Lurker (stalker ในภาษาอังกฤษ) เป็นชื่อที่กำหนดให้กับผู้เข้าร่วมชุมชนเสมือนที่มีกิจกรรมที่เปิดกว้างโดยไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันโดยการบริจาคไฟล์การเขียนในกลุ่มสนทนา ฯลฯ
ไม่เพียง แต่ในโลกเสมือนจริงเท่านั้นที่มี 'คนแอบแฝง' มีอยู่ในชุมชนทั้งหมด ในโลกแห่งความเป็นจริงผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในชีวิตสาธารณะอย่างเปิดเผย (1) แต่มีสิทธิ์ในการลงคะแนนเสียง (หรืออาจมี) มักถูกเรียกว่า 'คนส่วนใหญ่เงียบ' หรือ 'คนส่วนใหญ่ที่มองไม่เห็น' บางคนเงียบมากจนไม่แม้แต่จะลงคะแนนเมื่อถึงตา พวกเขามีความสำคัญมากในการตลาดทางการเมือง 'เสียงส่วนใหญ่ที่เงียบ' ในหลาย ๆ ประเทศสามารถตัดสินผลการเลือกตั้งได้อย่างง่ายดาย พวกเขาไม่ทำ พวกเขาไม่เข้าร่วม พวกเขาไม่แสดงออก พวกเขาไม่มีแรงจูงใจ
สิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นในโลกเสมือนจริงแม้ว่า 'ผู้ซุ่มซ่อน' จะระบุตัวตนได้อย่างแม่นยำโดยการเข้าร่วมในชุมชนเสมือน ด้วยข้อมูลเพียงชิ้นเดียวนักการตลาดต้องเดาความชอบเดารสนิยมสร้างแรงจูงใจ ง่ายๆแค่คร่าวๆ ตัวอย่างเช่นเรามี "ผู้แอบแฝง" ในชุมชนของเพื่อนแมวและผู้ติดตาม "ผู้แอบแฝง" ของสโมสรฟุตบอลเช่นBarça ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจว่าไม่ควรให้อาหารแมวและวิตามินแก่แฟน ๆ ของทีมที่ดีที่สุดในโลก แต่พวกเขาชอบรถยี่ห้อไหน? หรืออาณานิคมใด คุณรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาเป็นมังสวิรัติหรือสัตว์กินเนื้อ? นอกเหนือจากแมวหรือเป้าหมายแล้วเราจะเข้าถึงแต่ละกลุ่มหัวข้ออะไรได้อีกบ้าง?
เพราะนั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับ เพื่อโน้มน้าวพวกเขาและขายครีมหรือความคิดของเราหรือผู้สมัครของเรา และถ้าพวกเขาไม่พูดแอบดูคุณจะรู้ความชอบของพวกเขาได้อย่างไร?
