ใน บริษัท ที่มันเป็นเรื่องปกติสำหรับความแตกต่างที่จะเกิดขึ้นระหว่างการทำงานร่วมกันของพวกเขาและบางครั้งกับลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ความแตกต่างเกิดขึ้นทุกวันและไม่จำเป็นต้องส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพและการดำเนินงานขององค์กร ปัญหาที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อเราอนุญาตให้สถานการณ์เหล่านั้นสร้างความขัดแย้ง ดังนั้นใช่ผลลัพธ์ในระยะสั้นหรือระยะยาวมีความเสี่ยง
ความแตกต่างกลายเป็นความขัดแย้งเมื่อพวกเขาส่งผลกระทบต่อคุณภาพหรือสถานะของความสัมพันธ์ระหว่างคนที่มีมุมมองที่แตกต่างกันเหล่านี้ เราอนุญาตให้มีการเสียดสีเกิดขึ้นเมื่อเราจัดการความคิดเห็นที่หลากหลายไม่เหมาะสม บางครั้งมันเกิดจากความภาคภูมิใจของเราเพราะเรามักจะเชื่อว่าใครก็ตามที่ไม่คิดว่าเราผิด เราเริ่มจากความจริงที่ว่าถ้าอีกฝ่ายเป็นฝ่ายถูกพวกเขาก็จะคิดเช่นเดียวกับเราเพราะแน่นอนว่าเราสบายดีความภูมิใจของเราทำให้เราเข้าใจและทำให้เราเชื่อว่าความเขลาที่คำแนะนำของเรานั้นถูกต้องเท่านั้น ดูเหมือนว่าเรามาเชื่อว่าเมื่อพระเจ้ามีข้อสงสัยเขาก็ปรึกษาเราเพื่อที่เราจะได้วินิจฉัยได้อย่างถูกต้อง
ฉันได้เรียนรู้ว่าเมื่อใครบางคนไม่เห็นด้วยกับฉันมันไม่ได้เป็นเพราะพวกเขาโง่ไม่สามารถหรือไม่สอดคล้องกัน ไม่แน่นอน บุคคลนั้นยืนยันสิ่งที่เขาพูดเพราะเขามีข้อมูลที่ฉันไม่มีมีมุมมองที่แตกต่างกันหรือพยายามตอบสนองความสนใจที่แตกต่างจากของฉัน สิ่งที่โง่เขลาอย่างแท้จริงเกี่ยวกับเรื่องนี้ไม่ใช่ความคิดเห็นของพวกเขา แต่เป็นสิ่งที่ฉันตกหลุมพรางของความเชื่อว่ามันผิดและไม่อุทิศตัวเองเพื่อระบุสิ่งที่พวกเขาสนใจลอจิกข้อมูลหรือมุมมองของพวกเขา
ในครั้งต่อไปที่คุณเผชิญกับความขัดแย้งขอแนะนำให้นำประเด็นต่อไปนี้มาพิจารณา:
1. ความขัดแย้งมักเกิดจากความแตกต่างอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
ถึง. ข้อมูลจาก เมื่อฝ่ายต่างๆมีข้อมูลที่แตกต่างกันในหัวข้อเดียวกัน
ข ของวัตถุประสงค์ มันเกิดขึ้นเมื่อคนมีลำดับความสำคัญต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรจะบรรลุ
ค. ของวิธีการ ที่นี่การสนทนาจะขึ้นอยู่กับวิธีการบรรลุวัตถุประสงค์ในขั้นตอน
d คลังสินค้า. ความแตกต่างนั้นขึ้นอยู่กับว่าวิธีการแก้ไขปัญหานั้นถูกต้องหรือได้รับอนุญาตจาก บริษัท
และ. สำหรับการไม่ปฏิบัติตาม พวกเขาเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดละเมิดข้อตกลง
2. เมื่อคุณระบุความขัดแย้งถามหรือถามคำถามที่ถูกต้อง:
ถึง. ข้อมูลจาก คุณสามารถบอกฉันบนพื้นฐานของสิ่งที่คุณมีความคิดเห็น?
ข ของวัตถุประสงค์ อะไรคือวัตถุประสงค์ในการบรรลุเป้าหมายทั้งหมดนี้? มันจะต้องกล่าวถึงอย่างมากโดยเฉพาะ
ค. ของวิธีการ คุณคิดว่าวัตถุประสงค์ควรจะบรรลุได้อย่างไรเราต้องทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
d คลังสินค้า. เหตุใดคุณจึงพิจารณาว่าเป็นการไม่เหมาะสมที่จะยอมรับข้อเสนอของบุคคลอื่นวิธีนี้ในการดำเนินการกับนโยบายของ บริษัท หรือการเคารพผู้อื่นที่คุกคาม
และ. จากค่าเริ่มต้น ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งละเมิดข้อตกลงอะไรจริง ๆ มีข้อตกลงหรือเป็นเพียงความคาดหวังของคุณในสิ่งที่คนอื่นควรทำอย่างไรคนอื่นละเมิดสิ่งที่เขาได้กระทำตัวเองอย่างชัดแจ้งหรือไม่
คำถามเหล่านี้จะช่วยเราค้นหาต้นตอของความขัดแย้ง เมื่อมีการระบุผู้คนจะต้องถูกนำไปสู่การทำข้อตกลงที่ดีสำหรับทั้งสองหรือเพื่อผลลัพธ์ที่ต้องการ
แน่นอนว่าบางครั้งการเผชิญหน้าและแก้ไขความแตกต่างไม่เพียง แต่ขึ้นอยู่กับการทำตามข้อเสนอง่าย ๆ เหล่านี้เท่านั้น สำหรับอัตตาของมนุษย์และความภาคภูมิใจมักเป็นอุปสรรคสำคัญในการแก้ไขความแตกต่าง แต่นั่นจะเป็นหัวข้อของการวิเคราะห์อื่น สำหรับตอนนี้ขออยู่กับความคิดเหล่านี้และนำไปปฏิบัติไม่ว่าในสถานการณ์ที่เรากำลังประสบอยู่หรือว่าเราต้องแก้ไขเนื่องจากความขัดแย้งระหว่างผู้ทำงานร่วมกันในทีมของเรา หลังจากที่ทุกคนไม่ได้เป็นหนึ่งในบทบาทของผู้บังคับบัญชาและผู้นำนี้หรือไม่?
