"ลูกค้า… เป็นเพียงคนเดียวที่สามารถเปลี่ยนงบการเงินของเราให้เป็นสีน้ำเงิน"
แนวคิดของ Customer-Centered Logistics เกิดจากแนวทาง CRM ในการจัดการโลจิสติกส์ช่องทาง เราสามารถยืนยันได้ว่านี่เป็นปรัชญาที่ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจโดยปรับเปลี่ยนรูปแบบการจัดการช่องทางใหม่เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์กับลูกค้าใหม่โดยมีคุณค่าร่วมกัน
เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ซัพพลายเออร์และลูกค้าต้องทำงานเป็นทีมโดยเชื่อมโยงในห่วงโซ่อุปทานเดียวกัน การแบ่งปันข้อมูลและการพัฒนาวัตถุประสงค์ด้านคุณค่าไปสู่ลิงก์ถัดไปในห่วงโซ่: ลูกค้าของลูกค้า
เป็นกลยุทธ์มากกว่ากระบวนการเนื่องจากได้รับการออกแบบมาเพื่อทำความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของสององค์ประกอบถัดไปในห่วงโซ่ การจัดระบบทั้งแอปพลิเคชันการจัดการช่องทางและ CRM เข้าด้วยกันทำให้เป็นไปได้
ในแง่หนึ่ง CRM ไม่ได้เป็นเพียงคำที่ทันสมัยและไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่สิ่งใหม่คือการเชื่อมโยงกับการจัดการช่องทางและเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ซึ่งทำให้เราย้อนกลับไปสู่ปรัชญาของร้านหัวมุมเล็ก ๆ ในศตวรรษใหม่นี้
มีความเข้าใจผิดที่ยังคงอยู่ในใจของผู้จัดการหลายคน พิจารณาว่า CRM เป็นเพียงซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวกับลูกค้ามากขึ้น จากนั้นเราต้องโน้มน้าวพวกเขาว่า CRM ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ในกระบวนการของ บริษัท เท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้นโลจิสติกส์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นวิธีใหม่ในการทำสิ่งต่างๆวิธีใหม่ในการทำธุรกิจการจัดการคุณค่าสำหรับลูกค้าจากความสัมพันธ์กับลูกค้าซัพพลายเออร์ในห่วงโซ่อุปทานที่ทั้งสอง บริษัท อยู่. ดังนั้นก่อนที่จะลงทุนเงินในไอทีเราต้องแน่ใจว่าเราอยู่ที่ไหนอยากไปที่ไหนและต้องการทำอย่างไร มิฉะนั้นเราจะถูกบังคับให้ทำกิจกรรมที่อาจนำเราไปสู่ผลลัพธ์อื่น ๆ เท่านั้น
จากนั้นจึงเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะในการออกแบบการสร้างมูลค่าใหม่และความสัมพันธ์ด้านการจัดการระหว่าง บริษัท ซัพพลายเออร์และลูกค้าในเครือเดียวกัน นอกจากนี้ยังเป็นบทบาทที่แตกต่างและร่วมกันสำหรับโลจิสติกส์และการตลาดในการตัดสินใจในการจัดการมูลค่าให้กับ บริษัท สุดท้ายยังเป็นเรื่องของการจัดการโลจิสติกส์และการตลาด (Logimarket) โดยใช้ Supply Chain เป็นรูปแบบธุรกิจใหม่
เราเชื่อว่านี่เป็นเพียงหนึ่งในรูปแบบแรกของการจัดการมูลค่าจากสาขาวิชาเหล่านี้ซึ่งเป็นรูปแบบเดียวกับที่จะกำหนดนิยามใหม่ของการจัดการ บริษัท สำหรับศตวรรษใหม่นี้ที่การแข่งขันไม่ได้อยู่ระหว่าง บริษัท อีกต่อไป แต่อยู่ระหว่างเครือข่ายที่ บริษัท ของเราอยู่ ธุรกิจ