ทุก บริษัท กำลังเข้าสู่สงครามเพื่อตำแหน่งที่ดีที่สุด บางคนยังคงมาจากยุคก่อนประวัติศาสตร์เมื่อไม่มีอินเทอร์เน็ตต้องการวางตำแหน่งตัวเองให้อยู่ในใจของผู้ชมให้ได้มากที่สุด บริษัท เหล่านี้เชื่อโดยทั่วไปการโฆษณาจำนวนมากและใช้จ่ายเงินหลายล้านไปกับโฆษณาขยะบนทีวีหนังสือพิมพ์และนิตยสารป้ายโฆษณา (แผง) บนถนนสาธารณะไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามคำถามคือ 'มีตัวตน' 'เห็นได้' 'ซึ่ง มีบางอย่างที่จำได้เสมอ ' ("คุณไม่เชื่อฉันเหรอลองดูโคคาโคลาสิว่ามันจัดการตำแหน่งตัวเองในใจของทุกคนได้อย่างไร") บริษัท troglodyte แบบนั้นไม่มีอนาคต พวกเขาเพิกเฉยว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะวางตำแหน่งตัวเองในใจของทุกคนเพราะความคิดนั้นถูกครอบครองโดยแบรนด์ประมาณ 200 แบรนด์และการแทนที่แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งมีต้นทุนที่สูงกว่าผลประโยชน์และ ROI ที่ช้ามากหากเขาสามารถชดเชยการลงทุนได้
มี บริษัท อื่น ๆ ที่คล่องตัวกว่าที่แสวงหาตำแหน่งโดยการแบ่งส่วนตลาดของตนและพยายามนำเสนอในใจของเป้าหมายพร้อมด้วยกลยุทธ์ที่หลากหลายสำหรับแต่ละเป้าหมาย งานที่ซับซ้อนและยากแม้ว่าจะเริ่มต้นจากการศึกษาตลาดจริง (ลูกค้าปัจจุบัน) ที่ดีเราสามารถทราบแรงจูงใจของพวกเขาและจากการคาดคะเนตลาดที่มีศักยภาพของเราในส่วนที่คล้ายคลึงกัน (พูดอย่างชัดเจนถ้า Pepito เป็นลูกค้าของฉันและ Jorgito เป็นคู่แข่งของเขา Jorgito สามารถเป็นลูกค้าของฉันได้และฉันสามารถสรุปได้ว่าแรงจูงใจในการซื้อของทั้งสองนั้นคล้ายคลึงกัน)
ตัวอย่างการวิเคราะห์ ABC จะช่วยให้ฉันสามารถแยกตลาดจริงของฉันออกเป็นสามส่วนใหญ่ ๆ: A, B และ C ซึ่งฉันสามารถศึกษากลยุทธ์ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละพื้นที่ได้ ความซับซ้อนเพิ่มเติมคือการบำรุงรักษาชุดสร้างภาพเพื่อให้เกิดการทำงานร่วมกันในการสื่อสารของเรา วิธีแก้ปัญหาในฐานะผู้อ่านที่ใจดีหรือผู้อ่านที่ใจดีอาจเดาได้อยู่แล้วคือการใช้เทคนิคการตลาดทางตรง (การโฆษณาทางตรง) และอนุพันธ์เช่น CRM, MK 101, Relational MK เป็นต้น
ในทั้งสองกรณีเราไม่ได้ปฏิบัติตามแนวคิดหลักของการตลาดอย่างซื่อสัตย์นั่นคือการเริ่มต้นด้วยการค้นหาช่องทางการตลาดค้นหาความต้องการของพวกเขาจากนั้นผลิตและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สามารถตอบสนองพวกเขาในราคาที่ตลาดต้องการจ่าย… และสร้างรายได้ด้วย มัน.
