คุณภาพใน บริษัท

บทนำ

ขณะนี้เราเผชิญกับความท้าทายและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการแข่งขันในองค์กรในลักษณะที่เรามองหาขั้นตอนการปรับปรุงคุณภาพในแต่ละกระบวนการเพื่อให้ตัวเองเผชิญกับการแข่งขันสูงทั้งในระดับประเทศและระดับสากล

คุณภาพได้กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับทุก บริษัท เพื่อดำเนินการต่อในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

คุณภาพที่ดีคือคุณภาพที่บริการใด ๆ จะต้องได้รับประสิทธิภาพและความทนทานที่มากขึ้นโดยปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎที่จำเป็นเพื่อสนองความต้องการของลูกค้า

เบื้องหลังทั้งหมดนี้มีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมอย่างลึกซึ้งหนึ่งในเสาหลักที่ฉันจะมุ่งเน้นคือคุณภาพของพนักงาน

บทคัดย่อ

ขณะนี้เรากำลังเผชิญกับความท้าทายและเหนือสิ่งอื่นใดการแข่งขันในองค์กรด้วยวิธีการที่เราแสวงหาขั้นตอนเพื่อปรับปรุงคุณภาพในแต่ละกระบวนการของมันดังนั้นจึงต้องเผชิญกับการแข่งขันสูงทั้งในและต่างประเทศ

คุณภาพได้กลายเป็นช่วงเวลาของเราในหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับทุก บริษัท เพื่อที่จะทำตามในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

คุณภาพดีคือคุณภาพที่ควรมีบริการใด ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและความทนทานการปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

เบื้องหลังทั้งหมดนี้มีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ลึกล้ำหนึ่งในนั้นคือเสาหลักที่ฉันจะให้ความสำคัญมากกว่านี้คือคุณภาพของพนักงาน

คุณภาพ

ตั้งแต่สมัยโบราณมนุษย์ได้ตั้งครรภ์และควบคุมคุณภาพในกิจกรรมต่าง ๆ รวมถึงการผลิตผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่เขาสามารถนำเข้าบริโภคแยกแยะพวกเขาจากผู้ที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพของเขา

ในยุคกลางวิธีการผลิตและบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพคือการฝึกอบรมช่างฝีมือที่ฝึกฝนมาเป็นระยะเวลานานผ่านกิลด์ที่พวกเขาเต็มไปด้วยความภาคภูมิใจ และเอกลักษณ์เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

รหัสแฮมมูราบี

มีคำถามเกี่ยวกับคุณภาพมาตั้งแต่สมัยหัวหน้าเผ่าราชาและฟาโรห์ ประมวลกฎหมายฮัมมูราบีซึ่งมีอายุย้อนกลับไปเมื่อ พ.ศ. 2150 กล่าวว่า: "ถ้าช่างก่ออิฐสร้างบ้านสำหรับผู้ชายและงานของเขาไม่แข็งแรงและบ้านพังทลายลงมาฆ่าเจ้าของช่างก่ออิฐจะถูกตัดสินประหารชีวิต" ผู้ตรวจสอบชาวฟินีเซียนระงับการละเมิดมาตรฐานซ้ำ ๆ ทั้งหมดโดยตัดมือของใครก็ตามที่ทำผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง พวกเขายอมรับหรือปฏิเสธผลิตภัณฑ์และบังคับใช้ข้อกำหนดของรัฐบาล ประมาณ 1,750 ปีก่อนคริสตกาลผู้ตรวจสอบชาวอียิปต์ทำการตรวจสอบการวัดของก้อนหินด้วยชิ้นส่วนของเชือกในขณะที่ผู้เฝ้าดูหิน ชาวมายันในอเมริกากลางก็ใช้วิธีนี้เช่นกันอารยธรรมโบราณเหล่านี้ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความยุติธรรมในธุรกิจและวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียน

ระหว่างการฝึกหัดและสมคมของศตวรรษที่ 13 เริ่มมีอยู่ ช่างฝีมือกลายเป็นทั้งผู้ฝึกสอนและผู้ตรวจสอบ พวกเขารู้งานผลิตภัณฑ์และลูกค้าอย่างละเอียดและยืนยันว่ามีคุณภาพในสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาและสอนคนอื่นให้ทำงานที่มีคุณภาพ รัฐบาลกำหนดและจัดทำมาตรฐาน (ตัวอย่างเช่นน้ำหนักและมาตรการ) และในกรณีส่วนใหญ่บุคคลสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและสร้างมาตรฐานคุณภาพที่เป็นเอกลักษณ์ สถานะคุณภาพที่งดงามนี้สามารถเติบโตได้ในโลกเล็ก ๆ ในท้องถิ่น แต่การเติบโตของประชากรโลกต้องการผลิตภัณฑ์มากขึ้น

เมื่ออริสโตเติลสั่งให้อเล็กซานเดอร์มหาราชเขาพูดว่า: "ความเป็นเลิศคือศิลปะที่ประสบความสำเร็จจากการฝึกฝนและนิสัยเราเป็นสิ่งที่เราทำซ้ำ ๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าความเป็นเลิศไม่ใช่การกระทำ แต่เป็นนิสัย"

การปฏิวัติอุตสาหกรรม

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2319 เป็นต้นมาวันที่อดัมสมิ ธ ตีพิมพ์หนังสือที่มีชื่อเสียงเรื่อง The Wealth of Nations (Smith, 1994) และการปฏิวัติอุตสาหกรรมเป็นทางการวัตถุประสงค์ขององค์กรอุตสาหกรรมที่เป็นแนวทางคือการเข้าถึงโควต้าการผลิต ปริมาณเป็นสิ่งสำคัญ วิธีการกำเนิดการดำเนินงานของ บริษัท นี้แผ่ขยายไปทั่วศตวรรษต่อไปนี้ กับการถือกำเนิดขององค์กรยานยนต์ในช่วงต้นของศตวรรษที่ 20 กลยุทธ์ทางธุรกิจและวิธีการผลิตของ Henry Ford ได้รับการขนานนามโดย Frederick Taylor ทำให้เกิดแนวคิดใหม่ ๆ

สงครามโลกครั้งที่หนึ่งและสองสร้างความต้องการในการผลิตสินค้าและบริการ ในช่วงหลังสงคราม (จากปีพ. ศ. 2488) มีการสร้างสถานการณ์ที่มีความต้องการสินค้าและบริการมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประเทศในยุโรปและเอเชียส่วนใหญ่ที่ได้รับผลกระทบร้ายแรงจากสงครามร้ายแรง ในโลกตะวันตกสหรัฐอเมริกากลายเป็นผู้นำในการผลิตสินค้าและบริการจำนวนมาก วัตถุประสงค์พื้นฐานยังคงเหมือนเดิมโดยนักคิดคลาสสิกของการปฏิวัติอุตสาหกรรม: โควต้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะต้องมีการผลิตและปฏิบัติตาม หากมีของเสียจำนวนมากหรือการทำงานซ้ำมันไม่สำคัญค่าใช้จ่ายที่เกิดจากข้อบกพร่องจะถูกเรียกเก็บจากลูกค้าราคาของผลิตภัณฑ์ก็เพิ่มขึ้นเพียงและลูกค้ามักจะซื้อมัน

การผลิตจำนวนมากของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตได้ทำไปได้โดยการแบ่งแรงงานและการสร้างชิ้นส่วนที่เปลี่ยนได้ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้สร้างปัญหาให้กับผู้ที่เคยชินกับการสั่งผลิตสินค้า

ระบบอุตสาหกรรมสมัยใหม่เริ่มปรากฏในปลายศตวรรษที่ 19 ในสหรัฐอเมริกาเฟรดเดอริกเทย์เลอร์เป็นผู้บุกเบิกการบริหารทางวิทยาศาสตร์ มันระงับการวางแผนงานเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของคนงานและหัวหน้าคนงานและวางไว้ในมือของวิศวกรอุตสาหกรรม เฮนรี่ฟอร์ดแนะนำสายการประกอบที่เคลื่อนไหวในการผลิตของ บริษัท ฟอร์ดมอเตอร์ การผลิตสายการประกอบแบ่งการดำเนินงานที่ซับซ้อนออกเป็นขั้นตอนง่าย ๆ ที่สามารถปฏิบัติงานโดยคนงานที่ไม่มีทักษะส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ต้นทุนต่ำและเทคโนโลยีชั้นสูง ส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้เป็นการตรวจสอบเพื่อแยกสิ่งที่ยอมรับได้ออกจากผลิตภัณฑ์ที่ยอมรับไม่ได้ คุณภาพถูกมองว่าเป็นความรับผิดชอบของฝ่ายผลิต แต่เพียงผู้เดียว

