การรับรู้ในการสื่อสารทางธุรกิจ

การตระหนักถึงผลกระทบและอิทธิพลของการรับรู้เมื่อเราสื่อสารจะช่วยให้สามารถตีความข้อเท็จจริงได้ดีขึ้น หลายครั้งที่ออกความเห็นเราพูดว่า:“ สำหรับฉัน……”“ มันต่างออกไป……”“ ฉันคิดว่า……”“ ฉันไม่เห็นแบบนั้น…” นี่คือช่วงเวลาที่การรับรู้ที่เรามีเกี่ยวกับบุคคลหรือเหตุการณ์นั้นทำให้เกิดความเป็นจริงและทำให้เราต้องปฏิบัติตามความรู้สึกและไม่ใช้เหตุผล เพื่อให้เข้าใจถึงอิทธิพลของการรับรู้ในการสื่อสารระหว่างบุคคลได้ดีขึ้นเรามาดูความหมายของการรับรู้:

การรับรู้: (จาก l. Perceptione). การกระทำและผลของการรับรู้ ความคิด (ความคิด) ความประทับใจที่เรามีต่อบุคคลหรือสถานการณ์ การรับรู้เป็นผลมาจากการตีความสิ่งต่างๆของเรา

การรับรู้ช่วยให้คุณรับรู้ในลักษณะที่เป็นองค์ประกอบและรวดเร็วในการปรากฏตัวของบุคคลอื่นต่อสถานการณ์หรือสิ่งของ กระบวนการนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งเร้าทางประสาทสัมผัสที่กำหนดโดยแนวทางทางวัฒนธรรม ในฐานะที่เป็นกระบวนการส่วนบุคคลอิทธิพลของผู้อื่นเป็นตัวกำหนดวิธีหนึ่ง

ทุกคนมีแผนการอ้างอิงนั่นคือชุดความรู้และประสบการณ์ รูปแบบการอ้างอิงเหล่านี้จัดระเบียบข้อมูลที่เก็บไว้ในความทรงจำและแสดงถึงความคิดในแบบที่โลกโซเชียลเผยแพร่ออกไป

ในกรอบอ้างอิงนี้การรับรู้ที่จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินของเราต่อผู้อื่นและการสื่อสารที่เราสร้างขึ้น

เป็นที่ทราบกันดีว่าหน้าที่หลักของการสื่อสารทางสังคมคือการเป็นเสาหลักในการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

การสื่อสารด้วยคำมีความหมายทางนิรุกติศาสตร์คือ การแบ่งปันการมีส่วนร่วมการมีส่วนร่วมปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องคำนึงถึงเมื่อสื่อสารกับคนอื่นหรือคนอื่นวิธีที่เราอธิบายข้อความและเนื้อหาอย่างละเอียดเนื่องจากในนั้นเราจะเปล่งและส่งการตัดสินเกี่ยวกับผู้อื่นและสาเหตุของพฤติกรรมของพวกเขา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารกำหนดความต้องการสองบทบาทในการสื่อสารระหว่างบุคคล: ผู้ส่งและผู้รับ การพิจารณาอิทธิพลของการรับรู้เป็นปัจจัยสำคัญในการสื่อสารเราสามารถเข้าใจข้อความที่ถูกปล่อยออกมาและลักษณะของสิ่งเหล่านี้ได้ดีขึ้น

เมื่อสื่อสารด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรจะเกิดสิ่งต่อไปนี้:

ผลลัพธ์คือข้อความที่ส่ง ทางเข้าคือใครรับ เมื่อเราได้รับข้อมูลเข้าเราจะประมวลผลและสร้างข้อมูลเชิงลึก

การสื่อสารจะได้รับการประมวลผลภายในกรอบอ้างอิงส่วนบุคคล กรอบอ้างอิงแต่ละรายการประกอบด้วยปัจจัยหลายประการ:

การศึกษา

แนวทางวัฒนธรรม

ความเชื่อ

ทัศนคติ

ประสบการณ์

อายุ

เพศ

สถานที่อยู่อาศัย

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่ากรอบการอ้างอิงเป็นของแต่ละบุคคลดังนั้นจึงแตกต่างจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง ตัวอย่าง: ในสถานการณ์ประจำวันเมื่อตื่นนอนในบ้านในตอนเช้ามักจะพูดว่า "อรุณสวัสดิ์" สำหรับสมาชิกแต่ละคนในครอบครัวจะมีสิ่งกระตุ้นที่แตกต่างกัน ผู้เป็นแม่สามารถตอบได้ด้วยความดีใจ แต่พ่อตื่น แต่เช้าเพื่อตอบว่า“ สวัสดีตอนบ่าย” ข้อความนั้นเหมือนกันกรอบอ้างอิงแต่ละรายการทำให้เกิดการรับรู้ที่แตกต่างกันซึ่งจะทำให้เกิดการตอบสนองที่แตกต่างกัน

