บทนำและคำจำกัดความของปัญหา
ระหว่างปี 1994 ถึงปี 2007 มีวิกฤตและการถดถอยต่างๆที่สิ้นสุดลงหรือทำให้ บริษัท ขนาดใหญ่และขนาดเล็กเสียเปรียบอย่างไรก็ตาม LAN สามารถเอาชนะความไม่สะดวกเหล่านี้ได้โดยไม่ได้รับผลกระทบอย่างมากแม้กระทั่งจนถึงจุดที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ในปี 2550 มีสายการบินมากกว่า 100 สายโดยมีเพียง 12 สายการบินจากละตินอเมริกา นอกจากนี้สายการบินในภูมิภาค 12 สายการบิน 60% สร้างความสูญเสียซึ่งเป็นตำแหน่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับ LAN ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา LAN เติบโตขึ้นในอัตราเฉลี่ยต่อปีที่ 19% และมีอัตรากำไรจาก EBITDA ซึ่งทำให้ตำแหน่งทางการเงินในปี 2550 เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ปัญหาคือละตินอเมริกาไม่ได้ย้ายจำนวนผู้โดยสารที่ย้ายไปยุโรปเอเชียและอเมริกาเหนือ ในปี 2550ในส่วนนี้รายได้สำหรับละตินอเมริกาคิดเป็นเกือบ 5.7% ของรายได้ทั้งหมดทั่วโลก ในปี 2000 LAN เป็นสายการบินในละตินอเมริกาสายการบินแรกที่เข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับ oneworld ทำให้สายการบินนี้เป็นที่รู้จักไปทั่วโลกและให้บริการเส้นทางบินระหว่างประเทศใหม่ ๆ กำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้นจาก 5.7% ในปี 2548 เป็น 11.7% ในปี 2550
LAN เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในชิลีเมื่อพิจารณาจากมูลค่าตลาด อย่างไรก็ตามหลังจากการควบรวมกิจการกับ TAM ซึ่งเป็นสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในบราซิลมูลค่าของ บริษัท LATAM แห่งใหม่จะอยู่ที่ประมาณ 65% ของมูลค่าตลาดที่คาดไว้ก่อนการควบรวมกิจการ การปรับตัวที่ซับซ้อนระหว่างสองสายการบินใช้เวลานานเกินความจำเป็นทำให้ต้นทุนโดยรวมของ LATAM เพิ่มขึ้น เพื่อที่จะวางตำแหน่งตัวเองเป็นหนึ่งใน บริษัท ชั้นนำของโลก LATAM ได้เสนอที่จะเพิ่มปริมาณการใช้งานเส้นทางระหว่างประเทศโดยเฉพาะการส่งเสริมจุดหมายปลายทางไปยังละตินอเมริกาและสหรัฐอเมริกาโดยส่วนใหญ่ออกจากชิลีอาร์เจนตินาและบราซิล สามประเทศสุดท้ายนี้เป็น HM's (Home Markets) ที่ทรงพลังที่สุดใน LATAM ด้วยเหตุนี้การออกเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางที่เกี่ยวข้องจากประเทศเหล่านี้จะได้รับการส่งเสริม
วันหยุดและการแข่งขันกีฬาซึ่งส่วนใหญ่เป็นฟุตบอลโลกครั้งต่อไปสามารถดึงดูดเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางเหล่านี้ได้ แม้ว่าจะไม่มีสายการบินลาตินอเมริการายอื่นที่มีอำนาจของ LATAM ในขณะนี้ แต่ก็มี "คู่แข่ง" รายอื่นที่แย่งยอดขายตั๋วเครื่องบินและแพ็กเกจไปได้มากเช่น Despegar.com และ Booking.com ซึ่งนอกเหนือจากการจับภาพ การขายตั๋วจำนวนมากจาก LATAM และสายการบินอื่น ๆ พวกเขาลงทุนและวางตำแหน่งตัวเองได้เป็นอย่างดีในเครื่องมือค้นหาและแข่งขันกันเพื่อค้นหาคีย์เวิร์ดกับ LATAM ซึ่งแน่นอนว่าสร้างความสูญเสียให้ในภายหลัง
จากนั้นสภาพแวดล้อมส่วนใหญ่ประกอบด้วย 3 กลุ่มใหญ่คือสายการบินผู้โดยสาร (ลูกค้า) และตัวแทนการท่องเที่ยว หลังจากการควบรวมกิจการ LATAM เป็นหนึ่งในสายการบินที่ใหญ่ที่สุด 10 สายการบินในโลกซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา ดังนั้นอย่างน้อยที่สุดในดินแดนนี้สายการบินคู่แข่งมีพลังงานต่ำเมื่อเทียบกับ LATAM ในทางกลับกันผู้โดยสารแม้ว่าจะมีสายการบินอื่นให้เลือก แต่ส่วนใหญ่ (มากกว่า 80%) ชอบและบินด้วยระบบ LAN อย่างน้อยที่สุดในชิลีตามด้วยอาร์เจนตินา ข้อหลังนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่า LAN มีความได้เปรียบในการแข่งขันเนื่องจากราคาที่สองผู้ใช้ตัดสินใจซื้อตั๋วผ่าน LAN.com อย่างไรก็ตามกลุ่มใหญ่กลุ่มสุดท้ายคือกลุ่มที่กังวล LATAM มากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากมีการเติบโตอย่างมากครองส่วนแบ่งการตลาดจำนวนมากในการขายตั๋วและแพ็คเกจท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังแข่งขันกันอย่างรุนแรงผ่านทางการตลาดดิจิทัลโดยเฉพาะสำหรับคำหลักในเครื่องมือค้นหาเช่น Google จึงทำให้ต้นทุนต่อคลิกและต้นทุนต่อการขายของ LATAM เพิ่มขึ้น
เกี่ยวกับการวินิจฉัยโดยส่วนใหญ่เกี่ยวกับผู้ชมถือว่า LAN เป็นหนึ่งในแบรนด์ชิลีที่มีการลงทุนและการมีอยู่ในระบบดิจิทัลสูงที่สุดซึ่งเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในโลกแห่งความเป็นจริงและบนโซเชียลเน็ตเวิร์กซึ่งเป็นสื่อดิจิทัลที่ใช้ประโยชน์ได้จริงอย่างครบถ้วน การสร้างแบรนด์ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลจึงคล้ายกับสิ่งที่นำไปใช้ในโลกแห่งความเป็นจริง เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนเป็นพิเศษโดยได้รับทรัพยากร ผู้ชมตามสถิติที่ Google Analytics รวบรวมบนเว็บไซต์ LAN.com ซึ่งเป็นแหล่งที่ขายตั๋วสำหรับ LAN จำนวนมากที่สุดให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งระบุว่าผู้ใช้ลูกค้าและ / หรือผู้โดยสารส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง เข้มข้นในช่วงอายุ 25 ถึง 34 ปี กลุ่มนี้ส่วนใหญ่ตามมาด้วยผู้ชายในวัยเดียวกันกับผู้หญิงกลุ่มเดียวกันนี้ซึ่งประกอบด้วยชายและหญิงวัยทำงานส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มเป้าหมายของเราในกลุ่มผู้ชมโซเชียลมีเดียทั้งหมดของ LAN
เมื่อพิจารณาแบบจำลอง "ต้นไม้ปัญหา" ฉันจะระบุและกำหนดปัญหาที่เราจะจัดการกับโครงการอย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรม จากนั้นปัญหาหลักหรือจุดศูนย์กลางถูกระบุโดยการซื้อตั๋วหรือแพ็คเกจท่องเที่ยวสำหรับละตินอเมริกาในระดับต่ำผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ในส่วนของชายและหญิงที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปีนั่นคือกลุ่มเป้าหมายของเรา ในขณะเดียวกันสาขาหรือผลที่ตามมาจะได้รับจากการลดลงของยอดขายตามสัดส่วนจากเครือข่ายโซเชียลหลัก Facebook และ Twitter ซึ่งสัมพันธ์กับการเพิ่มงบประมาณอย่างต่อเนื่องสำหรับพื้นที่นี้ของการตลาดดิจิทัลของ บริษัท อาการที่มองเห็นได้อีกอย่างหนึ่งคือจำนวนแฟน ๆ หรือผู้ติดตามเมื่อเทียบกับยอดขายที่มีประสิทธิภาพซึ่งเกิดจากวิธีการเหล่านี้ โดยล่าสุดมีความสับสนที่เกิดจากจำนวนบัญชีของ บริษัท ในแต่ละเครือข่ายโซเชียลเนื่องจากมีอย่างน้อยหนึ่งบัญชีสำหรับแต่ละประเทศที่ บริษัท ดำเนินงานโดยเว้นบัญชีทั่วโลกไว้ สุดท้ายมีต้นตอหรือสาเหตุที่ในกรณีนี้เกิดจากการลงทุนในสื่อเหล่านี้ต่ำเมื่อเทียบกับพื้นที่การตลาดอื่น ๆ ฉันยังสามารถระบุได้ว่ามีบุคลากรที่รับผิดชอบด้านการสื่อสารไม่เพียงพอเนื่องจากเป็นเช่นนี้ ผสมกับปัญหาที่ได้รับจากศูนย์การติดต่อและในที่สุดการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากและบ่อยครั้งของหน่วยงานที่จัดการบัญชี LAN ในทุกประเทศพวกเขาได้รับจากการลงทุนต่ำในสื่อเหล่านี้เมื่อเทียบกับพื้นที่การตลาดอื่น ๆ ฉันยังสามารถระบุได้ว่ามีบุคลากรที่รับผิดชอบด้านการสื่อสารไม่เพียงพอเนื่องจากสิ่งนี้ปะปนกับปัญหาที่ได้รับจากศูนย์ติดต่อและสุดท้าย การเปลี่ยนแปลงจำนวนมากและบ่อยครั้งของหน่วยงานที่จัดการบัญชี LAN ในทุกประเทศพวกเขาได้รับจากการลงทุนต่ำในสื่อเหล่านี้เมื่อเทียบกับพื้นที่การตลาดอื่น ๆ ฉันยังสามารถระบุได้ว่ามีบุคลากรที่รับผิดชอบด้านการสื่อสารไม่เพียงพอเนื่องจากสิ่งนี้ปะปนกับปัญหาที่ได้รับจากศูนย์ติดต่อและสุดท้าย การเปลี่ยนแปลงจำนวนมากและบ่อยครั้งของหน่วยงานที่จัดการบัญชี LAN ในทุกประเทศ
จากข้อมูลที่กล่าวมาทั้งหมดพร้อมกับข้อมูลที่ Google Analytics รวบรวมไว้ทำให้ยอดขาย / กำไรสำหรับตั๋วเครื่องบินและแพ็คเกจท่องเที่ยวลดลงผ่านเว็บไซต์ LAN.com และในจุดขายที่เหลือของ LATAM. เอกวาดอร์เป็นประเทศที่พยายามส่งเสริมด้วยเหตุผลหลายประการภายนอกในกรณีที่เป็นปัญหาซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีน้ำหนักมากขึ้นในการลงทุนทรัพยากรภายในกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายในจุดหมายปลายทางในอเมริกา แน่นอนกลยุทธ์ของฉันจะมุ่งเน้นไปที่ด้านนี้เพิ่มการขายตั๋วเครื่องบินผ่านเครือข่ายสังคมโดยเฉพาะในเอกวาดอร์บรรลุวัตถุประสงค์นี้ในช่วงเวลาน้อยกว่าหนึ่งปีตามลำดับเวลา
คำนึงถึงสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้และโดยส่วนใหญ่ปัญหาเกี่ยวกับการลดลงของยอดขายตั๋วไปยังจุดหมายปลายทางในละตินอเมริกาและสหรัฐอเมริกาโดยเฉพาะในเอกวาดอร์กลยุทธ์การสื่อสารจะดำเนินการผ่านเครือข่ายโซเชียลเพื่อโปรโมตจุดหมายปลายทางเหล่านี้ซึ่งส่วนใหญ่เกิดจาก ออกเดินทางไปเอกวาดอร์จาก HM ทั้งหมด สิ่งนี้จะเสริมด้วยแคมเปญ SEO และ SEM ที่มุ่งสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นไปยังปลายทางที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์ระดับโลกของ บริษัท อย่างชัดเจน
โฟกัส
ตามวัตถุประสงค์แนวคิดคือการใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลดิจิทัลฟรีจำนวนมากที่สุดที่มีให้ตั้งแต่เครือข่ายสังคมบล็อกฟอรัมไปจนถึงเครื่องมือวิเคราะห์เช่น Google Analytics เมื่อการมีกิจกรรมเพิ่มขึ้นในสื่อจำนวนมากที่สุดแบรนด์จะเป็นที่รู้จักกันดีขึ้นจากการเพิ่มการโต้ตอบและอาจเป็นการขาย ด้วยวิธีนี้เราจะเข้าถึงผู้คนให้มากที่สุดรวมถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย วัตถุประสงค์ในระยะยาวมากขึ้นคือการสร้างชื่อเสียงหรือภาพลักษณ์ขององค์กรที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้และ / หรือลูกค้า เป้าหมายหลักของเราอยู่ที่เครือข่ายสังคมออนไลน์ของ บริษัท ซึ่งแม้ว่าจะเพิ่มขึ้นทุกปี แต่ก็ยังไม่มีเปอร์เซ็นต์ยอดขายที่น่าสนใจสำหรับ บริษัท มันค่อนข้างเป็นกรณีพิเศษ / ปัญหาเนื่องจากยอดขายอยู่ในระดับต่ำเนื่องจากแฟน ๆ หรือผู้ติดตามส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุของกลุ่มเป้าหมายของเราซึ่งเป็นผู้ซื้อตั๋วรายใหญ่ที่สุดผ่านเว็บไซต์ LAN.com
เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์และสอดคล้องกับการนำเสนอบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเราต้องเริ่มต้นด้วยการพัฒนาแผนโซเชียลมีเดียซึ่งสิ่งแรกคือการวิเคราะห์สถานการณ์เริ่มต้นหรือปัจจุบันของ บริษัท และตลาด จากนั้นสิ่งพื้นฐานคือการกำหนดวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการบรรลุอย่างชัดเจนผ่านกลยุทธ์แบบบูรณาการ แม้ว่าการนำเสนอในโซเชียลเน็ตเวิร์กเกี่ยวข้องกับการเต็มใจที่จะโต้ตอบกับสาธารณะลูกค้าผู้บริโภคและคนอื่น ๆ ทุกประเภท แต่เราต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายของเราด้วยซึ่งแคมเปญของเราจะมุ่งเน้นไปที่ สุดท้ายเราต้องออกแบบและใช้กลยุทธ์ที่แน่นอนว่าเราต้องวัดผลผ่านเครื่องมือต่างๆที่เชื่อถือได้ซึ่งให้ KPI ที่เกี่ยวข้องกับเรา
หนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุดคือ ROI ซึ่งเป็นผลตอบแทนจากการลงทุนและแม้ว่าหลายคนคิดว่าเป็นไปไม่ได้หรือยากมากที่จะวัดผลสิ่งนี้ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือสื่อดิจิทัลความจริงก็คือมีเครื่องมือต่างๆ อินเทอร์เน็ตที่จัดการวัด KPI เหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่โดดเด่นที่สุดคือ Google Analytics, Social Bakers หรือสถิติของแฟนเพจ Facebook ในความเป็นจริงนี่คือสิ่งที่ บริษัท กำลังมองหาอย่างชัดเจนเนื่องจากผ่านการตลาดดิจิทัลพวกเขาสามารถรับข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับ บริษัท แคมเปญลูกค้าและข้อมูลอื่น ๆ ซึ่งมีมูลค่าสูงเนื่องจากมีความเป็นไปได้ที่จะได้รับการตลาดเชิงปริมาณที่ การวัดภายนอกพื้นที่ดิจิทัลหรือออฟไลน์มีความซับซ้อนมาก
แม้ว่าส่วนใหญ่กลยุทธ์จะครอบคลุมโดย SEO และ SEM แต่เครือข่ายสังคมออนไลน์ได้เพิ่มความสำคัญและเปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อย ๆ สิ่งนี้ไปพร้อมกับข้อมูลที่กำหนดให้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับสื่ออื่น ๆ นี่คือเหตุผลที่ช่อง Facebook ถูกนำมาใช้เพื่อจุดประสงค์ของแคมเปญเนื่องจากเป็นแคมเปญที่มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่เป็นวัยรุ่นโดยเฉพาะชายและหญิงที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปีโดยเฉพาะ นี่คือผู้ชมที่มีปฏิสัมพันธ์กับ Facebook มากที่สุด
จากนั้นวัตถุประสงค์ที่เป็นรูปธรรมคือมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มขึ้นโดยใช้กลยุทธ์ดิจิทัลที่ครอบคลุมโดยส่วนใหญ่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเช่น Facebook และ Twitter การขายตั๋วและแพ็คเกจท่องเที่ยวของผู้หญิงและผู้ชายอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปีคนงานอายุน้อยของ HM's (ชิลีอาร์เจนตินาเปรูโคลอมเบียเอกวาดอร์) ไปยังสถานที่ท่องเที่ยวในอเมริกาซึ่งส่วนใหญ่เป็นเอกวาดอร์ ปัจจุบันวัตถุประสงค์นี้สามารถวัดได้อย่างแม่นยำด้วยทรัพยากรและเครื่องมือที่มีอยู่ใน LATAM ซึ่งเป็น บริษัท ระดับโลกด้วยความร่วมมือของ Google โดยส่วนใหญ่จะมีสัดส่วนของข้อมูลและสถิติที่เกี่ยวข้องกับจำนวนเที่ยวบินการเยี่ยมชมการขายรายได้ กระแสผู้เยี่ยมชมการเปรียบเทียบทั่วโลกและสถิติกับสายการบินและ บริษัท อื่น ๆ ในสาขาแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งแคมเปญ SEO และ SEM ที่ควบคุมเฉพาะและอื่น ๆ
เมื่อเจาะลึกลงไปในเนื้อหาเราพบว่าปัญหาพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายหรือกลุ่มเป้าหมายของเรานั่นคือจำนวนมากที่เราต้องการเข้าถึงด้วยข้อความแคมเปญและอื่น ๆ ของเรา เห็นได้ชัดว่าเป้าหมายของการตลาดดิจิทัลมีความยืดหยุ่นมากกว่าเป้าหมายของการตลาดแบบเดิมเนื่องจากในโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือโลกดิจิทัลผู้ใช้ "เคลื่อนไหว" มากขึ้นตามความสนใจและไม่มากนักจากการจำแนกประเภทที่พบบ่อยที่สุดเช่น อายุเพศชนชั้นทางสังคมและอื่น ๆ ทั้งหมดนี้เป็นประโยชน์หรือข้อเสียของอินเทอร์เน็ต การกำหนดเป้าหมายที่ฉันต้องการเข้าถึงเป็นกุญแจสำคัญในการเลือกเครือข่ายโซเชียลที่ฉันควรจะนำเสนอซึ่งมีชื่อเสียงที่สุดคือ Facebook และ Twitter แต่ไม่ใช่เพียงเครือข่ายเดียว ในกรณีของ LAN บริษัท นี้มีบทบาทอยู่ในขณะนี้บนเครือข่ายเช่น Facebook, Twitter และ YouTube และอื่น ๆ โพสต์เนื้อหาบ่อยๆ ประการสุดท้ายเนื่องจากผู้ใช้มีการใช้งานมากจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป้าหมายของเราเกี่ยวข้องกับข่าวหรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง
ผู้ชมของเราขึ้นอยู่กับปัญหาที่ต้องแก้ไขคือผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กซึ่งส่วนใหญ่เป็นคนงานอายุน้อยระหว่าง 25 ถึง 34 ปีผู้หญิงและผู้ชายคิดเป็นร้อยละ 60-40 ตามลำดับ สิ่งนี้ถูกพิจารณาว่าเป็นเช่นนี้เนื่องจากสถิติและข้อมูลที่รวบรวมผ่าน Social Bakers และ Google Analytics เราให้ความสำคัญกับผู้ใช้เหล่านี้เนื่องจากเป็นกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยและสนใจในการเยี่ยมชมประเทศต่างๆเช่นการผจญภัยในป่าสถานที่แปลกใหม่การเดินทางกับคู่หูหรือเพื่อนปาร์ตี้ที่แตกต่างกันการพบปะผู้คนจากวัฒนธรรมอื่น ๆ รวมถึงลักษณะอื่น ๆ ของผู้ชมในแต่ละครั้ง เชื่อมต่อกับส่วนที่เหลือของโลกมากขึ้นและไม่ค่อยสนใจที่จะอุทิศทั้งชีวิตให้กับกิจวัตรประจำวันและความจำเจของงานหรือกิจกรรมเดิม ๆ คนเหล่านี้เกิดและเติบโตในยุคอินเทอร์เน็ตเลือกที่จะค้นคว้าข้อมูลอย่างชัดเจนค้นหาและซื้อทางออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตหรือโทรศัพท์พกพา ด้วยเหตุนี้เว็บไซต์ LAN.com จึงได้รับการปรับให้เหมาะสมและมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้กระบวนการซื้อและความช่วยเหลือพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงเนื่องจากยอดขายของ บริษัท จำนวนมากที่สุดถูกสร้างขึ้นผ่านพอร์ทัลนี้ กลุ่มเป้าหมายนี้มีความจำเป็นที่จะต้องย้ายหรือถูกเคลื่อนย้ายไปยังสถานที่ที่พวกเขาต้องการ แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็ไม่มีเวลามากนักเนื่องจากพวกเขามีภาระหน้าที่ ด้วยวิธีนี้และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานครอบครัวและชีวิตยามว่างเวลาในการเดินทางจึงเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นในการเยี่ยมชมประเทศอื่น ๆ และการเดินทางไม่มีทางเลือกที่เร็วกว่าการเดินทางโดยเครื่องบินผ่านอเมริกายิ่งถ้าเป็น LATAM