ห่วงโซ่คุณค่าและต้นทุนการดำเนินงานในด้านการก่อสร้างสถานีฐานโทรศัพท์เคลื่อนที่

โลกธุรกิจมีการแข่งขันสูง บริษัท ที่มีประสิทธิภาพสูงกว่าการแข่งขันเพื่อเป็นผู้นำตลาดคือ บริษัท ที่มีการวางแผนและพัฒนากลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความแตกต่างและนำเสนอตัวเองเป็นข้อเสนอที่ดึงดูดใจที่สุดสำหรับลูกค้า การสื่อสารไม่ได้เกี่ยวข้องกับความเป็นจริงนี้ ในเปรูผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือพยายามเสนอการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในบริการของตนเพื่อครองตลาด เพื่อให้บรรลุผลดังกล่าวพวกเขาจะต้องสร้างสถานีฐานเซลลูล่าร์ใหม่ทุกปีซึ่งต่อไปนี้คือ EBC นั่นคือจุดที่โทรศัพท์มือถือและสัญญาณอินเทอร์เน็ตถูกส่งและรับ อันเป็นผลมาจากความเร็วที่ความต้องการโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้นในประเทศของเราผู้ประกอบการต้องการบริการที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องจาก บริษัท ที่สร้างและดำเนินการ EBCs ทั้งในด้านคุณภาพและราคา เพื่อให้ บริษัท ในอุตสาหกรรมบรรลุส่วนแบ่งการตลาดที่เป็นไปได้มากที่สุดพวกเขาจะต้องกำหนดกลยุทธ์ที่อนุญาตให้ บริษัท ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อเสนอราคาที่ดีขึ้นโดยไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของบริการ

ตาม Osiptel "(…) ช่องว่างของปี 2564 จะเป็นเสาอากาศ 31,000" (Gómez, 2018, para. 1) จากสถานการณ์นี้ บริษัท ที่ให้บริการด้านการก่อสร้างของ EBC มีแนวโน้มที่ดีในอนาคตอันใกล้เนื่องจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือมีความต้องการที่จะตอบสนองอย่างมากซึ่งเทียบเท่ากับการลงทุนขนาดใหญ่ กล่าวโดยสรุปตลาดเสนอการคาดการณ์ยอดขายที่สูงดังนั้นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดจะต้องนำไปปฏิบัติเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและไม่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า

เพื่อพิจารณาว่าการรวมกลุ่มของห่วงโซ่คุณค่าส่งผลกระทบต่อต้นทุนการดำเนินงานใน บริษัท ที่ทุ่มเทให้กับการก่อสร้าง EBC อย่างไรการวิจัยนี้ได้ดำเนินการแล้วซึ่งประกอบด้วยการวิเคราะห์เชิงทฤษฎีและการศึกษาของ "The บริษัท ” ซึ่งเป็นหนึ่งใน บริษัท ชั้นนำในสาขาที่มีสถานะเป็นสากล การวิจัยนี้คาดว่าจะให้แนวทางการจัดการใหม่สำหรับ บริษัท ในสาขาและสาขาที่เกี่ยวข้อง ในทำนองเดียวกันให้ใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการวิจัยในอนาคตเกี่ยวกับการรวมกลุ่มของห่วงโซ่คุณค่าซึ่งนำไปสู่การประยุกต์ใช้ทฤษฎีเชิงปฏิบัติของทฤษฎีการบริหารหลักที่มีผลบังคับใช้

ระเบียบวิธี

1. ออกแบบ

การวิจัยแบ่งออกเป็นประเภทของการประยุกต์และแบบมีส่วนร่วม; ในทำนองเดียวกันวิธีการที่ใช้เป็นประเภทอุปนัย; และในที่สุดการศึกษาก็ถือเป็นคำอธิบาย ข้อมูลที่รวบรวมจาก บริษัท วิเคราะห์ที่สอดคล้องกับช่วงเวลาตั้งแต่เดือนมกราคม 2016 ถึงสิงหาคม 2018

1. ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง

เราเริ่มต้นจากหลักฐานที่ว่าวัตถุประสงค์ของการศึกษาเป็น บริษัท ของหมวดหมู่การวิเคราะห์ที่ตั้งอยู่ในเมืองลิมา สำหรับการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างกลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยพนักงานของ บริษัท สามคนและอีกตัวอย่างหนึ่งประกอบด้วยพนักงานสามคนของหนึ่งในลูกค้าหลักของมัน

สำหรับการวิเคราะห์ต้นทุนนั้นใช้ฐานข้อมูลของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งซื้อที่ออกในช่วงเวลาดังกล่าว เช่นเดียวกันกับงบกำไรขาดทุนของ บริษัท

