บทนำ
โลกาภิวัตน์ทำให้ความจำเป็นที่จะต้องมีกระบวนการผลิตที่ยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ซึ่งความรู้ที่จำเป็นในการใช้งานในงานนั้นไม่เพียง แต่มุ่งเน้นไปที่ความเชี่ยวชาญเท่านั้นในทางกลับกันโปรไฟล์ของคนงานโดยเฉลี่ยจะต้องเป็นสหสาขาวิชาชีพ
หนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดคือในวิชาชีพด้านเทคโนวิทยาศาสตร์วิศวกรเครื่องกลไฟฟ้าหรือเคมีที่ปฏิบัติงานในอุตสาหกรรมสมัยใหม่ไม่สามารถลืมความรู้พื้นฐานในด้านอื่น ๆ ที่กล่าวถึงการจัดการ SKU สินค้าคงเหลือรายการแรก - ออกหรือแม้แต่การบัญชีการเงินเมื่อต้องจัดการและจัดทำงบประมาณ แน่นอนว่าการดำเนินการเชิงรุกของแต่ละบุคคลจะเป็นสิ่งที่เด็ดขาดที่จะยอมรับและตอบสนองความต้องการในการทำงานของพวกเขา
อย่างไรก็ตามจากความรู้ด้านโพลีนี้สามารถพบสถานการณ์ของความไม่แน่นอนที่สามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อประโยชน์ใช้สอยของธุรกิจเช่นความรู้ในการปฏิบัติงานในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งภายในองค์กรมักจะเป็นไปโดยปริยายกล่าวคือพบได้ในสมอง ของพนักงานและเมื่อใดก็ตามที่เขาย้ายไปทำงานในตำแหน่งอื่นหรือ บริษัท อื่นการสั่งสมประสบการณ์และภูมิปัญญาจะติดตัวเขาไปโดยไม่ได้บอกกล่าวความรู้ของเขาอย่างชัดเจนก่อนและในทางกลับกันมีการตัดสินใจภายในองค์กรกี่ครั้ง? เพราะมันเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดหรือเพราะเป็นเรื่องที่ดีที่สุดหรือเป็นเพราะพวกเขาได้รับการดำเนินการในลักษณะเดียวกันมาโดยตลอดและเหตุผลและความรู้วัตถุประสงค์จึงถูกเก็บไว้ในหีบ?สถานการณ์ทั้งสองนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกในสิ่งมีชีวิตทุกขนาดและนั่นคือจุดที่การจัดการความรู้แสดงถึงความต้องการลำดับความสำคัญสำหรับอุตสาหกรรม
พัฒนาการ
การจัดการความรู้เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ครอบคลุมเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์โดยใช้ความรู้ของ บริษัท ให้เกิดประโยชน์สูงสุด (BarragánOcaña, แนวทางการจัดอนุกรมวิธานของแบบจำลองการจัดการความรู้, 2552)
หนึ่งในแนวคิดพื้นฐานสำหรับการทำความเข้าใจหัวข้อนี้คือความแตกต่างของความรู้สองประเภทตามที่โนนากะและทาเคอุจิกล่าวคือ: สิ่งที่จับต้องได้ (เรียกอีกอย่างว่าความรู้ชัดแจ้ง) ของ บริษัท ที่ปรากฏในฐานข้อมูลหรือในกระดาษหรือเอกสารใด ๆ ความรู้ทางอิเล็กทรอนิกส์และความรู้โดยปริยาย (เรียกอีกอย่างว่าความรู้ที่จับต้องไม่ได้) ซึ่งประกอบด้วยความรู้ความรู้และทักษะของพนักงานทุกคน (จึงพูดถึง 'ทุนที่จับต้องไม่ได้') ผลการดำเนินงานของ บริษัท ขึ้นอยู่กับความสามารถทางวิชาชีพประสบการณ์และความรู้เชิงกลยุทธ์ของแต่ละบุคคลโดยตรง แต่แทบจะไม่ได้รับการแบ่งปันจากทุกคน (Reyes Meleá, 2005)