ซึ่งมีพันธมิตรกับสายการบินหลายแห่งทั่วโลกและมีข้อเสนอจุดหมายปลายทางและเส้นทางบินที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งทั่วโลก ด้วยเหตุนี้เราจึงเพิ่มหัวข้อปัจจุบันเกี่ยวกับฟุตบอลโลกที่กำลังจะจัดขึ้นในบราซิล เห็นได้ชัดว่าความต้องการตั๋วไปยังจุดหมายปลายทางนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากงานเลี้ยงที่เกิดขึ้นจากกิจกรรมกีฬานี้ ประการสุดท้ายและในกรณีที่ทรัพยากรที่จัดสรรให้กับพื้นที่เพิ่มขึ้นตามการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการใช้งานที่เครือข่ายสังคมออนไลน์มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ครอบคลุมผู้ชมจำนวนมากขึ้นโดยขยายอายุของกลุ่มเป้าหมายจาก 18 เป็น 45 ปีโดยประมาณเราเพิ่มหัวข้อปัจจุบันเกี่ยวกับฟุตบอลโลกที่กำลังจะจัดขึ้นในบราซิล เห็นได้ชัดว่าความต้องการตั๋วไปยังจุดหมายปลายทางนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากงานเลี้ยงที่เกิดขึ้นจากกิจกรรมกีฬานี้ ประการสุดท้ายและในกรณีที่ทรัพยากรที่จัดสรรให้กับพื้นที่เพิ่มขึ้นตามการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการใช้งานที่เครือข่ายสังคมออนไลน์มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ครอบคลุมผู้ชมจำนวนมากขึ้นโดยขยายอายุของกลุ่มเป้าหมายจาก 18 เป็น 45 ปีโดยประมาณเราเพิ่มหัวข้อปัจจุบันเกี่ยวกับฟุตบอลโลกที่กำลังจะจัดขึ้นในบราซิล เห็นได้ชัดว่าความต้องการตั๋วไปยังจุดหมายปลายทางนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากงานเลี้ยงที่เกิดขึ้นจากกิจกรรมกีฬานี้ ประการสุดท้ายและในกรณีที่ทรัพยากรที่จัดสรรให้กับพื้นที่เพิ่มขึ้นตามการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการใช้งานที่เครือข่ายสังคมออนไลน์มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ครอบคลุมผู้ชมจำนวนมากขึ้นโดยขยายอายุของกลุ่มเป้าหมายจาก 18 เป็น 45 ปีโดยประมาณตามการใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กที่เพิ่มขึ้นอย่างมากมันมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ครอบคลุมผู้ชมจำนวนมากขึ้นโดยจะขยายอายุของกลุ่มเป้าหมายของเราจากประมาณ 18 ถึง 45 ปีตามการใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กที่เพิ่มขึ้นอย่างมากมันมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ครอบคลุมผู้ชมจำนวนมากขึ้นโดยจะขยายอายุของกลุ่มเป้าหมายของเราจากประมาณ 18 ถึง 45 ปี
ตอนนี้จะเข้าสู่ "ผลกระทบแมลงปอ" เล็กน้อยสามารถชี้ให้เห็นได้ว่าการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กและเครื่องมือดิจิทัลอย่างถูกต้องสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางจิตวิทยาเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะนั่นคือความสัมพันธ์ที่สมบูรณ์แบบระหว่างทฤษฎี การประยุกต์ใช้ทางวิทยาศาสตร์และในทางปฏิบัติมากขึ้น มีกองกำลังที่แตกต่างกันเช่นโฟกัสกระทำดึงดูดความสนใจและมีส่วนร่วมซึ่งเมื่อร่วมมือกันอาจทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดาเช่นเดียวกับแมลงปอแมลงที่สามารถเคลื่อนที่ไปในทิศทางใดก็ได้เมื่อปีกทั้งสี่ของมันร่วมมือกัน ด้วยวิธีนี้การดำเนินการต่างๆสามารถปรับให้สอดคล้องกันเพื่อก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและบรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้องการซึ่งรวมอยู่ในกลยุทธ์ดิจิทัลและทรานส์มีเดียของเรา ในพื้นหลัง,วัตถุประสงค์สุดท้ายคือเพื่อให้เกิดการแพร่กระจายของเนื้อหาผ่านการทำงานร่วมกันและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ สิ่งสำคัญคือการได้รับความสนใจเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะและเป็นรูปธรรมของเรา ด้วยเหตุนี้กลยุทธ์ทรานส์มีเดียเป็นพื้นฐานกล่าวคือการผสมผสานของสื่อการสื่อสารและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่จะเผยแพร่โดยมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายของเราเสมอนั่นคือคนงานรุ่นใหม่ที่สนใจในการเดินทางและท่องเที่ยวในสถานที่แปลกใหม่ของอเมริกานั่นคือคนงานรุ่นใหม่ที่สนใจในการเดินทางและท่องเที่ยวสถานที่แปลกใหม่ของอเมริกานั่นคือคนงานรุ่นใหม่ที่สนใจในการเดินทางและท่องเที่ยวสถานที่แปลกใหม่ของอเมริกา
