คุณค่าและความพึงพอใจเสาหลักในความสำเร็จของธุรกิจและประโยชน์ต่อสังคม
ดังที่เราจะจำไว้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นรากฐานที่สำคัญขององค์กรประเภทใด ๆ ความสำเร็จหรือความล้มเหลวนั้นขึ้นอยู่กับว่าตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างไร ในบทความนี้คุณจะได้เห็นว่า บริษัท ต้องมอบคุณค่าและความพึงพอใจที่แท้จริงให้กับลูกค้าอย่างไรเพื่อให้สามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพในตลาดปัจจุบัน
คุ้มค่าสำหรับผู้บริโภค
เราจะเริ่มต้นจากแนวคิดที่ลูกค้ามองหาข้อเสนอทางการตลาดที่ให้คุณค่าสูงสุดเสมอ เปรียบเทียบมูลค่าที่แท้จริงที่ผลิตภัณฑ์บางอย่างให้มาพร้อมกับมูลค่าที่คาดหวังจากนั้นจะมีการกำหนดระดับความพึงพอใจที่ได้รับซึ่งจะส่งผลให้เกิดพฤติกรรมการซื้อและพฤติกรรมของผลิตภัณฑ์ในการเข้าซื้อกิจการในอนาคต
แต่… มูลค่าสำหรับลูกค้าคืออะไร? เป็นเพียงชุดของผลประโยชน์ทั้งหมดที่ บริษัท สามารถจัดหาให้ในผลิตภัณฑ์บางอย่างและตอบสนองผู้บริโภคได้อย่างเต็มที่ เป็นความรู้ที่ว่ารถที่ได้มานั้นเป็นรถที่ดีที่สุดในบรรดารถที่มีอยู่ในตลาดนั่นคือบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยมและไม่เคยปล่อยให้ลูกค้าไม่ได้รับการปกป้องซึ่งบุคลากรของ บริษัท จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่า ผู้ซื้อได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์และภาพลักษณ์ของ บริษัท นั้นมั่นคงและไม่มีคุณสมบัติใด ๆ เป็นผลรวมของแอตทริบิวต์เหล่านี้ทั้งหมดที่เรียกว่ามูลค่ารวมสำหรับลูกค้า
อย่างไรก็ตามยังมีปัจจัยสำคัญอื่น ๆ ที่ทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือก บริษัท และผลิตภัณฑ์บางอย่างเพื่อทำการซื้อ นี่คือที่มาของแนวคิดเกี่ยวกับต้นทุนทั้งหมดสำหรับลูกค้าโดยเข้าใจว่าไม่เพียง แต่เป็นมูลค่าทางการเงินที่ผลิตภัณฑ์อาจมีราคาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเวลาพลังงานและต้นทุนทาง "จิตใจ" ที่ผู้ซื้อจะลงทุนเพื่อให้ได้มาซึ่งสิ่งที่ดี
ด้วยเหตุนี้เมื่อประเมินมูลค่ารวม (ซึ่งต้องสูงที่สุด) และต้นทุนรวมให้กับลูกค้า (ซึ่งต้องต่ำที่สุด) ของผลิตภัณฑ์จะได้รับมูลค่าที่ให้กับลูกค้าซึ่งเข้าใจว่าเป็น "อรรถประโยชน์" ที่ ได้รับผู้บริโภคและนั่นจะผลักดันให้เขาซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง
ลูกค้า. เป็นสิ่งสำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเนื่องจากเขาจะรู้สึกผูกพันกับ บริษัท ที่ตรงตามความคาดหวังของเขามากขึ้นและในกรณีที่ราคาเปลี่ยนแปลงหรือในการออกแบบผลิตภัณฑ์เองผู้บริโภคจะปรับตัวได้ง่ายขึ้นเนื่องจากความภักดีของเขา จะอยู่เป็นเวลานาน
ความพึงพอใจของลูกค้า
เรารู้สึกดีเสมอหากได้รับการตอบสนองความคาดหวังอย่างเต็มที่ ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของ บริษัท ที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคาดหวังที่สร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นเป็นที่พึงพอใจอย่างเต็มที่ หลายครั้งเราได้รับสัญญากับสวรรค์และโลกหากเราได้มาซึ่งสิ่งที่ดี แต่แล้วเราก็ตระหนักว่าเราถูกหลอกและความปรารถนาของเราไม่เป็นจริง แน่นอนว่าคุณจะไม่ซื้อสินค้านั้นอีกเลยและภาพลักษณ์ของ บริษัท ที่ขายมันก็จะติดดิน
การสร้างความคาดหวังอาจเป็นดาบสองคม หากมีการสร้างจำนวนมากขึ้นและลูกค้าพอใจอย่างเต็มที่เขาจะยังคงซื้อและรับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอต่อไป แต่หากไม่ได้รับการเติมเต็มสถานการณ์ที่ถูกพิจารณาในตอนท้ายของย่อหน้าก่อนหน้าจะเกิดขึ้น
เป็นสิ่งสำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเนื่องจากเขาจะรู้สึกผูกพันกับ บริษัท ที่ตรงตามความคาดหวังของเขามากขึ้นและในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงราคาหรือในการออกแบบผลิตภัณฑ์เองผู้บริโภคจะปรับตัวได้ง่ายขึ้นเนื่องจากความภักดีของเขา จะเก็บไว้เป็นเวลานานและคุณจะไม่มีความมั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ต่อไป เขาจะพูดถึง บริษัท เป็นอย่างสูงและจะทำให้ภาพลักษณ์ของ บริษัท เป็นที่ยอมรับในด้านคุณภาพความจริงจังและการอุทิศตนเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
เพื่อให้สามารถรักษาลูกค้าได้คือการรู้ว่าจะเชื่อมโยงกับลูกค้าได้อย่างไร
แต่ไม่ใช่เพียงการสร้างคุณค่าและความพึงพอใจที่ลูกค้ายังคงรักษาไว้เท่านั้นพวกเขาต้องไม่ลืม แต่จำเป็นต้องตรวจสอบและกำหนดพฤติกรรมของพวกเขา จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสื่อสารกับเขารับรู้ความกังวลความคาดหวังของเขาเนื่องจากสิ่งนี้จะช่วยให้ บริษัท ปรับปรุงข้อเสนออย่างต่อเนื่อง คุณจะต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่และคำแนะนำของคุณค้นหาวิธีที่ดีที่สุดเพื่อมอบคุณค่าและความพึงพอใจให้กับผลิตภัณฑ์มากขึ้น
อย่างที่เราเห็นจำเป็นต้องจำไว้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวัตถุประสงค์หลักของกลยุทธ์ทางการตลาดใน บริษัท ใด ๆ ด้วยเหตุนี้มากกว่าที่จะต้องสร้างธุรกิจความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่หยุดซื้อผลิตภัณฑ์ดังนั้น สร้างผลประโยชน์ให้ทั้งสองฝ่าย
