บริการลูกค้า

แนวคิดของการบริการ: บริการคือความพึงพอใจของความต้องการของมนุษย์ผ่านการติดต่อระหว่างบุคคลระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับ

ลักษณะบริการ

•เกิดขึ้นในช่วงเวลาของสินเชื่อทั้งก่อนและหลัง

•มีให้ในที่ที่ลูกค้าต้องการไม่มีการจัดเก็บ

•ไม่สามารถส่งหรือแสดงล่วงหน้า

•ใครได้รับมันรับสิ่งที่จับต้องไม่ได้ความรู้สึก

•ประสบการณ์หรือความรู้สึกไม่สามารถส่งผ่านไปยังที่อื่นได้

•การประกันคุณภาพเกิดขึ้นก่อนการปล่อยสินเชื่อ

•ข้อกำหนดของมันต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์

•ความพึงพอใจขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ที่รับรู้

•คุณภาพของบริการเป็นแบบอัตนัย

•การโต้ตอบมากขึ้นความพึงพอใจน้อยลง

* บริการเป็นเสาหลักของความสามารถในการแข่งขัน

* บริการเป็นส่วนประกอบที่มีมูลค่าเพิ่ม

* คุณภาพของผลิตภัณฑ์สามารถกำหนดได้โดยสิ่งที่ลูกค้ายินดีจ่ายเท่านั้น

* คุณภาพของผลิตภัณฑ์ถูกกำหนดไว้ในความเหมาะสมสำหรับการใช้งาน ระดับที่มันตอบสนองลูกค้าหรือผู้ใช้

* บริการมีคุณค่าในสายตาของใครก็ตามที่เสนอและผู้ที่ได้รับมัน

* การขายเป็นการบริการพื้นฐานช่วยให้ลูกค้าค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา

* วัตถุประสงค์ของการขายเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจ

•เกินความคาดหวังของคุณ

•รับความสุขที่แท้จริง

•ความพึงพอใจอย่างแท้จริง

•และผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

เราจะบรรลุเป้าหมายข้างต้นอย่างไร

ทำให้ทั้งองค์กรทำงานตามลูกค้า

•พัฒนาอาชีพสำหรับบริการ

•เสนอบริการพิเศษ

•สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าภายใน

•ทำให้คนงานมีความสุข

พนักงานที่มีความสุขสร้างลูกค้าที่มีความสุขมีความสุขและภักดี; ใครอยากกลับมา

เราให้บริการที่มีคุณภาพเมื่อลูกค้ารู้สึกว่า:

•ได้รับอย่างดีสำคัญมาก

•จำได้หรือจำได้สบายดี

•ให้คำแนะนำและช่วยให้เข้าร่วมทันที

•ชื่นชมความเคารพ

* การบริการกำลังถามลูกค้าว่าเขาต้องการอะไรและทำให้เขาพึงพอใจอย่างเต็มที่

ยิ่งไปกว่านั้นด้วยมูลค่าเพิ่มที่ดี

ค่าจ้างของเราจ่ายโดยลูกค้า

•ไม่มีลูกค้าไม่มียอดขาย

•ไม่มีการขายไม่มีงาน

•หากไม่มีงานก็ไม่มี บริษัท

•หากไม่มี บริษัท ไม่มีค่าแรง

ลูกค้าที่พึงพอใจนำลูกค้ามากขึ้น

บริษัท เติบโตขึ้นเมื่อเรานำลูกค้ามากขึ้นและรักษาไว้

มีวิกฤตเมื่อยอดขายลดลงดังนั้นเราต้องให้:

•คุณภาพที่ดีเยี่ยม

•ราคาที่แข่งขัน

•นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

•การรักษาที่เป็นมิตร

•คำตอบอย่างรวดเร็ว

•การสื่อสารทันเวลา

•ข้อตกลงทั่วไป

วิกฤตเมื่อผู้คนพูดคุยและพูดคุยและพูดคุยและพูดคุยในเชิงลบ

การตลาดเป็นศาสตร์ที่พยายามทำให้ลูกค้ามีความสุขเสมอ

ในหน้าสงครามการตลาด…

•โซลูชัน: การปฏิวัติบริการที่ยอดเยี่ยม

•เราได้ไปจากตลาดของผู้ซื้อไปยังผู้ขาย

คุณต้องออกไปหาลูกค้า

ผู้คนมีความสุขแม้ว่าพวกเขาจะแสดงให้เราเห็นสิ่งที่ดีกว่าและจากนั้นเราเปลี่ยน

การตลาดและบริการเกิดจากความรู้ที่ชัดเจนของ:

