เผชิญกับความต้องการของ บริษัท ข้ามชาติในการพยายามสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านการกระทำที่พยายามให้ได้รับบริการที่ดีต่อกันเราจึงละทิ้งลูกค้าภายในที่มีบทบาทพื้นฐานในการรับวัฒนธรรมที่มุ่งให้บริการลูกค้าภายนอก อย่างไรก็ตามพวกเขายังลืมรายละเอียดและทักษะทางอารมณ์เช่นการเอาใจใส่เพื่อให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งปรากฏเป็นปรัชญาของชีวิตที่สมาชิกทุกคนในองค์กรแบ่งปันกัน
"ไม่มีใครให้สิ่งที่พวกเขาไม่มี" เป็นคำพูดที่นิยมทั่วไปที่มีความจริงมากมายและนำไปใช้กับแนวคิดของการบริการ สิ่งนี้เกิดจากวัยเด็กเมื่อพ่อแม่สอนให้ลูกถาม "โปรด" และพูดว่า "ขอบคุณ" เสมอ
นอกจากนี้เมื่อเด็ก ๆ ให้การสนับสนุนในการทำงานบ้านต่อชุมชนในกิจกรรมอาสาสมัครและ / หรือเมื่อเด็กดูผู้ปกครองคนหนึ่งของพวกเขาช่วยผู้สูงอายุข้ามทางเดินให้นั่งบนรถบัสกับผู้หญิง พฤติกรรมการตั้งครรภ์หรือความเห็นอกเห็นใจอื่น ๆ
การรับใช้ผู้อื่นมีองค์ประกอบที่ยอดเยี่ยมในการเอาใจใส่ซึ่งไม่เพียง แต่ "ทำให้ตัวเองอยู่ในรองเท้าของคนอื่น" แต่ไปไกลกว่านั้นคือการเข้าใจอย่างแท้จริงว่าบุคคลอื่น (ลูกค้า) คือความรู้สึกและเหนือสิ่งอื่นใดที่รับรู้
การให้การสนับสนุนการเรียนรู้ในวัยเด็กมีผลกระทบพื้นฐานต่ออนาคตของคนทำงานร่วมสมัยเนื่องจากหากมีข้อบกพร่องในพฤติกรรมสนับสนุนและมักจะสนับสนุนเหล่านี้คุณจะถูกขอให้ให้บริการที่ดี ลูกค้าเขาจะไม่สามารถทำได้ในระดับที่นายจ้างต้องการเพราะเขาไม่เหมาะที่จะทำ
ฉันควรทำอย่างไรฉันรู้ว่าผู้อ่านหลายคนจะคิดว่าคำตอบคือการฝึกอบรมและคำตอบที่แท้จริงคือ: ใช่และไม่ใช่; เนื่องจากสามารถให้บริการและฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคนิคการบริการลูกค้าและความภักดีมันจะถูกหว่านในดินที่อุดมสมบูรณ์และผลไม้จะเก็บเกี่ยวภายใน บริษัท นั่นคือผู้ทำงานร่วมกันจะใช้วัฒนธรรมที่มุ่งเน้นบริการและ ความพึงพอใจของลูกค้า. อย่างไรก็ตามหากคุณมีคนที่ได้รับความทุกข์ทรมานจากการขาดความเอาใจใส่ (ความเห็นอกเห็นใจและความสามารถทางอารมณ์อื่น ๆ มีความไวต่อการพัฒนา) แนวคิดที่ให้ไว้ในการฝึกอบรมการฝึกอบรมจะตกอยู่ใน "ถุงก้นลึก" พื้นฐานการเอาใจใส่น้อยที่สุดในการรวบรวมแนวคิดขั้นสูงของบริการและกลยุทธ์ด้านความภักดี
ภายในสัมพันธภาพนี้เรามองภายในองค์กรนั่นคือเหตุผลที่หลายครั้งที่บริการระหว่างแผนกหรือพื้นที่ต่าง ๆ ในแง่ของความสนใจต่อลูกค้าภายในเป็นหมัดซึ่งนำมาซึ่งบรรยากาศการทำงานเชิงลบและมีความหมายว่า ข้อดีเช่น
ขาดข้อมูลประจำตัวกับ บริษัท, ผลผลิตต่ำ, ความท้อแท้ทั่วไปเนื่องจากความไม่ไว้วางใจ ฯลฯ แน่นอนว่าบทบาทของหัวหน้าแผนกมีบทบาทที่เกี่ยวข้องในเรื่องนี้เพราะถ้าเขาได้รับอนุญาตในการเผชิญกับพฤติกรรมของการขาดการสนับสนุนและความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันในหมู่สมาชิกของเขาเขาก็รับรองวัฒนธรรมของการไม่ให้บริการกับลูกค้าภายในโดยปริยาย ฉันรู้ว่า.
สิ่งที่เราต้องทำคือพัฒนาเวิร์คช็อปเฉพาะกิจที่หว่านเมล็ดแห่งความเห็นอกเห็นใจในสมาชิกทุกคนของ บริษัท โดยเน้นไปที่หัวหน้าของแต่ละพื้นที่ขององค์กรเพื่อไม่ให้ทัศนคติของผู้ใต้บังคับบัญชาขาดการสนับสนุน ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันซุบซิบและการแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีเป็นต้นและเหนือสิ่งอื่นใดดำเนินขั้นตอนการคัดเลือกอย่างเข้มงวดที่เน้นการค้นพบความถนัดทางอารมณ์เหล่านี้ในผู้สมัครเข้าทำงาน ในทางกลับกันผู้บริหารระดับสูงต้องถามตัวเองว่า: เรามีองค์ประกอบทางอารมณ์เพื่อให้บริการที่ดีกับลูกค้าภายนอกของฉันหรือไม่และก่อนที่จะตอบคำถามนั้นพวกเขาจะต้องรู้จุดเริ่มต้นของพวกเขาว่า องค์กรของฉันตอบคำถามเพิ่มเติมต่อไปนี้ด้วย:กระบวนการสรรหาของฉันมีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาทักษะความเอาใจใส่ในผู้สมัครของฉันหรือไม่? เราเป็นผู้บริหารระดับสูงที่มุ่งเน้นการให้บริการผู้ใต้บังคับบัญชาของเราหรือไม่?
ขอให้เราจำไว้ว่าในโลกยุคโลกาภิวัตน์และการแข่งขันการทำธุรกรรมสินค้าเพียงอย่างเดียวนั้นไม่ได้ผลกำไรในระดับสูงและการมีส่วนร่วมในตลาดที่ยั่งยืนและสูงขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แต่เป็นแนวคิดที่ไม่มีตัวตน: การบริการก่อนและหลังการขาย
ซิกมุนด์ฟรอยด์กล่าวว่าเมื่อหลายปีก่อน "มนุษย์มีความปรารถนาที่จะรู้สึกสำคัญ" และโดยการให้บริการเราทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ (ทั้งภายในและภายนอก) และยังทำให้เรายิ่งใหญ่ในฐานะมนุษย์เพราะเราสนใจคุณค่าของความอ่อนน้อมถ่อมตน ในการกระทำของเราเป็นปรัชญาอัตถิภาวนิยม
เพื่อสรุปว่า "ไม่มีใครให้สิ่งที่พวกเขาไม่มี" หากสภาพแวดล้อมของการขาดการบริการลูกค้าภายในมีประสบการณ์ภายในองค์กรสิ่งที่ลูกค้าภายนอกสามารถคาดหวังได้รับ มันเป็นความสัมพันธ์ที่เกือบจะเป็นเหตุและผล