กระบวนการที่ก่อให้เกิดการรับรู้นี้เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวและด้วยความเร็วสูงซึ่งทำให้จิตใจส่วนใหญ่ก่อให้เกิดความประทับใจทำการตัดสินและบรรลุข้อสรุปโดยที่ผู้คนไม่ได้คิดอย่างมีสติมันเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ดังนั้นทุกครั้งที่เราโต้ตอบเราจึงมีการรับรู้และสิ่งเหล่านี้มีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ผู้คนตอบสนองหรือตอบสนอง

เมื่อได้รับข้อความผู้รับจะตอบสนองตามสิ่งที่เขา "รับรู้" ว่าเป็นความจริงแม้ว่าจะไม่สอดคล้องกับ "ความเป็นจริง" ก็ตาม การรับรู้มีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมเนื่องจากเป็นตัวแทนของการตีความข้อเท็จจริงโดยเฉพาะ พวกเขาตอบสนองด้วยความประทับใจของตนเองต่อผู้อื่นและคำอธิบายเหตุการณ์ส่วนตัว

การสื่อสารทำได้ผ่านสัญญาณสามประเภท:

ภาพ: ทุกสิ่งที่ผู้รับรู้เห็น (ไม่ใช่คำพูดหรือภาษากาย)

Vocal: ลักษณะของเสียงเมื่อพูด

วาจา: คำและวลีที่เราใช้

เมื่อคนสองคนโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันการรับรู้ที่เกิดจากภาพ (ภาษากาย) และสัญญาณเสียงพูด (โทนเสียงระดับเสียงเสียงต่ำการไหลของคำ ฯลฯ) เป็นสิ่งที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อปฏิกิริยาและการตอบสนองของผู้รับ เนื่องจากข้อความจะถูกประมวลผลจากกรอบการอ้างอิงแต่ละรายการและลักษณะเฉพาะของข้อความนั้น

เมื่อมีการสื่อสารโดยไม่มีสัญญาณภาพเช่นการติดต่อทางโทรศัพท์สัญญาณเสียงและคำพูดมีอิทธิพลเหนือกว่าและคำพูดมีผลกระทบมากที่สุดและสิ่งเหล่านี้จะกำหนดรูปแบบการรับรู้

ในการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรรวมถึงอีเมลคำที่ใช้และพิธีการบ่งบอกถึงความสัมพันธ์

ในการสื่อสารแต่ละวิธีสัญญาณจะกำหนดรูปแบบการรับรู้ที่กำหนดไว้ในใจของผู้ที่อ่านข้อความหรือรับฟัง

ตามหลักการแล้วควรจัดวางป้ายทั้งหมดเพื่อสร้างความประทับใจที่สมจริงที่สุด

การรับรู้ในที่ทำงาน

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเศรษฐกิจและสังคมก่อให้เกิดวิธีการทำงานใหม่ ๆ และเวลาที่มันครอบครองเรา สิ่งนี้ใช้เวลาอย่างน้อย 10 ชั่วโมงในสถานที่ทำงานของเราซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีความหลากหลายมากขึ้นในเวลาเดียวกันก็มีความซับซ้อนมาก ความต้องการของขีดความสามารถใหม่สำหรับประสิทธิภาพการทำงานความคิดสร้างสรรค์ที่มากขึ้นการชักนำที่มุ่งเน้นไปที่แรงจูงใจถาวรของการปฏิบัติตามงานที่มีประสิทธิภาพจัดระเบียบการปรับเปลี่ยนในระบบการรับรู้ของผู้คน

พวกเขาเรียนรู้ที่จะมองเห็นความเป็นจริงสร้างความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันดังนั้นความสำคัญของการสื่อสารในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในที่ทำงาน

เมื่อเรามีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นในที่ทำงานสิ่งสำคัญคือต้องสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและสำหรับสิ่งนี้เราต้องคิดถึงน้ำเสียงและคำพูดที่เราใช้ ในหลายกรณีคำพูดกระทบความรู้สึกของผู้คนสามารถกระตุ้นการรับรู้ที่ดีหรือไม่เอื้ออำนวยซึ่งทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวกหรือเชิงลบ มีคนจำนวนมากที่พูดซ้ำโดยไม่ได้คิดถึงเนื้อหาของพวกเขาเพียงเพราะพวกเขาประพฤติตามการเลียนแบบหรือสิ่งที่พวกเขาได้ยินถูกคัดลอก

เมื่อเราคิดถึงความหมายของแต่ละคำที่เราใช้เราจะตระหนักว่าคำเหล่านั้นก่อให้เกิดการรับรู้ เมื่อเราส่งข้อความเชิงบวกและสร้างแรงบันดาลใจเราจะได้รับคำตอบในลักษณะเดียวกันและหลาย ๆ คนอาจตื่นเต้นกับข้อเสนอนี้

ตอนนี้หากวลีหรือคำพูดนั้นสร้างความเจ็บปวดทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงเลือกปฏิบัติอาจทำให้ขาดคุณสมบัติหรือมีการแสดงออกที่ผิดกฎหมายพวกเขาจะเปิดโอกาสให้ผู้คนได้รับการปกป้องสร้างความต้านทานในการทำงานร่วมกันและสิ่งนี้จะทำลายประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพอยู่เสมอ กี่ครั้งที่เราเข้าร่วมการประชุมและหลักสูตรในสายอาชีพของเราและได้ยินคำขวัญเช่น "ความท้าทายและโอกาส" เรารับรู้อะไรจากคำเหล่านี้ สิ่งที่ตอบสนองเมื่อเราฟังพวกเขาปฏิกิริยาตอบสนองต่อการแสดงออกเหล่านี้อาจเป็นความเฉยเมย "อีกครั้งในสิ่งเดียวกัน" "อืมปัญหาเดิมเสมอ" "ฉันได้ยินสิ่งนี้แล้ว" นั่นคือเหตุผลที่เราต้องคำนึงถึงเมื่อ มีการพูดประโยคซ้ำซากซึ่งหลายคนไม่ได้ยินและมองว่าเป็นประโยคซ้ำ ๆ ของสิ่งที่พวกเขาได้ยินหลายพันครั้งผู้อื่นอาจตีความข้อความผิดด้วยหากไม่ชัดเจนและครบถ้วน

Al usar en forma repetitiva siglas, abreviaturas y palabras, que si bien van a ser interpretadas rápidamente dentro de un medio profesional o laboral, puede ser perjudicial, dado que las personas con el tiempo se cansan de oírlas y el impacto inicial se diluye con el uso, lo van a percibir como falta de modificación y flexibilidad en las estructuras de la organización. Lo observamos en años anteriores donde el argot empresarial se pobló con palabras como “paradigma” “estrategias” “globalización” “e-learning” “e-business”, más todas las que aportan la publicidad en televisión y diarios.

ในทางตรงกันข้ามหากเราต้องสื่อสารกับคนที่ไม่คุ้นเคยกับความคิดโบราณคำย่อหรือคำต่างประเทศเราจะสร้างข้อความที่ไม่สมเหตุสมผลและพวกเขาสามารถเข้าใจได้แตกต่างกันไปโดยตีความผิดบางทีการรับรู้ของคู่สนทนาอาจเป็นได้ ของการยกเว้น นี่ไม่ได้หมายความว่าไม่มีการใช้คำเหล่านี้ แต่ควรใช้เมื่อมีความหมายที่แท้จริงสำหรับผู้ฟัง

ลองคิดว่าหลายครั้งมีความไม่เท่าเทียมกันระหว่างสิ่งที่บุคคลรับรู้ว่าเป็นความจริงและความเป็นจริง นั่นคือเหตุผลที่การรับรู้เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับบุคคลเนื่องจาก "การรับรู้ของเขา" คือ "ความเป็นจริงของเขา" สิ่งอื่นใดที่พูดหรือปรากฏขึ้นจึงถูกปฏิเสธ

สำหรับผู้ที่เป็นผู้นำองค์กรหรือทีมงานการไตร่ตรองว่าผู้คนรับรู้ข่าวสารนั้นเป็นอย่างไรและการรับรู้ของบุคคลนั้นเป็นอย่างไร

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าปัจจัยภายนอกมีอิทธิพลต่อลักษณะของการสื่อสาร หากเราอยู่ใน บริษัท สถานที่และเวลาที่ดำเนินการสื่อสารสภาพแวดล้อมและวิธีการแสดงออกของบุคคลที่เรามีปฏิสัมพันธ์ด้วยจะก่อให้เกิดปฏิกิริยาที่แตกต่างกันตัวอย่างเช่นในการประชุมที่ทำงานต่อหนึ่ง ในบรรดาสมาชิกมีเวลาเพียงห้านาทีในการเสนอคดีบุคคลนั้นอาจมองว่าเรื่องของพวกเขาไม่สำคัญเนื่องจากสิ่งที่พวกเขารู้สึกกดดันของเวลาดังนั้นพวกเขาจึงพูดเร็วกว่าปกติ ตอนนี้ถ้าสภาพแวดล้อมมีเสียงดังมันจะเพิ่มระดับเสียงและพูดดังกว่าปกติ ผู้คนที่ฟังเขาก็รับรู้ถึงทัศนคติที่เปลี่ยนไปของผู้เข้าร่วมงานและอาจเชื่อว่าเป็นเพราะเขาไม่ได้เตรียมคดีมาเป็นอย่างดีคุณอาจกลัวที่จะเปิดเผยหรือคุณกำลังเร่งรีบและต้องการออกไป

แม้ว่าวิธีการรับรู้ลักษณะที่แตกต่างกันของผู้เข้าร่วมงานจะแตกต่างกันไป แต่โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้ล้วนก่อให้เกิดผลกระทบซึ่งอาจเป็นบวกหรือลบ

ในสังคมที่เป็นสื่อกลางเช่นเดียวกับเราภาพลักษณ์มีความสำคัญอย่างยิ่ง นิพจน์ "รูปภาพมีค่าพันคำ" ช่วยให้เราคิดเมื่อเราโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับผู้อื่นเกี่ยวกับสัญญาณภาพที่เราปล่อยออกมาและสิ่งที่ผู้อื่นสามารถรับรู้เราได้

ภาพแสดงผ่านท่าทางรอยยิ้มการขมวดคิ้วการแต่งกายมารยาทการแสดงออก ฯลฯ เป็นสัญญาณที่สร้างความประทับใจให้กับผู้อื่น สัญญาณบางอย่างมีความละเอียดอ่อนมากจนหลาย ๆ คนไม่ได้นำมาพิจารณาส่วนสัญญาณอื่น ๆ นั้นชัดเจนและมีผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้ที่คนอื่นมีต่อคุณและข้อความที่คุณกำลังส่ง

ด้วยเหตุนี้เมื่อพูดถึงการสื่อสารเราจึงต้องใส่ใจกับสัญญาณที่เราปล่อยออกมาเพื่อสร้างการสื่อสารเชิงบวก ในสถานการณ์ต่างๆที่มีการโต้ตอบจำเป็นต้องแสดงสัญญาณทางวาจาภาพและเสียงอย่างสม่ำเสมอ

เมื่อมีความรับผิดชอบในการเป็นผู้นำในที่ทำงานเราต้องระมัดระวังในการแยกแยะการรับรู้ของเราเกี่ยวกับพนักงานและข้อเท็จจริงที่เป็นตัวกำหนดผลงานของพวกเขา หากคุณมีความประทับใจที่ไม่ดีต่อพนักงานอย่าละทิ้งงานหรือความคิดของพวกเขาโดยอัตโนมัติพวกเขาอาจมีคุณค่ามากมายและให้ผลลัพธ์ในเชิงบวก พยายามประเมินผลการดำเนินงานและความคิดของบุคคลที่รับรู้ในเชิงบวกอย่างตรงจุดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นึกถึงคำแนะนำของ Peter Drucker:“ ผู้บริหารที่มีประสิทธิภาพไม่เคยถามว่าฉันชอบเขาอย่างไรพวกเขาถามว่าเขาให้อะไร? (ผู้บริหารที่มีประสิทธิผล Harper & Row, 1967)

เมื่อใดก็ตามที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นเราจะมีอิทธิพลต่อการรับรู้ความคิดเห็นและวิธีที่พวกเขาตอบสนองในลักษณะเดียวกับที่คนอื่นมีอิทธิพลต่อเราซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมทักษะความสัมพันธ์จึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจส่งเสริมการทำงานร่วมกัน ชักชวนไกล่เกลี่ยความขัดแย้งและที่สำคัญที่สุดคือสื่อสารอย่างชัดเจนและสร้างสรรค์

สำคัญ

การรู้ว่าการรับรู้มีอิทธิพลต่อเหตุการณ์จริงอย่างไรจะช่วยให้พวกเขาไม่แทรกแซงความคิดเห็นของเราและก่อนที่เราจะดำเนินการตอบสนองหรือตอบสนองเราสามารถจัดการกับสิ่งเหล่านั้นได้ หากเราปล่อยให้ตัวเองทำหน้าที่ด้วยการแสดงผลครั้งแรกในการรับรู้ส่วนตัวของเรานั่นก็คือการปล่อยให้ตัวเองถูกครอบงำโดยความรู้สึกไม่ใช่ด้วยเหตุผล ขั้นแรกในการตัดสินใจที่ถูกต้องและถูกมองว่าเป็นใครคุณต้องรวบรวมข้อเท็จจริงและประเมินอย่างมีเหตุผล การตัดสินใจที่ดีที่สุดคือข้อมูลมากที่สุด