจัดการการสื่อสารที่สูงขึ้น

• การสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากด้านล่างต้องใช้สองสิ่ง:
  • ผู้จัดการต้องอำนวยความสะดวกในการสื่อสารจากล่างขึ้นบน
    • ตัวอย่าง: มีนโยบายเปิดประตู
    ผู้จัดการต้องกระตุ้นให้พนักงานให้ข้อมูลที่ถูกต้อง

การสื่อสารแนวนอน

ข้อมูลที่ใช้ร่วมกันระหว่างคนในระดับลำดับชั้นเดียวกัน

การสื่อสารในแนวนอนมีหน้าที่สำคัญหลายประการ

• จะช่วยให้การแบ่งปันข้อมูลประสานงานและแก้ไขปัญหาระหว่างหน่วยงานมันช่วยในการแก้ไขข้อขัดแย้งมันช่วยให้การทำงานร่วมกันระหว่างเท่ากับให้การสนับสนุนทางสังคมและอารมณ์ให้กับผู้คน

ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนทำให้เกิดกำลังใจและประสิทธิผล

การจัดการการสื่อสารในแนวนอน

ในบรรดาเทคนิคต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงการสื่อสารในแนวนอนและการบูรณาการ:

• การติดต่อโดยตรงระหว่างบุคคลการรวมบทบาทกองกำลังทีมโครงการอื่น ๆ

การสื่อสารที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

การสื่อสารที่เป็นทางการคือตอนที่เป็นทางการถูกอนุมัติโดยองค์กรซึ่งมีการส่งข้อมูล สามารถเลื่อนขึ้นลงหรือแนวนอนและมักเกี่ยวข้องกับงานเอกสารได้รับคำสั่งล่วงหน้าและจำเป็นต้องใช้ในการทำงานให้เสร็จ

การสื่อสารนอกระบบเป็นทางการน้อยกว่า การนินทาและข่าวลือแพร่กระจายอย่างอิสระใน บริษัท

ข่าวลือสามารถกำหนดเป็นเครือข่ายการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ

การสื่อสารนอกระบบสามารถจัดการได้หลายวิธี:

1. การพูดคุยกับบุคคลสำคัญป้องกัน (อธิบายสิ่งสำคัญ) ทำให้เป็นกลาง

ขาดชายแดน

• องค์กรไร้พรมแดน: เป็นองค์กรที่ไม่มีอุปสรรคในการไหลเวียนของข้อมูล
  • ตัวอย่างที่ชัดเจนขององค์กรที่ไม่มีพรมแดนคือโปรแกรม GE Workout ที่ประสบความสำเร็จซึ่งแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการสนทนาแบบเปิดและปราศจากอุปสรรค

สรุป

• กระบวนการสื่อสารเกี่ยวข้องกับเครื่องส่งสัญญาณที่ส่งข้อมูลไปยังเครื่องรับการสื่อสารในทิศทางเดียวไหลจากเครื่องส่งสัญญาณไปยังเครื่องรับโดยไม่มีข้อเสนอแนะการสื่อสารสองทางแต่ละคนกลายเป็นเครื่องส่งสัญญาณและเครื่องรับ รวดเร็วและง่าย แต่แม่นยำน้อยกว่าการสื่อสารแบบสองทางการสื่อสารถูกส่งผ่านวิธีการพูดเขียนและไม่ใช่คำพูดข้อดีของสื่ออิเล็กทรอนิกส์คือความเร็วราคาและประสิทธิภาพ แต่ข้อเสียคือ สิ่งสำคัญเช่นการโอเวอร์โหลดข้อมูลเขียนเป็นนักวิจารณ์ของคุณเองและแก้ไขตัวเองมันเป็นวิธีที่จะปรับปรุงเป็นผู้ส่งและผู้รับใช้ภาษาอย่างถูกต้องและรอบคอบมีคำสั่งการสื่อสารในทุกทิศทางฝึกบทสนทนาเพิ่มเติม การอภิปรายนั้นฝึกการสื่อสารจากล่างขึ้นบนและในทางกลับกันการไหลของข้อมูลอย่างไม่เป็นทางการสามารถช่วยได้เช่นเดียวกับการสื่อสารอย่างเป็นทางการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรและเพิ่มขวัญกำลังใจข่าวลือควรถูกป้องกันหรือทำให้เป็นกลางเมื่อเกิดขึ้น จิตวิทยาหรือกายภาพนั้นมีอยู่ในระดับต่าง ๆ ขององค์กรหน่วยงานและองค์กรและบุคคลภายนอกที่มีความสนใจในองค์กรในที่สุด: ความคิดข้อมูลการตัดสินใจและการกระทำต่าง ๆ ย้ายไปที่ที่พวกเขาต้องการมากที่สุดพวกเขามีอยู่ระหว่างระดับองค์กรหน่วยงานและองค์กรต่าง ๆ และบุคคลภายนอกที่มีความสนใจในองค์กรในที่สุด: ความคิดข้อมูลการตัดสินใจและการดำเนินการจะถูกย้ายไปยังที่ที่พวกเขาต้องการมากที่สุดพวกเขามีอยู่ระหว่างระดับองค์กรหน่วยงานและองค์กรต่าง ๆ และบุคคลภายนอกที่มีความสนใจในองค์กรในที่สุด: ความคิดข้อมูลการตัดสินใจและการดำเนินการจะถูกย้ายไปยังที่ที่พวกเขาต้องการมากที่สุด

โดยไม่มีการสื่อสารองค์กรไม่มีชีวิต

การสื่อสารเป็นหนึ่งในแหล่งสำคัญที่อยู่ภายในการพัฒนาของมนุษย์

ดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับ