หลังจากทำงานและให้คำปรึกษากับ บริษัท อีคอมเมิร์ซมานานกว่าทศวรรษเราพบว่ามีประเด็นสำคัญที่มักจะไม่มีใครสังเกตเห็นโดยธุรกิจออนไลน์ใหม่ เหตุผลหลักสำหรับเรื่องนี้คือเมื่อเข้าสู่อีคอมเมิร์ซโดยปกติผู้ประกอบการและผู้บริหารให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีที่จะใช้ธนาคารที่จะดำเนินการตรวจสอบบัตร บริษัท โลจิสติกการตลาดและความปลอดภัยของ ระบบ ฐานเหล่านี้ควรได้รับการคุ้มครองอย่างแน่นอนก่อนดำเนินการเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
หากคุณมีฐานที่ครอบคลุมอยู่แล้วฉันขอเสนอให้ตรวจสอบห้าคะแนนต่อไปนี้ซึ่งโดยปกติแล้วจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับการจัดการเชิงพาณิชย์ด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์โดยเฉพาะผู้ซื้อในละตินอเมริกา
1- อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสมบูรณ์
เป็นเรื่องปกติที่เมื่อเผยแพร่แคตตาล็อกครั้งแรกทางธุรกิจธุรกิจจะเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่คล้ายคลึงกับสิ่งที่พวกเขาทำในร้านค้าหรือคลังสินค้าจริง ๆ นั่นคือมีคุณลักษณะบางอย่าง
ลองนึกถึงร้านขายไวน์โดยปกติแล้วคุณสมบัติจะเป็นสีชนิดขององุ่นปีภูมิภาคยี่ห้อและราคา แต่เมื่อขายบนอินเทอร์เน็ตเรายังสนใจในการเผยแพร่คำหลักที่เกี่ยวข้องคำอธิบายเชิงพาณิชย์ของไวน์ข้อมูลเกี่ยวกับไร่องุ่นราคาต่อกล่องการจัดอันดับของผู้ซื้อรายอื่นการจัดอันดับของผู้เชี่ยวชาญการจัดอันดับของผู้เชี่ยวชาญ เพื่อจุดประสงค์ในการขนส่งอาหารที่รวมเอาสิ่งที่ดีที่สุดไวน์ที่คล้ายคลึงกันและผลิตภัณฑ์เสริมเข้าด้วยกันเพื่อพูดถึงข้อมูลบางอย่าง
การมีแต่ละผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติทั้งหมดช่วยให้บรรลุตำแหน่งที่ดีขึ้นของผลิตภัณฑ์นั้นในเครื่องมือค้นหาอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจซื้อกระตุ้นตั๋วที่สูงขึ้นและงานบริการลูกค้าอย่างแน่นอน
2- รู้จักผู้ซื้อของคุณ
ในขั้นต้นธุรกิจร้องขอข้อมูลพื้นฐานจากผู้ซื้อ (ชื่อนามสกุลสถานที่กำเนิดวันเกิดและแบบฟอร์มการติดต่อ) นี่เป็นสิ่งที่ดีมากในตอนแรก แต่ฐานข้อมูลลูกค้าจะต้องพร้อมที่จะรู้จักผู้ซื้อแต่ละราย ในช่วงเวลาที่สองคุณจำเป็นต้องป้อนข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของคุณตัวอย่างเช่นแบรนด์ไวน์ที่ชื่นชอบช่วงราคาความถี่ในการซื้อประเภทของไวน์ ฯลฯ ในที่สุดก็จำเป็นต้องทราบขอบเขตที่ลูกค้าแต่ละรายมี ในเวลานี้เราต้องการทราบว่าลูกค้าแต่ละคนได้รับความนิยมและมีอิทธิพลต่อเครือข่ายสังคมอย่างไรและมีกี่คนที่จะบอกพวกเขาว่าเราปฏิบัติต่อพวกเขาดีหรือไม่ดี
การรู้จักลูกค้าทั้งสามด้านนี้จะช่วยให้การบริการที่ดียิ่งขึ้นนำไปสู่ความภักดีมากขึ้นการขายต่อเนื่องตั๋วเฉลี่ยที่ดีขึ้นและการอ้างอิงที่ดีกว่ามากมาย
3- รักษาความปลอดภัยข้อมูลของคุณ
เมื่อพูดถึงเรื่องความปลอดภัยพนักงานเทคโนโลยีของ บริษัท มักจะพูดและให้รายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานของเครือข่ายไฟร์วอลล์การเข้ารหัสข้อมูลแผนการสำรองข้อมูลและใบรับรองความปลอดภัย ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่จำเป็นและเป็นงานระดับมืออาชีพที่ควรได้รับการเน้น
อย่างไรก็ตามเป็นผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคที่สร้างความเสี่ยงด้านความปลอดภัยสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
คำแนะนำบางส่วน ณ จุดนี้ไปสู่การ จำกัด จำนวนผู้คนและคอมพิวเตอร์ที่สามารถเข้าถึงแผงการบริหารของร้านค้าออนไลน์เพื่อตรวจสอบว่าแต่ละคนมีรหัสผ่านที่แข็งแกร่งและมีการปรับเปลี่ยนเป็นระยะ นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อแต่ละเครื่องได้อัพเดตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและไม่มีใครเข้าสู่สื่อภายนอก (ตัวอย่างเช่นไดรฟ์หน่วยความจำ USB) ไปยังคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับร้านค้าออนไลน์ การทำเช่นนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ร้านค้าตกเป็นเหยื่อของการถูกโจมตีและไวรัส
