เที่ยวบินจะลงจอด มีการประกาศล่าสุดว่าขอให้ยืดหลังที่นั่งและคาดเข็มขัดนิรภัยให้แน่น เสียงกล่าวเสริมว่า:“ เราขอขอบคุณที่คุณเดินทางไปกับ บริษัท ของเราและพอใจกับบริการของเรา เราเข้าใจว่ามีทางเลือกเที่ยวบินอื่น ๆ และเราหวังว่าคุณจะเลือก บริษัท ของเราอีกครั้งในการเดินทางครั้งต่อไปของคุณ» นักบินและผู้ดูแลเที่ยวบินยืนอยู่ที่ทางออกของเครื่องบิน เมื่อผู้โดยสารผ่านพวกเขายิ้มและทักทายพวกเขาด้วย "ขอบคุณ" หรือ "ขอให้มีความสุขในวันนี้" วันนั้นดูเหมือนจะยิ้มได้ดีขึ้นสำหรับผู้โดยสาร นั่นคือการแสวงหาความพึงพอใจของลูกค้า
บริษัท ต่างๆในสหรัฐอเมริกาได้เรียนรู้ว่าการแสวงหาความพึงพอใจของลูกค้าเป็นธุรกิจที่ดี ในความเป็นจริงหากลูกค้าไม่พอใจมีแนวโน้มที่จะเป็นธุรกิจในวันนั้น แต่ส่วนใหญ่มันจะไม่เกิดขึ้นอีกครั้ง มันเป็นส่วนสำคัญของระบบการแข่งขันในตลาด
แม้ว่าในระบบการแข่งขันฟรีลูกค้ามองหาคุณภาพที่ดีที่สุดในราคาที่ดีที่สุดตามที่ได้กล่าวไว้ในแวดวงธุรกิจว่า "ความพึงพอใจของราคาถูกถูกลืมไปเร็วกว่าบริการที่ไม่ดีระหว่างและหลังการซื้อ" ส่วนพื้นฐานของแฟรนไชส์ที่มาจากสหรัฐอเมริกาคือการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้พวกเขาเรียนรู้ที่จะยิ้มและให้ความใส่ใจอย่างจริงใจและเอาใจใส่ลูกค้า
บทเรียนแรกในความพึงพอใจของลูกค้าคือการฟัง มีแนวโน้มที่ดีในหมู่ผู้ขายเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และพูดถึงราคา พนักงานขายที่มีประสบการณ์ทำให้ลูกค้าสะดวกสบายและเริ่มด้วยคำถามที่เป็นมิตร ลูกค้าพูดและผู้ขายฟัง
ในความเป็นจริงผู้ขายที่ดีที่สุดพูดน้อยมาก เขารู้สึกว่าเขาขายตัวเอง เมื่อฉันต้องผ่านโรงเรียนการขายของไอบีเอ็มในวัยเด็กของฉันฉันถูกสอนให้ถามว่า "ปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขคืออะไร" แล้วฟัง บางครั้งต้องเพิ่มคำถามอื่น ๆ เพื่อกำหนดความต้องการของลูกค้าและต้องการได้ดี
เมื่อเรามีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการมีคนถามว่า "ถ้าฉันสามารถแสดงวิธีแก้ปัญหาให้คุณได้ในสิ่งที่คุณต้องการคุณจะซื้อจากฉัน" ด้วยวิธีนี้ลูกค้าทำให้ความมุ่งมั่นครั้งแรกของเขา
กุญแจสำคัญในการขายไม่ได้ให้ทุกสิ่งที่คุณมีในราคาต่ำ แต่ให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการ
หนึ่งในกุญแจสำคัญในการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าคือความจำเป็นในการมอบหมายอำนาจหน้าที่ให้กับ บริษัท ในระดับต่ำกว่าและให้ผู้อยู่เบื้องหลังเคาน์เตอร์ตัดสินใจ หน่วยงานนี้มีการจดบันทึกในภาษาที่ใช้ “ ฉันมีผลิตภัณฑ์ที่จะทำให้คุณสนใจมาก” ผู้ขายกล่าว โปรดทราบว่ามันไม่ได้เป็นร้านค้ามันไม่ได้เป็น บริษัท เขาหรือเธอเป็นคนหนึ่งที่มีผลิตภัณฑ์ "และฉันมีโปรโมชั่นที่ฉันจะเสนอให้คุณ" อีกครั้งมันเป็นคน เช่นเดียวกับบริการรับประกันหลังการขาย "นี่เป็นหนึ่งในเตาที่ดีที่สุดของฉัน" ตัวติดตั้งบอก «และคุณจะพึงพอใจกับผลงานของคุณมาก หากความเสียหายใด ๆ เกิดขึ้นเขาเรียกฉันเป็นการส่วนตัว»
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในหลักการพื้นฐานของ บริษัท ที่ดีในสหรัฐอเมริกา "รับประกันความพึงพอใจหรือคืนเงินของคุณ" นั่นเป็นสัญญาที่ยากและเสี่ยง แต่ธุรกิจนับพันเติบโตและอยู่รอดในสหรัฐอเมริกาโดยยึดตามสัญญานี้ อาจมีการละเมิดที่นี่และที่นั่น แต่ลูกค้าเรียนรู้ที่จะไว้วางใจ บริษัท นั้นและสิ้นสุดการซื้ออีกครั้งจากที่เดียวกัน
ไม่เพียง แต่นักประดิษฐ์ที่ยอดเยี่ยมอย่าง Edison และ Bell เท่านั้นที่ทำให้สหรัฐฯเป็นประเทศที่ยอดเยี่ยมในการค้าโลก นักอุตสาหกรรมที่มีชื่อเสียงอย่างฟอร์ดได้สร้างอุตสาหกรรมของพวกเขา หลายคนมองข้ามภาคส่วนทางปัญญามากขึ้นพนักงานขายอเมริกันบนถนนหรือในห้องขายทักทายลูกค้าพูดคุยกับเขาปิดการขายรับผิดชอบการเติบโต “ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นจนกว่าจะมีบางอย่างถูกขายออกไป” พวกเขากล่าวใน บริษัท
โพสต์ใน www.ganaropciones.com
