คุณค่าเชิงกลยุทธ์พันธกิจและวิสัยทัศน์: พื้นฐานของแผนกลยุทธ์

ขั้นตอนที่ยอดเยี่ยมสามขั้นตอนแรกของการคิดเชิงกลยุทธ์: การประกาศค่านิยมพันธกิจและวิสัยทัศน์แม้ว่าจะแสดงถึงแง่มุมที่เป็นที่รู้จักกันดี แต่ก็ควรค่าแก่การเน้นย้ำถึงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยคุณค่าที่สำคัญของสูตรเหล่านี้ซึ่งเป็นศูนย์กลางของการจัดการเชิงกลยุทธ์ เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงเอกสารที่มีมูลค่าเชิงกลยุทธ์มากกว่าและมีความเกี่ยวพันกันภายในเช่นเดียวกับคำแถลงคุณค่าเชิงกลยุทธ์พันธกิจและวิสัยทัศน์ งานนี้จะสำรวจกระบวนการทั้งหมดในการจัดเตรียมข้อความดังกล่าวตัวอย่างที่ใช้ได้จริงและการแจ้งเตือนที่แม่นยำประกอบเป็นเนื้อหา

ค่านิยมเชิงกลยุทธ์

การบริหารจัดการในแต่ละวันของ บริษัท ไม่ดึงดูดคุณค่าเชิงกลยุทธ์อย่างที่คาดไว้ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้กำหนดไว้เกือบตลอดเวลา บางทีอาจมีบางคนสับสนกับค่านิยมที่รวมอยู่ในจรรยาบรรณหรือแนวปฏิบัติขององค์กรรูปแบบการปฏิบัติที่ต้องการเหล่านั้นซึ่งก่อให้เกิดวัฒนธรรมองค์กร แต่ไม่ได้เคร่งครัดเกี่ยวกับเรื่องนี้

ค่านิยมเชิงกลยุทธ์แสดงถึงความเชื่อมั่นหรือปรัชญาของผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับสิ่งที่จะนำเราไปสู่ความสำเร็จโดยพิจารณาทั้งในปัจจุบันและอนาคต ค่าเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายที่จะค้นพบแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติพื้นฐานของกลยุทธ์ทางธุรกิจที่พวกเขาเริ่มต้นจากภาพสะท้อนนี้

สิ่งใดก็ตามที่สามารถทำให้เราได้เปรียบในการแข่งขันอย่างสม่ำเสมอสามารถเปลี่ยนเป็นมูลค่าเชิงกลยุทธ์สำหรับ บริษัท ได้ การมีข้อตกลงที่ชัดเจนและเปิดกว้างเกี่ยวกับค่านิยมเหล่านี้จะช่วยกำหนดลำดับความสำคัญที่มีความหมายขององค์กรขอบเขตของความพยายามและระดับความอดทนต่อการเบี่ยงเบน จะช่วยให้สามารถกำหนดความคาดหวังและวิธีสื่อสารกับผู้อื่นซึ่งธุรกิจต่างๆจะเข้ามาแทรกแซงและวิธีจัดการ (Morrisey, Ch. 3)

รายการค่าเชิงกลยุทธ์เป็นข้อมูลอ้างอิงที่ปลายนิ้วของคุณเมื่อใช้กลยุทธ์ บางส่วนหรือทั้งหมดของค่าระบุจะได้รับสูตรโดยตรงหรือโดยอ้อมในพันธกิจภารกิจที่ไม่มีมูลค่ารวมจะสูญเสียอำนาจในการประชุมและความน่าเชื่อถือกับลูกค้า นอกจากนี้คำแถลงวิสัยทัศน์ยังเป็นไปได้ที่จะขึ้นอยู่กับค่านิยมทั้งหมดและแม้กระทั่งการวางแผนทางยุทธวิธีและระยะยาวจะใช้รายการค่าเป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์

มีปัจจัยหลายประการที่สามารถพิจารณาคุณค่าเชิงกลยุทธ์ได้ บางคนมีความเสถียรและเป็นสากลมากกว่าในขณะที่คนอื่น ๆ มีลักษณะสถานการณ์ เพื่อการใช้งานที่เหมาะสมองค์กรต้องให้ความสำคัญกับค่านิยมหลักแปดถึงสิบและสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่มีผลกระทบมากที่สุดต่ออนาคต

มาดูชุดของค่าต่างๆที่คิดว่ามีประโยชน์:

ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน

ปัจจุบันแนวคิดเรื่องประสิทธิภาพของกระบวนการเป็นผู้นำในการจัดการธุรกิจ การรื้อปรับระบบมาตรฐาน ISO รายงาน COSO การปรับปรุงธุรกิจ…โมเดลทั้งหมดเหล่านี้และอื่น ๆ ต้องการความสามารถในการตอบสนองที่กว้างขวางและมีเหตุผลจากองค์กร ความเป็นเลิศคล่องตัวและเชื่อถือได้ในกระบวนการของคุณเป็นคุณค่าเชิงกลยุทธ์สำหรับสถาบันส่วนใหญ่

ความสามารถในการเรียนรู้

ความสามารถในการเรียนรู้ย้ายจากการแก้ปัญหาไปสู่การเรียนรู้ขององค์กรซึ่งทั้ง บริษัท และโดยเฉพาะผู้บริหารระดับสูงสามารถตั้งคำถามและคิดทบทวนสมมติฐานของตนได้เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดจำเป็นและได้รับการยืนยันจากชุมชนธุรกิจทั้งหมด เราอาจกำลังพูดถึงคุณค่าเชิงกลยุทธ์ที่เป็นสากล

ทรัพยากรมนุษย์

เมื่อเราเข้าใจว่าผู้คนเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดและเราถือว่าการพัฒนาและความเป็นอยู่โดยรวมของพวกเขา สำหรับองค์กรเหล่านั้นที่ดำเนินงานโดยอาศัยทุนทางปัญญาของบุคลากรเป็นหลักค่านิยมนี้อาจเป็นเชิงกลยุทธ์อย่างมาก

การมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ค่านี้แสดงถึงตำแหน่งของความมุ่งมั่นทั้งหมดที่มีต่อลูกค้า ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าและทุกสิ่งรอคอยเมื่อมันมาถึงคุณ ความมุ่งมั่นทั้งหมดอาจเป็นจุดเด่นของกิจกรรมต่างๆมากมาย

จริยธรรม

เป็นหนึ่งในค่านิยมที่กำหนดโดยสากล เราทุกคนต่างหวังและต้องไว้วางใจว่าเราอยู่ต่อหน้าคนที่ดำเนินงาน บริษัท ของเขาอย่างมีจริยธรรมเข้าใจซึ่งกันและกันด้วยความโปร่งใสจริงใจมุ่งมั่นต่อคำพูด ฯลฯ

คุณภาพ

เช่นเดียวกับจริยธรรมนี่เป็นค่านิยมที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเช่นกัน ไม่สามารถพิจารณาการไม่มีอยู่ในตลาดร่วมสมัยได้

นวัตกรรม

เป็นความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับต้นทุนและความเสี่ยงสูง การอยู่ใน“ จุดเปลี่ยน” หมายความว่าเรานำหน้าคู่แข่งและเต็มใจที่จะทดลองแนวคิดที่ยังไม่ผ่านการพิสูจน์ นี่คือลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรมที่บุกเบิกด้านสารสนเทศ

ภาพ

เมื่อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ที่จะถูกระบุโดยลักษณะเฉพาะหรือความเป็นผู้นำ สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับการไม่เปิดเผยตัวตนโดยเปิดรับเฉพาะผู้ที่คุณทำธุรกิจด้วยเท่านั้น โดยปกติมูลค่าภาพจะเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายที่สำคัญสำหรับการโฆษณาการส่งเสริมการขายและการประชาสัมพันธ์

ความปลอดภัย

นี่คือมูลค่าพื้นฐานในอุตสาหกรรมเคมีการขุดการขนส่ง ใน บริษัท ที่อุบัติเหตุเกิดขึ้นน้อยมากสิ่งนี้อาจไม่ใช่มูลค่าเชิงกลยุทธ์

ล้อมรอบ

เช่นเดียวกับความปลอดภัยค่านี้จะมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมที่มีผลกระทบอย่างมากต่อสิ่งแวดล้อมไม่ว่าจะผ่านผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการของพวกเขา

สนุก

องค์กรจำนวนมากขึ้นพบว่าการให้สถานที่ทำงานของตนดูโดยลูกค้าพนักงานหรือทั้งสองอย่างเป็นสถานที่ที่สนุกสนาน

