การปฏิบัติตามการปฏิบัติตามคำสั่ง (การปฏิบัติตามหรือความพึงพอใจ) ของคำสั่งซื้อเป็นคำที่ใช้ในโลจิสติกส์เพื่อกำหนดกระบวนการที่รวมทุกขั้นตอนของการวางแผนการผลิตการจัดเก็บและการจัดจำหน่ายตั้งแต่เมื่อได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าจนถึง ส่งมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย
ตามที่Sanglás (น. 59) Fulfillment คือชุดของนโยบายขั้นตอนการปฏิบัติงานบุคลากรรูปแบบและผลผลิตที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคำสั่งซื้อจากการดำเนินการทางการตลาดทางตรงเช่นการประมวลผลคำสั่งซื้อ ได้รับทางไปรษณีย์หรือทางโทรศัพท์การบำรุงรักษาฐานข้อมูลการจัดเก็บผลิตภัณฑ์การขนส่งสินค้าการแก้ปัญหาการเรียกร้องหลังการจัดส่งการออกใบแจ้งหนี้การควบคุมสต็อกการจัดการและการประเมินผลทางสถิติของผลตอบแทนและการจัดส่ง เป็นต้น
Alarcónและอื่น ๆ (น. 8) อธิบายว่ากระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อมีความซับซ้อนเนื่องจากประกอบด้วยกิจกรรมหลายอย่างดำเนินการโดยเอนทิตีฟังก์ชันที่แตกต่างกันและการพึ่งพาซึ่งกันและกันระหว่างงานทรัพยากรและตัวแทนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ กระบวนการนี้ต้องการการประสานงานของกิจกรรมต่างๆเช่นการขายการตรวจสอบเครดิตการผลิตโลจิสติกส์การรับใบแจ้งหนี้และความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ภายนอกในการจัดซื้อหรือจัดส่งซึ่งโดยทั่วไปจะเกิดขึ้นในหน่วยธุรกิจต่างๆ กิจกรรมหลักของกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อสามารถสรุปได้ดังนี้ 1. การจัดการคำสั่งซื้อโดยที่ได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าและมีการทำภาระผูกพัน 2. การผลิตซึ่งรวมถึงการจัดตารางการผลิตการวางแผนวัสดุการวางแผนกำลังการผลิตและการควบคุมโรงงาน 3. การกระจายสินค้าซึ่งพิจารณาโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคงคลังและการขนส่ง
กระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ (กระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อหรือ OFP ต่อจากนี้) เป็นกระบวนการที่สำคัญในเครือข่ายซัพพลาย สำหรับลูกค้าการจัดการที่ดีของเครือข่ายเหล่านี้มีผลต่อการปฏิบัติตามระยะเวลาการจัดส่งที่สัญญาไว้และนอกจากนี้ค่าเหล่านี้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การหันหน้าเข้าหาเครือข่ายอุปทานจะมีอิทธิพลต่อการไหลเวียนของวัสดุทั่วทั้งพื้นที่สามารถลดปริมาณสต็อกที่ไม่จำเป็นหรือทรัพยากรที่ไม่ได้ใช้งานเนื่องจากการขาดวัสดุและในที่สุดก็ส่งผลโดยตรงต่อต้นทุนการผลิต เริ่มต้นเมื่อได้รับคำสั่งซื้อและสิ้นสุดเมื่อส่งคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าปลายทาง กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการประสานงานของกิจกรรมต่างๆเช่นการผลิตการขนส่งและความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์เป็นต้น ตั้งแต่,โดยปกติ บริษัท ต่างๆจะถูกจัดให้อยู่ในเครือข่ายการจัดหาเนื่องจากอนุญาตให้มีความเชี่ยวชาญและอำนวยความสะดวกในการจ้างบุคคลภายนอกดังนั้น