การตลาดทางโทรศัพท์เป็นสาขาที่สำคัญมากในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ ๆ มาประยุกต์ใช้กับการพัฒนาธุรกิจ บทความนี้หวังว่าจะอธิบายลักษณะที่สำคัญที่สุดโดยย่อ
การตลาดทางโทรศัพท์เป็นกลยุทธ์การตลาดทางตรงที่พยายามใช้เครื่องมือสื่อสาร (โดยเฉพาะโทรศัพท์) เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ต่างๆเป็นการส่วนตัวโดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อเผชิญกับความยากลำบากในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นโดยปฏิบัติเช่นเดียวกัน ประหยัดเวลาค่าใช้จ่ายทางการตลาดและปรับปรุงประสิทธิผลในการแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อขาย
การใช้เทคโนโลยีการสื่อสารเพื่อให้มีการติดต่อโดยตรงมีประสิทธิภาพและรวดเร็วกับผู้ใช้ "สร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในโลกธุรกิจ" แทนที่หรือเสริมการใช้รูปแบบการสื่อสารแบบเดิมกับลูกค้าเช่นการโฆษณาส่วนตัวการใช้ ขายตรงหรือต้องการมีสาขาหรือจุดขายพิเศษ สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าที่พึงพอใจกับความเร็วที่เพิ่มขึ้นในการให้บริการควบคู่ไปกับความสะดวกสบายในการหลีกเลี่ยงการเดินทางไปรับบริการที่สาขาจุดขายหรือห้างสรรพสินค้า
ข้อดีในการใช้การตลาดทางโทรศัพท์:
- การลดต้นทุน: ทีมการตลาดทางโทรศัพท์มีราคาถูกกว่าและสามารถควบคุมได้มากกว่ากลุ่มพนักงานขายที่หลีกเลี่ยงค่าขนส่งอาหารหรือโปรโมชั่น ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือแนวโน้มการลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยเฉพาะค่าโทรศัพท์เนื่องจากการแข่งขันและการปรับปรุงระบบข้อมูล Personalization: เมื่อคุณมีฐานข้อมูลผู้ใช้ขนาดใหญ่) มีโอกาสที่จะปรับเปลี่ยนการบริการให้กับผู้คนด้วยโอกาสในการตอบสนองที่ทันท่วงทีและเชื่อถือได้เพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพขององค์กรเองความรวดเร็ว: เมื่อมีการสั่งซื้อหรือบริการผู้ที่เข้าร่วม การโทร (หรือการสื่อสาร)มีโอกาสสื่อสารโดยตรงกับฝ่ายผลิตหรือฝ่ายโลจิสติกส์เพิ่มขีดความสามารถในการตอบสนองของ บริษัท
เป็นที่เข้าใจกันว่าการมีแผนกการตลาดทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องมีคุณสมบัติบางประการ:
เทคโนโลยี: เพียงพอในการสื่อสารความน่าเชื่อถือและความเร็ว ด้วยฐานข้อมูลที่แม่นยำและใช้งานได้จริงมาพร้อมกับซอฟต์แวร์เฉพาะทางและใช้งานได้อย่างมีเหตุผล
ทีมงาน: คุณต้องมีทีม "นักการตลาดทางโทรศัพท์" ที่ดีที่มีความรู้มากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การตลาดและทักษะการส่งเสริมการขาย
คำสั่ง: ในการปรับเปลี่ยนบริการอย่างเหมาะสมจำเป็นต้องมีคำสั่งพร้อมคำขอข้อร้องเรียนหรือข้อเรียกร้องของผู้ใช้เพื่อให้เข้าร่วมอย่างถูกต้องและพวกเขาพอใจ
ความเร็ว: ปัจจัยสำคัญหลายครั้งในการสอบถามทางโทรศัพท์เราพบเพลงที่น่าเบื่อโอนไปยังการอ้างอิงที่ไม่ตรงกับความต้องการหรือการขาดพนักงานความไร้ประสิทธิภาพเหล่านี้ทำให้ลูกค้าหนีไปและทำให้พวกเขาลังเลที่จะใช้โทรศัพท์เพื่อซื้อ ปรึกษาหรือหาข้อมูลใน บริษัท ต่างๆ
การส่งเสริม: เพื่อให้บริการการตลาดทางโทรศัพท์เป็นที่รู้จักของผู้ใช้โดยพยายามที่จะแสดงให้เห็นถึงความง่ายประสิทธิภาพและความสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้
ตัวเลือกการดูแลที่แตกต่างกัน ได้แก่:
การสั่งซื้อ (ขายตามแคตตาล็อก): ใบเสร็จรับเงินของใบสั่งซื้อ
ตารางการปฏิบัติงาน: ฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้ข้อมูล
ข้อควรระวังสำหรับข้อเรียกร้องและ / หรือข้อเสนอแนะ: เพื่อให้ได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
บริการหลังการขาย: วัสดุสิ้นเปลืองการบำรุงรักษาหรือชิ้นส่วน ฯลฯ… (มีเพียงบางส่วน)…
ปัจจัยสำคัญในการดำเนินกลยุทธ์ส่งเสริมการขายทางโทรศัพท์คือชั้นเชิงและโอกาสโดยใช้ประโยชน์จากวันพิเศษเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์พิเศษนำเสนอวัตถุที่แตกต่างกันและเหนือสิ่งอื่นใด "ทำให้ผู้ใช้รู้สึกเป็นเอกสิทธิ์หรือพิเศษ"
การตลาดทางโทรศัพท์เป็นเครื่องมือในการแข่งขันที่สำคัญซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ "การปรับปรุงคุณภาพ" ของ บริษัท ต่างๆเนื่องจากตลาดมีความเชี่ยวชาญซับซ้อนและมีการแข่งขันมากขึ้นทุกวันจึงต้องตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการ ลูกค้าในฐานะบุคคลธรรมดาไม่ใช่การกำหนดภาคส่วน แต่เป็นการปรับเปลี่ยนผู้ใช้
หมายเหตุแหล่งที่มาและทรัพยากร
- เครื่องมือการตลาดการตลาดการตลาดแบบตัวต่อตัว
