หนึ่งในประเด็นสำคัญที่ควรคำนึงถึงเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์คือบริการหลังการขายที่ บริษัท นำเสนอ สิ่งนี้เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ทุกชนิดไม่จำเป็นต้องเป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ แต่เมื่อการทำงานที่เหมาะสมของ บริษัท อยู่ที่เสาเข็มและความผิดพลาดใด ๆ หรือความล่าช้าอาจทำให้เกิดการสูญเสียทางเศรษฐกิจจากการซื้อสินค้าที่ควรจะเสร็จสิ้นด้วยการซื้อกิจการที่มีบริการที่มีคุณภาพหลังการขาย
หลายครั้ง บริษัท สันนิษฐานว่าเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่ดีพวกเขามีทุกอย่างอยู่แล้ว: ผลิตภัณฑ์ที่ทรงพลังใช้งานง่ายมีคู่มือผู้ใช้… แต่ในขณะที่ผู้ใช้รู้สึกหนักใจและกดดันจากความต้องการที่จะได้รับ ชิ้นส่วนของข้อมูลการพิมพ์แบบฟอร์มการนำเสนอรายงานคือเมื่อคุณต้องการการสนับสนุนจากบุคคลที่มีความอุ่นใจและมีความรู้จะแนะนำคุณผ่านทางโซลูชันที่ถูกต้องสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์เมื่อพูดถึงการสนับสนุนทางเทคนิคนี่คือเคล็ดลับ:
1) รูปแบบของการสื่อสาร:ลูกค้าจะต้องรู้ซึ่งเป็นวิธีการที่เหมาะสมในการติดต่อสื่อสารที่จะเข้าร่วมอาจเป็นการโทรศัพท์หรืออีเมลธรรมดาไปยังที่อยู่อีเมลที่เฉพาะเจาะจงแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อมูลที่จำเป็นเพื่อส่งต่อไปยังบุคคลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะรู้กฎง่ายๆเหล่านี้และเคารพพวกเขาเพื่อให้บริการอย่างถูกต้อง ณ จุดนี้มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะชี้แจงว่าเมื่อลูกค้าเรียกร้องให้การสนับสนุนทางเทคนิคเขาไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมโดยเครื่อง แต่โดยคนจริง
2) เวลาตอบสนอง:มันเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าจะได้รับการตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมง อย่างน้อยลูกค้าควรรู้ว่าคำตอบของพวกเขากำลังทำงานอยู่ความวิตกกังวลของลูกค้าสร้างความมั่นใจและให้พวกเขารู้ว่า บริษัท มีการดูแลปัญหาของพวกเขาหากมีความล่าช้าในการตอบสนองเวลาโปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบ สิ่งนี้จะสร้างความมั่นใจในตัวเขาและบรรเทาความกังวลและความกังวลใจของเขา
3) เสนอคำแนะนำการสนับสนุนทางเทคนิคหากลูกค้ามีข้อสงสัยหลายอย่างสิ่งที่ดีที่สุดคือรวบรวมเอกสารที่พวกเขาสามารถทิ้งทุกคนและส่งอีเมลเดียวพร้อมข้อสงสัยทั้งหมด สิ่งนี้จะทำให้คิวรีมีความคล่องตัวและลดระยะเวลาในการตอบสนองให้สั้นลง อีกแง่มุมหนึ่งคือการมีสมาธิในการสื่อสารกับคนหนึ่งหรือสองคน ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ามีผู้ใช้ 10 คนให้เลือกหนึ่งในนั้นที่รับผิดชอบในการสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค คำสั่งประเภทนี้ในการติดต่อสื่อสารจะช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองได้เร็วขึ้นมาก
4) หลีกเลี่ยงข้อความประเภท“ ฉันไม่สามารถสร้างใบแจ้งหนี้” ได้โดยไม่ต้องระบุสาเหตุซึ่งอาจแตกต่างกัน:ความสับสนในการกำหนดค่า, การขาดสิทธิ์, ขาดข้อมูลอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับฟังก์ชั่น ฯลฯ เสนอการติดตามอย่างเป็นขั้นตอนจนกระทั่งถึงจุดกีดขวางเพื่อให้ บริษัท ทราบเส้นทางที่จะไปถึงจุดนั้น หากจำเป็นกับหน้าจอพิมพ์ที่สามารถมองเห็นปัญหา
5) อดทน มีปัญหาที่แก้ไขได้ในทันทีเพราะมันง่ายเพียงแค่คลิกเม้าส์บนเมนู แต่มีปัญหาอื่น ๆ ที่ซับซ้อนและต้องใช้เวลาในการวิเคราะห์ก่อนที่จะให้คำตอบที่ถูกต้อง
ในทุกกรณีลูกค้าควรเข้าร่วมและตามมาด้วยคนคนเดียวและไม่ใช่คนหลายคนที่สามารถขัดแย้งกันและนำไปสู่ความสับสนทำให้เกิดปัญหาใหญ่กว่าคนที่มีอยู่เดิม
