บทนำ
อิทธิพลที่สิ่งแวดล้อมมีต่อพันธกิจและวิสัยทัศน์ขององค์กรเป็นประเด็นที่แสดงให้เห็นอย่างเพียงพอตั้งแต่ผู้เขียนคลาสสิกไปจนถึงผู้เขียนร่วมสมัย ในกรณีขององค์กรการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยองค์ประกอบ "สิ่งแวดล้อม" มีคุณสมบัติโดยผู้เชี่ยวชาญบางคนซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปฏิบัติตามภารกิจที่เกี่ยวข้องเนื่องจากสถาบันเหล่านี้มีความรับผิดชอบต่อสังคมสูงดังนั้น "จึงต้องมีความต่อเนื่องและ การปรับปรุงการจัดการอย่างลึกซึ้ง”
อย่างไรก็ตามในกรณีของมหาวิทยาลัยเวเนซุเอลาไม่ได้เป็นเช่นนั้นตามการวิจัยของผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่และแบบจำลองของพวกเขาได้รับการจัดประเภทว่าไม่สามารถตอบสนองต่อภาวะฉุกเฉินของการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับโลกระดับประเทศและระดับประเทศ ของแคว้น นอกจากนี้สำหรับ Evaristo Méndezการขาดผู้บริหารทำให้เกิดสุสานของโครงการและความผิดหวังที่ทำให้เราคิดว่ามหาวิทยาลัยของเราถึงวาระที่จะล้มเหลว (…) มันไม่ก้าวหน้าเพราะจำเป็นต้องสร้างระบบการบริหารและการจัดการวิชาการแบบอินทรีย์ และเขาเสริมว่าจากการศึกษาของเขาพบว่า 87% ของผู้จัดการไม่มีคุณสมบัติที่จะบริหารมหาวิทยาลัยแม้ว่าจะมีตำแหน่งทางวิชาการที่สูงก็ตาม
สถานการณ์นี้ขยายไปสู่การศึกษาระดับมหาวิทยาลัยในหน่วยงานของมูลนิธิ Mission Sucre ด้วยการสนับสนุนจากสถาบันการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยที่มีการปฏิวัติต่าง ๆ ซึ่งดูเหมือนจะสืบทอดแนวทางการบริหารจัดการของมหาวิทยาลัยแบบดั้งเดิม
สิ่งที่กล่าวมาข้างต้นสะท้อนให้เห็นในสถานการณ์ที่เป็นปัญหานับไม่ถ้วนที่ปรากฏให้เห็นใน University Village of the Sucre Mission ซึ่ง ได้แก่ ข้อบกพร่องในระบบการสื่อสารและข้อมูลระหว่างระดับต่างๆของภารกิจ Sucre และการประสานงานทางวิชาการของหน่วยงานต่างๆ โปรแกรมการก่อตัว ข้อบกพร่องในกระบวนการวิจัยและการขยาย นักเรียนมัธยมปลายและครูออกกลางคัน; การลงทะเบียนนักเรียนต่ำ ข้อบกพร่องในระบบควบคุม ทรัพยากรวัสดุไม่เพียงพอและการไม่มีทรัพยากรทางเศรษฐกิจ ข้อบกพร่องในข้อเสนอแนะกับสภาพแวดล้อมเฉพาะหน้าและอื่น ๆ อีกมากมาย
รายการอาการนี้จะนำไปสู่การกำหนดลักษณะการจัดการของหมู่บ้านมหาวิทยาลัยว่าเป็นปฏิกิริยาไม่ใช่เชิงกลยุทธ์โดยมีข้อบกพร่องร้ายแรงในการดำเนินการและส่งผลให้มีการกำหนดคำถามต่อไปนี้: การจัดการหมู่บ้านของมหาวิทยาลัยจะเป็นอย่างไร ภารกิจ Sucre?
ข้อเสนอของการออกแบบกลยุทธ์การบริหารจัดการจะเป็นทางออกที่ชัดเจนและมีเหตุผลสำหรับปัญหานี้ อย่างไรก็ตามการศึกษาต่างๆแสดงให้เห็นว่าองค์กรส่วนใหญ่โดยไม่ได้ยกเว้นการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยพบว่าการวางแผนกลยุทธ์การจัดการเพื่อให้บรรลุพันธกิจและวิสัยทัศน์ของพวกเขานั้นค่อนข้างง่าย แต่ก็มีปัญหาร้ายแรงในการประยุกต์ใช้หรือการดำเนินการของ เหมือน. นี่คือวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญเช่นRosalía Guerrero Ramos และ Rafael Díaz Crespo พูดว่า:
“ …เป็นเรื่องยากที่จะหาองค์กรที่ไม่ได้นำเสนอการออกแบบกลยุทธ์และพันธกิจวิสัยทัศน์ค่านิยม SWOT matrix วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และอื่น ๆ แม้แต่สถานการณ์และแผนปฏิบัติการอย่างภาคภูมิใจ
อย่างไรก็ตามสิ่งที่แทบไม่เคยถูกนำเสนอเพื่อไม่ให้เป็นไปอย่างแน่นอนและไม่ได้สะท้อนให้เห็นในแผนเป็นการกระทำที่สอดคล้องกับการปฏิบัติอย่างเป็นระบบและเป็นโครงร่างขององค์ประกอบเหล่านั้นซึ่งตามที่นักวิชาการในหัวข้อนี้ถือเป็นการสนับสนุนเชิงกลยุทธ์ที่มาพร้อมกับ ไม่เพียง แต่การดำเนินกลยุทธ์ใด ๆ เท่านั้น แต่ยังมีแนวคิดของตัวเองด้วย”
ด้วยวิธีนี้จึงได้รับการยืนยันว่า "การออกแบบเชิงกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่เพียงพอ แต่เรามั่นใจในการนำไปใช้"