โครงสร้างองค์กร

การประเมินโครงสร้างแบบเปิดกระจายอำนาจโดยมีการควบคุมขั้นต่ำ หรือการรวมศูนย์โดยการตัดสินใจที่สำคัญส่วนใหญ่เกิดขึ้นในระดับที่สูงขึ้นของลำดับชั้นเป็นตัวเลือกที่อาจมีน้ำหนักเชิงกลยุทธ์ที่แท้จริงในบาง บริษัท

แต่ละค่าที่รวบรวมในรายการที่เกิดจากการวิเคราะห์ที่เราดำเนินการจำเป็นต้องระบุไว้ในประโยคสั้น ๆ (คำสั่งมูลค่า) ที่กำหนดตำแหน่งของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับมัน วิธีการแสดงออกก็ควรกระตุ้นด้วย

คำขวัญของ บริษัท จำนวนมากไม่มีอะไรมากไปกว่าการประกาศมูลค่าเชิงกลยุทธ์ที่พิเศษมากซึ่งพวกเขาหวังว่าจะวางตำแหน่งตัวเองในใจผู้บริโภค

เข้าใจถึงความเกี่ยวข้องของคุณค่าเชิงกลยุทธ์พวกเขาบอกเราว่าอะไรสำคัญสำหรับเราในแง่ของการได้รับความได้เปรียบในการแข่งขัน หากเรากำลังมองหาคำจำกัดความที่เข้าใจได้ง่ายที่สุดเราจะบอกว่าคำจำกัดความเหล่านี้เป็นส่วนสนับสนุนทางวัฒนธรรมของการตัดสินใจและการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ทั้งหมดของเราซึ่งเป็นรูปแบบที่ดีที่สุดของพฤติกรรมของเรา ในแง่นี้ค่านิยมเชิงกลยุทธ์ถือเป็นส่วนย่อยที่แปลกประหลาดและโดดเด่นมากในขณะที่พวกเขาสานวัฒนธรรมของ บริษัท ซึ่งเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ

เรามากำหนดรายการค่านิยมเชิงกลยุทธ์ได้อย่างไร?

เราจะปฏิบัติตามหลักการทำงานเป็นทีมการค้นหาฉันทามติและวิธีที่ดีคือการใช้สิ่งที่เราค้นพบในระหว่างการวินิจฉัยเชิงกลยุทธ์รวมทั้งใช้ความสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ของค่าเป็นรายการตรวจสอบ

สมาชิกแต่ละคนในกลุ่มนำคำตอบของตนมาล่วงหน้าโดยควรผ่านการให้คะแนน คำตอบจะถูกนำเสนอทีละครั้งโดยจะมีการพูดคุยกันโดยไม่ตัดสินว่าเกี่ยวข้องหรือไม่เราอนุญาตให้ตัวเองแสวงหาคำชี้แจงเท่านั้น

การอภิปรายจะช่วยให้เราสามารถเข้าใกล้รายการสุดท้ายได้อย่างต่อเนื่องภายใต้เกณฑ์การเลือกค่านิยมที่สนับสนุน บริษัท ในอนาคตได้ดีที่สุด จะเป็นไปได้และจำเป็นเสมอในการเสริมสร้างข้อเสนอก่อนการวิเคราะห์ด้วยค่าต่างๆเท่าที่เข้าใจ

หน้าที่

คำแถลงคุณค่าเชิงกลยุทธ์ถือเป็นความสำเร็จที่สำคัญสำหรับ บริษัท แต่มันเป็นเพียงก้าวที่สำคัญมากเท่านั้น เมื่อเรามีข้อตกลงเกี่ยวกับค่านิยมของเราแล้วเราต้องมุ่งเน้นไปที่แนวทางที่ถูกต้องในพันธกิจของ บริษัท

G. Morrisey (1995) กล่าวว่า:“ โดยไม่ต้องกลัวว่าจะผิดฉันคิดว่าการอธิบายพันธกิจของ บริษัท ของคุณอย่างละเอียดเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในกระบวนการวางแผนทั้งหมด” (Morrisey, Ch. 4)

บริษัท ที่ไม่มีพันธกิจไม่มีตัวตนหรือทิศทาง ในพันธกิจความคิดเชิงกลยุทธ์ทั้งหมดถูกหลอมรวมความสามารถทั้งหมดของเราในการวิเคราะห์และวินิจฉัยและสัญชาตญาณที่ชัดเจนว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร

คำแถลงนี้เป็นข้อความที่อธิบายถึงแนวคิดของ บริษัท ลักษณะของธุรกิจเหตุใดเราจึงอยู่ในนั้นเราให้บริการใครและหลักการและค่านิยมที่เราตั้งใจจะดำเนินการ

ทำไมเราต้องมีพันธกิจ?

เพราะมันจะช่วยให้เรารักษาความชัดเจนและความสอดคล้องของวัตถุประสงค์เพราะเป็นกรอบอ้างอิงสำหรับการตัดสินใจที่สำคัญทั้งหมดที่จะต้องทำ จะทำให้ได้รับความมุ่งมั่นของทุกคนผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับแนวคิดทางธุรกิจของ บริษัท นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นเอกสารประชาสัมพันธ์ได้หากมีการจัดทำอย่างถูกต้องโดยได้รับความเข้าใจและการสนับสนุนจากบุคคลภายนอกที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร

ภารกิจที่ดีจะหมดไปจากวลีที่ถูกแฮ็กซึ่งทำให้เสียเครดิต ภารกิจที่ดีไม่ได้ถูกกำหนดโดยสิ่งที่เราจะเป็นหรือสิ่งที่เราจะเป็น (นี่คือวิสัยทัศน์) มีขอบเขตกว้างเพื่อให้สามารถศึกษาและสร้างวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ที่เป็นไปได้มากมายโดยไม่หยุดความคิดสร้างสรรค์ของ คน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่ามันเป็นเรื่องธรรมดามากจนแยกความแตกต่างของ บริษัท เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีอะไรเลย

ภารกิจที่ออกแบบมาอย่างดีไม่ควรสับสนกับเป้าหมายของ บริษัท ภารกิจพูดถึงผลประโยชน์ที่เรามอบให้กับลูกค้าเป็นแนวทางจากมุมมองของพวกเขา เป็นลูกค้าและมีเพียงผู้เดียวที่ตัดสินใจว่าองค์กรคืออะไร ด้วยเหตุเดียวกันนี้ภารกิจจึงต้องชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่จะนำเสนอ ไม่เหมือนกันที่จะพูดว่า: ตอบสนองความต้องการของลูกค้าเสนอต้นทุนต่ำส่งมอบตรงเวลาค้ำประกัน ฯลฯ ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าลูกค้าของฉันต้องการอะไร! และเขาก็รู้

เราจะไม่เผชิญกับความท้าทายในการคิดทบทวนภารกิจของเราใหม่หากปราศจากอาวุธที่เพียงพอ โดยทั่วไปชุดคำถามทั่วไปจะใช้เพื่อช่วยระบุประเด็นที่จะรวมไว้ในพันธกิจ คำถามทั้งหมดเหล่านี้สามารถสรุปได้โดยไม่ยากในคำถามพื้นฐานสามข้อที่จะได้รับการปรับปรุงในภายหลัง:

1. เราทำอะไรเราทำเพื่อใครทำอย่างไร

รายละเอียดเพิ่มเติม:

1 เราอยู่ในธุรกิจอะไร?

1 บ. เราอยู่ในธุรกิจอะไรได้บ้าง?

2. ทำไมเราจึงดำรงอยู่วัตถุประสงค์พื้นฐานของเราคืออะไร?

3. อะไรคือความโดดเด่นหรือเป็นต้นฉบับเกี่ยวกับ บริษัท ?

4. ใครเป็นหรือควรเป็นลูกค้าของเรา?

5. ผลิตภัณฑ์และบริการหลักของเราในปัจจุบันและอนาคตคืออะไรหรือควรเป็นอย่างไร

6. ธุรกิจของ บริษัท มีการเปลี่ยนแปลงมากน้อยเพียงใดในช่วงสามถึงห้าปีที่ผ่านมา?

7. อะไรคือแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงในธุรกิจในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า?

8. ความกังวลทางเศรษฐกิจหลักของเราคืออะไรหรือควรเป็นอย่างไร?

9. ค่านิยมใดที่ควรมีความสำคัญในอนาคตของ บริษัท ของเรา?

10. เราควรพิจารณาอะไรเป็นพิเศษเกี่ยวกับกลุ่มและสถาบันภายนอกที่มีผลประโยชน์ที่กำหนดไว้ในอนาคตของ บริษัท ?