1. ข้อพิจารณาด้านจริยธรรม

ชื่อ บริษัท และชื่อธุรกิจจะไม่ระบุชื่อเนื่องจากข้อมูลของพวกเขาเป็นความลับ

ผล

1. การเก็บรวบรวมข้อมูล

เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ การสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างฐานข้อมูลของ บริษัท และข้อมูลทางการเงินและการสังเกตโดยตรงผ่านรายการตรวจสอบ

การสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างได้ดำเนินการผ่านหน้าลิงสำรวจ ในทางกลับกันข้อมูลของ บริษัท ถูกรวบรวมจากฝ่ายจัดซื้อและการก่อสร้างและจากส่วนควบคุมการจัดการ ในที่สุดสำหรับการสังเกตโดยตรงคู่มือและขั้นตอนของระบบการจัดการ บริษัท แบบบูรณาการได้รับการทบทวน

1. การวิเคราะห์ข้อมูล

จากการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างพบว่าระดับความพึงพอใจของลูกค้าภายในอยู่ในระดับปานกลางเนื่องจากกระบวนการทำงานของระบบราชการมีความเข้มงวดและเข้มงวดมากซึ่งไม่ได้รับความสนใจในเวลาที่เหมาะสม ในทำนองเดียวกันระดับความพึงพอใจของลูกค้าภายนอกอยู่ในระดับต่ำเนื่องจากความล่าช้าอย่างต่อเนื่องในการดำเนินงานที่ได้รับมอบหมาย ท้ายที่สุดผู้สัมภาษณ์ทุกคนสรุปว่าการปรับปรุงมีความจำเป็นเพื่อให้ได้ต้นทุนและเวลาที่เหมาะสมเนื่องจากเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่เป็นตัวแทนมากที่สุดในการผลิตโครงสร้างโลหะ

หลังจากดำเนินการด้านลอจิสติกส์การดำเนินงานและข้อมูลทางการเงินของ บริษัท นั้นเป็นครั้งแรกที่กำหนดว่าต้นทุนรวมของการผลิตโครงสร้างโลหะในช่วงสามปีที่ผ่านมามีจำนวน S /.3.2 ล้านดังแสดงในตารางที่ 1

ตารางที่ 1. ต้นทุนการผลิต EEMM

เดือน	2016	2017	2018
ม.ค.	S /. 6,555.95	S /. 56,915.68	S /. 148,261.38
กุมภาพันธ์	S /. 14,123.21	S /. 166,183.19	S /. 88,289.62
ทะเล	S /. 19,092.70	S /. 64,200.14	S /. 43,616.32
เมษายน	S /. 8,567.23	S /. 3,395.27	S /. 41,892.77
อาจ	S /. 146,502.04	S /. 45,717.61	S /. 96,138.51
มิถุนายน	S /. 3,623.25	S /. 105,970.24	S /. 232,750.86
กรกฎาคม	S /. 43,862.72	S /. 92,733.52	S /. 73,393.03
สิงหาคม	S /. 40,781.09	S /. 127,879.02	S /. 44,092.05
กันยายน	S /. 207,744.75	S /. 190,064.69
ตุลาคม	S /. 42,692.95	S /. 337,209.30
พฤศจิกายน	S /. 127,664.07	S /. 305,822.74
ธันวาคม	S /. 49,287.79	S /. 261,992.52
รวม	S /. 710,497.76	S /. 1,758,083.91	S /. 768,434.53

ประการที่สองมันถูกคำนวณว่าโดยเฉลี่ย บริษัท จ่าย S /.7.00 ต่อกิโลกรัม ของเหล็ก ประการที่สามความต้องการที่คาดการณ์ไว้สำหรับโครงสร้างโลหะในปี 2562 คือ 1,363,450 กิโลกรัม ของเหล็ก

จากข้อมูลที่ได้รับการประมาณการว่าประหยัดได้ประมาณ S /. 4 ล้านสำหรับปี 2562 หากได้รับเลือกให้ดำเนินการโรงงานผลิตโครงสร้างโลหะของตัวเองดังแสดงในตารางที่ 2 นอกจากนี้เวลาการกู้คืนการลงทุนจะน้อยกว่า 1 เดือนดังแสดงในตารางที่ 3