ในแง่นี้งานวิจัยในปัจจุบันมีจุดมุ่งหมายไม่เพียง แต่จะเน้นย้ำถึงการขาดกระบวนการจัดการเชิงกลยุทธ์ใน University Village of the Sucre Mission และความจำเป็นในการออกแบบและการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมในแนวดิ่งเท่านั้น แต่ยัง ยังมีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหาของการประยุกต์ใช้หรือการดำเนินการตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่กำหนดโดยองค์กรภายในกระบวนการจัดการเชิงกลยุทธ์ดังกล่าว
ในทางกลับกันการประยุกต์ใช้วิธีการแบบว่องไวสำหรับการดำเนินโครงการภายในพื้นที่การผลิตซอฟต์แวร์จากการศึกษาล่าสุดได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในหลาย ๆ ด้าน: อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างกันและภายในกลุ่ม ผลลัพธ์ที่น่าพอใจและความรวดเร็วในการดำเนินการการบูรณาการและความพึงพอใจของทีมงานทำให้ง่ายต่อการปรับตัวให้เข้ากับองค์กรทุกประเภทจึงเอื้อต่อการรวมเชิงกลยุทธ์และข้อดีอื่น ๆ
ตามแนวคิดในการปกป้องเสนอว่ามีความเป็นไปได้ที่จะมีส่วนร่วมในการเพิ่มความเกี่ยวข้องและผลกระทบของ University Village of the Sucre Mission หากกลยุทธ์คำสั่งบนพื้นฐานของการจัดการโครงการแบบคล่องตัวได้รับการออกแบบมาเพื่อการดำเนินการตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
วัตถุประสงค์ทั่วไปคือการออกแบบกลยุทธ์นี้โดยยึดตามแนวทางโครงการแบบ Agile ซึ่งมีวัตถุประสงค์เฉพาะ: การกำหนดลักษณะและการวินิจฉัยรูปแบบการจัดการที่กำลังดำเนินการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่บ้านมหาวิทยาลัย "Ezequiel Zamora" ในเขตเทศบาล ผู้ปลดปล่อยเอโดะ เมรีดาประเทศเวเนซุเอลาเป็นกรณีศึกษาตลอดจนการดำเนินการตามข้อเสนอและการกำหนดกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการด้วยแนวทางโครงการที่คล่องตัว
พัฒนาการ
1.- การวินิจฉัยรูปแบบการจัดการที่นำมาใช้ใน University Village“ Ezequiel Zamora” (AUEZ)
ในการดำเนินการวินิจฉัยจะใช้รูปแบบเชิงคุณภาพและขั้นตอนวิธีการของการวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นพื้นฐานซึ่งการดำเนินการได้รับการสนับสนุนโดย:
- การจัดตั้งกลุ่มยุทธศาสตร์ของหมู่บ้านมหาวิทยาลัยดำเนินการแบบฝึกหัดเชิงกลยุทธ์ด้วยพลวัตของกลุ่มและ / หรือการประชุมเต็มรูปแบบโดยได้รับการสนับสนุนโดยเทคนิคในการสร้างแนวคิดและเทคนิคฉันทามติโดยเฉพาะเทคนิคการระดมความคิด (Brainstorming) เสริมด้วยเทคนิคการวิจัยเชิงคุณภาพ ซึ่งเป็นเทคนิคกลุ่มของกลุ่มสนทนาเพื่อรวบรวมการโต้ตอบและความเป็นส่วนตัวของกลุ่ม ในทำนองเดียวกันการวิจัยอาศัยเทคนิคการสังเกตโดยเฉพาะในการสังเกตแบบมีส่วนร่วมเพื่อให้ทราบถึงการทำงานและความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นภายในองค์กร
การวินิจฉัยให้ผลลัพธ์ดังต่อไปนี้:
- ไม่ได้กำหนดพันธกิจและวิสัยทัศน์ของ AUEZ ขาดความรู้เกี่ยวกับพันธกิจและวิสัยทัศน์ของมูลนิธิมิชชั่นซูเคร ในทำนองเดียวกันจนถึงช่วงเวลาของการวินิจฉัยเชิงกลยุทธ์ยังไม่มีการกำหนดสิ่งต่อไปนี้: การค้าเอกลักษณ์องค์กรทักษะที่จะเกิดขึ้นพื้นที่ผลลัพธ์หลัก (KRA) ปัจจัยสำคัญ องค์ประกอบเหล่านี้ถูกกำหนดไว้ในการพัฒนากระบวนการเชิงกลยุทธ์ตำแหน่งการแข่งขันภายในและภายนอก: ความชุกของโอกาสและความแข็งแกร่งเป็นที่สังเกตการรวมกันของกองกำลัง (SWOT MATRIX): เมทริกซ์ถูกอธิบายอย่างละเอียดในแบบฝึกหัดที่ดำเนินการกับกลุ่มงานโดยที่อันดับแรก มีการกำหนดจุดแข็งและจุดอ่อนภัยคุกคามและโอกาสของสิ่งแวดล้อม ต่อจากนั้นเมทริกซ์ Crossed Impacts ถูกร่างขึ้นซึ่งอนุญาตให้กำหนดว่าจตุภาคเชิงกลยุทธ์ที่ AUEZ ตั้งอยู่ที่ใดเป็นที่สังเกตว่ามันเคลื่อนไหวในสภาพแวดล้อมที่เอื้อมากกว่าผลเสียต่อการพัฒนาและมันมีความเป็นไปได้มากกว่าข้อ จำกัด ในการบรรลุวัตถุประสงค์ซึ่งวางไว้ในจตุภาคที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ที่น่ารังเกียจหน้าที่การจัดการ: โครงสร้างที่เรียบง่าย สมาชิกที่เชี่ยวชาญในด้านวินัยรายงานโดยตรงต่อผู้ประสานงานของพวกเขาซึ่งเป็นผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับกิจกรรมการบริหารโดยมีการกระจายอำนาจโดยสมาชิกคนอื่น