•ต้องการความคาดหวัง

•ชอบความปรารถนา

•การรับรู้ที่แปลกประหลาดของลูกค้าของเราทั้งหมด

เจ้านายของเราคือลูกค้า

วิธีสร้างวัฒนธรรมการบริการลูกค้า

การจัดการจะต้องมุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการวิจัยการใช้งานการควบคุมและแรงจูงใจของพนักงานในการพัฒนาโปรแกรม

หากไม่มีกลยุทธ์ข้างต้นไม่มีกลยุทธ์ใดที่จะไม่ให้ผลลัพธ์

ฝ่ายจัดการควรเปลี่ยนแปลงอย่างไร

•รูปแบบการจัดการจิตของคุณ

•มุ่งเน้นธุรกิจของคุณกับลูกค้า

•รถไฟกระตุ้น

•ช่วยให้ผู้ทำงานร่วมกันของคุณ

•สร้างระบบควบคุมและปรับปรุง

•การจัดหานวัตกรรมถาวร

พัฒนาระบบสนับสนุนเพื่อประโยชน์ของลูกค้า

ในโลกทุกวันนี้ลูกค้าเปลี่ยนไปจากการสร้างความรำคาญให้กับการเป็น บริษัท ชั้นนำ

ความพึงพอใจของลูกค้าที่สมบูรณ์คือการรับประกันการมีอยู่ของพวกเขา

การบริการเป็นการปฏิวัติการบริหารเวลา

•ที่องค์กรรวมความพยายามทั้งหมดของพวกเขา

•ต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

•เป็นกลยุทธ์ที่จะอยู่ในตลาด

ลูกค้าคือเหตุผลของ บริษัท

เขาเป็นคนที่ผ่านกระบวนการแลกเปลี่ยนคาดหวังว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อสนองความต้องการและความปรารถนาของเขาอย่างเต็มที่

ลูกค้าไม่สนใจปัญหาที่เกิดขึ้นทุกวันในองค์กร

ความกังวลที่แท้จริงของเขาคือการหาวิธีแก้ไขปัญหาและความพึงพอใจตามความต้องการของเขา

ลูกค้าภายนอกให้กับองค์กร

เป็นคนที่ใช้พลังงานและทรัพยากรทั้งหมดกับพวกเขาเพื่อตอบสนองทุกความต้องการ

•ใครคือลูกค้าของเรา

•ความต้องการความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาคืออะไร?

•คุณค่าอะไรบ้างในบริการของเรา

•เราจะจำแนกพวกมันได้อย่างไร

•เราปฏิบัติตามพวกเขาอย่างไร

จุดอ่อนของเรามีผลกระทบอย่างไร?

ลูกค้าคาดหวัง:

•คุณภาพการดูแล

•คุณภาพในการบริการ

•ราคาที่เพียงพอ

•ส่งมอบทุกที่ที่คุณต้องการ

•ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์

คุณจำฉันได้ไหม?

ฉันเป็นคนที่เมื่อเขาเข้าไปในร้านอาหารนั่งลงและรออย่างอดทนเพื่อให้บริกรจบการสนทนาเพื่อที่เขาจะได้ส่งเมนูให้เขา

ฉันเป็นคนหนึ่งที่รอคอยอย่างอดทนในร้านเพื่อให้พนักงานพูดคุยเล็กน้อยจนจบ

ฉันเป็นคนที่เมื่อเขามาถึงปั๊มน้ำมันอย่าแตะนกหวีดและให้พนักงานใช้เวลาในการทำผิดกฎเกี่ยว

ฉันเป็นคนหนึ่งที่ไม่ได้หาสินค้าของเขาบนชั้นวางซื้ออย่างอดทน

ฉันเป็นคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและนำมันกลับบ้านใช้มันและไม่พอใจดังนั้นฉันเลือกที่จะทิ้งมันไปโดยไม่บ่น

ตอนนี้คุณจำฉันได้หรือไม่ ถ้าเป็นคนดี… คุณจะพูด อาจจะ

แต่คุณรู้จริง ๆ ว่าฉันเป็นใคร ลูกค้าที่เพิ่งสูญเสีย

สัญญาณอดีตผู้บริโภคที่ไม่ระบุชื่อ

ลูกค้าคืออะไร

ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุดที่เข้าสู่ธุรกิจของเรา

ลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับเราเราขึ้นอยู่กับเขา

ลูกค้าไม่ขัดจังหวะการทำงานของเราเพราะเขาเป็นเป้าหมายในการทำงานของเรา เราไม่ได้ทำสิ่งที่เขาชอบด้วยการรับใช้เขาเขากำลังทำสิ่งที่เราโปรดปรานให้โอกาสเราที่จะรับใช้เขา

ลูกค้าไม่ใช่คนที่เราโต้เถียงหรือนอกใจไม่มีใครเคยเอาชนะลูกค้า

ลูกค้าไม่ใช่คนแปลกหน้าสู่ความสำเร็จเขาเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของเรา

เขาไม่ได้ขัดจังหวะการทำงานของเรามันเป็นจุดประสงค์ของมัน

ลูกค้าไม่ใช่สถิติที่เย็นชาเขาเป็นมนุษย์ที่มีเนื้อและเลือดที่มีความรู้สึกและอารมณ์เหมือนกับเรามีความคิดและความคิดเห็น

เขาเป็นผู้เข้าชมที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของเรา

ลูกค้าวันนี้ผลักดันให้ธุรกิจ

ประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว

รู้จักกับลูกค้า

พ.ศ. 2513-2543

กลุ่มเป้าหมายและลูกค้าที่ไม่รู้จัก

แรงผลักดันผลิตภัณฑ์บริการ

ตลาดรีดผ้าส่วนซอก

จำนวนโฆษณาที่ลูกค้าได้รับความนิยม

หลงรัก

การผลิตต้องการการวิจัยลูกค้าของ บริษัท

เรียกร้องให้ผู้บริโภคนิ่งเฉย

ยกโทษให้ไม่ให้อภัย

ตัวเลือกข้อเสนอการขายพิเศษ

กระจายช่องทางเดียวหลายช่อง

ทำไมเราถึงสูญเสียลูกค้า

1% ที่พวกเขาตายเพื่อ

4% เพราะพวกเขาย้ายไปที่อื่น

5% เพราะพวกเขาเป็นเพื่อนกับคนอื่น

8% สำหรับราคาต่ำสุดของการแข่งขัน

12% สำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์

70% สำหรับความเฉยเมยและความสนใจที่ไม่ดีของพนักงานขายและบริการ

ผู้ขายที่กำกับดูแล

ผู้ประสานงาน, ผู้จัดการสายงาน, ผู้ดูแล

อย่างระมัดระวัง,

พนักงานทำความสะอาดเครื่องบรรจุหีบห่อ, พนักงานเก็บเงินเสริม

ใครเป็นคนขับเครื่องบินธุรกิจ

v ใน 50s นักบินเป็นเท่าใด

ปฐมนิเทศผลิตภัณฑ์

v ในยุค 60 นักบินเป็นราคา

การวางแนวราคา

ข้อเสนอและความต้องการ

v ในยุค 70 นักบินได้ทำการโฆษณา

การวางแนวการโฆษณา

โปรโมชั่นช่องทางและแบรนด์

v ในยุค 80 นักบินมีคุณภาพ

ปฐมนิเทศสู่ความพึงพอใจของลูกค้า

ดีมีราคาแพง

v ใน 90s นักบินคือ

การบริการลูกค้าในสหัสวรรษใหม่ 2000

การปรับแต่ง

ลูกค้า

วิธีการสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรกับลูกค้า

•สบตา

•แสดงออก

•เน้นเสียง

•หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะทางโทรศัพท์

•ปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

•มีโทรศัพท์มารยาท

•เรียกเขาตามชื่อ

•ขอบคุณเสมอ

•รับข้อมูลให้ได้มากที่สุด

•รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร

•ฟังฟังฟัง

ลูกค้ามีความต้องการความสนใจและปัญหาและต้องการใครสักคนที่จะช่วยพวกเขาแก้ปัญหา

วิธีการ“ ผูก” ลูกค้า

•ให้ลูกค้าค้นหาประโยชน์ที่เขาคาดหวัง

•ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความสุขกับการทำงานของเขา

•ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความสุขกับตัวเองที่จะมา

•สนองความต้องการรสนิยมของคุณและแม้กระทั่งความต้องการของคุณ

•ทำให้คุณรู้สึกดีตลอดเวลา

•ทำให้เขารู้สึกโอเค

ลูกค้าแต่ละรายเห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเองในแบบของตนเอง

ใครไม่อยู่เพื่อรับใช้ไม่ได้อยู่

บริษัท เติบโตเมื่อพวกเขาได้รับลูกค้าปัจจุบันเพื่อบริโภคมากขึ้นและเมื่อพวกเขาได้ลูกค้าใหม่

สิบกลยุทธ์ในการจัดการกับข้อร้องเรียน

เมื่อจัดการกับข้อร้องเรียนได้ดีพวกเขาจะกลายเป็นการส่งเสริมธุรกิจในเชิงบวก

•ตั้งใจฟังและตั้งใจฟัง

•เห็นอกเห็นใจลูกค้าของคุณพยายามรับใช้เขา

•สื่อสารโดยขอให้

•ทำซ้ำปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่แสดงความสนใจ

•มีความสนใจในการหาทางออกที่แท้จริง

•พยายามให้ทางออกก่อน

•เสนอคำขอโทษจริงโดยไม่โทษใคร

•แก้ปัญหาด้วยมาตรการที่ง่ายต่อการใช้งาน

•คาดว่าจะเป็นไปได้ของการร้องเรียนและการเรียกร้อง

•ทำให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างสมบูรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นกรณีนี้

สิ่งที่ควรเน้นในการบริการที่ดี

ยิ้มด้วยความยินดีอย่างยิ่งคุณจะต้องมอบจิตวิญญาณให้กับลูกค้าของเรา มองตาเขาด้วยรอยยิ้มเสมอ

มีความไวต่อการบริการโปรดจำไว้ว่ามันมุ่งเป้าไปที่ผู้คนใช้เสียงที่อบอุ่นเต็มไปด้วยความเมตตา

เป็นผู้ฟังที่ดีถ้าเราต้องการเข้าใจพวกเขาเราต้องฟังพวกเขาโดยไม่ขัดจังหวะพวกเขา

ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญกับ บริษัท และแสดงความยินดีในการเยี่ยมชมเรา

เรียกเขาตามชื่อ

ให้บริการโซลูชั่นปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจของคุณรักษาความคิดที่น่าพอใจของตัวคุณเองและผู้คนรอบข้างเสมอ

อยู่อย่างไร้ที่ติเสมอ

รักษาสิ่งที่คุณสัญญาไว้เสมอ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าออกจากสถานประกอบการที่พอใจเสมอ

การเรียกร้องที่อยู่โดยไม่ต้องไปถึงทางแยกรักษาภาพลักษณ์ที่น่าสนใจ

สิ่งที่คุณไม่ควรทำ

ปากแข็ง

ให้บริการลูกค้าโดยไม่อาบน้ำสกปรกหรือดูไม่ดี

มีเว็บไซต์หรือพื้นที่ทำงานของคุณสกปรกและรก

ปล่อยของลูกค้าที่ไม่พอใจ

นำปัญหาทั้งหมดของคุณมาที่ บริษัท

แสดงว่างานของคุณแย่ที่สุด

มีความท้อแท้ขี้เกียจเบื่อและเศร้า

การปฏิเสธบริการที่คุณสามารถให้ได้

หลีกเลี่ยงต่อหน้าลูกค้า

อย่ากิน

อ่านแบบฟอร์มฮัดเดิลแชท

หัวเราะในกลุ่มที่หยาบคาย

เกาแตะมัน

เหน็บมันควัน

บริการที่ดีเยี่ยม

•ส่งผลกำไรในทางบวก

•เป็นกลยุทธ์การทำกำไรที่ดีที่สุด

•เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ดีที่สุด

•เป็นข้อมูลอ้างอิงเชิงพาณิชย์ที่ดีที่สุดของเรา

•เขาเป็นคนรักที่ยิ่งใหญ่และดึงดูดลูกค้า

•ช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าหรือวัสดุ

•หลีกเลี่ยงการหมุนเวียนของพนักงาน

•ลดความผิดพลาดให้น้อยที่สุด

•ปรับราคาที่กำหนด

•ทำให้ลูกค้าภายนอกมีความสุข

•บรรลุผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