ตลอดชีวิตของเราอย่างน้อยหนึ่งครั้งเราได้ยินคำนี้ที่กล่าวถึงการกำหนดบุคคลสำคัญโดยมีอำนาจผู้เชี่ยวชาญในแต่ละด้าน แต่จริงๆแล้วคำว่ากูรูหมายถึงอะไรและเหตุใดจึงจำเป็นต้องพบกับผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการคำตอบของคำถามประเภทนี้สามารถตอบได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
จำเป็นต้องรู้จักคนที่มีส่วนในมุมมองที่แตกต่างกันในการบริหารงานเพราะด้วยวิธีนี้พวกเขาจะช่วยให้เราเข้าใจธรรมชาติของมันได้ดีขึ้นและสามารถใช้ทักษะที่มากขึ้นได้อย่างไรทฤษฎีใดจะได้ผลดีที่สุดในองค์กรขึ้นอยู่กับขนาดหรือประเภทของคนงานที่มี จากประสบการณ์การศึกษาและการวิจัย
ในทางตรงกันข้ามคำว่ากูรูมาจากกูรูภาษาสันสกฤตและแปลว่า "ครู" คำนี้เริ่มใช้ในศาสนาฮินดูเพื่อตั้งชื่อหัวหน้าศาสนาหรืออาจารย์ทางจิตวิญญาณ เมื่อเวลาผ่านไปความหมายของมันถูกขยายไปสู่ภาษายอดนิยมเพื่ออ้างถึงผู้ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้มีอำนาจทางปัญญาหรือถือว่าเป็นผู้ชี้นำทางจิตวิญญาณ เป็นที่ชัดเจนแล้วสำหรับเราว่าเหตุใดการทบทวนการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการจึงมีความสำคัญเนื่องจากพวกเขาเป็น "ปรมาจารย์" ในสาขาของตน
ดังที่เราทราบองค์กรและแนวความคิดเกี่ยวกับวิธีการกำกับได้รู้จักกันมาตั้งแต่สมัยโบราณ เอกสารของจีนโบราณและกรีซแสดงความสนใจในการประสานงานที่ดีและทิศทางของ บริษัท มหาชน ทั้งกำแพงและวิหารพาร์เธนอนจะไม่ได้ถูกสร้างขึ้นโดยไม่มีการวางแผนจัดระเบียบกำกับและควบคุม ชาวกรีกและชาวโรมันยังสามารถควบคุมกิจกรรมกลุ่มได้อย่างหลากหลายเช่นการผจญภัยทางทหารงานสาธารณะและระบบศาล
การปฏิวัติอุตสาหกรรมในประเทศอังกฤษในศตวรรษที่สิบแปดและสิบเก้านำเสนอพยานหลักฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริหารงาน อีกทั้งเวลานั้นยังมีเอกสารเกี่ยวกับความสนใจจากฝ่ายบริหาร ตัวอย่างเช่นชาร์ลส์เบจเบจเขียนเกี่ยวกับความจำเป็นในการศึกษาอย่างเป็นระบบและสร้างมาตรฐานของการปฏิบัติงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต (Babbage, 1832)
แต่ก่อนศตวรรษที่ 20 มรดกแห่งการบริหารรัฐกิจมีความอุดมสมบูรณ์มากกว่าความคิดเชิงบริหาร นักประวัติศาสตร์ชี้ให้เห็นว่าการขาดงานที่อุทิศให้กับเรื่องนี้ในช่วงการปฏิวัติอุตสาหกรรมสะท้อนให้เห็นว่าฝ่ายบริหารไม่ได้รับการยอมรับว่าเป็น "เทคโนโลยี" หรือชุดของทักษะที่สามารถสื่อสารและเรียนรู้ได้ (พอลลาร์ด, 1965) อย่างไรก็ตามชุดของงานทุ่มเทเพื่อการบริหารเริ่มเป็นรูปเป็นร่างในช่วงต้นศตวรรษที่ 20
เฟรดเดอริกพระพุทธเจ้าเทย์เลอร์ (2399-2455)
เขาลาออกจากวิทยาลัยและเริ่มเป็นช่างจำลองและช่างเครื่องฝึกหัดในปี พ.ศ. 2418 เข้าทำงานใน Midvale Steel Works ในฟิลาเดลเฟียในฐานะช่างเครื่องในปี พ.ศ. 2421 และก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งหัวหน้าวิศวกรหลังจากได้รับปริญญาวิศวกรรมโดยเรียนในเวลากลางคืน เขาประดิษฐ์เครื่องมือความเร็วสูงสำหรับตัดเหล็กและเป็นวิศวกรที่ปรึกษามาเกือบตลอดชีวิต เทย์เลอร์เป็นที่รู้จักโดยทั่วไปในนาม "บิดาแห่งการจัดการทางวิทยาศาสตร์" อาจไม่มีบุคคลอื่นที่มีผลกระทบมากขึ้นต่อการพัฒนาครั้งแรกของการบริหาร ประสบการณ์ของคุณในฐานะเด็กฝึกงานพนักงานทั่วไปหัวหน้าคนงานMaster Mechanic และ Chief Engineer ของ บริษัท เหล็กเปิดโอกาสให้เขาได้รับความรู้โดยตรงเกี่ยวกับปัญหาและทัศนคติของคนงานและมองเห็นโอกาสที่ดีในการปรับปรุงคุณภาพการจัดการ สิทธิบัตรของเทย์เลอร์สำหรับเครื่องมือตัดเหล็กความเร็วสูงและสิ่งประดิษฐ์อื่น ๆ รวมถึงงานเริ่มต้นในฐานะที่ปรึกษาด้านวิศวกรรมทำให้เขาร่ำรวยจนเกษียณในปี 2444 อายุ 45 ปีและใช้เวลาที่เหลืออีก 14 ปี ชีวิตของเขาในฐานะที่ปรึกษาที่ค้างชำระและเป็นวิทยากรที่เผยแพร่ความคิดเกี่ยวกับการบริหารทางวิทยาศาสตร์ตอนอายุ 45 ปีและเขาใช้ชีวิตที่เหลืออีก 14 ปีในการเป็นที่ปรึกษาและวิทยากรที่ไม่ได้รับค่าจ้างเพื่อเผยแพร่แนวคิดเกี่ยวกับการจัดการทางวิทยาศาสตร์ตอนอายุ 45 ปีและเขาใช้ชีวิตที่เหลืออีก 14 ปีในการเป็นที่ปรึกษาและวิทยากรที่ไม่ได้รับค่าจ้างเพื่อเผยแพร่แนวคิดเกี่ยวกับการจัดการทางวิทยาศาสตร์
ความสนใจหลักของเขาคือการเพิ่มผลผลิตผ่านประสิทธิภาพการผลิตที่สูงขึ้นและจ่ายเงินให้กับคนงานโดยใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ หลักการมันเน้นการใช้วิทยาศาสตร์การสร้างความสามัคคีและความร่วมมือของกลุ่มความสำเร็จของการผลิตสูงสุดและการพัฒนาของคนงาน
งานหลักของเขาคือ Shop Managmente (1903), หลักการของการจัดการทางวิทยาศาสตร์ (1911), ประจักษ์พยานต่อหน้าคณะกรรมการพิเศษสภา (1912)
เฮนรีแอล. แกนต์(1861-1919)
เขาเป็นวิศวกรเครื่องกลอย่าง Taylor เขายังได้เข้าร่วม Midvale Steel Company ในปี 1887 เขาอยู่กับ Taylor ในหลายตำแหน่งจนถึงปี 1901 เมื่อเขาก่อตั้ง บริษัท ที่ปรึกษาด้านวิศวกรรมของตนเองขึ้นมา แม้ว่าเขาจะสนับสนุนความคิดของเทย์เลอร์อย่างมากและทำงานเป็นที่ปรึกษาในการเลือกผู้ปฏิบัติงานด้านวิทยาศาสตร์และการพัฒนาแรงจูงใจโบนัสเขาก็ยังระมัดระวังมากกว่าเทย์เลอร์ในการขายและติดตั้งวิธีการจัดการทางวิทยาศาสตร์ของเขา ไปที่
เช่นเดียวกับเทย์เลอร์เขาเน้นถึงความจำเป็นในการพัฒนาผลประโยชน์ร่วมกันระหว่างฝ่ายบริหารและคนงานซึ่งเป็น "ความร่วมมือที่กลมกลืนกัน" ในการทำเช่นนี้เขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสอนการพัฒนาความเข้าใจระบบทั้งในส่วนของทั้งคนงานและฝ่ายบริหารและชื่นชมว่า "ในปัญหาการจัดการทั้งหมดองค์ประกอบของมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญที่สุด" เขาเน้นความจำเป็นในการฝึกอบรมเสมอ แกนต์เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดในการประดิษฐ์วิธีกราฟิกเพื่ออธิบายแผนและเปิดใช้งานการควบคุมดูแลที่ดีขึ้น เขาเน้นถึงความสำคัญของเวลารวมถึงต้นทุนในการวางแผนและควบคุมงาน ในที่สุดสิ่งนี้นำไปสู่แผนภูมิแกนต์ที่มีชื่อเสียงซึ่งมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบันและเป็นผู้บุกเบิกเทคนิคสมัยใหม่เช่น PERT (เทคนิคการประเมินและทบทวนโปรแกรม) ซึ่งนักประวัติศาสตร์สังคมบางคนถือว่าเป็นสิ่งประดิษฐ์ทางสังคมที่สำคัญที่สุดในศตวรรษที่ 20
Frank และ Lilian Gilbreth (1868-1924) (2421-2515)
ทีมสามีและภรรยาที่มีชื่อเสียงให้การสนับสนุนและช่วยพัฒนาความคิดของเทย์เลอร์ Frank Gilbreth ออกจากวิทยาลัยเพื่อเป็นช่างก่ออิฐเมื่ออายุ 17 ในปี 1885 เขาขึ้นตำแหน่งผู้กำกับการหัวหน้าของ บริษัท ก่อสร้าง 10 ปีต่อมาและกลายเป็นผู้รับเหมาอิสระในภายหลัง ในช่วงเวลานี้และค่อนข้างเป็นอิสระจากงานของเทย์เลอร์เขาเริ่มให้ความสนใจกับการสูญเสียการเคลื่อนไหวในที่ทำงาน ด้วยการลดจำนวนการก่ออิฐจาก 18 เหลือ 5 ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของช่างก่ออิฐได้สองเท่าโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมาก บริษัท ก่อสร้างของเขากลายเป็นที่ปรึกษาในการปรับปรุงประสิทธิภาพของมนุษย์ หลังจากพบเทย์เลอร์ในปี 2450 เธอผสมผสานความคิดของเธอกับเขาเพื่อนำการจัดการทางวิทยาศาสตร์มาใช้ในทางปฏิบัติลิเลียนเป็นหนึ่งในนักจิตวิทยาอุตสาหกรรมคนแรกและได้รับปริญญาเอกของเธอในปี 2458 ในขณะที่แฟรงค์จดจ่อกับการศึกษาเรื่องเวลาและการเคลื่อนไหวเธอทำในแง่มุมของงานมนุษย์และทำความเข้าใจบุคลิกภาพและความต้องการของคนงาน หลังจากเสียชีวิตกะทันหันของสามีของเธอลิเลียนยังคงเป็นผู้นำในการให้คำปรึกษาและได้รับการยกย่องว่าเป็น "สุภาพสตรีหมายเลขหนึ่งของการบริหาร" ตลอดชีวิตอันยาวนานของเธอ ความสนใจของ Lilian Gilbreth ในด้านมนุษย์ของงานและความสนใจในประสิทธิภาพของสามีของเธอนำไปสู่การผสมผสานความสามารถที่หายาก ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ Fran Gilbreth ยืนยันว่าในการนำหลักการจัดการทางวิทยาศาสตร์มาใช้จำเป็นต้องพิจารณาคนงานก่อนและเข้าใจบุคลิกภาพและความต้องการของพวกเขาสามี Gilbreth สรุปว่ามันไม่ใช่ความน่าเบื่อหน่ายของงานที่เป็นสาเหตุของความไม่พอใจในงานมาก แต่เป็นการขาดความห่วงใยจากผู้บริหารที่แสดงให้เห็น
เฮนรีฟาโยล(1845-1921)
บางทีพ่อที่แท้จริงของทฤษฎีการจัดการสมัยใหม่ก็คือ Henri Fayol นักอุตสาหกรรมชาวฝรั่งเศสผู้ซึ่งระบุความต้องการอย่างกว้าง ๆ สำหรับหลักการบริหารและคำสอน Fayol ค้นพบว่ากิจกรรมใน บริษัท อุตสาหกรรมสามารถแบ่งออกเป็น 6 กลุ่มคือด้านเทคนิคเชิงพาณิชย์การเงินการรักษาความปลอดภัยการบัญชีและการบริหาร สังเกตว่ากิจกรรมเหล่านี้มีอยู่ในธุรกิจทุกขนาด Fayol ตั้งข้อสังเกตว่าห้าคนแรกเป็นที่รู้จักกันดีและดังนั้นจึงอุทิศส่วนใหญ่ของหนังสือของเขาในการวิเคราะห์ที่หก Fayol ระบุหลักการ 14 ข้อซึ่งเขาอธิบายว่ายืดหยุ่นไม่สมบูรณ์และมีประโยชน์โดยไม่คำนึงถึงเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลง
- กองแรงงาน: Fayol ได้นำหลักการไปใช้กับงานทุกประเภททั้งด้านการบริหารและด้านเทคนิคอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบ Fayol แนะนำว่าอำนาจและความรับผิดชอบมีความเกี่ยวข้องและที่สองเป็นผลมาจากครั้งแรก เขาถือว่าผู้มีอำนาจเป็นการรวมกันของปัจจัยอย่างเป็นทางการที่ได้มาจากตำแหน่งการจัดการและปัจจัยส่วนบุคคลที่ประกอบด้วยสติปัญญาประสบการณ์คุณค่าทางศีลธรรมการให้บริการก่อนหน้า ฯลฯ มีระเบียบวินัย: Fayol ประกาศว่าวินัยต้องการผู้บังคับบัญชาที่ดีทุกระดับ พนักงานจะต้องได้รับคำสั่งจากหัวหน้าที่ยอดเยี่ยมหน่วยการจัดการ: กิจกรรมแต่ละกลุ่มที่มีวัตถุประสงค์เดียวกันจะต้องมีหัวหน้าและแผน หลักการนี้เกี่ยวข้องกับองค์กรของ "องค์กร" และไม่ใช่บุคลากรแม้ว่านี่จะไม่ได้หมายความว่าการตัดสินใจทั้งหมดจะต้องทำที่ด้านบนการประสานงานของผลประโยชน์ส่วนบุคคลต่อทั่วไป: เมื่อทั้งสองแตกต่างกันการจัดการจะต้องกระทบยอดพวกเขาค่าตอบแทน: ทั้งค่าตอบแทนและวิธีการชำระเงินควรเป็นธรรม พนักงานและ บริษัท การรวมอำนาจ: Fayol หมายถึงระดับที่อำนาจมีความเข้มข้นหรือแยกย้ายกันไป แต่ละสถานการณ์จะเป็นตัวกำหนดระดับที่ "จะให้การผลิตโดยรวมที่ดีที่สุด" โซ่สเกล สำหรับ Fayol นี้เป็นเหมือนสายโซ่ของผู้บังคับบัญชาจากตำแหน่งสูงสุดถึงตำแหน่งต่ำสุดซึ่งจะต้องปฏิบัติตามปกติ แต่จะไม่ได้รับการเคารพเมื่อความจริงที่ว่าพวกเขาติดตามอย่างละเอียดนั้นเป็นอันตรายคำสั่ง: โดยการแบ่งคำสั่งเป็น "เนื้อหา" และ "สังคม",Fayol ติดตาม“ สถานที่สำหรับทุกสิ่ง (ทุกคน) และทุกสิ่ง (ทุกคน) ในสถานที่นั้น” ความเสมอภาค: ความภักดีและความภักดีต้องได้รับจากพนักงานผ่านการผสมผสานของความเมตตาและความยุติธรรมในส่วนของ ผู้จัดการเมื่อจัดการกับผู้ใต้บังคับบัญชาเสถียรภาพของพนักงาน: การค้นพบว่าการหมุนเวียนที่ไม่จำเป็นเป็นทั้งสาเหตุและผลของการจัดการที่ผิดพลาด Fayol ชี้ให้เห็นถึงอันตรายและค่าใช้จ่ายความคิดริเริ่ม: เป็นแนวคิดที่ซับซ้อนและการดำเนินการ วางแผน. ในฐานะหนึ่งใน "ความพึงพอใจอย่างสุดซึ้งที่ชายผู้ชาญฉลาดสามารถสัมผัสได้" Fayol เรียกร้องให้ผู้จัดการ "เสียสละโต๊ะเครื่องแป้งส่วนตัว" เพื่อให้ผู้ใต้บังคับบัญชาได้ใช้ความคิดริเริ่ม Esprit de corpsนี่คือหลักการของความสามัคคีคือความแข็งแกร่งและเป็นส่วนเสริมของหลักการแห่งเอกภาพในการบังคับบัญชาเน้นถึงความจำเป็นในการทำงานเป็นทีมและความสำคัญของการสื่อสารเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
Fayol พิจารณาองค์ประกอบของการบริหารเป็นหน้าที่: การวางแผนองค์กรการบังคับบัญชาการประสานงานและการควบคุม ส่วนใหญ่ของบทความของเขาจะทุ่มเทให้กับการตรวจสอบฟังก์ชั่นเหล่านี้ ตลอดบทความของ Fayol มีความเข้าใจในความเป็นสากลของหลักการ สิ่งเหล่านี้ไม่เพียง แต่ใช้กับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรทางการเมืองศาสนาองค์กรการกุศลและทหาร เนื่องจากทุก บริษัท ต้องการการบริหารจึงจำเป็นต้องมีการกำหนดทฤษฎีการบริหารสำหรับการสอนที่มีประสิทธิภาพ
ฮูโกมึนสเตอร์แบร์ก (1846-1919)
ฮิวโก้ได้รับการยกย่องว่าเป็นบิดาแห่งจิตวิทยาอุตสาหกรรมฮิวโก้ศึกษาจิตวิทยาและได้รับปริญญาเอกที่มหาวิทยาลัยไลพ์ซิงในปี พ.ศ. 2428 ในปีพ. ศ. 2453 ความสนใจของเขาหันมาใช้จิตวิทยาอุตสาหกรรมซึ่งเขาเห็นความสำคัญของการประยุกต์ใช้การเคลื่อนไหวใหม่ของ การจัดการทางวิทยาศาสตร์ ในผลงานของเขาชื่อ Psychology and Industrial Efficiency Münsterbergได้กล่าวไว้อย่างชัดเจนว่าวัตถุประสงค์ของเขาคือการค้นหาวิธีค้นหาคนที่มีคุณสมบัติทางจิตใจทำให้พวกเขาเหมาะสมกับงานที่พวกเขากำลังจะทำมากขึ้นรวมถึงการได้รับเงื่อนไขทางจิตวิทยาที่สามารถผลิตได้ สูงสุดและน่าพอใจที่สุดในพนักงานแต่ละคนและวิธีที่ธุรกิจสามารถมีอิทธิพลต่อคนงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากพวกเขา เช่นเดียวกับเทย์เลอร์เขาสนใจผลประโยชน์ร่วมกันของผู้จัดการและคนงาน เขาเน้นว่าเขาให้ความสำคัญกับคนงานและเขาหวังว่าจะลดเวลาทำงานของเขาเพิ่มเงินเดือนและเพิ่ม "มาตรฐานการครองชีพ" ของเขา
Vilfredo Pareto (1848-1923)
ยังเป็นที่รู้จักกันในนามบิดาของแนวทางระบบสังคมในการจัดองค์กรและการจัดการ ปาเรโตมองว่าสังคมเป็นชุดของหน่วยหรือองค์ประกอบที่ซับซ้อนซึ่งก็คือระบบสังคมที่มีระบบย่อยมากมาย ท่ามกลางความคิดมากมายของเขาคือแนวโน้มของระบบสังคมที่จะแสวงหาความสมดุลเมื่อได้รับอิทธิพลจากภายนอกหรือภายใน วิทยานิพนธ์ของเขาคือทัศนคติทางสังคมหรือความรู้สึกที่ทำหน้าที่ทำให้ระบบแสวงหาความสมดุลเมื่อถูกรบกวนจากกองกำลัง นอกจากนี้เขายังพิจารณาว่างานที่ยอดเยี่ยมในสังคมใด ๆ คือการให้ความเป็นผู้นำในการรักษาระบบสังคม
เชสเตอร์ I. บาร์นาร์ด (2429-2504)
หนึ่งในหนังสือที่มีอิทธิพลมากที่สุดที่เคยตีพิมพ์ในการบริหารงานคือตำราคลาสสิก The Function of the Executive ซึ่งเขียนโดยบาร์นาร์ดในปี 1938 เชสเตอร์เป็นนักวิชาการแนวหน้าและปัญญาที่ยอดเยี่ยม สมาชิกคนอื่น ๆ ของคณะที่ Harvard การวิเคราะห์ผู้จัดการของเขาเป็นวิธีการทางสังคมอย่างแท้จริงเนื่องจากเพื่อให้เข้าใจและวิเคราะห์ฟังก์ชั่นผู้บริหารเขาศึกษางานหลักในระบบที่พวกเขาทำงาน ในการพิจารณาว่าภารกิจของผู้บริหารคือการรักษาระบบความร่วมมือในองค์กรที่เป็นทางการบาร์นาร์ดกล่าวถึงเหตุผลและลักษณะของระบบสหกรณ์หนังสือของเขามีข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการตัดสินใจและความเป็นผู้นำและมีอำนาจทางปัญญาที่มีประสบการณ์ผู้บริหารที่ยอดเยี่ยม
เอลตันมาโย(2423-2492)
ศาสตราจารย์ชาวออสเตรเลียคนนี้ซึ่งได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้ก่อตั้งขบวนการมนุษยสัมพันธ์ในอุตสาหกรรมได้มีมุมมองที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงในการแก้ปัญหาเมื่อเขาไปที่โรงงาน Western Electric Company ในเมือง Hawthorne รัฐอิลลินอยส์ การศึกษาดำเนินไปเป็นเวลาหลายปีในช่วงทศวรรษที่ 1920 และ 1930 รวมถึงคณะทำงานต่างๆที่ดำเนินงานต่าง ๆ ความคิดที่ว่าหากกลุ่มทดลองได้รับความสนใจมากมันจะสร้างขวัญกำลังใจในระดับที่สูงขึ้นเรียกว่า "เอฟเฟ็กต์ฮอว์ ธ อร์น" งานของมาโยพยายามที่จะแสดงให้เห็นว่าปัญหาของการงดการเคลื่อนไหวความมีคุณธรรมและประสิทธิภาพต่ำนั้นลดลงจากปัญหาการรู้ว่าจะรวมกลุ่มได้อย่างไรและจะเพิ่มการทำงานร่วมกันได้อย่างไรทั้งในอุตสาหกรรมขนาดเล็กและขนาดใหญ่การศึกษาของ Elton ได้ช่วยพัฒนาทฤษฎีความสัมพันธ์ของมนุษย์ซึ่งมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อเน้นความสำคัญของทรัพยากรมนุษย์สำหรับองค์กรและเพื่อให้ตระหนักว่าคนงานไม่เพียงทำงานเพื่อรับเงิน แต่ยังรวมถึง ตอบสนองความต้องการด้านจิตวิทยาและสังคมของพวกเขา
ปีเตอร์เอฟดรักเกอร์(2429-2504)
Peter Drucker ผู้ล่วงลับเป็นนักคิดที่มีอิทธิพลมากที่สุดคนหนึ่งในวงการบริหาร ในอาชีพการงาน 60 ปีของเขาเขาเขียนหนังสือ 39 เล่มและปรึกษากับผู้บริหารของ บริษัท ยักษ์ใหญ่ อย่างไรก็ตามความสนใจของเขาไม่ได้ จำกัด อยู่ที่การทำความเข้าใจปัญหาด้านการบริหารจัดการ แต่ขยายไปถึงศิลปะญี่ปุ่นและประวัติศาสตร์ยุโรปและเขามุ่งเน้นไปที่การทำให้คนงานมีประสิทธิผลมากขึ้น เขานิยมการจัดการตามวัตถุประสงค์ (APO) ในหนังสือคลาสสิกของเขา The Practice of Management ซึ่งเขาเน้นถึงความสำคัญของการมีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนและการกำหนดเป้าหมายที่ตรวจสอบได้ ซึ่งหมายความว่าวัตถุประสงค์สามารถตรวจสอบได้เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่สามารถตรวจสอบได้หากบรรลุวัตถุประสงค์ ใน 1,943 เขาศึกษาโครงสร้างองค์กรของ GM ที่ทำให้หนังสือแนวคิดของ บริษัท.Drucker เชื่อว่าพนักงานเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดขององค์กรและการตัดสินใจนั้นควรนำไปสู่ระดับที่ต่ำที่สุดในลำดับชั้น ก่อนที่จะได้รับการยอมรับโดยทั่วไป Drucker ได้ให้ความสำคัญกับแนวคิดของผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้และปัจจัยพิเศษในการจัดการ
ดักลาสแม็คเกรเกอร์ (2449-2507)
เขาเป็นศาสตราจารย์ที่สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์อันทรงเกียรติในช่วง 10 ปีสุดท้ายของชีวิต งานของเขาอยู่ใกล้กับเอกสารและเป็นหลักฐานของ Rensis Likert และ Arnold Tannenbaum ในฐานะผู้ร่วมสมัยไม่ต้องพูดถึงอิทธิพลเบื้องต้นที่งานวิจัยของ Elton Mayo มีต่อการฝึกอบรมของเขา นักวิจัยนี้คิดว่าการแบ่งงานในแนวดิ่งซึ่งเป็นลักษณะองค์กรในระบบราชการนั้นมีพื้นฐานมาจากข้อสันนิษฐานที่ผิดพลาดเกี่ยวกับธรรมชาติของคนงาน (ทฤษฎี "X") กิจกรรมมีความเชี่ยวชาญตามระดับของลำดับการจัดการ การตัดสินใจทำในระดับสูงและดำเนินการในระดับต่ำ ตามที่ Douglas McGregor ผู้จัดการบางคนยอมรับสมมติฐาน "X" เกี่ยวกับพนักงานระดับต่ำในบรรดาความเชื่อเหล่านั้นที่ผู้คนมีความทะเยอทะยานน้อยและทำงานโดยบังคับพวกเขาเท่านั้นทฤษฎีนี้จำเป็นต้องได้รับการหนุนในโครงสร้างที่เข้มงวด ในทางกลับกันผู้ที่สนับสนุนทฤษฎี“ Y” มีแนวโน้มที่จะตอบสนองความต้องการของสมาชิกได้ดีขึ้นและใช้ศักยภาพของตนเองให้ดีขึ้น ทฤษฎีนี้ระบุว่างานทำให้เกิดความพึงพอใจในพนักงานซึ่งเป็นไปตามความปรารถนาที่จะบรรลุ องค์กรดังกล่าวให้อิสระแก่พนักงานมากขึ้นมีบทบาทในการตัดสินใจและมีการสื่อสารกับผู้จัดการที่เปิดกว้างมากขึ้นในทางกลับกันผู้ที่สนับสนุนทฤษฎี“ Y” มีแนวโน้มที่จะตอบสนองความต้องการของสมาชิกได้ดีขึ้นและใช้ศักยภาพของตนเองให้ดีขึ้น ทฤษฎีนี้ระบุว่างานทำให้เกิดความพึงพอใจในพนักงานซึ่งเป็นไปตามความปรารถนาที่จะบรรลุ องค์กรดังกล่าวให้อิสระแก่พนักงานมากขึ้นมีบทบาทในการตัดสินใจและมีการสื่อสารกับผู้จัดการที่เปิดกว้างมากขึ้นในทางกลับกันผู้ที่สนับสนุนทฤษฎี“ Y” มีแนวโน้มที่จะตอบสนองความต้องการของสมาชิกได้ดีขึ้นและใช้ศักยภาพของตนเองให้ดีขึ้น ทฤษฎีนี้ระบุว่างานทำให้เกิดความพึงพอใจในพนักงานซึ่งเป็นไปตามความปรารถนาที่จะบรรลุ องค์กรดังกล่าวให้อิสระแก่พนักงานมากขึ้นมีบทบาทในการตัดสินใจและมีการสื่อสารกับผู้จัดการที่เปิดกว้างมากขึ้น
William G. Ouchi (1943-)
ศาสตราจารย์ยูซีแอลเอนี้ได้รับแรงบันดาลใจจากบางแง่มุมของมรดกทางปัญญาแบบเดียวกันกับที่ทำให้ความคิดของมายอเกี่ยวกับสถานที่ทำงานเป็นยาแก้พิษที่อาจเกิดขึ้นกับสถานการณ์ทางจิตวิญญาณของการแยกและการจำหน่ายสมาชิกของสังคมสมัยใหม่ และด้วยเหตุนี้เขาจึงเสนอให้ผู้จัดการชาวอเมริกันเรียนรู้ที่จะสร้างคุณสมบัติแบบครอบครัวหรือ "กลุ่มอุตสาหกรรม" ที่เกิดขึ้นเองใน บริษัท ญี่ปุ่น เขาเรียกชุดความคิดของเขาว่าทฤษฎี Z ซึ่งบ่งบอกอย่างชัดเจนว่าเขาต้องการดำเนินการต่อจากจุดที่ทฤษฎี Y ของ McGregor สิ้นสุดลง ความจำเป็นทางวัฒนธรรมนี้ชักจูงให้ บริษัท ต่างๆพัฒนาปรัชญาและค่านิยมที่ให้รากฐานทางศีลธรรมและความชอบธรรมแก่อำนาจของตนและเป็นเหตุผลให้พนักงานช่วยเหลือและยอมรับอำนาจ
อย่างไรก็ตามทฤษฎี Z ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ด้วยเหตุผลต่าง ๆ ซึ่งบางคนอ้างถึงข้อเท็จจริงที่เป็นพื้นฐานความสัมพันธ์ที่ถูกกล่าวหาระหว่างตัวแปรและตรรกะของมัน ความพึงพอใจหรือความรู้สึกเป็นเจ้าของไม่ได้รับการแสดงเพื่อปรับปรุงประสิทธิผลหรือองค์กรที่ตามทฤษฎี Z ประสบความสำเร็จมากกว่าองค์กรอื่น ทุกสิ่งที่พิจารณาแล้วทฤษฎีของ Z ควรถูกมองว่าเป็นความคิดที่น่าตื่นเต้นและไม่ใช่ทฤษฎีที่มีการทดสอบความถูกต้อง
คาโอรุอิชิกาวะ (2458-2532)
นักทฤษฎีการบริหารธุรกิจญี่ปุ่นผู้เชี่ยวชาญด้านการควบคุมคุณภาพ การศึกษาในครอบครัวที่มีประเพณีทางอุตสาหกรรมที่กว้างขวางอิชิกาวะได้รับปริญญาด้านเคมีจากมหาวิทยาลัยโตเกียวในปี 1939 จากปี 1939 ถึง 1947 เขาทำงานในอุตสาหกรรมและในกองทัพ เขายังสอนในสาขาวิศวกรรมของมหาวิทยาลัยเดียวกัน อิชิกาวะอธิบายถึงความสนใจและความสำเร็จของญี่ปุ่นในด้านคุณภาพตามปรัชญาของคันจิ (การเขียนตัวอักษรจีน) เนื่องจากความยากลำบากในการเรียนรู้ของพวกเขาช่วยให้เกิดนิสัยการทำงานที่แม่นยำ พื้นฐานทางปรัชญาของความคิดของเขาเป็นประเภท Roussonian; มนุษย์เป็นคนดีโดยธรรมชาติและเกี่ยวข้องกับสิ่งที่มีผลกระทบต่อเขาในเชิงบวก นั่นคือเหตุผลที่อิชิกาว่าวิจารณ์รูปแบบการผลิตแบบตะวันตกซึ่งคนงานได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เคารพต่อศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ของเขาในบรรดาผลงานมากมายที่หนังสือหลายเล่มของเขาเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพประกอบด้วยแผนภาพสาเหตุผลกระทบที่รู้จักกันดีของเขา (เรียกว่า "Fishbone Diagram" เนื่องจากรูปร่างของมัน) โดดเด่นเป็นเครื่องมือสำหรับการศึกษาสาเหตุของปัญหา มันขึ้นอยู่กับความคิดที่ว่าปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพมักจะมีสาเหตุเดียว แต่จากประสบการณ์ของพวกเขามักจะมีสาเหตุหลายประการแต่มักจะมีส่วนร่วมตามประสบการณ์ของพวกเขาโฮสต์ของสาเหตุแต่มักจะมีส่วนร่วมตามประสบการณ์ของพวกเขาโฮสต์ของสาเหตุ
นอร์เบิร์ตวีเนอร์(2437-2507)
นักคณิตศาสตร์ชาวอเมริกัน ลูกชายของครูสอนภาษาสลาฟที่อพยพมาที่ฮาร์วาร์ดเขาเป็นเด็กวัยชราที่อายุสิบแปดปีได้รับปริญญาเอกสาขาคณิตศาสตร์เชิงตรรกะในเคมบริดจ์สหราชอาณาจักรซึ่งเขาศึกษาภายใต้เบอร์ทรานด์รัสเซลล์ ในปี 1940 เขาได้พัฒนาหลักการของไซเบอร์เนติกส์ซึ่งเป็นทฤษฎีสหวิทยาการที่มุ่งเน้นไปที่การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างเครื่องจักรและมนุษย์และปัจจุบันตกอยู่ในขอบเขตทั่วไปของทฤษฎีการควบคุมอัตโนมัติและการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์. ใน 1,947 เขาเผยแพร่ทดสอบ Cybernetics หรือการควบคุมและการสื่อสารในสัตว์และในเครื่อง. เขาเริ่มให้ความสนใจในปรัชญาและระบบประสาทในฐานะที่เป็นพื้นที่ความรู้พื้นฐานสำหรับไซเบอร์เนติกส์ ในแง่นี้ในความก้าวหน้าของการก่อสร้างออโตมาตะและเหนือสิ่งอื่นใดในการพัฒนาคอมพิวเตอร์ Norbert Wiener ได้กลายมาเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกยุคดิจิตอลที่มีการเปิดตัวในศตวรรษที่ 21
จอห์นฟอนนิวแมน(2446-2500)
นักคณิตศาสตร์ชาวฮังการีสัญชาติอเมริกัน เกิดมาในครอบครัวนายธนาคารชาวยิว ในปี 1943 เขาเข้าร่วมในโครงการแมนฮัตตันเพื่อผลิตระเบิดปรมาณูลูกแรก หลังจากนั้นฟอนนอยมันน์ร่วมมืออย่างถาวรกับทหารและความเชื่อมั่นของคอมมิวนิสต์ทำให้เขาเข้าแทรกแซงอย่างแข็งขันในการผลิตระเบิดไฮโดรเจนและในการพัฒนาขีปนาวุธ ระหว่าง 1,944 ถึง 1,946 เขาร่วมมือในการจัดทำรายงานสำหรับกองทัพในความเป็นไปได้ที่เสนอโดยการพัฒนาคอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์เครื่องแรก; จากการมีส่วนร่วมในการพัฒนาของเขาความคิดของหน่วยความจำที่ทำหน้าที่เป็นลำดับนั้นโดดเด่น
Mary Parker Follet (1868-1933)
เขาเกิดที่บอสตันและศึกษาที่ฮาร์วาร์ดและเคมบริดจ์ เขาศึกษาปรัชญาประวัติศาสตร์และรัฐศาสตร์ เขาเขียนบทความทางรัฐศาสตร์หลายฉบับรวมทั้ง "รัฐใหม่" และ "ประสบการณ์สร้างสรรค์" ในบอสตันเธอทำงานด้านสังคมสงเคราะห์เป็นอย่างมากทำให้กลุ่มได้รับชั้นเรียนกลางคืนและศูนย์นันทนาการที่ก่อตั้งขึ้นสำหรับคนหนุ่มสาว โฟลเลตต์กล่าวถึงหลักการพื้นฐานสี่ประการขององค์กร: 1) การประสานงานโดยการติดต่อโดยตรง: ผู้รับผิดชอบต้องอยู่ในการติดต่อโดยตรงโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งในองค์กร การสื่อสาร "แนวนอน" มีความสำคัญเท่ากับโซ่ตรวนแห่งคำสั่งในการประสานงาน 2) การประสานงานในระยะเริ่มต้น: ผู้ที่สนใจควรมีส่วนร่วมในนโยบายและการตัดสินใจในขณะที่พวกเขากำลังก่อตัวหรือถูกยึดครองและไม่เพียง แต่เป็นที่สนใจในภายหลัง ด้วยวิธีนี้ผู้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมจะเป็นแรงจูงใจและขวัญกำลังใจที่ดีขึ้น 3) การประสานงานในฐานะ“ ความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน” ของปัจจัยทั้งหมดในสถานการณ์: ปัจจัยทั้งหมดจะต้องเกี่ยวข้องกันและความสัมพันธ์เหล่านี้ในตัวเองจะต้องนำมาพิจารณา 4) การประสานงานเป็นกระบวนการต่อเนื่อง: "การตัดสินใจของผู้บริหาร" เป็นช่วงเวลาหนึ่งในกระบวนการ หลายคนมีส่วนร่วมในการตัดสินใจว่าแนวคิดเรื่องความรับผิดชอบขั้นสูงสุดหรือขั้นสุดท้ายคือภาพลวงตา รวมความรู้และความรับผิดชอบร่วมกันเกิดขึ้น ผู้มีอำนาจและความรับผิดชอบจะต้องได้รับจากหน้าที่ที่แท้จริงที่จะดำเนินการและไม่ได้มาจากสถานที่ที่มีอยู่ภายในลำดับชั้นเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในช่วงห้าปีที่ผ่านมาในการศึกษาและสอนชีวิตในอังกฤษ กลุ่มผลงานของเขาได้รับการตีพิมพ์ภายใต้ชื่อ "Dynamic Administration"
ไมเคิลอีพอร์เตอร์ (2490-)
มันเป็นอำนาจในกลยุทธ์การแข่งขันและการใช้หลักการแข่งขันกับปัญหาสังคมเช่นสุขภาพสิ่งแวดล้อมและความรับผิดชอบขององค์กร งานที่สำคัญของเธอคือความสัมพันธ์ระหว่างการแข่งขันและหัวข้อทางสังคมที่สำคัญเช่นความยากจนและสิ่งแวดล้อม ในงานของเขากลยุทธ์การแข่งขัน Porter อธิบายถึงกลยุทธ์การแข่งขันในขณะที่การกระทำที่น่ารังเกียจหรือการป้องกันของ บริษัท เพื่อสร้างตำแหน่งที่สามารถป้องกันได้ภายในอุตสาหกรรมการกระทำที่เป็นการตอบสนองต่อห้ากองกำลังการแข่งขันที่ผู้เขียนระบุว่าเป็นการกำหนดลักษณะและระดับของการแข่งขัน ล้อมรอบ บริษัท และทำให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างมีนัยสำคัญ พอร์เตอร์ระบุกลยุทธ์ทั่วไปสามประการที่สามารถใช้เป็นรายบุคคลหรือร่วมกันเพื่อสร้างในระยะยาวที่สามารถป้องกันตำแหน่งที่เกินประสิทธิภาพของคู่แข่งในอุตสาหกรรม กลยุทธ์ทั่วไปทั้งสามนั้นคือ: เป็นผู้นำต้นทุนต่ำ; ความแตกต่างและความเชี่ยวชาญหรือมุ่งเน้น อย่างไรก็ตามการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่เขาได้ทำไว้กับสาขาการจัดการและกลยุทธ์ได้ถูกสร้างขึ้นในบทความของเขาว่า "กลยุทธ์การแข่งขันบังคับรูปแบบได้อย่างไร" ซึ่งเขาพูดถึงโมเดล Five Forces ที่มีชื่อเสียง บริษัท ด้านเศรษฐศาสตร์) ในงานนี้เขาพูดถึงความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท ในภาคธุรกิจขึ้นอยู่กับปัจจัยห้าประการ: 1) การแข่งขันระหว่างคู่แข่งที่มีอยู่ 2) พลังการต่อรองของลูกค้า; 3) อำนาจต่อรองของซัพพลายเออร์; 4) ภัยคุกคามของคู่แข่งรายใหม่ 5) ภัยคุกคามของผลิตภัณฑ์ทดแทน
ทอมปีเตอร์ส(2485-)
ทอมปีเตอร์สเป็นสิ่งที่เรียกว่ากูรูในทุกแง่มุมของคำนี้ เขาเป็นหนึ่งในผู้นำที่ทรงอิทธิพลที่สุดในประเด็นต่าง ๆ เช่นนวัตกรรมความคิดสร้างสรรค์ความสามารถและวิสัยทัศน์ขององค์กร "ใหม่" นิตยสารฟอร์จูนเรียก Tom Peters the Ur-guru (ปรมาจารย์ด้านความเป็นผู้นำ) และเปรียบเทียบเขากับ Ralph Waldo Emerson, Henry David Thoreau, Walt Whitman และ HL Mencken นักเศรษฐศาสตร์ระบุว่าเป็น Uber-guru และมุมมองที่แปลกใหม่ของเขาทำให้เขาถูกอธิบายโดยสัปดาห์ธุรกิจในฐานะ "เพื่อนที่ดีที่สุดของธุรกิจและฝันร้ายที่สุด" เขาเป็นกูรูด้านการจัดการธุรกิจตั้งแต่ยุค 70 จนถึงปัจจุบัน เขามีชื่อเสียงขึ้นมาหลังจากการตีพิมพ์ "In Search of Excellence" ในปี 2525 หนังสือเล่มหนึ่งที่สนับสนุนให้ผู้นำเข้ามาทำธุรกิจด้วยวิธีที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง Peters แสดงให้เราเห็นว่าการกระจายอำนาจอย่างไรโครงสร้างองค์กร 'แบน' รูปแบบการจัดการแบบเปิดและความหลงใหลในลูกค้าที่แท้จริงสามารถนำไปสู่ข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ไม่ธรรมดา ฉันมีส่วนร่วมกับหนึ่งในสามกระบวนทัศน์ปัจจุบันสำหรับการพัฒนาโครงสร้างแนวคิดของความเป็นเลิศขององค์กรโดยอิงจากการศึกษาที่ฉันดำเนินการและเผยแพร่ในปี 1982 ฉันพัฒนากรอบทฤษฎีเกี่ยวกับแรงจูงใจและการตัดสินใจในสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอน ลักษณะของงานของผู้จัดการในโลกปัจจุบันไม่ใช่เพื่อสนับสนุนแนวคิดเชิงทฤษฎีของความเป็นเลิศหรือแม้แต่ความคิดเชิงระบบที่เป็นระบบ แต่เป็นข้อเสนอเพื่อความเป็นเลิศที่ซึ่งเขานำเสนอรูปแบบการจัดการแบบบูรณาการโดยการประกบในทางปฏิบัติของแปดหลักการของความถูกต้องสากลที่สกัดจากการวิจัยอย่างกว้างขวางของเขาใน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับการจัดการคุณภาพของพวกเขาในสหรัฐอเมริกา
ผลงานอีกอย่างของ Tomas Peters คือกุญแจ 10 ประการสำหรับความสามารถของผู้ประกอบการ
บรรณานุกรม:
- Babbage, C. (1832). เกี่ยวกับเศรษฐกิจของเครื่องจักรและผู้ผลิต Charles Knight ชีวประวัติของ Kaoru Ishikawa (s / f) สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2017 จาก http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm ชีวประวัติของ Norbert Wiener (s / f) สืบค้นเมื่อ 13 กุมภาพันธ์ 2560 จาก http://www.biografiasyvidas.com/biografia/w/wiener.htm คำจำกัดความของกูรู - Definicion.de. (s / f) สืบค้นเมื่อวันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2560 จาก http://definicion.de/guru/ ภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ UNAM. (s / f) สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2017 จาก http://www.ingenieria.unam.mx/industriales/carrera_historia_porter.html Douglas Mcgregor (s / f) สืบค้นเมื่อ 13 กุมภาพันธ์ 2560 จาก http://www.eumed.net/libros-gratis/2008c/438/Douglas%20McGregor.htmHampton R, D. (1989). การบริหาร (3rd ed.). เม็กซิโก:McGraw Hill Hsu, L. (1932) ปรัชญาการเมืองของลัทธิขงจื้อโบราณ นิวยอร์ก: EP Dutton Company Incorporated. Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). การบริหาร: มุมมองทั่วโลกและธุรกิจ México, DF: McGraw-Hill Interamericana สืบค้นจาก http://public.eblib.com/choice/publicfullrecord.aspx?p=3214418Mc Gregor, Douglas (s / f) สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2017 จาก http://www.theodinstitute.org/joomla/que-dicen-los-expertos-en-empresas-ydo/10-autores/169-mc-gregor-douglas.html ไมเคิล E. Porter - การประชุมผู้นำธุรกิจ - Universidad de Monterrey (s / f) สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2017 จาก http://www.udem.edu.mx/Esp/liderazgoempresarial/Paginas/Liderazgo/Michael-E-Porter.aspxMichael