การสะท้อนต้นทุนคุณภาพ
สรุป
ในงานต่อไปนี้มีการไตร่ตรองเกี่ยวกับแนวคิดของต้นทุนคุณภาพและขอบเขตที่พวกเขานำเสนอมุมมองบางประการเกี่ยวกับพวกเขาตลอดจนการรวมต้นทุนค่าเสียโอกาสเป็นต้นทุนคุณภาพและการประเมินความเป็นไปได้ และความจำเป็นในการหาปริมาณ การใช้วิธีการวิจัยเชิงทฤษฎีร่วมกันเช่นการวิเคราะห์และการสังเคราะห์และระบบโครงสร้างด้วยวิธีการวิจัยพื้นฐานเชิงประจักษ์การทบทวนบรรณานุกรมอย่างละเอียดวิธีการทำงานเป็นกลุ่มเพื่อค้นหาฉันทามติ
คำสำคัญ: ต้นทุนคุณภาพ.
วาง (X) ไว้ข้างคำตอบที่ถูกต้อง
คุณภาพไม่เสียค่าใช้จ่ายใดคุณภาพไม่ดี ___
การได้รับคุณภาพมีต้นทุน
นี่อาจเป็นหนึ่งในคำถามในแบบสอบถามที่มีความคิดเห็น
พบว่ามันแบ่งแยกมาก ในความเป็นจริงในบรรดานักทฤษฎีคุณภาพไม่มีฉันทามติสำหรับคำตอบที่ถูกต้องบางคนนำโดย Philip Crosby ปกป้องตัวเลือกแรกส่วนคนอื่น ๆ เลือกข้อที่สอง ในงานนี้มีการป้องกันจุดกลางระหว่างตำแหน่งที่ตรงกันข้ามกันมาก สำหรับสิ่งนี้เราจะเริ่มจากแนวคิดพื้นฐานสองประการที่มีคำจำกัดความเหล่านี้ คุณภาพและต้นทุน
แนวคิดของคุณภาพที่จะใช้เพื่อไม่ให้เข้าสู่การเปลี่ยนแปลงทางความคิดจะเป็นแนวคิดที่เสนอโดย ISO 8402-1994 ตามคุณภาพคือ "จำนวนรวมของลักษณะของกิจการที่กำหนดความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่แสดงออกหรือโดยนัย" ในขณะที่ สำหรับแนวคิดเรื่องต้นทุนจะใช้มุมมองสองประการคือเศรษฐกิจและภาษาสเปน แนวคิดทั้งสองจะถูกเปิดเผยด้านล่าง
ต้นทุน: แสดงถึงค่าใช้จ่ายทางการเงินขั้นต่ำทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้ได้มาซึ่งการผลิตแต่ละระดับ
ค่าใช้จ่าย: งานที่ลงทุนเพื่อทำสิ่งหนึ่ง
หากมีความพยายามที่จะรวมแนวคิดทั้งสองเข้าด้วยกันอาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าต้นทุนคุณภาพคือค่าใช้จ่ายทางการเงินทั้งหมดซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายขั้นต่ำที่จำเป็นในการสร้างลักษณะทั้งหมดของกิจการที่กำหนดความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่แสดงออกหรือโดยปริยาย จากที่กล่าวมาข้างต้นสามารถยืนยันได้ว่าใน บริษัท ต้นทุนคุณภาพจะไม่เป็นเพียงต้นทุนที่ไม่ได้มีไว้เพื่อสร้างลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้า ดังนั้นเฉพาะค่าใช้จ่ายทางธุรกิจที่ไม่มีวัตถุประสงค์ทางตรงหรือทางอ้อมในการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้นที่จะไม่เป็นต้นทุนด้านคุณภาพ
คุณสามารถอ้างอิงต้นทุนของ บริษัท ที่ไม่เข้ากับประเภทใดประเภทหนึ่งข้างต้นได้หรือไม่? ใช่ดังนั้นคุณพบว่าต้นทุนไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ แต่คุ้มค่าดีกว่าเพราะถ้าคุณไม่ผิดมันเป็นต้นทุนของกิจกรรมที่ไม่จำเป็น กิจกรรมทั้งหมดที่ดำเนินการใน บริษัท บนพื้นฐานของประสิทธิภาพต้องมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผลกำไรจะได้มาจากความพึงพอใจของลูกค้า
และถ้าทุกอย่างเรียบง่ายมีความคลาดเคลื่อนทางทฤษฎีในเรื่องนี้อย่างไร?
