10 คำถามเกี่ยวกับการจัดการความรู้

1. การจัดการความรู้คืออะไร?

การสร้างความรู้ในองค์กร (Nonaka, 1995)จะต้องเข้าใจว่าเป็นความสามารถในการสร้างความรู้ใหม่เผยแพร่ในหมู่สมาชิกขององค์กรและเป็นรูปธรรมในผลิตภัณฑ์บริการและระบบ มันเป็นกุญแจสำคัญในกระบวนการที่ บริษัท คิดค้น

แนวคิดทั่วไปของการจัดการความรู้โดยทั่วไปหมายถึงการพัฒนากลยุทธ์การจัดการของพื้นที่ดังต่อไปนี้ (Blanchart, 2000):

• การจัดการข้อมูลการจัดการข่าวกรองการจัดการเอกสารการจัดการทรัพยากรมนุษย์นวัตกรรมและการจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กรงาน

ดังนั้นจึงเป็นกระบวนการที่เป็นทางการและบูรณาการซึ่งการดำเนินงานจะมุ่งเน้นไปที่คำตอบของคำถามต่อไปนี้:

• กระบวนการใดในองค์กรของเรามีผลกระทบมากที่สุดในบรรทัดผลลัพธ์ถ้าเรามีความรู้ในองค์กรจะช่วยให้กระบวนการเหล่านั้นทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ความรู้นั้นมีอยู่ในองค์กรแล้ว แต่ไม่ถึง สถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมหรือเป็นความรู้ที่เราจะต้องได้รับนอกองค์กรใครใช้ความรู้เราจะเริ่มส่งความรู้ไปยังผู้คนได้อย่างไร

2. มิติของการสร้างความรู้ขององค์กรคืออะไร?

การสร้างความรู้เกิดขึ้นในสองมิติ: ญาณวิทยาและภววิทยา (Nonaka, 1995) กุญแจสำคัญในการสร้างความรู้คือการระดมการแปลงและปฏิสัมพันธ์ระหว่างความรู้โดยปริยายและความรู้ที่ชัดเจนในระดับบุคคลกลุ่มองค์กรและระหว่างองค์กร เมื่อปฏิสัมพันธ์ระหว่างความเงียบและความชัดเจนชัดเจนขึ้นแบบไดนามิกจากระดับ ontological ต่ำไปสูงกว่าแบบเกลียวเกิดขึ้น

3. อะไรคือความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการความรู้และเทคโนโลยีสารสนเทศ?

หากเราพิจารณาความต่อเนื่องของข้อมูล - ข้อมูล - ความรู้มิติสุดท้ายเกิดขึ้นจากการจัดการที่มีประสิทธิภาพของทั้งสองก่อนหน้านี้ เช่น:

ข้อมูล	ข้อมูล	ความรู้
การสังเกตอย่างง่าย ๆ เกี่ยวกับสถานะของโลก ·พวกมันมีโครงสร้างที่ง่าย·พวกมันถูก จับในเครื่องได้อย่างง่ายดาย ·พวกมันมักจะมีปริมาณ ·พวกมันถูกถ่ายโอนอย่างง่ายดาย	ข้อมูลที่มีความเกี่ยวข้องและวัตถุประสงค์ ·ต้องการหน่วยการวิเคราะห์ ·ต้องการความเห็นพ้องต้องกันเกี่ยวกับความหมาย ·การเป็นคนกลางเป็นสิ่งจำเป็น	ข้อมูลที่มีค่าจากจิตใจมนุษย์ รวมถึงการสะท้อนการสังเคราะห์และบริบท ·ยากต่อการจัดโครงสร้าง ·ยากต่อการดักจับบนเครื่อง ·บ่อยครั้งที่ไม่ได้พูด ·การถ่ายโอนนั้นซับซ้อน

ระดับการมีส่วนร่วมของมนุษย์นั้นเพิ่มมากขึ้นเมื่อเราเคลื่อนไหวไปตามความต่อเนื่องนี้ (ดาเวนพอร์ต, 1999). โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยีสารสนเทศส่งผลกระทบต่อสองมิติแรกและมีส่วนช่วยในการสร้างยุคที่สาม แต่ไม่เพียงพอเนื่องจากคอมพิวเตอร์เหมาะที่จะช่วยเราจัดการข้อมูลไม่เหมาะกับข้อมูลและไม่เหมาะกับความรู้มากนัก

นั่นคือเหตุผลที่ในไตรภาคของคน - กระบวนการ - เทคโนโลยีการจัดการความรู้ให้ความสำคัญกับคนในฐานะผู้ประมวลผลสัญลักษณ์เพื่อสร้างความหมายและกระบวนการใหม่ ๆ โดยทิ้งเทคโนโลยีไว้เป็นเครื่องมือที่จำเป็น

4. ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้การจัดการความรู้คืออะไร? ทำไมวันนี้ถึงจำเป็นสำหรับองค์กร

ในช่วงเวลาที่โดดเด่นเป็นยุคข้อมูลข่าวสารที่มีอัตราการเติบโตสูงมากทั้งในด้านความเร็วและความลึกของการเปลี่ยนแปลง ความจำเป็นคือ: คิดค้นหรือล้าหลัง รุ่นโบราณของดาร์วินนี้ "ปรับหรือตาย" กำหนดให้องค์กรต้องสร้างตัวเองใหม่อย่างต่อเนื่องโดยการสร้างความหมายใหม่ในการโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมซึ่งจะสร้างสภาพแวดล้อมขึ้นมาใหม่

ด้วยเหตุนี้การดำเนินการจัดการความรู้จะช่วยให้พวกเขาบรรลุ:

• การประชุมของกลยุทธ์ที่แตกต่างความสามารถในการผลิตความรู้ใหม่ผ่านประสบการณ์ทักษะและการเปลี่ยนแปลงเจตคติในวัฒนธรรมองค์กรปรับปรุงการสื่อสารระบุและมีคุณสมบัติแหล่งที่มาของความรู้และสามารถถ่ายโอนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถวัดผลลัพธ์จากข้อมูลข้อมูลและความรู้ภายในและภายนอกองค์กรเพื่อลดเวลาในการวางแผนโครงการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเพื่อใช้ในระดับที่สูงกว่าทรัพยากรที่มีอยู่ภายในองค์กร สร้างวงกลมที่มีคุณธรรมระหว่างการเรียนรู้ส่วนบุคคลและของทั้งองค์กร

5. สามารถทำการวัดในกระบวนการจัดการความรู้ได้หรือไม่?

ใช่ตั้งแต่ที่เราจัดการที่ไม่มีตัวตนการจัดการความรู้กำลังสร้างทุนรูปแบบใหม่ - ทุนทางปัญญา - และในแง่นี้มันเป็นไปได้ที่จะสร้างดัชนีสำหรับการวัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

6. อะไรคือความเสี่ยงหลักที่เกิดจากการใช้วิธีการจัดการที่ไม่ดี?

ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมสถาบันขององค์กรที่รับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดคือการพึ่งพาเทคโนโลยีมากเกินไปและติดตั้งฐานข้อมูลตั้งแต่ต้นโดยเชื่อว่าผู้คนจะให้ความช่วยเหลือตามธรรมชาติโดยไม่ต้องมีนโยบายที่เหมาะสมก่อน

อีกหนึ่งปัจจัยเสี่ยงคือการเริ่มต้นด้วยโปรแกรมที่ทะเยอทะยานจนเกินไปเพราะการแบ่งปันความรู้นั้นไม่เป็นธรรมชาติ ด้วยเหตุผลนี้จึงควรเริ่มต้นด้วยโครงการนำร่องที่อนุญาตให้วัดผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจนในระยะเวลาหนึ่งปี

ในที่สุดอันตรายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการป้องกันโครงการทำให้โดเมนของ "ตรัสรู้" ไม่กี่และไม่เกี่ยวข้องกับองค์กรทั้งหมดในนั้น

สำหรับสิ่งนี้การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของการจัดการและการใช้ความเป็นผู้นำเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของความสำเร็จ

7. สามารถใช้การจัดการความรู้กับองค์กรประเภทใดก็ได้รวมถึงองค์กรของรัฐหรือไม่?

ใช่สามารถนำไปใช้กับองค์กรทุกประเภท แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรของรัฐมีข้อได้เปรียบเชิงเปรียบเทียบที่สำคัญกว่าเมื่อเทียบกับองค์กรเอกชนในแวดวงเอกชนนั่นคือความมั่นคงในการทำงานที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

นี่เป็นฐานความรู้เชิงสถาบันที่แข็งแกร่งซึ่งกำหนดกลยุทธ์เพื่อยกระดับความเหมาะสมโดยการกู้คืนความสามารถด้านการสนทนาของสมาชิก

ในแง่นี้การจัดการความรู้จะกู้ความรู้สึกทางมานุษยวิทยาบางประการของการสังเกตการใช้อย่างไม่เป็นทางการซึ่งผู้คนต้องพึ่งพา

8. อะไรคือความแตกต่างของการจัดการความรู้จากด้านการจัดการอื่น ๆ (HR, ระบบสารสนเทศ, องค์กร, ฯลฯ)?

เป็นหลักวัตถุ การจัดการความรู้จำเป็นต้องมีการจัดการความรู้ซึ่งประกอบด้วยคนที่มีเป้าหมายหลักคือการจัดการความรู้ขององค์กร

ในขณะที่ทั้งองค์กรต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการเสริมสร้างความรู้ไม่ว่าจะเป็นคนทำงานด้านความรู้วิศวกรหรือเจ้าหน้าที่ ความรับผิดชอบในการสร้างนโยบายการจัดการความรู้กลยุทธ์และยุทธวิธีเป็นหน้าที่ของการจัดการนี้

เนื่องจากเป็นกิจกรรมทางการเมืองที่เด่นชัดการจัดการความรู้จะต้องมีความสามารถนี้เป็นข้อกำหนดแรกซึ่งจะเสริมด้วยความสามารถทางเทคนิคและการโต้ตอบอย่างลึกซึ้งกับส่วนอื่น ๆ ของการจัดการ

9. อะไรคือตัวบ่งชี้หลักที่การจัดการความรู้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ?

เช่นเดียวกับตัวอย่างฉันจะอ้างอิงตัวบ่งชี้บางอย่างเช่น:

• เพิ่มระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการพลเมืองเพิ่มอัตราการเติบโตของผลิตภัณฑ์ / พนักงานเพิ่มส่วนแบ่งตลาดลดต้นทุนต่อผลิตภัณฑ์เพิ่มอัตราการพึงพอใจพนักงานเพิ่มปริมาณ / สื่อสารคุณภาพ ระดับผลกระทบของผลิตภัณฑ์การเติบโตของดัชนีความเป็นผู้นำการเก็บรักษาของพนักงานเพิ่มดัชนีแรงจูงใจการเติบโตของฐานความรู้การลดเวลาตอบสนองต่อความต้องการ

10. อะไรคือค่าใช้จ่ายหลักในการไม่ใช้การจัดการความรู้?

แม้ว่ามันอาจจะไม่ใช่วิธีที่สมบูรณ์แบบในการค้นหาความหมายใหม่ที่ช่วยให้เราสามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในทุกวันนี้

การไม่จัดการสินทรัพย์อินทรีย์หลักอย่างมีประสิทธิภาพในยุคความรู้อาจหมายถึงเรื่องของชีวิตและความตาย ดังนั้นในการที่จะฝ่าฝืนกฎที่ปกครองโลกจนมีความจำเป็นต้องรู้จักพวกเขาก่อน

บรรณานุกรม:

1. Nonaka, I, Tackeuchi, H; บริษัท สร้างความรู้สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ด 2538

2. Blanchart, Claudio: การจัดการความรู้, Cosmoseguros Nro 74, Panamá, เมษายน 2000

3. ดาเวนพอร์ท, T.; นิเวศวิทยาสารสนเทศสำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ด 2542