ตารางที่ 2. เงินออมที่คาดการณ์ไว้สำหรับ 2019

รายละเอียด	UNIT	กิโลกรัม.	รวม
การลงทุนระยะแรก			S / 153,964
รวมค่าใช้จ่ายในการ outsource	S / 7.00	1363450	S / 9,544,150
ต้นทุนการผลิตประจำปีคงที่			S / 740,306
ต้นทุนผันแปรของการผลิต	S / 3.41	1363450	S / 4,650,673
ต้นทุนการผลิตรวม (3 + 4)			S / 5,390,980
ออมทรัพย์ประจำปีที่คาดการณ์ไว้ (2 - 1 - 5)			S / 3,999,205

ตารางที่ 3. เวลาผลตอบแทนการลงทุน

รายละเอียด	ปริมาณ
การลงทุนระยะแรก	S / 153,964.41
ต้นทุนต่อหน่วยผันแปร	S / 3.41
การผลิตที่จำเป็น (กก.)	45,138.15
การผลิตที่คาดการณ์มกราคม (กก.)	92,680.00
เวลากลับมาเป็นเดือน (3 ÷ 4)	0.49

การอภิปรายและข้อสรุป

มีการพิจารณาแล้วว่า บริษัท ไม่ได้นำเสนอคุณค่าที่ชัดเจนให้กับลูกค้าในขณะนี้เนื่องจากถึงแม้ว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนจากเส้นทางการบินระหว่างประเทศของ บริษัท แต่การบริหารท้องถิ่นไม่ได้มุ่งเน้นลูกค้า เรามีหลักฐานว่าทั้งภายในและผู้ให้สัมภาษณ์ของลูกค้ายอมรับว่ามีระบบราชการสูงใน บริษัท ซึ่งนำไปสู่การไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ นอกจากนี้ในการสังเกตกระบวนการมันก็เป็นหลักฐานว่า บริษัท มีการรับรอง ISO 9001 ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมมันมีขั้นตอนในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าภายในและภายนอกอย่างไรก็ตามไม่มีหลักฐานว่ามีการใช้งานซึ่ง ตอกย้ำข้อสรุปที่ได้รับโดยคำนึงถึงมูลค่าของสินค้าหรือบริการนั้นขึ้นอยู่กับการรับรู้ของลูกค้าตามระดับความพึงพอใจของความต้องการของพวกเขาสำหรับสิ่งที่พวกเขาจ่าย (Thompson et al., 2012) บริษัท มีความต้องการอย่างถาวรเพื่อเพิ่ม ความพึงพอใจของเดียวกันไม่ จำกัด เฉพาะลูกค้าภายนอก แต่รวมถึงลูกค้าภายใน

มันถูกกำหนดว่าสำหรับลูกค้าของภาคผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือที่สำคัญที่สุดและปัจจัยการกำหนดสำหรับการดำเนินงานของพวกเขาคือการลดต้นทุนและการบรรลุวัตถุประสงค์ของการใช้งาน ด้วยเหตุนี้ บริษัท ที่วิเคราะห์แม้ว่าจะมีราคาที่แข่งขันต้องแสวงหาการลดต้นทุนอยู่เสมอหรืออาจเสี่ยงต่อการสูญเสียการขายกับคู่แข่งรายอื่นที่มีข้อเสนอทางการค้าที่ดีกว่า นอกจากนี้ยังไม่มีกระบวนการด้านลอจิสติกส์เพียงพอที่จะทำให้สามารถปรับเวลาได้อย่างเหมาะสม ในทางตรงกันข้ามความล่าช้าในการส่งมอบงานจะหลีกเลี่ยงไม่ได้เพราะบริการทั้งหมดเป็นแหล่งภายนอก ในแง่นี้ผู้สัมภาษณ์เห็นพ้องกันว่ากระบวนการผลิตโครงสร้างโลหะส่วนใหญ่เป็นอาคารเป็นหนึ่งในผู้ที่มีผลกระทบมากที่สุดกับต้นทุนการดำเนินงานตามกำหนดเวลาและคุณภาพของบริการที่เสนอ หนึ่งในกลยุทธ์ทั่วไปในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันคือความเป็นผู้นำด้านต้นทุนเช่นเดียวกับที่เหมาะสำหรับ บริษัท ที่มียอดขายสูง แต่มีคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันน้อย กลยุทธ์ทั่วไปนี้กำหนดให้ บริษัท ต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการผลิตและมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้การควบคุมต้นทุนและการลดลงอย่างถาวรตามความรู้ที่ได้มาจะต้องสมบูรณ์แบบ ในทำนองเดียวกันเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันที่จะเป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท นั้นจะต้องยั่งยืนตลอดเวลา (D'Alessio, 2008)หนึ่งในกลยุทธ์ทั่วไปในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันคือความเป็นผู้นำด้านต้นทุนเช่นเดียวกับที่เหมาะสำหรับ บริษัท ที่มียอดขายสูง แต่มีคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันน้อย กลยุทธ์ทั่วไปนี้กำหนดให้ บริษัท ต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการผลิตและมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้การควบคุมต้นทุนและการลดลงอย่างถาวรตามความรู้ที่ได้มาจะต้องสมบูรณ์แบบ ในทำนองเดียวกันเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันที่จะเป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท นั้นจะต้องยั่งยืนตลอดเวลา (D'Alessio, 2008)หนึ่งในกลยุทธ์ทั่วไปในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันคือความเป็นผู้นำด้านต้นทุนเช่นเดียวกับที่เหมาะสำหรับ บริษัท ที่มียอดขายสูง แต่มีคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันน้อย กลยุทธ์ทั่วไปนี้กำหนดให้ บริษัท ต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการผลิตและมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้การควบคุมต้นทุนและการลดลงอย่างถาวรตามความรู้ที่ได้มาจะต้องสมบูรณ์แบบ ในทำนองเดียวกันเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันที่จะเป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท นั้นจะต้องยั่งยืนตลอดเวลา (D'Alessio, 2008)ด้วยเหตุนี้การควบคุมต้นทุนและการลดลงอย่างถาวรตามความรู้ที่ได้มาจะต้องสมบูรณ์แบบ ในทำนองเดียวกันเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันที่จะเป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท นั้นจะต้องยั่งยืนตลอดเวลา (D'Alessio, 2008)ด้วยเหตุนี้การควบคุมต้นทุนและการลดลงอย่างถาวรตามความรู้ที่ได้มาจะต้องสมบูรณ์แบบ ในทำนองเดียวกันเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันที่จะเป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท นั้นจะต้องยั่งยืนตลอดเวลา (D'Alessio, 2008)