เห็นได้อย่างรวดเร็วว่าลำดับความสำคัญของผู้จัดการฝ่ายผลิตคือการทำตามกำหนดเวลาในการผลิตมากกว่าที่จะกังวลเรื่องคุณภาพ เขาจะสูญเสียงานของเขาหากเขาไม่ตอบสนองความต้องการของการผลิตในขณะที่เขาจะด่าว่าถ้าคุณภาพต่ำ ในที่สุดผู้บริหารระดับสูงก็เข้าใจว่าคุณภาพได้รับความทุกข์ทรมานจากระบบนี้ดังนั้นตำแหน่งที่แยกต่างหากจึงถูกสร้างขึ้นสำหรับหัวหน้าผู้ตรวจสอบ

คุณภาพภายในองค์กรเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าพนักงานและผู้ถือหุ้นตลอดจนจัดหาเครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับการจัดการที่ครอบคลุม

ทุกวันนี้มีความจำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพเพื่อเข้าสู่การแข่งขันในตลาดที่มีความต้องการสูงขึ้น ในการนี้ต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่องพึงพอใจของลูกค้าและสร้างมาตรฐานและควบคุมกระบวนการ

แผนกต่าง ๆ ของ บริษัท จะต้องมีการทำคุณภาพโดยการกำหนดวัตถุประสงค์ที่สอดคล้องกับพวกเขาแสวงหาความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

วิธีที่ยอดเยี่ยมคือการใช้ระบบตามมาตรฐาน ISO 9000 เนื่องจากกำลังมองหามาตรฐานที่มีคุณภาพในทุกกระบวนการภายในองค์กร

มาตรฐาน ISO

ISO 9001 เป็นมาตรฐานสากลที่ใช้กับระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) และมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบทั้งหมดของการจัดการคุณภาพที่ บริษัท ต้องมีระบบที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้สามารถจัดการและปรับปรุง คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

วัตถุประสงค์ของ ISO คือการบรรลุฉันทามติเกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่ตอบสนองความต้องการเชิงพาณิชย์และสังคม (สำหรับลูกค้าและผู้ใช้) มาตรฐานเหล่านี้เป็นไปตามความสมัครใจเนื่องจาก ISO ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ไม่ใช่ภาครัฐไม่มีอำนาจเรียกร้องให้ปฏิบัติตาม

ตัวแทนที่ได้รับการรับรองจะทำการตรวจสอบ บริษัท จดทะเบียนทุก ๆ หกเดือนเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดโดยมาตรฐาน ISO 9001 ด้วยวิธีนี้ลูกค้าของ บริษัท จดทะเบียนจะปลอดจากความไม่สะดวกในการติดต่อกับ การควบคุมคุณภาพของซัพพลายเออร์และในทางกลับกันซัพพลายเออร์เหล่านี้ควรได้รับการตรวจสอบมากกว่าลูกค้าที่แตกต่างกันหลายราย

ความได้เปรียบ

• ความพึงพอใจของลูกค้า - ผ่านการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้การลดต้นทุน - ผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกระบวนการและผลลัพธ์ที่เป็นผลการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพการปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้เสีย - รวมถึงบุคลากร ลูกค้าและซัพพลายเออร์การปฏิบัติตามกฎหมาย - โดยการทำความเข้าใจว่าผลกระทบของข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับมีผลกระทบต่อองค์กรและลูกค้าอย่างไรปรับปรุงการจัดการความเสี่ยงผ่านความสอดคล้องและการตรวจสอบย้อนกลับที่มากขึ้นของผลิตภัณฑ์และ บริการแสดงข้อมูลรับรองทางธุรกิจ - การตรวจสอบอย่างอิสระกับมาตรฐานที่ยอมรับความเป็นไปได้ในการได้รับธุรกิจมากขึ้นโดยเฉพาะเมื่อข้อกำหนดการจัดหาต้องได้รับการรับรองตามเงื่อนไขของอุปทาน

