เมื่อเร็ว ๆ นี้ในฟอรัมอินเทอร์เน็ตที่เป็นที่รู้จักหนึ่งในสมาชิกคนหนึ่งได้ตั้งคำถามต่อไปนี้ให้กับตัวเอง: «สวัสดีทุกคนผมขอเขียนจดหมายถึงคุณอีกครั้งเพื่อขอความช่วยเหลือจากคุณ ฉันทำงานให้กับ บริษัท ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับวิกฤติการเงินอันเนื่องมาจากเหตุการณ์ล่าสุด
อันเป็นผลมาจากวิกฤตครั้งนี้ภาพลักษณ์ของ บริษัท ได้รับความเสียหายอย่างรุนแรงทั้งในใจของสาธารณชนภายในและความคิดเห็นของประชาชน นั่นคือเหตุผลที่ฉันหันไปหาคุณเพื่อดูว่าคุณสามารถให้ฉันหน้าเว็บหรือการอ้างอิงบรรณานุกรมและบทความที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของแผนการสื่อสารในช่วงวิกฤต»
ลองแยกชิ้นส่วนก่อนกำหนดแนวคิดบางอย่างเช่นเคย:
- วิกฤตการณ์: อาจกล่าวได้ว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงหรือเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงจังหวะของ บริษัท และอาจส่งผลกระทบในทางลบโดยทั่วไปภาพลักษณ์และชื่อเสียงของสาธารณชนและโดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ลูกค้าพนักงานผู้สั่งจ่ายยา เป็นต้น
ดังนั้นจึงอาจกล่าวได้ว่าปัญหาเริ่มต้นที่เกิดขึ้นคือการแก้ไขสถานการณ์ทางธุรกิจที่โดดเด่นด้วยการเปลี่ยนจังหวะปกติของ บริษัท และเกิดจากวิกฤตการณ์ทางการเงิน
แล้วจะทำอย่างไรเพื่อบันทึกสถานการณ์นี้ วิธีการนำสิ่งที่เรียกว่าแผนการสื่อสารมาใช้ในยามที่เกิดวิกฤต?
ก่อนที่จะถึงสถานการณ์เช่นนี้กลยุทธ์ต่าง ๆ สามารถนำมาใช้เช่น:
- การจัดการการสื่อสารที่ดีซึ่งจะขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ที่สื่อเคลื่อนหลอมขึ้นมาของ บริษัท ประเด็นนี้มีความสำคัญเพราะในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤติสื่ออาจมีแนวโน้มที่จะมีความตื่นตระหนกและข่าวลือมากกว่าในช่วงเวลาอื่น ๆ คาดว่าจะเกิดวิกฤตผ่านการประชุมการสื่อสารทางของเหลวและเชิงรุกกับเป้าหมายบางอย่าง: สื่อผู้คนและหน่วยงานกำหนด ผู้จัดการสถาบันผู้นำทางความคิดเห็นในภาคและสมาคมผู้บริโภค
ควรมอบหมายให้คณะกรรมการวิกฤติวิเคราะห์ขอบเขตและออกแบบแผนปฏิบัติการ
การแต่งตั้งโฆษกและการดำเนินการตามระบบตรวจจับวิกฤตก็มีความสำคัญเช่นกัน
- ความสอดคล้องกับข้อความ เมื่อเกิดวิกฤติขึ้นตามความเหมาะสมคณะกรรมการวิกฤติควรประชุมและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ สิ่งที่ช่วยปรับปรุงการสื่อสารภายนอกอย่างมากคือการกระจายข้อมูลภายใน
เกี่ยวกับข้อความนั้นควรแสดงความกังวลเพื่อความสมบูรณ์และสุขภาพของผู้คน (หากมีผู้ตกเป็นเหยื่อหรือได้รับผลกระทบ) ประการที่สองยืนยันอย่างชัดเจนว่าทุกอย่างที่เป็นไปได้ถูกดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาและสิ่งที่เห็นได้ชัดว่าง่ายเหมือนการเน้นจุดแข็งหรือด้านบวกและหลีกเลี่ยงคนอ่อนแอหรือเชิงลบ
- สิ่งที่ไม่ควรทำ ใช้การโกหกหรือการเก็งกำไรตำหนิผู้ที่ตกเป็นเหยื่อฟังข่าวลือต้องการเผชิญกับวิกฤติเพียงอย่างเดียวหรืออนุญาตการเข้าถึงสื่อที่ไม่สามารถควบคุมได้
