เมื่ออธิบายถึงผลิตภัณฑ์ประเภทต่าง ๆ ที่มีอยู่เมื่อแยกความแตกต่างของผู้บริโภคกับอุตสาหกรรมแทนที่จะป้อนความหมายจะมีการอ้างอิงถึงกระบวนการทางเลือกโดยยืนยันว่าลักษณะเฉพาะที่แยกความแตกต่างของผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมจากผู้บริโภคอยู่ใน ในกระบวนการดังกล่าวมีเหตุผลด้วยเหตุนี้การตัดสินใจจึงปลอดจากการปนเปื้อนของการแปรเปลี่ยนใด ๆ และสิ่งนั้นก็ยังคงอยู่ ทั้งหมดติดตั้งในความเชื่อที่ว่าเราทุกคนสนใจที่จะเชื่อเนื่องจากมีความกลัวบางอย่างที่โครงนั่งร้านอาจตกลงมา
และความเชื่อนั้นก็ถูกทำให้ชุ่มในตัวเราเมื่อพวกเขาถามเราว่าอะไรคือข้อโต้แย้งบนพื้นฐานที่เราเลือกตัวอย่างเช่นซัพพลายเออร์ของเครื่องมือเครื่องจักรเราตอบสนองด้วยพลังของการมีความชัดเจน:“ ผู้ผลิตที่รับประกันดีที่สุด บริการหลังการขาย” (66%) หรือ“ ราคา” (57%) หรือ“ เครื่องจักรที่ทันสมัยที่สุด” (30%) หรือ“ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการทดสอบจริง” (29%)
ในทางกลับกันเมื่อพวกเขาถามเราถึงเหตุผลที่เราเลือกซัพพลายเออร์เฉพาะในเครื่องที่ซื้อครั้งสุดท้ายคำตอบมีน้อยมากที่จะทำกับคนก่อนหน้า: 33% สำหรับ "ประสบการณ์เชิงบวก", 27% สำหรับ "การอ้างอิง", 11% สำหรับ "ราคา", 7% สำหรับ "การบริการหลังการขาย", 4% สำหรับเทคโนโลยีเครื่อง "และ 3% สำหรับ" ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการทดสอบจริง ".
หากพวกเขาถามเราและเราพบว่าตัวเองสบายใจกับคนที่ถามเราสิ่งที่ทำให้เราไม่ถูกยับยั้งระยะห่างระหว่างสิ่งที่เราคิดกับสิ่งที่เรารู้สึกยังคงชัดเจนมากขึ้น สิ่งที่เราวางไว้ด้านบนทั้งพีระมิดมูลค่าและปิรามิดภักดีนั้นเป็นมุมมองส่วนตัว สามข้อมูล ที่หนึ่ง: ผู้ใช้เครื่องมือเครื่องจักรวาง "ผู้ผลิตให้อยู่ที่นั่นเมื่อเขาต้องการ" ที่ด้านบนสุดของปิรามิดมูลค่าและความภักดีต่อ "ความไว้วางใจและการบริการลูกค้า" สอง. ผู้ใช้ศูนย์เทคโนโลยีต่างให้มุมมองเดียวกันว่า "การมีส่วนร่วมกับ บริษัท " และสาม ผู้ใช้บริการมืออาชีพที่อยู่ในภาคอุตสาหกรรมพวกเขาให้คุณค่ากับ "ทำให้ฉันรู้สึกสงบ" และความภักดีต่อ "ความไว้วางใจและการดูแลที่เหมาะสม" สรุปเราเชื่อว่าเราเป็นสิ่งหนึ่ง แต่เราเป็นอีกสิ่งหนึ่งจริงๆ หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งเราพูดอย่างมีเหตุผล แต่เราแสดงออกทางอารมณ์
การเชื่อว่าเมื่อเลือกซัพพลายเออร์การตัดสินใจขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์คือการเพิกเฉยต่อความเป็นจริงของเราและกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในปัจจุบันดังนั้นจึงไม่ควรแปลกใจว่า เราพบว่าตัวเราเองไม่อยู่กับที่บ่อยครั้งเพิ่มมากขึ้นทำให้เราเหนื่อยและเครียดมาก
เป็นไปได้อย่างไรที่แม้จะอยู่ในระดับสูงสุดของคุณภาพที่เคยประสบความสำเร็จในผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในการให้บริการและในความช่วยเหลือที่นำเสนอแม้จะมีการใช้ CRM และแม้จะอยู่ในราคาที่มีอาการของ ตรึงมันเป็นเรื่องยากมากขึ้นที่จะรักษาลูกค้า? นี่คือคำถามที่ทำร้ายเราอย่างต่อเนื่องและเราไม่รู้ว่าจะตอบอย่างไร และเราไม่รู้ว่าจะให้ได้อย่างไรเพราะเราพยายามตอบจากตัวเองและเราไม่สามารถตอบได้จากตัวเราเอง เราไม่สามารถทำได้เพราะอันดับแรกเราปฏิเสธอารมณ์และที่สองเราไม่เห็นลูกค้าเกินยอดขาย
ถ้าเราถามลูกค้าอย่างจริงจังและเป็นมืออาชีพก็คือเมื่อเรารู้ว่าเขาซื้อเราหรือเพราะเราราคาถูกที่สุดหรือเพราะเรา 'ถูกต้องทางการเมือง' และเขาไม่ซื่อสัตย์ต่อเราเพราะเราไม่ได้ส่งผลกระทบต่ออารมณ์ความรู้สึกของเขา นี่คือคำตอบที่นับ หากต้องการจัดการกับกลุ่มลูกค้าโดยไม่ต้องกังวลใจว่าจะมีขนาดใหญ่ แต่อาจจะเป็นเรื่องของความผิดพลาดด้านสายตาสั้น วันนี้การรับประกันในอนาคตมาจากพอร์ตโฟลิโอของลูกค้าที่ทำกำไรได้
และเพราะว่า? เพราะไม่มีอะไรและไม่มีใครนำผลประโยชน์ที่ลูกค้ามีกำไรให้ ลูกค้าที่ภักดีจากมุมมองเชิงปริมาณจะช่วยประหยัดต้นทุนเพิ่มยอดขายของพวกเขาเพิ่มอัตราการขายและขายต่อและรับราคาพรีเมี่ยม และจากมุมมองเชิงคุณภาพมันเป็นสิ่งที่ดีที่สุดและสูงสุดผู้ที่ให้อภัยผิดพลาดมากที่สุดให้ความสนใจน้อยลงในการแข่งขันให้นวัตกรรมในทั้งสองทิศทางเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานของตัวเองและช่วยปรับปรุงการวางแผน เป็นที่ชัดเจนว่าการบรรลุเป้าหมายลูกค้าที่ทำกำไรได้นั้นต้องเป็นเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของทุก บริษัท
อย่างไรก็ตามการบรรลุวัตถุประสงค์นี้จากหลักฐานที่ว่าจะต้องมีผลกระทบทางอารมณ์เป็นไปไม่ได้ผ่านเทคนิค แต่อาจมีความซับซ้อน จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญบางประเภท แน่นอนว่ามีความรู้ประสบการณ์และทักษะเพียงพอ แต่นี่เป็นพื้นฐานที่มีการพัฒนาทางอารมณ์ที่น่าทึ่ง
ผลกระทบทางอารมณ์เกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อสิ่งที่ลูกค้ารับรู้เกินความคาดหมายที่สร้างขึ้น - ซึ่งเป็นเรื่องยากมากในปัจจุบันที่จะเกิดขึ้นนอกขอบเขตที่บอบบาง - และผลกระทบนี้จะยั่งยืนต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่มีสัมประสิทธิ์ อารมณ์สูง
นี่คือความจริงยากที่จะดูดซึมและมากขึ้นสำหรับช่าง แต่นี่คือบริบททางธุรกิจของวันนี้ เห็นได้ชัดว่าอาจไม่ได้รับการยอมรับ แต่ควรทำโดยไม่ต้องกังวลใจต่อไปเพียงเพราะคำว่าอารมณ์ไม่ได้ป้อนคำศัพท์คืออย่างน้อยกล้าหาญ