คำถามแรก "เราอยู่ในธุรกิจอะไร" สำคัญที่สุด ดูเหมือนเป็นคำถามธรรมดา ๆ แต่มักจะเป็นคำถามที่ยากจะตอบได้ก็ต่อเมื่อคิดและศึกษาเรื่องนี้เป็นจำนวนมากเท่านั้น

เรามีปัญหาในการตอบคำถามนี้ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรกกิจกรรมประจำวันของเราทำให้เราไม่รู้สึกตัวและไม่สำคัญเกี่ยวกับวันต่อวันเราอย่าไปสงสัยว่า "ชัดเจน" ประการที่สองเมื่อเราคิดถึงธุรกิจหรือกิจกรรมของ บริษัท เราทำจากความสนใจของเราไม่ใช่จากลูกค้า

มีการโฆษณาซ้ำซากว่าเราไม่ได้ขายสินค้า แต่เป็นประโยชน์แนวทางแก้ไขแม้แต่ไลฟ์สไตล์ การที่เราสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้าเราขายความหมายให้เขา “ ผลิตภัณฑ์ที่จะประสบความสำเร็จในอนาคตจะไม่ใช่สินค้าที่นำเสนอเป็นสินค้าอุปโภคบริโภค แต่เป็นแนวความคิดแบรนด์เป็นประสบการณ์ไลฟ์สไตล์ (ไคลน์น. 35)

หากเรากำหนดธุรกิจของเราไม่ดีเราจะทำให้เกิดการตกรางอย่างรุนแรงในแนวคิดเกี่ยวกับพันธกิจของ บริษัท… และเราจะสูญเสียโอกาสมากมาย ธุรกิจของเราคืออะไรเป็นคำถามที่สามารถตอบได้โดยการมองธุรกิจจากภายนอกจากมุมมองของผู้บริโภคและตลาดเท่านั้น

มาตรวจสอบพันธกิจต่อไปนี้:

"ได้รับการยอมรับว่าเป็นองค์กรชั้นนำและมีนวัตกรรมด้านการสื่อสารและบริการเสริมในขอบเขตสากลโดยพิจารณาจากการจัดการคุณภาพโดยรวมค่านิยมและเศรษฐกิจแห่งความรู้ซึ่งได้รับการส่งเสริมจากความพึงพอใจของลูกค้าผู้ถือหุ้นและพนักงาน"

ประโยชน์ที่คุณเสนอให้กับลูกค้าจากมุมมองของคุณคืออะไร? การเป็นผู้นำอาจเป็นเป้าหมายที่ดีวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์หรือเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ของ บริษัท แต่ไม่ใช่เหตุผลในการเป็น ส่งผลดีต่อลูกค้าอย่างไร? บริษัท นับไม่ถ้วนสามารถเรียกร้องค่านิยมเดียวกัน บริษัท ไม่ได้แยกแยะตัวเองโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่แยกแยะลูกค้าและเหตุผลในการซื้อ การตัดสินใจที่ไม่ดีหลายอย่างจะมีจุดเริ่มต้นในข้อความที่คล้ายกับการตัดสินใจก่อนหน้านี้

แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกันทุกที่ที่เราพบธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งเรามักจะพบว่าความสำเร็จนั้นมาพร้อมกับการกำหนดคำถามอย่างชัดเจนและตอบคำถามได้สำเร็จ

เราเตรียมพันธกิจอย่างไร

นี่คือด้านเทคนิคของเรื่อง ในการเริ่มต้นการมีวิทยากรที่มีประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญบุคคลที่ไม่มีผลประโยชน์ส่วนตัวในผลลัพธ์นั้นจะเป็นอุดมคติที่สามารถวางตัวเป็นกลางในขณะที่รวบรวมมุมมองที่แตกต่างกันเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใครครอบงำการอภิปรายและกลุ่มบรรลุฉันทามติ อย่างน้อยกว่าที่พวกเขาคิดว่ายอมรับได้เกี่ยวกับปัจจัยสำคัญที่ควรรวมไว้ในพันธกิจ โดยการประชุมครั้งนี้ทีมควรบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับคุณค่าเชิงกลยุทธ์

เป็นที่แน่ชัดว่าสมาชิกในทีมงานแต่ละคน (หกถึงสิบคนจะดีที่สุด) นำคำตอบของคำถามก่อนหน้านี้มาเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับสิ่งนี้คุณสามารถสร้างแผ่นงานมาตรฐานได้ โปรดทราบว่าคำถามเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อให้ทุกคนมองภาพรวมของทั้ง บริษัท มากกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่พื้นที่รับผิดชอบของตนเอง

คำตอบจะถูกเขียนใหม่ในลักษณะที่ทุกคนสามารถมองเห็นได้และอีกครั้งคำถามและความคิดเห็นเดียวที่ได้รับอนุญาตจะสอดคล้องกับการชี้แจงความหมายของคำตอบที่ได้รับและจะไม่ตัดสินความถูกต้องของข้อความ

หลังจากการอภิปรายครั้งแรกผู้เข้าร่วมสามารถตอบคำถาม 1a - 1b ซ้ำได้ การอภิปรายที่ตามมาควรนำไปสู่การเน้นคำหรือวลีบางคำที่จำเป็นต้องปรากฏในบางประเด็นในพันธกิจ กระบวนการเดียวกันนี้จะดำเนินต่อไปกับคำถามต่อไปนี้

ด้วยผลลัพธ์ทั้งหมดนี้คุณสามารถสร้างแบบร่างเพื่อตรวจสอบในเซสชันนี้หรืองานอื่น

สุดท้ายนี้เรามาดูตัวอย่างของพันธกิจหลาย ๆ อย่างซึ่งหลักการที่เราแบ่งปันนั้นถูกทำให้เป็นที่ประจักษ์ ดังนั้นแต่ละคนสามารถทำการวิเคราะห์ของตนเอง:

"คนขบขัน" (Disneyland)

"ช่วยรักษาชีวิตด้วยการจัดการการซื้อสินค้าคงคลังการกระจายและการผลิตยาอย่างมีประสิทธิภาพและโปร่งใส" (Autonomous Service of Pharmaceutical Elaborations of Venezuela)

"ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าของเราในด้านความปลอดภัยที่มีคุณภาพสูงผ่านการทำงานของทีมงานมืออาชีพที่มีความสามารถที่มีประสบการณ์มากมายการใช้เทคโนโลยีขั้นสูงและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในระดับประเทศและระดับสากลในกิจกรรมนี้" (SEPSA)

“ จัดให้มีการขายและบริการด้านอสังหาริมทรัพย์ที่เป็นแบบอย่างบนพื้นฐานของความไว้วางใจและความซื่อสัตย์ในระดับสูงสุด เพื่อรักษามาตรฐานความเป็นเลิศนี้ บริษัท จึงทุ่มเทในการรักษาสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพที่ส่งเสริมความสำเร็จของลูกค้าคู่ค้าพนักงานและเจ้าของของเรา” (Prudential Californian Realty)

“ รับประกันความพึงพอใจในความคาดหวังของลูกค้าในการตรวจสอบการปรับข้อบกพร่องและบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยระบบคุณภาพและการประยุกต์ใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจร่วมสมัย ความเป็นมืออาชีพของพนักงานของเราทำให้ INTERMAR Cienfuegos your Trust Agency”

ดู

มีการกล่าวไว้แล้วก่อนหน้านี้ว่ากลยุทธ์เท่ากับอนาคต หากไม่มีการคิดในอนาคตโดยไม่ต้องมองการณ์ไกลก็แทบจะคิดไม่ถึงที่จะพูดถึงกลยุทธ์มันก็พยายามที่จะ“ ขยายขอบเขตโอกาสของ บริษัท ให้กว้างขึ้น” (Morrisey, Ch. 6)

ในแง่นี้คำแถลงวิสัยทัศน์ถือเป็นก้าวสำคัญครั้งที่สามของการคิดเชิงกลยุทธ์เป็นการแสดงถึงสิ่งที่เราเชื่อว่าอนาคตควรจะเป็นของ บริษัท ของเราในสายตาของลูกค้าคนงานซัพพลายเออร์ ฯลฯ PM Senge ในหนังสือ "The Fifth Discipline" (1994) กล่าวถึงวิสัยทัศน์ร่วมกันว่าเป็นหนึ่งใน "วิชาบังคับ" ขององค์กรอัจฉริยะ

คำแถลงวิสัยทัศน์ที่มีสูตรดีควรมีลักษณะอย่างไร?