โดยสรุปกลยุทธ์การรวมแนวตั้งของห่วงโซ่คุณค่าสร้างผลกระทบเชิงบวกในการเพิ่มประสิทธิภาพของต้นทุนการดำเนินงานสำหรับ บริษัท ที่ทุ่มเทให้กับการก่อสร้าง EBC ซึ่งเป็นหนึ่งในกิจกรรมที่มีผลกระทบมากที่สุดคือการผลิตโครงสร้างโลหะ ซึ่งแสดงถึงการลงทุนที่ให้ผลกำไรพร้อมผลตอบแทนที่รวดเร็วจากการคาดการณ์ยอดขายที่มั่นใจได้สำหรับปีต่อ ๆ ไป อย่างไรก็ตามสายพันธุ์อื่น ๆ ของข้อเสนอนี้จะต้องวิเคราะห์เช่นการเข้าซื้อกิจการของโรงงานที่มีอยู่ซึ่งอาจเป็นหนึ่งในซัพพลายเออร์ปัจจุบันของมัน ข้อดีของทางเลือกนี้คือการทำงานในโรงงานทันทีไม่หยุดทำงานเพื่อค้นหาสถานที่ซื้อเครื่องจักรการจ้างบุคลากรและกิจกรรมที่คล้ายคลึงกันกำจัดเส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับพนักงานโรงงานและ บริษัท เอง และพอร์ตโฟลิโอลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งสามารถรองรับการดำเนินงานในกรณีที่มีความต้องการต่ำจาก บริษัท

บรรณานุกรม

• ALDANA, J. และ BERNAL, C. (2018) "ปัจจัยที่อ่อนนุ่มในการจัดการบูรณาการของห่วงโซ่อุปทานและ / หรือเครือข่าย: แนวทางแบบจำลองแนวคิด" ใน: นิตยสารข้อมูลเทคโนโลยี เล่มที่ 29, ฉบับที่ 2, หน้า 103-114ALONSO, G. (2008) "การตลาดการบริการ: ตีความห่วงโซ่คุณค่าใหม่" ใน: รีวิวธุรกิจปาแลร์โม หมายเลข 2, pp 83-96ALTAHONA, T. (2009) หนังสือเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการบัญชีต้นทุน Bucaramanga: มหาวิทยาลัยวิจัยและพัฒนาคณะบริหารธุรกิจ การให้คำปรึกษา: 15 กันยายน 2018ARIAS, L. et al. (2008) "การใช้ Six Sigma ในองค์กร" ใน: Scientia et Technica อัตราสิบสี่หมายเลข 38, pp 265-270 นิตยสารของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีแห่ง Pereira Pereyra,