ๆ ในด้านความสามารถ: การสอน ไม่มีการทำให้เป็นทางการในงานยกเว้นงานที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบเกรดและบางประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการประเมิน โครงสร้างที่ไม่เป็นทางการและลื่นไหลมากจะเอื้อต่อความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อซึ่งจะส่งผลให้เกิดความรวดเร็วและระบบราชการน้อยลงเกี่ยวกับรูปแบบการจัดการของเขาเขาไม่ได้รับการสังเกตว่ามีแนวโน้มที่จะเพิ่มผลผลิตแม้ว่าเขาจะไม่สามารถกำหนดได้ว่าเป็นรูปแบบความสัมพันธ์ที่สูงก็ตาม ในความเป็นจริงกลุ่มกลยุทธ์จัดประเภทนี้เป็นอัตราส่วนงานต่ำ - ต่ำ ความเป็นไปได้ของการควบคุมมีอยู่เสมออย่างไรก็ตามในขณะนี้ยังไม่มีระบบควบคุมใน AUEZ แม้ว่าพลังของตำแหน่งผู้ประสานงานของ Aldea จะถูกมองว่าแข็งแกร่งโดยครูและคนงาน แต่ทุกอย่างบ่งชี้ว่าไม่ได้ใช้และในขณะเดียวกันความสามารถที่จะมีในการสร้างแรงจูงใจให้กับสมาชิกก็ถูกเพิกเฉย ขององค์กรที่เห็นว่าตัวเอง "เต็มใจที่จะให้คำมั่นสัญญาในระดับปานกลาง" ในทางกลับกันการประสานงานของหมู่บ้านยังจัดการข้อมูลไม่เพียงพอ โอกาสในการพัฒนาครูและผู้ดำเนินการขาดหายไปอย่างสิ้นเชิงเกี่ยวกับปัญหาที่สร้างแรงบันดาลใจขาดการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ การขาดระบบแรงจูงใจที่วางแผนไว้จะสังเกตได้จากข้อสรุปที่ตามมาถึงโดยทีมกลยุทธ์: กิจกรรมที่บ่งบอกถึงความรับผิดชอบและความท้าทายไม่ได้รับการเสนอผลตอบแทนไม่ได้เชื่อมโยงกับผลการดำเนินงานแม้ว่าจะมีความเท่าเทียมกันและอาจมีการยอมรับความแตกต่างของแต่ละบุคคล แต่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการเติบโตได้ ในพื้นที่การสื่อสาร: แนวดิ่งและการไหลลงส่วนใหญ่ กลุ่มตระหนักถึงการขาดระบบการสื่อสาร / ข้อมูลที่วางแผนไว้การขาดระบบแรงจูงใจที่วางแผนไว้จะสังเกตได้จากข้อสรุปที่ตามมาถึงโดยทีมกลยุทธ์: กิจกรรมที่บ่งบอกถึงความรับผิดชอบและความท้าทายไม่ได้รับการเสนอผลตอบแทนไม่ได้เชื่อมโยงกับผลการดำเนินงานแม้ว่าจะมีความเท่าเทียมกันและอาจมีการยอมรับความแตกต่างของแต่ละบุคคล แต่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการเติบโตได้ ในพื้นที่การสื่อสาร: แนวดิ่งและการไหลลงส่วนใหญ่ กลุ่มตระหนักถึงการขาดระบบการสื่อสาร / ข้อมูลที่วางแผนไว้การขาดระบบแรงจูงใจที่วางแผนไว้จะสังเกตได้จากข้อสรุปที่ตามมาถึงโดยทีมกลยุทธ์: กิจกรรมที่บ่งบอกถึงความรับผิดชอบและความท้าทายไม่ได้รับการเสนอผลตอบแทนไม่ได้เชื่อมโยงกับผลการดำเนินงานแม้ว่าจะมีความเท่าเทียมกันและอาจมีการยอมรับความแตกต่างของแต่ละบุคคล แต่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการเติบโตได้ ในพื้นที่การสื่อสาร: แนวดิ่งและการไหลลงส่วนใหญ่ กลุ่มตระหนักถึงการขาดระบบการสื่อสาร / ข้อมูลที่วางแผนไว้แนวดิ่งและการไหลลงส่วนใหญ่ กลุ่มตระหนักถึงการขาดระบบการสื่อสาร / ข้อมูลที่วางแผนไว้แนวดิ่งและการไหลลงส่วนใหญ่ กลุ่มตระหนักถึงการขาดระบบการสื่อสาร / ข้อมูลที่วางแผนไว้
การควบคุมไม่ได้มีการออกแบบเฉพาะหรือสอดคล้องกับภารกิจใด ๆ แต่ส่วนใหญ่จะมีปฏิกิริยา เกี่ยวกับบรรยากาศองค์การเป็นที่สังเกตว่าไม่ได้ส่งผลให้สมาชิกมีผลการปฏิบัติงานที่ดี
สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าทั้งอาจารย์ที่ปรึกษาและผู้ประสานงานและผู้ดำเนินการของ University Village of the Sucre Mission ทั้งหมดมีลักษณะการเป็นบุคลากรกึ่งสมัครใจ: พวกเขาไม่มีสถานการณ์การจ้างงานที่มั่นคงและได้รับเงินที่ไม่สม่ำเสมอเป็นแรงจูงใจ
สิ่งที่ระบุไว้จนถึงตอนนี้นำเสนอภาพพาโนรามาที่เสริมด้วย Likert Survey ไม่ได้เปิดตัวในฐานะแบบสำรวจ แต่ศึกษาและตอบโดยฉันทามติโดยสมาชิกของกลุ่มยุทธศาสตร์ ผลลัพธ์ของพวกเขายืนยันสิ่งที่กล่าวมา: แม้ว่าจะมีอิสระในการสื่อสารกับหัวหน้าของพวกเขา แต่แรงจูงใจนั้นแสดงให้เห็นถึงข้อบกพร่องที่ร้ายแรงซึ่งแสดงให้เห็นถึงการให้กำลังใจเพียงเล็กน้อยในการมีส่วนร่วมและแทบไม่มีความรับผิดชอบร่วมในการตัดสินใจที่สำคัญ คณะผู้แทนหมายถึงพื้นที่ปฏิบัติการของแต่ละคนเท่านั้น สิ่งนี้ควบคู่ไปกับแนวดิ่งและการสื่อสารแบบทิศทางเดียวเกือบและไม่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