OFP จึงเป็นกระบวนการบูรณาการในเครือข่ายอุปทานเพื่อให้ บริษัท ตัดสินใจเกี่ยวกับ OFP จะส่งผลกระทบต่อ บริษัท อื่น ๆ ในเครือข่ายนั้นและในทางกลับกัน เนื่องจากโดยทั่วไปจำนวน บริษัท ที่เข้าร่วมในเครือข่ายซัพพลายมีจำนวนมากจึงเป็นเรื่องยากที่จะทราบเบื้องต้นว่าการตัดสินใจเกี่ยวกับ OFP ที่เกิดขึ้นภายใน บริษัท อาจมีต่อเครือข่ายซัพพลายอื่น ๆดังนั้นการตัดสินใจของ บริษัท เกี่ยวกับ OFP จะส่งผลกระทบต่อ บริษัท อื่น ๆ ในเครือข่ายนั้นและในทางกลับกัน เนื่องจากโดยทั่วไปจำนวน บริษัท ที่เข้าร่วมในเครือข่ายซัพพลายมีจำนวนมากจึงเป็นเรื่องยากที่จะทราบเบื้องต้นว่าการตัดสินใจเกี่ยวกับ OFP ที่เกิดขึ้นภายใน บริษัท อาจมีต่อเครือข่ายซัพพลายอื่น ๆดังนั้นการตัดสินใจของ บริษัท เกี่ยวกับ OFP จะส่งผลกระทบต่อ บริษัท อื่น ๆ ในเครือข่ายนั้นและในทางกลับกัน เนื่องจากโดยทั่วไปจำนวน บริษัท ที่เข้าร่วมในเครือข่ายซัพพลายมีจำนวนมากจึงเป็นเรื่องยากที่จะทราบเบื้องต้นว่าการตัดสินใจเกี่ยวกับ OFP ที่เกิดขึ้นภายใน บริษัท อาจมีต่อเครือข่ายซัพพลายอื่น ๆ
ตามที่ Dominguez และอื่น ๆ (หน้า 2) ภารกิจหลักที่ประกอบกันเป็นกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ (OFP) ได้แก่:
- การจัดการคำสั่งซื้อซึ่งครอบคลุมถึงการรับใบสั่งซื้อจากลูกค้าและการสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์การผลิตซึ่งรวมถึงการวางแผนการผลิตการวางแผนวัสดุการวางแผนกำลังการผลิตและการควบคุมการประชุมเชิงปฏิบัติการการจัดจำหน่ายซึ่ง พิจารณางานด้านโลจิสติกส์เช่นการควบคุมสินค้าคงคลังการขนส่ง ฯลฯ
ตาม Dominguez และอื่น ๆ (หน้า 2) วัตถุประสงค์หลักของ OFP สรุปได้ดังต่อไปนี้:
- การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพตรงตามคำสั่งซื้อของลูกค้าในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมจัดการกับความไม่แน่นอนภายในและภายนอกอย่างเหมาะสม แหล่งที่มาหลักของความไม่แน่นอน ได้แก่ อุปสงค์ (ปริมาณและองค์ประกอบ) กระบวนการ (ปริมาณงานการหยุดทำงานของเครื่องจักรการขนส่ง) และอุปทาน (คุณภาพของชุดงานความน่าเชื่อถือของการส่งมอบ) โดยทั่วไปสินค้าคงเหลือจะใช้เพื่อป้องกันซัพพลายเชนจากความไม่แน่นอนเหล่านี้
อ้างอิง
- Alarcón Valero, Faustino และอื่น ๆ คำสั่งซื้อที่มีแนวโน้มและแนวคิดที่เกี่ยวข้อง: การทบทวนความหมายและการตีความและข้อเสนอสำหรับการจำแนกประเภท CIGIP, Polytechnic University of Valencia สถาปัตยกรรมที่ใช้ตัวแทนสำหรับการสร้างแบบจำลองและการจำลองเครือข่ายอุปทาน: การพัฒนาการนำไปใช้และการตรวจสอบความถูกต้อง ใน: http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/70282/fichero/Cap%EDtulo+0%252FCap%EDtulo+0.pdf Dominguez Cañizares, Roberto และอื่น ๆ การทบทวนสถานะของศิลปะในการสร้างแบบจำลองกระบวนการเติมคำสั่งซื้อโดยใช้ระบบหลายตัวแทนSanglás Noirjean, Tony การตลาดแบบตรงเพื่อการบริโภคจำนวนมาก การประยุกต์ใช้งานจริงเพื่อความสำเร็จ Netbiblo, 2008