• สั้น ๆ ควรมีน้อยกว่าสิบคำง่ายต่อการเข้าใจและจดจำสร้างแรงบันดาลใจท้าทายเพื่อให้บรรลุความน่าเชื่อถือและสอดคล้องกับค่านิยมเชิงกลยุทธ์และพันธกิจชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ บริษัท ควรจะเป็น

จุดเริ่มต้นของการกำหนดวิสัยทัศน์คือการประเมินคุณค่าเชิงกลยุทธ์ เราต้องเริ่มต้นด้วยการทบทวนลำดับความสำคัญที่เรากำหนดไว้สำหรับค่านิยมเหล่านี้และพิจารณาว่าสิ่งใดจำเป็นต้องได้รับการกล่าวถึงในวิสัยทัศน์

นอกจากนี้ยังมีคำถามบางคำถามที่ออกแบบมาเพื่อให้เราคิดได้ดีขึ้นว่าอนาคตของ บริษัท ควรจะเป็นอย่างไร (Morrisey, Ch. 6)

1. ฉันเห็นว่าอะไรเป็นกุญแจสำคัญในอนาคตของ บริษัท ของเราเราควรมีส่วนร่วมอะไรที่ไม่เหมือนใครในอนาคตอะไรที่ทำให้ฉันตื่นเต้นเกี่ยวกับการเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท นี้ในอนาคตค่านิยมอะไรที่ต้องเน้น? ตำแหน่งของเราควรอยู่ในประเด็นต่างๆเช่นลูกค้าตลาดผลผลิตการเติบโตเทคโนโลยีพนักงานและอื่น ๆ หรือไม่ฉันมองว่าอะไรเป็นโอกาสในการเติบโตที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ บริษัท ของเรา

เพื่อให้ความพยายามมีประสิทธิผลทีมงานจำเป็นต้องปลดปล่อยความรู้สึก ในภารกิจนี้จำเป็นต้องมีวิทยากรผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้สมาชิกตอบคำถามเหล่านี้อย่างเป็นอิสระก่อนเริ่มเซสชั่นตอบคำถามทีละคำถามทำให้เราทุกคนสามารถเห็นทางเลือกอื่นที่เราสร้างขึ้นขอความเห็นพ้องต้องกันในคำและวลี คำสำคัญที่สะท้อนถึงมุมมองในอนาคตตรวจสอบคำตอบอีกครั้งในแง่ของการไตร่ตรองของเราเพื่อให้ได้ข้อตกลงเกี่ยวกับคำหรือวลีสองสามคำที่ควรประกอบเป็นคำแถลงวิสัยทัศน์และสรุปข้อความในที่สุด

• ตัวอย่างบางส่วนของวิสัยทัศน์ที่นำเสนอโดย G.Morrisey (1995): เราจะถูกมองว่าเป็นผู้ให้บริการที่มีมูลค่าสูงสุดในแต่ละตลาดที่เราให้บริการเราจะเป็น บริษัท ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมของเราในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรต่อร้านค้าของเราและจะยังคงเป็นชั้นหนึ่งในด้านคุณภาพ และความพึงพอใจของลูกค้าเราจะทำให้ลูกค้าของเมื่อวานผิดหวังอย่างต่อเนื่องโดยจะดีขึ้นมากในวันพรุ่งนี้เราจะดีที่สุด!

วิสัยทัศน์เป็นคำแถลงที่มีวัตถุประสงค์เพื่อสื่อสารในวงกว้าง "คำแถลงวิสัยทัศน์ถูกเสนอเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นผู้ที่มีความสนใจอย่างมากต่ออนาคตของ บริษัท " (Morrisey, Ch. 4) ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องสร้างแรงบันดาลใจให้กับทั้งองค์กรและลูกค้าของเรา นามบัตรโล่บนผนังจดหมายข่าวภายในรายงานประจำปีการปฐมนิเทศพนักงานใหม่คู่มือการทับกระดาษเกณฑ์ในการพิจารณาโครงการใหม่ ฯลฯ เป็นวิธีและเวลาในการสื่อสารวิสัยทัศน์ของเรา

บรรณานุกรม

1. Goldratt, EM: เป้าหมาย กระบวนการปรับปรุงยังคงดำเนินต่อไป The North River Press, Great Barrington, Extended Edition, 1999 ไคลน์, N.: โลกใหม่ของแบรนด์ บทบรรณาธิการของ Ciencias Sociales, Havana, 2005 Lundin, SC, H.Paul และ J. Christensen: FISH! ประสิทธิผลของทีมอยู่ที่ความสามารถในการกระตุ้น Ediciones Urano SA, Barcelona, ​​2000 Morrisey, GL: ความคิดเชิงกลยุทธ์ การสร้างรากฐานของการวางแผน ศิษย์ฮอลล์. ฉบับดิจิทัล ฟลอริด้า 1995.