เหตุผลของความแตกต่างเหล่านี้ตอบสนองต่อประเด็นทางเทคโนโลยีและประวัติศาสตร์ แนวความคิดเกี่ยวกับคุณภาพและการควบคุมมาเป็นเวลานานมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของข้อกำหนดซึ่งกำหนดขึ้นตามเกณฑ์ของผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์ สมมติว่าทุกกระบวนการมีแนวโน้มที่จะเกิดความแปรปรวนดังนั้นต้นทุนคุณภาพจึงเกิดขึ้นด้วยเหตุผลพื้นฐานสองประการบางประการเป็นผลเสียจากความแปรปรวนของกระบวนการ (ความล้มเหลวภายในและภายนอก) และอื่น ๆ เป็นมาตรการเพื่อหลีกเลี่ยงการดำรงอยู่ของ ข้างต้น (การป้องกันและการประเมินผล) ค่าใช้จ่ายทั้งหมดนี้เป็นผลมาจากการแสดงเอนโทรปีของกระบวนการและสามารถมองว่าเป็นต้นทุนสำหรับการดำรงอยู่ที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่มีคุณภาพที่ไม่ดี
อย่างไรก็ตามในปัจจุบันเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าเพื่อให้ได้คุณภาพนั้นไม่เพียงพอที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ในการออกแบบ แต่สิ่งนี้จะเป็นผลมาจากการศึกษาตลาดระบบการส่งเสริมการขายการจัดจำหน่ายและการจัดการการขายอย่างเพียงพอการจัดหา ชุดบริการหลังการขายเสริมที่ตอบสนองลูกค้า ต้นทุนอื่น ๆ เหล่านี้ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำอีกต่อไป แต่เป็นค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการสร้าง ดังนั้นจึงมักจะเป็นต้นทุนที่มีคุณภาพ แม้ว่าความเป็นไปได้ของข้อบกพร่องจะหายไปอย่างงดงาม แต่ความหลังก็ยังคงมีอยู่ ทุกอย่างที่เป็นเหตุเป็นผลสามารถแสดงเป็นภาพกราฟิกได้ด้วยวิธีต่อไปนี้
สองแง่มุมก่อนหน้านี้อธิบายว่าเหตุใดนักทฤษฎีทั้งหมดในเรื่องนี้จึงไม่เห็นด้วยในมุมมองของพวกเขาบางคนมองเพียงขอบด้านเดียวที่รู้จักกันดีที่สุดและอื่น ๆ ทั้งสองอย่าง อีกมุมมองหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งแรกนั้นเชื่อมโยงกับการตั้งครรภ์ที่มีคุณภาพเป็นการลงทุนและไม่ใช่ค่าใช้จ่ายซึ่งส่อถึงข้อผิดพลาดทางแนวคิดอีกประการหนึ่งเนื่องจากแม้ว่าการลงทุนทั้งหมดจะมุ่งเป้าไปที่การได้รับผลประโยชน์ แต่ก็ไม่ได้อยู่ภายใต้สถานการณ์ใด ๆ ที่นำไปสู่ ความคิดที่ว่าไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายในการสร้าง ในความเป็นจริงความคิดที่จะพยายามหารายได้โดยไม่ต้องใช้จ่ายนั้นเป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์โดยสิ้นเชิง
ค่าเสียโอกาส