เมื่อ บริษัท ดำเนินการตามมาตรฐาน ISO เพื่อให้ได้การรับรองที่สอดคล้องกันระบบการจัดการคุณภาพจะถูกจัดตั้งขึ้นภายใต้แนวทางกระบวนการซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่ามาตรฐานคุณภาพจะได้รับการรับรองและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจในวงกว้างของลูกค้าภายในและภายนอก

แต่เบื้องหลังความพยายามอันยิ่งใหญ่ทั้งหมดนี้มีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมอย่างลึกซึ้งซึ่งหนึ่งในเสาหลักคือคุณภาพส่วนบุคคลของแต่ละคนที่ทำงานใน บริษัท

อาจกล่าวได้ว่าคุณภาพส่วนบุคคลเป็นวิธีหรือวิธีการที่เราทำกิจกรรมและงานประจำวันของเราที่ทำให้เราทำสิ่งต่าง ๆ ได้ดีและเป็นอันดับแรก

เพื่อปรับปรุงคุณภาพส่วนบุคคลเราจะต้องทบทวนทัศนคติพฤติกรรมภาระผูกพันความสามารถค่านิยมและวิธีการทำงานของเราอย่างต่อเนื่อง และทั้งหมดนี้ต้องทำด้วยแนวทางที่แน่นอน

1. กำหนดวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพส่วนบุคคลคือกำหนดเป้าหมายที่อนุญาตให้ปรับปรุงระดับประสิทธิภาพปัจจุบันสร้างบัญชีคุณภาพส่วนบุคคลที่อนุญาตให้ทราบว่าบุคคลอยู่ที่ไหนเกี่ยวกับแผนปรับปรุงมาตรฐานคุณภาพตรวจสอบความพึงพอใจของ อื่น ๆ ด้วยความพยายามที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาค้นพบสาเหตุที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการทำงานเพื่อลดแก้ไขและ / หรือกำจัดพวกเขาอย่างสมบูรณ์ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งหมายถึงรู้ขอบเขตของงานของเราและ ผลลัพธ์ที่คาดหวังจากมันการใช้ทรัพยากรอย่างดีหลีกเลี่ยงการเสียเวลาเงินวัสดุและทรัพยากรอื่น ๆ ที่เราต้องจัดการการมีส่วนร่วมในการทำงานและรักษาสัญญาสัญญาเสริมความมีวินัยในตนเองเสร็จสิ้นสิ่งที่คุณเริ่มต้นอย่างมีประสิทธิภาพเรียกร้องคุณภาพจากตัวคุณเองและผู้อื่น

ข้อสรุป

คุณภาพจะต้องเป็นสิ่งสำคัญและเป็นตัวขับเคลื่อนให้องค์กรประสบความสำเร็จและจะต้องมีส่วนร่วมของพนักงานซัพพลายเออร์และลูกค้า

การแสวงหาความสามารถในการแข่งขัน, งานที่ทำได้ดี, การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง, การทำงานเป็นทีม, การสื่อสาร, ข้อมูล, การมีส่วนร่วมและการยอมรับ, การป้องกันข้อผิดพลาด, ติดตามผลลัพธ์และตามที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บางทีเราอาจมีอุปสรรคเช่นไม่เข้าใจความหมายของคุณภาพที่ลูกค้าไม่เห็นด้วยและไม่ได้นำความสำคัญมาใช้ ด้วยวิธีนี้ด้วยเหตุนี้เราจึงสามารถไว้วางใจในระบบ iso ซึ่งจะช่วยให้เราสร้างมาตรฐานและมีการควบคุมคุณภาพในแต่ละองค์กรและไม่ว่าองค์กรของเราจะเป็นไปได้ที่จะพึ่งพาระบบ ISO.

บรรณานุกรม

• บริษัท บูลเทค จำกัด "Evolution" HACCP ", Historical Recount" http: //www.bulltek.com.htmlAlexander Servat Alberto G. 2002. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการดำเนินการแก้ไข การศึกษาของเพียร์สัน DF, เม็กซิโก PP 2-3.Gitlow Howard S. และการจัดการกระบวนการระหว่างประเทศ, Inc, 1991. การวางแผนเพื่อเพิ่มผลิตผลคุณภาพและตำแหน่งการแข่งขัน บรรณาธิการ Ventura Ediciones SA de CV DF, เม็กซิโก หน้า 4-6