นั่นเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปในโลกแห่งความเป็นจริงก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะมีการผลิตผลิตภัณฑ์ (หรือเกือบตลอดเวลา) ก่อนหน้านี้แล้วจึงพบผู้ที่ต้องการซื้อ จะเป็นอย่างไรถ้าไม่พบคนเหล่านี้หรือไม่มีอยู่จริง? การตลาดต้องโน้มน้าวทุกคนว่าสินค้าหรือบริการนี้สนใจพวกเขา วิธีการดูแลตลาดนี้ได้ผลแล้วในบางกรณีด้วยการวิจัยทางการตลาดที่ดีและการประยุกต์ใช้ที่ถูกต้อง ในกรณีอื่น ๆ ผ่านการใช้และการโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด สิ่งหลังนี้สร้างความเสื่อมเสียให้กับการตลาดและสร้างความไม่พอใจอย่างลับ ๆ ให้กับผู้ซื้อและความอึดอัดที่แฝงอยู่โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่แสวงหาผลกำไรเท่านั้นไม่ใช่ความพึงพอใจของลูกค้า
วิธีแก้คืออะไร? ความจริงก็คือเราต้องเริ่มต้นด้วยการถามตัวเองว่าปัญหาคืออะไร ในความเป็นจริงแล้ว 'คนขี้เกียจ' มีอยู่จริงและอยู่ในโลกเสมือนจริงและในโลกแห่งความเป็นจริงซึ่งเป็น "เสียงส่วนใหญ่เงียบ" ที่พึงปรารถนาเนื่องจากมีอำนาจในการซื้อหรือการลงคะแนนเสียง ความยากคือพวกเขามองไม่เห็น เราสามารถหาปริมาณได้ แต่เราไม่สามารถแยกเป็นรายบุคคลได้ การศึกษาตลาดที่เตรียมไว้ดีที่สุดสามารถให้ข้อมูลโดยประมาณแก่เราได้ แต่ไม่น่าเชื่อถือมากนัก อย่าลืมว่าการเขียนแบบสอบถามเป็นข้อเท็จจริงเชิงอัตวิสัย การออกแบบตัวอย่างยังขาดความเป็นส่วนตัว แล้วเราจะไปหาพวกเขาได้อย่างไรถ้าเราจำไม่ได้ด้วยซ้ำถ้าเราเห็นพวกเขาบนถนน?
ทางออกที่ดีคือการเข้าถึงพวกเขาผ่าน บริษัท โซเชียลมีเดียผ่านกลยุทธ์และกลวิธีการตลาดเพื่อสังคมหรือที่เรารู้จักกันในชื่อแอปพลิเคชันการตลาดบนเว็บ 2 ซึ่งในบัญชีที่ดีนั้นเป็นวิธีการลองผิดลองถูกแบบเก่า ทุกครั้งที่คุณทำผิดให้ประดิษฐ์อย่างอื่นแล้วลองใหม่ ลองดูว่าฉันอธิบายตัวเองไหม คุณมี บริษัท และผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณต้องการขายโดยใช้ประโยชน์จากการเติบโตในเครือข่ายสังคมออนไลน์และสร้างเครือข่ายของคุณเอง คุณจ้างผู้เชี่ยวชาญ Web 2 ที่บอกคำแปลก ๆ มากมายคุณจ่ายน้อยกว่า บริษัท โฆษณาข้ามชาติคุณทำตามคำแนะนำของพวกเขาและคุณเข้าสู่โซเชียลเน็ตเวิร์กเช่น Facebook อัปโหลดวิดีโอไปยัง YouTube คุณเปิดอัลบั้มรูปใน Flick; สร้างบล็อกอย่างน้อยหนึ่งบล็อก สร้างพอดคาสต์หนึ่งรายการขึ้นไป อย่าลืม Twitter; ในกรณีคุณลงทะเบียนกับเครื่องมือค้นหา 500 รายการ (แม้ว่าคุณจะได้ยินมาว่าไม่มีการใช้งานอีกต่อไป) คุณเชื่อมโยงทุกอย่างผ่านลิงก์ไปยังเว็บไซต์ทางการของคุณและดูที่ PageRank Hallelujah! เพจแรงก์ของคุณเพิ่มขึ้นและมียอดขายเพิ่มขึ้นเช่นกันแม้ว่าจะไม่มากเท่าที่คุณต้องการ
หากคุณต้องการมีผู้ติดตามจริงๆ 'ผู้ที่แอบแฝง' ของคุณจะปรากฏให้เห็นและมีส่วนร่วมแม้ว่าพวกเขาจะกลายเป็นผู้เผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของคุณนอกเหนือจากการซื้อทุกสิ่งที่คุณต้องการขายแล้วก็ตามวิธีแก้ก็ง่ายมากนั่นคือการตลาดจริงๆ และถ้าคุณไม่รู้วิธีแก้ปัญหาก็ง่ายกว่าจ้างบริการที่ปรึกษาธุรกิจของฉัน
(1) ความซ้ำซ้อนเป็นความตั้งใจ