เกี่ยวกับระดับความพร้อมของ AUEZ ที่มีต่อการเรียนรู้พบว่าการออกแบบระบบการจัดการความรู้มีความจำเป็นอย่างยิ่ง ความรู้โดยปริยายไม่เพียง แต่ถูกละเลยในทางปฏิบัติเท่านั้น แต่ความรู้ที่ผลิตและทำให้ชัดเจนนั้นไม่เป็นที่รู้จักและมีชั้นวางโดยสิ้นเชิง
ในที่สุดในการศึกษาข้อมูลเชิงกลยุทธ์จะสังเกตได้ว่าอยู่ในกระจกสะท้อนแสง แต่ในทางกลับกันเกือบสมบูรณ์แบบที่อยู่ในขณะนี้และอะไรคืออุดมคติของ AUEZ แม้จะมีคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดอย่าง Universidad de Los Andes (ULA) แต่ก็มีความแตกต่างที่ชัดเจนมาก
จากผลที่ได้รับถือว่ามีการแสดงให้เห็นถึงการมีอยู่ของการเดินขบวนที่แสดงให้เห็นถึงความไม่เพียงพอในการบริหารจัดการของหมู่บ้านมหาวิทยาลัย“ เอเซเกลซาโมรา” ในทำนองเดียวกันและด้วยเหตุนี้ความจำเป็นในการออกแบบกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้แสดงให้เห็นโดยที่ภารกิจและวิสัยทัศน์ขององค์กรนี้สามารถบรรลุได้ตลอดจนการกำหนดแผนปฏิบัติการสำหรับการดำเนินการตาม กล่าวว่ากลยุทธ์การบริหาร
2. กลยุทธ์การรุก
หากการประสานงานของ AUEZ ตัดสินใจที่จะใช้กลยุทธ์ที่น่ารังเกียจจำเป็นต้องจินตนาการถึงองค์กรของตนในตำแหน่งที่สามารถแข่งขันได้เนื่องจากกลยุทธ์ดังกล่าวพยายามที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมขององค์กรในภาคส่วนที่ดำเนินการอยู่ ดังนั้นวิสัยทัศน์ของเขาจะสรุปได้ดังนี้: หมู่บ้านมหาวิทยาลัย "Ezequiel Zamora" อยู่ในตำแหน่งที่สามารถแข่งขันได้ในภาคการศึกษาของมหาวิทยาลัยในสภาพแวดล้อมที่ใกล้เคียง
ในทำนองเดียวกันการดำเนินการโดยใช้สมมติฐานของกลยุทธ์ดังกล่าวจะเป็นการดำเนินการเชิงรุกที่มุ่งเน้นไปที่คู่แข่งหลัก สำหรับ AUEZ สิ่งนี้จะสมเหตุสมผลมากเนื่องจากภัยคุกคามที่ระบุไว้ในตอนแรกได้แสดงไว้ดังนี้: "ข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับนักศึกษาและอาจารย์จากมหาวิทยาลัยอื่น ๆ " และในการจัดทำข้อมูลเชิงกลยุทธ์ทีมงานได้กำหนดให้มหาวิทยาลัย Los Andes (ULA) เป็นคู่แข่งหลัก
โดยพื้นฐานแล้วการกระทำเหล่านี้จะมีเป้าหมายเพื่อโจมตีจุดอ่อนของการแข่งขันกล่าวอีกนัยหนึ่งคือการจัดการกับประเด็นที่คู่แข่งหลักละเลย
การดำเนินการสำหรับการโจมตี
- การแพร่หลายของบริการนวัตกรรมของบริการปรับปรุงบริการการส่งเสริมการโฆษณาแบบเข้มข้น
โดยคำนึงถึงว่ากลยุทธ์การรุกมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบสำคัญ 2 ประการ ได้แก่ ลูกค้าและคู่แข่งและพิจารณาด้วยว่าองค์ประกอบทั้งสองนี้เป็นของสิ่งแวดล้อมประการหลังมีลักษณะ "เปลี่ยนแปลง" "คาดเดาไม่ได้" และอาจ "ปั่นป่วน" มากที่สุด ความเหมาะสมคือการกำหนดกลยุทธ์ด้วยวิธีการโครงการด้วยวิธีการที่คล่องตัว
3. แนวทางโครงการ Agile เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการดำเนินกลยุทธ์การจัดการ AUEZ
ความคล่องตัวเกิดขึ้นในทศวรรษที่ 1980 เป็นวิธีใหม่ในการจัดการโครงการและดังที่ Palacio และ Ruata กล่าวว่า“ จำเป็นต้องเพิ่ม 'นามสกุล' ในคำว่า 'การจัดการโครงการ' เพื่อชี้แจงว่าหมายถึงสิ่งใหม่หรือ เสมอ. คนใหม่ที่เรียกตัวเองว่าเปรียวถูกบังคับให้ตั้งนามสกุลให้กับรูปแบบการจัดการโครงการที่จนถึงตอนนั้นด้วยเหตุผลเดียวที่ไม่ต้องการ” จากนั้นเป็นต้นแบบที่รู้จักเรียกว่า "คลาสสิก"
ในสิ่งพิมพ์ของเขา“ Scrum Manager. การจัดการโครงการ” ผู้เขียนอ้างถึงบอกเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมและความจำเป็นในการเปลี่ยนกลยุทธ์ในการประยุกต์ใช้การจัดการโครงการ พวกเขามั่นใจว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ที่ขับเคลื่อนการจัดการโครงการแบบคลาสสิกซึ่งพวกเขาเรียกอีกอย่างว่า "การคาดการณ์" จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ใหม่: "มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมในช่วงต้นและด้วยความคล่องตัวและความยืดหยุ่นที่เพียงพอในการทำงาน สภาพแวดล้อมที่ไม่เสถียรและรวดเร็ว (…) และเนื่องจากสถานการณ์ของตลาดและ บริษัท ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้จึงเป็นวิธีที่พวกเขาจัดการโครงการของตนที่ต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ ๆ ”
ในแนวทางของพวกเขาผู้เขียนเสริมว่ารูปแบบใหม่นี้มีวัตถุประสงค์: คุณค่าการลดเวลาในการพัฒนาความคล่องตัวความยืดหยุ่นและความน่าเชื่อถือ และ“ เป็นสิ่งที่ดีเมื่อพวกเขาจัดการเพื่อส่งมอบคุณค่าแห่งนวัตกรรมอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง”
รูปแบบการจัดการแบบคล่องตัวช่วยให้ผลิตภัณฑ์“ อุดมด้วยข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องระหว่างการพัฒนา (…) มูลค่าของผลลัพธ์ไม่ได้เป็นผลมาจากการควบคุมการดำเนินการตามกระบวนการ แต่เกิดจากการนำไปใช้โดยตรงกับผลิตภัณฑ์”
ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างรุ่นหนึ่งกับอีกรุ่นหนึ่งสามารถสังเกตได้ในแง่มุมที่มีมูลค่า:
- วิธีการแบบคลาสสิกในการเข้าหาโครงการให้คุณค่ากับกระบวนการและเครื่องมือมากขึ้น วิธีการแบบ Agile ให้ความสำคัญกับแต่ละบุคคลและปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาค่านิยมในการพัฒนาแบบคลาสสิกเอกสารที่ครบถ้วนสมบูรณ์ข้อกำหนดโดยละเอียด; ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลค่า Agile สำหรับการพัฒนาโครงการด้วยวิธีการแบบดั้งเดิมให้ความสำคัญกับการเจรจาตามสัญญา วิธีการแบบ Agile ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกันกับไคลเอ็นต์ค่าคลาสสิกตามแผน Agile ให้คุณค่ามากขึ้นในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง
ในตารางต่อไปนี้เราขอขอบคุณความแตกต่างอื่น ๆ ระหว่างโมเดลทั้งสองของการเข้าใกล้โครงการจากมุมมองของการพัฒนา:
การพัฒนาแบบดั้งเดิม
ความเชี่ยวชาญ
ขั้นตอน
ข้อกำหนดโดยละเอียด
การตรวจสอบแผน
การพัฒนาอย่างรวดเร็ว
ทีมสหสาขาวิชาชีพ
คาบเกี่ยวกัน
วิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์
การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง
สำหรับ Palacio“ ตัวแปรสำคัญที่จะประสบความสำเร็จในสถานการณ์ใหม่คือ:
- รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่องมอบคุณค่าแห่งนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดให้กับผลิตภัณฑ์ในเวลาที่สั้นที่สุดไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ "สำเร็จรูป" ผลิตภัณฑ์อยู่ในวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง
4.- การออกแบบกลยุทธ์ AUEZ จะดำเนินการอย่างไร
เมื่อกำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่จะนำไปสู่ตำแหน่งที่แข่งขันได้ของ AUEZ ในภาคการศึกษาของมหาวิทยาลัยแล้วแต่ละโครงการจะได้รับการพัฒนาเป็นโครงการอิสระ ผู้ที่สามารถใช้วิธีการแบบว่องไวได้จะทำเพื่อสร้างนวัตกรรมและความยืดหยุ่นของบริการหรือผลลัพธ์สุดท้าย มาดูการประมาณกัน:
ขั้นตอน:
- จัดตั้งทีมเชิงกลยุทธ์โดย Key Result Area (ARC) ทีม ARC แต่ละทีมจะถูกแบ่งย่อยออกเป็นทีมอื่น ๆ ตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่นการฝึกอบรม ARC จะมีทีมโครงการสองทีมเนื่องจากสมมุติว่ามีวัตถุประสงค์สองประการที่จะตอบสนอง วัตถุประสงค์แต่ละข้อจะเป็น "ผลิตภัณฑ์" ที่จะพัฒนาหรือผลลัพธ์สุดท้ายที่ทีมนั้นจะได้รับในช่วงเวลาที่ทีม ARC กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ ทีม ARC จะศึกษาความสามารถในการปรับตัวของวิธีการแบบเปรียวในแต่ละวัตถุประสงค์ของโครงการที่จะพัฒนา วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์แต่ละอย่างจะมีเกณฑ์การวัดโดยประมาณซึ่งระบุไว้ในการประชุมครั้งแรก (จุดเริ่มต้นของวงจร) ของทีมโครงการนั้นทีมงานโครงการแต่ละทีมจะเริ่มกระบวนการด้วยวิธีการแบบเปรียว (ถ้ามี) โดยเริ่มจากการแจกแจงเกณฑ์การวัดผลเหล่านี้,ซึ่งจะได้รับการพิจารณาคุณสมบัติของผลลัพธ์ที่จะได้รับดังนั้นจึงเริ่มการทำซ้ำครั้งแรก (sprint)
บทบาทและความรับผิดชอบภายในทีมที่ AUEZ:
หากเราได้รับคำแนะนำจากBlé Jurado บทบาทภายในแต่ละทีมโดยคำนึงถึงว่าชื่อสามารถเปลี่ยนแปลงและปรับให้เข้ากับองค์กรได้จะเป็นดังนี้:
- เจ้าของบริการ: พวกเขาจะเป็นผู้ประสานงานทางวิชาการของโครงการฝึกอบรมระดับปริญญาตรีที่แตกต่างกันของสถาบันมหาวิทยาลัยต่างๆที่สนับสนุนลูกค้าของ Sucre Mission: ในกรณีของเราเราจะระบุว่าพวกเขาเป็นนอกเหนือจากผู้ประสานงานด้านวิชาการดังกล่าวแล้วสังคมที่เป็นตัวแทนของ โฆษกจากสภาพแวดล้อมชุมชนทันทีนักวิเคราะห์: ผู้ประสานงานของ PFG ที่กล่าวถึงแล้ว อย่างไรก็ตาม "การแปล" ข้อกำหนดที่Blé Jurado พูดถึงอันเป็นผลมาจากการทำงาน "เคียงข้างกัน" กับ "ผู้ใช้" จะดำเนินการกับสมาชิกในทีมทั้งหมดผู้พัฒนา: ที่ AUEZ จะเป็นของสมาชิกคนอื่น ๆ ของทีมงานโครงการซึ่งขึ้นอยู่กับพื้นที่ส่วนใหญ่จะประกอบด้วยครูที่ปรึกษาผู้ดูแลระบบ: ในกรณีของเราคือผู้ประสานงานหมู่บ้านและคนงาน
องค์ประกอบการทำงาน:
1) ข้อกำหนด:
ดังที่เราได้เห็นแล้วมีการดำเนินโครงการเพื่อให้บรรลุผล ในกรณีของเราเราจะใช้วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์แต่ละอย่างเป็นโครงการและผลลัพธ์ของมันจะต้องมีข้อกำหนดบางประการ สิ่งเหล่านี้จะใช้งานได้โดยใช้เป็นเครื่องมือในรายการคุณสมบัติซึ่งจะจัดระเบียบใน AUEZ ได้สองวิธี:
- สินค้าค้างส่ง: จะสะสมความสามารถการปรับปรุงและ / หรือการแก้ไขข้อบกพร่องซึ่งจะต้องรวมเข้ากับผลลัพธ์สุดท้ายในระหว่างการทำซ้ำการพัฒนา รูปแบบของมันจะถูกปรับให้เข้ากับความต้องการของทีมสแต็กการทำซ้ำ: รายการงานที่ต้องดำเนินการโดยทีมที่รับผิดชอบโครงการ (วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์) ซึ่งจะนำไปสู่การปฏิบัติตามความสามารถที่จะพัฒนาปรับปรุงหรือแก้ไขข้อผิดพลาดในกรณีของ AUEZ ที่ระบุบนแบตเตอรี่ของผลิตภัณฑ์ สแต็กนี้ได้รับการตรวจสอบและอัปเดตในการติดตามการทำซ้ำแต่ละครั้งซึ่งเราแนะนำให้ AUEZ เป็นรายสัปดาห์การเพิ่ม: คือผลลัพธ์ในตอนท้ายหรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ ในขณะที่การวนซ้ำหรือการวนซ้ำแต่ละครั้งควรให้เอาต์พุตพร้อมสำหรับฟังก์ชันการทำซ้ำครั้งแรกอาจไม่สามารถใช้งานได้จะเป็นเช่นนั้นเมื่อปรับใช้วิธีการนี้ในการจัดการ AUEZ มันเกิดขึ้นที่การทำซ้ำครั้งแรกเกี่ยวข้องกับการออกแบบเป็นส่วนใหญ่
2) การประชุม:
2.1- การประชุมวางแผนการทำซ้ำ:
ประกอบด้วยสองส่วน ในขั้นแรกทีมที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (ด้วยแนวทางของโครงการ) จะพยายามทำความเข้าใจว่าวัตถุประสงค์ที่เสนอหมายถึงอะไรในทางปฏิบัติ สำหรับสิ่งนี้จะได้รับความช่วยเหลือโดยตรงจากผู้ประสานงาน PFG และโฆษกชุมชนในสภาพแวดล้อมเฉพาะ (ลูกค้าภายนอก) ตลอดจนตัวแทนของ ARC อื่น ๆ ที่มีการเก็บภาษีตามวัตถุประสงค์ (ลูกค้าภายใน)
นักพัฒนาจดบันทึกถามคำถามกระตุ้นการสร้างความคิดขอคำชี้แจงที่จำเป็น
เมื่อได้รับไอเดียแล้วนักพัฒนาจะแยกย่อยข้อมูลที่ได้รับ พวกเขาทำสิ่งนี้ด้วยวิธีการ TDD: แต่ละความคิดที่เขียนบนกระดานมีตัวอย่างที่ใช้ได้จริง ตัวอย่างนี้สามารถเข้าถึงได้ร่วมกับผู้ที่มีส่วนร่วมในแนวคิดนี้ สิ่งนี้จะช่วยให้เข้าใจความคิดและหลีกเลี่ยงการตีความที่ผิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คาดว่าจะได้รับ
ด้วยวิธีนี้กองผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นักพัฒนาจะทำงานจะเต็มไปด้วย
ในส่วนที่สองของการประชุมทีมนักพัฒนาจะแจกจ่ายงานเพื่อออกแบบวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุผลลัพธ์ที่ลูกค้าและ / หรือผู้รับผลประโยชน์เป็นตัวอย่าง นอกจากนี้ยังกำหนดระยะเวลาของรอบแรกหรือการทำซ้ำซึ่งอาจใช้เวลาหนึ่งหรือสองเดือนในระหว่างนั้นนักพัฒนาจะออกแบบและส่งข้อเสนอแรกไปยังลูกค้าภายในของตนเช่นผู้รับผิดชอบการฝึกอบรม ARC.
