"ตัวบ่งชี้คุณภาพสำหรับระบบ ISO-9001: 2000 ของคุณ"
("คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่วัดไม่ได้")
วิธีการวัดประสิทธิภาพที่มีประสิทธิผลและประหยัดของระบบคุณภาพของเรา?
เธอเคยสงสัยบ้างไหม:
- เหตุใด บริษัท ต่างๆจึงได้รับการรับรองISO-9000และไม่จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า เหตุใดผลลัพธ์ที่ได้รับ (บวกหรือลบ) ในการตรวจสอบภายในหรือภายนอกของคุณจึงไม่สะท้อนในผลการดำเนินงานขององค์กร (ผลผลิตและความสามารถในการทำกำไร)
เนื่องจากโดยทั่วไป:
- ภายในระบบคุณภาพพวกเขาไม่ได้กำหนดและสร้างตัวบ่งชี้คุณภาพที่อนุญาตให้พวกเขาวัดและตรวจสอบประสิทธิภาพของกระบวนการที่จัดทำเป็นเอกสาร ดังนั้นกระบวนการ (ISO) ของคุณจึงไม่ได้รับการมุ่งเน้นและ / หรือจัดแนวอย่างเหมาะสมเพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพของผลการดำเนินงานขององค์กรของคุณ (ผลผลิตและผลกำไร)
ตัวบ่งชี้คุณภาพ = มาตรวัดประสิทธิภาพ
เกณฑ์ที่กำหนด:
- ง่าย:เข้าใจได้โดยผู้ที่ใช้มันวัดได้:เชิงปริมาณ (พร้อมตัวเลข) การมุ่งเน้นลูกค้า:ตามความต้องการของลูกค้า (ภายนอกและภายใน) เพื่อปรับปรุง:สัมพันธ์กับสิ่งสำคัญในการปรับปรุงต้นทุน:พิจารณาต้นทุนของการวัดที่มองเห็นได้:เปิดเผยให้ทุกคนเห็นระยะเวลา:กำหนดตามเวลาจัดตำแหน่ง:เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และธุรกิจผลลัพธ์:เป็นส่วนหนึ่งของรายงานผลลัพธ์ขององค์กรหรือแผนก
นี่คือบางส่วน " คุณภาพตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ"ที่จะช่วยให้องค์กรของคุณเพื่อวัดประสิทธิภาพของกระบวนการและวิธีการที่ทำขึ้นของมาตรฐาน ISO 9001: 2000 ระบบคุณภาพ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถตรวจจับพื้นที่แห่งโอกาสในการดำเนินงานและสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขและ / หรือปรับปรุงกระบวนการเหล่านั้นที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน
ตัวบ่งชี้เหล่านี้(มากกว่า 150 *) มีจุดประสงค์หลัก3 ประการ:
- สนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของISO-9001: 2000เช่น:
4.1.- ข้อกำหนดทั่วไป:
" องค์กรต้องสร้างจัดทำเอกสารนำไปใช้และรักษาระบบคุณภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องตามข้อกำหนดของมาตรฐานสากลนี้ (ISO-9001: 2000)"
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
5.1.- ความมุ่งมั่นของการจัดการ:
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
8.2.2.- การตรวจสอบภายใน:
- เป็นไปตามข้อกำหนดที่วางแผนไว้โดยมีข้อกำหนดของมาตรฐานสากลนี้และข้อกำหนดของระบบคุณภาพที่กำหนดขึ้นโดยองค์กรและได้รับการนำไปใช้และรักษาอย่างมีประสิทธิภาพ ”
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
8.5.1 - การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:
3. ข้อมูลที่รวบรวมโดยตัวชี้วัดก่อนหน้านี้ใช้สำหรับการตัดสินใจเพื่อส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิผลของพนักงานทั้งองค์กรและทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนหรือไม่?
6.3 - โครงสร้างพื้นฐาน:
1. โครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ 100% สำหรับการทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการประสบความสำเร็จได้รับการจัดการและควบคุมภายใต้วิธีการและนโยบายที่กำหนดไว้สำหรับการวางแผนการพัฒนาและการปรับปรุงหรือไม่?
2. อัตราความล้มเหลวและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากปัญหาของ:
- เครื่องจักรและอุปกรณ์ในการทำงานอุปกรณ์สื่อสารและข้อมูลอุปกรณ์การขนส่งและ / หรือบริการเสียงมลพิษขยะหรือการรีไซเคิล?
