คำติชมเป็นกิจกรรมที่สามารถกลายเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงที่สำคัญอย่างยิ่งแม้จะเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างไรก็ตามการใช้งานนั้นถูกลืมไปแล้วโดยหลาย ๆ องค์กรและวัตถุประสงค์ที่แท้จริงได้ถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด
ความหมายดั้งเดิมของข้อเสนอแนะคือการแบ่งปันกับบุคคลหรือกลุ่มของพวกเขาคำแนะนำข้อกังวลและข้อสังเกตที่ระบุไว้ในการกระทำหรือกระบวนการบางอย่างเพื่อปรับปรุงการทำงานของพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่เรียกว่า "คำติชม" ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการกำจัดข้อผิดพลาดความล้มเหลวและความชั่วร้ายในทีมงานผู้คนและองค์กรทั้งหมด
อย่างไรก็ตามเรื่องนี้หลาย บริษัท ได้ทิ้งแนวปฏิบัตินี้ พวกเขาไม่มีนิสัยในการตรวจสอบและวิเคราะห์วิธีการทำงานของพวกเขา อาจเป็นเพราะพวกเขาหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้ากับผู้ทำงานร่วมกัน พวกเขามีประสบการณ์ด้านลบกับการใช้ข้อเสนอแนะที่ไม่ถูกต้องหรือเพียงเพราะพวกเขาไม่ใช้เวลาในการทำเช่นนั้น ในสถาบันเหล่านี้เป็นเรื่องปกติที่ความผิดพลาดซ้ำ ๆ จะเกิดขึ้นซ้ำไม่ว่าจะโดยบุคคลเดียวกันหรือโดยบุคคลอื่น
นอกจากนี้เรายังพบว่าสิ่งต่าง ๆ มักทำในลักษณะเดียวกันเสมอ แต่ไม่ใช่เพราะมีระบบปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพ แต่เพราะขาดนวัตกรรม ในกรณีเหล่านี้การขาดการสื่อสารและความกล้าแสดงออกกลายเป็นสายพานลำเลียงเช่นกระเป๋าเดินทางในสนามบินแทนที่จะเป็นกระเป๋าเดินทางที่เดินผ่านหน้าเราเป็นครั้งคราวสิ่งที่ปรากฏขึ้นอีกครั้งเป็นข้อผิดพลาดและแนวทางปฏิบัติที่เลวร้าย
ในทางกลับกันมี บริษัท ที่ฝึกฝนการป้อนกลับ แต่การใช้เครื่องมือสื่อสารนี้อย่างไม่ถูกต้องทำให้สูญเสียประสิทธิภาพและด้วยความเป็นไปได้ที่จะกลายเป็นองค์กรอัจฉริยะที่แท้จริงซึ่งการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องช่วยให้พวกเขาพัฒนา ต้นทุนเพิ่มประสิทธิภาพสร้างสรรค์พัฒนาทีมประสิทธิภาพสูง ฯลฯ
มันง่ายมากที่จะระบุว่าความหมายดั้งเดิมของข้อเสนอแนะนั้นบิดเบือนไปแล้วในองค์กรของเรา ตัวอย่างเช่นหากคุณสื่อสารว่าจะมีการประชุมเพื่อให้ข้อเสนอแนะสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นคำถามเชิงลบโดยอัตโนมัติเราก็กำลังผิด โดยการคิดเชิงลบฉันหมายถึงสมาคมด้านจิตใจประเภทต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อเสนอแนะ: "พวกเขาจะได้รับความสนใจของฉัน", "พวกเขาจะวิจารณ์งานและการแสดงของฉันเท่านั้น"; "เวลาสำหรับการทรมานและการร้องเรียนมา"; "มันเป็นเวลาแห่งการแก้แค้น", "ฉันจะต้องฟังคำแนะนำของพ่อหรือสุภาพบุรุษที่สมบูรณ์แบบ"; เป็นต้น มันเป็นความอัปยศที่กระบวนการที่สามารถเพิ่มคุณค่าและเป็นประโยชน์ในการสร้างการเรียนรู้และปรับปรุงการผลิตกลายเป็นอาการปวดหัวหรือพื้นที่สำหรับแก้ไขหรือวิจารณ์การแสดงของคนอื่น
อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกสิ่งที่สูญหายไปเราสามารถกู้คืนความคิดเห็นที่แท้จริงและด้วยข้อดีที่สามารถนำมาให้กับทีมงานของเราหรือองค์กรทั้งหมดเมื่อเราเรียนรู้ที่จะให้และรับข้อเสนอแนะอย่างมืออาชีพเราเปิดโอกาสในการปรับปรุงและเราสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยอดเยี่ยมใน บริษัท ของเรา
