วิธีสร้างเทมเพลตการบริการลูกค้า
บทนำ
ในการทำงานก่อนหน้านี้ของเรา "การมีส่วนร่วมในการบริการบังเอิญในการบริการลูกค้า" เรานำเสนอการสร้างบริการรุ่นใหม่บนพื้นฐานของแนวคิดของSynchroservice
เราได้กำหนดให้เป็นSynchroserviceบริการนั้นขึ้นอยู่กับความบังเอิญที่เกิดขึ้นระหว่างองค์ประกอบของไคลเอนต์ - เซิร์ฟเวอร์ - บริการเมื่อกระบวนการบริการดังกล่าวได้รับการพัฒนาในระดับของความฉลาดที่เหนือกว่าเกินกว่าองค์ประกอบที่มีปฏิสัมพันธ์
เนื่องจากไม่ง่ายที่จะสร้างแบบจำลองของลักษณะนี้เราจึงได้กำหนดไว้ในงานนี้เพื่อพัฒนากลยุทธ์สำหรับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างกลุ่มคนที่สำคัญประสานบริการภายในองค์กร
กระบวนการที่เจ็ด
กระบวนการเจ็ดอย่างที่เราเชื่อว่าต้องพัฒนาเพื่อสร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นไปที่ Synchroservice มีดังต่อไปนี้:
1) สร้าง True North ขององค์กรของคุณ กำหนดหลักการชี้นำของคุณและจากนั้นกำหนดหรือทบทวนภารกิจวิสัยทัศน์และค่านิยมขององค์กรรวมถึงแบบจำลองกระบวนทัศน์และความเชื่อที่มีผลกระทบต่อองค์กร
2) ช่วยให้คนงานของคุณค้นหาความหมายของชีวิตของพวกเขา ให้ชัดเจนว่าพวกเขาต้องการรับใช้ผู้อื่นอย่างไรและดูว่าพวกเขาอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมในแต่ละบริบทของพวกเขาหรือไม่
3) กำหนดเกณฑ์ที่รับประกันการจัดตำแหน่งของแรงงานกับการทำงานของพวกเขาและกับองค์กร เช่นเดียวกับในทีมให้ชัดเจนโปรไฟล์ที่จำเป็นสำหรับงานแต่ละประเภทและสร้างเงื่อนไขเพื่อให้แต่ละสถานที่ทำงานได้ดีที่สุดตามสิ่งที่เขาค้นพบในความหมายของชีวิตเพื่อสร้างความมุ่งมั่นที่จำเป็น กับสิ่งที่มันทำ
4) สร้างเงื่อนไขสำหรับการจัดตั้งผู้นำคนใหม่ตามรูปแบบผู้นำของผู้นำพัฒนาองค์ประกอบของความอ่อนน้อมถ่อมตนความรับผิดชอบและความมุ่งมั่นที่จำเป็นต่อการสร้างบรรยากาศของความรับผิดชอบร่วมกันซึ่งสามารถส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิตสำหรับทั้งองค์กรและการจัดการที่มุ่งเน้นไปที่ความบังเอิญและการจัดการที่ซับซ้อน กล่าวโดยสรุปแล้วโมเดลนี้ต้องอนุญาตให้มีการสร้างองค์กรเปิดเพื่อการเรียนรู้
5) สอนคนงานของคุณให้บริการด้วยความเป็นเลิศและฝึกฝนทัศนคติที่เหมาะสมต่อการบริการพนักงานแต่ละคนและทุกคนจะต้องไม่เพียง แต่รู้ถึงเกณฑ์ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องฝึกฝนด้วยทัศนคติที่เหมาะสมเพื่อรับประกันจุดเริ่มต้นขั้นต่ำสำหรับกระบวนการบริการของซิงโคร โปรดจำไว้ว่าในรูปแบบบริการของ Synchro ระดับต่ำสุดที่อนุญาตคือความเป็นเลิศ
6) กำหนดนโยบายการบริการมาตรฐานและแนวทางรูปแบบที่เป็นไปตามธาตุทั้ง 5 ก่อนหน้านี้โอนสิ่งที่จัดตั้งขึ้นในห้าคะแนนก่อนหน้านี้ไปยังชุดนโยบายบรรทัดฐานและแนวทางการบริการที่รับประกันพฤติกรรมขั้นต่ำที่จำเป็นในรูปแบบความเป็นเลิศและยังอนุญาตให้ผู้ปฏิบัติงานมีจิตสำนึกที่แตกต่างกันไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการบริการเท่านั้น ให้กับลูกค้ารับประกันภาพลักษณ์ที่ดีที่สุดของ บริษัท ของคุณ
7) การสร้างเงื่อนไขทางอารมณ์ที่จำเป็นในการสร้างการเชื่อมต่อไคลเอ็นต์ - กีฬาองค์กรต้องสร้างเซิร์ฟเวอร์บริการ โปรดจำไว้ว่าการเชื่อมต่อทั้งหมดเริ่มต้นในทรงกลมทางอารมณ์ (การเอาใจใส่) จากนั้นมันจะส่งผ่านไปยังทรงกลมที่มีเหตุผล (การเชื่อมต่อแบบ limbic ตั้งอยู่ในขอบเขตที่ จำกัด) และจากนั้นจะถูกถ่ายโอนไปยังทรงกลมสากล (การเชื่อมต่อกับ สภาพแวดล้อมที่น่าพึงพอใจและกลมกลืนซึ่งรับประกันว่าคนงานจะได้รับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้ได้การเชื่อมต่อที่ถูกต้องกับลูกค้าและความต้องการของเขา
ซึ่งเกี่ยวข้องกับกระบวนการแต่ละครั้ง
1. สร้างทิศเหนือจริงขององค์กรของคุณ
- กำหนดหลักการชี้นำขององค์กรของคุณสร้าง / แก้ไขภารกิจของคุณ (raison d'être) กำหนด / แก้ไขวิสัยทัศน์ของคุณกำหนด / แก้ไขค่านิวเคลียร์ของคุณอภิปรายกระบวนทัศน์ใหม่ที่ต้องนำมาใช้ในองค์กรเพื่อสร้างชุดความเชื่อใหม่ ที่รับประกันการสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่
2. ช่วยให้คนงานของคุณค้นพบความหมายของชีวิตของพวกเขา
- จัดให้มีการฝึกอบรมอย่างเพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่เห็นคุณค่าในตนเองการพัฒนาตนเองและความหมายของชีวิตส่งเสริมการพัฒนาแผนชีวิตส่วนตัวที่ประเมินและการเชื่อมต่อกับงานปัจจุบันและอนาคตของผู้ปฏิบัติงานแต่ละคน อนุญาตให้อภิปรายแผนเหล่านี้ระหว่างพนักงานและผู้จัดการเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฐมนิเทศที่เหมาะสม
3. กำหนดเกณฑ์ที่รับประกันการจัดแนวของคนงานกับงานและองค์กร
- สร้างโปรไฟล์งานที่ต้องการตรวจสอบว่าสิ่งที่ควรจะอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านั้นไม่ควรเป็นจริง
4. สร้างเงื่อนไขสำหรับการจัดตั้งผู้นำคนใหม่ตามรูปแบบผู้นำของผู้นำ
- สร้างกลไกการเรียนการสอนภายในองค์กรโดยตั้งอยู่บนพื้นฐานที่ว่าทุกคนล้วนเป็นผู้นำกระตุ้นความเป็นผู้นำบนพื้นฐานของความอ่อนน้อมถ่อมตนของผู้นำที่จะรับรู้ตลอดเวลาว่าใครควรจะเป็นผู้นำ และความมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามเพื่อผลประโยชน์ขององค์กรโดยรวมส่งเสริมการฝึกสอนการบริหารจัดการ
5. สอนคนงานของคุณให้รับใช้ด้วยความเป็นเลิศและฝึกทัศนคติที่เหมาะสมต่อการรับใช้
- พัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการฝึกอบรมในระดับผู้จัดการ / หัวหน้างานและระดับบริหารเกี่ยวกับความหมายของการจัดการองค์กรบริการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและฝึกอบรมสำหรับพนักงานทุกคนในระดับปฏิบัติการว่า Service Excellence หมายถึงอะไร
6. กำหนดนโยบายการบริการมาตรฐานและแนวทางรูปแบบที่เป็นไปตามธาตุทั้ง
- พัฒนารูปแบบการบริการตามการกำหนดนโยบายการบริการลูกค้ารวมถึงมาตรฐานการบริการและแนวทางปฏิบัติในทุกระดับ
7. สร้างเงื่อนไขทางอารมณ์ที่จำเป็นสำหรับการเชื่อมต่อไคลเอ็นต์ - เซิร์ฟเวอร์ - บริการ
- พัฒนากระบวนการเพื่อปรับปรุงความฉลาดทางอารมณ์ของพนักงานของคุณกำหนดกระบวนการที่ส่งเสริมการเอาใจใส่ต่อพนักงานของคุณด้วยกันและกับลูกค้าของคุณพัฒนาพื้นที่เพื่อให้พนักงานสามารถเชื่อมโยงอย่างถูกต้องและแม้กระทั่งนั่งสมาธิเพื่อทำงานเป็นหลักด้วย กระบวนการเชื่อมต่อและการจัดการและควบคุมความโกรธ
สรุป:
- แม้ว่าการสร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นไปที่บริการซิงโครไม่ใช่เรื่องง่าย แต่กระบวนการที่ดำเนินไปอย่างราบรื่นซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงระดับโลกไม่เพียง แต่เกี่ยวกับวัฒนธรรม แต่ในแง่มุมพื้นฐานที่สำคัญของมนุษย์ก็สามารถมีส่วนร่วมในการสร้าง -Provider-Service เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจว่านี่เป็นกระบวนการระยะกลางซึ่งต้องใช้ความอดทนอย่างยิ่งและการค้นหาถาวรสำหรับด้านการเรียนรู้ที่สามารถรับประกันเส้นทางของการพัฒนาและความเป็นเลิศอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ที่องค์กรต้องการจะต้องดำเนินไปอย่างค่อยเป็นค่อยไปและกระบวนทัศน์ที่เกิดขึ้นใหม่จะต้องทำหน้าที่เป็นตัวดึงดูดทางวัฒนธรรมเพื่อนำไปสู่พฤติกรรมทางธุรกิจใหม่ ๆ การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมนั้นต้องไม่เกิดจากการเผชิญหน้ากัน กระบวนทัศน์เก่าแก่แต่ในการค้นหาการฝังของใหม่ที่ตอบสนองต่อหลักการแนวทางที่จัดตั้งขึ้นโดยการปฐมนิเทศธุรกิจใหม่ ด้วยวิธีนี้เราจะสามารถสร้างความคิด syncroservice ใหม่