3. อัตราและค่าใช้จ่ายของคุณสำหรับความเสียหายหรือการสูญหายของผลิตภัณฑ์เนื่องจากฝุ่นความชื้นสิ่งสกปรกไฟหรือการโจรกรรมเป็นเท่าใด?
4. ข้อมูลที่รวบรวมโดยตัวชี้วัดก่อนหน้านี้ใช้สำหรับการตัดสินใจเพื่อส่งเสริมการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานการทำงานขององค์กรของคุณอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
6.4.- สภาพแวดล้อมในการทำงาน:
1. งานและสภาพการทำงานของบุคลากร 100% ได้รับการจัดการและควบคุมภายใต้วิธีการและนโยบายที่กำหนดไว้สำหรับการพัฒนาและปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานภายในองค์กรหรือไม่?
2. อัตราแนวโน้มและค่าใช้จ่ายในการเกิดอุบัติเหตุ (คนพิการ) ของคุณเป็นอย่างไร?
3. ประสิทธิภาพของพนักงานและ / หรืออัตราการผลิตแนวโน้มและต้นทุนของคุณเป็นอย่างไร?
4. อัตราแนวโน้มและค่าใช้จ่ายของคุณประหยัดได้จากข้อเสนอแนะในการปรับปรุงพนักงานและนำไปใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิผลขององค์กรได้อย่างไร?
5. อะไรคือแรงจูงใจและ / หรือดัชนีความพึงพอใจของพนักงานของคุณ (ลูกค้าภายใน)?
6. อัตราแนวโน้มและค่าใช้จ่ายทั้งหมดต่อการหมุนเวียนของพนักงานเป็นอย่างไร?
7. ข้อมูลที่รวบรวมโดยตัวชี้วัดข้างต้นใช้ในการตัดสินใจเพื่อส่งเสริมการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานขององค์กรอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
7.6.- การควบคุมอุปกรณ์ตรวจสอบและวัดผล:
1. ตรวจสอบคุณลักษณะคุณภาพ 100% ในผลิตภัณฑ์ที่กำหนดและระบุ:
- ระดับความแม่นยำหรือความแม่นยำที่จำเป็นในการอ่านหรือการวัดและอุปกรณ์ที่เหมาะสมที่จะใช้สำหรับการอ่านหรือการวัดดังกล่าว?
2. อุปกรณ์ตรวจสอบและตรวจวัด * ได้รับการระบุตรวจสอบและจัดการอย่างถูกต้อง 100% ตามวิธีการที่กำหนดไว้สำหรับการควบคุมอุปกรณ์ดังกล่าว (* รวมถึงโปรแกรมคอมพิวเตอร์) หรือไม่
3. อัตราและค่าใช้จ่ายในการปฏิเสธของคุณ (ภายในหรือภายนอก) ของผลิตภัณฑ์ที่ประเมินด้วยอุปกรณ์คืออะไร:
- ไม่เพียงพอเสียหายปรับเทียบไม่ดีหรือปรับผิด (ตั้งใจหรือไม่)?
4. อัตราและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นของคุณเป็นเท่าใดสำหรับการไม่จัดทำแผนปฏิบัติการ (สำหรับอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์) สำหรับอุปกรณ์ที่พบว่าไม่มีการปรับหรือสอบเทียบ
5. อัตราและค่าใช้จ่ายในการปฏิเสธผลิตภัณฑ์ของคุณ (ภายในหรือภายนอก) ของคุณเป็นเท่าใดที่ประเมินโดยบุคลากรที่ไม่เชี่ยวชาญในการใช้อุปกรณ์วัดหรือการตีความที่ถูกต้องของการอ่าน
6. อัตราและค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบและอุปกรณ์ตรวจวัดของคุณเสียหายจากการจัดการที่ไม่ถูกต้องหรือมีการป้องกันที่ไม่ดีเท่าไร?
หากคุณต้องการที่จะได้รับการสาธิตของเอกสารนี้หรือของ:
ก) “ISO-9001: 2000 การดำเนินงาน Guide” (แผนคุณภาพ),
ข) “ISO-9001: 2000 สารคดีแพคเกจ”
ดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับ
