บทนำ
เนื่องจากช่วงเวลาแห่งวิกฤตที่สภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจของเราอยู่ในขณะนี้ทำให้ผู้คนมีหนี้สินอย่างสบายใจสาเหตุเดียวกันนี้เองที่ทำให้พวกเขาผิดนัดชำระหนี้เงินกู้ที่ทำสัญญาไว้
ในปัจจุบันวิธีการเรียกเก็บเงินต่างๆได้บดบัง "ขั้นตอนการเรียกเก็บเงิน" ที่เคยมีมาเนื่องจากในบางองค์กรได้นำเทคนิคที่ไม่เอื้ออำนวยมาใช้เพื่อเร่งการเรียกเก็บเงินและควบคุมการชำระเงินอย่างใกล้ชิดกระบวนการนี้ทำให้ตัวแทนเรียกเก็บเงินบางราย การรวบรวมดำเนินการจัดการกับการละเมิดความผิดและการคุกคาม
เริ่มต้นจากแนวคิดเชิงสัจพจน์เป็นน้ำหนักเชิงประเมินที่ผู้คนกำหนดเพื่อพิจารณาว่าการจ่ายเงินใดสำคัญกว่าหรือคาดหวังอะไรโครงการทั้งหมดนี้เกิดจากการปฏิบัติที่ดีหรือไม่ดีที่ได้รับ
การให้เหตุผล
สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขปัญหาของกระบวนการรวบรวมโดยเริ่มจากแนวทางเชิงสัจพจน์เพื่อพยายามให้ผู้จัดการคอลเลกชันตระหนักถึงทัศนคติที่ไม่ดีที่พวกเขาต้องรวบรวมเนื่องจากสิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่สะดวกแก่ลูกค้าซึ่งในบางกรณีต้องการพยายามเจรจา การปรับโครงสร้างการชำระเงินที่ดีและต้องการให้การชำระเงินเป็นไปในทางที่ดี
การรวบรวมที่ไม่ดีนี้จะทำให้เกิดความล่าช้ามากขึ้นและกระบวนการทางกฎหมายที่ล่าช้าแทนที่จะพยายามเจรจากับลูกค้าและยังคงได้ข้อยุติทางการเงินที่ดี
การชำระเงิน
หมายถึงการส่งมอบเงินหรือสายพันธุ์ที่เป็นหนี้หลังจากการให้บริการ
ชุด
โดยทั่วไปการเรียกเก็บเงินหมายถึงการรับรู้หรือการรวบรวมบางสิ่งโดยทั่วไปคือเงินสำหรับการซื้อหรือการชำระเงินจากการใช้บริการ
การปฏิบัติในการเก็บรวบรวมสามารถดำเนินการได้โดยบุคคลในนามของ บริษัท ที่ให้บริการที่เป็นปัญหาหรือล้มเหลวในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือใช้งานโดยสำนักงานรวบรวมสินค้า
(ผู้จัดการคอลเลกชันVíctor Molina Aznar)
กระบวนการ
แนวคิดของกระบวนการพบว่ามีรากฐานมาจากคำภาษาละตินว่า Processus แนวคิดนี้อธิบายถึงการดำเนินการของการก้าวหน้าหรือก้าวไปข้างหน้าเมื่อเวลาผ่านไปและชุดของขั้นตอนต่อเนื่องที่สังเกตเห็นในปรากฏการณ์ทางธรรมชาติหรือจำเป็นในการดำเนินการประดิษฐ์ (ราชบัณฑิตสเปน)
กระบวนการรวบรวม
สำนักงานเรียกเก็บเงินแห่งแรกในเม็กซิโกเกิดขึ้นในปี 2528 แต่แพร่หลายหลังจากวิกฤตการธนาคารในทศวรรษที่ 90 ทนายความ Ricardo Amezcua กล่าวว่าอุทิศตนเพื่อการปกป้องลูกหนี้บัตรเครดิตตั้งแต่ปี 2541 พวกเขาเริ่มต้นด้วยการโทร โทรศัพท์และสิ่งที่เรียกว่าการรวบรวมวิสามัญฆาตกรรม
วันจันทร์ที่ 23 มีนาคม 2552 Thelma Gomez EL Universal
ขั้นตอนการเรียกเก็บเงินต้องได้รับการคาดการณ์ล่วงหน้าและวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อให้เป็นไปตามลำดับขั้นตอนหรือขั้นตอนต่างๆอย่างสม่ำเสมอและเป็นระเบียบเนื่องจากจุดประสงค์ของขั้นตอนการรวบรวมที่ดีคือการเพิ่มการรวบรวมและลดจำนวนบัญชีเจ้าหนี้ นั่นคือเหตุผลที่การพูดถึงขั้นตอนในการติดตามเพื่อการสะสมที่ดีจึงเป็นเรื่องสำคัญ เราจะกล่าวถึงพวกเขาเพียงไม่กี่คน
การแจ้งเตือน
ขั้นตอนแรกนี้เป็นการป้องกันโดยธรรมชาติเนื่องจากจะดำเนินการในวันที่ก่อนหน้านี้ซึ่งลูกหนี้จะต้องชำระเงินเนื่องจากมีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันกรณีการชำระเงินล่าช้า
การจัดการโทรศัพท์
(สาย 30 ถึง 60 วัน)
ก่อนทำการโทรเราต้องพิจารณาขั้นตอนต่อไปนี้:
คุณจะโทรหาใคร
กำหนดเหตุผลสำหรับการโทรของเราไว้ล่วงหน้าอย่างชัดเจน
รู้ที่มาของผลิตภัณฑ์ที่ก่อให้เกิดเครดิต
จดหมายรวบรวม
วัตถุประสงค์ของจดหมายเรียกเก็บเงินคือเพื่อให้ได้รับการชำระเงินที่ค้างชำระภาษาของพวกเขาควรสั้นและเรียบง่ายโดยไม่มีวลีที่ซับซ้อนในตัวอักษรพวกเขาไม่ควรใช้วลีที่ดูหมิ่นพวกเขาควรมีความแน่วแน่ตรงไปตรงมาและให้เกียรติ
ตัวอักษรสะท้อนถึงประสิทธิภาพและศักดิ์ศรีของสถาบันในแง่ของรูปลักษณ์ รูปแบบและรูปแบบควรปรับให้เข้ากับลักษณะของปัญหาการเรียกเก็บเงินเช่นเดียวกับลูกค้า
การเยี่ยมชมจากผู้จัดการคอลเลกชัน
หน้าที่ของผู้จัดการคอลเลกชันคือการไปเยี่ยมลูกค้าที่ค้างชำระจัดตารางภาระผูกพันยืนยันการนัดหมายและท้ายที่สุดพยายามเจรจาสัญญาการชำระเงินกับลูกค้า
ดำเนินการขั้นเด็ดขาด
ในกรณีที่ขั้นตอนก่อนหน้าล้มเหลวต้องใช้มาตรการที่เด็ดขาดหรือรุนแรง (หมดอายุในช่วงสิบวันที่ผ่านมาหลังจากการแจ้งเตือนหรือการเยี่ยมชมครั้งสุดท้าย) ในเวลานี้สิ่งที่แนะนำที่สุดคือการวิเคราะห์สถานการณ์ของลูกค้าในขั้นสุดท้ายหรือส่งไฟล์ ไปยังสำนักงานรวบรวมภายนอก
อรรฆวิทยา
คำว่า Axiology กำหนดสาขาของปรัชญาที่เกี่ยวข้องและมุ่งเน้นไปที่การศึกษาลักษณะของค่านิยมและการตัดสินเชิงประเมิน
จากนั้น Axiology ศึกษาทั้งค่าเชิงลบและเชิงบวกวิเคราะห์หลักการแรกซึ่งเป็นสิ่งที่อนุญาตให้กำหนดมูลค่าหรือไม่ของบางสิ่งหรือบางคนจากนั้นจึงกำหนดรากฐานของการตัดสินทั้งในกรณีที่เป็นบวกและลบ
« Axiology เป็นระบบที่เป็นทางการสำหรับการระบุและวัดค่า เป็นโครงสร้างคุณค่าของบุคคลที่ทำให้เขามีบุคลิกภาพการรับรู้และการตัดสินใจของเขา»
ที่มา: Roberts Hartman Institute University of Tennessee
แกนวิทยาและกระบวนการรวบรวม
การเรียกเก็บเงินเป็นสิทธิโดยชอบด้วยกฎหมายที่สถาบันการเงินจะต้องกู้คืนเงินกู้และสินเชื่อที่ให้กับลูกค้าของตน
อย่างไรก็ตามจำเป็นต้องดูแลการโจมตีและรูปแบบของคอลเลกชันที่น่าอับอายในระดับหนึ่งซึ่ง Modern Collection กำลังทำอยู่ การให้วิธีการเชิงลบเพียงแค่กระตุ้นความโกรธความรำคาญของลูกค้าซึ่งบางครั้งก็เห็นได้ชัดว่าอยู่บ้านกับญาติหรือแม้กระทั่งที่ทำงานในทางที่ไม่เอื้ออำนวย
การดำเนินการในลักษณะ "เชิงบวก" และพยายามช่วยลูกหนี้หาวิธีแก้ปัญหาทางการเงินและชำระหนี้ทำให้ลูกหนี้ได้รับความสนใจในการชำระหนี้อย่างเป็นกันเอง
ดังนั้นจึงขอแนะนำให้บรรลุข้อตกลงระหว่างลูกหนี้และ บริษัท ที่เรียกร้องหนี้ แต่สำหรับเรื่องนี้สำนักงานรวบรวมต้องให้ความเคารพและไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้คน
สรุปผลการวิจัย
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการติดตามหนี้เป็นงานที่ยากและสิ้นเปลืองเวลาและความพยายามอย่างไรก็ตามเราต้องคำนึงว่าหากเราเลือกใช้การเก็บเงินที่มีความรุนแรงสิ่งนี้จะสร้างความร่วมมือจากลูกค้าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในการกดหนี้ของพวกเขา
ในปัจจุบันคอลเลกชันสมัยใหม่กำลังดำเนินไปในทิศทางที่ไม่ถูกต้องโดยเลือกใช้กระบวนการที่ผิดจรรยาบรรณซึ่งนำไปสู่ชื่อเสียงที่ไม่ดีของ บริษัท โดยการคุกคามหรือล่วงละเมิดลูกค้าเป็นเรื่องเร่งด่วนที่จะต้องเปลี่ยนรูปแบบการสะสมนี้ในลักษณะที่ทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์
เราต้องมีความเห็นอกเห็นใจลูกหนี้และสามารถให้คำแนะนำแก่พวกเขาได้ว่า "ถ้า" พวกเขาสามารถจ่ายเงินให้เราได้อย่างไรระหว่างพวกเขาได้รับการเจรจาแบบ "Win Win"
บรรณานุกรม
- กลยุทธ์การรวบรวมในช่วงวิกฤต (CP Víctor Molina Aznar) The Collection Manager (CP Víctor Molina Aznar) Roberts Hartman Institute University of Tennessee