ชีวิตเต็มไปด้วยทางเลือกเนื่องจากทรัพยากรหายากเราต้องตัดสินใจตลอดเวลาว่าจะทำอย่างไรกับเวลาและเงินอัน จำกัด ที่เรามี คุณต้องไปดูหนังหรืออ่านหนังสือเริ่มทำงานเมื่ออายุ 18 ปีหรือลงทะเบียนเรียนในวิทยาลัย ในทุกกรณีการตัดสินใจในโลกแห่งความขาดแคลนหมายถึงการละทิ้งสิ่งอื่นซึ่งทำให้เราเสียโอกาสในการทำอย่างอื่น ตัวเลือกที่ยอมแพ้นั้นเรียกว่าค่าเสียโอกาส
การสร้างคุณภาพยังมีต้นทุนค่าเสียโอกาส เมื่อ บริษัท ลังเลที่จะใช้แนวคิดใหม่ที่มุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าและกลายเป็นแนวคิดที่มีประสิทธิภาพก็จะสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้ โอกาสที่จะมีลูกค้าประจำที่รู้ว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าถึงห้าเท่า
ต้นทุนค่าเสียโอกาสในปัจจุบันเนื่องจากเป็นเรื่องยากที่จะหาปริมาณไม่ใช่ต้นทุนที่หน่วยงานให้ความสนใจมากว่าเป็นต้นทุนคุณภาพ แต่ความจริงที่ว่าไม่ถือว่าต่ำเลยก็ไม่สามารถบ่งบอกได้ว่าไม่มีอยู่จริง
ปริมาณต้นทุน
สิ่งนี้กลายเป็นอีกประเด็นหนึ่งที่อาจเกิดมุมมองที่แตกต่างกันประเด็นหนึ่งในการวัดผลรวมทุกด้านเพื่อให้แน่ใจว่ามีความรู้ที่สมบูรณ์แบบส่วนอีกประเด็นหนึ่งกล่าวถึงความยากลำบากในการวัดปรากฏการณ์ทางสังคมและธรรมชาติต่างๆ เพื่อแสดงให้เห็นถึงตำแหน่งเหล่านี้มีการเลือกข้อโต้แย้งสองข้อแต่ละข้อเป็นตัวแทนที่ซื่อสัตย์ของหนึ่งในกระแสเหล่านี้
“ ฉันมักจะพูดว่าเมื่อคุณสามารถวัดสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงและแสดงเป็นตัวเลขคุณรู้บางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ความรู้ของเรายังไม่เพียงพอและไม่น่าพอใจในขณะที่เราไม่สามารถแสดงเป็นตัวเลขได้เราสามารถอยู่ในจุดเริ่มต้นได้ แต่ของเรา แนวคิดแทบจะไม่ก้าวหน้าบนเส้นทางของวิทยาศาสตร์และไม่ว่าจะเป็นเรื่องใดก็ตาม”
ลอร์ดเคลวิน
การกำหนดปริมาณต้นทุนคุณภาพจะเคลื่อนไปที่ไหนสักแห่งระหว่างตำแหน่งทั้งสอง บางครั้งมันเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดราคาสินค้าราคาเท่าไหร่จากมุมมองของโอกาสที่จะมีหรือเสียโอกาสที่จะทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีในตัวลูกค้า แต่ระดับของความยากนี้ไม่ว่าสถานการณ์ใด ๆ อาจบ่งบอกถึงความพยายามที่จะสร้างแนวทางในการลดต้นทุนคุณภาพการบรรลุปริมาณนี้เป็นวิธีเดียวที่จะโน้มน้าวตัวเองให้รู้ว่าเราต้องและปรับปรุงได้มากเพียงใด
บรรณานุกรม
หนึ่ง. ซามูเอลสันซามูเอล เศรษฐกิจ. (พิมพ์ครั้งที่สี่. S / A), 2. วัฒนธรรมที่สาม
3. ภาพประกอบเล็ก ๆ น้อย ๆ Larousse
ดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับ
