บทนำ
ลองนึกภาพกลุ่มคนที่มีเป้าหมายเดียวกัน แต่สมาชิกไม่สามารถสื่อสารกันหรือดีกว่า แต่คิดว่าเป็นกลุ่มพนักงานของ บริษัท หรือองค์กรที่ถูกห้ามไม่ให้แลกเปลี่ยนข้อความเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์จะเกิดอะไรขึ้น บริษัท จะเป็นอัมพาตในช่วงเวลานั้นแสดงให้เห็นว่าในการสื่อสารองค์กรเป็นเงื่อนไขแรกสำหรับการดำรงอยู่
มนุษย์มีความต้องการที่จะมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันตั้งแต่บรรพบุรุษของเราคนรอดชีวิตจากการสร้างสังคมและเมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นความแตกต่างหลากหลายได้เกิดขึ้นระหว่างพวกเขา
การมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่นเกิดขึ้นได้ทุกเวลาเมื่อเราพบว่าตัวเองมีเป้าหมายร่วมกันพื้นที่เดียวกัน "การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติในองค์กรใด ๆ มันเป็นกระบวนการทางสังคมที่สำคัญที่สุด" (Fernández), 1991: 30)
แต่ปรากฏการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องง่ายหากเรามุ่งเน้นไปที่สภาพแวดล้อมการทำงานที่ค่อนข้างซับซ้อนใน บริษัท คนงานมีเป้าหมายเดียวกันและแม้จะมีปัญหานี้เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารเสมอ
ใน บริษัท หรือสถาบันใด ๆ ที่สมาชิกพัฒนาและแบ่งปันงานของพวกเขาในพื้นที่ทางกายภาพเดียวกันผ่านบริบทสถานการณ์และรายวันที่หลากหลายจะมีการโต้ตอบหรือแลกเปลี่ยนการสื่อสารดังนั้นจะมีความแตกต่างที่จะมีผลต่อปรากฏการณ์นี้
การสื่อสารใน บริษัท
"ดูเหมือนว่าเราไม่ได้สื่อสารกัน" เป็นคำที่ได้ยินทุกวันในองค์กรหรือ บริษัท ผู้จัดการหรือผู้จัดการอธิบายว่ามันเป็นการสื่อสารที่ไม่ดีหรือขาดความเข้าใจระหว่างผู้จัดการและ "ผู้ใต้บังคับบัญชา"
องค์กรพึ่งพาการสื่อสารเพื่อประสานงานกิจกรรมของพนักงานของพวกเขาเนื่องจาก "เป็นการเติมเต็มหน้าที่ที่สำคัญในองค์กรส่วนใหญ่เกี่ยวกับกระบวนการผลิตนวัตกรรมและกระบวนการบำรุงรักษา" (Fernández, 1991: 29)
และมันก็เป็นปรากฏการณ์ที่มุ่งที่จะอำนวยความสะดวกและปรับปรุงการไหลเวียนของข่าวสารที่ได้รับจากสมาชิกที่ประกอบกันขึ้นเป็นองค์กรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของ บริษัท ซึ่งFernández (1991) ได้กำหนดให้เป็นการสื่อสารในองค์กร มันลดลงเป็นชุดของข้อความทั้งหมดที่แลกเปลี่ยนระหว่างสมาชิกขององค์กรและระหว่างมันและสภาพแวดล้อม
การสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของ บริษัท ในบริบทการมีส่วนร่วมกับทุกคน“ การสื่อสารโดยผู้บริหารจะต้องสะท้อนให้เห็นถึงความเป็นจริงที่แท้จริงของนโยบายและการจัดการของ บริษัท โดยทั่วไป การสื่อสารจากกลุ่มอื่นที่เข้าร่วม” (Parkonson and Rowe, 1977: 143)
การแลกเปลี่ยนการสื่อสารเป็นกระบวนการที่สำคัญโดยไม่คำนึงถึงขนาดขององค์กรองค์กรขนาดเล็กโดยไม่คำนึงถึงโครงสร้างขององค์กรจำเป็นต้องรู้จัดการและวิเคราะห์พารามิเตอร์การสื่อสารภายในองค์กร
ขณะนี้ไม่มีสูตรที่แสดงว่าขนาดหรือมิติของ บริษัท เป็นสาเหตุของผลกำไร แต่รู้วิเคราะห์และตรวจสอบบรรยากาศองค์กรการแลกเปลี่ยนการสื่อสารและความสำคัญของความเป็นผู้นำจะช่วยในการทำงานของ บริษัท
กระบวนการที่มีอิทธิพลระหว่างสมาชิกขององค์กรผ่านการสื่อสารเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันจะถูกกำหนดโดยระดับการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจที่ผู้จัดการมอบให้กับสมาชิกของระบบ
สำหรับพวกเขาตาม Siliceo (1997) การเป็นผู้นำกำลังชักจูงผู้อื่นให้บรรลุจุดจบอันมีค่าในแง่นี้คำสำคัญของแนวคิดนี้มีอิทธิพลและจุดสิ้นสุดอันมีค่า ที่มุ่งมั่นในการบรรลุภารกิจหรือวัตถุประสงค์
หลายครั้งที่ความเป็นผู้นำสับสนกับลำดับชั้นอำนาจและอำนาจที่ได้รับจากพวกเขาองค์ประกอบเหล่านี้ประกอบกับความสามารถในการมีอิทธิพลในเชิงบวกที่ผู้นำทุกคนใช้สิทธิเหนือผู้อื่นในแง่นี้ Siliceo (1997) กล่าวว่า:
- หากมีอิทธิพลในเชิงบวกมีความเป็นผู้นำแม้ว่าจะไม่มีลำดับชั้นชื่อเรื่องหรืออำนาจถ้ามีลำดับชั้นชื่อหรืออำนาจและไม่มีอิทธิพลในเชิงบวกพูดอย่างเคร่งครัดไม่มีผู้นำถ้ามีอิทธิพลเชิงบวกและมีลำดับชั้นชื่อหรืออำนาจ ปรากฏการณ์ของการเป็นผู้นำมีความแข็งแกร่งสมบูรณ์และผลลัพธ์มากขึ้น
และหากความสมดุลเกิดขึ้นได้ในกระบวนการสื่อสารระหว่างสมาชิกของ บริษัท โดยไม่คำนึงถึงลำดับขั้นของพวกเขาองค์กรที่สมดุลสามารถบรรลุซึ่งตาม Sexton (2002) ควรมีลักษณะดังต่อไปนี้: a) ช่วยให้การควบคุมการจัดการการจัดการ และจำนวนของการเปลี่ยนแปลงที่มีอยู่ในการดำเนินงานที่เป็นทางการข) เสนอระดับการคาดการณ์ที่ปฏิบัติได้หรือการเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้สำหรับอนาคตและ c) มีความต่อเนื่องกับอดีต
ด้วยเหตุนี้ความสำคัญของการสื่อสารภายใน บริษัท และไม่มีอุปสรรคที่สามารถแทรกแซงหรือเบี่ยงเบนข้อความที่มีจุดประสงค์เพื่อสื่อสารและควบคู่ไปกับการเป็นผู้นำที่ดีจะนำไปสู่ความสำเร็จของ บริษัท
ข้อสรุป
บรรยากาศองค์กรและความเป็นผู้นำเป็นหัวข้อที่น่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับการวิเคราะห์การสื่อสารภายใน บริษัท โดยไม่คำนึงถึงขนาดของพวกเขาและโดยการตรวจจับและวิเคราะห์พวกเขาเท่านั้นที่จะสามารถบรรลุผลงานที่ดีขององค์กร
ดังที่ได้กล่าวไปแล้วการสื่อสารมีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับองค์กร แต่มีปัจจัยที่ไม่อนุญาตให้มีการสรุปกระบวนการสื่อสารนี้ส่งผลกระทบต่อผลผลิตของ บริษัท ปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา
ในองค์กรส่วนใหญ่การสื่อสารยังคงดำเนินต่อไปในทิศทางเดียวโดยเน้นที่ความเป็นผู้นำจากบนลงล่าง“ พนักงานควรได้รับการสนับสนุนให้ถามคำถามแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันข้อมูล แต่ไม่ค่อยมี พวกเขาถูกขอให้แก้ไขปัญหาตัดสินใจสร้างกระบวนการใหม่เตรียมแผนหรือกำหนดสิ่งที่ผิดพลาด "(Rees, 1995: 17)
ระบบการสื่อสารนี้สร้างความผิดหวังให้กับพนักงานและอาจทำให้พวกเขาอ่อนแอลงและท้อเมื่อพวกเขาเชื่อว่ามีวิธีที่ดีกว่าในการทำสิ่งต่าง ๆ และไม่พอใจที่ถูกขอให้สนับสนุนขั้นตอนและการตัดสินใจที่พวกเขาไม่ได้เข้าร่วม
ผู้จัดการยังรู้สึกหงุดหงิดด้วยการบ่นว่าพวกเขาไม่มีส่วนร่วมมากขึ้นจาก“ ผู้ใต้บังคับบัญชา” และพวกเขาไม่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าจมอยู่กับวัตถุประสงค์และการดำเนินงานของ บริษัท แม้ว่าผู้จัดการเดียวกันเหล่านี้มักขาดทักษะในการดึงความคิดจากพนักงาน อย่างรอบคอบและใช้ความคิดที่เสนอ
ในที่สุดผู้จัดการเหล่านี้เชื่อว่าพวกเขาเป็นผู้นำนั่นคือผู้ที่ต้องตัดสินใจและรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นทันทีที่ผู้จัดการเหล่านี้ตระหนักว่าพนักงานช่วยสร้างกลุ่มงานที่ดีขึ้นและทีมงานมากขึ้น การแก้ปัญหา.
การมีส่วนร่วมของพนักงานในการตัดสินใจของ บริษัท นั้นต้องการให้ผู้นำเป็นผู้อำนวยความสะดวกและควบคุมน้อยกว่าผู้นำที่มีส่วนร่วมจะต้องรู้ว่าจะสามารถมีส่วนร่วมกับผู้อื่นได้อย่างไรการสร้างฉันทามติและวิธีการได้รับภาระผูกพัน ผู้อำนวยความสะดวกและช่วยเหลือผู้อื่นแก้ไขปัญหาและตัดสินใจการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ
ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้จากการสื่อสารกระบวนการที่ซับซ้อน แต่สิ่งหนึ่งที่เป็นสันปันน้ำเพื่อให้บรรลุความสำเร็จในสังคมและกุญแจสู่การได้รับผลกำไรใน บริษัท
บรรณานุกรม
- Fernández, CC 1991. การสื่อสารในองค์กร, Trillas, เม็กซิโก DFParkonson N และ Rowe N. 1977 สื่อสาร, สูตรของ Parkonson เพื่อความอยู่รอดทางธุรกิจ, Diana, Mexico DFRees F. 1995 ความเป็นผู้นำในคณะทำงาน, ทักษะการอำนวยความสะดวก, Panorama, Mexico DFSexton W. 2002. ทฤษฎีองค์กร, Trillas, Mexico DFSiliceo AA 1997. ผู้นำสำหรับศตวรรษที่ 21, ผู้นำในวันนี้และวันพรุ่งนี้จะต้องเรียนรู้จากผู้นำที่ยิ่งใหญ่และครูด้านมนุษยชาติ, Mc Graw-Hill, เม็กซิโก DF