• BALLOU, R. (2004) โลจิสติกส์: การจัดการห่วงโซ่อุปทาน เม็กซิโก: คำปรึกษาของ Pearson Educación de México SA de CV: 16 กันยายน 2018CHACÓN, G. (2007) "การบัญชีต้นทุนระบบควบคุมการจัดการและผลกำไรทางธุรกิจ" ใน: Actualidad Contable Faces เล่มที่ 10 หมายเลข 5 หน้า 29-45CHERRES, S. (2016) "ต้นทุนทั้งหมดของห่วงโซ่อุปทานมีการคำนวณอย่างไร" ใน: นำไปสู่ นิตยสารคณะรัฐศาสตร์ของ PUCP หมายเลข 11, pp 43-48DAVID, F. (2003) แนวคิดการจัดการเชิงกลยุทธ์ เม็กซิโก: Pearson Educación de México SA de CVD'ALESSIO, F. (2008) กระบวนการเชิงกลยุทธ์: แนวทางการจัดการ เม็กซิโก: การให้คำปรึกษาของ Pearson Educación de México SA de CV: 2 กันยายน 2018GOMEZ, D. (2018) "เปรูจะขาดดุลเสาอากาศ 31,000 เสา" เปรู 21 ลิมา, 24 สิงหาคม การให้คำปรึกษา: 15 ตุลาคม 2018HILL, Ch. และ JONES, G. (2009) การจัดการเชิงกลยุทธ์. México DF: บรรณาธิการ McGraw-Hill / Interamericana SAMAPCAL SA (1997) ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน มาดริด: Ediciones Díaz de Santos SAMARTÍNEZ, J. et al. (2013) "ความสามารถในการแข่งขันห่วงโซ่คุณค่าและการวิจัยทางวิทยาศาสตร์" ใน: นิตยสารธุรกิจระดับโลก เล่ม 1 หมายเลข 2 หน้า 19-30ORTEGA, J. (sf) การบัญชีต้นทุน การให้คำปรึกษา: 8 กันยายน 2018PINHEIRO, O. et al. (2017) "คำจำกัดความใหม่ของโลจิสติกส์ภายในและวิธีประเมิน" ใน: Ingeniare: นิตยสารด้านวิศวกรรมของชิลี เล่มที่ 25 หมายเลข 2 หน้า 264-276พอร์เตอร์, M. (2008) กลยุทธ์การแข่งขัน: เทคนิคในการวิเคราะห์ภาคอุตสาหกรรมและการแข่งขัน เม็กซิโก: Patria บทบรรณาธิการ การให้คำปรึกษา: 2 กันยายน 2018พอร์เตอร์, M. (2015) เปรียบในการแข่งขัน: การสร้างและรักษาประสิทธิภาพที่เหนือกว่า เม็กซิโกซิตี้: Grupo บทบรรณาธิการ Patria SA de CVQUINTERO, J. และSÁNCHEZ, J. (2006) "ห่วงโซ่คุณค่า: เครื่องมือสำหรับการคิดเชิงกลยุทธ์" ใน: TELOS วารสารสหวิทยาการศึกษาทางสังคมศาสตร์. เล่ม 8 หมายเลข 3 หน้า 4 377-389ทอมป์สัน, A. และคณะ (2012) การจัดการเชิงกลยุทธ์. วันที่ 18 เม็กซิโก: บรรณาธิการ Interamericana SAVÁSQUEZ, M. (2014) "การสร้างความแข็งแกร่งให้กับห่วงโซ่คุณค่าใน บริษัท " ใน: กลยุทธ์ ตรวจสอบ CENTRUM PUCP หมายเลข 31, pp. 85-86VINAJERA, A. และคณะ (2017) "วิธีการคำนวณมูลค่าเพิ่มในห่วงโซ่อุปทานของผลิตภัณฑ์ไฟฟ้า" ใน: Ingeniare: นิตยสารด้านวิศวกรรมของชิลี ปีที่ 35, ปีที่ 3

โดย: Jean Pierre AdánVásquez Vilchez ⁽²⁾

⁽¹⁾บทความที่ดัดแปลงมาจากวิทยานิพนธ์“บูรณาการของห่วงโซ่คุณค่าและผลกระทบต่อค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานใน บริษัท ที่ทุ่มเทเพื่อการก่อสร้างและการดำเนินงานของสถานีฐานโทรศัพท์มือถือ, ลิมา - เปรู 2018” เป็นเจ้าของโดยผู้เขียนคนเดียวกัน

⁽²⁾ผู้บริหารธุรกิจจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีแห่งเปรู ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการการจัดการและการบำรุงรักษาที่มีประสบการณ์ในการทำงาน 18 ปี