ในที่สุดจากมุมมองของผู้ดูแลระบบแนะนำให้เขียนแผนปฏิบัติการภัยพิบัติตรวจสอบความถูกต้องของแต่ละคนในองค์กรและซัพพลายเออร์ที่ต้องมีส่วนร่วมในแผนเพื่อไม่ให้สูญเสียการขายข้อมูลหรือ ความไว้วางใจของผู้ซื้อ
4- แจ้งให้องค์กรของคุณทราบ
หลายปีที่ผ่านมาเราร่วมมือกับองค์กรในการเผยแพร่แคตตาล็อกออนไลน์ บริษัท ใส่เสื้อโปรโมชั่นในแคตตาล็อกพร้อมดีไซน์ที่เป็นที่นิยมในทศวรรษ 1980 ทีมการตลาดของ บริษัท มีความมั่นใจว่าร้านค้าออนไลน์นี้จะฟื้นฟูแบรนด์ใน "ผู้ใหญ่ร่วมสมัย" และเพื่อนร่วมชาติในต่างประเทศ
ร้านค้าได้รับการเผยแพร่ในโหมด "เบต้า" และในเวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมงร้านจะปิดตลอดไป เหตุผล: บุคคลซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่ในระบบออนไลน์อีกต่อไปและไม่ได้ขึ้นอยู่กับฝ่ายการตลาดเพื่อผลิตผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
หากคุณรับผิดชอบโครงการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์การรวมเข้ากับการไหลของโลจิสติกส์และการไหลของข้อมูลทั้งหมดนั้นสามารถส่งผลในเชิงบวกหรือเชิงลบต่อผลลัพธ์ของคุณ ผู้เล่นหลักบางคนรวมถึงพนักงานคลังสินค้าหรือซัพพลายเออร์ของวัตถุดิบการบัญชีการขายและการบริการลูกค้า หากพื้นที่เหล่านี้มีส่วนเกี่ยวข้อง (มุ่งมั่นในอุดมคติ) โครงการของคุณมีโอกาสน้อยที่จะเกิดความล้มเหลวภายในและโอกาสที่ดีกว่าที่ลูกค้าแต่ละรายผ่านทางเว็บจะได้รับการปฏิบัติอย่างดี
5- ลงทุนในการบริการลูกค้า
ขึ้นอยู่กับแต่ละวัฒนธรรมละตินอเมริกามีความคาดหวังในการรับบริการเพิ่มขึ้นหรือน้อยลง เหตุผลหนึ่งคือไม่สามารถถามคำถามทั้งหมดที่เราต้องการขึ้นอยู่กับหรือสามารถสัมผัสกับสิ่งที่เราต้องการได้
ณ จุดนี้เราแนะนำกลยุทธ์สามสัมผัส
สัมผัสแรกทำโดยที่ปรึกษาการขายออนไลน์ผ่านการแชทสดและติดตามผลโดยการโทรหรืออีเมลการแชทออนไลน์ใช้เมื่อบุคคลอยู่บนเว็บไซต์และต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือทำการซื้อการติดตามการโทรหรืออีเมลเสร็จสิ้นเมื่อบุคคลนั้นเริ่มต้นกระบวนการซื้อและไม่เสร็จสิ้นหรือส่งอีเมลเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การสัมผัสนี้ควรทำโดยคนที่มุ่งเน้นการขายที่มีค่าคอมมิชชั่นปิด
สัมผัสที่สองทำโดยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า บุคคลนี้ใช้กรณีของลูกค้าแต่ละรายหลังการขายยืนยันข้อมูลและเงื่อนไขการจัดส่งและแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการซื้อของพวกเขาจนกว่าจะส่งมอบ ในกรณีที่ลูกค้ามีข้อร้องเรียนหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการซื้อของเขาคนนี้จะต้องเข้าร่วมกับเขาและให้แน่ใจว่าประสบการณ์ที่ดีหรือยอดเยี่ยม
บุคคลที่รับผิดชอบชุมชนต้องได้รับการสัมผัสครั้งที่สาม บุคคลนี้จะต้อง "ติดตาม" ผู้ซื้อและคำหลักผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด บุคคลนั้นต้องทำงานเพื่อให้ลูกค้าที่ได้รับการพูดคุยอย่างเปิดเผยและผู้ที่มีปัญหาหรือไม่ยินดีสื่อสารโดยตรงกับ บริษัท และพวกเขาจะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
การใช้กลยุทธ์แบบสามสัมผัสทำให้ลูกค้าภักดีภักดีและใกล้ชิดมากขึ้นเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา
เราหวังว่าจุดก่อนหน้านี้จะทำงานร่วมกันเพื่อให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่าในการขายทางออนไลน์และตอนนี้ใช่เรากำลังจะขายทางออนไลน์!