Porter,บิดาแห่งกลยุทธ์การแข่งขัน - บล็อกของ Manuel Guillermo Silva (s / f) สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2017 จาก http://www.manuelsilva.es/profesionales-importrantes/michael-porter-elpadre-de-la-estrategia-competitiva/Paez, HJ (2011). ชีวประวัติของ Tom Peters Ancha Beach University of Education Sciences. สืบค้นจาก http://www.genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-TO-VE'11/GURUS/JACQUELINE-Tom%20Peters.pdfPollard, S. (1965). ต้นกำเนิดของการจัดการสมัยใหม่ บัลติมอร์: Penguin Books Incorporated, Serzo, H. (1983, ธันวาคม) Mary Parker Follet Management Today en Español, Clásicos de la Gerencia, 37–38.UDLAP (s / f) Elton Mayo สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2560 จาก http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mps/zempoaltecatl_m_md/capitulo1.pdfจาก http://www.manuelsilva.es/profesionales-import คาดการณ์ / michael-porter-elpadre-de-la-estrategia-competitiva / Paez, HJ (2011) ชีวประวัติของ Tom Peters Ancha Beach University of Education Sciences. สืบค้นจาก http://www.genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-TO-VE'11/GURUS/JACQUELINE-Tom%20Peters.pdfPollard, S. (1965). ต้นกำเนิดของการจัดการสมัยใหม่ บัลติมอร์: Penguin Books Incorporated, Serzo, H. (1983, ธันวาคม) Mary Parker Follet Management Today en Español, Clásicos de la Gerencia, 37–38.UDLAP (s / f) Elton Mayo สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2560 จาก http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mps/zempoaltecatl_m_md/capitulo1.pdfจาก http://www.manuelsilva.es/profesionales-import คาดการณ์ / michael-porter-elpadre-de-la-estrategia-competitiva / Paez, HJ (2011) ชีวประวัติของ Tom Peters Ancha Beach University of Education Sciences. สืบค้นจาก http://www.genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-TO-VE'11/GURUS/JACQUELINE-Tom%20Peters.pdfPollard, S. (1965). ต้นกำเนิดของการจัดการสมัยใหม่ บัลติมอร์: Penguin Books Incorporated, Serzo, H. (1983, ธันวาคม) Mary Parker Follet Management Today en Español, Clásicos de la Gerencia, 37–38.UDLAP (s / f) Elton Mayo สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2560 จาก http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mps/zempoaltecatl_m_md/capitulo1.pdfAncha Beach University of Education Sciences. สืบค้นจาก http://www.genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-TO-VE'11/GURUS/JACQUELINE-Tom%20Peters.pdfPollard, S. (1965). ต้นกำเนิดของการจัดการสมัยใหม่ บัลติมอร์: Penguin Books Incorporated, Serzo, H. (1983, ธันวาคม) Mary Parker Follet Management Today en Español, Clásicos de la Gerencia, 37–38.UDLAP (s / f) Elton Mayo สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2560 จาก http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mps/zempoaltecatl_m_md/capitulo1.pdfAncha Beach University of Education Sciences. สืบค้นจาก http://www.genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-TO-VE'11/GURUS/JACQUELINE-Tom%20Peters.pdfPollard, S. (1965). ต้นกำเนิดของการจัดการสมัยใหม่ บัลติมอร์: Penguin Books Incorporated, Serzo, H. (1983, ธันวาคม) Mary Parker Follet Management Today en Español, Clásicos de la Gerencia, 37–38.UDLAP (s / f) Elton Mayo สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2560 จาก http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mps/zempoaltecatl_m_md/capitulo1.pdfManagement Today en Español, Clásicos de la Gerencia, 37–38.UDLAP (s / f) Elton Mayo สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2560 จาก http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mps/zempoaltecatl_m_md/capitulo1.pdfManagement Today en Español, Clásicos de la Gerencia, 37–38.UDLAP (s / f) Elton Mayo สืบค้นเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2560 จาก