กลยุทธ์การสื่อสาร
ตามที่ระบุไว้ในเนื้อหาของหน่วยการเรียนรู้ทุกวันนี้มีข้อมูลและเนื้อหาจำนวนมหาศาลในสื่อต่างๆส่วนใหญ่เป็นโทรทัศน์และอินเทอร์เน็ต เมื่อเร็ว ๆ นี้การเติบโตของเว็บไซต์และโซเชียลเน็ตเวิร์กทำให้ยอดขายอุปกรณ์พกพาเช่นแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนเติบโตขึ้นซึ่งทำให้การพัฒนาแอพพลิเคชั่นสำหรับเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ แน่นอนว่า บริษัท ต่างๆต้องปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ ๆ การนำเสนอบนโซเชียลเน็ตเวิร์กการพัฒนาแอพพลิเคชั่นและการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และเครื่องมือทางเทคโนโลยีเพื่อไม่ให้ถูกทิ้งไว้ข้างหลังในความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วนี้ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ผู้ใช้แสวงหาถามหาและเรียกร้องโดยเฉพาะในกรณีของสินค้าและบริการที่มีมูลค่าสูงเช่นตั๋วเครื่องบิน
เพื่อดึงดูดความสนใจกลยุทธ์ของเราคือชุดสิ่งพิมพ์ที่มีเนื้อหาใหม่ที่เกี่ยวข้องและการโต้ตอบกับแฟน ๆ / ผู้ติดตามของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื้อหาที่ไม่คาดคิดและผิดปกติเช่นรูปแบบของการแทรกแซงเหนือเครื่องบินและที่สนามบินเป็นสิ่งสำคัญในการเผยแพร่วิดีโอทำให้มีแฟน ๆ / ผู้ติดตามเพิ่มขึ้นและแน่นอนว่าการเพิ่มขึ้นของ ขาย เพื่อให้แน่ใจว่ายอดขายเกิดขึ้นบนเส้นทางที่เกี่ยวข้องของกลยุทธ์ของเราการดำเนินการทั้งหมดนี้จะดำเนินการที่สนามบินและเที่ยวบินในจุดหมายปลายทางดังกล่าว ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมคือการรวมของขวัญสุดเซอร์ไพรส์ที่ปรากฏในกระเป๋าเดินทางเมื่อพวกเขาทิ้งเทปไว้ที่สนามบินกีโตในเอกวาดอร์ สถานการณ์นี้จะสร้างความประหลาดใจให้กับผู้โดยสารและแน่นอนว่ามันจะถูกเผยแพร่บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กจะมองว่าการกระทำเหล่านี้คงที่และจะกังวลเมื่อพวกเขาเดินทางเพื่อรอการถึงตา
อีกทางเลือกหนึ่งคือการบันทึกเรื่องราวความสำเร็จและเรื่องราวส่วนตัวของนักเดินทางไม่ว่าจะเป็นในเรื่องธุรกิจการเดินทางกับครอบครัว ฯลฯ ด้วยเรื่องราวประเภทนี้ผู้คนเชื่อมต่อและตื่นเต้นและกระจายข้อมูล อย่างไรก็ตามไม่ควรใช้เนื้อหานี้ในทางที่ผิดเนื่องจากหากเป็นเนื้อหาคงที่และเป็นส่วนใหญ่เนื้อหานั้นอาจผิดจรรยาบรรณและหยุดดึงดูดความสนใจ อย่างแม่นยำในแคมเปญสุดท้ายและกลยุทธ์ระดับโลกของ บริษัท ในปัจจุบัน LAN พยายามส่งสโลแกน "สิ่งที่ทำให้เราเป็นหนึ่งเดียวกัน" เชื่อมโยงสมาชิกในครอบครัวคู่รักธุรกิจนั่นคือเรื่องราวและประสบการณ์ ลึกลงไปพวกเขาเป็นคนที่เหมือนกันหรือคล้ายกับตัวเราลูกค้าและผู้ใช้ ผู้โดยสารธรรมดาเช่นเดียวกับเราส่วนใหญ่
เพื่อให้ประชาชนมีส่วนร่วมพวกเขาจะมีตัวเลือกในการแบ่งปันประสบการณ์การเดินทางกับทีม LAN ซึ่งจะคัดเลือกวิดีโอที่ล้ำสมัยที่สุดแก้ไขด้วยทีมงานมืออาชีพและแบ่งปันบนเครือข่ายสังคมโดยได้รับความยินยอมจาก ผู้โดยสารที่ส่งวิดีโอของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ LAN แสดงตัวเองว่าเป็น บริษัท ที่อยู่ใกล้กับลูกค้าโดยเชิญชวนให้คนอื่น ๆ เข้าร่วมเพื่อให้พวกเขาเดินทางและเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์กับ LAN เช่นเดียวกับคนทั่วไปในวิดีโอ ด้วยการกระทำเหล่านี้พื้นที่สำหรับการมีส่วนร่วมจึงถูกสร้างขึ้นซึ่งผู้ใช้จะได้รับความสนใจในการตรวจสอบเรื่องราวใหม่ ๆ และแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาหากพวกเขาเห็นว่าเป็นเช่นนั้นนั่นคือพื้นที่ถูกสร้างขึ้นซึ่งพวกเขาไม่เพียงแสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็นเท่านั้น แต่ยังเสนอแนวคิดใหม่ ๆ ด้วย แบ่งปันประสบการณ์โต้ตอบกับสื่อโสตทัศน์แข่งขัน ฯลฯ นอกจากนั้นยังมีการมอบรางวัลเช่นตั๋วหรือกล้องวิดีโอให้กับผู้ชนะ
สิ่งที่เราแสวงหาจากการดำเนินการเหล่านี้คือการให้ประชาชนมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับ บริษัท อย่างกระตือรือร้นโดยมองว่าเป็น บริษัท ที่ใกล้ชิดและเป็นมิตรกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันพยายามที่จะเพิ่มจำนวนผู้ติดตามและแฟน ๆ ของโซเชียลเน็ตเวิร์กทำให้ LAN เป็น บริษัท ที่มีผู้ใช้งานบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมากที่สุดในประเทศแถบละตินอเมริกาจึงมียอดขายตั๋วเพิ่มขึ้นและ แพ็คเกจท่องเที่ยวผ่านสื่อดิจิทัลเหล่านี้
เมื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายและชัดเจนแล้วเนื้อหาที่จะสร้างจึงกลายเป็นหัวข้อที่สำคัญที่สุดไม่ว่าจะเป็นตั้งแต่การสร้างเว็บหรือหน้า Landing Page ธรรมดาไปจนถึงสิ่งพิมพ์ต่างๆตลอดจนกำหนดการและระยะเวลา กุญแจสำคัญคือการดึงดูดความสนใจของเป้าหมายของเราสื่อสารเนื้อหาที่แตกต่างกันอย่างมีประสิทธิภาพและดึงดูดใจ นี่คือเหตุผลที่หนึ่งในวัตถุประสงค์ระยะสั้นคือการสร้างเนื้อหาภาพและเสียงที่พยายามทำให้เกิดการแพร่ระบาด จุดสนใจสามารถสร้างได้หลายวิธีตั้งแต่การติดป้ายกำกับในรูปภาพหรือสิ่งพิมพ์หรือลิงก์ทั่วไปเป็นตัวหนาและขีดเส้นใต้ เห็นได้ชัดว่าทรัพยากรง่ายๆเหล่านี้ใช้เพื่อให้ผู้ใช้ดิจิทัลนำทางหรือย้ายไปตามเนื้อหาที่เราในฐานะ บริษัท ต้องการให้ไป สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นตัวอย่างเช่นลิงก์ในข้อเสนอที่เผยแพร่บน Facebook ซึ่งนำไปสู่เว็บไซต์ของ บริษัท ที่พวกเขาสามารถสร้างและระบุการซื้อซึ่งเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์สุดท้ายของ บริษัท
การติดแท็กเป็นเครื่องมือพื้นฐานในการปรับปรุงตัวอย่างเช่นการวางตำแหน่งของเครื่องมือค้นหาเช่น Google นั่นคือ SEO นี่เป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่ บริษัท ได้ทุ่มเททรัพยากรมากขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่า Imprenta Viña del Mar ซึ่งเป็น บริษัท ที่สำคัญที่สุดจะอยู่ในตำแหน่งแรกเสมอเมื่อมองหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
แม้ว่าส่วนใหญ่จะครอบคลุมกลยุทธ์ระดับโลกโดย SEO และ SEM แต่เครือข่ายสังคมออนไลน์ได้เพิ่มความสำคัญและเปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะ Facebook และ Twitter ด้วยเหตุนี้ตอนนี้จึงกลายเป็นส่วนพื้นฐานในการบรรลุวัตถุประสงค์ของเรา สิ่งนี้ไปพร้อมกับข้อมูลที่กำหนดให้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับสื่ออื่น ๆ นี่คือเหตุผลที่ช่อง Facebook ถูกนำมาใช้เพื่อจุดประสงค์ของแคมเปญเนื่องจากเป็นแคมเปญที่มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่เป็นเด็กโดยเฉพาะผู้หญิงและผู้ชายที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปี นี่คือผู้ชมที่มีปฏิสัมพันธ์กับ Facebook มากที่สุด
สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาเพื่อดำเนินกลยุทธ์ดิจิทัลคือการสร้างตัวตนให้กับแบรนด์ของเรา แม้ว่า LAN จะเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีแฟน ๆ บน Facebook มากที่สุดในชิลีมากกว่า 2 ล้านคน แต่ก็จำเป็นต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมซึ่งในกรณีนี้คือกลุ่มเป้าหมายของเราสำหรับแคมเปญหรือ เป็นชายหนุ่มและหญิงอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปี สิ่งนี้ทำได้ผ่านข้อความและการเผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับแฟน ๆ เหล่านั้นและสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เป็นเพื่อนของแฟน ๆ ที่ไม่ใช่ผู้ติดตามแบรนด์ การแข่งขันและการจับฉลากสำหรับตั๋วตั๋วหรือการเข้าพักอาจเป็นแรงจูงใจที่ดีสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท
ตามที่สื่อได้กำหนดไว้แล้วสิ่งเหล่านี้ ได้แก่ Facebook, Twitter และ YouTube จึงจำเป็นต้องกำหนดเนื้อหาที่จะเผยแพร่ในแต่ละแพลตฟอร์มในเชิงลึกมากขึ้น ในการดำเนินการนี้เราได้รับข้อมูลจาก Google Analytics เกี่ยวกับบุคคลทั่วไปที่เข้าเยี่ยมชมเครือข่ายของเราและเว็บไซต์หลักของเรา
การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อเพิ่มยอดขายใน LATAM Airlines Group
จากข้อมูลเหล่านี้ซึ่งดำเนินการในช่วงสามเดือนแรกของปี 2557 นี้จะเห็นได้ว่าการเข้ารับการตรวจส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปี กล่าวอีกนัยหนึ่งกลยุทธ์การถ่ายโอนสื่อส่วนใหญ่ของเราจะต้องมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมกลุ่มนี้โดยไม่ละเลยผู้ใช้รายอื่นที่เราต้องพยายามดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วย จากการศึกษาของ comScore LAN เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ที่มีผู้เยี่ยมชมมากที่สุดในประเภทสายการบิน
การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อเพิ่มยอดขายใน LATAM Airlines Group
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายสูงสุดของเราในการเพิ่มยอดขายตั๋วในเที่ยวบินระหว่างประเทศเราต้องใช้กลยุทธ์เฉพาะของเราซึ่งแน่นอนว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์ระดับโลกของเราในฐานะ บริษัท หลังจากเริ่มต้นด้วยสิ่งพิมพ์รายวันอันดับแรกให้มุ่งเน้นไปที่ธีมของฟุตบอลโลกจากนั้นจึงมีหัวข้อที่น่าสนใจอื่น ๆ สำหรับกลุ่มเป้าหมายของเราตามวันที่หรือเหตุการณ์สำคัญระดับโลก เราต้องเริ่มติดตามสิ่งพิมพ์เหล่านี้ทั้งหมดตามเมตริกที่มีอยู่ของเราเช่นการมีส่วนร่วมการเข้าชมการเติบโตของแฟน ๆ การแปลงเป้าหมายเป็นต้นซึ่งมีอยู่ในเครื่องมือต่างๆเช่น Social Bakers และ Google Analytics
เนื้อหาภาพและเสียงที่ได้รับการแก้ไขจะเผยแพร่ผ่าน Facebook โดยมาจากการมีส่วนร่วมที่ผู้ใช้รายเดียวกันส่งให้ บริษัท เพื่อแบ่งปันประสบการณ์การเดินทางในประเทศที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่เสนอ ในเครือข่ายโซเชียลเดียวกันนี้ผู้ใช้รายอื่นจะสามารถโต้ตอบได้โดยการแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันเรื่องราวกับเพื่อนครอบครัวและเพื่อนสนิทเผยแพร่เนื้อหาและทำให้แบรนด์เป็นที่นิยม ในทางกลับกันการใช้ Twitter มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นและแบ่งปันเรื่องราวที่พวกเขาชอบมากที่สุดสั้น ๆ พร้อมกับระบุว่าพวกเขาต้องการเดินทางผจญภัยครั้งต่อไปที่ใด ด้วยวิธีนี้เราจึงทำให้ LAN จัดตำแหน่งตัวเองในหัวข้อที่มีการพูดถึงมากที่สุดในเครือข่ายสังคมออนไลน์นี้แม้จะกลายเป็นหัวข้อที่กำลังมาแรง
สรุปได้ว่าเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์หลักของเราในการเพิ่มยอดขายตั๋วเครื่องบินระหว่างประเทศโดยเฉพาะในอเมริกาหรือมากกว่านั้นในเอกวาดอร์เนื่องจากการลดลงอย่างต่อเนื่องที่เกิดขึ้นหลังจากการควบรวมกิจการกับ TAM เราต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายของเรา เยาวชนหญิงชายอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปีพร้อมกับการสร้างกลยุทธ์ซึ่งในกรณีนี้จะเป็นกลยุทธ์ดิจิทัลที่กล่าวถึงบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ส่วนใหญ่เป็น Facebook และ Twitter เนื่องจากจะมีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของเรา ผ่านการเผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ใช้ของเราทุกวันเราจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมพร้อมกับ Conversion เป้าหมายซึ่งจะวิเคราะห์ผ่านเมตริกต่างๆที่มีอยู่ในเครื่องมือเช่น Social Bakers หรือ Google Analytics เพื่อหาจำนวนผลลัพธ์ดังนั้นความสำเร็จของแคมเปญของเราที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขายผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับจุดหมายปลายทาง ที่ บริษัท เห็นว่าเกี่ยวข้องโดยมุ่งเน้นไปที่อเมริกาในตอนแรกโดยเฉพาะเอกวาดอร์
อ้างอิง
- แหล่งข้อมูล บริษัท บทความและความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนโดย J. Barney กรณีของสายการบิน Lan ในปี 2008 การเชื่อมต่อโลกกับละตินอเมริกา Content Workshop Realization of the Digital Project, Prof. Manuel Pinto บทความการควบรวมกิจการ LATAM, Diario Financiero บัญชี Google Analytics, LAN บัญชี Google Adwords, LAN ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่ Digital Marketing, LAN