โปรดจำไว้ว่าในวันนี้หนึ่งในคุณธรรมของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จคือจัดระบบกระบวนการเรียนรู้ของพวกเขาและเพื่อให้ได้มาเราจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากความสำเร็จและข้อผิดพลาดของเรา เมื่อเราดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องหรือทำวัฏจักรหรือกระบวนการให้เสร็จสิ้นสิ่งสำคัญคือการวิเคราะห์สิ่งที่เราทำได้ดีสิ่งที่เราสามารถปรับปรุงได้และสิ่งที่เราต้องป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกครั้งรวมทั้งระบุสิ่งที่ทำให้เกิดประเด็นก่อนหน้า นี่คือหัวใจและวัตถุประสงค์ของข้อเสนอแนะเมื่อเราไม่ทำหรือรับมันด้วยทัศนคติเชิงรุกแน่นอนสิ่งที่จะเป็นผลกระทบเชิงลบ
ในหมู่พวกเขาหนึ่งในสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดคือความสัมพันธ์ทางอาชีพได้รับความเสียหายและความไว้วางใจในหมู่เพื่อนร่วมงานที่เข้าร่วมในเวลา "ย้อนยุค" ลดลง
10 แนวคิดในทางปฏิบัติที่จะมีข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพใน บริษัท
ดังนั้นเรามาดูจุดปฏิบัติสิบประการที่เป็นประโยชน์สำหรับเราในการได้รับประโยชน์สูงสุดจากกระบวนการป้อนกลับในองค์กรของเรา
1. การให้ข้อเสนอแนะควรเป็นกระบวนการที่ใช้บ่อย
จำไว้ว่าจุดประสงค์หลักคือการสร้างการเรียนรู้และการปรับปรุง น่าเศร้าที่บางองค์กรมีช่วงตอบรับทุกหกเดือนหรือในการตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปี ลองนึกภาพนักเทนนิสหรือนักกอล์ฟที่มีโค้ชคอยบอกคุณว่าจะปรับปรุงครั้งเดียวหรือสองครั้งต่อปี มันคงจะแย่มากเพราะตอนนั้นเขาแพ้การแข่งขันไปหลายครั้งแล้ว คุณควรได้รับคำติชมหลังจากการแข่งขันแต่ละครั้งหรือแม้กระทั่งในระหว่างนั้น ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแก้ไขเวลาและปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณทันที ใน บริษัท มันสะดวกที่จะทำเช่นเดียวกัน
2. ข้อเสนอแนะควรเป็นสิ่งที่จัดระบบหรือจัดตั้งเป็นบรรทัดฐาน
มันเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องรวมเซสชั่นข้อเสนอแนะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการอย่างเป็นทางการ ในโครงการสั้น ๆ ขอแนะนำให้ทำเมื่อเสร็จแล้วและในกระบวนการที่ยาวกว่าขอแนะนำให้กำหนดตารางเวลาหลายเซสชันเพื่อให้ข้อผิดพลาดสามารถแก้ไขได้และสามารถแปลงเป็นทุนได้ตลอดทาง
3. ข้อเสนอแนะไม่ใช่การอภิปราย
นี่คือจุดที่มักถูกลืมและเปลี่ยนเซสชั่นข้อเสนอแนะเป็นการต่อสู้ในเนื้อเรื่องจริง เมื่อมีคนให้ข้อเสนอแนะกับเราสิ่งที่เราต้องทำคือฟังจดบันทึกและตัดสินใจว่าเราจะทำอะไรเพื่อการเติบโตและความคิดที่เราจะทิ้ง การประชุมเหล่านี้ไม่สามารถอธิบายหรือพิสูจน์ตัวเราเองได้ เซสชั่นการทำงานและการวิเคราะห์เพื่อหารือเกี่ยวกับจุดที่เซสชันข้อเสนอแนะไม่ได้
4. เมื่อเราให้ข้อเสนอแนะเราจะต้องอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริง
เพื่อรักษาความเป็นกลางเราต้องอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นไม่ใช่การตีความและความคิดเห็นเกี่ยวกับมัน ตรวจสอบก่อนพูดถ้าคุณได้รับการสนับสนุนจากสมมติฐานหรือเหตุการณ์ที่ตรวจสอบได้ ให้เราจำไว้ว่าผู้คนคิดตามการตีความของเราและสูญเสียความเที่ยงธรรม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้เราต้องแสดงความคิดเห็นในข้อเท็จจริง วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและอ้างถึงตัวอย่างเฉพาะ
5. กระบวนการในอุดมคติคือตัวต่อตัว
แม้ว่าขณะนี้เทคโนโลยีช่วยให้เรามีเซสชันระยะไกลสิ่งที่ดีคือการประชุมเหล่านี้ด้วยตนเองเพื่อแบ่งปันข้อมูลที่มองคนอื่น ๆ ในสายตา ข้อผิดพลาดทั่วไปคือการพูดคุยดูที่เพดานพื้นหน้าต่าง ฯลฯ นั่นทำให้ความไว้วางใจและลดประสิทธิภาพของกระบวนการ หากคุณกำลังจะทำจากระยะไกลขอแนะนำให้ใช้ระบบวิดีโอเพื่อให้สามารถดูอื่น ๆ และไม่เพียง แต่ระบบเสียง
6. แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ที่บุคคลอื่นสามารถเปลี่ยนแปลงได้
ความคิดคือการสร้างการเรียนรู้และการปรับปรุงด้วยเหตุผลเดียวกันที่เน้นการสนทนาจะต้องเปิดสถานการณ์ที่คนดังกล่าวมีความเป็นไปได้ของการปรับเปลี่ยน
7. ต้องระบุว่าใครเป็นใคร
แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าบางคนสร้างความสับสนให้กับการพูดคุยเกี่ยวกับการขาด นี่ไม่ใช่ความคิดเห็นมันเป็นเรื่องซุบซิบ ใครสามารถเปลี่ยนการกระทำของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่ได้แสดงความคิดเห็นได้บ้าง ข้อเสนอแนะควรจะให้กับบุคคลที่เกี่ยวข้อง
8. จะต้องทันเวลา
ซึ่งหมายความว่าเราไม่ควรปล่อยให้เวลาผ่านไปมากเกินไป มันไม่มีประโยชน์อะไรที่จะให้ "ย้อนยุค" เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อสองเดือนก่อน ควรทำทันทีเพื่อให้ทุกคนทราบสิ่งที่พูดและสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
9. เราต้องทำด้วยความตั้งใจที่จะช่วยเหลือไม่ใช่การลงโทษ
ก่อนที่จะให้ข้อเสนอแนะเราต้องจดจุดที่เราจะพูดถึงลงในแผ่นงาน ระบุข้อเท็จจริงที่เราจะอ้างและยืนยันว่าเจตนาของเรานั้นไม่ใช่การเยาะเย้ยล้างแค้นหรือลงโทษผู้อื่น หากเราทำเช่นนั้นไม่เพียง แต่การประชุมนั้นจะไม่ได้ผล แต่เราจะบิดเบือนความหมายของคำติชมใด ๆ ที่เราให้ในภายหลังเพราะคำว่าจะแพร่กระจายว่าเรากำลังทำอยู่เพื่อทำร้ายไม่ใช่เพื่อช่วย
10. ใส่คำติชมลงในกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ลองใช้ผลตอบรับเป็นการดำเนินการทั่วไปภายในกระบวนการปรับปรุงของเราทั้งส่วนบุคคลและกลุ่ม จำไว้ว่าไม่เพียง แต่เราสามารถให้ข้อเสนอแนะ แต่ยังต้องได้รับมัน สิ่งนี้แสดงถึงความนอบน้อมและทัศนคติของเด็กฝึกงาน เราอาจไม่ชอบสิ่งที่เราได้ยิน แต่แน่นอนว่าเป็นสิ่งที่เราควรได้ยิน
ประเด็นก่อนหน้าคือแนวคิดที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการเหล่านี้ แต่ส่วนที่เกี่ยวข้องปรากฏขึ้นทันทีหลังจากนั้นและประกอบด้วยการพยายามนำสิ่งที่เราเคยได้ยินมาใช้และช่วยเหลือผู้ที่ให้ความคิดเห็นย้อนกลับเพื่อดำเนินการกับความท้าทายของตนเอง ท้ายที่สุดสิ่งที่เราแสวงหาคือการบรรลุระดับการปฏิบัติและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