ตาม Palacios (2000) การสร้างความรู้ขององค์กรสามารถแสดงเป็นเกลียวที่ไปในแนวตั้งจากความรู้โดยปริยายไปสู่ความรู้ที่ชัดเจนและแนวนอนจากแต่ละบุคคลไปจนถึงความรู้ระหว่างสถาบันจนกระทั่งถึงการทำให้ภายนอกและภายในของความรู้ที่ทรัพยากรมนุษย์ได้รับจาก เกลียวกล่าวว่าประการแรกหมายถึงการแปลงความรู้ที่จับต้องไม่ได้ไปเป็นความรู้ที่จับต้องได้เพื่อรวมเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรและในทางกลับกันประการที่สองเพื่อสะท้อนและความคิดที่เติบโตเต็มที่ซึ่งสามารถนำไปสู่ความฉลาดร่วมกันในองค์กรและทำให้เกิดการทำงานที่เหมาะสม ของ บริษัท ที่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดหาช่วงเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง (Rivas Tovar & Flores Muro, 2007)
ในทางกลับกันด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารผลเสียอาจเป็นข้อมูลที่มากเกินไป (บางครั้งเรียกว่าการปนเปื้อนของข้อมูลหรือแม้แต่การล่วงละเมิดทางข้อความ): "ข้อมูลมากเกินไปจะฆ่าข้อมูล" ดังนั้น โครงการจัดการความรู้คือการระบุใช้ประโยชน์และให้คุณค่ากับทุนทางปัญญาของ บริษัท โดยการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน
หลายแนวทางถูกสร้างขึ้นตั้งแต่ปี 2539 เมื่อ Petrash กำหนดวิธีการจัดการความรู้อย่างง่ายๆว่า "กระบวนการที่องค์กรได้รับความรู้ที่ถูกต้องกับคนที่เหมาะสมและในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม" (Obeso & Sarabia, 2014).
อย่างไรก็ตามสามารถระบุแนวโน้มสองประการในเอกสารเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจดังกล่าว (Imani, 2011):
ในแง่หนึ่งการศึกษาดำเนินการในสตรีมแรกซึ่งพิจารณาความรู้เป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์และพื้นฐานสำหรับความได้เปรียบในการแข่งขันนั่นคือหน้าที่ขององค์กรเช่นการเงินหรือการตลาดและบทบาทของมันคือการสนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจผ่านเครื่องมือและความรู้แบบคงที่ Generics เกี่ยวกับ "วิธีการ" กำหนดกลยุทธ์การจัดการความรู้
กระแสที่สองซึ่งส่วนใหญ่เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อแนวทางตามเครื่องมือที่เรียบง่ายประกอบด้วยการศึกษาที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งนำเสนอแบบจำลองกลยุทธ์ความรู้ที่หลากหลายซึ่งมีรูปแบบที่เป็นทางการมากมายสำหรับการจัดการความรู้อย่างไรก็ตามตาม วัตถุประสงค์วิธีการและผู้เข้าร่วมสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม (Rodriguez Gómes, 2006):
- กลยุทธ์การจัดเก็บความรู้การเข้าถึงและการถ่ายโอน: แบบจำลองที่จัดการกับกลยุทธ์ทางเทคนิคเพื่อจัดเก็บความรู้และทำให้สมาชิกในองค์กรสามารถเข้าถึงได้ง่าย สังคมวัฒนธรรม: วิธีการที่เน้นการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรและความตระหนักในการทำงานร่วมกันระหว่างสมาชิก เทคโนโลยี: แบบจำลองที่การใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เพื่อการจัดการความรู้โดดเด่น
ผู้เขียนคนเดียวกันเสนอตารางเปรียบเทียบแบบจำลองพื้นฐานของการจัดการความรู้สองแบบซึ่งอธิบายไว้ในตารางต่อไปนี้:
ลักษณะสำคัญขององค์กรในการนำระบบการจัดการความรู้มาใช้
แต่ละแนวทางและรูปแบบการจัดการความรู้ที่มีอยู่นั้นแตกต่างกันไปตามบริบททางสังคมการเมืองเทคโนโลยีและสถานการณ์ของ บริษัท ดังนั้นจึงมีคุณลักษณะหรือองค์ประกอบที่สำคัญสี่ประการขององค์กรที่ต้องพิจารณาในกระบวนการของการนำระบบมาใช้ ของการจัดการความรู้ (BarragánOcaña, 2009):
หนึ่ง. ธรรมชาติของวัฒนธรรมองค์กร
วัฒนธรรมองค์กรสามารถกำหนดเป็นค่าเฉลี่ยที่รับรู้คิดรู้สึกแบ่งปันและถ่ายทอดระหว่างสมาชิกในองค์กร โดยทั่วไปมักแสดงออกว่าเป็นวิธีการที่ทำสิ่งต่างๆเป็นการแสดงออกทางสังคมหรือพฤติกรรมซึ่งรวมถึงลักษณะต่างๆเช่น (Leidner & Alavi, 2006):
- ค่านิยมและความเชื่อของพนักงาน, คนเป็นอย่างไรและรู้สึกว่าได้รับรางวัล, จัดระเบียบและควบคุม, คำแนะนำอย่างมืออาชีพ, องค์กรในการทำงานและวัฒนธรรมการจัดการระดับของมาตรฐานระบบการทำให้เป็นมาตรฐานและการควบคุมวิธีการใช้ และมีการกระจายอำนาจคุณค่าที่เกิดจากตำแหน่งต่างๆภายในองค์กรความคิดและแนวคิดเกี่ยวกับความสำคัญและการใช้เวลาและพื้นที่
สอง. กระบวนการที่รวบรวมจัดการและเผยแพร่ข้อมูล
องค์ประกอบนี้แสดงถึงความรู้ในการจัดการข้อมูลทักษะและประสบการณ์ที่ถือได้ว่าเป็นแหล่งที่มาของเนื้อหาในองค์กร องค์กรมักสร้างเนื้อหาบนพื้นฐานเชิงประจักษ์โดยไม่ต้องมีขั้นตอนในการทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้สำหรับบุคลากรที่ทำงานกับข้อมูลดังกล่าว อย่างไรก็ตามการจัดระเบียบเนื้อหาที่พร้อมใช้งานทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้หมายความว่าจะมีประโยชน์เสมอไป อาจเป็นไปได้ว่าข้อมูลจะต้องถูกจัดรูปแบบใหม่แปลหรือรวมเข้าด้วยกันเพื่อการใช้งานที่เหมาะสมที่สุด
3. สถานะและความพร้อมใช้งานของกระบวนการขององค์กร
กระบวนการคือกิจกรรมหรือความคิดริเริ่มที่อนุญาตและอำนวยความสะดวกในการสร้างแลกเปลี่ยนและใช้ความรู้เพื่อประโยชน์ขององค์กร กระบวนการนี้ยังหมายถึงโครงสร้างพื้นฐานทั่วไปและวิธีการดำเนินการขององค์กรของคุณและระดับที่พวกเขาส่งเสริมการปฏิบัติ KM ที่ดีหรืออุปสรรค กระบวนการจัดการข้อมูลและสารสนเทศมีอยู่ในทุกองค์กรและในรูปแบบที่แตกต่างกันตั้งแต่แบบทางการไปจนถึงแบบไม่เป็นทางการ แต่สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการสร้างการประเมินการจัดการและการกระจายความรู้มีประสิทธิภาพ
สี่. โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี
เทคโนโลยีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการความรู้ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ทางเทคโนโลยีใด ๆ ที่ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมด ก่อนที่จะเลือกโซลูชันองค์กรต้องกำหนดกลยุทธ์การจัดการความยืดหยุ่นและความต้องการอย่างชัดเจนและต้องประเมินผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่จำหน่ายเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการ
ความต้องการบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่ได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ส่วนกลางแต่ละอย่างมีความสำคัญและมีความเกี่ยวข้องผ่านสี่ประเด็นที่กล่าวถึงในย่อหน้าก่อนหน้า ดังนั้นความต้องการการฝึกอบรมและการบูรณาการสำหรับบุคลากรในอุตสาหกรรมโดยใช้วิธีการและเครื่องมือต่างๆตามองค์กรจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการจัดการความรู้ การเรียนรู้และความรู้จากแนวทางนี้เป็นหน้าที่ที่องค์กรต้องส่งเสริมเนื่องจากจะเรียนรู้ก็ต่อเมื่อบุคคลสามารถถ่ายทอดความรู้ไปยังทั้งองค์กรหรือหน่วยงานที่ควบคุมพฤติกรรมของแต่ละบุคคล ควรค่าแก่การกล่าวถึงว่าระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพต้องมีความยืดหยุ่นและมุ่งเน้นไปที่บริบทที่หน่วยงานที่ผลิตตั้งอยู่ ในฐานะที่เป็นทางเลือกสุดท้ายการจัดการความรู้ต้องการสถานที่ที่มีสิทธิพิเศษทั่วทั้งองค์กรโดยเฉพาะในด้านต่างๆ (Imani, 2011):
- อำนาจในการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการลงทุนในการจัดการความรู้มีเงินทุนเป็นหลักฐานของผู้บริหารระดับสูงตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดสรรทรัพยากรสอดคล้องกับกลยุทธ์ทั่วไปขององค์กรและรูปแบบการจัดการ
ข้อสรุป
การจัดการความรู้เป็นเครื่องมือพื้นฐานสำหรับองค์กรที่มีประสิทธิผลสมัยใหม่และในกรณีที่มีโครงสร้างที่คล่องตัวตามสถานที่ขององค์กรที่เป็นปัญหาก็จะสามารถเพิ่มมูลค่าในลักษณะที่สร้างความรู้ใหม่ ที่เผยแพร่ในหมู่สมาชิกในทีมและเป็นรูปธรรมในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการแก่ผู้บริโภคอย่างไรก็ตามคุณลักษณะและความต้องการทั้งหมดที่อธิบายไว้ในบทความนี้จะไม่มีผลหากองค์กรไม่ใส่ใจที่จะนับการพัฒนาเส้นโค้ง ของการเรียนรู้ที่สร้างผู้ที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและมีความสามารถในการตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรและจะปฏิบัติอย่างไรในสถานการณ์เฉพาะ
บรรณานุกรม
- BarragánOcaña, A. (2009). วิธีการจัดอนุกรมวิธานของโมเดลการจัดการความรู้ ทุนไม่มีตัวตน, 5 (1), 65-101 Imani, Y. (2554). มิติเชิงสูตรและตัวอ่อนของกลยุทธ์การจัดการความรู้: มุมมองการปฏิบัติทางสังคม วารสารอิเล็กทรอนิกส์ของการจัดการความรู้, 9 (2), 132-138 Leidner, D., & Alavi, M. (2006). บทบาทของวัฒนธรรมในการจัดการความรู้: กรณีศึกษาของ บริษัท ระดับโลกสองแห่ง International Journal of e-Collaboration, 2 (1), 17-40 Obeso, M., & Sarabia, M. (2014). การจัดการความรู้ในองค์กรทั้งในอดีตปัจจุบันและอนาคต ทุนไม่มีตัวตน, 9 (4), 1042-1067. Reyes Meleá, CF (2005). การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างวิศวกรรมความรู้และการจัดการความรู้ตามแบบจำลองโนนากะและทาเคอุจิ ทุนไม่มีตัวตน, 1 (3). Rivas Tovar, LA, & Flores Muro, B.(2007) การจัดการความรู้ในอุตสาหกรรมยานยนต์. Estudios Gerenciales, 23 (102), 83-100 Rodriguez Gómes, D. (2006) แบบจำลองสำหรับการสร้างและการจัดการความรู้: แนวทางเชิงทฤษฎี ศึกษา, 37, 25-39.