2.2- การประชุมติดตามผลซ้ำ:
การติดตามผลจะดำเนินการในการประชุมสั้น ๆ ซึ่งในกรณีของเราแนะนำทุกสัปดาห์และไม่เกินครึ่งชั่วโมง ในนั้นนักพัฒนาจะแจ้งให้เพื่อนร่วมทีมทราบสามประเด็นพื้นฐาน:
- นักพัฒนาได้ทำอะไรตั้งแต่การประชุมครั้งล่าสุดเขาจะทำอะไรตอนนี้เขาพบอุปสรรคข้อสงสัยสังเกตความไม่สะดวกความขัดแย้งหรือไม่?
ทีมติดตามความคืบหน้าเหล่านี้ผ่านเครื่องมือต่างๆเช่นแผนภูมิหรือกระดาน Kanban พวกเขาอัปเดตงานที่ทำอยู่ระหว่างดำเนินการและต้องทำรวมทั้งตรวจสอบเวลาที่เหลือในการทำให้เสร็จ ทั้งทีมมีส่วนร่วมเฝ้าดูจดบันทึก
ควรมีผู้ประสานงานหมู่บ้านและคนงานร่วมด้วยเพื่อจัดการกับความต้องการและอุปสรรคที่ระบุหากจำเป็น
2.3- การประชุมทบทวนซ้ำ:
เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนดไว้สำหรับรอบหรือการทำซ้ำนักพัฒนาผู้ประสานงานของ Aldea และอาจารย์ที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องจะนำเสนอต่อลูกค้า (ผู้ประสานงาน PFG โฆษกชุมชนและลูกค้าภายในของ ARC อื่น) ถึงผลลัพธ์ของการวนซ้ำหรือรอบ
นี่คือความคืบหน้าและวิถีที่กำลังดำเนินอยู่ สมาชิกในทีมสรุปเป้าหมายการวิ่งสิ่งที่ตัดสินใจพัฒนาและผลลัพธ์จะถูกนำเสนอ
ผู้ประสานงานและลูกค้าของ PFG (ภายในและภายนอก) จะลงพื้นที่เพื่อกำหนดคำถามและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ได้รับจากพวกเขา นี่คือที่ที่สร้างข้อมูลที่มีค่าเพื่อให้ทีมสามารถปรับปรุงมูลค่าของผลิตภัณฑ์เพิ่มมูลค่าของสิ่งที่ได้รับไปแล้ว ในการดำเนินการนี้จะมีการพิจารณาการทำซ้ำหรือรอบใหม่
การทำซ้ำในภายหลังจะเป็นไปตามขั้นตอนเดียวกันจนกว่าวัตถุประสงค์จะถูกปิดหรือบรรลุนั่นคือโครงการจะเสร็จสมบูรณ์ เป็นไปได้ว่าโครงการสมควรถูกปิด ไม่ว่าในกรณีใดทีมงานจะต้องติดตามผลอย่างต่อเนื่องเนื่องจากจะตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของสภาพแวดล้อมความต้องการของลูกค้าภายในและภายนอกและความจำเป็นในการเพิ่มมูลค่าของผลลัพธ์ที่ได้รับในช่วงเวลาหนึ่งและสำหรับความต้องการเฉพาะ บุคคล
Palacio y Ruata กล่าวโดยอ้างถึงผลลัพธ์สุดท้ายของโครงการ Agile:“ ผลิตภัณฑ์สุดท้ายมีอยู่จริงหรือไม่? บางทีอาจจะไม่มี 'ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย' อีกต่อไป แต่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีวิวัฒนาการปรับปรุงหรือเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจากเบต้าเวอร์ชันแรก "
และในแง่เดียวกันนี้ผู้เขียนงานวิจัยนี้จะพูดถึงเป้าหมายทั่วไปของ AUEZ ในฐานะ "ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย" เราสามารถมองเห็นวิสัยทัศน์ขององค์กรเป็นผลลัพธ์สุดท้ายได้หรือไม่? เป้าหมายทั่วไปอาจไม่ตรงกับวิสัยทัศน์ขององค์กร แต่เป็นก้าวสำคัญในช่วงเวลาที่จะพาเราไปตกผลึกวิสัยทัศน์ขององค์กรนั้น แต่เราสามารถเห็นได้เช่นกันว่ามันเป็นผลมาจากวิวัฒนาการในการปรับปรุงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และถ้าเรามุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่ไม่ใช่เรื่องทั่วไป แต่เฉพาะเจาะจงอีกต่อไปนั่นคือ "วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์" ภายในแต่ละ ARC… เราจะใช้หลักการเดียวกันกับ "ผลิตภัณฑ์ในวิวัฒนาการในการปรับปรุงและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง" ได้หรือไม่? ผู้เขียนงานปัจจุบันไม่เห็นคัดค้าน
ดังที่เราได้เห็นไปแล้ววัตถุประสงค์ใน ARC ซึ่งเราจะมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายทั่วไป (หรือวิสัยทัศน์ของ AUEZ) ภายใต้กรอบของกลยุทธ์ที่น่ารังเกียจมุ่งหวังที่จะได้ผลลัพธ์โดยไม่มีคำอธิบายหรือแผนโดยละเอียด (แผน จะจัดเตรียมโดยทีมงานที่รับผิดชอบ) แต่เราจะยอมรับว่าผลลัพธ์เหล่านี้จะต้องมีการวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องเพิ่มมูลค่า หากเราจะ "ยกระดับ" บางสิ่งเราอาจพิจารณาเกณฑ์การวัดผล แต่เกณฑ์นั้นจำเป็นต้องใช้ชั่วคราวจำเป็นต้องประเมินเกณฑ์นั้นในการทำซ้ำในอนาคตเพื่อเพิ่มมูลค่าให้มากขึ้นตามที่จำเป็นเราจะพูดถึงสภาพแวดล้อมในทันที สังคมเวเนซุเอลาโดยทั่วไปวิทยาศาสตร์สากล… ฯลฯ ดังนั้นใน AUEZ การถอดความ Palacio และ Ruata จึงไม่มี "ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย" แต่ส่งผลให้เกิดการวิวัฒนาการการปรับปรุงและการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจาก "เบต้าเวอร์ชันแรก" ซึ่งถือกำเนิดในเดือนกันยายนปี 2548 ซึ่งเป็นวันที่ก่อตั้ง
สรุปผลการวิจัย
ความจำเป็นในการออกแบบกลยุทธ์การจัดการเพื่อบรรลุพันธกิจและวิสัยทัศน์ใน University Villages of the Sucre Mission นั้นชัดเจนอย่างไรก็ตามการประยุกต์ใช้กลายเป็นปัญหาในการคิดเชิงกลยุทธ์และทัศนคติตามที่พวกเขามั่นใจ ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ ด้วยเหตุนี้เนื่องจากไม่สามารถพยายามแก้ปัญหาความไม่เพียงพอของการจัดการด้วยข้อเสนอง่ายๆของกลยุทธ์การจัดการจึงมีการเสนอการนำวิธีการโครงการแบบ Agile มาใช้ในการดำเนินการตามกลยุทธ์ดังกล่าว
ดังที่เห็นแล้ววิธีการแบบว่องไวแม้ว่าจะมีลักษณะลำดับชั้นต่ำความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว แต่ก็ยังรับประกันการปฏิบัติตามการวางแผนเชิงกลยุทธ์ผ่านค่าคงที่แม้ว่าจะละเอียดอ่อน แต่การควบคุมทั้งการปฏิบัติตามกลยุทธ์และความพึงพอใจดังกล่าว จุดจบของลูกค้าหรือผู้ใช้เนื่องจากการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องและการตอบรับข้อมูลกับสิ่งแวดล้อมทำให้ทีมกลายเป็นเครื่องจักรที่พร้อมเผชิญกับสภาพแวดล้อมทางสังคมที่เปลี่ยนแปลงไป
แต่ถึงแม้จะมีข้อดีทั้งหมด แต่ก็มีเพียง บริษัท ซอฟต์แวร์ - อาจไม่ใช่ทั้งหมด - ใช้วิธีการแบบเปรียว "เหตุใดเราจึงใช้เวลานานมากในการลงชื่อเข้าร่วมการเคลื่อนไหวนี้" ผู้เขียนบางคนสงสัยว่องไวและคำตอบเกี่ยวข้องกับความกลัวการเปลี่ยนแปลง "เราพร้อมหรือยังที่จะให้โอกาสกับนวัตกรรมหรือยึดติดกับ 'สิ่งทั้งชีวิต' แม้ว่ามันจะมีอายุเพียงครึ่งศตวรรษก็ตาม"
คำถามนี้ควรถามโดยผู้ประสานงานของ University Villages และผู้ประสานงานของรัฐและเทศบาลของ Sucre Mission ตลอดจนผู้ประสานงานด้านวิชาการของโครงการฝึกอบรมต่างๆที่สนับสนุนการจัดการศึกษาของมหาวิทยาลัยในเขตเทศบาลหากพวกเขาพิจารณาจากวิสัยทัศน์ของพวกเขาในการวางตำแหน่งตัวเองในภาค การศึกษาระดับอุดมศึกษาในระดับสูงสุดของสิ่งที่สังคมปฏิวัติใหม่เรียกร้อง และคำตอบสำหรับคำถามนั้นมีให้โดยBlé Jurado เพื่อที่จะรับมันไว้หรือปล่อยไว้:“ …ความคล่องตัวไม่ได้เป็นอะไรมากไปกว่าคำตอบเชิงตรรกะสำหรับปัญหาที่วิวัฒนาการทางสังคมและเทคโนโลยีเกิดขึ้น”
บรรณานุกรม
- BLE Jurado และผู้ทำงานร่วมกัน: "Agile design with TDD" สร้างสรรค์อย่างปลอดภัย GUERRERO Ramos, Rosalíaและ Rafael Díaz Crespo:“ การดำเนินกลยุทธ์ทางธุรกิจและการสนับสนุนเชิงกลยุทธ์ของพวกเขา (บทความตีพิมพ์โดย Center for the Coordination of Management Studies)” NARANJO, Remberto และอื่น ๆ:“ ข้อพิจารณาตามระเบียบวิธีสำหรับการปรับปรุง ของทิศทางยุทธศาสตร์ใน UNICA” โบรชัวร์การจัดการ ปีที่ 9 ฉบับที่ 3 มีนาคม 2548 MÉNDEZ, Evaristo:“ การเปลี่ยนแปลงของมหาวิทยาลัยและการจัดการวิชาการ” ชกต่อย องค์กร การศึกษาและการเคลื่อนไหวของนักเรียน วันที่: 04-10-2011 YTRIAGO, Pedro:“ รูปแบบการจัดการมหาวิทยาลัยแบบใหม่” Aporrea.org การศึกษาและการเคลื่อนไหวของนักเรียน วันที่: 05/26/2009 PALACIO, Juan:“ Flexibility with Scrum. หลักการออกแบบและการใช้งานช่อง Scrum” สร้างสรรค์อย่างปลอดภัย(2008) PALACIO Juan และ Claudia Ruata:“ Scrum Manager Project Management”. Safe Creative, Formación Rev.1.4.0 มกราคม -2554 PELEKAIS Cira de และRené Aguirre:“ การบริหารจัดการมหาวิทยาลัยที่รับผิดชอบต่อสังคม: เส้นทางสู่การบริการชุมชนที่มีประสิทธิภาพ” มหาวิทยาลัยราฟาเอลเบลโลโซชาซินวารสารอิเล็กทรอนิกส์ของมนุษยศาสตร์การศึกษาและการสื่อสารทางสังคมฉบับที่ 8 ปีที่ 5 มีนาคม 2553 ISSN: 1856-933
